Múc d® căng thang Căng thang vù phái Căng thang cao
Ðiem trung bình [3; <4.6] [4.6 tró lên]
So lưong 148 74
Ket q tương quan
Yeu to q tái trong cơng vi¾c có moi tương quan dương vói
ket q cơng vi¾c (0.238)
Yeu to q tái trong cơng vi¾c có moi tương quan âm vói ket q cơng vi¾c (-0.334)
61
Yeu to gây căng thang có ánh hưóng
den ket q cơng vi¾c
Jamal ,1984 Behrman, Douglas N. & ctg,1984 Kode Ruyter & ctg, 2001 Hsiow- Ling Hsieh & ctg, 2004 Garima Mathur & ctg, 2007 Dee K. Knight & ctg, 2007 Rubina Kazmi & ctg, 2008 Todd Arnold & ctg, 2009 Jamal, 2011 Ugur Yozgat & ctg, 2013 Lưu Th% Thuỳ Dương, 2013 Mơi trưịng to chúc (moi
quan h¾ vói dong nghi¾p) - - - 0
Mơi trưịng làm vi¾c và
sn thích nghi -
Q tái cơng vi¾c - - - - 0
Thnc hi¾n cơng viắc ú
cỏc vai tr xung dđt - + 0 - - + - 0 -
Trách nhi¾m cơng vi¾c
khơng rõ ràng - - 0 - - - -
Thieu nguon lnc - - -
Áp lnc cơng vi¾c -
Các b¾nh liên quan den
cơng vi¾c -
Trách nhi¾m vói cơng
vi¾c -
Căng thang nói chung - -
Xung dđt cụng viắc- gia
dình - -
Căng thang tù phía khách
hàng 0 Căng thang tù các chí tiêu cơng no - (0): khơn g tương quan (-): tương quan âm (+): tương quan dương
62
Tóm tat
Chương này trình bày ket quá ve mau nghiên cúu dưói dang mơ tá thong kê, ket quá ve kiem d%nh các thang do khái ni¾m nghiên cúu, và ket quá ve kiem d%nh các giá thuyet. Ket quá kiem d%nh thang do Cronbach alpha cho thay sau khi loai bien FN1 và FN2 thu®c thu®c thang do các chí tiêu tài chính do khơng dat yêu cau tương quan bien tong, các thang do còn lai deu dat yêu cau
Ket quá phân tích nhân to EFA cho thay sau khi loai bien quan sát FN3, RC5, RC1, WL5 thu®c thang do các chí tiêu tài chính, thnc hi¾n cơng viắc ú nhung vai tr xung dđt v q tái do khơng dat u cau ve giá tr% phân bi¾t, các thang do cịn lai deu dat yêu cau. Ket quá có 5 nhân to dưoc rút trích ra, tuy nhiên có 1 nhân to- thnc hiắn cụng viắc ú nhung vai trũ xung dđt- b% loai do thang do khụng cũn dat dđ tin cắy.
Phân tích tương quan Pearson dã dưoc thnc hi¾n de kiem d%nh giá thuyet. Ket quỏ l chớ cú mđt giỏ thuyet doc chap nhắn- Căng thang tù các chí tiêu cơng no có tương quan ngh%ch chieu vói ket q cơng vi¾c.
Ket q nghiên cúu cũng cho thay khi ó múc vùa phái, ket quá cơng vi¾c và q tái trong cơng vi¾c trong cơng vi¾c có tương quan cùng chieu nhưng khi múc d® căng thang cao ket q cơng vi¾c và q tái trong cơng vi¾c có tương quan ngưoc chieu.
62
Tóm tat
Chương này trình bày ket quá ve mau nghiên cúu dưói dang mơ tá thong kê, ket quá ve kiem d%nh các thang do khái ni¾m nghiên cúu, và ket quá ve kiem d%nh các giá thuyet. Ket quá kiem d%nh thang do Cronbach alpha cho thay sau khi loai bien FN1 và FN2 thu®c thu®c thang do các chí tiêu tài chính do khơng dat yêu cau tương quan bien tong, các thang do còn lai deu dat yêu cau
Ket quá phân tích nhân to EFA cho thay sau khi loai bien quan sát FN3, RC5, RC1, WL5 thu®c thang do các chí tiêu tài chính, thnc hi¾n cơng vi¾c ó nhung vai trị xung d®t và q tái do khơng dat u cau ve giá tr% phân bi¾t, các thang do còn lai deu dat yêu cau. Ket quá có 5 nhân to dưoc rút trích ra, tuy nhiên có 1 nhân to- thnc hi¾n cơng vi¾c ó nhung vai trị xung d®t- b% loai do thang do khụng cũn dat dđ tin cắy.
Phân tích tương quan Pearson dã dưoc thnc hi¾n de kiem d%nh giá thuyet. Ket q là chí cú mđt giỏ thuyet doc chap nhắn- Cng thang tự các chí tiêu cơng no có tương quan ngh%ch chieu vói ket q cơng vi¾c.
Ket quá nghiên cúu cũng cho thay khi ó múc vùa phái, ket q cơng vi¾c và q tái trong cơng vi¾c trong cơng vi¾c có tương quan cùng chieu nhưng khi múc dđ cng thang cao ket quỏ cụng viắc v quỏ tái trong cơng vi¾c có tương quan ngưoc chieu.
CHƯƠNG 5KET LU¾N KET LU¾N
Mnc dích cúa nghiên cúu này là xác d%nh moi quan h¾ giua sn căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh. Nhung ket lu¾n có dưoc dna trên nhung ket quá cúa phân tích thong kê cúa mau kháo sát. Phương pháp nghiên cúu dưoc sú dnng de hồn thi¾n thang do và kiem d%nh các moi quan h¾ giua các yeu to bao gom hai bưóc chính: nghiên cúu d%nh tính và nghiên cúu d%nh lưong. Nghiên cúu d%nh tính dưoc thnc hi¾n thơng qua tháo lu¾n nhóm vói 6 nhân viên kinh doanh tai Tp HCM. Mnc dích cúa nghiên cúu d%nh tính này nham làm rõ các khái niắm v nđi dung cỳa thang do de hi¾u chính thang do dùng cho nghiên cúu d%nh lưong tiep theo. Nghiên cúu d %nh lưong dưoc thnc hi¾n thơng qua kháo sát bang báng câu hói trnc tiep vói m®t mau có kích thưóc n = 232. Nghiên cúu này dùng de dánh giá thang do (thông qua dđ tin cắy Cronbach alpha v phõn tớch nhõn to khám phá EFA) và kiem d%nh các giá thuyet thơng qua phân tích tương quan.
Mnc dích cúa Chương 5 này là tóm tat lai các ket q chính và dưa ra ket lu¾n tù nghiên cúu. Chương này bao gom ba phan chính: (1) Tóm tat ket quá chú yeu và các dóng góp ve lý thuyet, (2) Hàm ý cho nhà quán tr%, và (3) Các han che và hưóng nghiên cúu tiep theo.
5.1 Các ket quã chính và dóng góp ve m¾t lý thuyet cua nghiên cúu
5.1.1 Ket quã
Mơ hình nghiên cúu de xuat ban dau gom năm nhân to gây căng thang trong cơng vi¾c dưoc cho là có ánh hưóng den ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh vói 25 bien quan sát bao gom: thnc hi¾n cơng vi¾c ó nhung vai trị xung d®t, q tái, căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên, căng thang tù các chí tiêu cơng no và căng thang tù phía khách hàng.
Sau khi dỏnh giỏ dđ tin cắy cỳa thang do và phân tích nhân to, ket quá các bien quan sát dưoc nhóm thành 5 nhân to. Tuy nhiên có 1 nhân to sau khi chay phân tích nhân to, d® tin c¾y khơng dat u cau nên b% loai.
Ket quá phân tích tương quan cho thay chí có căng thang tù các chí tiêu cơng no có moi tương quan vói ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh. Các yeu to khác khơng có moi tương quan có ý nghĩa thong kê.
Moi tương quan giua căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c cũng thay doi khi mỳc dđ cng thang trong cng viắc thay doi. Ket q nghiên cúu cũng cho thay khi căng thang ó múc vùa phái, ket q cơng vi¾c và q tái trong cơng viắc cú tng quan cựng chieu nhng khi mỳc dđ căng thang cao ket q cơng vi¾c và q tái trong cơng vi¾c có tương quan ngưoc chieu. Ðieu này ho tro cho các giá thuyet cúa các nghiên cúu trưóc khi cho rang múc d® căng thang vùa phái có tác dnng kích thích ngưịi lao d®ng trong khi múc d® căng thang cao lai có ánh hưóng khơng tot den ket q cơng vi¾c.
5.1.2 Ðóng góp ve m¾t lý thuyet cua nghiên cúu
Nghiên cúu này góp phan bo sung các yeu to gây căng thang trong cơng vi¾c mà cn the là căng thang trong cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh bên canh nhung yeu to thưòng dưoc nghiên cúu cúa các tác giá trưóc; dóng góp vào lý thuyet căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c dưoc phong phú hơn.
Nghiên cúu này giói thi¾u các cách tiep c¾n nham dánh giá ket q cơng vi¾c nói chung và dánh giá ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh nói riêng. Ngồi ra, nghiên cúu cịn góp phan dieu chính và hồn thi¾n thang do do lưòng căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c cho phù hop vói dieu ki¾n Vi¾t Nam và phù hop vói doi tưong là nhân viên kinh doanh.
5.2 Hàm ý cho nhà quãn tr%
Căng thang trong cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh là van de dáng quan tâm cúa cá to chúc lan ngi lao dđng. ée tng hiắu quỏ cỳa to chúc, vi¾c giúp dõ nhân viên kinh doanh dương dau vói căng thang là dieu can thiet.
Ket quá nghiên cúu chí ra rang căng thang tù các chí tiêu cơng no có tương quan ngh%ch chieu vói ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh. Do nhân viên kinh doanh là ngưòi hieu rõ khách hàng nên ó m®t so cơng ty, nhân viên kinh doanh ch%u trách nhi¾m chính trong vi¾c thu hoi cơng no. Cũng có mđt so cụng ty cú bđ phắn ch%u trách nhi¾m thu hoi cơng no riêng, nhân viên kinh doanh chí dóng vai trị ho tro. Tuy nhiên, ó Vi¾t Nam, phan lón là nhung cơng ty vùa và nhó, nguon nhân lnc, chi phí có giói han nên hau như trách nhi¾m thu hoi cơng no dè n¾ng lên vai nhân viên kinh doanh. Hơn nua, dây dong thịi cũng là m®t trong so nhung chí tiêu cơ bán de dánh giá ket quá cúa nhân viên kinh doanh nên ho thưòng xuyên b% áp lnc ve van de thu hoi công no dú và dúng thịi han. Do m®t trong nhung u cau doi vói nhân viên kinh doanh là phái xây dnng tot moi quan h¾ vói khách hàng. Nhân viên kinh doanh lúc nào cũng phái giu hình ánh thi¾n cám, tươi cưịi vói khách hàng de tao an tưong dep. Vì v¾y, de giúp nhân viên kinh doanh xây dnng hình ánh tot này, neu có the nên cú mđt bđ phắn thu hoi cụng no ho tro dac lnc cho nhân viên trong vi¾c thu hoi cơng no. Theo dó, sau khi bỏn hng, bđ phắn ch%u trỏch nhiắm ve cụng no se ch%u trách nhi¾m thu hoi phan thanh toán cúa khách hàng, nhân viên kinh doanh ho tro thông tin khi can thiet. Ðieu này khơng chí giúp giám tái cơng vi¾c cho nhân viên kinh doanh, giám bót áp lnc cho ho trong van de này mà cịn giúp duy trì moi quan h¾ tot vói khách hàng. Vi¾c này giúp tránh nhung mau thuan khơng dáng có vói khách hàng phát sinh trong q trình thu hoi cơng no. Nhị dó, moi quan h¾ nhân viên kinh doanh và khách hàng luôn tot dep và thu¾n loi trong nhung lan mua bán tiep theo. Tuy nhiờn, tựy thuđc vo dắc thự riờng cỳa tựng ngành mà có the thnc hi¾n dưoc van de này hay khơng. Bên canh dó, nhân viên kinh doanh khi bán hàng phái di dôi vói vi¾c thu hoi cơng no, dieu này nham dám báo trách nhi¾m gan ket cúa nhân viên kinh doanh. Ðe han che vi¾c nhân viên kinh doanh chí lo chay theo doanh so mà khơng quan tâm den vi¾c có thu hoi dưoc cơng no hay khng. Doanh nghiắp nờn xõy dnng mđt quy trỡnh dánh giá khách hàng cũng như cân nhac ky lưõng khi quyet d%nh cho no. Bên canh
dó, trách nhi¾m thu hoi cụng no khụng nờn khoỏn han cho bđ phắn xú lý công no mà can phái chia theo trong so giua nhân viên kinh doanh v bđ phắn thu hoi cụng no. Có như v¾y, hình ánh nhân viên kinh doanh vùa dưoc dám báo dong thịi bu®c ho cũng phái cú trỏch nhiắm trong mđt thúa thuắn tự dau túi khi ket thúc.
Theo các nghiên cúu trưóc, q tái trong cơng vi¾c thưịng có tác d®ng ngh%ch chieu vói ket q cơng vi¾c (Jamal, 1984) và 2011), (Rubina Kazmi & ctg, 2008), (Hsiow-Ling Hsieh & ctg, 2004). Trong nghiên cúu này cho thay, ó múc d® căng thang vùa phái, căng thang trong cơng vi¾c có tương quan cùng chieu vói ket q cơng vi¾c, trong khi căng thang ó múc d® cao có tương quan ngh%ch chieu vói ket q cơng vi¾c. Ðieu này có nghĩa là ó m®t múc d® vùa phái, q tái có tác d®ng tích cnc, kích thích sn no lnc, co gang cúa ngưòi lao dđng de hon thnh cỏc nhiắm vn doc giao. Tuy nhiên khi quá tái ó múc cao, nó có tác dđng tiờu cnc den ket q cng viắc. Vỡ vắy, nh qn tr% can cú mđt sn dỏnh giỏ can thắn mỳc dđ quỏ tỏi cụng viắc ú nhân viên. Không de nhân viên kinh doanh quá nhàn roi m phỏi giao viắc de tao cho ho cú mđt áp lnc nhat d %nh trong cơng vi¾c. Quá tái ó múc vùa phái khien ngưịi lao d®ng phái no lnc nhieu hơn múc bình thưịng de hồn thành tot cơng vi¾c. Tuy nhiên, tao căng thang là m®t con dao hai lưõi, vì v¾y, nhà quán tr% phái kiem sốt tot khơng de q tái ó múc quá cao tró nên có nhung tác d®ng xau den tâm lý ngưịi lao d®ng. Ðe làm dưoc dieu này, nhà quán tr% can thưòng xuyên trao doi, tìm hieu, dánh giá, quan tâm hơn den cơng vi¾c cúa nhân viên de có nhung dieu chính phù hop, k%p thịi.
M®t ngưịi có the se ó trong tình trang ch%u sn q tái trong cơng vi¾c dù cơng vi¾c có the hồn thành dúng thịi han. Trong các giái pháp de giám sn q tái trong cơng vi¾c cho nhân viên, các nhà qn tr% khơng d¾t quá nhieu nhi¾m vn và kì vong cho nhân viên cũng là m®t trong nhung yeu to giúp nhân viên giám cám nh¾n ve sn q tái trong cơng vi¾c. Các nhà qn tr% cũng can phái sap xep công vi¾c phù hop vói khá năng thnc te cúa tùng nhân viên de nhân viên giám cám nh¾n ve sn quá tái trong cơng vi¾c mà mình dang thnc hi¾n. Ngồi ra, có the
to chúc các chương trình dào tao ve qn lý thịi gian cho nhân viên kinh doanh de giúp ho sú dnng giị làm vi¾c v quỏn lý thũi gian mđt cỏch hiắu quỏ. Ngoi ra, cũng có the thay, vi¾c d¾t ra mnc tiêu q cao khien nhân viên khơng the dat dưoc cũng có ánh hưóng khơng tot den tâm lý nhân viên kinh doanh. Nhà quán tr% khi d¾t mnc tiêu can cân nhac den van de này, làm the nào de mnc tiêu vùa mang tính thú thách, vùa khơng quá khá năng dat dưoc cúa nhân viên kinh doanh.
Nhung yeu to còn lai trong nghiên cúu này tuy khơng có moi tương quan vói ket q cơng vi¾c nhưng cũng can dưoc kem sốt tot.
Căng thang tù phía khách hàng cũng có nhung bien quan sát dưoc ghi nh¾n ó múc d® cao (VD: FC2, FC5- báng 4.9), tuy nhiên chưa dáng báo d®ng. Ngồi ra, căng thang tù phía khách hàng m®t phan mang tính khách quan xuat phát tù phía khách hàng mà ta khơng kiem sốt dưoc. Tuy nhiên, căng thang tù phía khách hàng m®t phan có the kiem sốt dưoc. Ðó chính là các van de ve sán pham, d%ch vn. Doanh nghi¾p can thnc hi¾n kiem sốt chat lưong sán pham, d %ch vn nham dám báo dem den cho khách hàng dieu tot nhat. Ngồi ra, doanh nghi¾p cũng nờn hon thiắn hắ thong nđi bđ cỳa mỡnh nham ho tro nhân viên kinh doanh trong viắc phnc vn khỏch hng mđt cỏch nhanh chóng và chat lưong nhat. Giám thieu than phien tù khách hàng ve các m¾t như chính sách giá cá, chat lưong sán pham, d%ch vn,v.v… là m®t trong nhung cách giúp cho nhân viên kinh doanh hồn thành tot trách nhi¾m cúa mình.
Theo ket q các nghiên cúu trưóc, moi quan h¾ căng thang trong cơng vi¾c thưịng có ánh hưóng khơng tot den ket q cơng vi¾c (Hsiow-Ling Hsieh & ctg, 2004), (Garima Mathur & ctg, 2007), (Rubina Kazmi & ctg, 2008), vì v¾y duy trì tot moi quan h¾ dong nghi¾p, giua cap trên và cap dưói cũng như dám báo hi¾u q trong giao tiep là dieu can thiet. Ðe làm dưoc dieu này, các cap quán lý nên xây dnng mơi trưịng làm vi¾c tot trong doanh nghi¾p. Cap trên can phái cơng nh¾n nhung dóng góp tot cúa nhân viên trong q trình làm vi¾c cúa ho. Chính dieu này tao cho ho dđng lnc lm viắc tot hn. Thỳc day m®t nen văn hóa
ho tro giúp cho moi ngưịi nh¾n ra vi¾c giúp dõ lan nhau là can thiet và quan trong. Van de quán lý tot van de căng thang nên bat dau tù cái thi¾n tình trang và