CHƯƠNG 1 : TONG QUAN VE ÐE TÀI
2.6 Mơ hình nghiên cúu de xuat
Sau khi nghiên cúu lý thuyet, tác giá dã dưa ra mơ hình bao gom 5 thành phan căng thang trong cơng vi¾c bao gom: q tái trong cơng vi¾c, thnc hi¾n cơng vi¾c ó nhung vai trũ xung dđt, trỏch nhiắm cụng viắc khụng rừ rng, căng thang do moi quan h¾ vói cap trên, dong nghi¾p và thieu nguon lnc trong moi quan h¾ vói ket q cơng vi¾c. Thơng qua tháo lu¾n nhóm, các thành viên trong nhóm dã cho rang nhân viên kinh doanh nào cũng có mnc tiêu ve doanh so, vì v¾y dat dưoc doanh so là trách nhi¾m cn the, rõ ràng chú khơng mơ ho, khơng rõ ràng như nhân viên văn phịng. Vì v¾y, yeu to trách nhi¾m cơng vi¾c khơng rõ ràng dưoc de ngh% bó di. Ðieu này cũng phù hop vói ket quá nghiên cúu cúa Jamal (2011), trong nghiên cúu này cúa ơng, trách nhi¾m cơng vi¾c khơng rõ ràng khơng có moi liên h¾ vói ket q cơng vi¾c. Ðoi vói nhân viên kinh doanh, quan trong hơn cá là làm sao dat dưoc nhung mnc tiêu de ra. Tương tn, thơng qua tháo lu¾n nhóm, yeu to thieu nguon lnc doi vói nhân viên kinh doanh cũng dưoc cho là khơng quan trong và loai khói mơ hình nghiên cúu. Như v¾y, tù mơ hình ban dau, tác giá dã bó di hai yeu to gây căng thang dưoc cho là có tác d®ng khơng dáng ke dó là trách nhi¾m cơng vi¾c khơng rõ ràng và thieu nguon lnc, dong thịi có hai yeu to mói dưoc cho là có ánh hưóng dáng ke và quan trong doi vói doi tưong là nhân viên kinh doanh dưoc thêm vào mơ hình: căng thang tù các chí tiêu tài chính và căng thang tù khách hàng (xem chi tiet ket q tháo lu¾n nhóm tai Phn Lnc B).
Ket q là mơ hình de xuat sau cùng bao gom năm yeu to. Các giá thuyet nghiên cúu dưoc phát bieu như sau:
Thnc hi¾n cụng viắc ú cỏc vai trũ xung dđt
Căng thang tù phía khách hàng Các chí tiêu tài chính
KET Q THUC HI½N CƠNG VI½C
Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên
Q tái trong cơng vi¾c
Giá thuyet H1: Thnc hi¾n cơng viắc ú cỏc vai trũ xung dđt cú moi liờn h¾
vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.
Giá thuyet H2: Sn q tái trong cơng vi¾c có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.
Giá thuyet H3: Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.
Giá thuyet H4: Các chí tiêu tài chính cúa cơng ty có moi liên h¾ vói ket quá thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.
Giá thuyet H5: Căng thang tù phía khách hàng có moi liên h¾ vói ket quá thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.
Hình 2.1: Mơ hình nghiên cúu de xuat
M®t so nghiên cúu nói ve lý thuyet moi quan h¾ hình chu U ngưoc giua căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c, theo Defrank (1998), Rubina Kazmi (2008), Muhammad Jehangir (2011), Muhammad Jamal (2011), khi căng thang tăng lên, ket q tăng lên nhưng nó chí tăng den m®t múc d® nào dó; vưot
q múc dó, ket quá cụng viắc bat dau giỏm xuong. Ngha l mỳc dđ căng thang vùa phái, tương quan giua căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c là tương quan cùng chieu, ó múc d® căng thang cao, moi tương quan này là ngh%ch chieu. Trong nghiên cúu này, tác giá muon kiem d%nh li¾u ó nhung múc căng thang khác nhau, múc d® tương quan giua căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh ó TP. HCM có khác nhau hay khơng. Phan này tuy không dưoc dưa thành mnc tiêu nghiên cúu nhưng se dưoc trình bày trong phan tháo lu¾n ket q.
Tóm tat
Chương 2 này giói thi¾u lý thuyet ve căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c. Trên cơ só lý thuyet và ket q nghiên cúu d%nh tính, chương này dưa ra mơ hình nghiên cúu. Mơ hình nghiên cúu này giá thuyet là căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c có tương quan vói nhau. Chương tiep theo se giói thi¾u phương pháp nghiên cúu de kiem d%nh thang do và mơ hình nghiên cúu.