Nghiên cứu về căng thẳng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên kinh doanh tại TPHCM

B® GIÁO DUC VÀ ÐÀO TAO TRƯèNG ÐAI HOC KINH TE TP.HO CHÍ MINH LƯU TH± THÙY DƯƠNG NGHIÊN CÚU VE CĂNG THANG TRONG CƠNG VI½C VÀ KET Q CƠNG VI½C CUA NHÂN VIÊN KINH DOANH TAI THÀNH PHO HO CHÍ MINH LU¾N VĂN THAC SĨ KINH TE Thành Ho Chí Minh - Tháng 10 năm 2013 B® GIÁO DUC VÀ ÐÀO TAO TRƯèNG ÐAI HOC KINH TE TP.HO CHÍ MINH LƯU TH± THÙY DƯƠNG NGHIÊN CÚU VE CĂNG THANG TRONG CƠNG VI½C VÀ KET Q CƠNG VI½C CUA NHÂN VIÊN KINH DOANH LU¾N VĂN THAC SĨ KINH TE Chuyên ngành: Quán Tr% Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 Ngưòi hưóng dan khoa hoc PGS.TS TRAN KIM DUNG Thành Ho Chí Minh – Tháng 10 năm 2013 LèI CAM ÐOAN Kính thưa q Thay Cơ, kính thưa q d®c giá, Lưu Th% Thuỳ Dương, hoc viên Cao hoc – Khóa 21 – Ngành Quán tr% Kinh doanh – Trưịng Ðai hoc Kinh te Thành Ho Chí Minh Tụi xin cam doan ton bđ nđi dung luắn văn trình bày dưói dây tơi thnc hi¾n Cơ só lý thuyet liên quan nhung trích dan lu¾n văn deu có ghi nguon tham kháo tù sách, tap chí, nghiên cúu, báo cáo hay báo Du li¾u phân tích lu¾n văn thơng tin sơ cap dưoc thu th¾p tù nhân viên kinh doanh d%a bàn TP.Ho Chí Minh Q trình xú lý, phân tích du li¾u ghi lai ket q nghiên cúu lu¾n văn tơi thnc hi¾n, khơng chép cúa bat cú lu¾n văn chưa dưoc trình bày hay cơng bo ó bat cú cơng trình nghiên cúu khác trưóc dây TP.HCM, tháng 10-2013 Tác giá lu¾n văn Lưu Th% Thùy Dương MUC LUC Trang phn bìa Lịi cam doan Mnc lnc Danh mnc tù viet tat Danh mnc hình Danh mnc báng Danh mnc phn lnc Tóm tat lu¾n văn CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE ÐE TÀI .1 1.1 Giói thi¾u lý chon de tài 1.2 Mnc tiêu nghiên cúu .2 1.3 Phương pháp nghiên cúu 1.4 Pham vi nghiên cúu, doi tưong kháo sát 1.5 Ý nghĩa thnc tien cúa nghiên cúu 1.6 Cau trúc nghiên cúu CHƯƠNG 2: CƠ Se LÝ THUYET VE CĂNG THANG TRONG CƠNG VI½C VÀ KET Q CƠNG VI½C .5 2.1 Khái ni¾m tác hai cúa căng thang cơng vi¾c 2.2 Các thành phan gây căng thang cơng vi¾c 2.3 Nhân viên kinh doanh (d%nh nghĩa, vai trị, d¾c trưng cơng vi¾c) 13 2.4 Ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh .15 2.5 Moi liên h¾ giua căng thang cơng vi¾c ket q cơng vi¾c 21 2.6 Mơ hình nghiên cúu de xuat .23 Tóm tat 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU .26 3.1 Thiet ke nghiên cúu 26 3.1.1 Phương pháp 26 3.1.2 Quy trình nghiên cúu .27 3.2 Các bien nghiên cúu thang 30 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.3 Thang chí tiêu tài cúa cơng ty 30 Thang căng thang tù phía khách hàng 31 Thang thnc hiắn cụng viắc ú cỏc vai trũ xung dđt 31 Thang tái công vi¾c 32 Thang căng thang moi quan h¾ vói dong nghi¾p cap 33 Thang ket công vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh 33 Mau nghiên cúu d%nh lưong thúc 34 Tóm tat 35 CHƯƠNG 4: KET QUà NGHIÊN CÚU 37 4.1 Mô tá mau 37 4.2 Ðánh giá thang .39 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 Ðánh giá thang bang d® tin c¾y Cronbach Alpha .39 Phân tích nhân to khám phá EFA 41 Kiem d%nh lai dđ tin cắy cỳa cỏc thang bang Cronbach Alpha 46 Mơ hình nghiên cúu de xuat dieu 48 Phân tích ket 48 4.3.1 Trung bình v dđ lắch chuan cỳa cỏc nhúm nhõn to .49 4.3.2 Trung bỡnh v dđ lắch chuan cúa bien 50 4.3.3 Kiem d%nh mơ hình giá thuyet nghiên cúu .51 4.4 Tháo lu¾n ket 53 Tóm tat 62 CHƯƠNG 5: KET LU¾N 63 5.1 Các ket q dóng góp ve m¾t lý thuyet cúa nghiên cúu .63 5.1.1 Ket 63 5.1.2 Ðóng góp ve m¾t lý thuyet cúa nghiên cúu 64 5.2 Hàm ý cho nhà quán tr% .64 5.3 Các han che hưóng nghiên cúu tiep theo .68 TÀI LI½U THAM KHÃO PHU LUC DANH MUC TÙ VIET TAT EFA Exploring Factor Analysing – phân tích nhân to khám phá SPSS - Statistical Package for the Social Sciences – chương trình phân tích thong kê khoa hoc FN – Các chí tiêu tài cúa cơng ty FC – Căng thang tù phía khách hàng RC – Thnc hi¾n cơng vi¾c ó vai trị xung dđt WL Quỏ tỏi cụng viắc CR – Căng thang moi quan h¾ vói dong nghi¾p, cap JP – Ket q cơng vi¾c (cá nhân) TP HCM – Thành Ho Chí Minh KPI - Key Performance Indicator có nghĩa chí so dánh giá thnc hiắn cụng viắc SD - Standard deviation éđ l¾ch chuan DANH MUC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cúu de xuat 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cúu 27 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cúu de xuat dieu 48 Hình 4.2: Ket q mơ hình nghiên cúu .52 DANH MUC BÃNG Báng 2.1 Báng tóm tat yeu to gây căng thang cơng vi¾c 12 Báng 3.1 Thang chí tiêu tài cúa cơng ty 30 Báng 3.2 Thang căng thang tù phía khách hàng .31 Báng 3.3 Thang thnc hi¾n cơng viắc ú cỏc vai trũ xung dđt 32 Báng 3.4 Thang q tái cơng vi¾c 32 Báng 3.5 Thang căng thang moi quan h¾ vói dong nghi¾p cap 33 Báng 3.6 Thang ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh 34 Báng 4.1: Thong kê mau kháo sát 38 Báng 4.2: Kiem d%nh thang bang Cronbach’s Alpha .40 Báng 4.3: Ket phân tích EFA thang yeu to gây căng thang .42 Báng 4.4: Ket phân tích EFA thang ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh .45 Báng 4.5: Kiem d%nh lai thang bang Cronbach’s Alpha 46&47 Báng 4.6: Trung bỡnh v dđ lắch chuan cỳa cỏc nhúm nhõn to 49 Báng 4.7: Báng trung bình v dđ lắch chuan cỳa cỏc bien 50 Báng 4.8: Ma tr¾n tương quan giua nhân to 51 Báng 4:9: Báng phân chia mau theo múc d® căng thang .56 Báng 4:10: Báng tương quan giua yeu to gây căng thang cơng vi¾c (nhóm múc d® căng thang vùa phái) ket q cơng vi¾c 57 Báng 4:11: Báng tương quan giua yeu to gây căng thang cơng vi¾c (nhóm căng thang cao) ket q cơng vi¾c .59 Báng 4:12: Báng tóm tat ket tương quan cúa nhóm 60 Báng 4.13: So sánh ket q vói m®t so nghiên cúu khác .61 DANH MUC PHU LUC Phn lnc A: Dàn tháo lu¾n nhóm Phn lnc B: Thang căng thang cơng vi¾c – Sau tháo lu¾n nhóm Phn lnc C: Báng câu hói kháo sát Phn lnc D: Ket Cronbach Alpha Phn lnc E: Ket EFA Phn lnc F: Ket Cronbach Alpha sau chay EFA Phn lnc G: Thong kê mô tá Phn lnc H: Ket tương quan giua ket công vi¾c căng thang cơng vi¾c TĨM TAT LU¾N VĂN Mnc dích cúa nghiên cúu nghiên cúu ve căng thang cơng vi¾c ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh Dna só lý thuyet căng thang cơng vi¾c nghiên cúu d%nh tính tác giá dã xác d%nh dưoc yeu to thuđc cng thang cụng viắc cú khỏ nng có moi quan h¾ vói ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh tai TP HCM, bao gom: chí tiêu tài cúa cơng ty, căng thang tù phía khách hàng, thnc hi¾n cơng vi¾c ó vai trũ xung dđt, quỏ tỏi cụng viắc, cng thang moi quan h¾ vói dong nghi¾p cap Phương pháp nghiên cúu dưoc thnc hi¾n qua hai bưóc – nghiên cúu d%nh tính nghiên cúu d%nh lưong Nghiên cúu d%nh tính thơng qua tháo lu¾n nhóm vói nhân viên kinh doanh de dieu mơ hình, dieu tù ngu, loai bien trùng lap dám báo dáp viên hieu rõ câu hói Nghiên cúu d%nh lưong dưoc thnc hi¾n thơng qua phóng van 232 nhân viên kinh doanh tai Thành Ho Chí Minh nham dánh giá thang kiem d%nh giá thuyet Ket quỏ l cú mđt giỏ thuyet doc chap nhắn- Căng thang tù chí tiêu cơng no có tương quan ngh %ch chieu vói ket q cơng vi¾c Ket nghiên cúu cho thay căng thang ó múc vùa phái, ket q cơng vi¾c q tái cơng vi¾c có tương quan chieu mỳc dđ cng thang cao ket quỏ cụng viắc v q tái cơng vi¾c có tương quan ngưoc chieu Cuoi tác giá trình bày hàm ý nghiên cúu cho nhà quán tr% hưóng nghiên cúu tiep theo PHÂN TÍCH NHÂN TO EFA CÁC YEU TO GÂY CĂNG THANG – SAU KHI LOAI NHÂN TO KHÔNG éAT éđ TIN CắY KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .802 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1537.753 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.368 31.575 31.575 5.368 31.575 31.575 3.266 19.214 19.214 1.762 10.362 41.937 1.762 10.362 41.937 2.681 15.768 34.983 1.612 9.484 51.420 1.612 9.484 51.420 2.295 13.498 48.481 1.483 8.723 60.144 1.483 8.723 60.144 1.983 11.663 60.144 921 5.419 65.563 898 5.279 70.842 803 4.721 75.563 686 4.034 79.597 658 3.870 83.466 10 516 3.038 86.504 11 479 2.816 89.320 12 428 2.516 91.836 13 351 2.067 93.903 14 301 1.773 95.676 15 287 1.689 97.364 16 262 1.543 98.907 17 186 1.093 100.000 Phương pháp trích: Principal Component Analysis Ma tr¾n xoay nhân to Thành phan CR2 799 CR4 774 CR1 729 CR5 672 CR3 658 RC2 123 -.114 135 258 182 -.103 126 287 359 136 158 573 268 126 327 WL3 131 798 WL2 278 794 WL4 WL1 217 FC1 171 FC4 202 169 134 220 671 163 666 179 231 751 -.137 687 212 FC2 336 680 -.108 FC3 145 602 109 476 FC5 154 218 FN5 137 211 FN4 161 156 883 139 847 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH NHÂN TO EFA-KET Q CƠNG VI½C KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .796 756.328 36 000 Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues Total 3.808 42.315 42.315 3.808 42.315 42.315 2.542 28.244 28.244 1.336 14.840 57.154 1.336 14.840 57.154 2.186 24.292 52.536 1.131 12.569 69.723 1.131 12.569 69.723 1.547 17.187 69.723 716 7.961 77.684 605 6.719 84.403 436 4.845 89.248 367 4.083 93.331 320 3.557 96.888 280 3.112 100.000 % of Cumulative Variance Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance % Extraction Method: Principal Component Analysis Ma tr¾n xoay nhân to Thành phan JP6 767 JP5 752 JP7 690 494 JP8 677 537 JP4 600 JP1 136 789 JP9 255 714 398 -.157 597 247 JP2 697 489 JP3 142 837 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 14 iterations Cumulative Rotation Sums of Squared Loadings Total % % of Variance Cumulative % KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .761 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 515.335 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.086 44.092 44.092 3.086 44.092 44.092 2.538 36.251 36.251 1.328 18.974 63.066 1.328 18.974 63.066 1.877 26.814 63.066 897 12.818 75.884 553 7.895 83.779 480 6.860 90.639 353 5.043 95.682 302 4.318 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma tr¾n xoay nhân to Thành phan JP8 804 147 JP7 804 298 JP6 773 JP5 716 223 JP2 102 867 JP1 350 722 JP3 662 PHU LUC F CRONBACH ALPHA SAU KHI CHAY PHÂN TÍCH NHÂN TO KHÁM PHÁ EFA (1) Căng thang moi quan h¾ vói dong nghi¾p cap (CR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tong so bien 843 Item-Total Statistics Trung bình thang neu loai bien Phương sai thang neu loai bien Tươngnquan bien tong Cronbach's alpha neu loai bien CR1 19.69 34.494 577 825 CR2 19.62 32.920 670 807 CR3 19.30 33.266 656 810 CR4 19.94 33.499 675 806 CR5 20.02 35.666 579 825 RC2 19.58 35.154 570 827 (2) Căng thang tù phía khách hàng (FC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tong so bien 687 Item-Total Statistics Trung bình thang neu loai bien Phương sai thang neu loai bien Tươngnquan bien tong Cronbach's alpha neu loai bien FC1 17.75 15.597 515 605 FC2 16.99 16.299 493 617 FC3 17.63 16.174 400 657 FC4 17.78 15.783 468 625 FC5 16.92 17.392 342 678 (3) Quá tái Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tong so bien 792 Item-Total Statistics Trung bình thang neu loai bien Phương sai thang neu loai bien Tươngnquan bien tong Cronbach's alpha neu loai bien WL1 12.98 13.160 525 777 WL2 13.21 12.263 665 710 WL3 13.12 11.388 679 699 WL4 12.99 12.805 543 769 (4) Các chí tiêu cơng no (FN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tong so bien 866 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai Tươngnquan Cronbach's thang neu loai bien thang neu loai bien bien tong alpha neu loai bien FN4 4.52 2.225 764 FN5 4.74 2.281 764 (5) Thnc hi¾n cơng vi¾c ó nhungvai trị xung d®t (RC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tong so bien 354 Item-Total Statistics Trung bình thang neu loai bien Phương sai thang neu loai bien Tươngnquan bien tong Cronbach's alpha neu loai bien RC3 4.55 1.980 216 RC4 4.37 2.285 216 (6) Ket cơng vi¾c (tài chính) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tong so bien 651 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai Tươngnquan Cronbach's thang neu loai bien thang neu loai bien bien tong alpha neu loai bien JP1 8.32 4.609 477 534 JP2 8.45 4.760 614 369 JP3 8.59 5.272 327 740 (7) Ket q cơng vi¾c (năng lnc) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tong so bien 797 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai Tươngnquan Cronbach's thang neu loai bien thang neu loai bien bien tong alpha neu loai bien JP5 15.68 9.215 586 759 JP6 15.93 8.345 541 786 JP7 15.87 8.212 693 705 JP8 15.40 8.371 633 735 PHU LUC G THONG KÊ MÔ Tà Căng thang moi quan h¾ vói dong nghi¾p cap Tan so Valid Phan trăm Phan trăm hop l¾ Phan trăm lũy ke 1.00 2.6 2.6 2.6 1.17 4 3.0 1.50 4 3.4 1.67 9 4.3 1.83 4 4.7 2.00 2.2 2.2 6.9 2.17 1.3 1.3 8.2 2.33 4 8.6 2.50 1.7 1.7 10.3 2.67 3.4 3.4 13.8 2.83 3.0 3.0 16.8 3.00 3.4 3.4 20.3 3.17 2.2 2.2 22.4 3.33 15 6.5 6.5 28.9 3.50 15 6.5 6.5 35.3 3.67 19 8.2 8.2 43.5 3.83 15 6.5 6.5 50.0 4.00 14 6.0 6.0 56.0 4.17 14 6.0 6.0 62.1 4.33 14 6.0 6.0 68.1 4.50 3.9 3.9 72.0 4.67 10 4.3 4.3 76.3 4.83 3.9 3.9 80.2 5.00 3.4 3.4 83.6 5.17 3.9 3.9 87.5 5.33 2.2 2.2 89.7 5.50 1.7 1.7 91.4 5.67 2.2 2.2 93.5 5.83 2.6 2.6 96.1 6.00 1.7 1.7 97.8 6.17 9 98.7 6.33 4 99.1 6.67 4 99.6 6.83 4 Total 232 100.0 100.0 100.0 Quá tãi cơng vi¾c Tan so Valid Phan trăm Phan trăm hop l¾ Phan trăm lũy ke 1.00 9 1.25 4 1.3 1.50 4 1.7 1.75 4 2.2 2.00 1.7 1.7 3.9 2.25 1.3 1.3 5.2 2.50 4 5.6 2.75 2.6 2.6 8.2 3.00 13 5.6 5.6 13.8 3.25 3.9 3.9 17.7 3.50 15 6.5 6.5 24.1 3.75 16 6.9 6.9 31.0 4.00 25 10.8 10.8 41.8 4.25 24 10.3 10.3 52.2 4.50 16 6.9 6.9 59.1 4.75 18 7.8 7.8 66.8 5.00 17 7.3 7.3 74.1 5.25 13 5.6 5.6 79.7 5.50 17 7.3 7.3 87.1 5.75 3.4 3.4 90.5 6.00 3.4 3.4 94.0 6.25 3.4 3.4 97.4 6.50 1.3 1.3 98.7 6.75 9 99.6 7.00 4 100.0 Total 232 100.0 100.0 Các chi tiêu công no cua công ty Tan so Valid Phan trăm Phan trăm hop l¾ Phan trăm lũy ke 1.00 10 4.3 4.3 4.3 1.50 4 4.7 2.00 1.3 1.3 6.0 2.50 9 6.9 3.00 20 8.6 8.6 15.5 3.50 15 6.5 6.5 22.0 4.00 40 17.2 17.2 39.2 4.50 20 8.6 8.6 47.8 5.00 49 21.1 21.1 69.0 5.50 19 8.2 8.2 77.2 6.00 28 12.1 12.1 89.2 6.50 3.0 3.0 92.2 7.00 18 7.8 7.8 100.0 Total 232 100.0 100.0 Căng thang tù phía khách hàng Tan so Valid Phan trăm Phan trăm hop l¾ Phan trăm lũy ke 1.00 4 1.80 1.3 1.3 1.7 2.00 4 2.2 2.20 9 3.0 2.40 4 3.4 2.80 2.6 2.6 6.0 3.00 9 6.9 3.20 3.9 3.9 10.8 3.40 14 6.0 6.0 16.8 3.60 16 6.9 6.9 23.7 3.80 24 10.3 10.3 34.1 4.00 16 6.9 6.9 40.9 4.20 20 8.6 8.6 49.6 4.40 12 5.2 5.2 54.7 4.60 16 6.9 6.9 61.6 4.80 23 9.9 9.9 71.6 5.00 19 8.2 8.2 79.7 5.20 2.2 2.2 81.9 5.40 20 8.6 8.6 90.5 5.60 3.4 3.4 94.0 5.80 9 94.8 6.00 1.3 1.3 96.1 6.20 1.3 1.3 97.4 6.40 9 98.3 6.60 4 98.7 6.80 9 99.6 7.00 4 100.0 Total 232 100.0 100.0 Thong kê mô tã N Căng thang moi quan Minimum Maximum Trung bỡnh éđ lắch chuan 232 1.00 7.00 3.9382 1.15106 Quá tái 232 1.00 7.00 4.3588 1.13521 Chí tiêu cơng no 232 1.00 7.00 4.6293 1.40980 Căng thang tù phía khách hàng 232 1.00 7.00 4.3534 97051 Ket q cơng vi¾c (tài chính) 232 1.00 7.00 4.2284 1.01930 Ket q cơng vi¾c (năng lnc) 232 1.00 7.00 5.2392 94256 Valid N (listwise) 232 h¾ vói dong nghi¾p cap Thong kê mơ tã N Minimum Maximum Trung bỡnh éđ lắch chuan FN4 232 4.74 1.510 FN5 232 4.52 1.492 FC1 232 4.01 1.443 FC2 232 4.78 1.358 FC3 232 4.14 1.548 FC4 232 3.99 1.490 FC5 232 4.85 1.435 RC2 232 4.05 1.517 WL1 232 4.45 1.426 WL2 232 4.22 1.384 WL3 232 4.31 1.515 WL4 232 4.44 1.461 CR1 232 3.94 1.579 CR2 232 4.01 1.593 CR3 232 4.33 1.578 CR4 232 3.69 1.520 CR5 232 3.61 1.440 Valid N (listwise) 232 PHU LUC H KET QUà TƯƠNG QUAN GIUA KET Q CƠNG VI½C VÀ CĂNG THANG TRONG CƠNG VI½C MOI QUAN HE MOI QUAN HE QUATAI CHITIEU TAI CHINH TUPHIA KHACH HANG KETQUA TAI CHINH KETQUA NANG LUC Tương quan 435** Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson CHINH LUC ** -.040 -.017 000 545 792 232 232 232 232 232 232 ** ** 038 116 435 000 232 ** 364 000 000 562 077 232 232 232 232 ** * 063 000 032 343 232 232 232 232 ** -.063 060 342 365 232 344 000 000 N 232 232 ** 330 232 Sig (2-tailed) 408 ** 344 ** 330 236 236 ** -.141 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 232 232 232 232 232 -.040 038 * -.063 Sig (2-tailed) 545 562 032 342 N 232 232 232 232 -.017 116 063 060 Sig (2-tailed) 792 077 343 365 000 N 232 232 232 232 232 Tương quan Pearson Tương quan Pearson -.141 Tương quan ó múc ý nghĩa 0.01 (2-tailed) * Tương quan ó múc ý nghĩa 0.05 (2-tailed) ** HANG 408 KET QUA NANG 000 N Tương quan Pearson ** 364 TU KHACH KET QUA TAI 000 Sig (2-tailed) Tương quan Pearson QUA TAI CHITIEU TAI CHINH 377 ** 000 232 232 ** 377 232 KET QUà TƯƠNG QUAN GIUA KET Q CƠNG VI½C VÀ CĂNG THANG TRONG CễNG VIẵC e MC éđ VA PHI Cỏc tiờu cơng no Tương quan Pearson Các chí tiêu cơng Sig (2no tailed) N Tù phía khách hàng Quá tái Moi quan h¾ vói dongnghi ¾p cap Tương quan Pearson Q tái Moi quan Ket q h¾ vói dong cơng nghi¾p vi¾c cap -.068 075 -.027 -.053 413 366 742 525 148 148 148 148 148 -.068 -.129 -.001 -.161 118 988 050 148 Sig (2tailed) 413 N 148 148 148 148 Tương quan Pearson 075 -.129 -.124 366 118 148 148 -.027 Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Ket q Sig (2cơng vi¾c tailed) N ** Tương Tù phía khách hàng 238 ** 134 004 148 148 148 -.001 -.124 -.002 742 988 134 148 148 148 148 148 -.053 -.161 ** -.002 525 050 004 978 148 148 148 148 quan ó múc ý nghĩa 0.01 (2-tailed) .238 978 148 THANG TRONG CƠNG VI½C e MÚC Ю CAO Các chí tiêu cơng no Tương quan Pearson Các chí tiêu cơng Sig (2no tailed) N Tù phía khách hàng Tương quan Pearson Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Q tái Moi quan h¾ vói dong nghi¾p cap Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Tù phía khách hàng Q tái Moi quan Ket q h¾ vói dong cơng nghi¾p vi¾c cap -.018 069 060 -.087 879 560 613 463 74 74 74 74 74 -.018 -.114 049 219 332 680 061 74 879 74 74 74 74 069 -.114 -.046 560 332 74 74 060 ** -.334 696 004 74 74 74 049 -.046 -.013 613 680 696 74 74 74 74 74 -.087 219 ** -.013 -.334 Ket Sig (2cơng vi¾c 463 061 004 tailed) N 74 74 74 ** ** Tương quan ó múc ý nghĩa 0.01 (2-tailed) .912 912 74 74 ... viên kinh doanh, ho d¾t mnc tiêu doanh so rat cao cho nhân viên kinh doanh nhân viên chí can dat 80% doanh so de xem dat u cau Vì v¾y, nhân viên kinh doanh doi tưong luôn phái ch%u áp lnc ve doanh. .. gây căng thang cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh mà cn the nhân viên kinh doanh tai TP HCM  Ðieu thang căng thang cơng vi¾c cho phù hop vói dieu ki¾n Vi¾t Nam phù hop vói doi tưong nhân viên kinh. .. nên doanh so tró thành áp lnc yeu m®t nhung yeu to gây căng thang cho nhân viên kinh doanh Vì v¾y, áp lnc ve doanh so dưoc de ngh% thêm vào Ngồi ra, tùy vào tùng cơng ty mà nhân viên kinh doanh