moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên bao gom CR1- G¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói cap trên ve các van de trong cơng vi¾c, CR4- Khơng thay sn dong cám, ho tro cúa dong nghi¾p trong cơng vi¾c và CR5- G¾p khó khăn trong vi¾c trao doi vói dong nghi¾p ve các van de trong cơng vi¾c vói giá tr % trung bình tương úng là 3.94, 3.69 và 3.61.
4.3.3 Kiem d%nh mơ hình và giã thuyet nghiên cúu
Phân tích tương quan dưoc thnc hi¾n giua tat cá các bien trong mơ hình. Phân tích tương quan Pearson dưoc sú dnng de xem xét sn tương quan, moi liên h¾ giua các thành phan gây căng thang và ket q cơng vi¾c.
Báng 4.8: Ma tr¾n tương quan giua các nhân toCăng thang Căng thang trong moi quan h¾ Q tái Các chí tiêu cơng no Tù phía khách hàng Ket q cơng vi¾c (tài chính) Ket q cơng vi¾c (năng lnc) Căng thang trong
moi quan h¾ 1 .435** .364** .408** -.040 -.017 Quá tái 1 .344** .330** .038 .116 Căng thang tù các chí tiêu cơng no 1 .236** -.141* .063 Tù phía khách hàng 1 -.063 .060
Ket q cơng vi¾c (tài chính)
1 .377*
Ket q cơng vi¾c (năng lnc)
**. Tương quan ó múc ý nghĩa 99% (2-tailed). *. Tương quan ó múc ý nghĩa 95% (2-tailed).
Tương quan giua các thành phan gây căng thang và ket q cơng vi¾c (do bang các chí tiêu tài chính).
Các yeu to gây căng thang có moi quan h¾ tương quan manh vói nhau và có ý nghĩa thong kê (sig <0.01). Các chí tiêu cơng no có moi quan h¾ âm có ý nghĩa thong kê lên ket q cơng vi¾c (sig <0.05) (Xem hình 4.2). Cịn nhung yeu to cịn lai thu®c nhóm các yeu to gây căng thang trong cơng vi¾c khơng có moi tương quan có ý nghĩa thong kê. Như v¾y, chí có giá thuyet H3 là dưoc chap nh¾n: Căng thang tù các chí tiêu cơng no cúa cơng ty có moi liên h¾ vói ket q thnc hi¾n cơng vi¾c và dây là moi liên h¾ âm. Các giá thuyet H1, H2, H4 b% bác bú. Cú the nhắn thay, mỳc dđ cng thang cúa mau kháo sát ó Thành pho Ho Chí Minh chí ó múc trung bình. Chính vì v¾y moi liên h¾ giua căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c dưa dưoc d%nh hình rõ ràng.
Tương quan giua các thành phan gây căng thang và ket q cơng vi¾c (do thơng qua năng lnc).
Ta thay, các yeu to căng thang trong cơng vi¾c khơng có tương quan có ý nghĩa thong kê vói ket q cơng vi¾c (do lưịng thơng qua khá năng, năng lnc cúa nhân viên kinh doanh). Ðieu này cho thay năng lnc cúa nhân viên là khá on d%nh, và hau như khơng b% ánh hưóng bói các yeu to gây căng thang và các yeu to bên ngồi. Các chí tiêu cơng (-0.141) no KET QU THUC HIẵN CNG VIẵC
4.4 Thóo luắn ket quã
Ket q cơng vi¾c cá nhân cúa nhân viên kinh doanh là dieu mà nhieu nhà quán tr% quan tâm vì nó ánh hưóng trnc tiep den doanh so, sn song còn cúa to chúc. Do dó, vi¾c xác d%nh các yeu to ánh hưóng den căng thang trong cơng vi¾c cúa nhân viên l mđt van de dỏng quan tõm. éắc biắt doi nhân viên kinh doanh, von là nhung lao d®ng năng d®ng, canh tranh và thưịng xuyên ch%u áp lnc cơng vi¾c cao do d¾c thù cơng vi¾c, do v¾y, ho thưịng phái ch%u nhieu áp lnc, căng thang. Các yeu to gây căng thang dưoc nghiên cúu trong nghiên cúu này bao gom: Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên, Q tái, Căng thang tù các chí tiêu cơng no, Căng thang tù phía khách hàng. Ket quá chí có căng thang tù các chí tiêu cơng no có tương quan vói ket quá cơng vi¾c và dây là tương quan ngh%ch chieu- nghĩa là giua căng thang tù các chí tiêu cơng no tăng thì và ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh giám.
Hi¾n tai chưa có nhieu nghiên cúu ve moi quan h¾ giua sn căng thang trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c cúa nhân viên kinh doanh ó Vi¾t Nam nên chưa the so sánh vói ket q cúa nghiên cúu hi¾n tai. Do dó, ket q cúa nghiên cúu hiắn tai dó doc so sỏnh vúi mđt so nghiờn cúu trên the giói doi vói nhung doi tưong khác nhau:
1. Ket quá moi liên h¾ giua quá tái và ket cơng vi¾c trong nghiên cúu này khác vói ket q cúa nhung nghiên cúu khác cúa Jamal (1984) và (2011), Rubina Kazmi & ctg (2008) - doi vói nhung nhân viên y te trong nhà ó Pakistan, Hsiow- Ling Hsieh & ctg (2004) - doi vói nhân viên trong ngành cơng ngh¾ cao ó Ðài Loan. é nhung nghiên cúu trên, q tái trong cơng vi¾c có moi quan h¾ ngưoc chieu lên ket q cơng vi¾c. Trong nghiên cúu này, khơng có moi tương quan giua quá tái trong cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c. Ðieu này có the dưoc lý giái là do múc d® quá tái cúa nhân viên kinh doanh ó th% trưịng Vi¾t Nam nhìn chung là khơng dáng báo d®ng. Giá tr% trung bình cúa bien “Quá tái” là 4.36 (SD=1.14)
(báng 4.9). Trong dó, so ngưịi dong tình vói các phát bieu là 47.8%, so ngưòi phán doi là 31% (xem phc lcc F).
2. Ket quá moi liên h¾ giua giao tiep và moi quan h¾ căng thang trong cơng vi¾c và ket quá cơng vi¾c trong nghiên cúu này khác vói ket quá cúa nhung nghiên cúu khác cúa Hsiow-Ling Hsieh & ctg (2004) - doi vói nhân viên trong ngành cơng ngh¾ cao ó Ðài Loan, Garima Mathur & ctg (2007) - trong nhung cơng ty sán xuat ó An Ю, Rubina Kazmi & ctg (2008) - doi vói nhung nhân viên y te trong nhà ó Pakistan. Trong 3 nghiên cúu này, moi quan h¾ căng thang vói dong nghi¾p, cap trên có tương quan ngh%ch chieu vói ket q cơng vi¾c. Trong khi trong nghiên cúu này, yeu to này khơng có tác d®ng có ý nghĩa thong kê. Ðây có the l vỡ mỳc dđ cng thang do moi quan hắ vói dong nghi¾p và cap trên ó Vi¾t Nam khơng q cao, khơng nghiêm trong như ó 3 nưóc dã dưoc nghiên cúu. Giá tr% trung bình cúa bien “Căng thang trong moi quan h¾ vói dong nghi¾p và cap trên” có dưoc tù du li¾u nghiên cúu là 3.94 (SD=1.15) (báng 4.6). Trong dó, so ngưịi dong tình vói các phát bieu là 37.9%, so ngưòi phán doi là 50% (xem
phc lcc G). Ket q này cho thay ngưịi dưoc phóng van trong mau kháo sát dánh
giá căng thang trong van de giao tiep và moi quan h¾ vói cap trên, dong nghi¾p là thap. Ða so ho không ch%u căng thang do giao tiep và moi quan h¾ căng thang vói cap trên và dong nghi¾p mang lai.
3. Trong nghiên cúu này, sau khi tháo lu¾n nhóm, tác giá dã dưa thêm yeu to căng thang tù phía khách hàng vào mơ hình de kiem d%nh moi tương quan vói ket q cơng vi¾c. Giá tr% trung bình cúa bien “Căng thang tù phía khách hàng” là 4.35 (SD=0.95) (báng 4.9). Trong dó, so ngưịi dong tình vói các phát bieu là 59.1%, so ngưòi phán doi là 34.1% (xem phc lcc G). Tù ket q có the thay m¾c dù so lưong ngưịi dong ý- cho rang ho g¾p căng thang tù phía khách hàng nhieu hơn nhung ngưịi khơng dong ý nhưng múc d® căng thang này không cao và khơng dáng báo d®ng.
Giá thuyet nghiên cúu dưa ra là căng thang xuat phát tù phía khách hàng có moi tương quan vói ket q cơng vi¾c. Tuy nhiên ket quá thong kê cho thay giá thuyet này khơng dưoc chap nh¾n. Moi quan h¾ này khơng có moi quan h¾ có ý nghĩa thong kê nên b% bác bó.
4. Giá tr% trung bình cúa bien “Căng thang do các chí tiêu cơng no” là 4.63 (SD=1.41) (báng 4.9). Trong dó, so ngưịi dong tình vói các phát bieu là 60.8%, so ngưòi phán doi là 22% (xem phn lnc). Ðieu này cho thay phan lón moi ngưịi deu cho rang ho b% áp lnc ve chí tiêu cơng no. Ðây là yeu to có trung bình cao nhat trong 4 yeu to nghiên cúu. Yeu to căng thang do các chí tiêu cơng no có moi tương quan vói ket q cơng vi¾c, và dây là moi tương quan ngưoc chieu. Nghĩa là áp lnc ve các chí tiêu cơng no càng tăng thì ket q cơng vi¾c càng thap, áp lnc ve các chí tiêu tài chính càng thap thì ket q cơng vi¾c càng cao và ngưoc lai. 5. Lý thuyet hình chu U ngưoc ve moi quan h¾ giua căng thang cơng vi¾c và ket q cơng vi¾c dưoc de c¾p trong các nghiên cúu cúa Defrank (1998), Rubina Kazmi (2008), Muhammad Jehangir (2011), Muhammad Jamal (2011). Theo dó, ó múc d® vùa phái, căng thang có tác dnng kích thích giúp làm tăng ket q cơng viắc. ộ mỳc dđ cao, cng thang cú tỏc dđng ngoc chieu lờn ket quỏ cụng viắc. Trong nghiên cúu này, tác giá dã di kiem d%nh de xem li¾u moi tương quan giua căng thang trong cơng vi¾c den ket quỏ cụng viắc cú khỏc nhau ú nhung mỳc dđ căng thang khác nhau.
Ðe xác d%nh ó khống nào thì căng thang dưoc cho là ó múc vùa phái, ó khống nào là căng thang cao. Tác giá dã có trao doi vói m®t nhóm gom 8 nhân viên kinh doanh tai TP. HCM. Moi ngưịi cho rang doi vói mỳc dđ cng thang trong cng viắc cỳa nhân viên kinh doanh tai TP. HCM so vói các nưóc khác trên the giói nhìn chung chưa q cao. Vì v¾y, moi ngưịi dong tình lay khống [3;<4.6] tương úng vói múc d® căng thang vùa phái, khống 4.6 tró lên [4.6+] tương úng vói múc d® căng thang cao.
Tù b® du li¾u 232 mau thu th¾p dưoc, tác giá tính trung bình các bien thuđc cỏc yeu to gõy cng thang trong cụng viắc roi phân chia ra các múc căng thang theo các khống dưoc quy ưóc như sau: