So thú tn Tên bien Nhân to Tên nhân to 1 2 3 4 5 1 CR4 0.78 0.12 0.24
Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên
2 CR2 0.80 0.17 0.12 -0.12 3 CR1 0.73 0.14 0.18 -0.11 4 CR5 0.67 0.12 0.26 0.10 5 CR3 0.66 0.36 0.14 0.18 6 RC2 0.57 0.24 0.11 0.31 0.19 7 WL2 0.28 0.79 0.10 Quá tái 8 WL3 0.12 0.76 0.19 0.31 9 WL1 0.22 0.68 0.19 0.14 10 WL4 0.62 0.14 0.17 0.38 11 FC1 0.18 0.75 Căng thang tù phía khách hàng 12 FC2 0.38 0.69 -0.23 13 FC4 0.20 -0.19 0.66 0.12 0.34 14 FC3 0.13 0.60 0.11 15 FC5 0.15 0.21 0.48 16 FN4 0.17 0.13 0.14 0.88 Các chí tiêu cơng no 17 FN5 0.14 0.17 0.88 0.17 18 RC4 0.12 0.70 Thnc hi¾n cơng
vi¾c ó nhung vai trị xung d®t
19 RC3 0.18 0.14 0.18 0.13 0.64
Eigenvalue 1.069
Phân tích khám phá EFA dã giúp tác giá xác d%nh lai các nhân to trong mơ hình nghiên cúu:
Nhân to thú nhat bao gom 6 bien quan sát như sau:
Nhân to này bao gom 5 bien quan sát ban dau cúa thang do căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên và 1 bien quan sát cúa thang do thnc hi¾n cơng viắc ú nhung vai tr xung dđt. Sú d cú sn thay doi này là vì m¾c dù bien RC2 the hi¾n sn mâu thuan trong vai trị nhưng dong thịi cũng the hi¾n van de trong giao tiep vói cap trên trong cơng vi¾c. Sn thay doi này là phù hop và dưoc kiem chúng thông qua viắc giỏ tr% dđ tin c¾y cúa thang do Cronbach Alpha tăng lên 0.843 > giá tr% ban dau là 0.827.
Bien quan
sỏt Nđi dung
CR1 1. Anh/ ch% gắp khó khăn trong vi¾c trao doi vói cap trên ve các van de trong cơng vi¾c.
CR2 2. Tính cách cúa cán b® qn lý trnc tiep cúa anh/ch% that thũng hoắc thỏi quỏ.
CR3 3. Cỏn bđ quán lý trnc tiep cúa anh/ch% hay có nhung yêu cau quá múc. CR4 4. Anh ch% không thay sn dong cám, ho tro cúa dong nghi¾p trong cơng
vi¾c
CR5 5. Anh ch% g¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói dong nghi¾p ve các van de trong cơng vi¾c.
RC2 6. Anh/ch% nh¾n dưoc nhung yêu cau trái ngưoc nhau tù nhieu cán b® quán lý.
Nhân to thú hai bao gom 4 bien quan sát cúa thang do quá tái ban dau
Bien quan sát N®i dung
WL1 6. Anh/ch% dang dám trách quá nhieu nhi¾m vn.
WL2 7. Anh/ch% có q ít thịi gian de suy nghĩ và giái quyet cơng vi¾c. WL3 8. Anh/ch% ln cám thay mình khơng có dú thịi gian de làm het cơng
vi¾c cúa mình.
WL4 9. Anh/ch% phỏi goi/nhắn quỏ nhieu cuđc diắn thoai hay g¾p gõ quá nhieu doi tác/khách hàng trong ngày.
Nhân to thú ba bao gom 5 bien quan sát cúa thang do căng thang tù phía khách hàng ban dau.
Bien quan sát N®i dung
FC1 6. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve chat lưong sán pham (d%ch vn).
FC2 7. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve giá cá. FC3 8. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve tien d®
giao hàng.
FC4 9. Anh/ch% phái tiep nh¾n nhieu than phien tù khách hàng ve chat lưong d%ch vn sau bán, báo hành.
FC5 10. Anh/ch% phái làm vi¾c vói nhung khách hàng có tính khí that thưịng.
Nhân to thú 4 bao gom 2 bien quan sát cúa thang do các chí tiêu tài chính. Nhân to ny doc dắt tờn lai cho phự hop vúi nđi dung thang do.
Thang do các chí tiêu cơng no Bien
quan sỏt Nđi dung
FN4 15. Anh/ch% gắp khú khn trong viắc thu hoi cơng no dúng han. FN5 16. Anh/ch% g¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi dú cơng no.
Nhân to thú 5 bao gom 2 bien quan sát cúa thang do thnc hiắn cng viắc ú nhung vai tr xung dđt.
Bien quan
sỏt Nđi dung
RC3 6. Anh/ch% phỏi lỏch luắt de thnc hi¾n cơng vi¾c dươc giao.
RC4 7. Anh/ch% làm vi¾c chung vói nhung nhóm có cách làm vi¾c khác nhau.
4.2.2.2 Phân tích EFA thành phan ket q cơng vi¾c cá nhân cua nhân viên kinh doanh
ée dỏm bỏo dđ tin cắy và d® ket dính cúa các nhân to ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh dã dưa ra ó phan cơ só lý thuyet, tác giá tien hành phân tích nhân to doi vói các nhân to cúa thang do ket quá cơng vi¾c cá nhân.
Mong doi cúa tác giá là các bien quan sát này se cùng nhau tao thành m®t nhân to (pham trù) có Eigenvalue lón hơn 1. Ðieu dó có nghĩa là các bien quan sát do lũng ket quỏ cụng viắc cỏ nhõn cú dđ ket dớnh cao v cựng the hiắn mđt pham trù. Sau khi phân tích EFA lan dau tiên, các bien quan sát cúa thang do ket quá cơng vi¾c cá nhân dưoc nhóm thành 3 nhân to. Sau khi loai các bien quan sát khơng dám báo giá tr% phân bi¾t, các bien quan sát dưoc nhóm thành 2 nhân to. EFA phù hop vói h¾ so KMO = 0.761, phương sai trích bang 63.066%; các bien quan sát có h¾ so tái nhân to trên 0.5 (Hair & ctg, 1998), múc ý nghĩa kiem d%nh cúa Bartlett là 0.000.
Báng 4.4: Ket quá phân tích EFA thang do ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh
KMO và kiem d%nh Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .761
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 515.335 df 21 Sig. .000 Ma tr¾n nhân to Component 1 2 JP8 .804 .147 JP7 .804 .298 JP6 .773 JP5 .716 .223 JP2 .102 .867 JP1 .350 .722 JP3 .662
Vi¾c các bien quan sát b% tách ra hai nhóm có the giái thích là do m®t nhóm các bien quan sát do lưịng ket q cơng vi¾c thơng qua các chí tiêu ve tài
chính (bao gom các bien quan sát JP1, JP2, JP3) và m®t nhóm các bien quan sát do lưịng ket q cơng vi¾c thơng qua năng lnc cúa nhân viên kinh doanh (bao gom các bien quan sát JP5, JP6, JP7, JP8).
4.2.3 Kiem d%nh lai dđ tin cắy cua cỏc thang do bang Cronbach Alpha
Sau khi thnc hi¾n phân tích nhân to khám phá, thang do các thành phan dưoc kiem d%nh lai Cronbach Alpha nham dám báo các thang do van dat giá tr% tin c¾y.
Báng 4.5: Kiem d%nh lai các thang do bang Cronbach’s Alpha
Bien quan sát Tương quan bien tong
Cronbach's alpha neu loai bien Các yeu to gây căng thang trong cơng vi¾c
Giao tiep và moi quan h¾
căng thang trong cơng vi¾c Cronbach Alpha = 0.843
CR1 0.578 0.826 CR2 0.670 0.807 CR3 0.656 0.810 CR4 0.676 0.807 CR5 0.580 0.825 RC2 0.570 0.827
Quá tãi Cronbach Alpha = 0.792
WL1 0.525 0.777
WL2 0.665 0.710
WL3 0.679 0.699
WL4 0.543 0.769
Căng thang tù phía khách hàng Cronbach Alpha = 0.687
FC1 0.515 0.605
FC2 0.493 0.617
FC3 0.4 0.657
FC4 0.468 0.625
FC5 0.342 0.678
Căng thang tù các chi tiêu công no Cronbach Alpha = 0.866
FN4 0.765 .
Bien quan sát Tương quan bien tong
Cronbach's alpha neu loai bien Thnc hi¾n õ các vai trị xung d®t Cronbach Alpha = 0.355
RC3 0.216 0.000
RC4 0.216 0.000
Ket quã cơng vi¾c cá nhân cua nhân viên kinh doanh Ket q cơng vi¾c (tài chính) Cronbach Alpha = 0.651
JP1 .477 .534
JP2 .614 .369
JP3 .327 .740
Ket quã cơng vi¾c (năng lnc) Cronbach Alpha = 0.797
JP5 .586 .759
JP6 .541 .786
JP7 .693 .705
JP8 .633 .735
Như v¾y, trong so 5 nhân to thuđc nhúm cỏc yeu to gõy cng thang trong cng viắc rút trích ra dưoc, có 1 nhân to Cronbach alpha khơng dat dđ tin cắy v b% loai. 4 nhân to dưoc rút trích ra van dám báo chí so KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) bang 0.802 > 0.5. Phương sai trích là 60.144% > 50%.
Bien thnc hi¾n cụng viắc ú nhung vai trũ xung dđt doi vúi nhân viên kinh doanh ó th% trưịng Vi¾t Nam b% loai bó có the dưoc giái thích do d¾c thù cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh là nhung ngưịi có nhung mnc tiêu rõ ràng, cn the- the hi¾n rõ nhat qua doanh so- không giong như nhân viên văn phịng trách nhi¾m quyen han khơng rõ ràng. Hơn nua, nhung nhân viên kinh doanh thưịng là nhung ngưịi năng d®ng, khéo léo trong các moi quan h¾. Cho dù ho phái làm vi¾c vói nhieu nhóm, nhieu loai ngưịi thì ho van có khá năng dieu hồ các moi quan h¾ de nó khơng tró nên q toi t¾. Vì v¾y, vi¾c thnc hi¾n cơng viắc ú nhung vai trũ xung dđt doi vúi nhõn viên kinh doanh là khơng rõ ràng ó th% trưịng TP. HCM.
Ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh dưoc nhóm thành 2 yeu to: 1 yeu to dánh giá theo ket quá tài chính, 1 yeu to dưoc dánh giá theo năng lnc v cú dđ tin cắy dat yêu cau.
Q tái trong cơng vi¾c Căng thang trong moi quan hắ
KET Q THUC HIẵN CNG VIẵC
Cng thang tự phớa khỏch hàng Căng thang tù các chí tiêu cơng no
4.2.4 Mơ hình nghiên cúu de xuat dieu chinh
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cúu de xuat dieu chinh
Ðieu chinh các giã thuyet
Giá thuyet H1: Sn q tái trong cơng vi¾c có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.
Giá thuyet H2: Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap
trên có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.
Giá thuyet H3: Căng thang tù các chí tiêu ve cơng no cúa cơng ty có moi liên h¾ vói ket quá thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.
Giá thuyet H4: Căng thang tù phía khách hàng có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh.
4.3.1 Trung bình và d® l¾ch chuan cua các nhóm nhân to
Bỏng 4.6: Trung bỡnh v dđ lắch chuan cúa các nhóm nhân to
Thong kê mụ tó
Nhõn to Mau Minimum Maximum Trung
bỡnh
éđ lắch
chuan
Cng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên
232 1.00 7.00 3.94 1.15
Quá tái 232 1.00 7.00 4.36 1.14
Căng thang tù ác chí tiêu
cơng no 232 1.00 7.00 4.63 1.41
Căng thang tù phía khách
hàng 232 1.00 7.00 4.35 0.97
Ket q cơng vi¾c (tài
chính) 232 1.00 7.00 4.22 1.02
Ket q cơng vi¾c (năng
lnc) 232 1.00 7.00 5.24 0.94
Tù báng ket quá, có the thay, các chí tiêu ve công no là yeu to gây căng thang cao nhat trong so 4 yeu to vói trung bình 4.63. Tiep theo dó là yeu to q tái trong cơng vi¾c và căng thang tù phía khách hàng vói trung bình tương úng là 4.36 và 4.35. Trong dó, yeu to căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên có trung bình 3.94. Ðieu này cho thay, moi quan h¾ căng thang trong cơng vi¾c ó múc khơng dáng lo ngai.
Ket q cơng vi¾c dưoc do lưịng dna vào vi¾c tn dánh giá các ket q ve m¾t tài chính như doanh so, loi nhu¾n, cơng no (trung bình 4.22) và ket q cơng vi¾c dưoc do lưịng dna vào vi¾c tn dánh giá năng lnc cúa nhân viên kinh doanh (trung bình 5.24) cho ra ket quá khác nhau và sn khác bi¾t này là dáng ke. Sn khác bi¾t này là de hieu trong thnc te. Thơng thưịng, cá nhân có xu hưóng dánh giá khá năng cúa mình cao hơn nhung gì thnc te dat dưoc. Năng lnc là khá on d%nh trong khi các chí tiêu tài chính có the thay doi do tác d®ng cúa mơi trưịng bên trong lan bờn ngoi.
50
4.3.2 Trung bỡnh v dđ lắch chuan cua các bien
Trong phan này, chí nhung bien dat yêu cau ve phân tích nhân to và Cronbach Alpha dưoc dưa vào de chay thong kê mô tá. Thang do Likert 7 múc d® dưoc dùng de do lưòng múc d® căng thang cúa các bien quan sát. Giá tr% trung bình cúa nhung bien quan sát the hi¾n múc d® căng thang theo nguyên tac như sau:
• Giá tr% trung bình nhó hơn 3: mỳc dđ cng thang rõt thap ã Giỏ tr% trung bỡnh tự 3 den 4: mỳc dđ cng thang thap ã Giỏ tr% trung bình tù 4 den 5: múc dđ cng thang vựa phỏi ã Giá tr% trung bình tù 5 den 6: mỳc dđ cng thang cao ã Giỏ tr% trung bỡnh lón hơn 6: múc d® căng thang rat cao Báng 4.7: Báng trung bỡnh v dđ lắch chuan cỳa cc bien
Thong kờ mụ tó Bien
quan sỏt Minimum Maximum
Trung bỡnh éđ lắch chuan Mỳc d® WL1 1 7 4.45 1.426 Vùa phái WL2 1 7 4.22 1.384 Vùa phái WL3 1 7 4.31 1.515 Vùa phái WL4 1 7 4.44 1.461 Vùa phái CR1 1 7 3.94 1.579 Thap CR2 1 7 4.01 1.593 Vùa phái CR3 1 7 4.33 1.578 Vùa phái CR4 1 7 3.69 1.520 Thap CR5 1 7 3.61 1.440 Thap RC2 1 7 4.05 1.517 Vùa phái FN4 1 7 4.74 1.510 Vùa phái FN5 1 7 4.52 1.492 Vùa phái FC1 1 7 4.01 1.443 Vùa phái FC2 1 7 4.78 1.358 Vùa phái FC3 1 7 4.14 1.548 Vùa phái FC4 1 7 3.99 1.490 Thap FC5 1 7 4.85 1.435 Vùa phái
Tù báng thong kờ trung bỡnh v dđ lắch chuan cúa các bien ta thay các bien có trung bình nam trong khống [3.61; 4.85], trong dó da so các bien là có tác d®ng vùa phái, cao nhat là bien FC5- Phái làm vi¾c vói nhung khách hàng có tính khí that thưịng- vói trung bình 4.85. Tiep theo sau là các bien FC2- Phái tiep nh¾n nhieu than phien cúa khách hàng ve giá cá; FN4- G¾p khó khăn trong vi¾c thu hoi cơng no dúng han- vói trung bình tương úng là 4.78 và 4.74. Có 4 bien ó múc d® thap dó là FC4- Khách hàng than phien ve chat lưong d%ch vn sau bán, báo hành- có giá tr% trung bình là 3.99 và 3 bien ó nhóm căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên bao gom CR1- G¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói cap trên ve các van de trong cơng vi¾c, CR4- Khơng thay sn dong cám, ho tro cúa dong nghi¾p trong cơng vi¾c và CR5- G¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói dong nghi¾p ve các van de trong cơng vi¾c vói giá tr % trung bình tương úng là 3.94, 3.69 và 3.61.
4.3.3 Kiem d%nh mơ hình và giã thuyet nghiên cúu
Phân tích tương quan dưoc thnc hi¾n giua tat cá các bien trong mơ hình. Phân tích tương quan Pearson dưoc sú dnng de xem xét sn tương quan, moi liên h¾ giua các thành phan gây căng thang và ket q cơng vi¾c.
Báng 4.8: Ma tr¾n tương quan giua các nhân toCăng thang Căng thang trong moi quan h¾ Q tái Các chí tiêu cơng no Tù phía khách hàng Ket q cơng vi¾c (tài chính) Ket q cơng vi¾c (năng lnc) Căng thang trong
moi quan h¾ 1 .435** .364** .408** -.040 -.017 Quá tái 1 .344** .330** .038 .116 Căng thang tù các chí tiêu cơng no 1 .236** -.141* .063 Tù phía khách hàng 1 -.063 .060
Ket q cơng vi¾c (tài chính)
1 .377*
Ket q cơng vi¾c (năng lnc)
**. Tương quan ó múc ý nghĩa 99% (2-tailed). *. Tương quan ó múc ý nghĩa 95% (2-tailed).
Tương quan giua các thành phan gây căng thang và ket q cơng vi¾c (do bang các chí tiêu tài chính).
Các yeu to gây căng thang có moi quan h¾ tương quan manh vói nhau và có ý nghĩa thong kê (sig <0.01). Các chí tiêu cơng no có moi quan h¾ âm có ý nghĩa thong kê lên ket q cơng vi¾c (sig <0.05) (Xem hình 4.2). Cịn nhung yeu to cịn lai thu®c nhóm các yeu to gây căng thang trong cơng vi¾c khơng có moi tương quan có ý nghĩa thong kê. Như v¾y, chí có giá thuyet H3 là dưoc chap nh¾n: Căng thang tù các chí tiêu cơng no cúa cơng ty có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c và dây là moi liên h¾ âm. Các giá thuyet H1, H2, H4 b% bác bú. Cú the nhắn thay, mỳc dđ cng thang cúa mau kháo sát ó Thành pho Ho Chí Minh chí ó múc trung bình. Chính vì v¾y moi liên h¾ giua căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c dưa dưoc d%nh hình rõ ràng.
Tương quan giua các thành phan gây căng thang và ket q cơng vi¾c (do thơng qua năng lnc).