Như dã trình bày ó các phan trưóc, thang do trong nghiên cúu này dna vào lý thuyet, các thang do dã có trên the giói. Chúng dưoc dieu chính và bo sung cho phù hop vói mơi trưịng làm vi¾c tai Vi¾t Nam dna vào ket q cúa nghiên cúu d%nh tính vói ky thu¾t tháo lu¾n nhóm. Có 6 khái ni¾m nghiên cúu dưoc sú dnng trong nghiên cúu này, dó là: (1) Các chí tiêu tài chính cúa cơng ty (ký hi¾u FN), (2) Căng thang tù phía khách hàng (ký hi¾u là FC), (3) Thnc hiắn cng viắc ú cỏc vai tr xung dđt (RC), (4) Q tái trong cơng vi¾c (WL), (5) Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên (CR), (6) Ket q cơng vi¾c (JP).
Tat cá các bien quan sát trong các thành phan deu sú dnng thang do Likert 7 b¾c vói lna chon so 1 là hồn tồn khơng dong ý vói phát bieu và so 7 là hồn tồn dong ý vói phát bieu.
3.2.1 Thang do các chi tiêu tài chính cua cơng ty
Ðây là nhân to mói dưoc thêm vào sau khi tháo lu¾n nhóm. Nhân to dưoc xem là d¾c trưng nhat cúa nhân viên kinh doanh ó Vi¾t Nam. Thang do các chí tiêu tài chính cúa cơng ty dưoc xây dnng thơng qua q trình tháo lu¾n nhóm, bao gom 5 bien quan sát, ký hi¾u tù FN1 den FN5 như sau:
Báng 3.1 Thang do các chí tiêu tài chính cúa cơng tyBien Bien
quan sỏt Nđi dung
FN1 1. Anh/ch% gắp khú khn trong vi¾c dat dưoc doanh so mnc tiêu do giá bán khơng canh tranh.
FN2 2. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c dat dưoc doanh so mnc tiêu do chính sách cơng ty khơng phù hop vói thnc te.
FN3 3. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c dat dưoc doanh so mnc tiêu do th% trưịng khó khăn, kinh te khúng hống.
FN4 4. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi cơng no dúng han. FN5 5. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi dú cơng no.
3.2.2 Thang do căng thang tù phía khách hàng
Ðây cũng là nhân to mói dưoc thêm vào trong q trình tháo lu¾n nhóm. Yeu to này l mđt trong nhung dắc trưng cúa nhân viên kinh doanh. Ho phái thưịng xun làm vi¾c vói khách hàng và phái co gang de dáp úng các yêu cau cúa khách hàng.
Thang do căng thang tù phía khách hàng dưoc xây dnng thơng qua q trình tháo lu¾n nhóm, bao gom 5 bien quan sát, ký hi¾u tù FC1 den FC5 như sau: Báng 3.2 Thang do căng thang tù phía khách hàng
Bien quan
sát N®i dung
FC1 1. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve chat lưong sán pham (d%ch vn).
FC2 2. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve giá cá.
FC3 3. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve tien d® giao hàng.
FC4 4. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve chat lưong d%ch vn sau bán, báo hành.
FC5 5. Anh/ch% phái làm vi¾c vói nhung khách hàng có tính khí that thưịng. 3.2.3 Thang do thnc hi¾n cơng vi¾c õ các vai trị xung dđt
Thang do khỏi niắm thnc hiắn cng viắc ú nhung vai trị xung d®t dưoc phát trien bói (Rizzo & ctg, 1970) và sau này dưoc sú dnng và kiem d%nh trong nhieu nghiên cúu khác như Behrman (1984), Mocrief (1996), Kode Ruyter (2001), Yousef (2002), Marthur (2007), v.v... Thang do này ban dau bao gom 8 bien quan sát. Tuy nhiên, sau khi làm nghiên cúu d%nh tính, 3 bien quan sát dưoc bó di. Thang do thnc hi¾n cơng vi¾c ó các vai trị xung d®t sau cùng bao gom 5 bien quan sát, ký hi¾u tù RC1 den RC5 như sau:
Báng 3.3 Thang do thnc hi¾n cơng viắc ú cỏc vai trũ xung dđt
Bien quan sát N®i dung
RC1 1. Anh/ch% phái làm nhung vi¾c theo ý bat hop lý cúa cỏn bđ quỏn lý. RC2 2. Anh/ch% nhắn doc nhung yờu cau trái ngưoc nhau tù nhieu cán b®
quán lý.
RC3 3. Anh/ch% phái “lách lu¾t” de thnc hi¾n cơng vi¾c dươc giao.
RC4 4. Anh/ch% làm vi¾c chung vói nhung nhóm có cách làm vi¾c khác nhau.
RC5 5. Nhung vi¾c anh/ch% làm khơng làm hài lịng het tat cá moi ngưòi.
3.2.4 Thang do q tãi trong cơng vi¾c
Các bien quan sát này dna vào thang do cúa Caplan, trích dan tai Fransic và Lingard, 2004. Thang do này t¾p trung vào sn cám nh¾n ve sn quá tái trong cụng viắc cỳa mđt cỏ nhõn, mụ tỏ sn cỏm nhắn ve toc dđ v khoi long cụng vi¾c. Thang do này dã dưoc sú dnng trong nhung nghiên cúu trưóc trong nhieu ngành nghe khác nhau (Rebecca Abraham, 1997), (Therese A. Joiner, 2000), (Orly Michael, 2009), (Jamal, 2011), v.v…Thang do quá tái trong cơng vi¾c trong nghiên cúu cúa Nguyen L¾ Huyen (2012) bao gom 9 bien quan sát. Sau q trình tháo lu¾n nhóm, 4 bien quan sát dưoc cho là khơng quan trong nên bó di. Cuoi cùng, thang do q tái trong cơng vi¾c bao gom 5 bien quan sát, ký hi¾u tù WL1 den WL5 như sau:
Báng 3.4 Thang do q tái trong cơng vi¾c
Bien quan sát N®i dung
WL1 1. Anh/ch% dang dám trách quá nhieu nhi¾m vn.
WL2 2. Anh/ch% có q ít thịi gian de suy nghĩ và giái quyet cơng vi¾c. WL3 3. Anh/ch% ln cám thay mình khơng có dú thịi gian de làm het cơng
vi¾c cúa mình.
WL4 4. Anh/ch% phỏi goi/nhắn quỏ nhieu cuđc di¾n thoai hay g¾p gõ quá nhieu doi tác/khách hàng trong ngày.
3.2.5 Thang do căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên
Yeu to này dưoc nhac den trong các nghiên cúu cúa Therese A. Joiner (2000), Hsiow-Ling Hsieh & ctg (2004), Rubina Kazmi & ctg (2008). Vì ngưịi Vi¾t Nam von trong tình nghĩa và có moi liên h¾ gan ket vói dong nghi¾p; vì v¾y moi quan h¾ dong nghi¾p tai nơi làm vi¾c có the chi phoi nhieu den múc d® căng thang cúa ngưịi lao d®ng.
Thang do căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên dưoc trích tù nghiên cúu cúa tác giá Tran Kim Dung và Nguyen Ngoc Lan Vy (2011) cho phù hop vói dieu ki¾n Vi¾t Nam. Thang do này dã dưoc kiem tra thơng qua trong q trình tháo lu¾n nhóm. Thang do bao gom 5 bien bien quan sát, ký hi¾u tù CR1 den CR5 như sau:
Báng 3.5 Thang do căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên Bien
quan sát N®i dung
CR1 1. Anh/ ch% g¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói cap trên ve các van de trong cơng vi¾c.
CR2 2. Tính cách cúa cán b® qn lý trnc tiep cúa anh/ch% that thng hoắc thỏi quỏ.
CR3 3. Cỏn bđ quỏn lý trnc tiep cúa anh/ch% hay có nhung yêu cau quá múc. CR4 4. Anh ch% không thay sn dong cám, ho tro cúa dong nghi¾p trong cơng vi¾c CR5 5. Anh ch% g¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói dong nghi¾p ve các van de
trong cơng vi¾c.
3.2.6 Thang do ket q cơng vi¾c cá nhân cua nhân viên kinh doanh
Các bien quan sát này dưoc lay tù thang do cúa Behrman và Perreault (1982), Ugur Yozgat (2013). Ngồi ra, qua q trình tháo lu¾n nhóm, thang do cũng dưoc dieu chính cho phù hop vói ngu cánh Vi¾t Nam và doi tưong nhân viên kinh doanh. 3 bien quan sát b% bó di và có 2 bien quan sát mói dưoc thêm vào (JP3, JP6) Thang do bao gom 9 bien bien quan sát, ký hi¾u tù JP1 den JP9 như sau:
Báng 3.6 Thang do ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh JP1 6. Anh/ch% dat dưoc doanh so bán hàng do công ty de ra.
JP2 7. Anh/ch% bán sỏn pham vúi loi nhuắn gđp cao nhat. (loi nhuắn g®p = (giá bán – giá von hàng bán)* so lưong sán pham)
JP3 8. Anh/ ch% luôn dám báo thu hoi công no dúng han. JP4 9. Anh/ch% giái quyet tot các than phien cúa khách hàng JP5 10. Khách hàng hài lịng vói thái d® phnc vn cúa anh/ ch%. JP6 11. Anh/ch% ln tn theo chính sách, quy trình cơng ty. JP7 12. Anh/ch% có sn hieu biet tot ve nhu cau khách hàng. JP8 13. Anh/ch% có sn hieu biet tot ve sán pham cơng ty mình. JP9 14. Anh/ch% có sn hieu biet tot ve sán pham cúa doi thú. 3.3 Mau nghiên cúu d%nh lưong chính thúc
Mau trong nghiên cúu dưoc chon theo phương pháp lay mau thu¾n ti¾n. Phương pháp chon mau dưoc dùng trong nghiên cúu này là phương pháp chon mau phi xác suat theo hưóng thu¾n ti¾n. Nhà nghiên cúu chon các doi tưong mà ho có the tiep c¾n. Ưu diem cúa phương pháp này là de tiep c¾n doi tưong nghiên cúu và thưòng sú dnng khi b% giói han thịi gian và chi phí. Tuy nhiên phương pháp này có nhưoc diem là khơng xác d%nh dưoc sai so do lay mau. Ðong thịi, mau thu¾n ti¾n khơng phán ánh het tính chat cúa dám dơng.
Theo Green (1991) (trích tù Nguyen Ðình Tho, 2011) cho rang cõ mau phù hop cho phân tích hoi quy da bien toi thieu là N ≥ 50 +8p, trong dó p là so bien dđc lắp. Thờm vo dú, theo Hair &ctg (2006) (trích tù Nguyen Ðình Tho, 2011), so lưong mau cho phân tích nhân to khám phá là toi thieu là năm lan cúa tong so bien quan sát. So bien quan sát trong nghiên cúu này là 34, v¾y so mau toi thieu cho phân tích này là 34*5, túc là 170 mau. Do dó kích thưóc mau toi thieu cúa nghiên cúu phái là N max (50+8*5; 34*5) túc là 170 mau. Nghiên cúu này sú dnng nhân viên kinh doanh tai các cơng ty hoat d®ng trên d%a bàn TP. HCM làm doi tưong kháo sát.
Tác giá muon có dưoc hơn 200 mau de ket quá xú lý có ý nghĩa hơn. Ðe dat dưoc kích thưóc mau trên, tác giá dã gúi 200 phieu kháo sát trnc tiep den các nhân viên kinh doanh. Vì doi tưong nhân viên kinh doanh khơng t¾p trung mà nam rái rác nên tác giá phái dùng nhieu kênh de tiep c¾n bao gom den các lóp hoc cúa trưịng Ðai Hoc Kinh Te TP. HCM, den các cơng ty có ngưịi quen làm kinh doanh, khách hàng, doi tác cúa cơng ty, moi quan h¾ cá nhân… Tác giá dã thu lai dưoc 130 phieu kháo sát. Trong so 130 phieu kháo sát thu ve dưoc, có 8 báng khơng dánh dú so câu hói nên khơng hop l¾ và b% loai. Ðong thịi, cơng cn Google Documents dưoc sú dnng de kháo sát thêm. Ket quá, tác giá thu th¾p thêm dưoc 110 mau hop l¾. Như v¾y, kích thưóc mau cuoi cùng dùng de xỳ lý l 232.
Mđt so dắc diem nhõn khau hoc
Cỏc bien nhân khau hoc dưoc dưa vào trong báng câu hói vói mnc dích mơ tá mau. Các bien này dưoc dưa vào phan mem thơng kê bang vi¾c mã hóa, cn the
như sau:
Giói tính = nam (0), nu (1);
Tuoi = 20-25 (1), 26-30 (2), 31-35 (3), 35-40 (4), trên 40 (5); Chúc vn = Nhân viên (1), Trưóng/ phó phịng (2), Khác (3);
Múc thu nh¾p = < 10 tri¾u dong/tháng (1), 10-15 tri¾u dong/tháng (2), 16-20 tri¾u dong/tháng (3), > 20 tri¾u dong/tháng
(4). (Chi tiet d¾c diem mau xem tai chương 4)
Tóm tat
Chương này trình bày các n®i dung sau: (1) Thiet ke nghiên cúu; (2) Các bien nghiên cúu và thang do; (3) Chon mau, kích cõ mau lay mau.
Chương này trình bày phương pháp nghiên cúu nham dieu chính thang do các khái ni¾m nghiên cúu và kiem d%nh giá thuyet. Phương pháp nghiên cúu
dưoc thnc hi¾n qua hai bưóc – nghiên cúu d%nh tính và nghiên cúu d%nh lưong. Qui trình nghiên cúu, cách hình thành thang do và dáng giá thang do, và cách thúc chon mau cho nghiên cúu cũng dưoc trình bày trong chương này. Chương tiep theo se trình bày phương pháp phân tích thơng tin và ket quá nghiên cúu, bao gom mô tá mau, dánh giá thang do, phân tích tương quan de kiem d%nh giá thuyet.
CHƯƠNG 4
KET QUÃ NGHIÊN CÚU
Giói thi¾u
Chương này se trình bày ket q cúa q trình nghiên cúu, cn the bao gom nhung n®i dung sau:
(1) Mơ tá và phân tích mau thu dưoc (2) Ket quá kiem d%nh các thang do (3) Phân tích ket quá
(4) Tháo lu¾n ket q 4.1 Mơ tã mau
Mau kháo sát bao gom 232 nhân viên kinh doanh làm vi¾c trên d%a bàn TP. HCM dưoc thong kê như báng 4.1.
Ve giói tính: Ket q cho thay có 109 nu và 123 nam trá lịi phóng van, so lưong nu ít hơn nam tuy nhiên sn chênh l¾ch này khơng dáng ke (nam: 53%, nu: 47%).
Ve d® tuoi: da phan doi tưong kháo sát có d® tuoi tù 20 den 30 tuoi, chiem hơn 2/3 mau (chiem 76.7%). Nhân viên kinh doanh tù 31 tuoi tró lên chiem chí 23.3%.
Ve chúc vn: hơn m®t nua doi tưong kháo sát là nhân viên (69.8%), trưóng phó phịng chiem 24.6% và nhóm khác chiem 5.6%.
Ve thu nhắp: hn mđt nua so doi tưong kháo sát có thu nh¾p dưói 10 tri¾u dong/tháng (59.5%). Tiep den nhóm có thu nh¾p tù 10-15 tri¾u
dong/tháng chiem 23.7%. Ðoi tưong có thu nh¾p trên 16 tri¾u chí chiem 16.8%.
Ta thay, các doi tưong trong mau kháo sát khá da dang có cơ cau tương doi giong vói trong thnc te nên mau kháo sát có tính dai di¾n cao.
Báng 4.1: Thong kê mau kháo sát
Tan so Ti l¾ phan trăm % tích luy Giói tính Nam 123 53% 53% Nu 109 47% 100% Tong c®ng 232 Ю tuoi 20 - 25 tuoi 67 28.9% 28.9% 26 - 30 tuoi 111 47.8% 76.7% 31 - 35 tuoi 39 16.8% 93.5% 36 - 40 tuoi 8 3.5% 97.0% > 40 tuoi 7 3.0% 100.0% Tong c®ng 232 Chúc vn Nhân viên 162 69.8% 69.8% Trưóng/ phó phịng 57 24.6% 94.4% Khác 13 5.6% 100.0% Thu nh¾p < 10 tri¾u dong/tháng 138 59.5% 59.5% 10-15 tri¾u dong/ tháng 55 23.7% 83.2% 16-20 tri¾u dong/tháng 18 7.7% 90.9% > 20 tri¾u dong/tháng 21 9.1% 100.0% Tong c®ng 232
4.2 Ðánh giá thang do
4.2.1 éỏnh giỏ thang do bang dđ tin cắy Cronbach Alpha
Cỏc thang do doc kiem d%nh dđ tin cắy bang cụng cn Cronbach Alpha. Hắ so cỳa Cronbach l mđt phộp kiem d%nh thong kê ve múc dđ chắt che m cỏc mnc trong thang do tương quan vói nhau, giúp loai di nhung bien và thang do không phù hop. Các bien do lưòng dùng de do lng cựng mđt khỏi niắm nghiờn cúu nên chúng phái có tương quan ch¾t che vói nhau. Cronbach Alpha bien thiên tù 0 den 1. Neu chúng trùng lap hồn tồn (r=1) thì hai bien do lưịng chí làm mđt viắc. Vỡ vắy, nhieu nhà nghiên cúu dong ý rang khi Cronbach Alpha tù 0.7 den gan 0.8 là thang do cú dđ tin cắy tot. Cronbach Alpha ≥ 0.6 là thang do có the chap nhắn ve mắt dđ tin c¾y, theo Nunnally & Bernstein (1994) (trích tù Nguyen Ðình Tho, 2011).
Tù dó, tác giỏ kiem d%nh dđ tin cắy cỳa thang do dna trên cơ só các bien quan sát có h¾ so tương quan bien tong (item-total correlation) nhó hơn 0.3 se b% loai và tiêu chuan chon thang do khi Cronbach Alpha tù 0.6 tró lên. Ket quá kiem d%nh dđ tin cắy cỳa cỏc thang do cho thay hau het các thang do deu dat dđ tin cắy cho phộp, chớ doi vúi thang do các chí tiêu tài chính, có 2 bien quan sát có tương quan bien tong < 0.3 và b% loai. Sau khi loai 2 bien quan sát này, h¾ so Cronbach Alpha và tương quan bien tong cúa các bien quan sát cịn lai dat u cau. Sau dó, các thang do này dưoc sú dnng trong các bưóc phân tích EFA và phân tích tương quan tiep theo (chi tiet xem tai phc lcc D).
40
Báng 4.2: Kiem d%nh các thang do bang Cronbach’s Alpha
Bien quan sát Tương quan bien tong Cronbach's alpha neu loai bien Các chi tiêu tài chính Cronbach Alpha = 0.734
FN3 0.344 0.866
FN4 0.701 0.458
FN5 0.663 0.513
Căng thang tù phía khách hàng Cronbach Alpha = 0.687
FC1 0.515 0.605
FC2 0.493 0.617
FC3 0.400 0.657
FC4 0.468 0.625
FC5 0.342 0.678
Thnc hi¾n cơng vi¾c õ các
vai trị xung d®t Cronbach Alpha = 0.635
RC1 0.457 0.548
RC2 0.499 0.524
RC3 0.354 0.599
RC4 0.332 0.608
RC5 0.306 0.622
Quá tãi Cronbach Alpha = 0.797
WL1 0.537 0.772
WL2 0.641 0.74
WL3 0.651 0.735
WL4 0.597 0.753
WL5 0.477 0.792
Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên Cronbach Alpha = 0.827 CR1 0.580 0.805 CR2 0.678 0.775 CR3 0.617 0.794 CR4 0.676 0.777 CR5 0.563 0.808
Ket quã thnc hi¾n cơng vi¾c Cronbach Alpha = 0.816
JP1 .558 .791 JP2 .460 .803 JP3 .330 .822 JP4 .571 .792 JP5 .598 .789 JP6 .404 .811
Bien quan sát Tương quan bien tong Cronbach's alpha neu loai bien
JP7 .691 .776
JP8 .605 .786
JP9 .481 .801
4.2.2 Phân tích nhân to khám phá EFA
Sau khi phân tích h¾ so tin c¾y Cronbach alpha de dánh giá dđ tin cắy