Phân tích nhân to khám phá EFA

Một phần của tài liệu Nghiên cứu về căng thẳng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên kinh doanh tại TPHCM (Trang 51)

CHƯƠNG 4 : KET QUÃ NGHIÊN CÚU

4.2 Ðánh giá thang do

4.2.2 Phân tích nhân to khám phá EFA

Sau khi phân tích h¾ so tin c¾y Cronbach alpha de dánh giá dđ tin cắy thang do. Van de tiep theo là các thang do dưoc dánh giá giá tr% cúa nó. “Hai giá tr% quan trong cúa thang do là giỏ tr% hđi tn v giỏ tr% phõn biắt. Phng pháp phân tích nhân to khám phá EFA giúp chúng ta dánh giá hai loai giá tr% này” (Nguyen Ðình Tho, 2011).

4.2.2.1 Phân tích EFA các thành phan căng thang trong cơng vi¾c

Ðe nh¾n dang và xác d%nh các khái ni¾m liên quan, phương pháp phân tích nhân to khám phá dưoc sú dnng và áp dnng cho 23 bien quan sát (sú dnng phương pháp Principle component analysis vói phép quay Varimax và diem dùng khi trích các yeu to có Eigenvalue là 1).

Kiem d%nh Bartlett dùng de xem xét ma tr¾n tương quan có phái là ma tr¾n dơn v% (ma tr¾n có các thành phan – h¾ so tương quan giua các bien – bang không và dưịng chéo - h¾ so tương quan vói chính nó- bang 1. Mnc dích cúa bưóc này là nham bác bó giá thuyet Ho (ma tr¾n tương quan là ma tr¾n dơn v%). Neu giá thuyet này b% bác bó thì phân tích nhân to là phương pháp thích hop.

Múc ý nghĩa Sig. = 0.000 chúng tó khi bác bó giá thuyet “các nhân to khơng có tương quan” là thích hop. Ban dau, chí so KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) bang 0.818 > 0.5. Ðây là m®t chí so cao chúng tó phương pháp phân tích nhân to rat thích hop cho du li¾u nghiên cúu. Tai các múc giá tr% có Eigenvalues > 1, vói phương pháp rút trích principal components và phép quay Varimax thì có 6 nhân to dưoc rút trích ra tù 23 bien quan sát. Phương sai trích là 61.154% > 50% là dat yêu cau. Ðieu này chúng cho chúng ta thay 6 nhân to rút trích ra the hi¾n dưoc hơn 60% tong the. Tuy v¾y, có nhung bien khơng dat giá tr% ph¾n bi¾t

(Khác bi¾t h¾ so tái nhân to cúa m®t bien quan sát giua các nhân to phái lón hơn 0.2 de dám báo giá tr% phân bi¾t giua các nhân to), vì v¾y tác giá dã loai ra các bien này ra (FN3, RC5, RC1, WL5) và chay lai phân tích nhân to. Tù 19 bien quan sát, tai các múc giá tr% có Eigenvalues > 1, vói phương pháp rút trích principal components và phép quay Varimax thì có 5 nhân to dưoc rút trích ra. Chí so KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) bang 0.792 > 0.5. Phương sai trích là 60.968% > 50% là dat yêu cau. Ðieu này chúng cho chúng ta thay 5 nhân to rút trích ra the hi¾n dưoc hơn 60% tong the. (Xem chi tiet tai Phc lcc E)

Báng 4.3: Ket quá phân tích EFA thang do các yeu to gây căng thang

So thú tn Tên bien Nhân to Tên nhân to 1 2 3 4 5 1 CR4 0.78 0.12 0.24

Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên

2 CR2 0.80 0.17 0.12 -0.12 3 CR1 0.73 0.14 0.18 -0.11 4 CR5 0.67 0.12 0.26 0.10 5 CR3 0.66 0.36 0.14 0.18 6 RC2 0.57 0.24 0.11 0.31 0.19 7 WL2 0.28 0.79 0.10 Quá tái 8 WL3 0.12 0.76 0.19 0.31 9 WL1 0.22 0.68 0.19 0.14 10 WL4 0.62 0.14 0.17 0.38 11 FC1 0.18 0.75 Căng thang tù phía khách hàng 12 FC2 0.38 0.69 -0.23 13 FC4 0.20 -0.19 0.66 0.12 0.34 14 FC3 0.13 0.60 0.11 15 FC5 0.15 0.21 0.48 16 FN4 0.17 0.13 0.14 0.88 Các chí tiêu cơng no 17 FN5 0.14 0.17 0.88 0.17 18 RC4 0.12 0.70 Thnc hiắn cng

viắc ú nhung vai tr xung dđt

19 RC3 0.18 0.14 0.18 0.13 0.64

Eigenvalue 1.069

Phân tích khám phá EFA dã giúp tác giá xác d%nh lai các nhân to trong mơ hình nghiên cúu:

 Nhân to thú nhat bao gom 6 bien quan sát như sau:

Nhân to này bao gom 5 bien quan sát ban dau cúa thang do căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên và 1 bien quan sát cúa thang do thnc hi¾n cơng vi¾c ó nhung vai trị xung d®t. Só dĩ có sn thay doi này là vì m¾c dù bien RC2 the hi¾n sn mâu thuan trong vai trị nhưng dong thịi cũng the hi¾n van de trong giao tiep vói cap trên trong cơng vi¾c. Sn thay doi này là phù hop và dưoc kiem chúng thông qua viắc giỏ tr% dđ tin c¾y cúa thang do Cronbach Alpha tăng lên 0.843 > giá tr% ban dau là 0.827.

Bien quan

sát N®i dung

CR1 1. Anh/ ch% g¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói cap trên ve các van de trong cơng viắc.

CR2 2. Tớnh cỏch cỳa cỏn bđ qn lý trnc tiep cúa anh/ch% that thưịng ho¾c thái quá.

CR3 3. Cán b® quán lý trnc tiep cúa anh/ch% hay có nhung yêu cau quá múc. CR4 4. Anh ch% không thay sn dong cám, ho tro cúa dong nghi¾p trong cơng

vi¾c

CR5 5. Anh ch% g¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói dong nghi¾p ve các van de trong cơng vi¾c.

RC2 6. Anh/ch% nh¾n dưoc nhung yêu cau trái ngưoc nhau tù nhieu cán b® quán lý.

 Nhân to thú hai bao gom 4 bien quan sát cúa thang do quá tái ban dau

Bien quan sát N®i dung

WL1 6. Anh/ch% dang dám trách q nhieu nhi¾m vn.

WL2 7. Anh/ch% có q ít thịi gian de suy nghĩ và giái quyet cơng vi¾c. WL3 8. Anh/ch% ln cám thay mình khơng có dú thịi gian de làm het cơng

vi¾c cúa mình.

WL4 9. Anh/ch% phỏi goi/nhắn quỏ nhieu cuđc diắn thoai hay g¾p gõ quá nhieu doi tác/khách hàng trong ngày.

 Nhân to thú ba bao gom 5 bien quan sát cúa thang do căng thang tù phía khách hàng ban dau.

Bien quan sát N®i dung

FC1 6. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve chat lưong sán pham (d%ch vn).

FC2 7. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve giá cá. FC3 8. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve tien d®

giao hàng.

FC4 9. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve chat lưong d%ch vn sau bán, báo hành.

FC5 10. Anh/ch% phái làm vi¾c vói nhung khách hàng có tính khí that thưịng.

 Nhân to thú 4 bao gom 2 bien quan sát cúa thang do các chí tiêu tài chính. Nhân to này dưoc d¾t tên lai cho phù hop vói n®i dung thang do.

Thang do các chí tiêu cơng no Bien

quan sát N®i dung

FN4 15. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi cơng no dúng han. FN5 16. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi dú cơng no.

 Nhân to thú 5 bao gom 2 bien quan sát cúa thang do thnc hi¾n cơng viắc ú nhung vai tr xung dđt.

Bien quan

sỏt Nđi dung

RC3 6. Anh/ch% phái “lách lu¾t” de thnc hi¾n cơng vi¾c dươc giao.

RC4 7. Anh/ch% làm vi¾c chung vói nhung nhóm có cách làm vi¾c khác nhau.

4.2.2.2 Phân tích EFA thành phan ket q cơng vi¾c cá nhân cua nhân viên kinh doanh

ée dỏm bỏo dđ tin cắy và d® ket dính cúa các nhân to ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh dã dưa ra ó phan cơ só lý thuyet, tác giá tien hành phân tích nhân to doi vói các nhân to cúa thang do ket quá cơng vi¾c cá nhân.

Mong doi cúa tác giá là các bien quan sát này se cùng nhau tao thành m®t nhân to (pham trù) có Eigenvalue lón hơn 1. Ðieu dó có nghĩa là các bien quan sát do lũng ket quỏ cụng viắc cỏ nhõn cú dđ ket dớnh cao v cựng the hiắn mđt pham trù. Sau khi phân tích EFA lan dau tiên, các bien quan sát cúa thang do ket quá cơng vi¾c cá nhân dưoc nhóm thành 3 nhân to. Sau khi loai các bien quan sát không dám báo giá tr% phân bi¾t, các bien quan sát dưoc nhóm thành 2 nhân to. EFA phù hop vói h¾ so KMO = 0.761, phương sai trích bang 63.066%; các bien quan sát có h¾ so tái nhân to trên 0.5 (Hair & ctg, 1998), múc ý nghĩa kiem d%nh cúa Bartlett là 0.000.

Báng 4.4: Ket quá phân tích EFA thang do ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh

KMO và kiem d%nh Bartlett

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .761

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 515.335 df 21 Sig. .000 Ma tr¾n nhân to Component 1 2 JP8 .804 .147 JP7 .804 .298 JP6 .773 JP5 .716 .223 JP2 .102 .867 JP1 .350 .722 JP3 .662

Vi¾c các bien quan sát b% tách ra hai nhóm có the giái thích là do m®t nhóm các bien quan sát do lưịng ket q cơng vi¾c thơng qua các chí tiêu ve tài

chính (bao gom các bien quan sát JP1, JP2, JP3) và m®t nhóm các bien quan sát do lưịng ket q cơng vi¾c thơng qua năng lnc cúa nhân viên kinh doanh (bao gom các bien quan sát JP5, JP6, JP7, JP8).

4.2.3 Kiem d%nh lai d® tin c¾y cua các thang do bang Cronbach Alpha

Sau khi thnc hi¾n phân tích nhân to khám phá, thang do các thành phan dưoc kiem d%nh lai Cronbach Alpha nham dám báo các thang do van dat giá tr% tin c¾y.

Báng 4.5: Kiem d%nh lai các thang do bang Cronbach’s Alpha

Bien quan sát Tương quan bien tong

Cronbach's alpha neu loai bien Các yeu to gây căng thang trong cơng vi¾c

Giao tiep và moi quan h¾

căng thang trong cơng vi¾c Cronbach Alpha = 0.843

CR1 0.578 0.826 CR2 0.670 0.807 CR3 0.656 0.810 CR4 0.676 0.807 CR5 0.580 0.825 RC2 0.570 0.827

Quá tãi Cronbach Alpha = 0.792

WL1 0.525 0.777

WL2 0.665 0.710

WL3 0.679 0.699

WL4 0.543 0.769

Căng thang tù phía khách hàng Cronbach Alpha = 0.687

FC1 0.515 0.605

FC2 0.493 0.617

FC3 0.4 0.657

FC4 0.468 0.625

FC5 0.342 0.678

Căng thang tù các chi tiêu công no Cronbach Alpha = 0.866

FN4 0.765 .

Bien quan sát Tương quan bien tong

Cronbach's alpha neu loai bien Thnc hiắn ừ cỏc vai trũ xung dđt Cronbach Alpha = 0.355

RC3 0.216 0.000

RC4 0.216 0.000

Ket quã cơng vi¾c cá nhân cua nhân viên kinh doanh Ket q cơng vi¾c (tài chính) Cronbach Alpha = 0.651

JP1 .477 .534

JP2 .614 .369

JP3 .327 .740

Ket quã cơng vi¾c (năng lnc) Cronbach Alpha = 0.797

JP5 .586 .759

JP6 .541 .786

JP7 .693 .705

JP8 .633 .735

Như vắy, trong so 5 nhõn to thuđc nhúm cỏc yeu to gây căng thang trong cơng vi¾c rút trích ra dưoc, có 1 nhân to Cronbach alpha khơng dat dđ tin cắy v b% loai. 4 nhân to dưoc rút trích ra van dám báo chí so KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) bang 0.802 > 0.5. Phương sai trích là 60.144% > 50%.

Bien thnc hi¾n cụng viắc ú nhung vai trũ xung dđt doi vúi nhân viên kinh doanh ó th% trưịng Vi¾t Nam b% loai bó có the dưoc giái thích do d¾c thù cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh là nhung ngưịi có nhung mnc tiêu rõ ràng, cn the- the hi¾n rõ nhat qua doanh so- khơng giong như nhân viên văn phịng trách nhi¾m quyen han khơng rõ ràng. Hơn nua, nhung nhân viên kinh doanh thưịng là nhung ngưịi năng d®ng, khéo léo trong các moi quan h¾. Cho dù ho phái làm vi¾c vói nhieu nhóm, nhieu loai ngưịi thì ho van có khá năng dieu hồ các moi quan h¾ de nó khơng tró nên q toi t¾. Vì v¾y, vi¾c thnc hi¾n cơng viắc ú nhung vai trũ xung dđt doi vúi nhõn viên kinh doanh là khơng rõ ràng ó th% trưịng TP. HCM.

Ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh dưoc nhóm thành 2 yeu to: 1 yeu to dánh giá theo ket quá tài chính, 1 yeu to dưoc dánh giá theo năng lnc v cú dđ tin cắy dat yêu cau.

Q tái trong cơng vi¾c Căng thang trong moi quan h¾

KET Q THUC HI½N CƠNG VI½C

Căng thang tù phía khách hàng Căng thang tù các chí tiêu cơng no

4.2.4 Mơ hình nghiên cúu de xuat dieu chinh

Hình 4.1: Mơ hình nghiên cúu de xuat dieu chinh

Ðieu chinh các giã thuyet

Giá thuyet H1: Sn q tái trong cơng vi¾c có moi liên h¾ vói ket quá thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.

Giá thuyet H2: Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap

trên có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.

Giá thuyet H3: Căng thang tù các chí tiêu ve cơng no cúa cơng ty có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.

Giá thuyet H4: Căng thang tù phía khách hàng có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.

4.3.1 Trung bỡnh v dđ lắch chuan cua cỏc nhóm nhân to

Bỏng 4.6: Trung bỡnh v dđ lắch chuan cúa các nhóm nhân to

Thong kê mơ tã

Nhân to Mau Minimum Maximum Trung

bỡnh

éđ lắch

chuan

Cng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên

232 1.00 7.00 3.94 1.15

Quá tái 232 1.00 7.00 4.36 1.14

Căng thang tù ác chí tiêu

cơng no 232 1.00 7.00 4.63 1.41

Căng thang tù phía khách

hàng 232 1.00 7.00 4.35 0.97

Ket q cơng vi¾c (tài

chính) 232 1.00 7.00 4.22 1.02

Ket q cơng vi¾c (năng

lnc) 232 1.00 7.00 5.24 0.94

Tù báng ket quá, có the thay, các chí tiêu ve cơng no là yeu to gây căng thang cao nhat trong so 4 yeu to vói trung bình 4.63. Tiep theo dó là yeu to quá tái trong cơng vi¾c và căng thang tù phía khách hàng vói trung bình tương úng là 4.36 và 4.35. Trong dó, yeu to căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên có trung bình 3.94. Ðieu này cho thay, moi quan h¾ căng thang trong cơng vi¾c ó múc khơng dáng lo ngai.

Ket q cơng vi¾c dưoc do lưịng dna vào vi¾c tn dánh giá các ket q ve m¾t tài chính như doanh so, loi nhu¾n, cơng no (trung bình 4.22) và ket q cơng vi¾c dưoc do lưịng dna vào vi¾c tn dánh giá năng lnc cúa nhân viên kinh doanh (trung bình 5.24) cho ra ket quá khác nhau và sn khác bi¾t này là dáng ke. Sn khác bi¾t này là de hieu trong thnc te. Thơng thưịng, cá nhân có xu hưóng dánh giá khá năng cúa mình cao hơn nhung gì thnc te dat dưoc. Năng lnc là khá on d%nh trong khi các chí tiêu tài chính có the thay doi do tác d®ng cúa mơi trưịng bên trong lan bên ngồi.

50

4.3.2 Trung bỡnh v dđ lắch chuan cua cỏc bien

Trong phan này, chí nhung bien dat yêu cau ve phân tích nhân to và Cronbach Alpha dưoc dưa vào de chay thong kê mô tá. Thang do Likert 7 múc d® dưoc dùng de do lưịng múc d® căng thang cúa các bien quan sát. Giá tr% trung bình cúa nhung bien quan sát the hiắn mỳc dđ cng thang theo nguyên tac như sau:

• Giá tr% trung bình nhó hơn 3: múc d® căng thang rât thap • Giá tr% trung bình tù 3 den 4: mỳc dđ cng thang thap ã Giỏ tr% trung bỡnh tự 4 den 5: múc dđ cng thang vựa phỏi ã Giá tr% trung bình tù 5 den 6: múc d® căng thang cao • Giá tr% trung bình lón hơn 6: múc d® căng thang rat cao Báng 4.7: Báng trung bỡnh v dđ lắch chuan cỳa cỏc bien

Thong kê mô tã Bien

quan sỏt Minimum Maximum

Trung bỡnh éđ lắch chuan Mỳc dđ WL1 1 7 4.45 1.426 Vùa phái WL2 1 7 4.22 1.384 Vùa phái WL3 1 7 4.31 1.515 Vùa phái WL4 1 7 4.44 1.461 Vùa phái CR1 1 7 3.94 1.579 Thap CR2 1 7 4.01 1.593 Vùa phái CR3 1 7 4.33 1.578 Vùa phái CR4 1 7 3.69 1.520 Thap CR5 1 7 3.61 1.440 Thap RC2 1 7 4.05 1.517 Vùa phái FN4 1 7 4.74 1.510 Vùa phái FN5 1 7 4.52 1.492 Vùa phái FC1 1 7 4.01 1.443 Vùa phái FC2 1 7 4.78 1.358 Vùa phái FC3 1 7 4.14 1.548 Vùa phái FC4 1 7 3.99 1.490 Thap FC5 1 7 4.85 1.435 Vùa phái

Tù báng thong kờ trung bỡnh v dđ lắch chuan cúa các bien ta thay các bien có trung bình nam trong khống [3.61; 4.85], trong dó da so các bien là có tác d®ng vùa phái, cao nhat là bien FC5- Phái làm vi¾c vói nhung khách hàng có tính khí that thưịng- vói trung bình 4.85. Tiep theo sau là các bien FC2- Phái tiep nh¾n nhieu than phien cúa khách hàng ve giá cá; FN4- G¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi cơng no dúng han- vói trung bình tương úng là 4.78 và 4.74. Có 4

Một phần của tài liệu Nghiên cứu về căng thẳng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên kinh doanh tại TPHCM (Trang 51)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(121 trang)
w