CHƯƠNG 4 : KET QUÃ NGHIÊN CÚU
4.3 Phân tích ket q
4.3.1 Trung bỡnh v dđ lắch chuan cua các nhóm nhân to
Bỏng 4.6: Trung bỡnh v dđ lắch chuan cúa các nhóm nhân to
Thong kê mơ tã
Nhân to Mau Minimum Maximum Trung
bỡnh
éđ lắch
chuan
Cng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên
232 1.00 7.00 3.94 1.15
Quá tái 232 1.00 7.00 4.36 1.14
Căng thang tù ác chí tiêu
cơng no 232 1.00 7.00 4.63 1.41
Căng thang tù phía khách
hàng 232 1.00 7.00 4.35 0.97
Ket q cơng vi¾c (tài
chính) 232 1.00 7.00 4.22 1.02
Ket q cơng vi¾c (năng
lnc) 232 1.00 7.00 5.24 0.94
Tù báng ket quá, có the thay, các chí tiêu ve cơng no là yeu to gây căng thang cao nhat trong so 4 yeu to vói trung bình 4.63. Tiep theo dó là yeu to q tái trong cơng vi¾c và căng thang tù phía khách hàng vói trung bình tương úng là 4.36 và 4.35. Trong dó, yeu to căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên có trung bình 3.94. Ðieu này cho thay, moi quan h¾ căng thang trong cơng vi¾c ó múc khơng dáng lo ngai.
Ket q cơng vi¾c dưoc do lưịng dna vào vi¾c tn dánh giá các ket q ve m¾t tài chính như doanh so, loi nhu¾n, cơng no (trung bình 4.22) và ket q cơng vi¾c dưoc do lưịng dna vào vi¾c tn dánh giá năng lnc cúa nhân viên kinh doanh (trung bình 5.24) cho ra ket quá khác nhau và sn khác bi¾t này là dáng ke. Sn khác bi¾t này là de hieu trong thnc te. Thơng thưịng, cá nhân có xu hưóng dánh giá khá năng cúa mình cao hơn nhung gì thnc te dat dưoc. Năng lnc là khá on d%nh trong khi các chí tiêu tài chính có the thay doi do tác d®ng cúa mơi trưịng bên trong lan bên ngoi.
50
4.3.2 Trung bỡnh v dđ lắch chuan cua cỏc bien
Trong phan này, chí nhung bien dat yêu cau ve phân tích nhân to và Cronbach Alpha dưoc dưa vào de chay thong kê mô tá. Thang do Likert 7 múc d® dưoc dùng de do lưòng múc d® căng thang cúa các bien quan sát. Giá tr% trung bình cúa nhung bien quan sỏt the hiắn mỳc dđ căng thang theo nguyên tac như sau:
• Giá tr% trung bình nhó hơn 3: múc d® căng thang rât thap • Giá tr% trung bình tù 3 den 4: mỳc dđ cng thang thap ã Giỏ tr% trung bỡnh tù 4 den 5: múc dđ cng thang vựa phỏi ã Giá tr% trung bình tù 5 den 6: múc d® căng thang cao • Giá tr% trung bình lón hơn 6: múc d® căng thang rat cao Báng 4.7: Báng trung bỡnh v dđ lắch chuan cỳa cỏc bien
Thong kê mô tó Bien
quan sỏt Minimum Maximum
Trung bỡnh éđ lắch chuan Mỳc dđ WL1 1 7 4.45 1.426 Vùa phái WL2 1 7 4.22 1.384 Vùa phái WL3 1 7 4.31 1.515 Vùa phái WL4 1 7 4.44 1.461 Vùa phái CR1 1 7 3.94 1.579 Thap CR2 1 7 4.01 1.593 Vùa phái CR3 1 7 4.33 1.578 Vùa phái CR4 1 7 3.69 1.520 Thap CR5 1 7 3.61 1.440 Thap RC2 1 7 4.05 1.517 Vùa phái FN4 1 7 4.74 1.510 Vùa phái FN5 1 7 4.52 1.492 Vùa phái FC1 1 7 4.01 1.443 Vùa phái FC2 1 7 4.78 1.358 Vùa phái FC3 1 7 4.14 1.548 Vùa phái FC4 1 7 3.99 1.490 Thap FC5 1 7 4.85 1.435 Vùa phái
Tù báng thong kờ trung bỡnh v dđ lắch chuan cúa các bien ta thay các bien có trung bình nam trong khống [3.61; 4.85], trong dó da so các bien là có tác d®ng vùa phái, cao nhat là bien FC5- Phái làm vi¾c vói nhung khách hàng có tính khí that thưịng- vói trung bình 4.85. Tiep theo sau là các bien FC2- Phái tiep nh¾n nhieu than phien cúa khách hàng ve giá cá; FN4- G¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi cơng no dúng han- vói trung bình tương úng là 4.78 và 4.74. Có 4 bien ó múc d® thap dó là FC4- Khách hàng than phien ve chat lưong d%ch vn sau bán, báo hành- có giá tr% trung bình là 3.99 và 3 bien ó nhóm căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên bao gom CR1- G¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói cap trên ve các van de trong cơng vi¾c, CR4- Khơng thay sn dong cám, ho tro cúa dong nghi¾p trong cơng vi¾c và CR5- G¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói dong nghi¾p ve các van de trong cơng vi¾c vói giá tr % trung bình tương úng là 3.94, 3.69 và 3.61.
4.3.3 Kiem d%nh mơ hình và giã thuyet nghiên cúu
Phân tích tương quan dưoc thnc hi¾n giua tat cá các bien trong mơ hình. Phân tích tương quan Pearson dưoc sú dnng de xem xét sn tương quan, moi liên h¾ giua các thành phan gây căng thang và ket q cơng vi¾c.
Báng 4.8: Ma tr¾n tương quan giua các nhân toCăng thang Căng thang trong moi quan h¾ Quá tái Các chí tiêu cơng no Tù phía khách hàng Ket q cơng vi¾c (tài chính) Ket q cơng vi¾c (năng lnc) Căng thang trong
moi quan h¾ 1 .435** .364** .408** -.040 -.017 Quá tái 1 .344** .330** .038 .116 Căng thang tù các chí tiêu cơng no 1 .236** -.141* .063 Tù phía khách hàng 1 -.063 .060
Ket q cơng vi¾c (tài chính)
1 .377*
Ket q cơng vi¾c (năng lnc)
**. Tương quan ó múc ý nghĩa 99% (2-tailed). *. Tương quan ó múc ý nghĩa 95% (2-tailed).
Tương quan giua các thành phan gây căng thang và ket q cơng vi¾c (do bang các chí tiêu tài chính).
Các yeu to gây căng thang có moi quan h¾ tương quan manh vói nhau và có ý nghĩa thong kê (sig <0.01). Các chí tiêu cơng no có moi quan h¾ âm có ý nghĩa thong kê lên ket q cơng vi¾c (sig <0.05) (Xem hình 4.2). Cịn nhung yeu to cịn lai thu®c nhóm các yeu to gây căng thang trong cơng vi¾c khơng có moi tương quan có ý nghĩa thong kê. Như v¾y, chí có giá thuyet H3 là dưoc chap nh¾n: Căng thang tù các chí tiêu cơng no cúa cơng ty có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c và dây là moi liên h¾ âm. Các giá thuyet H1, H2, H4 b% bác bú. Cú the nhắn thay, mỳc dđ cng thang cúa mau kháo sát ó Thành pho Ho Chí Minh chí ó múc trung bình. Chính vì v¾y moi liên h¾ giua căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c dưa dưoc d%nh hình rõ ràng.
Tương quan giua các thành phan gây căng thang và ket q cơng vi¾c (do thơng qua năng lnc).
Ta thay, các yeu to căng thang trong cơng vi¾c khơng có tương quan có ý nghĩa thong kê vói ket q cơng vi¾c (do lưịng thơng qua khá năng, năng lnc cúa nhân viên kinh doanh). Ðieu này cho thay năng lnc cúa nhân viên là khá on d%nh, và hau như khơng b% ánh hưóng bói các yeu to gây căng thang và các yeu to bên ngồi. Các chí tiêu cơng (-0.141) no KET Q THUC HI½N CƠNG VI½C
4.4 Thão lu¾n ket quã
Ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh là dieu mà nhieu nhà quán tr% quan tâm vì nó ánh hưóng trnc tiep den doanh so, sn song còn cúa to chúc. Do dó, vi¾c xác d%nh các yeu to ánh hưóng den căng thang trong cơng vi¾c cúa nhân viên l mđt van de dỏng quan tõm. éắc biắt doi nhân viên kinh doanh, von là nhung lao d®ng năng d®ng, canh tranh và thưịng xun ch%u áp lnc cơng vi¾c cao do d¾c thù cơng vi¾c, do v¾y, ho thưịng phái ch%u nhieu áp lnc, căng thang. Các yeu to gây căng thang dưoc nghiên cúu trong nghiên cúu này bao gom: Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên, Q tái, Căng thang tù các chí tiêu cơng no, Căng thang tù phía khách hàng. Ket q chí có căng thang tù các chí tiêu cơng no có tương quan vói ket q cơng vi¾c và dây là tương quan ngh%ch chieu- nghĩa là giua căng thang tù các chí tiêu cơng no tăng thì và ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh giám.
Hi¾n tai chưa có nhieu nghiên cúu ve moi quan h¾ giua sn căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh ó Vi¾t Nam nên chưa the so sánh vói ket q cúa nghiên cúu hi¾n tai. Do dó, ket quá cúa nghiên cúu hi¾n tai dã dưoc so sánh vói m®t so nghiên cúu trên the giói doi vói nhung doi tưong khác nhau:
1. Ket quá moi liên h¾ giua quá tái và ket cơng vi¾c trong nghiên cúu này khác vói ket quá cúa nhung nghiên cúu khác cúa Jamal (1984) và (2011), Rubina Kazmi & ctg (2008) - doi vói nhung nhân viên y te trong nhà ó Pakistan, Hsiow- Ling Hsieh & ctg (2004) - doi vói nhân viên trong ngành cơng ngh¾ cao ó Ðài Loan. é nhung nghiên cúu trên, q tái trong cơng vi¾c có moi quan h¾ ngưoc chieu lên ket q cơng vi¾c. Trong nghiên cúu này, khơng có moi tương quan giua quá tái trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c. Ðieu này có the dưoc lý giái là do múc d® q tái cúa nhân viên kinh doanh ó th% trưịng Vi¾t Nam nhìn chung là khơng dáng báo d®ng. Giá tr% trung bình cúa bien “Quá tái” là 4.36 (SD=1.14)
(báng 4.9). Trong dó, so ngưịi dong tình vói các phát bieu là 47.8%, so ngưòi phán doi là 31% (xem phc lcc F).
2. Ket quá moi liên h¾ giua giao tiep và moi quan h¾ căng thang trong cơng vi¾c và ket quá cơng vi¾c trong nghiên cúu này khác vói ket quá cúa nhung nghiên cúu khác cúa Hsiow-Ling Hsieh & ctg (2004) - doi vói nhân viên trong ngành cơng ngh¾ cao ó Ðài Loan, Garima Mathur & ctg (2007) - trong nhung cơng ty sán xuat ó An Ю, Rubina Kazmi & ctg (2008) - doi vói nhung nhân viên y te trong nhà ó Pakistan. Trong 3 nghiên cúu này, moi quan h¾ căng thang vói dong nghi¾p, cap trên có tương quan ngh%ch chieu vói ket q cơng vi¾c. Trong khi trong nghiên cúu này, yeu to này khơng có tác d®ng có ý nghĩa thong kê. Ðây có the l vỡ mỳc dđ cng thang do moi quan hắ vói dong nghi¾p và cap trên ó Vi¾t Nam khơng q cao, khơng nghiêm trong như ó 3 nưóc dã dưoc nghiên cúu. Giá tr% trung bình cúa bien “Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên” có dưoc tù du li¾u nghiên cúu là 3.94 (SD=1.15) (báng 4.6). Trong dó, so ngưịi dong tình vói các phát bieu là 37.9%, so ngưòi phán doi là 50% (xem
phc lcc G). Ket q này cho thay ngưịi dưoc phóng van trong mau kháo sát dánh
giá căng thang trong van de giao tiep và moi quan h¾ vói cap trên, dong nghi¾p là thap. Ða so ho khơng ch%u căng thang do giao tiep và moi quan h¾ căng thang vói cap trên và dong nghi¾p mang lai.
3. Trong nghiên cúu này, sau khi tháo lu¾n nhóm, tác giá dã dưa thêm yeu to căng thang tù phía khách hàng vào mơ hình de kiem d%nh moi tương quan vói ket q cơng vi¾c. Giá tr% trung bình cúa bien “Căng thang tù phía khách hàng” là 4.35 (SD=0.95) (báng 4.9). Trong dó, so ngưịi dong tình vói các phát bieu là 59.1%, so ngưòi phán doi là 34.1% (xem phc lcc G). Tù ket q có the thay m¾c dù so lưong ngưịi dong ý- cho rang ho g¾p căng thang tù phía khách hàng nhieu hơn nhung ngưịi khơng dong ý nhưng múc d® căng thang này khơng cao và khơng dáng báo d®ng.
Giá thuyet nghiên cúu dưa ra là căng thang xuat phát tù phía khách hàng có moi tương quan vói ket q cơng vi¾c. Tuy nhiên ket quá thong kê cho thay giá thuyet này khơng dưoc chap nh¾n. Moi quan h¾ này khơng có moi quan h¾ có ý nghĩa thong kê nên b% bác bó.
4. Giá tr% trung bình cúa bien “Căng thang do các chí tiêu cơng no” là 4.63 (SD=1.41) (báng 4.9). Trong dó, so ngưịi dong tình vói các phát bieu là 60.8%, so ngưòi phán doi là 22% (xem phn lnc). Ðieu này cho thay phan lón moi ngưịi deu cho rang ho b% áp lnc ve chí tiêu cơng no. Ðây là yeu to có trung bình cao nhat trong 4 yeu to nghiên cúu. Yeu to căng thang do các chí tiêu cơng no có moi tương quan vói ket q cơng vi¾c, và dây là moi tương quan ngưoc chieu. Nghĩa là áp lnc ve các chí tiêu cơng no càng tăng thì ket q cơng vi¾c càng thap, áp lnc ve các chí tiêu tài chính càng thap thì ket q cơng vi¾c càng cao và ngưoc lai. 5. Lý thuyet hình chu U ngưoc ve moi quan h¾ giua căng thang cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c dưoc de c¾p trong các nghiên cúu cúa Defrank (1998), Rubina Kazmi (2008), Muhammad Jehangir (2011), Muhammad Jamal (2011). Theo dó, ó múc d® vùa phái, căng thang có tác dnng kích thích giúp làm tăng ket q cơng viắc. ộ mỳc dđ cao, cng thang cú tỏc dđng ngoc chieu lờn ket quỏ cụng viắc. Trong nghiên cúu này, tác giá dã di kiem d%nh de xem li¾u moi tương quan giua căng thang trong cơng vi¾c den ket quỏ cụng viắc cú khỏc nhau ú nhung mỳc dđ căng thang khác nhau.
Ðe xác d%nh ó khống nào thì căng thang dưoc cho là ó múc vùa phái, ó khống nào là căng thang cao. Tác giá dã có trao doi vói m®t nhóm gom 8 nhân viên kinh doanh tai TP. HCM. Moi ngưòi cho rang doi vói múc d® căng thang trong cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh tai TP. HCM so vói các nưóc khác trên the giói nhìn chung chưa q cao. Vì v¾y, moi ngưịi dong tình lay khống [3;<4.6] tương úng vói múc d® căng thang vùa phái, khống 4.6 tró lên [4.6+] tương úng vói múc d® căng thang cao.
Tù bđ du liắu 232 mau thu th¾p dưoc, tác giá tính trung bình các bien thuđc cỏc yeu to gõy cng thang trong cụng viắc roi phân chia ra các múc căng thang theo các khống dưoc quy ưóc như sau:
Báng 4:9: Báng phân chia mau theo múc d® căng thang
Múc d® căng thang Trung bình Cao
Ðiem Tù 3-4.59 Tù 4.6 tró lên
So lưong 148 74
Do thang do ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh dánh giá thông qua năng lnc khá on d%nh và hau như khơng ch%u ánh hưóng bói căng thang nên phan kiem d%nh dưói dây chí trình bày moi tương quan giua các thành phan gây căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c dánh giá dna trên các chí tiêu tài chính. (chi tiet xem tai Phc lcc H).
Nhóm múc d® căng thang vùa phái
Sau khi kiem tra dđ tin cắy Cronbach Alpha v chay phõn tích nhân to, tác giá rút trích ra dưoc 4 nhân to dat dđ tin cắy dó là: Căng thang tù phía khách hàng (FC), Quá tái trong cơng vi¾c (WL), Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên (CR), Căng thang tù chí tiêu công no (FN). Cho các nhân to rút trích dat yờu cau dđ tin cắy chay tng quan Pearson vói yeu to ket q cơng viắc. Ket quỏ nh trong bỏng 4:10.
ộ mỳc dđ căng thang vùa phái, trung bình trong khống [3;<4.6], yeu to q tái thu®c nhóm căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c có tương quan dương vói nhau và moi tương quan này khá cao (0.238) (sig <0.01).
Báng 4:10: Báng tương quan giua các yeu to gây căng thang trong cơng viắc (nhúm mỳc dđ cng thang vựa phỏi) v ket q cơng vi¾c
Các chí tiêu cơng no Tù phía khách hàng
Q tái Moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên Ket q cơng vi¾c Các chí tiêu công no Tương quan Pearson 1 -.068 .075 -.027 -.053 Sig. (2- tailed) .413 .366 .742 .525 N 148 148 148 148 Tù phía khách hàng Tương quan Pearson 1 -.129 -.001 -.161 Sig. (2- tailed) .118 .988 .050 N 148 148 148 Quá tái Tương quan Pearson 1 -.124 .238 ** Sig. (2- tailed) .134 .004 N 148 148 Moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên Tương quan Pearson 1 -.002 Sig. (2- tailed) .978 N 148 Ket q cơng vi¾c (tài chính) Tương quan Pearson 1 Sig. (2- tailed) N 148
Nhóm múc d® căng thang cao
Tương tn vói cách xú lý so li¾u trên, có 4 nhân to dat yêu cau dưoc rút trích ra, bao gom: Căng thang tù phía khách hàng (FC), Q tái trong cơng vi¾c (WL), Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên(CR), Căng thang tù chí tiêu cơng no (FN). Ket quá tương quan cúa các nhân to này vói ket q cơng vi¾c dưoc trình bày như báng 4:11.
Khi căng thang tăng lên ó múc cao, trung bình nam trong khống [4.6 tró