Mục tiêu nghiên cứu đề tài là dựa vào cơ sở lý luận và thực tế, đề tài đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động bán lẻ (HĐBL) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô trong thời gian tới nhằm gia tăng mức độ hài l ng của khách hàng với xu hướng người tiêu dùng luôn thay đổi theo nhu cầu của cuộc sống, cũng như đáp ứng cuộc cạnh tranh ngày một khốc liệt trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam.