Đề cương ôn tập quản trị học

MỘT SỐ NỘI DUNG ÔN TẬP CƠ BẢN Câu 1: Khái niệm nhà quản trị, cách phân loại nhà quản trị, vai trò nhà quản trị, kỹ cần thiết nhà quản trị Trả lời: Khái niệm nhà quản trị: Quản trị tác động liên tục có tổ chức, có định hướng chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức đề điều kiện biến động môi trường thay đổi nguồn lực Nhà quản trị làm việc tổ chức, đại diện cho tổ chức huy điều hành thực công việc nhằm đạt mục tiêu đề Nhà quản trị người có quyền có trách nhiệm điều khiển công việc người khác, bố trí vào vị trí có tầm quan trọng khác tổ chức Các cách phân loại nhà quản trị: + Theo cấp bậc quản trị: cấp - Nhà quản trị cấp cao: người chịu trách nhiệm quản trị toàn diện tổ chức Nhà quản trị cấp cao thường tiêu biểu cho vị trí tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị… - Nhà quản trị cấp trung: người chịu trách nhiệm quản trị phận phân hệ tổ chức Nhà quản trị cấp trung trưởng phịng, trưởng phận, quản đốc - Nhà quản trị cấp sở: nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc quản trị chịu trách nhiệm thi hành kế hoạch hành động quản trị viên cấp trung đề ra, họ kiểm tra đôn đốc chịu trách nhiệm hàng ngày trước kết hoạt động nhân viên Thông thường tổ chức họ thường vị trí tổ trưởng, trưởng nhóm… + Theo phạm vi hoạt động : hai loại - Nhà quản trị tổng hợp người chịu trách nhiệm tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Họ người định đường lối sách chiến lược cho tổ chức - Nhà quản trị chức người chịu trách nhiệm phạm vi lĩnh vực chức mà phụ trách Vai trò nhà quản trị: Trong thực tế nhà quản trị phải làm nhiều công việc khác nhau, chí ứng xử cách khác với cấp trên, cấp dưới, với khách hàng, quan chủ quản, cộng đồng Henry Mentzberg nghiên cứu họat động bình thường nhà quản trị cho nhà quản trị thực mười loại vai trị khác Mười loại vai trị tập trung ba nhóm lớn: a) Vai trị quan hệ người - Vai trò người đại diện: người đại diện biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ tổ chức - Vai trị người lãnh đạo: Phối hợp động viên kiểm tra cơng việc nhân viên quyền -Vai trị liên lạc: quan hệ kết nối mối quan hệ bên bên tổ chức b) Vai trị thơng tin - Vai trị thu thập tiếp nhận thông tin: Là người thu thập xử lý thông tin để định - Vai trị phổ biến thơng tin: Là người phổ biến cho người, phận liên quan - Vai trò cung cấp thơng tin: Là người có trách nhiệm quyền lực thay mặt tổ chức phát ngôn tin tức bên ngồi với mục đích giải thích hay bảo vệ họat động tổ chức c) Vai trò định - Vai trò nhà kinh doanh: Xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến họat động tổ chức - Vai trò giải xáo trộn: Nhà quản trị ln phải đối phó với bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn họat động bình thường tổ chức mâu thuẫn quyền lợi khách hàng thay đổi - Vai trò người phân phối nguồn lực: Khi nguồn lực khan mà nhu cầu sử dụng ngày cao, đòi hỏi nhà quản trị phải dùng nguồn lực, phân phối nguồn lực cho phận hợp lý tính hiệu cao - Vai trò người đàm phán: Nhà quản trị phải thương thuyết hoạt động kinh doanh, quan hệ với đơn vị khác, với xã hội… Các vai trị có quan hệ mật thiết lúc họat động nhà quản trị phải thực nhiều vai trò lúc Tầm quan trọng vai trị thay đổi tùy thuộc cấp bậc nhà quản trị tổ chức Các kỹ cần thiết nhà quản trị: - Kỹ kỹ thuật: Là khả cần thiết để thực công việc cụ thể; biểu trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị soạn thảo văn hành chính, lập hợp đồng kinh tế, lập trình quản lý, định quản trị, … Mặc khác, kỹ đòi hỏi người quản trị phải hiểu biết chun mơn đơn vị phụ trách, chẳng hạn cán quản trị ngân hàng phải am hiểu nghiệp vụ ngân hàng Nhà quản trị có trình độ chun mơn nghiệp vụ thơng qua việc theo học sở đào tạo - Kỹ quan hệ người: khả người làm việc với người khác Hay nói cách khác khả làm việc chung động viên điều khiển người làm việc Kỹ quan hệ người có liên quan tới quan hệ với người, tạo thuận lợi thúc đẩy người hồn thành cơng việc chung Kỹ thể việc thơng qua hình thức, phương pháp tác động tới người lời nói, chữ viết, thái độ ứng xử, … có sức thuyết phục, tập hợp (quy tụ) người đứng xung quanh hồn thành tốt mục tiêu đề với hiệu cao Kỹ đòi hỏi người quản trị phải có lực uy tín định - Kỹ tư định: kỹ phân tích giải vấn đề phức tạp Kỹ đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường, nhìn thấy tranh tồn cảnh xu biến động thực trạng tổ chức từ đưa giải pháp giảm thiểu phức tạp xuống mức độ đối phó Kỹ tư kỹ khó thực ba kỹ nhà quản trị Nhà quản trị phải có khả xác định vấn đề, hiểu rõ giải thích liệu, thông tin, sử dụng thông tin để đưa giải pháp Các nhà quản trị phải có đầy đủ ba kỹ năng, tầm quan trọng loại kỹ tùy theo cấp bậc nhà quản trị tổ chức Kỹ kỹ thuật có vai trị quan trọng lớn cấp quản trị sở có vai trị giảm dần cấp quản trị cấp trung có ý nghĩa nhỏ cấp quản trị cấp cao Khoa học nghệ thuật quản trị a) Tính khoa học Quản trị : Tính khoa học quản trị xuất phát từ tính quy luật quan hệ quản trị trình hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Tính khoa học thể cụ thể: - Thứ nhất, quản trị phải đảm bảo phù hợp với vận động qui luật tự nhiên, xã hội Điều địi hỏi việc quản trị phải dựa hiểu biết sâu sắc qui luật khách quan chung riêng tự nhiên xã hội - Thứ hai, sở mà vận dụng tốt thành tựu khoa học, trước hết triết học, kinh tế học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học, … kinh nghiệm thực tế vào thực hành quản trị - Thứ ba, quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh tổ chức giai đoạn cụ thể Điều có nghĩa, người quản trị vừa phải kiên trì nguyên tắc vừa phải vận dụng cách linh hoạt phương pháp, kỹ thuật quản trị phù hợp điều kiện, hồn cảnh định b) Tính nghệ thuật quản trị : Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng, phong phú, tính mn hình mn vẻ vật tượng hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Tính nghệ thuật quản trị thể hiện: - Thứ quản trị trình tác động tới nhu cầu người mà nhu cầu người đa dạng phong phú phức tạp - Thứ hai quản trị trình tác động lên mối quan hệ người, mối quan hệ đan xen phức tạp đòi hỏi nhà quản trị phải xử lý khéo léo linh hoạt khơng có câu trả lời chung cho tình giải mối quan hệ - Thứ ba tính nghệ thuật quản trị cịn phụ thuộc vào kinh nghiệm thuộc tính tâm lý cá nhân nhà quản trị Nghệ thuật quản trị thường cụ thể hóa nhóm nghệ thuật: - Trong nghệ thuật sử dụng người - Nghệ thuật giáo dục người - Nghệ thuật giao tiếp, đàm phán kinh doanh - Nghệ thuật định quản trị Nghệ thuật riêng tư người, “nhập khẩu” từ người khác Nó địi hỏi người quản trị (mà trước hết người lãnh đạo) biết vận dụng có hiệu thành tựu khoa học có vào hồn cảnh cụ thể mà cịn tích lũy vốn kinh nghiệm thân, người khác để nâng chúng lên thành nghệ thuật – tức biến thành riêng Câu 2: Nội dung lý thuyết quản trị của: - Henry Gantt - Frank Lilian Gilbreth - F.W Taylor - Henry Fayol - MaxWeber Trả lời: a-Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915) Vào năm cuối kỷ XIX, Taylor cơng nhân bình thường phấn đấu thành nhà quản trị sản xuất nhà máy Midvale Steel Works, theo học lấy kỹ sư cách học Đại học ban đêm Viện kỹ thuật Stevens, Hoa Kỳ Taylor quan sát phát rằng, hầu hết nhà quản trị trước làm theo kinh nghiệm, làm sai sửa Hơn nhiều cơng tác quản trị thường phó mặc cho công nhân phương pháp làm việc, tiêu chuẩn công việc, khuyến khích cơng nhân, … Từ đó, Ơng cho đời hai tác phẩm: “Quản trị phân xưởng” (Shop Management) xuất năm 1906 đặc biệt “Những nguyên tắc quản trị khoa học” (Principles of Scientific Management) xuất năm 1911, với tư tưởng chủ yếu mà sau có nhiều người gọi nguyên tắc chung quản trị 1- Các nhà quản trị từ cấp sở trở lên nên dành nhiều thời gian công sức để lập kế hoạch hoạt động tổ chức cho công nhân làm việc kiểm tra hoạt động thay tham gia cơng việc cụ thể người thừa hành Ý tưởng này, lần hình thành chun mơn hố lao động quản trị, tách lao động quản trị khỏi sản xuất để hệ thống thực cơng việc đích thực chức quản trị; làm theo phương pháp khoa học thay theo kinh nghiệm 2- Các nhà quản trị phải đầu tư để tìm phương cách hoạt động khoa học để hướng dẫn cơng nhân, thay để cơng nhân tự ý chọn phương pháp làm việc riêng họ 3- Các nhà quản trị nên sử dụng biện pháp kinh tế để động viên công nhân hăng hái làm việc Trong Ơng đề phương pháp trả lương theo sản phẩm 4- Phân chia trách nhiệm, quyền hạn quyền lợi cách hợp lí nhà quản trị người thừa hành Tránh trút hết trách nhiệm cho người công nhân Những nét phát họa chưa đủ để xem lý thuyết hồn thiện Song, nhờ có bước đặt móng mà nhà quản trị sau vun đắp thành lý thuyết quản trị tiếng Người có cơng đóng góp khơng phần quan trọng cho lý thuyết “Quản trị khoa học” Henry L.Gantt b- Henry L.Gantt (1861 – 1919) Henry L.Gantt làm việc với Taylor nhà máy Midvale, Simonds Bethlebem Steel Ông cho rằng, hệ thống trả lương theo sản phẩm Taylor đề xướng khơng có tác động khuyến khích nhiều cho cơng nhân Do đó, Ơng ta bổ sung chế độ trả lương có thưởng Theo đó, cơng nhân làm vượt định mức ngày họ thưởng thêm tiền, kể người quản trị trực tiếp Một đóng góp khác L.Gantt “biểu đồ Gantt” Một kỹ thuật diễn tả thời gian kế hoạch cơng việc cách phân tích thời gian cho cônng việc biểu diễn chúng biểu đồ mà nhìn vào đó, nhà Quản trị thấy tiến trình thực cơng việc, từ điều chỉnh cơng việc đạt tới mục tiêu cách tốt Tuy sáng kiến đơn giản biểu đồ Gantt có nhiều hữu ích, sử dụng khả phổ biến Quản trị ngày c- Ông bà Gilbreth: Lilian Gilbreth (1878 – 1972) Frank Gilbreth (1868 – 1924) Cùng quan điểm với Taylor Gantt, ông - bà Gilbreth cho suất lao động định đến hiệu Nhưng, đường để tăng suất lao động tác động vào người công nhân, mà cách giảm động tác thừa Để chứng minh cho luận điểm mình, ơng - bà Gilbreth khám phá 12 thao tác mà người thợ xây thực để xây gạch lên tường, rút xuống cịn 4, nhờ mà ngày người thợ xây xây 2.700 viên gạch thay 1000 viên, mà khơng cần phải hối thúc Ông – bà Gilbreth cho rằng, làm giảm động tác thừa làm tăng suất lao động mà chúng cịn có liên quan trực tiếp đến mệt nhọc công nhân, giảm bớt số lượng thao tác làm giảm mệt nhọc cho người cơng nhân Vì vậy, ơng - bà Gilbreth người quan tâm đến khía cạnh tâm lý người quản trị, nhận định thể rõ luận án Tiến sĩ “Tâm lí quản trị” mà bà Lilian Gilbreth bảo vệ thành công năm 1914, tiếc nhiều nguyên nhân khác mà tư tưởng Bà lúc chưa nhà quản trị quan tâm mức Là lý thuyết Quản trị đầu tiên, đánh dấu bước ngoặc lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Những tư tưởng lý thuyết “Quản trị khoa học” tảng cho lý thuyết quản trị sau này, ngày ý kiến đề xuất Taylor đồng nghiệp nhà thực hành Quản trị áp dụng rộng rãi đem lại nhiều kết tốt Tuy nhiên, nhiều nhà phê bình cho rằng, nói chung tư tưởng Taylor tác giả thuộc lý thuyết “Quản trị khoa học” thiếu nhân bản, xem người đinh ốc cổ máy Cịn GS Koontz gọi lý thuyết quản trị Taylor lý thuyết “Cây gậy củ cà rốt” Nhưng, có ý kiến bênh vực cho rằng, tư tưởng Taylor sản phẩm thời đại Ông sống a - Henri Fayol (1841 – 1925) Henri Fayol nhà công ngiệp Pháp Năm 1916, Ơng xuất tác phẩm “Quản trị cơng nghiệp quản trị chung” (Administration inductrielle et generale) trình bày nhiều quan niệm quản trị Trong đó, Ơng trình bày lý thuyết quản trị cách có hệ thống, tổng hợp trình độ cao so với lý thuyết khác thời + Ông phân chia công việc doanh nghiệp thành loại Sản xuất (kỹ thuật sản xuất) Thương mại (mua bán, trao đổi) Tài (tạo sử dụng vốn có hiệu quả) An ninh (bảo vệ tài sản nhân viên) Kế toán Quản trị Những đề xuất ơng có ý nghĩa to lớn cho thực hành Quản trị Ngày nay, hầu hết loại hình doanh nghiệp tổ chức máy dựa phát hoạ chung Fayol Tùy theo loại hình qui mơ doanh nghiệp, phân chia khác nhau, nhìn chung họ tổ chức theo nhóm cơng việc để quản trị + Đề 14 nguyên tắc quản trị: Phân chia công việc Tương quan thẩm quyền trách nhiệm Kỷ luật Thống huy Thống điều khiển Cá nhân lệ thuộc lợi ích chung Thù lao tương xứng Tập trung phân tán Cấp bậc Trật tự Công Ổn định nhiệm vụ Sáng kiến Đoàn kết (tinh thần tập thể) +Fayol đề hệ thống chức quản trị: Hoạch định Tổ chức Chỉ huy Phối hợp Kiểm tra Nhận xét Fayol, GS Koontz O’Donnell Đại học California cho rằng, Fayol tư tưởng phù hợp với hệ thống quản trị kinh doanh đại, thực xứng đáng xem cha đẻ khoa học quản trị kinh doanh ngày nay, Taylor b- Maz Weber (1864 – 1920) Maz Weber nhà Xã hội học, người sáng lập xã hội học đại có nhiều đóng góp vào Quản trị học Ơng tiếp cận quản trị việc nghiên cứu cấu kinh tế trị vĩ mơ Lý thuyết quản trị Weber phát triển tổ chức hợp lý mà Ông đặt tên Hệ thống thư lại (Bureaucracy) hệ thống quản trị hữu hiệu cho tất tổ chức quyền, doanh nghiệp, tổ chức xã hội, … Lý thuyết cho phép tổ chức xếp hệ thống quản trị theo thứ bậc chặt chẽ, hành xử theo quyền hành chức vụ qui định rõ ràng Như vậy, lý thuyết Hệ thống thư lại Weber thể rõ nét kiểu quản lý “Hành chính”; làm cho việc quản trị tiến hành cách qui củ, chặt chẽ; phân định rõ trách nhiệm quyền hạn bên, cấp hệ thống tổ chức Song, áp dụng quản trị theo Hệ thống thư lại tổ chức doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh dễ mắc phải bệnh quan liêu, giấy tờ cứng nhắc, khơng thích hợp với mơi trường biến động; triệt tiêu động lực thúc đẩy nhiệt tình, động cấp dưới, không khai thác hết nguồn lực phát triển doanh nghiệp Câu Khái niệm phân loại môi trường kinh doanh Tác động môi trường kinh doanh đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trả lời: - Khái niệm: Môi trường quản trị tổng hợp yếu tố điều kiện khách quan, chủ quan có mối quan hệ tương tác lẫn nhau, ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động tổ chức Môi trường hoạt động doanh nghiệp tổng hợp yếu tố từ bên từ bên thường xuyên tác động ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phân loại môi trường kinh doanh: + Theo phạm vi cấp độ mơi trường (hình bên) + Theo mức độ phức tạp biến động môi trường: - Môi trường đơn giản, ổn định Môi trường đơn giản, động Môi trường phức tạp, ổn định Môi trường phức tạp, động - Tác động môi trường kinh doanh đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: + Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi - Mơi trường vĩ mơ: Mơi trường trị- pháp luật - Chính trị: Chính trị yếu tố mà nhà đầu tư, nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an tồn hoạt động quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp có mối quan hệ mua bán hay đầu tư, giúp nhà quản trị nhận diện đâu hội đâu nguy doanh nghiệp để đề định đầu tư, sản xuất kinh doanh khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế - Luật pháp :Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng điều kiện đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm Pháp luật đưa quy định cho phép, khơng cho phép địi hỏi buộc doanh nghiệp phải tuân thủ Chỉ cần thay đổi nhỏ hệ thống luật pháp thuế, đầu tư ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ví dụ Pháp lệnh Bưu Viễn thơng đời cho phép thành phần kinh tế tham gia cung cấp dịch vụ chuyển phát thư tạo hội cho doanh nghiệp xâm nhập vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu lại tạo nguy cho VNPT phải đối mặt với ngày nhiều đối thủ cạnh tranh, môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Vấn đề đặt doanh nghiệp phải hiểu rõ tinh thần luật pháp chấp hành tốt quy định pháp luật, nghiên cứu để tận dụng hội từ điều khoản pháp lý mang lại có đối sách kịp thời trước nguy đến từ quy định pháp luật tránh thiệt hại thiếu hiểu biết pháp lý kinh doanh - Chính phủ: Chính phủ có vai trị to lớn việc điều tiết vĩ mơ kinh tế thơng qua sách kinh tế, tài chính, tiền tệ chương trình chi tiêu Trong mối quan hệ với doanh nghiệp phủ vừa đóng vai trị người kiểm sốt, khuyến khích, tài trợ, quy định, ngăn cấm, hạn chế vừa đóng vai trị khách hàng quan trọng doanh nghiệp (trong chương trình chi tiêu phủ) sau phủ đóng vai trị nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp cung cấp thông tin vĩ mô, dịch vụ công cộng khác Để tận dụng hội, giảm thiểu nguy doanh nghiệp phải nắm bắt cho quan điểm, quy định, ưu tiên chương trình chi tiêu phủ phải thiết lập quan hệ tốt đẹp, chí thực vận động hành lang cần thiết nhằm tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp 2.Môi trường kinh tế Sự tác động yếu tố mơi trường có tính chất trực tiếp động so với số yếu tố khác môi trường tổng quát Những diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội đe doạ khác doanh nghiệp ngành khác có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp - Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao tạo nhiều hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, ngược lại kinh tế sa sút dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh Thông thường gây nên chiến tranh giá ngành - Lãi suất xu hướng lãi xuất kinh tế Lãi suất xu hướng lãi xuất kinh tế có ảnh hưởng đến xu tiết kiệm, tiêu dùng đầu tư ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Lãi xuất tăng hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời doanh nghiệp Đồng thời lãi xuất tăng khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống - Chính sách tiền tệ tỷ giá hối đối Chính sách tiền tệ tỷ giá hối đối tạo vận hội tốt cho doanh nghiệp nguy cho phát triển doanh nghiệp đặc biệt tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập Thơng thường phủ sử dụng công cụ để điều chỉnh quan hệ xuất nhập theo hướng có lợi cho kinh tế - Lạm phát Lạm phát nhân tố quan trọng cần phải xem xét phân tích Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào kinh tế Khi lạm phát q cao khơng khuyến khích tiết kiệm tạo rủi ro lớn cho đầu tư cuả doanh nghiệp, sức mua xã hội bị giảm sút làm cho kinh tế bị đình trệ Trái lại thiểu phát làm cho kinh tế bị trì trệ Việc trì tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào kinh tế , kích thích thị trường tăng trưởng - Hệ thống thuế mức thuế Các ưu tiên hay hạn chế phủ với ngành cụ thể hố thơng qua luật thuế Sự thay đổi hệ thống thuế mức thuế tạo hội nguy doanh nghiệp làm cho mức chi phí thu nhập doanh nghiệp thay đổi Mơi trường văn hố xã hội Bao gồm chuẩn mực giá trị mà chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng, xã hội văn hoá cụ thể Đặc điểm mà nhà quản trị cần ý tác động yếu tố văn hố xã hội thường có tính dài hạn tinh tế so với yếu tố khác, chí nhiều lúc khó mà nhận biết Mặt khác, phạm vi tác động yếu tố văn hoá xã hội thường rộng: "nó xác định cách thức người ta sống làm việc, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ" Như hiểu biết mặt văn hoá - xã hội sở quan trọng cho nhà quản trị trình quản trị chiến lược doanh nghiệp Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hố xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh như: (1) Những quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp; (2) Những phong tục, tập quán, truyền thống (3) Những quan tâm ưu tiên xã hội; Trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội Những thay đổi môi trường dân số tác động trực tiếp đến thay đổi môi trường kinh tế xã hội ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Những thông tin môi trường dân số cung cấp liệu quan trọng cho nhà quản trị việc hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường, chiến lược tiếp thị, phân phối quảng cáo Những khía cạnh cần quan tâm môi trường dân số bao gồm: (1) Tổng số dân xã hội, tỷ lệ tăng dân số, (2) Kết cấu xu hướng thay đổi dân số tuổi tác, giới tính, dân tộc nghề nghiệp, phân phối thu nhập; (3) Tuổi thọ tỷ lệ sinh tự nhiên; (4) Các xu hướng dịch chuyển dân số vùng Môi trường tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai, sơng biển, nguồn tài ngun khống sản lịng đất, tài nguyên rừng biển, môi trường, nước khơng khí, Có thể nói điều kiện tự nhiên luôn yếu tố quan trọng sống người (đặc biệt yếu tố môi trường sinh thái), mặt khác yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, cơng nghiệp khai khống, du lịch, vận tải Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên 10 Nhóm chiến lược WO: chiến lược tận dụng hội bên để khắc phục điểm yếu bên tổ chức Tổ chức phải phân tích mơi trường để tìm cách vận dụng hội để hạn chế ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi tác động Nhóm chiến lược ST: nhóm chiến lược sử dụng điểm mạnh để tránh khỏi hay giảm nguy mối đe doạ thách thức từ bên ngồi Đối với nhóm chiến lược tổ chức phải tìm cách khai thác phát huy tối đa điểm mạnh để từ tác động vào để hạn chế nguy Nhóm chiến lược WT: nhóm chiến lược nhận biết điểm yếu tổ chức để tránh khỏi, hạn chế thách thức từ môi trường bên ngồi Đây nhóm chiến lược khó thực nhất, địi hỏi tổ chức phải có khả thích ứng để thực b Ma trận BCG CAO CAO THẤP  THẤP Cách tiếp cận xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: số sản phẩm kinh doanh(hay hoạt động) có sản phẩm đầy triển vọng, có sản phẩm bình thườn, lại có sản phẩm trì việc sản xuất ảnh hưởng đến tồn khiến doanh nghiệp chưa biết xử lý Từ vào thị phần loại sản phẩm doanh nghiệp tốc độ tăng trưởng dự đoán thị trường loại sản phẩm BCG đưa cách phân loại vị sản phẩm (nhóm sản phẩm) gọi ma trận tăng trưởng thị phần với chiến lược thích hợp - Sản phẩm “Nghi vấn”: Là sản phẩm có tốc độ tăng trưởng thị trường lớn thị phần thấp Đây sản phẩm có độ mạo hiểm lớn việc mở rộng sản xuất địi hỏi phải đầu tư lớn Đối với nhóm sản phẩm doanh nghiệp thường đưa hai cách lựa chọn: + Doanh nghiệp tăng cường đầu tư, kích thích phát triển sản phẩm nhằm tăng thị phần Cố gắng biến sản phẩm “Nghi vấn” thành sản phẩm “Ngôi sao” + Doanh nghiệp khơng đầu tư vào nhóm sản phẩm (bỏ qua) Sản phẩm “Nghi vấn” trở thành sản phẩm “chết” - Sản phẩm “Ngôi sao”: sản phẩm có tốc độ tăng trưởng thị trường lớn vừa có thị phần cao, người dẫn đầu thị trường Tuy nhiên “ngơi sao” lên chưa đem lại nhiều lợi nhuận địi hỏi phải đầu tư nhiều giữ vị trí liên tục Đối với loại sản phẩm doanh nghiệp thường thực hiện: 20 + Tăng đầu tư để chiếm lĩnh thị trường nâng cao khả phát triển sản phẩm - Sản phẩm “Con bị sữa”: sản phẩm có thị phần tương đối lớn lại nằm ngành chín muồi tăng trưởng chậm, tốc độ phát triển sản phẩm thị trường chậm Đối với loại sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện: + Doanh nghiệp khơng đầu tư vào nhóm sản phẩm nữa, mà thực chiến lược đầu tư vào nhóm sản phẩm khác + Thực chiến lược “vắt thật kiệt” khoản thu từ sản phẩm “con bị sữa” “Vắt” đến khơng thể “vắt” thực chiến lược khác - Sản phẩm “Chết”: sản phẩm có thị phần thấp, thị trường trì trệ khơng phát triển, tốc độ tăng trưởng chậm Doanh nghiệp thường thực chiến lược với nhóm sản phẩm này: + Doanh nghiệp bán lý giải thể công nghệ điều kiện liên quan đến nhóm sản phẩm (xố sổ sản phẩm) + Doanh nghiệp giữ công nghệ sản phẩm thu hẹp quy mô nhỏ, thực chiến lược “nuôi sống cầm chừng” cần thiết doanh nghiệp tăng đầu tư thúc đẩy phát triển sản phẩm Câu 6: Chức tổ chức doanh nghiệp, nguyên tắc cần ý thực chức tổ chức, mơ hình cấu tổ chức Trả lời: Chức tổ chức doanh nghiệp: - Khái niệm: Tổ chức chức chung quản trị liên quan đến hoạt động thành lập nên phận tổ chức bao gồm khâu cấp, tức quan hệ hàng ngang hàng dọc để đảm nhận hoạt động cần thiết, xác lập mối quan hệ nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm phận - Vai trị: + Chức tổ chức bảo đảm mục tiêu kế hoạch triển khai vào thực tế Đồng thời, tổ chức tạo mơi trường làm việc thích hợp cho cá nhân cho tập thể trình thực nhiệm vụ chun mơn Chính tổ chức tốt tạo tính kỷ luật trật tự hoạt động chung người + Khi thiếu cấu tổ chức hợp lý gây nhiều vấn đề khó khăn,, phức tạp cho cơng tác quản trị Nếu có cấu tổ chức hợp lý cơng việc thực thi nhiệm vụ quản trị có hiệu từ mục tiêu chung tổ chức thực + Tổ chức cơng việc tốt có tác động tích cực đến việc sử dụng nguồn lực cách có hiệu Giảm thiểu sai sót lãng phí hoạt động quản trị 21 - Phân cấp quản trị Cấp quản trị thống tất phận quản trị trình độ định cấp tổ, cấp phòng, cấp doanh nghiệp Thực chất việc phân cấp quản trị phân chia hay uỷ thác bớt quyền hành nhà quản trị cấp cho nhà quản trị cấp Về mặt khoa học, người ta gọi phân quyền hay phi tập trung hố quản trị Mục đích việc phân cấp chủ yếu để nhằm tạo điều kiện cho tổ chức đáp ứng kịp thời, phù hợp với u cầu tình hình, giải phóng bớt khối lượng công việc cho nhà quản trị cấp cao, đồng thời tạo điều kiện đào tạo nhà quản trị cấp trung Trong tổ chức thường có ba cấp: cấp cao, cấp trung cấp thấp - Tầm hạn quản trị Nguyên nhân có cấp quản trị tổ chức giới hạn tầm hạn quản trị Tầm hạn quản trị hay gọi tầm hạn kiểm soát, khái niệm dùng để số lượng phận hay nhân viên cấp mà nhà quản trị điều khiển cách hữu hiệu - Quyền hành quản trị Quyền hành lực cho phép yêu cầu người khác phải hành động theo đạo Mọi nhà quản trị phải điều khiển người khác, nhà quản trị phải có quyền hành quản trị không nhà quản trị chấm dứt vai trị Các ngun tắc cần ý thực chức tổ chức: - Nguyên tắc gắn với mục tiêu Bao máy doanh nghiệp phải phù hợp với mục tiêu Mục tiêu sở để xây dựng máy tổ chức doanh nghiệp, hay mục tiêu cấu đó, - Ngun tắc thống huy Theo nguyên tắc thành viên tổ chức nhận mệnh lệnh chịu trách nhiệm báo cáo cho nhà quản trị trực tiếp Nguyên tắc bảo đảm có huy thơng suốt phối hợp nhịp nhàng cấp phận tổ chức - Nguyên tắc hiệu kinh tế Bộ máy tổ chức phải xây dựng quan điểm chi phí để trì vận hành máy phải thấp mối tương quan hoạt động đạt kết cao - Nguyên tắc cân đối Cân đối quyền hành trách nhiệm, cân đối công việc đơn vị với Sự cân đối tạo sư ổn định doanh nghiệp phải có cân đối mơ hình tổ chức doanh nghiệp nói chung - Nguyên tắc linh hoạt 22 Bộ máy quản trị phải linh hoạt để đối phó kịp thời với thay đổi mơi trường bên ngồi nhà quản trị phải linh hoạt hoạt động để có định đáp ứng với thay đổi tổ chức -Nguyên tắc an toàn tin cậy Bộ máy quản trị phải bảo đảm độ an toàn tin cậy hoạt động, có khả chịu tác động bên mơi trường bên ngồi giới hạn định Các mơ hình cấu tổ chức: a Mơ hình tổ chức trực tuyến Hình 1: Cơ cấu tổ chức trực tuyến Người lãnh đ Nhóm A Nhóm B Là mơ hình tổ chức quản trị người cấp nhận điều hành chịu trách nhiệm trước người lãnh đạo trực tiếp Cơ cấu xây dựng nguyên lý sau: - Mỗi cấp có thủ trưởng cấp trực tiếp - Mối quan hệ cấu tổ chức thiết lập chủ yếu theo chiều dọc - Công việc quản trị tiến hành theo tuyến * Ưu điểm - Tuân thủ nguyên tắc thủ trưởng - Tạo thống nhất, tập trung cao độ - Chế độ trách nhiệm rõ ràng * Nhược điểm - Không chuyên môn hố Do địi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện - Hạn chế việc sử dụng chun gia có trình độ - Dễ dẫn đến cách quản lý gia trưởng Cơ cấu phù hợp với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ hay sở kinh doanh nhỏ, theo kiểu doanh nghiệp cá nhân b Mơ hình tổ chức cấu chức 23 Là hình thành phận chun mơn hố gọi chức (phịng ban), chức có quyền tác động đến phận hoạt động theo chức chuyên môn Người lãnh đạo thông qua chức chuyên môn để điều hành hoạt động tổ chức Cơ cấu thực nguyên lý: - Có tồn đơn vị chức - Không theo tuyến - Các đơn vị chức có quyền đạo đơn vị trực tuyến, cấp có nhiều cấp trực tiếp Hình 2: Mơ hình tổ chức cấu chức Người lãnh đạo Chức A Chức B C D Ưu điểm: - Cơ cấu sử dụng chun gia giỏi - Khơng địi hỏi người quản trị phải có kiến thức tồn diện - Dễ đào tạo dễ tìm nhà quản trị * Nhược điểm: - Vi phạm chế độ thủ trưởng; Chế độ trách nhiệm khơng rõ ràng; Khó xác định trách nhiệm hay đổ trách nhiệm cho - Sự phối hợp lãnh đạo phòng ban chức phòng ban chức gặp nhiều khó khăn Mơ hình tổ chức chức thường sử dụng doanh nghiệp bắt đầu phát triển quy mơ, địi hỏi tính chun mơn hố Tuy nhiên mơ hình ngày sử dụng có nhiều nhược điểm c Mơ hình tổ chức trực tuyến chức Đây kiểu cấu hỗn hợp hai loại cấu trực tuyến cấu chức Kiểu cấu có đặc điểm bản: - Vẫn tồn đơn vị chức đơn chuyên môn, khơng có quyền đạo đơn vị trực tuyến Các đơn vị chức làm nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho nhà quản trị cấp cao - Những người lãnh đạo trực tuyến chịu trách nhiệm kết hoạt động toàn quyền định đơn vị phụ trách 24 Hình 3: Mơ hình tổ chức trực tuyến chức Người lãnh đạo Chức Chức Nhóm A Nhóm B * Ưu điểm: - Có ưu điểm cấu trực tuyến cấu chức - Tạo điều kiện cho giám đốc trẻ Phát huy khả nhân tổ chức * Nhược điểm: - Nhiều tranh luận xảy Do nhà quản trị thường xuyên phải giải - Hạn chế sử dụng kiến thức chun mơn - Vẫn có xu hướng can thiệp đơn vị chức Do dễ xảy xung đột dọc chức phận trực tuyến Mơ hình tổ chức trực tuyến chức mơ hình thường sử dụng tổ chức có quy mơ lớn, tính chun mơn hố cao Mơ hình phổ biến doanh nghiệp thương mại nước ta d Mơ hình tổ chức theo ma trận Cơ cấu có nhiều cách gọi khác nhau, tổ chức chia theo ma trận, bàn cờ, hay quản trị theo đề án Cơ cấu ma trận cho phép lúc thực nhiều dự án; Sản xuất nhiều loại sản phẩm khác Người lãnh đạo theo tuyến theo chức giúp đỡ người lãnh đạo theo đề án Hình 5.10: Mơ hình tổ chức theo ma trận Người lãnh đạo C1 C2 C3 C4 X 25 Mỗi thành viên phận trực tuyến phận chức gắn liền với việc thực đề án khu vực định Ưu điểm: - Định hướng hoạt động theo kết cuối - Tập trung nguồn lực vào khâu xung yếu - Kết hợp lực nhiều cán quản trị chuyên gia -Tạo điều kiện đáp ứng nhanh chóng với thay đổi môi trường Nhược điểm: - Xuất hiện tượng song trùng lãnh đạo dẫn đến không thống mệnh lệnh - Quyền hạn trách nhiệm nhà quản trị bị trùng lặp dẫn đến xung đột - Cơ cấu phức tạp không bền vững - Có thể gây tốn Cơ cấu tổ chức theo ma trận mang lại triển vọng lớn cho nhiều tổ chức điều kiện môi trường thay đổi nhanh chóng, có nhiều yếu tố bất định Cơ cấu ma trận thường hay thấy cơng ty có quy mơ lớn, mang tính đa ngành hay đa quốc gia Ngồi cịn có: * Mơ hình cấu xét theo số cấp quản trị Căn vào số cấp bậc quản trị, tồn ba mơ hình cấu tổ chức cấu nằm ngang, cấu hình tháp cấu mạng lưới - Mơ hình cấu nằm ngang Cơ cấu nằm ngang loại cấu có vài cấp quản trị hướng tới quản trị phi tập trung Mọi nhân viên khuyến khích tham gia vào q trình định Đặc điểm mơ hình cấu nằm ngang: - Chỉ có vài cấp quản trị - Quản trị theo phương thức phi tập trung - Tổng hợp hóa hoạt động - Cơng việc xác định khái quát - Di chuyển nhân lực theo chiều ngang - Quan tâm đến phương thức làm việc nhóm - Tập trung ý vào khách hàng Cơ cấu nằm ngang hoạt động có hiệu mơi trường thay đổi nhanh chóng tạo lập văn hóa, khuyến khích tham gia cách sáng tạo, nhân viên vào hoạt động tổ chức - Mô hình cấu mạng lưới Mơ hình cấu mạng lưới cấu mối quan hệ thành viên cá nhân thực sở bình đẳng Cơ cấu mạng lưới cho phép cá nhân phận liên kết với hay cho phép tổ chức liên kết với khach 26 hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhằm tăng cường sức mạnh tổng hợp mục đích chung Đặc điểm cấu mạng lưới: - Liên kết với khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh - Quản trị theo phương thức tập thể - Xóa bỏ ranh giới - Đề cao phương thức làm việc nhóm Cơ cấu mạng lưới thường hoạt động có hiệu trường hợp cần thực hiên quản trị chất lượng đồng bộ, thâm nhập thị trường quốc tế, quản trị rủi ro q trình phát triển cơng nghệ cao 3.2.3 Mơ hình cấu hình tháp Cơ cấu hình tháp loại cấu có nhiều cấp bậc quản trị Nó thường sử dụng phương thức quản trị “trên dưới” hay lệnh kiểm tra, nhà quản trị mệnh lệnh hành kiểm sốt gắt gao việc thực mệnh lệnh Đặc điểm cấu hình tháp: - Nhiều cấp bậc quản trị - Quản trị theo phương thức hành - Chun mơn hóa hoạt động - Mơ tả cơng việc chi tiết - Giới hạn cứng nhắc công việc phận - Các cá nhân làm việc độc lập - Di chuyển nhân lực theo chiều dọc Cơ cấu hình tháp hoạt động có hiệu mơi trường ổn định dự báo * Mơ hình phân nhóm theo phận - Mơ hình tổ chức kinh doanh theo sản phẩm Mơ hình tổ chức lấy sở dãy sản phẩm hay lĩnh vực hoạt động để thành lập phận hoạt động Bộ phận phụ trách sản phẩm có trách nhiệm hoạt động nhiều thị trường khác sản phẩm * Ưu điểm: - Phát triển tốt sản phẩm, có tầm nhìn tổng qt thị trường dãy sản phẩm định - Quyết định nhiệm vụ trách nhiệm dễ dàng - Năng suất kinh doanh cao, tạo điều kiện tốt phát triển đội ngũ cán - Dễ thống mục tiêu chung doanh nghiệp * Nhược điểm: - Hay xảy tranh giành nguồn lực nội - Địi hỏi trình độ quản lý khác dãy sản phẩm, chi phí quản lý cao 27 - Dễ dẫn tới tính cục phận, quan tâm đến phát triển toàn diện tổ chức Khả hợp tác phận Khơng phù hợp với nơi có nhu cầu tiêu dùng nhỏ phải tổ chức nhiều đơn cị kinh doanh theo sản phẩm khác - Mơ hình tổ chức kinh doanh theo khu vực địa lý Là cấu tổ chức mang tính cổ điển lại có ứng dụng tốt cạnh tranh Cơ sở chủ yếu mô hình phân chia hoạt động theo vùng địa lý hay khu vực lãnh thổ tuỳ theo đặc điểm vùng địa lý hay tuý theo phân chia hành chánh Việc phân chia theo địa lý vì: - Mục đích việc phân chia để khuyến khích tham gia địa phương, khai thác ưu hoạt động địa phương - Đây phương pháp phổ biến doanh nghiệp hoạt động phạm vi địa lý rộng Là phương pháp gộp nhóm giao cho người quản lý lãnh đạo khu vực * Ưu điểm: - Giao trách nhiệm cho cấp thấp - Chú ý thị trường vấn đề địa phương Cạnh tranh hiệu khu vực địa phương - Tăng cường kết hợp theo vùng Xác định lợi cạnh tranh vùng chiến lược phát triển - Tận dụng tính hiệu hoạt động địa phương - Có thơng tin trực tiếp tốt với đại diện cho lợi ích địa phương * Nhược điểm: - Cần nhiều người làm cơng việc tổng quản lý - Có khuynh hướng làm cho việc trì dịch vụ trung tâm kinh tế khó khăn cần đến dịch vụ nhân mua sắm cấp vùng - Vấn đề kiểm sốt cấp quản lý cao khó khăn Địi hỏi phải có chế kiểm sốt phức tạp Câu 7: Chức lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, phương pháp lãnh đạo tổ chức Trả lời: Chức lãnh đạo: * Khái niệm Lãnh đạo hệ thống (hay trình) tác động nhằm thúc đẩy người (hay tập thể) họ tự nguyện nhiệt tình thực hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu tổ chức 28 * Vai trò - Lãnh đạo chức quan trọng quản trị, hoạt động nhà quản trị doanh nghiệp, nhằm biến “sản phẩm” hoạch định tổ chức trở nên thực thông qua việc tác động đến người - Lãnh đạo tốt cịn tạo phấn khích tập thể trình hành động thực mục tiêu chung tổ chức - Bằng lãnh đạo có hiệu nhà quản trị khai thác động thúc đẩy cá nhân với động chung tập thể để tạo nên sức mạnh chung cho doanh nghiệp - Lãnh đạo cách truyền ý chí cho người khác nên giúp cho nhà quản trị rèn luyện nâng cao phẩm chất, lực nhân viên quyền, tạo đội ngũ lao động biết làm việc hăng hái làm việc - Lãnh đạo giúp cho nhà quản trị xây dựng, củng cố hồn thiện bầu khơng khí làm việc sạch, lành mạnh, tin tưởng cởi mở với thành viên doanh nghiệp, tạo “sức mạnh tinh thần ” doanh nghiệp * Nguyên tắc lãnh đạo Nguyên tắc 1: Đảm bảo kết hợp hài hoà mục tiêu Nhà quản trị phải am hiểu động thúc đẩy hành động nhân viên, để sử dụng tối đa công suất động Nhiệm vụ lãnh đạo tìm tịi, xác định khuyếch trương trùng hợp, đồng mục đích, yêu cầu nhân với cá nhân doanh nghiệp Nguyên tắc 2: Người lãnh đạo phải đóng vai trị “phương tiện” để thoả mãn nhu cầu mong muốn nhân viên Nguyên tắc nhấn mạnh đến tính kỷ luật sắt trình quản trị Trước hết nhà quản trị phải trì nề nếp kỷ luật, nội quy đề ra: kỷ luật nhân tố đảm bảo phát triển cá nhân bất ký xã hội nào, tuổi tác, chức vụ lĩnh vực chun mơn người Ngun tắc 4: Uỷ nhiệm uỷ quyền Trong trình lãnh đạo, việc cấp phải thực thi nhiệm vụ cấp trên, giải công việc cấp tất yếu phổ biến Hơn nữa, nhà quản trị doanh nghiệp hoạt động phức tạp, vừa tỷ mỉ, mà tổng quát, mà không uỷ nhiệm uỷ quyền khơng thể giải Các phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo tập hợp phương pháp cách thức mang tính đặc trưng mà nhà quản trị dùng để đưa tác động đến người quyền trình lãnh đạo, nhằm làm cho họ hồn thành cơng việc giao Các phong cách lãnh đạo gồm có: a Phong cách lãnh đạo chuyên quyền 29 Phong cách lãnh đạo chuyên quyền có đặc điểm sau: -Thiên sử dụng mệnh lệnh - Luôn chờ đợi phục tùng cấp - Nhà quản trị chuyên quyền thường trọng hình thức tác động thức, thơng qua hệ thống tổ chức thứ doanh nghiệp - Kiểm tra chặt chẽ, nghiêm khắc với hoạt động cấp - Ít quan tâm đến yếu tố người trình lãnh đạo mà chủ yếu quan tâm đến kết công việc Ưu điểm: - Nhà quản trị chuyên quyền thường lực thực tính đốn cao - Do có tính đốn cao dứt khốt đưa định nên thường mang lại lãnh đạo thành công, nghĩa giúp nhà quản trị đạt kết mong muốn, giải vấn đề cách nhanh chóng, chớp hội kinh doanh… - Nhà quản trị chuyên quyền dám chịu trách nhiệm cá nhân định mình, “dám làm, dám chịu” phát huy đầy đủ lực phẩm chất cá nhân tốt đẹp thân Nhược điểm : - Có thể mắc sai lầm: Nhà quản trị chuyên quyền tài giỏi khơng có nghĩa khơng mắc sai lầm Các sai lầm nhà lãnh đạo thường sửa người thực với phong cách người giúp họ sửa sai lầm Nhân viên quyền biết khơng dám nói, nhân viên khơng phép tự thay đổi định - Không phát huy sáng kiến trí tuệ tập thể Nhân viên quyền phải làm việc theo mệnh lệnh nên tính sáng tạo chủ động - Quyết định nhà quản trị thường cấp đồng tình ủng hộ Vì khơng tham gia vào q trình định, khơng lịng với cách nhà quản trị chuyên quyền định nên họ khơng ủng hộ biết định - Cấp khơng có điều kiện thể khả Về mặt tâm lý, họ khơng thích hay khơng muốn thực khơng muốn nói phản đối “anh khơng tin tơi tơi khơng tin anh” b Phong cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo dân chủ có đặc điểm sau: - Thường sử dụng biện pháp tham khảo ý kiến đưa định - Trong định, tính mềm dẻo, định hướng hướng dẫn ý nhiều (không cứng nhắc, gị bó…) 30 - Khơng địi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối mà lôi kéo họ vào trình định, thực định (tuy nhiên quyền định cuối thuộc nhà quản trị) - Thường sử dụng hình thức động viên, khuyến khích, hướng dẫn, uốn nắn… để tác động đến người quyền - Thường sử dụng hình thức tổ chức thứ hai (tổ chức khơng thức) Ưu, nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ: Ưu điểm: - Phát huy lực trí tuệ tập thể, cấp dưới, tạo điều kiện cho họ tự nguyện, nhiệt tình sáng tạo cơng việc, qua đạt hiệu cao công tác lãnh đạo - Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp cấp cấp dưới, tạo ê kíp làm việc sở khai thác ưu điểm hệ thống tổ chức khơng thức doanh nghiệp - Các định cấp đồng tình, ủng hộ, chấp nhận làm theo Nhược điểm: - Vì tham khảo ý kiến người khác nên định quản trị thiếu xác, thiếu đoán, bỏ lỡ thời hay hội kinh doanh - Nhà quản trị dân chủ dễ mắc bệnh “ba phải” chí “theo đi” cấp hay trở thành người “rao bán định” - Mức độ dám chịu trách nhiệm cá nhân không cao nên làm giảm lịng tin cấp - Trên thực tế, xảy tình trạng “dân chủ giả tạo” để lấy lòng cấp c Phong cách lãnh đạo tự Phong cách lãnh đạo tự có đặc điểm sau: - Phân tán quyền hạn cho cấp dưới, buông trôi quyền lực cấp độc lập cao quyền tự hành động lớn, quyền định thuộc phạm vi chức trách - Rất quan tâm đến cơng việc, khơng can thiệp vào tiến trình hoạt động cấp - Mọi công việc đơn vị đem bàn bạc ban lãnh đạo biểu tập thể Ưu, nhược điểm phong cách lãnh đạo tự do: Ưu điểm: Trong chừng mực định, nhà quản trị chủ động sử dụng phong cách lãnh đạo tạo điểu kiện cho cấp phát huy quyền chủ động, sáng tạo công việc, cho phép phát huy tối đa lực cá nhân 31 Nhược điểm: Thường dẫn đến việc nhà quản trị khơng kiểm sốt nhân viên, lệ thuộc vào cấp dưới, công việc trì trệ thiếu tác động, thúc đẩy giám sát Sự lãnh đạo theo phong cách không đạt kết hiệu mong muốn nhà quản trị Trên thực tế, ngoại trừ trường hợp nhà quản trị chủ động áp dụng phong cách lãnh đạo này, đa phần họ chán nản, bất mãn, không muốn làm việc lười nhác, bất tài vô dụng lại hám danh, thích địa vị… Các phương pháp lãnh đạo tổ chức: a Phương pháp giáo dục Phương pháp giáo dục cách tác động vào nhận thức tình cảm người hệ thống nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lao động họ việc thực nhiệm vụ Phương pháp giáo dục có ý nghĩa lớn quản trị đối tượng quản trị người -một thực thể động, tổng hòa nhiều mối quan hệ Tác động vào người hành chính, kinh tế, mà cịn có tác động tinh thần, tâm lý –xã hội Phương pháp giáo dục dựa sở vận dụng quy luật tâm lý Đặc trưng phương pháp tính thuyết phục, tức làm cho người phân biệt phải trái, sai, lợi hại, thiện ác , từ nâng cao tính tự giác làm việc gắn bó với tổ chức Phương pháp giáo dục thường xuyên sử dụng kết hợp với phương pháp khác cách uyển chuyển, linh hoạt, vừa nhẹ nhàng vừa sâu sát đên người lao động, bí thành cơng nhiều nhà lãnh đạo b Phương pháp hành Phương pháp hành phương pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức, kỷ luật tổ chức Phương pháp hành quản trị cách tác động trực tiếp người lãnh đạo lên tập thể người quyền định dứt khốt, mang tính bắt buộc, địi hỏi người tổ chức phải chấp hành nghiêm ngặt, vi phạm bị xử lý kịp thời, thích đáng Vai trị phương pháp hành quản trị to lớn Nó xác lập trật tự kỷ cương làm việc tổ chức, khâu nối phương pháp quản trị khác lại giải vấn đề đặt hệ thống nhanh chóng Phương pháp hành tác động vào đối tượng quản trị theo hai hướng: Tác động mặt tổ chức tác động điều chỉnh hành vi đối tượng quản trị Phương pháp hành địi hỏi người lãnh đạo phải có định dứt khốt, rõ ràng, dễ hiểu, có địa người thực hiện, loại trừ khả có giải thích khác nhiệm vụ giao Tác động hành có hiệu lực từ ban hành định Vì vậy, phương pháp hành cần thiết trường hợp hệ thống bị rơi vào 32 tình khó khăn, phức tạp.Đối với định hành bắt buộc phải thực hiện, khơng lựa chọn Chỉ có người thẩm quyền định có quyền hạn thay đổi định c Phương pháp kinh tế Phương pháp kinh tế phương pháp tác động gián tiếp vào đối tượng quản trị thơng qua lợi ích kinh tế, đối tượng bị quản trị tự lựa chọn phương án hoạt động hiệu phạm vi hoạt động họ Thực chất phương pháp kinh tế đặt người, phân hệ vào điều kiện kinh tế để họ có khả kết hợp đắn lợi ích lợi ích tổ chức Điều cho phép người lựa chọn đường có hiệu để thực nhiệm vụ Đặc điểm phương pháp kinh tế tác động lên đối tượng quản trị khơng phải cưỡng hành mà lợi ích, tức nêu mục tiêu nhiệm vụ phải đạt được, đưa điều kiện khuyến khích kinh tế, phương tiện vật chất huy động để thực nhiệm vụ Chính tập thể người lợi ích thiết thân, phải tự xác định lựa chọn phương án giải vấn đề Các phương pháp kinh tế chấp nhận có giải pháp kinh tế khác cho vấn đề Đồng thời sử dụng phương pháp kinh tế, chủ thể quản trị phải biết tạo tình huống, điều kiện để lợi ích nhân phân hệ phù hợp với lợi ích chung tổ chức Câu 8: Khái niệm chức kiểm tra, mục đích kiểm tra Trả lời: Khái niệm chức kiểm tra: - Khái niệm: Kiểm tra trình đo lường kết thực tế so sánh với tiêu chuẩn nhằm phát sai lệch, nguyên nhân sai lệch từ đưa biện pháp khắc phục, đảm bảo cho tổ chức đạt mục tiêu - Các nguyên tắc + Cơ chế kiểm tra phải thiết kế kế hoạch hoạt động doanh nghiệp, vào cấp bậc đối tượng kiểm tra + Công việc kiểm tra phải thiết kế theo đặc điểm cá nhân nhà quản trị + Kiểm tra phải thực điểm trọng yếu + Kiểm tra phải khách quan + Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu khơng khí tổ chức + Quá trình kiểm tra cần phải thực tiết kiệm bảo đảm tính hiệu kinh tế + Q trình kiểm tra phải đưa đến hành động - Nội dung trình kiểm tra + Thiết lập hệ thống tiêu chuẩn + Đo lường thực 33 + Điều chỉnh sai lệch Mục đích kiểm tra: - Kiểm tra để hiểu tổ chức - Kiểm tra để phát sai lệch, đưa biện pháp điều chỉnh để thực mục tiêu - Kiểm tra để hoàn thiện đổi tổ chức Công cụ kiểm tra bản: - Kiểm tra tài chính: Ngân sách; Phân tích tài (bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo lưu chuyển tiền tệ); Kiểm toán - Kiểm tra hành vi 34 ... bậc nhà quản trị tổ chức Kỹ kỹ thuật có vai trị quan trọng lớn cấp quản trị sở có vai trị giảm dần cấp quản trị cấp trung có ý nghĩa nhỏ cấp quản trị cấp cao Khoa học nghệ thuật quản trị a) Tính... vào Quản trị học Ông tiếp cận quản trị việc nghiên cứu cấu kinh tế trị vĩ mô Lý thuyết quản trị Weber phát triển tổ chức hợp lý mà Ông đặt tên Hệ thống thư lại (Bureaucracy) hệ thống quản trị. .. trị a) Tính khoa học Quản trị : Tính khoa học quản trị xuất phát từ tính quy luật quan hệ quản trị trình hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Tính khoa học thể cụ thể: - Thứ nhất, quản trị phải đảm bảo