Thực trạng về hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng của công ty của Công ty TNHH MTV Tấn Hưng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BOUNTHASEN CHONSOUKSAN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG Kon Tum, tháng 06 năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS ĐÀO THỊ LY SA SINH VIÊN THỰC HIỆN : BOUNTHASEN CHONSOUKSAN LỚP : K12QT MSSV : 1817340101051 Kon Tum, tháng 06 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Bài Luận văn tốt nghiệp này, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiều cá nhân, tập thể trường Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Th S Đào Thị Ly Sa tận tình giúp đỡ em trong suốt trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, Anh/Chị Phịng Kinh doanh; Phịng Kế tốn; Phịng Marketing, Cơng ty TNHH MTV Tấn Hưng chia sẻ nhiều thông tin, tạo điều kiện thuận lợi để giúp em hoàn thành viết Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT, VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 1.2 MỤC TIÊU VÀ SỰ KHÁCH QUAN CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.2.1 Mục tiêu hoạt động bán hàng 1.2.2 Sự cần thiết khách quan hoạt động bán hàng 1.3 QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Vai trò 1.3.3 Nội dung quản trị bán hàng 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.4.1 Nhân tố bên 1.4.2 Nhân tố bên CHƯƠNG 2.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG 10 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG 10 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 10 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn cơng ty 10 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 11 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực công ty 12 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 14 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG 16 2.2.1 Thực trạng công tác bán hàng Công ty TNHH MTV Tấn Hưng 16 2.2.2 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty 23 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG 31 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 31 i 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 31 3.1.2 Định hướng phát triển cho phận bán hàng 31 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG 32 3.2.1 Hoàn thiện nội dung công tác quản trị bán hàng công ty 32 3.2.2 Một số giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng 36 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối hệ thống kho bãi 37 3.2.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 37 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử 37 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THÀNH BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT Số hiệu Dạng viết đầy đủ Dạng viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn ROA Return on Assets ROE Return on Equity ROS Return On Sales ĐVT Đơn vị tính % Phần trăm SEO Search Engine Optimization CP Cổ phần 10 VNĐ Việt Nam đồng iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Số hiệu Nội dung Bảng số liệu Bảng 2.1 Bảng cấu nhân theo độ tuổi năm 2020-2021 Bảng 2.2 Bảng cấu nhân theo trình độ, giới tính năm 20202021 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.4 Cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng Bảng 2.5 Doanh số bán hàng quý năm Bảng 2.6 Lợi nhuận ròng tài sản Bảng 2.7 Lợi nhuận ròng VCSH Bảng 2.8 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng cơng ty Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm Sơ đồ 2.4 Sơ đồ tuyển dụng nhân viên Sơ đồ 2.5 Phân phối trực tiếp Sơ đồ 2.6 Phân phối gián tiếp Sơ đồ 3.1 Quy trình tìm kiếm khách hàng Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tình hình doanh thủ năm gần Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận năm công ty iv Trang 13 13 14 23 27 27 27 27 11 16 20 24 28 28 35 26 26 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cơng ty TNHH MTV Tấn Hưng công ty chuyên cung cấp mặt hàng sàn gỗ đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường cá nhân đến doanh nghiệp nước Trải qua 15 năm xây dựng trưởng thành, cơng ty có dây chuyền kinh nghiệm kinh doanh giải pháp công tác bán hàng Trong trình hình thành phát triển, cơng ty vượt qua bao thăng trầm, khó khăn ngày đầu tiên, môi trường kinh doanh biến động với cạnh tranh gay gắt từ thị trường, để phát triển thành công ty lớn mạnh Cùng với gia tăng thị phần, quy mô công ty không ngừng mở rộng, đặc biệt nhân phận kinh doanh Việc quản trị hoạt động bán hàng giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động bán hàng nói riêng sở đẩy mạnh tiêu thụ, thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh thị trường, nâng cao vị cạnh tranh uy tín DN, tạo điều kiện phối hợp chặt chẽ hoạt động quản trị quản trị mua, bán dự trữ hàng hóa Ngồi ra, cịn giúp DN nâng cao tính chủ động hoạt động kinh doanh sở xây dựng tổ chức phương án bán hàng cho phù hợp với tình huống, thương vụ Quản trị bán hàng có ý nghĩa sau: Thứ nhất, quản trị bán hàng đảm bảo xây dựng thực mục tiêu bán hàng Doanh nghiệp sở dự báo thị trường Nhà quản trị bán hàng xác định rõ mục tiêu bán hàng doanh nghiệp giai đoạn nỗ lực thực mục tiêu Thứ hai, quản trị bán hàng đảm bảo phát triển mạng lưới bán hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thứ ba, quản trị bán hàng đảm bảo xây dựng lực lượng bán hàng có chun mơn, có kỹ năng, có phẩm chất, có động làm việc có thành tích tốt Thứ tư, quản trị bán hàng đảm bảo nắm bắt điều chỉnh hoạt động bán hàng doanh nghiệp sát với tình hình biến động thị trường Vì vậy, mà cơng tác bán hàng phải ý quan trọng hơn, làm vừa bán số lượng lớn hàng hóa, gắn kết các khách hàng thành mối liên kết với cơng ty, vừa dung hịa lợi ích nhân viên, khách hàng chung mục tiêu cơng ty Làm hạn chế loại bỏ thiếu sót cịn tồn đọng hoạt động bán hàng, mà công ty ngày lớn mạnh dần chuyển sang vị Từ lý em chọn đề tài “Thực trạng hoạt động bán hàng quản trị bán hàng công ty Công ty TNHH MTV Tấn Hưng” với mong muốn đưa số giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh hiệu công tác bán hàng Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận hoạt động bán hàng quản trị bán hàng - Phân tích thực trạng cơng tác bán hàng quản trị bán hàng doanh nghiệp nhằm nhận diện thành tựu tồn tại, hạn chế công ty; - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng quản trị bán hàng công ty TNHH MTV Tấn Hưng; Đối tượng phạm vi nhiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động bán hàng công ty MTV Tấn Hưng thành phố Kon Tum; 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Công tác bán hàng quản trị bán hàng Công ty TNHH MTV Tấn Hưng Kon Tum - Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Tấn Hưng Kon Tum - Phạm vi thời gian: Các số liệu giao dịch trong khoảng thời gian từ đầu năm 2019 đến hết năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đề tài chủ yếu sử dụng liệu thứ cấp thu thập thông qua: - Các tài liệu sách, tạp chí, luận văn liên quan đến hoạt động bán hàng - Các báo cáo tài chính, thơng tin, quy trình 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp tổng hợp: phương pháp liên quan kết mặt,những phận, mối quan hệ thông tin từ lý thuyết thu thập thành chỉnh thể để tạo hệ thống lý thuyết đầy đủ sâu sắc chủ đề nghiên cứu - Phương pháp so sánh phân tích: phương pháp xem xét tiêu phân tích cách dựa việc so sánh số liệu với tiêu sở (chỉ tiêu gốc) Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, khảo phụ lục tài liệu tham khảo, báo cáo trình bày gồm ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng quản trị bán hàng Công ty TNHH MTV Tấn Hưng Kon Tum Chương 3: Một số giải giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Tấn Hưng Kon Tum CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT, VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng - Bán hàng liên quan đến lực giao tiếp nhân viên - người đại diện cho bên bán (doanh nghiệp) với khách hàng nhằm làm cho khách hàng nhận thức sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, qua khách hàng định mua hàng hóa dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng lợi ích doanh nghiệp - Bán hàng hoạt động thực việc trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm, giá trị trao đổi thỏa thuận - Bán hàng trình người bán hàng tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triển hoàn thành định mua hàng họ - Bán hàng trình trao đổi, tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đồng thời xây dựng mối qua hệ lâu dài đơi bên có lợi 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng - Bán hàng liên quan đến kỹ giao tiếp - Bán hàng liên quan đến khả phải làm việc bên doanh nghiệp - Đối với khách hàng, người bán hàng người đại diện cho doanh nghiệp Người bán hàng truyền đạt lợi ích sản phẩm, tiến hành dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng….trong hầu hết cơng ty nhân viên bán hàng cầu nói nhất, quan trọng với khách hàng - Người bán có khả giao tiếp với nhiều người có điều kiện biết thu nhập họ 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng Người bán hàng phải bán hàng Câu nói hiển nhiên che lấp quy trình phức tạp liên quan đến việc sử dụng loạt quy tắc, kỹ thuật nhiều kỹ người bán hàng Có nhiều sách tài liệu nói bán hàng bàn cách để bán hàng Các công ty bỏ khoản tiền lớn để đào tạo nhân viên nghệ thuật bán hàng Bởi lý đơn giản: hầu hết công ty, nhân viên bán hàng cầu nối quan trọng với khách hàng Những nỗ lực thiết kế kế hoạch hóa cho hoạt động tiếp thị thất bại lực lượng bán hàng làm việc khơng hữu hiệu Đối với nhiều khách hàng người bán hàng thuộc cơng ty Vì thế, nhiều hãng có đầu tư lớn cho hoạt động bán hàng, với chi phí cao khác dùng cho việc tuyển chọn, huấn luyện trì lực lượng bán hàng Điều cho thấy tầm quan trọng hoạt động bán hàng để biện giải cho cố gắng nhằm nâng cao hiệu lĩnh vực 1.2 MỤC TIÊU VÀ SỰ KHÁCH QUAN CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.2.1 Mục tiêu hoạt động bán hàng Thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp: Bán sản phẩm sản xuất Bảng 2.5 Doanh số bán hàng quý năm ĐVT: Trăm ngàn đồng 2019 2020 2021 Chênh lệch doanh số năm so với năm 2.858 3.271 3.759 trước Doanh số bán cho 326 656.8 905.6 khách hàng Tổng doanh số bán 2.835 3.243 3.724 theo sản phẩm Nguồn Bộ phận kịnh doanh (2019) (2019) Tổng tài sản = 84.878.300.000 VCSH = 81.522.000.000 (2020) (2020) Tổng tài sản = 87.085.000.000 VCSH = 85.479.500.000 (2021) (2021) Tổng tài sản = 93.427.000.000 VCSH = 88.103.900.000  Lợi nhuận Lợi nhuận ròng tài sản ROA = Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản Bảng 2.6 Lợi nhuận ròng tài sản ĐVT: % 2018 2019 2020 ROA 3.14 3.68 4.14 Lợi nhuận ròng VCSH ROE = Lợi nhuận sau thuế/VCSH Bảng 2.7 Lợi nhuận ròng VCSH ĐVT: % 2018 2019 2020 ROE 3.27 3.75 4.4 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu ROS = Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu Bảng 2.8 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu ĐVT: % 2018 2019 2020 ROS 13.8 14.3 14.4 Nhận xét: Qua bảng phân tích lợi nhuận ròng tài sản, vốn chủ sở hữu tỷ suất lợi nhuạn doanh thu ta thấy số tăng dần qua năm, điều cho thấy công ty sử dụng nguồn vốn hiệu g.Kênh phân phối - Tổ chức mạng lưới phân phối Phân phối trực tiếp: Sản phẩm bán trực tiếp cửa hàng bán lẻ công ty cho khách hàng 27 Cửa hàng bán lẻ công ty công Người tiêu dùng Sơ đồ 2.5 Phân phối trực tiếp Phân phối gián tiếp: Các sản phẩm công ty nhập sản xuất chuyển đến kho sau phân phối sản phẩm đến nhà bán bn, bán lẻ đại lý sau sản phẩm bán đến tay người tiêu dùng thông qua đại lý cửa hàng bán lẻ Công ty CVĐại lý Bán buôn Trung gian Cửa hàng bán lẻ Người tiêu dùng Sơ đồ 2.6 Phân phối gián tiếp 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG Đánh giá chung: Nhìn chung công tác quản trị lực lượng bán hàng công ty Tấn Hưng đạt hiệu tốt Chính nhờ chiến lược đắn mà doanh thu bán hàng tăng đáng kể Ngoài thuận lợi khách quan thân hệ thống bán hàng công ty hoạt động hiệu năm vừa qua, nhiên hệ thống bán hàng số nhược điểm định, sau nhận định mặt ưru khuyết hệ thống bán hàng công ty Tấn Hưng Ưu điểm: - Thứ nhất, Công ty TNHH Tấn Hưng có sụ kết hợp linh hoạt quy trình bán hàng địa điểm cơng ty với quy trình bán hàng việc tìm kiếm khách hàng tiềm Như thấy cơng ty khơng thụ động việc tìm kiếm khách hàng, khơng đợi khách hàng có nhu cầu tìm đến cơng ty Ngồi lượng khách hàng sẵn có, cơng ty biết chủ động tìm cho khách hàng - Thứ hai, cơng ty có mối quan hệ tốt với khách hàng Lượng khách hàng trung thành chiếm tới 67% Bên cạnh đó, lượng khách hàng trung thành trở thành đại sứ thương hiệu công ty, đem lại cho công ty thêm nhiều khách hàng 28 - Thứ ba, phải yếu tố người hoạt động bán hàng công ty TNHH Tấn Hưng Trong năm qua, công ty tuyển dụng đào tạo đội ngũ bán hàng trẻ tuổi, nhạy bén với nhu cầu khách hàng Hiện nay, lực lượng bán hàng công ty không ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ bán hàng - Thứ tư, công ty trọng tới công tác quản trị bán hàng từ khâu tuyển , đào tạo, tạo động lực cho nhân viên tới kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng Cong tác quản trị cơng ty có khả bao qt nhân viên tốt, đội ngũ nhân viên bán hàng làm việc nghiêm túc, có kỷ luật tốt nên hoạt động bán hàng đạt kết cao Công ty cố gắng tạo điều kiện bổ sung kiến thức, kĩ mềm cho nhân viên Tóm lại, hiệu kinh doanh cơng ty tăng cao tín hiệu đáng mừng cho thấy hoạt động bán hàng kinh doanh công ty đạt thành tựu định Nhược điểm - Thứ nhất, công tác quản trị bán hàng cơng ty mang nặng tính chất lí thuyết, chưa thực rõ ràng Đặc biệt quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm cịn nhiều thiếu sót Nhân viên bán hàng chưa nắm bắt nhu cầu khách hàng tiềm cách xác Ngồi ra, bước tiếp cận khách hàng bán hàng cơng ty khó cịn chung chung, chưa có chiến lược rõ ràng nên khó thu hút khách hàng muốn sử dụng sản phẩm Bên cạnh đó, đổi với quy trình khó thu hút khách hàng muốn sử dụng sản phẩm Đối với quy trình này, chi phí cho nhân viên làm việc bên ngồi khơng thể đo lường xác, việc xây dựng quy trình khơng bao qt hoạt động nhân viên khiến cho số nhân viên lơ công việc, gây ảnh hưởng đến hiệu bán hàng Cần có biện pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng - Thứ hai, công tác đào tạo nhân viên bán hàng cơng ty cịn nặng lý thuyết, thiếu sáng tạo, buổi học việc xử lý tình bán hàng, nhân viên khó thích ứng nhạy bén thị trường thay đổi Bên cạnh đó, hoạt động quản trị bán hàng cơng ty cịn chưa sát sao, việc kiểm tra kiến thức sản phẩm cơng ty chưa có, số nhân viên lúng túng tư vấn sản phẩm cho khách hàng - Thứ ba, quy trình tuyển dụng thời gian đào tạo thử việc nhân viên chưa hợp lý nên công ty nhiều ứng viên tiềm năng, ứng viên có tố chất bán hàng tốt khơng có đủ thời gian để bộc lộ chứng minh Điều kiện để trở thành nhân viên thức cơng ty dựa doanh số số hợp đồng kí kết chưa thực hợp lý họ chủ thân nhân viên lại động, giàu nhiệt huyết với công việc công ty, cố gắng nỗ lực vươn lên việc họ khơng trở thành nhân viên cơng ty thực hồn thành đủ mục tiêu doanh số Bên cạnh đó, hoạt động thương mại điện tử chưa trọng Thứ tư, công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên công ty mang tính chất chung chung, khơng ý nhiều thường xuyên Do vậy, nhân viên bán hàng công ty không phát sai lầm cách làm việc nên khơng rút kinh nghiệm sửa sai lần khiến hiệu công việc không 29 nâng cao Thứ năm, sách phân phối hệ thống kho bãi nhiều hạn chế, thời gian phân phối trễ, xảy tình trạng hàng, thiếu hàng, làm ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Ngun nhân Ngun nhân khách quan Chính sách Pháp luật Nhà nước nhiều khơng có thống nên gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp ngồi nước Hơn nưa, trình độ nhận thức kinh tế - trị - xã hội số nhân viên bán hàng cơng ty cịn hạn chế, chế kinh tế khó nắm bắt nên cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế Bên cạnh đó, sách xuất nhập thủ tục hành cải thiện gây khơng khó khăn cho cơng ty có q nhiều giấy tờ thủ tục mà doanh nghiệp phải thực gây phiên tối cho cơng ty Khơng vậy, cơng ty gặp nhiều khó khăn việc đầu tư để thu hút nguồn nhân lực có khả năng, có trình độ chun mơn cao cho hoạt động kinh doanh Mặc dù phải trả lương có sách đãi ngộ cao so với công ty danh tiếng, nhân viên bán hàng giỏi khơng thích đến làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ Nguyên nhân chủ quan Hoạt động tài vốn vay cơng ty cịn hạn chế nên nguồn kinh phí dành cho hoạt động bán hàng quản trị bán hàng khơng nhiều, Ngồi ra, cơng ty khơng có phận Marketing nên hoạt động marketing phận bán hàng đảm nhận lên kế hoạch mà tính chun nghiệp chưa cao, sức gây ảnh hưởng lên khách hàng chưa lớn Bên cạnh đó, trình độ học vấn kinh nghiệm bán hàng nhân viên bán hàng không đồng nên hiệu bán hàng chưa cao Đa số nhân viên không nhận thức rõ yếu tố định hiệu kinh doanh cơng ty đội ngũ bán hàng 30 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3.1.1 Mục tiêu phát triển cơng ty Khi Việt Nam hịa vào dịng chảy chung kinh tế giới tình hình cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Do việc khẳng định vị công ty để phát triển lâu dài ngày trở nên khó khăn Cơng ty TNHH Tấn Hưng khơng nằm ngồi khó khăn Vì vậy, cơng ty phải trọng vào ba mục tiêu quan trọng: doanh thu, an tồn vị Đặc biệt, cơng ty hướng tới mục tiêu thực kế hoạch lâu dài từ năm 2020 đến 2024 tăng mức tiêu thụ sản phẩm tăng từ 20% đến 30% năm Tìm kiếm thêm khách hàng cho doanh thu khách hàng chiếm 25% tổng doanh thu năm Bên cạnh đó, cơng ty cần phải giữ vững chí cần phát triển thêm doanh thu nhóm khách hàng Ngồi ra, cơng ty cổ gắng tìm kiểm thêm nguồn hàng mới, chất lượng tốt hơn, phù hợp để giảm thiếu tối đa chi phí phát sinh, giảm thể bị động công ty môi quan hệ với nhà cung cấp 3.1.2 Định hướng phát triển cho phận bán hàng Muốn thực tốt ba mục tiêu trước tiên cơng ty phải làm tốt cơng tác tiêu thụ hàng hóa Như vậy, cách hiệu để tăng doanh thu, ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng cơng ty phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng Do vậy, phận bán hàng đóng vai trị quan trọng khâu đẩy mạnh hoạt động bán hàng Vậy nhiệm vụ quan trọng công ty xây dựng cho đội ngũ nhân viên bán hàng dày dạn kinh nghiệm, trung thành có tinh thần làm việc cao Bởi người yếu tố then chốt tạo nên thành công cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực trạng lao động công ty khơng đồng Chính vậy, cơng ty cần có kế hoạch xếp lại lực lượng lao động công ty cách: tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng có lực tốt; đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng cách bản, khoa học; đưa chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên làm việc đồng thời đưa biện pháp kỉ luật đế răn để nhân viên làm việc không tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần đề chiến lược phát triển công tác bán hàng phù hợp thực chiến lược cách nghiêm túc để mang lại hiệu cao Chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng cơng ty thời gian tới gia tăng số lượng sản phẩm bán kì để vừa nâng cao doanh thu, gia tăng vị cạnh tranh với đối thủ thị Để thực điều này, nhân viên bán hàng công ty cần tập chung vào công việc bán hàng, bán nhiều sản phẩm Nếu nhân viên bán hàng thực vượt tiêu bán hàng đề khơng để thấp so với tiêu Hàng năm, cố gắng phần đấu nâng mức thị phần công ty lên 20% Thứ 31 hai, để đảm bảo cho trình kinh doanh phát triển tốt cơng ty tn thủ ngun tắc hạch tốn độc lập Điều có nghĩa công ty cần phải cân hoạt động kinh doanh lượng vốn sẵn có với chi phí phát sinh kì bán hàng mà đảm bảo mức lợi nhuận cho công ty Không vậy, cơng ty phải ln theo dõi, phân tích báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh cách liên tục để lấy làm sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh kì Thứ ba, công ty nên đề chiến lược mở thêm siêu thị mini nhiều khu vực khác để dễ dàng khâu quản lí bán hàng, khách hàng tìm đến với cơng ty thuận lợi Thêm vào đó, cơng ty cần đào tạo lại tuyển dụng nhân viên bán hàng Thứ tư, chiến lược cạnh tranh với đối thủ ngành khác Như nói trên, thị trường thực phẩm “miếng bánh ngon" mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh khác muốn giành lấy Sức cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty phải hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu kết hợp với thay đổi thị trường để xây dựng chiến lược, mục tiêu dài hạn Công ty cần tập trung vào bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, có cách thức phân phối bán hàng sáng tạo để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng trung thành Thứ năm, để đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh phát triển tốt công ty nên tuân thủ nguyên tắc hạch tốn độc lập Điều có nghĩa cơng ty cân hoạt động kinh doanh lượng vốn sẵn có với chi phí phát sinh kì bán hàng mà đảm bảo mức lợi nhuận Thêm vào đó, cơng ty phải ln theo dõi, phân tích báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh liên tục để làm sở cho việc lập chiến lược kinh doanh năm tới 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG 3.2.1 Hoàn thiện nội dung công tác quản trị bán hàng công ty a.Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng Để công tác bán hàng diễn xuyên suốt hiệu việc cơng ty phải xác định rõ ràng, cụ thể mục tiêu bán hàng Hai mục tiêu quan tâm, trọng là: mục tiêu tăng doanh số bán hàng mục tiêu tăng lợi nhuận Bên cạnh đó, cơng ty phải lên kế hoạch cho mục tiêu khác như: mục tiêu tăng khả cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần, mục tiêu mở rộng thị trường, Việc xây dựng mục tiêu bán hàng cách cụ thể giúp cho cơng ty giữ hình ảnh chuyên nghiệp mắt khách hàng giúp cho q trình cạnh tranh trở nên thuận lợi, khơng bị “bối rối” trước thay đổi thị trường đối thủ cạnh tranh b Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng cho quý, năm Do tình hình thị trường biến đổi khơng ngừng công ty áp dụng kế hoạch bán hàng cho kì bán hàng dài mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch cho quý nhỏ để thuận tiện cho công ty việc theo dõi, đánh giá kết đồng thời cơng ty phân bổ nguồn lực, phối hợp thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt hiệu cao 32 Đặc biệt, cơng ty tiến hành xây dựng chiến lược cần cụ thể, rõ ràng tránh tình trạng xây dựng chung chung khiến cơng ty khó nắm bắt, xoay xở có cố bất ngờ phát sinh Ngồi ra, cơng ty cịn cần dựa vào tình hình đánh giá tình hình ba năm trước Trên sở đó, cơng ty tiến hành xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm chủ động việc thực chiến lược c.Vận dụng linh hoạt sách giá Giá có vị trí quan trọng, định đến yếu tố cạnh tranh thị trường Đối với sách giá cả, cơng ty cần phải thay đổi linh hoạt theo thị trường, theo loại hình dịch vụ, thời điểm cụ thể thay áp dụng mức giá “cứng nhắc” Ngoài ra, công ty cần thường xuyên kiểm tra, phân loại khách hàng để có mức chiết khấu nhóm khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên giảm 2% khách hàng mua hàng với số lượng lớn toán ngay, giảm 1% khách hàng tốn vịng 20 ngày đến 30 ngày khơng cho nợ q 30 ngày nhằm tránh tình trạng ứ đọng vốn d.Giải pháp cho quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng Quy trình tuyển chọn nhân viên công ty rõ ràng cụ thực tế tồn số bất cập Để việc tuyển chọn trở nên hiệu cơng ty cần có trình tuyên dụng gắt gao hơn, trình thử việc phải từ tháng trở lên để nhân viên chứng minh khả đồng thời lĩnh hội kiến thức học vận dụng chúng vào hoạt động bán hàng Qua cơng ty nắm bắt khả nhân viên để sử dụng người việc Ngoài ra, đội ngũ nhân viên cơng ty cịn nhiều yếu kém, trình độ lao động cịn chưa đồng Vì vậy, cơng ty cần tuyền chọn thêm nhân viên bán hàng trẻ, linh hoạt, nghiệp vụ tốt Trong trình tuyển dụng, ngồi hình thức vấn trực tiếp cơng ty cần bổ sung thêm hình thức thi viết để kiểm tra kiến thức chuyên môn ứng viên Thường xuyên tổ chức đào tạo nguồn nhân lực Trong hoạt động kinh doanh, yếu tố người yếu tố quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp Chính lực nghiệp vụ nhân viên bán hàng không đồng nên công ty cần trọng vào công tác đào tạo đào tạo lại cho nhân viên Trước tiến hành đào tạo, công ty cần phân cấp nhân viên theo trình độ làm việc Với trình độ có hình thức đào tạo riêng Tuy làm gây tốn mặt thời gian cho công ty hiệu mang lại tương đối cao theo dõi sát q trình làm việc phát triển nhân viên để có điều chỉnh kịp thời Tuy nhiên, dù phân cấp nhân viên theo trình độ cần tập trung vào hai mục tiêu nhân viễn giỏi kĩ năng, nghiệp vụ bán hàng giỏi kĩ giao tiếp Ngồi ra, cơng ty nên mời thêm chuyên gia lĩnh vực bán hàng dạy cho nhân viên công ty, thực giảng lớp, chiếu video, phim, có tập tình bán hàng thực tế để nhân viên xử lý Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xuyên tiến hành bồi dưỡng thêm cho đội ngũ nhân viên hàng công ty đặc tính loại sản phẩm tập huấn nghiệp vụ chuyên môn Đồng thời, công ty cần đào tạo thêm kĩ kèm để phục vụ tốt công tác bán hàng kĩ 33 ngoại ngữ (đặc biệt tiếng anh), tin học e.Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng Vấn đề đãi ngộ doanh nghiệp ln vấn đề đáng lo ngại để xây dựng chế độ đãi ngộ làm hài lịng tồn nhân viên tương đối khó Tuy nhiên, công ty tiến hành kết hợp hai hình thức đãi ngộ tài phi tài phân cho thấy quan tâm công ty đổi với đội ngũ nhân viên bán hàng Trong môi trường kinh doanh, việc tạo môi trường làm việc tốt có quan tâm, có cạnh tranh sách đắn Việc xây dựng môi trường làm việc tốt phải tạo cho nhân viên có tinh thần hăng say lao động , tạo cạnh tranh phần thưởng xứng đáng để nhân viên thi đua, nỗ lực làm việc Khơng vậy, cơng ty cần xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp nhằm nâng cao đời sống cho cán nhân viên Cơng ty tăng mức lương cứng nhân đồng thời kết hợp với khoản trợ cấp chi phí làm việc khơng cịn mối bận tâm nhân viên Đặc biệt, công ty nên tạo điều kiện làm việc thoải mái, tự chủ để nhân viên phát huy hết lực tay giám sát nhân viên cách chặt chẽ tạo sức ép (đặc biệt sức ép doanh số) lên nhân viên để tránh tình trạng căng thắng, tải công việc khiến kết hoạt động bán hàng không cao f.Tăng cường cơng tác kiểm tra, đánh giá Hình thức kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàn kết bán hàng công ty chưa sát Vì vậy, cơng ty cần đề biện pháp để cải thiện hoạt động đánh giá Việc tăng cường công tác kiểm tra giúp cho công ty sớm phát điều chỉnh kịp thời sai sót, tình bất ngờ xảy Bộ phận bán hàng ban lãnh đạo công ty cần tăng cường hoạt động giám sát ngày, đôn đốc nhân viên làm việc chăm kết hợp với ghi chép, báo cáo, kịp thời cập nhật tình hình bán hàng, số lượng hàng tồn kho loại sản phẩm Công ty cần xếp buổi họp vào hàng tuần, hàng tháng để thông báo, cơng khai sai sót gặp phải, khắc phục hậu kịp thời không làm chậm trễ tiến độ bán hàng g.Tăng cường ngân sách cho hoạt động bán hàng Để hoạt động bán hàng có hiệu cơng ty phải có lượng ngân sách định cho hoạt động Vậy nên công ty phải xây dựng cho kế hoạch ngân sách cho hoạt động bán hàng, hoạt động bán hàng đạt hiệu cao - Cách thứ xây dựng ngân sách sở tính tỷ lệ phần trăm doanh thu Phương pháp có khả thực cơng ty khơng phải doanh nghiệp lớn nên việc thống kê tình hình tăng giảm doanh thu thực xác - Cách thứ hai xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng sở khả điều kiện tài cơng ty cho phép Với phương pháp cho phép công ty chủ động tài để tổ chức hoạt động đẩy mạnh bán hàng có nhược điểm khơng xét đến mục tiêu công ty tương lai - Cách thứ ba xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng sở đòi hỏi mục tiêu bán hàng thời gian tới Cách xây dựng phù hợp với mục tiêu kinh 34 doanh lại làm cho cho cơng ty bị động tài Như vậy, phương pháp có ưu, nhược điểm riêng, công ty không nên áp dụng cố định phương pháp mà nên kết hợp phương pháp để xây dựng ngân sách cách tối ưu, khắc phục nhược điểm phương pháp nâng cao ưu điểm phương pháp h.Hồn thiện nghiệp vụ, quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm Việc cải thiện quy trình bán hàng cần phải trọng đến việc tìm hiểu sản phẩm, Bạn gửi Hôm lúc 02:08 đánh giá nhu cầu khách hàng tổ chức tiêu thụ sản phẩm phòng bán hàng chịu trách nhiệm Quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiền thực sau: Tìm kiếm khách hàng tiềm Tiếp cận khách hàng Đánh giá nhu cầu Trình bày sản phẩm Kết thúc bán hàng Giữ liên lạc với khách hàng Sơ đồ 3.1 Quy trình tìm kiếm khách hàng Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm Tìm kiếm khách hàng tiềm công ty việc tìm kiếm miếng bánh nhỏ thị trường rộng lớn Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng tiềm thông qua người thân nhân viên công ty, mối quan hệ làm ăn, nguồn thông tin nội bộ, cơng ty tham gia hội trợ triển lãm để mở rộng mối quan hệ khách hàng Bước 2: Tiếp cận khách hàng Đối với mục tiêu tại, nhân viên bán hàng ưu tiên tiếp cận gọi bán hàng thay gửi email Đây bước mà nhân viên bắt đầu xây dựng mối tiếp tục thu thập thêm thông tin khách hàng 35 Bước 3: Đánh giá nhu cầu khách hàng Việc đánh giá nhu cầu khách hàng giúp nhân viên bán hàng xác định cách cung cấp dịch vụ tốt Nhân viên bán hàng công ty nên hướng vào nhu cầu khách hàng câu hỏi: Anh/ chị muốn mua loại sản phẩm gì? Anh/chị muốn mua quan hệ đồ dùng bảo hộ dùng môi trường làm việc nào? Anh/chị muốn mua sản phẩm để sử dụng hay dể kinh doanh? Trước đây/Hiện anh/chị sử dụng dịng sản phảm nào? Bước 4: Trình bày sản phẩm Mọi nhân viên bán hàng cần tập trung vào lợi ích khơng phải tính sản phẩm Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng nên xem xét, trình bày sản phẩm khía cạnh sản phẩm mang lại lợi ích cho khách hàng thay đơn giản giới thiệu sản phẩm Sau khách hàng chọn lựa sản phẩm cần mua nhân viên bán hàng cần hỏi khách hàng muốn mua số lượng bao nhiều? Bước 5: Kết thúc bán hàng Hoạt động kết thúc bán hàng cơng ty quy trình tốn cho khách hàng Đối với khách hàng mua sản phẩm, cơng ty có hai hình thức toán là: toán trả thẳng (tiền mặt/chuyển khoản) toán trả chậm Tùy theo khả tài mong muốn tốn khách hàng mà hình thức tốn có thời gian quy trình khác Bước 6: Giữ liên lạc Giữ liên lạc tốt làm tăng ti lệ thành công thương vụ bán hàng Nhân viên bán hàng công ty cần thường xuyên gọi điện hỏi thăm chất lượng cùa sản phẩm có đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng hay không gửi mẫu sản phẩm đến cho khách hàng để khách hàng xem xét 3.2.2 Một số giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng Công ty nên cải tổ phận Marketing để đảm bảo việc nghiên cứu thị trường đem lại hiệu tốt cho công ty Bởi việc nghiên cứu thị trường nghiên cứu khách hàng đảm bảo khả bán hàng đồng thời giữ khách hàng thu hút thêm khách hàng Yếu tố định thành công quan hệ mua bán khách hàng công ty công ty bán hàng khách hàng thỏa mãn nhu cầu Vì vậy, cơng tác nghiên cứu khách hàng phải đưa sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời mang lại lợi nhuận cho cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty khơng bỏ qua động thái kinh doanh từ phía đối thủ cạnh tranh Thông tin từ đối thủ cạnh tranh loại thơng tin khó nắm bắt, thiếu tính xác trường hợp đồi thủ cạnh tranh tung thơng tin khơng xác để đánh lạc hướng doanh nghiệp Ngoài ra, yếu tố cần nghiên cứu yếu tố giá cả, công ty cần nghiên cứu để đề xuất sách giá hợp lí, Vì vậy, cơng ty nghiên cứu thị trường số cách như: - Thứ nhất, phương pháp quan sát: phương pháp quan sát dùng để nghiên cứu, tìm hiểu thói quen, hành vi mua sắm khách hàng tìm hiểu số vấn 36 đề đối thủ cạnh tranh cách thức quảng cáo, thái độ nhân viên - Thứ hai, cơng ty tìm hiểu thị trường thông qua quảng cáo, hội trợ, triển lãm Trong buổi hội trợ, doanh nghiệp thường khuếch trương ưu điểm sản phẩm Vì vậy, hội tốt để công ty nắm bắt sản phẩm loại xuất thị trường để có kế hoạch triển khai phương án kinh doanh Tuy nhiên có điều quan trọng cần nằm bắt việc thu thập thông tin quan trọng việc xử lý thơng tin quan trọng Cơng việc xử lý thơng tin địi hỏi nhân viên phải có trình độ, khả phán đốn tốt 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối hệ thống kho bãi Đối với doanh nghiệp thương mại Cơng ty TNHH Tấn Hưng hệ thống kho hàng có vị trí quan trọng Vị trí, quy mô, điều kiện cất trữ bảo quản hàng hóa, mức độ thuận tiện việc vận chuyển, bốc xếp hàng hóa vào kho, hệ thống trang thiết bị vận chuyển hàng kho ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động mua bán doanh nghiệp Hệ thống kho hàng coi hậu cần cho công tác bán hàng Một hệ thống kho tốt, đảm bảo điều kiện ảnh hưởng trực tiếp đến khâu dự trữ, số lượng sản phầm dự trữ, chất lượng sản phẩm dự trữ, thời gian cung ứng sản phẩm cho khách hàng Hiện công ty TNHH Tấn Hưng có kho hàng riêng thức Mọi hàng hóa nhập vận chuyển trực tiếp đến kho đến địa điểm giao hàng khách hàng Nhưng chưa đáp ứng hiệu công tác phân phối quản trị hàng hóa.Vì vậy, cơng ty nên thiết lập hệ thống quản trị hóa để có thê quản trị giao hàng cách luân chuyển hàng cũ hàng nhằm tối ưu diện tích kho giúp nhập nhiều hàng kho Dù vận chuyển phương án vận chuyển công ty phải đảm bảo vận chuyển hợp lý chi phí đảm bảo thời gian 3.2.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Đối với doanh nghiệp thương mại Công ty TNHH Tấn Hưng hệ thống kho hàng có vị trí quan trọng Vị trí, quy mơ, điều kiện cất trữ bảo quản hàng hóa, mức độ thuận tiện việc vận chuyển, bốc xếp hàng hóa vào kho, hệ thống trang thiết bị vận chuyển hàng kho ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động mua bán doanh nghiệp Hệ thống kho hàng coi hậu cần cho công tác bán hàng Một hệ thống kho tốt, đảm bảo điều kiện ảnh hưởng trực tiếp đến khâu dự trữ, số lượng sản phầm dự trữ, chất lượng sản phẩm dự trữ, thời gian cung ứng sản phẩm cho khách hàng Hiện cơng ty TNHH Tấn Hưng có kho hàng riêng thức Mọi hàng hóa nhập vận chuyển trực tiếp đến kho đến địa điểm giao hàng khách hàng Nhưng chưa đáp ứng hiệu công tác phân phối quản trị hàng hóa.Vì vậy, cơng ty nên thiết lập hệ thống quản trị hóa để có thê quản trị giao hàng cách luân chuyển hàng cũ hàng nhằm tối ưu diện tích kho giúp nhập nhiều hàng kho Dù vận chuyển phương án vận chuyển cơng ty phải đảm bảo vận chuyển hợp lý chi phí đảm bảo thời gian 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử Mơ hình bán hàng qua mạng giúp công ty tiếp cận đối tượng khách hàng đa 37 dạng Đây xu thể phát triển kinh tế toàn cấu thương mại tử chìa khóa giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần doanh số bán hàng Vậy, công ty nên tiến hành thiết kế trang web với giao diện phong phú hơn, phải liên tục cập nhật đổi nội dung, hình thức Danh mục mặt hàng cần trình bày cách dễ dàng, làm cho khách hàng dễ dàng tra cứu, tìm hiểu tính sản phẩm Bên cạnh đó, hệ thống website cần cung cấp chức website bán hàng đại Website công ty không đơn giản website giới thiệu sản phẩm mà bao gồm chức năng: đặt hàng trực tuyến, toán trực tuyến, cung cấp chức quản lý đơn hàng, theo dõi đơn hàng, tùy biến chức vận chuyền toán, cung cấp chức xem nhanh, cung cấp chức album ảnh sản phẩm 38 KẾT LUẬN Quá trình hội nhập vào kinh tế giới mang lại cho Việt Nam nhiều lợi đầy thách thức Các doanh nghiệp ngồi nước ln phải khơng ngừng sáng tạo, nỗ lực phát triển để hòa nhập vào dòng chảy chung xã hội Và hoạt động bán hàng hoạt động quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Tấn Hưng nhiều năm qua đạt thành tích đáng khích lệ, điều thể qua mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận qua năm Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, hoạt động bán hàng cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế Do nhu cầu khách hàng ngày cao với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành tên cơng ty cần phải tìm tịi, nghiên cứu giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh Nội dung đề tài chủ yếu tập chung phân tích ưu điểm, hạn chế công tác bán hàng công tác quản trị bán hàng công ty TNHH MTV Tấn Hưng nhằm đưa số giải pháp đầy mạnh hiệu qua hoạt động bán hàng công ty Hy vong đóng góp phần giúp cơng ty việc phát triển kinh doanh 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Điềm &PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2003), ‘’ Quản trị nguồn nhân lực’’, NXB Thống Kê [2] David Jobber &Geoff Lancaster, Trần Đình Hải biên soạn (2002), ‘’ Bán hàng quản trị bán hàng’’, NXB Thống Kê [3] Jamer M.Comer (2005), Quản trị bán hàng, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [4] Nguyễn Thị Liên Hương, Slide quản trị bán hàng [5] William T.Brooks, Trần Hương dịch (2007), Kỹ bán hàng, NXB Lao động – Xã hội [6] Lê Đăng Lăng (2009), Kĩ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê [7] Trần Thị Thập (2008), Quản trị bán hàng, NXB Thông tin truyền thông GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THÀNH BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Lớp: MSSV: Xác nhận sinh viên chỉnh sửa báo cáo tốt nghiệp theo ý kiến Giảng viên hướng dẫn Hội đồng đánh giá Tên báo cáo : Kon Tum, ngày tháng Trưởng Khoa năm 20 Người hướng dẫn ... BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TẤN HƯNG 16 2.2.1 Thực trạng công tác bán hàng Công ty TNHH MTV Tấn Hưng 16 2.2.2 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty. .. luận hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng quản trị bán hàng Công ty TNHH MTV Tấn Hưng Kon Tum Chương 3: Một số giải giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV. .. sót cịn tồn đọng hoạt động bán hàng, mà công ty ngày lớn mạnh dần chuyển sang vị Từ lý em chọn đề tài ? ?Thực trạng hoạt động bán hàng quản trị bán hàng công ty Công ty TNHH MTV Tấn Hưng? ?? với mong