Bưóc 1: Hình thành thang do
Vi¾c hình thành thang do 1 bat dau tù cơ só lý thuyet. Các thang do này dưoc d%ch sang tieng Vi¾t tù nhung thang do dã dưoc sú dnng trong các nghiên cỳu trúc dú trờn the giúi. Mđt tắp hop các nhân to cúa căng thang trong cơng vi¾c dưoc nêu ra. Các nhân to này có the dưoc g®p thành 5 nhóm nhân to chính có n®i dung gan giong nhau. Sau dó de báo dám giá tr% n®i dung cúa thang do, m®t nghiên cúu d%nh tính thơng qua tháo lu¾n nhóm gom 6 nhân viên kinh doanh
tai TP. HCM dưoc thnc hiắn nham khang d%nh dỏp viờn hieu doc nđi dung và ý nghĩa cúa tù ngu cũng như bo sung, dieu chính mơ hình cho phù hop. Sau khi bo sung các bien mói cho phù hop vói d¾c diem cúa nhân viờn kinh doanh cng nh hiắu chớnh tự ngu v mđt so phát bieu, thang do 1 dưoc dieu chính và nó dưoc goi là thang do 2 – thang do này dưoc 10 ngưịi kiem tra ve cách dùng tù d¾t câu hói, sau khi hồn chính dưoc dưa vào nghiên cúu d%nh lưong chính thúc.
Tóm t a t k e t qu ã nghiên c ú u d % nh tính:
Ket quá nghiên cúu d%nh tính như sau:
- Ðieu chính mơ hình nghiên cúu, cn the: bót hai thành phan căng thang trong cơng vi¾c dưoc cho là gây căng thang khơng dáng ke dó là trách nhi¾m cơng vi¾c khơng rõ ràng và căng thang do thieu nguon lnc. Thay vào dó, nhung thành phan gây căng thang mang tính d¾c thù cúa nhân viên kinh doanh dưoc thêm vào. Cn the, hai thành phan mói dưoc thêm vào bao gom căng thang tù các chí tiêu tài chính và căng thang tù phía khách hàng. Thang do cúa các thành phan mói dưoc phát trien qua quá trình nghiên cúu d%nh tính bang phương pháp tháo lu¾n nhóm.
- Ðieu chính thang do cho phù hop hơn vói dieu ki¾n tai Vi¾t Nam và doi tưong nhân viên kinh doanh. Thêm và loai bó các bien quan sát theo ket q tháo lu¾n nhóm. Cn the là thêm 13 bien quan sát và loai di 20 bien quan sát.
- Hi¾u chính tù ngu trong thang do de de hieu hơn.
(Chi tiet vi¾c thêm bót các bien quan sát xem tai phc lcc B)
Cuoi cùng mơ hình “ Nghiên cúu căng thang trong cơng vi¾c và ket quá cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh tai TP.HCM” sú dnng 5 khái ni¾m thành phan có moi liên h¾ den ket q cng viắc vúi tong cđng 34 bien quan sát trong mơ hình này.
Bưóc 2: Ðánh giá thang do
Trong nghiên cúu chính thúc bang phương pháp d%nh lưong này, các thang do dưoc dánh giá thông qua hai cơng cn chính: (1) h¾ so tin c¾y Cronbach Alpha và (2) phương pháp phân tích nhân to khám phá EFA (exploratory factor analysis).
H¾ so tin c¾y Cronbach Alpha
H¾ so tin c¾y Cronbach Alpha dưoc sú dnng de loai các bien khơng phù hop. Các bien có h¾ so tương quan bien-tong nhó hơn 0.3 se b% loai. Sau khi loai các bien khơng phù hop, h¾ so Cronbach Alpha se dưoc tính lai và tiêu chuan chon thang do khi nú cú dđ tin cắy Alpha tự 0.6 trú lờn (Nunnally & Bernstein, 1994, trích tù Nguyen Ðình Tho, 2011).
Phương pháp phân tích nhân to khám phá EFA
Tiep theo phân tích h¾ so tin c¾y Cronbach Alpha, phương pháp phân tích nhân to EFA dưoc sú dnng, phương pháp này chí dưoc sú dnng khi h¾ so KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá tr% tù 0.5 den 1, các bien có h¾ so tái nhân to (factor loading) nhó hơn 0.5 trong EFA se tiep tnc b% loai bó. Nhung bien khơng dat giá tr% phân bi¾t cũng b% loai bó. Chênh l¾ch trong so < .30 là giá tr% thưòng dưoc các nhà nghiên cúu chap nhắn, tuy nhiờn, nờn cõn nhac giỏ tr% nđi dung trưóc khi loai bó (Nguyen Ðình Tho, 2011). Thang do dưoc chap nh¾n khi tong phương sai trích bang ho¾c lón hơn 50% (Nunnally & Bernstein, 1994, trích tù Nguyen Ðình Tho, 2011).
Bưóc 3: Kiem d%nh giã thuyet
Các thang do dưoc dánh giá dat yêu cau dưoc dưa vào phân tích phân tích tương quan de kiem d%nh các giá thuyet. Phân tích tương quan là phân tích tương quan Pearson (vì các bien dưoc do bang thang do khống) de xác d%nh các moi quan h¾ có ý nghĩa thong kê giua các bien.
30
3.2 Các bien nghiên cúu và thang do
Như dã trình bày ó các phan trưóc, thang do trong nghiên cúu này dna vào lý thuyet, các thang do dã có trên the giói. Chúng dưoc dieu chính và bo sung cho phù hop vói mơi trưịng làm vi¾c tai Vi¾t Nam dna vào ket q cúa nghiên cúu d%nh tính vói ky thu¾t tháo lu¾n nhóm. Có 6 khái ni¾m nghiên cúu dưoc sú dnng trong nghiên cúu này, dó là: (1) Các chí tiêu tài chính cúa cơng ty (ký hi¾u FN), (2) Căng thang tù phía khách hàng (ký hi¾u là FC), (3) Thnc hiắn cng viắc ú cỏc vai tr xung dđt (RC), (4) Q tái trong cơng vi¾c (WL), (5) Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên (CR), (6) Ket q cơng vi¾c (JP).
Tat cá các bien quan sát trong các thành phan deu sú dnng thang do Likert 7 b¾c vói lna chon so 1 là hồn tồn khơng dong ý vói phát bieu và so 7 là hồn tồn dong ý vói phát bieu.
3.2.1 Thang do các chi tiêu tài chính cua cơng ty
Ðây là nhân to mói dưoc thêm vào sau khi tháo lu¾n nhóm. Nhân to dưoc xem là d¾c trưng nhat cúa nhân viên kinh doanh ó Vi¾t Nam. Thang do các chí tiêu tài chính cúa cơng ty dưoc xây dnng thông qua quá trình tháo lu¾n nhóm, bao gom 5 bien quan sát, ký hi¾u tù FN1 den FN5 như sau:
Báng 3.1 Thang do các chí tiêu tài chính cúa cơng tyBien Bien
quan sỏt Nđi dung
FN1 1. Anh/ch% gắp khú khăn trong vi¾c dat dưoc doanh so mnc tiêu do giá bán khơng canh tranh.
FN2 2. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c dat dưoc doanh so mnc tiêu do chính sách cơng ty khơng phù hop vói thnc te.
FN3 3. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c dat dưoc doanh so mnc tiêu do th% trưịng khó khăn, kinh te khúng hống.
FN4 4. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi cơng no dúng han. FN5 5. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi dú cơng no.
3.2.2 Thang do căng thang tù phía khách hàng
Ðây cũng là nhân to mói dưoc thêm vào trong q trình tháo lu¾n nhóm. Yeu to này l mđt trong nhung dắc trưng cúa nhân viên kinh doanh. Ho phái thưịng xun làm vi¾c vói khách hàng và phái co gang de dáp úng các yêu cau cúa khách hàng.
Thang do căng thang tù phía khách hàng dưoc xây dnng thông qua q trình tháo lu¾n nhóm, bao gom 5 bien quan sát, ký hi¾u tù FC1 den FC5 như sau: Báng 3.2 Thang do căng thang tù phía khách hàng
Bien quan
sát N®i dung
FC1 1. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve chat lưong sán pham (d%ch vn).
FC2 2. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve giá cá.
FC3 3. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve tien d® giao hàng.
FC4 4. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve chat lưong d%ch vn sau bán, báo hành.
FC5 5. Anh/ch% phái làm vi¾c vói nhung khách hàng có tính khí that thưịng. 3.2.3 Thang do thnc hi¾n cơng vi¾c õ các vai trị xung dđt
Thang do khỏi niắm thnc hiắn cng viắc ú nhung vai trị xung d®t dưoc phát trien bói (Rizzo & ctg, 1970) và sau này dưoc sú dnng và kiem d%nh trong nhieu nghiên cúu khác như Behrman (1984), Mocrief (1996), Kode Ruyter (2001), Yousef (2002), Marthur (2007), v.v... Thang do này ban dau bao gom 8 bien quan sát. Tuy nhiên, sau khi làm nghiên cúu d%nh tính, 3 bien quan sát dưoc bó di. Thang do thnc hi¾n cơng viắc ú cỏc vai tr xung dđt sau cựng bao gom 5 bien quan sát, ký hi¾u tù RC1 den RC5 như sau:
Báng 3.3 Thang do thnc hi¾n cơng viắc ú cỏc vai trũ xung dđt
Bien quan sát N®i dung
RC1 1. Anh/ch% phái làm nhung vi¾c theo ý bat hop lý cỳa cỏn bđ quỏn lý. RC2 2. Anh/ch% nhắn doc nhung yêu cau trái ngưoc nhau tù nhieu cán b®
quán lý.
RC3 3. Anh/ch% phái “lách lu¾t” de thnc hi¾n cơng vi¾c dươc giao.
RC4 4. Anh/ch% làm vi¾c chung vói nhung nhóm có cách làm vi¾c khác nhau.
RC5 5. Nhung vi¾c anh/ch% làm khơng làm hài lịng het tat cá moi ngưòi.
3.2.4 Thang do q tãi trong cơng vi¾c
Các bien quan sát này dna vào thang do cúa Caplan, trích dan tai Fransic và Lingard, 2004. Thang do này t¾p trung vào sn cám nh¾n ve sn quá tái trong cụng viắc cỳa mđt cỏ nhõn, mụ tỏ sn cỏm nhắn ve toc dđ v khoi long cụng vi¾c. Thang do này dã dưoc sú dnng trong nhung nghiên cúu trưóc trong nhieu ngành nghe khác nhau (Rebecca Abraham, 1997), (Therese A. Joiner, 2000), (Orly Michael, 2009), (Jamal, 2011), v.v…Thang do quá tái trong cơng vi¾c trong nghiên cúu cúa Nguyen L¾ Huyen (2012) bao gom 9 bien quan sát. Sau q trình tháo lu¾n nhóm, 4 bien quan sát dưoc cho là không quan trong nên bó di. Cuoi cùng, thang do q tái trong cơng vi¾c bao gom 5 bien quan sát, ký hi¾u tù WL1 den WL5 như sau:
Báng 3.4 Thang do q tái trong cơng viắc
Bien quan sỏt Nđi dung
WL1 1. Anh/ch% dang dỏm trỏch q nhieu nhi¾m vn.
WL2 2. Anh/ch% có q ít thịi gian de suy nghĩ và giái quyet cơng vi¾c. WL3 3. Anh/ch% ln cám thay mình khơng có dú thịi gian de làm het cơng
vi¾c cúa mình.
WL4 4. Anh/ch% phỏi goi/nhắn quỏ nhieu cuđc di¾n thoai hay g¾p gõ quá nhieu doi tác/khách hàng trong ngày.
3.2.5 Thang do căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên
Yeu to này dưoc nhac den trong các nghiên cúu cúa Therese A. Joiner (2000), Hsiow-Ling Hsieh & ctg (2004), Rubina Kazmi & ctg (2008). Vì ngưịi Vi¾t Nam von trong tình nghĩa và có moi liên h¾ gan ket vói dong nghi¾p; vì v¾y moi quan h¾ dong nghi¾p tai nơi làm vi¾c có the chi phoi nhieu den múc d® căng thang cúa ngưịi lao d®ng.
Thang do căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên dưoc trích tù nghiên cúu cúa tác giá Tran Kim Dung và Nguyen Ngoc Lan Vy (2011) cho phù hop vói dieu ki¾n Vi¾t Nam. Thang do này dã dưoc kiem tra thơng qua trong q trình tháo lu¾n nhóm. Thang do bao gom 5 bien bien quan sát, ký hi¾u tù CR1 den CR5 như sau:
Báng 3.5 Thang do căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghiắp v cap trờn Bien
quan sỏt Nđi dung
CR1 1. Anh/ ch% g¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói cap trên ve các van de trong cơng vi¾c.
CR2 2. Tính cách cúa cán b® qn lý trnc tiep cúa anh/ch% that thng hoắc thỏi quỏ.
CR3 3. Cỏn bđ quỏn lý trnc tiep cúa anh/ch% hay có nhung yêu cau quá múc. CR4 4. Anh ch% không thay sn dong cám, ho tro cúa dong nghi¾p trong cơng vi¾c CR5 5. Anh ch% g¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói dong nghi¾p ve các van de
trong cơng vi¾c.
3.2.6 Thang do ket quã cơng vi¾c cá nhân cua nhân viên kinh doanh
Các bien quan sát này dưoc lay tù thang do cúa Behrman và Perreault (1982), Ugur Yozgat (2013). Ngoài ra, qua quá trình tháo lu¾n nhóm, thang do cũng dưoc dieu chính cho phù hop vói ngu cánh Vi¾t Nam và doi tưong nhân viên kinh doanh. 3 bien quan sát b% bó di và có 2 bien quan sát mói dưoc thêm vào (JP3, JP6) Thang do bao gom 9 bien bien quan sát, ký hi¾u tù JP1 den JP9 như sau:
Báng 3.6 Thang do ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh JP1 6. Anh/ch% dat dưoc doanh so bán hàng do công ty de ra.
JP2 7. Anh/ch% bán sỏn pham vúi loi nhuắn gđp cao nhat. (loi nhuắn g®p = (giá bán – giá von hàng bán)* so lưong sán pham)
JP3 8. Anh/ ch% luôn dám báo thu hoi công no dúng han. JP4 9. Anh/ch% giái quyet tot các than phien cúa khách hàng JP5 10. Khách hàng hài lịng vói thái d® phnc vn cúa anh/ ch%. JP6 11. Anh/ch% ln tn theo chính sách, quy trình cơng ty. JP7 12. Anh/ch% có sn hieu biet tot ve nhu cau khách hàng. JP8 13. Anh/ch% có sn hieu biet tot ve sán pham cơng ty mình. JP9 14. Anh/ch% có sn hieu biet tot ve sán pham cúa doi thú. 3.3 Mau nghiên cúu d%nh lưong chính thúc
Mau trong nghiên cúu dưoc chon theo phương pháp lay mau thu¾n ti¾n. Phương pháp chon mau dưoc dùng trong nghiên cúu này là phương pháp chon mau phi xác suat theo hưóng thu¾n ti¾n. Nhà nghiên cúu chon các doi tưong mà ho có the tiep c¾n. Ưu diem cúa phương pháp này là de tiep c¾n doi tưong nghiên cúu và thưịng sú dnng khi b% giói han thịi gian và chi phí. Tuy nhiên phương pháp này có nhưoc diem là khơng xác d%nh dưoc sai so do lay mau. Ðong thịi, mau thu¾n ti¾n khơng phán ánh het tính chat cúa dám dơng.
Theo Green (1991) (trích tù Nguyen Ðình Tho, 2011) cho rang cõ mau phù hop cho phân tích hoi quy da bien toi thieu là N ≥ 50 +8p, trong dó p l so bien dđc lắp. Thờm vo dú, theo Hair &ctg (2006) (trích tù Nguyen Ðình Tho, 2011), so lưong mau cho phân tích nhân to khám phá là toi thieu là năm lan cúa tong so bien quan sát. So bien quan sát trong nghiên cúu này là 34, v¾y so mau toi thieu cho phân tích này là 34*5, túc là 170 mau. Do dó kích thưóc mau toi thieu cúa nghiên cúu phái là N max (50+8*5; 34*5) túc là 170 mau. Nghiên cúu này sú dnng nhân viên kinh doanh tai các cơng ty hoat d®ng trên d%a bàn TP. HCM làm doi tưong kháo sát.
Tác giá muon có dưoc hơn 200 mau de ket quá xú lý có ý nghĩa hơn. Ðe dat dưoc kích thưóc mau trên, tác giá dã gúi 200 phieu kháo sát trnc tiep den các nhân viên kinh doanh. Vì doi tưong nhân viên kinh doanh khơng t¾p trung mà nam rái rác nên tác giá phái dùng nhieu kênh de tiep c¾n bao gom den các lóp hoc cúa trưịng Ðai Hoc Kinh Te TP. HCM, den các cơng ty có ngưịi quen làm kinh doanh, khách hàng, doi tác cúa cơng ty, moi quan h¾ cá nhân… Tác giá dã thu lai dưoc 130 phieu kháo sát. Trong so 130 phieu kháo sát thu ve dưoc, có 8 báng khơng dánh dú so câu hói nên khơng hop l¾ và b% loai. Ðong thịi, cơng cn Google Documents dưoc sú dnng de kháo sát thêm. Ket quá, tác giá thu th¾p thêm dưoc 110 mau hop l¾. Như v¾y, kích thưóc mau cuoi cùng dùng de xỳ lý l 232.
Mđt so dắc diem nhõn khau hoc
Cỏc bien nhân khau hoc dưoc dưa vào trong báng câu hói vói mnc dích mơ tá mau. Các bien này dưoc dưa vào phan mem thơng kê bang vi¾c mã hóa, cn the
như sau:
Giói tính = nam (0), nu (1);
Tuoi = 20-25 (1), 26-30 (2), 31-35 (3), 35-40 (4), trên 40 (5); Chúc vn = Nhân viên (1), Trưóng/ phó phịng (2), Khác (3);
Múc thu nh¾p = < 10 tri¾u dong/tháng (1), 10-15 tri¾u dong/tháng (2), 16-20 tri¾u dong/tháng (3), > 20 tri¾u dong/tháng
(4). (Chi tiet d¾c diem mau xem tai chương 4)
Tóm tat
Chương này trình bày các n®i dung sau: (1) Thiet ke nghiên cúu; (2) Các bien nghiên cúu và thang do; (3) Chon mau, kích cõ mau lay mau.
Chương này trình bày phương pháp nghiên cúu nham dieu chính thang do các khái ni¾m nghiên cúu và kiem d%nh giá thuyet. Phương pháp nghiên cúu
dưoc thnc hi¾n qua hai bưóc – nghiên cúu d%nh tính và nghiên cúu d%nh lưong. Qui trình nghiên cúu, cách hình thành thang do và dáng giá thang do, và cách thúc chon mau cho nghiên cúu cũng dưoc trình bày trong chương này. Chương tiep theo se trình bày phương pháp phân tích thơng tin và ket quá nghiên cúu, bao gom mô tá mau, dánh giá thang do, phân tích tương quan de kiem d%nh giá thuyet.
CHƯƠNG 4
KET Q NGHIÊN CÚU
Giói thi¾u
Chương này se trình bày ket q cúa q trình nghiên cúu, cn the bao gom nhung n®i dung sau:
(1) Mơ tá và phân tích mau thu dưoc (2) Ket quá kiem d%nh các thang do (3) Phân tích ket q
(4) Tháo lu¾n ket q 4.1 Mơ tã mau
Mau kháo sát bao gom 232 nhân viên kinh doanh làm vi¾c trên d%a bàn TP. HCM dưoc thong kê như báng 4.1.
Ve giói tính: Ket q cho thay có 109 nu và 123 nam trá lịi phóng van, so lưong nu ít hơn nam tuy nhiên sn chênh l¾ch này khơng dáng ke (nam: