Trắc nghiệm ôn tập quản trị học

Chương I: Bản chất quản trị kiểm tra lệnh cho người khác tổ chức a Đúng b Sai Việc nhận thức giá trị nhân viên liên quan đến chức tổ chức tiến trình quản trị a Đúng b Sai Việc phân bổ nguồn lực tổ chức phần chức tổ chức quản trị a Đúng b Sai Làm để tổ chức hoàn thành kế hoạch phần quan trọng chức kiểm tra tiến trình quản trị a Đúng b Sai Việc tổ chức có nghĩa xác định mục tiêu cho hoạt động tổ chức tương lai định nhiệm vụ nguồn lực cần thiết để đạt chúng a Đúng b Sai Một tổ chức thực thể xã hội định hướng mục tiêu cấu trúc theo chủ định trước a Đúng b Sai Tất nhà quản trị phải ý đến chi phí; theo nghiên cứu, cách tốt để cải thiện tính hữu hiệu tổ chức cách cắt giảm mạnh chi phí a Đúng b Sai Trách nhiệm cuối nhà quản trị đạt thành tích hoạt động cao cho tổ chức cách cân hiệu tính hữu hiệu a Đúng b Sai Một sai lầm nhà quản trị thời kỳ bất ổn thất bại việc hiểu thích ứng với tốc độ thay đổi nhanh chóng giới xung quanh họ a Đúng b Sai 10 Các nhà quản trị sử dụng kỹ nhận thức, nhân kỹ thuật để thực bốn chức quản trị bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra tất tổ chức a Đúng b Sai 11 Tạo điều kiện cho cá nhân người lao động thực cơng việc vai trị quan trọng nhà quản trị cao cấp a Đúng b Sai 12 Một nhà quản trị nguồn nhân lực coi nhà quản trị chức a Đúng b Sai 13 Thái người đứng đầu phận marketing cơng ty Thái Tuấn Anh mô tả nhà quản trị tổng quát a Đúng b Sai 14 Các nhà quản trị tham mưu người chịu trách nhiệm phận sản xuất tiếp thị tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ a Đúng b Sai 15 Trở thành nhà quản trị thành cơng có nghĩa phải tư việc xây dựng đội/nhóm, mạng lưới, trở thành người thúc đẩy người tổ chức hệ thống có liên hệ lẫn cao người công việc a Đúng b Sai 16 Một nhà quản trị chuyển tiếp thông tin đến thành viên khác tổ chức vai trò người truyền tin a Đúng b Sai 17 Trong vai trị người phát ngơn, nhà quản trị chuyển tiếp thông tin cho thành viên khác tổ chức a Đúng b Sai 18 Những người quản trị doanh nghiệp nhỏ có vai trị khác biệt với nhà quản trị tập đoàn lớn a Đúng b Sai 19 Chúng ta mong đợi nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận tập trung nhiều vào vai trò người phát ngôn, nhà lãnh đạo, người phân phối nguồn lực a Đúng b Sai 20 Tiến công nghệ dẫn đến trao quyền nhiều cho người lao động a Đúng b Sai 21 Bản chất quản trị đối phó với thách thức _ sâu rộng a đơn giản b hoạch định c phong phú d tổ chức e kiểm sốt 22 Nếu khơng có , khơng cơng ty tồn dài hạn a cắt giảm chi phí b th ngồi c phương pháp mệnh lệnh kiểm soát d làm việc theo nhóm chất lượng tồn diện e đổi 23 Khi nhà quản lý cao cấp Gap, Inc định trở thành công ty quần áo chất lượng - dịch vụ số giới, họ tham gia vào chức _ quản trị a Hoạch định b Tổ chức c Lãnh đạo d Kiểm tra e Giấc mơ 24 Điều mơ tả tốt chức tổ chức quản trị? a Phân công trách nhiệm để hoàn thành nhiệm vụ b Sử dụng ảnh hưởng để tạo động lực cho nhân viên c Giám sát hoạt động điều chỉnh d Lựa chọn mục tiêu cách để đạt chúng e Khơng có điều 25 Một tổ chức tới việc hoàn thành kế hoạch phần quan trọng chức _ quản trị a Hoạch định b Tổ chức c Lãnh đạo d Kiểm tra e Tạo động lực thúc đẩy 26 Khi ông Hùng công ty Đại Hùng lập thêm đơn vị nhỏ hơn, trì đơn vị độc lập tổ chức, có nghĩa ông thực chức _ a Kiểm tra b Kỹ quan hệ người/nhân c Lãnh đạo d Tổ chức e Nguồn lực 27 Ơng giám đốc cơng ty vận tải ghi nhận suất làm việc vượt trội nhân viên công ty cách tổ chức bữa tiệc lớn trao phần thưởng giấy khen cho nhân viên có thành tích Ơng giám đốc thực chức _ quản trị a Hối lộ b Tổ chức c Kỹ kỹ thuật d Lãnh đạo e Kiểm tra 28 Công ty bảo hiểm Prudential sử dụng điều tra điện thoại khách hàng để thu thập thông tin dịch vụ chất lượng Đây ví dụ chức quản trị: a Hoạch định b Kỹ chuyên môn c Tổ chức d Kiểm tra e Kỹ nhận thức 29 Hoa, người thu ngân siêu thị, gần nhận giải thưởng có tốc độ thu tiền nhanh số tất thủ quỹ Đây ví dụ tổ chức liên quan đến: a Việc thực b Tính hiệu c Tính hữu hiệu d Cấu trúc tổ chức e Thiết lập mục tiêu 30 Trong vai trò nhà tư vấn cho doanh nghiệp nhỏ, ông Phan phân tích cách thức tổ chức nên để phù hợp ngành công nghiệp họ, với cộng đồng mơi trường xã hội bên ngồi Phân tích ơng Phan liên quan đến kỹ quản trị nào? a Tổ chức b Chuyên môn c Nhân d Nhận thức e Ủy quyền 31 Hoàng Trí Ngun Chủ tịch cơng ty A&A Tổ chức ông phải đối mặt với giải vấn đề liên quan đến môi trường, quy định phủ, cạnh tranh Ơng cần phải dựa chủ yếu vào kỹ sau mình: a Kỹ nhận thức b Kỹ chuyên môn c Kỹ nhân d Kỹ kiểm soát e Kỹ giao tiếp 32 Kỹ bao gồm kiến thức chuyên môn khả phân tích? a Nhận thức b Nhân c Chun mơn d Kiểm tra e Hoạch định 33 Mối quan tâm nhà quản trị cấp sở là: a Giám sát mơi trường bên ngồi định chiến lược tốt để cạnh tranh b Đưa kế hoạch quản trị cấp cao vào hành động toàn tổ chức c Phân bổ nguồn lực phối hợp nhóm d Liên kết nhóm e Tạo thuận lợi cho hoạt động cá nhân 34 Trách nhiệm quan trọng nhà quản trị _ bao gồm truyền thơng tầm nhìn chung tổ chức hình thành văn hóa doanh nghiệp a Cấp cao b Cấp trung c Cấp sở d Lãnh đạo e Tổ chức 35 Có ba nhà quản trị sau từ tổng công ty XYZ Ông Thạnh tổng giám đốc, ông Sơn giám đốc tiếp thị, ông Minh người phụ trách quảnlý nhóm nhân viên bán hàng Khẳng định sau đúng? a Ông Minh thực chức hoạch nhiều Ông Thạnh b Ông Sơn thực chức lãnh đạo nhiều ông Minh c Ông Thạnh thực chức kiểm tra nhiều ơng Sơn d Ơng Thạnh thực chức hoạch định nhiều ơng Minh e Khơng có câu 36 Hồng Thư trưởng phòng nguồn nhân lực công ty bánh kẹo Cô mơ tả một: a Nhà quản trị cấp cao b Nhà quản trị dự án c Nhà quản trị tổng quát d Nhà quản trị cấp sở e Nhà quản trị chức 37 Nhà quản trị cấp trung ngày chịu trách nhiệm tạo lập _ quản trị dịng thơng tin theo cấp bậc lên xuống a Chuỗi theo chiều dọc b Mạng lưới theo chiều ngang c Hệ thống truyền thông chéo d Mạng xoắn ốc e Hệ thống đánh giá dựa hỗn loạn 38 Điều sau mơ tả vị trí ông Thắng nhà quản trị dự án? a Ông chịu trách nhiệm số phòng ban để thực chức khác b Ơng u cầu phải có kỹ nhân quan trọng c Ông chịu trách nhiệm phận độc lập tất phịng ban có d Ơng giám sát nhân viên đào tạo với kỹ tương tự e Tất trường hợp 39 Nhà quản trị chịu trách nhiệm phận sản xuất tiếp thị mà phận làm bán sản phẩm/dịch vụ? a Cấp cao b Theo tuyến c Tuyến đầu d Tham mưu e Dự án 40 Nhà quản trị sau chịu trách nhiệm phòng ban tài chính, nhân mà hỗ trợ ban ngành? a Theo tuyến b Dự án c Cấp cao d Hoạt động e Tham mưu 41 Vân Hạnh nhà quản trị tổng quát Điều sau mơ tả tốt vị trí ấy? a Cô chịu trách nhiệm số phòng ban thực chức khác b Cơ tổ chức người khắp phịng ban khác để thực nhiệm vụ cụ thể c Cô chịu trách nhiệm phịng ban cụ thể (ví dụ, tiếp thị) d Cơ giám sát nhân viên đào tạo có kỹ tương tự e Khơng có câu 42 Để đáp ứng nhu cầu tổ chức, tất nhà quản trị thực ba loại vai trị Đó là: vai trị _, _, _ a truyền thơng, bù nhìn, liên lạc b lãnh đạo, theo dõi, phát ngôn viên c tuyên truyền, doanh nhân, xử lý vướng mắc d định, phát ngôn viên, nhà lãnh đạo e thông tin, tương tác cá nhân/giao tiếp, định 43 Theo Mintzberg, điều sau vai trị thơng tin ? a Vai trò doanh nhân b Vai trò người lãnh đạo c Vai trò người giám sát d Vai trò xử lý vướng mắc e Vai trị bù nhìn 44 Vai trị nhà đàm phán/thương thuyết gì? a Vai trò người đàm phán liên quan đến đàm phán thương lượng thức để đạt kết cho đơn vị nhà quản trị b Vai trò người đàm phán liên quan đến việc tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn c Vai trò người đàm phán liên quan đến bắt đầu thay đổi d Vai trò người đàm phán liên quan đến việc giải xung đột cấp phận nhà quản lý phòng ban khác e Vai trò người đàm phán/thương thuyết gắn liền với phát triển nguồn thông tin bên bên tổ chức 45 Nếu Duy chịu trách nhiệm việc trì liên kết thơng tin bên bên ngồi tổ chức cách sử dụng email, gọi điện thoại, tiến hành họp hoạt động hàng ngày, ông coi một: a Đại diện có tính biểu tượng/ Nghi lễ b Người liên lạc c Người thương lượng/thương thuyết d Người giám sát e Phát ngơn viên 46 Vai trị _ liên quan đến việc giải xung đột cấp phận nhà quản trị phận khác a Cấp phát nguồn lực b Doanh nhân c Nhà thương thuyết d Người liên kết e Xử lý vướng mắc 47 Theo Mintzberg, vai trò sau vai trò tương tác cá nhân? a Người giám sát b Người thương lượng c Người liên kết d Xử lý vướng mắc e Người phát ngơn 48 Nếu nhà quản trị tìm thấy suy giảm nghiêm trọng tinh thần định hướng nhân viên, họ phải dành nhiều thời gian vai trò _ a Người thương thuyết b Người cấp phát nguồn lực c Đại diện có tính biểu tượng/ Nghi lễ d Người giám sát e Người lãnh đạo 49 Vai trị người liên lạc gì?? a Vai trị người liên lạc liên quan đến định cách thức phân bổ người, thời gian, thiết bị, tiền bạc, nguồn lực khác để đạt kết mong muốn b Vai trò liên lạc liên quan đến khởi đầu thay đổi c Vai trò liên lạc liên quan đến phát triển nguồn thơng tin bên bên ngồi tổ chức d Vai trò liên lạc liên quan đến việc xử lý hoạt động có tính biểu tượng nghi lễ phận tổ chức e Vai trò liên lạc liên quan đến đàm phán thương lượng thức để đạt kết đơn vị nhà quản trị chịu trách nhiệm 50 Một vai trò mà nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ nhấn mạnh họ so với tổ chức lớn _ a Xử lý thông tin b Người phát ngôn c Người liên lạc/truyền tin d Cấp phát tài nguyên e Nhà lãnh đạo 51 Kỹ _ đề cập đến khả nhận thức để xem xét tổ chức tổng thể mối quan hệ phận ANSWER: Nhận thức 52 Trưởng phòng nhà quản trị phận ví dụ nhà quản trị _ ANSWER: Cấấp trung 53 Nhà quản trị chịu trách nhiệm trực tiếp việc sản xuất hàng hóa dịch vụ ANSWER: Tác nghi ệp/cấấp sở Chương Lớp bên ngồi, mơi trường tổng quát, phân tán rộng rãi ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức a Đúng b Sai Môi trường tác nghiệp/công việc tất yếu tố xuất tự nhiên trái đất, bao gồm thực vật, động vật, đá, nguồn tài ngun thiên nhiên khơng khí, nước khí hậu a Đúng b Sai Môi trường tổng quát môi trường tác nghiệp/công việc hai lớp môi trường bên tổ chức a Đúng b Sai McDonalds, Loteria, KFC đối thủ cạnh tranh ba bán thức ăn nhanh cho cá nhân a Đúng b Sai Khía cạnh cơng nghệ mơi trường bên ngồi bao gồm tiến khoa học công nghệ ngành cơng nghiệp cụ thể xã hội nói chung a Đúng b Sai Các lực lượng thị trường lao động ảnh hưởng đến tổ chức ngày bao gồm nhu cầu ngày tăng lao động có kiến thức máy tính chữ cần thiết phải đầu tư liên tục vào nguồn nhân lực thông qua tuyển dụng, giáo dục đào tạo a Đúng b Sai Khía cạnh quốc tế mơi trường bên ngồi thể kiện có nguồn gốc nước hội cho công ty Việt Nam nước khác a Đúng b Sai Tổ chức phải cố gắng quản trị để đáp ứng với bất ổn môi trường cách hiệu a Đúng b Sai Khía cạnh văn hóa xã hội mơi trường tổng qt bao gồm chuẩn mực giá trị xã hội a Đúng b Sai 10 Khía cạnh kinh tế môi trường tổng quát bao gồm sức mua người tiêu dùng a Đúng b Sai 11 Ngày có nhiều tổ chức yêu cầu tất nhân viên thực liên kết xuyên tổ chức thay đổi mơi trường xảy cách nhanh chóng a Đúng b Sai 12 Các vấn đề kinh tế nước khác giới có tác động lớn đến công ty Việt Nam a Đúng b Sai 13 Các chuyên gia tình báo cạnh tranh thực tế lùng sục để thông tin công ty khác cách hợp pháp a Đúng b Sai 14 Với bất ổn môi trường ngày tăng, nhà quản trị tổ chức đối tác với dịch chuyển từ định hướng hợp tác sang định hướng đối nghịch a Đúng b Sai 15 Một liên doanh thành lập từ liên minh chiến lược chương trình hợp tác hai hay nhiều tổ chức a Đúng b Sai 16 Văn hóa định nghĩa khả nói ngơn ngữ khác a Đúng b Sai 17 Các giá trị văn hóa tổ chức quan sát được, lại ăn sâu đến mức mà thành viên cảm nhận chúng cách vô thức a Đúng b Sai 18 Những biểu tượng vật lý liên quan với cấp độ bề mặt văn hóa tổ chức a Đúng b Sai 19 Tập hợp giá trị, niềm tin, chuẩn mực quan trọng mà chúng chia sẻ thành viên tổ chức, kết hợp để tạo biểu tượng e Nhiệm vụ cho nhân viên mở rộng 51 Walt làm việc cho công ty lớn Gần đây, tổ chức ông bắt đầu ký hợp đồng với bên thực chức đào tạo, kỹ thuật dịch vụ máy tính Cách tiếp cận phù hợp với cấu trúc _ a chức b theo đội c theo phận độc lập d theo mạng lưới ảo e theo dịch vụ 52 _ cấu tổ chức chia chức tổ chức vào công ty riêng biệt phối hợp hoạt động họ từ trụ sở tổ chức nhỏ a Cách tiếp cận đa dạng hóa b Tiếp cận theo đội c Tiếp cận theo mạng lưới ảo d Tiếp cận theo BCG e Tiếp cận theo chức 53 Lợi lớn cách tiếp cận mạng lưới ảo _; _ quy mơ tồn cầu a Sự linh hoạt; lực cạnh tranh b Sự phối hợp; tổ chức c Truyền thông; tổ chức d Truyền thông; không chi phí e Sự linh hoạt; phối hợp 54 Tất ưu điểm sau cấu trúc tổ chức theo chức năng, NGOẠI TRỪ: a Tính kinh tế theo qui mô b Phối hợp tuyệt vời phận chức c Chun mơn hóa phát triển kỹ chuyên sâu d Giải vấn đề kỹ thuật chất lượng cao e Phát triển nghề nghiệp phận chức 55 Công ty Phương Trà có phản ứng chậm với thay đổi bên ngồi, định tập trung có phối hợp phận Nó có khả tổ chức theo cấu trúc: a Theo tuyến phận b Theo tuyến chức c Trên sở tiếp cận theo đội d Trên sở tiếp cận theo mạng lưới ảo e Khơng có câu 56 Điều sau lợi cấu trúc theo đơn vị độc lập? a Quan tâm cao tới nhu cầu khách hàng b Có trùng lặp dịch vụ đơn vị độc lập c Có phối hợp tốt phận độc lập d Lãnh đạo hàng đầu trì kiểm sốt chặt chẽ tổ chức e Khơng có cạnh tranh nguồn lực công ty 57 Điều sau lợi cấu theo đội? a Gia tăng rào cản phận b Việc phân tán quyền lực không hoạch định c Thời gian nguồn lực dành cho họp d Thời gian đáp ứng hơn, định nhanh e Tất câu 58 Đạo làm việc bảy phòng nghiên cứu phát triển công ty IIG Research Điều cho thấy IIG Research có: a Cấu trúc theo chức b Cấu trúc theo phận độc lập c Tầm hạn kiểm soát rộng d Mức độ tập trung quyền hành cao e Cấu trúc ma trận 59 Cách tiếp cận sau cách tiếp cận thiết kế cấu trúc việc thiết kế phận? a Theo chức b Theo phận độc lập c Các đơn vị truyền thống d Theo đội e Theo khu vực địa lý 60 Bộ phận làm việc Thu Hòa thành lập từ người có kỹ công việc hoạt động tương đồng Tổ chức cô sử dụng phương pháp tiếp cận _ để thiết kế phận a theo đội b ma trận theo chiều ngang c theo phận độc lập d chức theo chiều dọc e theo tiến trình Chương 15: Lãnh đạo Lãnh đạo xuất mối quan hệ tương tác cá nhân với nhau, bao gồm việc sử dụng ảnh hưởng để tác động đến người khác, để đạt mục tiêu a Đúng b Sai Sự ảnh hưởng nói lên mối quan hệ cá nhân mang tính thụ động a Đúng b Sai Cấp độ cao thang bậc khả nhà quản trị lãnh đạo cấp độ a Đúng b Sai Lãnh đạo tương tác có nghĩa cách thức lãnh đạo thiên tiến trình đồng thuận hợp tác, ảnh hưởng xuất phát từ mối quan hệ quyền lực vị trí quyền hành thức a Đúng b Sai Các giá trị song hành với lãnh đạo tương tác gồm có tự tin, tính độc lập riêng biệt a Đúng b Sai Trong phạm vi cá nhân đơn lẻ, quản trị lãnh đạo thể tập hợp phẩm chất kỹ giống a Đúng b Sai Lãnh đạo giỏi cần để giúp tổ chức đáp ứng cam kết hành, quản trị tốt lại cần thiết để đưa tổ chức tiến lên tương lai a Đúng b Sai Lãnh đạo đáng tin cậy đề cập đến cá nhân biết hiểu thân họ, người cam kết hành động phù hợp mức độ cao với giá trị đạo đức sẵn sàng giao quyền cho người khác a Đúng b Sai Một nhà lãnh đạo mà công việc họ hướng vào việc trợ giúp thuộc cấp hoàn thành nhu cầu mục tiêu họ đạt sứ mệnh lớn tổ chức gọi lãnh đạo phục vụ a Đúng b Sai 10 Quyền lực cá nhân, đổi mới, khả khích lệ xem đặc trưng (phẩm chất) nhà quản trị nhà lãnh đạo a Đúng b Sai 11 Ba đặc trưng (đặc điểm) cá nhân khác biệt tạo nên nhà lãnh đạo thành công gồm thông minh, trung thực tự tin a Đúng b Sai 12 Sự quan tâm (Consideration) thể mức độ người lãnh đạo định hướng vào nhiệm vụ dẫn thuộc cấp thực hoạt động để đạt mục tiêu đề a Đúng b Sai 13 Mức độ mà người lãnh đạo quan tâm đến thuộc cấp, tôn ý tưởng cảm xúc họ, tạo dựng niềm tin lẫn xem cấu trúc khởi xướng (initiating structure) a Đúng b Sai 14 Ma trận lãnh đạo (leadership grid) đề cập đến lý thuyết hai khía cạnh lãnh đạo mà dùng để đo lường mức độ quan tâm nhà lãnh đạo đến người đến sản xuất a Đúng b Sai 15 Phong cách quản trị câu lạc đồng hương (1,9) ma trận lãnh đạo trọng đến việc phục vụ quan tâm đến khách hàng, gây bất lợi (trở ngại) người lao động tổ chức a Đúng b Sai 16 Lý thuyết tình lãnh đạo Hersey and Blanchard tập trung ý vào đặc trưng (đặc điểm) người theo (nhân viên) từ xác định hành vi lãnh đạo phù hợp a Đúng b Sai 17 Mơ hình lý thuyết lãnh đạo tình tập trung vào đặc điểm (đặc trưng) người theo (followers) khơng phải đặc điểm tình a Đúng b Sai 18 Làm cho phong cách lãnh đạo phù hợp với tình cách thay đổi nhân tố tình để đạt phù hợp tốt ý tưởng lý thuyết tình Fiedler a Đúng b Sai 19 Theo Fiedler, phong cách lãnh đạo định hướng vào nhiệm vụ đạt hiệu cao tình thuận lợi phong cách lãnh đạo định hướng vào mối quan hệ lại hiệu tình mà thuận lợi mức độ trung bình a Đúng b Sai 20 Một biến số tình làm tác dụng phong cách lãnh đạo ngăn chặn nhà lãnh đạo thể số hành vi định gọi tác nhân trung hòa (neutralizer) a Đúng b Sai 21 Nhà lãnh đạo định hướng vào mối quan hệ thường có kết thực tốt tình thuận lợi trung bình kỹ mối quan hệ người quan trọng việc đạt kết cao nhóm a Đúng b Sai 22 Một nhà lãnh đạo tạo cảm hứng, có khả động viên cấp dưới, thông qua nghiệp vụ cá nhân, đạt kết vượt mức so với bình thường đề cập đến nhà lãnh đạo nghiệp vụ (transactional leader) a Đúng b Sai 23 Những nhà lãnh đạo lơi thường có tầm nhìn vững tương lai họ có khả động viên người khác để thực chúng a Đúng b Sai 24 Một người theo người sống thực dụng (the pragmatic survivor) họ tham gia cách chủ động vào tổ chức lại khơng có kỹ tư độc lập a Đúng b Sai 25 Người theo bị xa lánh (The alienated follower) người có tư độc lập, cẩn trọng lại người thụ động tổ chức a Đúng b Sai 26 Quyền lực (Power) khả tiềm tàng người ảnh hưởng đến hành vi định người khác a Đúng b Sai 27 Loại quyền lực xuất phát từ quyền hành hợp pháp nhà lãnh đạo, dựa vị trí thức tổ chức họ, gọi quyền lực ép buộc/ áp đặt a Đúng b Sai 28 Ảnh hưởng hành động cá nhân có tác động đến thái độ, giá trị, niềm tin hành vi người khác a Đúng b Sai 29 Khi Hải quát tháo Thảo nơi công cộng khơng hồn thành cơng việc đình làm việc ngày, ông sử dụng quyền lực ép buộc (áp đặt) a Đúng b Sai 30 Hai loại quyền lực cá nhân quyền lực chuyên gia quyền lực tưởng thưởng a Đúng b Sai 31 Sử dụng thuyết phục hợp lý sử dụng thẩm quyền mức cao chiến thuật gây ảnh hưởng sử dụng phổ biến lãnh đạo a Đúng b Sai 32 Một người thuộc vào mạng lưới mối quan hệ thường có quyền lực a Đúng b Sai 33 Các nhà lãnh đạo hiệu cần phát triển mạng lưới liên minh, gồm người giúp họ hồn thành mục tiêu a Đúng b Sai 34 Các nghiên cứu nhà lãnh đạo xem “có hiệu quả” họ sử dụng chiến thuật gây ảnh hưởng a Đúng b Sai 35 Lãnh đạo có tính tương hỗ (tương tác hỗ trợ) Điều có nghĩa là: a Nó có tính động b Nó hoạt động giải vấn đề c Nó xảy người với d Dư thừa, không cần thiết e Nó ln gây mâu thuẫn 36 Nhà lãnh đạo tạo dựng tổ chức vĩ đại mang tính bền vững qua việc kết hợp khiêm nhường cá nhân kiên định công việc nhà lãnh đạo _ a Cấp độ b Cấp độ c Cấp độ d Cấp độ e Cấp độ 37 Nhà lãnh đạo người hỗ trợ cho cấp thỏa mãn nhu cầu hoàn thành mục tiêu thành đạt sứ mệnh lớn tổ chức a phục vụ (servant) b nghiệp vụ (transactional) c chuyển hóa chất (transformational) d lôi (charismatic) e tương tác (interactive) 38 Nhà lãnh đạo người biết hiểu thân họ, hành động cách phù hợp với mức độ cao giá trị đạo đức, biết trao quyền truyền cảm hứng cho người khác a Cấp độ (Level 5) b Phục vụ (Servant) c Đáng tin cậy (Authentic) d Chuyển hóa chất (Transformational) e Tương tác (Interactive) 39 Trong cơng việc, Sue Ellen thể người tìm kiếm đồng thuận hợp tác, cô gây ảnh hưởng mối quan hệ không dựa vào quyền lực vị trí thẩm quyền thức Như vậy, Sue Ellen nhà lãnh đạo _ a Cấp độ (Level 5) b Phục vụ (Servant) c Đáng tin cậy (Authentic) d Chuyển hóa chất (Transformational) e Tương tác (Interactive) 40 Từ sau KHƠNG sử dụng để mơ tả đặc điểm (đặc trưng) nhà quản trị? a Duy trì ổn định b Tổ chức c Phân tích d Tính hợp lý e Quyền lực cá nhân 41 Nghiên cứu sớm đặc điểm lãnh đạo tham chiếu từ: a Lý thuyết ngẫu nhiên lãnh đạo b Lý thuyết đường mục tiêu c Tiếp cận người vĩ đại d Lý thuyết tình lãnh đạo e Tiếp cận hành vi 42 Nhìn chung, nhiều nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ _ đặc điểm cá nhân thành công lãnh đạo a Mạnh b Yếu c Tích cực d Tiêu cực e Ngược chiều 43 Beagle Boutique tìm cách tuyển mộ quản trị viên cấp trung Họ tìm người thơng minh, lanh lợi có khả sáng tạo Cách tiếp cận lãnh đạo sau Beagle sử dụng? a Tiếp cận ngẫu nhiên b Tiếp cận tình c Tiếp cận đặc điểm d Tiếp cận hành vi e Tiếp cận thay 44 Hồi làm cho TeleTech có đầy đủ đặc điểm kiến thức, trí tuệ, khả nhận thức đoán Những đặc điểm thuộc đặc điểm cá nhân lãnh đạo? a Các đặc điểm thể chất b Sự thơng minh khả c Tính cách cá nhân d Các đặc điểm xã hội e Nền tảng xã hội 45 Sự tự tin, trung thực liêm khát vọng lãnh đạo yếu tố thuộc đặc điểm cá nhân nhà lãnh đạo? a Các đặc điểm thể chất b Sự thơng minh khả c Tính cách cá nhân d Các đặc điểm xã hội e Nền tảng xã hội 46 Vương quản lý đánh giá người có động lực, kiên trì chăm việc theo đuổi hồn thành mục tiêu Các đặc tính phù hợp với nhóm đặc trưng sau: a Các đặc điểm thể chất (Physical traits) b Sự thông minh khả (Intelligence and Ability) c Các đặc điểm liên quan đến công việc (Work-related traits) d Các đặc điểm xã hội (Social Characteristics) e Nền tảng xã hội (Social Background) 47 _ khả tiềm lực thân giúp hỗ trợ tăng cường việc học hỏi kiến thức kỹ năng, nhờ tạo cho người cơng cụ để hồn thành mục tiêu thỏa mãn cá nhân a Các điểm mạnh b Các đặc điểm c Các tính cách d Các khả e Các khuynh hướng lãnh đạo 48 Các nhà nghiên cứu trường đại học Michigan sử dụng thuật ngữ để mô tả nhà lãnh đạo thiết lập mục tiêu cao thể hành vi hỗ trợ cho cấp a Nhà lãnh đạo đặt trọng tâm (định hướng) vào công việc b Nhà lãnh đạo đặt trọng tâm (định hướng) vào nhân viên c Cấu trúc khởi xướng d Sự quan tâm e Quản trị suy giảm (nghèo nàn) 49 Lưới quản trị sử dụng hai hành vi lãnh đạo gọi là: a Đặt trọng tâm vào người đặt trọng tâm vào công việc b Sự quan tâm cấu trúc khởi xướng c Quan tâm đến người quan tâm đến công việc d Định hướng vào mối quan hệ định hướng vào nhiệm vụ e Định hướng vào người định hướng vào mối qua hệ 50 Cách tiếp cận nghiên cứu lãnh đạo mô tả mối quan hệ phong cách lãnh đạo tình đặc thù tổ chức? a Tiếp cận ngẫu nhiên b Tiếp cận hành vi c Tiếp cận đặc điểm d Tiếp cận tổ chức e Tất sai 51 Na nhà quản trị Công ty đá mỹ nghệ Ngũ Hành Sơn Nhân viên người có mức độ sẵn sàng với nhiệm vụ cao Theo lý thuyết tình Hersey Blanchard, đâu phong cách lãnh đạo phù hợp nhất? a Tham gia, hỗ trợ b Ủy quyền c Hướng dẫn d Chỉ đạo e Áp đặt 52 Các phong cách lãnh đạo lý thuyết tình Hersey Blanchard phù hợp người quyền có mức độ sẵn sàng thực nhiệm vụ trung bình a Hướng dẫn Chỉ đạo b Chỉ đạo Tham gia, Hỗ trợ c Hướng dẫn Tham gia, Hỗ trợ d Chỉ đạo Ủy quyền e Hướng dẫn Ủy quyền 53 Hai phong cách lãnh đạo Fielder đề cập lý thuyết ngẫu nhiên là: a Đặt trọng tâm vào người đặt trọng tâm vào công việc b Sự quan tâm cấu trúc khởi xướng c Quan tâm đến người quan tâm đến sản xuất (công việc) d Định hướng vào mối quan hệ định hướng vào nhiệm vụ e Định hướng vào người định hướng vào mối quan hệ 54 Marion nhà quản trị giỏi có nhiều kỹ chun biệt Đặc biệt, ơng có khả làm cho thuộc cấp đạt thành tựu vượt mức bình thường họ Marion thuộc loại nhà lãnh đạo sau đây? a Lãnh đạo nghiệp vụ (Transactional leader) b Lãnh đạo hỗ trợ (Supportive leader) c Lãnh đạo lôi (Charismatic leader) d Lãnh đạo định hướng người (People-oriented leader) e Lãnh đạo định hướng công việc (Production-oriented leader)54 55 Thuộc cấp Andy nói họ thích làm việc với ơng ơng biết cách truyền cảm hứng cho họ không niềm tin tổ chức mà tin vào tiềm họ Như vậy, Andy thuộc mẫu nhà lãnh đạo nào? a Chuyển hóa (Transformational) b Phục vụ (Servant) c Đáng tin cậy (Authentic) d Nghiệp vụ (Transactional) e Tương tác (Interactive) 56 Nhà lãnh đạo nhận rõ ràng nhờ khả đem lại thay đổi cho tổ chức a Chuyển hóa (transformational) b Tham gia (participative) c Lôi (charismatic) d Định hướng vào thành tựu (achievement-oriented) e Định hướng vào người (people-oriented leader) 57 Loại người theo sau có tư độc lập lại thụ động tham gia vào hoạt động tổ chức? a Người tuân thủ (Conformist) b Người theo thụ động (Passive follower) c Người sống thực dụng (Pragmatic survivor) d Người theo hiệu (Effective follower) e Người theo bị xa lánh (Alienated follower) 58 Loại người theo sau người tham gia cách chủ động vào hoạt động tổ chức lại khơng có kỹ tư độc lập? a Người theo thụ động (Passive follower) b Người theo hiệu (Effective follower) c Người theo bị xa lánh (Alienated follower) d Người tuân thủ (Conformist) e Người sống thực dụng (Pragmatic survivor) 59 Một số nhược điểm Khánh Hịa khơng tính đến khả ngồi nói, chấp nhận ý kiến cấp mà không cần suy nghĩ Cô minh họa phù hợp cho loại người có tư _: a Chuyển hóa chất (Transformational) b Phục vụ (Servant) c Phụ thuộc (Uncritical) d Nghiệp vụ (Transactional) e Độc lập (Critical) 60 Quyền lực hình thành từ cấu trúc tổ chức giúp tăng cường ổn định, trật tự giải vấn đề bên cấu trúc tổ chức a Động thức đẩy (Motivation) b Vị trí (Position) c Lãnh đạo (Leadership) d Kiểm soát (Control) e Tham chiếu (Referent) 61 Loại quyền lực sau hình thành từ vị trí quản trị thức tổ chức? a Quyền lực tham chiếu (referent power) b Quyền lực áp dặt (coercive power) c Quyền lực tưởng thưởng (reward power) d Quyền lực hợp pháp (legitimate power) e Quyền lực chuyên gia (expert power) 62 Ian khơng có nhiều quan hệ với cấp Mọi người tn thủ ơng ơng sếp họ Đây ví dụ loại quyền lực: a Quyền lực tham chiếu (referent power) b Quyền lực hợp pháp (legitimate power) c Quyền lực áp đặt (coercive power) d Quyền lực tưởng thưởng (reward power) e Quyền lực chuyên gia (expert power) 63 Candice sử dụng lời khen, khích lệ ca ngợi cách để gây ảnh hưởng đến hành vi nhân viên Việc đánh giá cao từ nhóm làm việc Đây ví dụ về: a Quyền lực áp dặt (coercive power) b Quyền lực hợp pháp (legitimate power) c Quyền lực tưởng thưởng (reward power) d Quyền lực chuyên gia (expert power) e Quyền lực tham chiếu (referent power) 64 Beth nhà quản trị cấp trung Heather's Handbags sử dụng việc de đọa trừng phạt cách để gây ảnh hưởng đến hành vi thuộc cấp Beth dựa loại quyền lực sau thực hành vi trên? a Áp đặt (Coercive) b Tưởng thưởng (Reward) c Chuyên gia (Expert) d Tham chiếu (Referent) e Cá nhân (Personal) 65 Quyền lực tham chiếu nhà lãnh đạo phụ thuộc vào: a Chức danh thức (formal title) b Vị trí cấp bậc (position in the hierarchy) c Các đặc điểm (phẩm chất) cá nhân (personal characteristics) d Tiền lương (salary) e Quyền lực tưởng thưởng (reward power) 66 Các từ sau xuất định nghĩa lãnh đạo, NGOẠI TRỪ: a Sự ảnh hưởng (influence) b Con người (people) c Mục tiêu (goals) d Quyền lực áp đặt (ép buộc) (coercive power) e Chỉ có “sự ảnh hưởng” “con người” (influence and people only) 67 Khi nhà lãnh đạo gây ảnh hưởng đến người khác thông qua trao đổi lợi ích ưu đãi, chiến thuật gây ảnh hưởng họ sử dụng: a Phát triển liên minh (Develop allies) b Sử dụng thuyết phục hợp lý (Use rational persuasion) c Làm cho người ưa thích (Make people like you) d Sử dụng quy luật có qua có lại (Rule of reciprocity) e Tưởng thưởng cho hành vi mong đợi (Reward behaviors) Chương 16: Động lực thúc đẩy Động lực nhân viên ảnh hưởng đến suất phần công việc người quản lý tạo động lực cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức a Đúng b Sai Hai cách để tạo động lực từ bên dùng tiền a Đúng b Sai Sự hài lòng mà người nhận trình thực hành động cụ thể phần thưởng từ bên a Đúng b Sai Các lý thuyết trình (process theories) nhấn mạnh vào nhu cầu thúc đẩy người a Đúng b Sai Ba loại lý thuyết động lực thúc đẩy lý thuyết nội dung (content theories), lý thuyết trình (process theories) lý thuyết củng cố (reinforcement theories) a Đúng b Sai Nhu cầu sinh lý nhu cầu thể chất người Tại nơi làm việc nhu cầu đủ nhiệt độ, khơng khí mức lương để đảm bảo tồn người a Đúng b Sai Nhu cầu lòng tự trọng nhu cầu liên quan đến mong muốn có hình ảnh thân tích cực nhận ý, công nhận đánh giá cao từ người khác a Đúng b Sai Nhiều công ty thấy việc tạo môi trường làm việc nhân văn cho phép người đạt cân công việc sống cá nhân động lực tuyệt vời a Đúng b Sai Sự chấp nhận mục tiêu, theo lý thuyết thiết lập mục tiêu, có nghĩa nhân viên phải đồng thuận mục tiêu thiết lập cam kết với chúng a Đúng b Sai 10 Lý thuyết công tập trung vào nhận thức cá nhân cách họ đối xử có cơng người khác hay không a Đúng b Sai 11 Lý thuyết kỳ vọng dựa mối quan hệ nỗ lực hiệu suất cá nhân không dựa kết mong muốn a Đúng b Sai 12 Trừng phạt làm tăng khả hành vi lặp lại a Đúng b Sai 13 Một điểm yếu việc sử dụng hình phạt tổ chức trừng phạt hành vi sai không hành vi a Đúng b Sai 14 Sự gắn kết nhân viên có nghĩa người thích cơng việc họ hài lịng với điều kiện làm việc họ, đóng góp nhiệt tình để đáp ứng mục tiêu nhóm tổ chức, cảm thấy gắn bó cam kết với tổ chức a Đúng b Sai 15 _ đề cập đến phần thưởng trao người khác a Phần thưởng nội b Phần thưởng nội c Phần thưởng bên d Phần thưởng có giá trị e Từ thiện 16 _ ví dụ phần thưởng nội tại/bên a Cảm nhận giá trị thân nhân viên b Sự khen thưởng từ quản lý c Tăng lương d Khuyến e Tiền thưởng 17 Dung khơng thích hầu hết thứ cơng việc Lý tiếp tục làm việc công ty tiền lương cao mà cô nhận Dung thúc đẩy bởi: a Phần thưởng bên b Phần thưởng nội c Phần thưởng thay đổi d Cả a,b,c e Cả a,b,c sai 18 Tuấn thích cơng việc giảng viên, khơng phải lương hay lợi ích, mà anh cảm thấy hạnh phúc việc định hướng suy nghĩ sinh viên, nhà lãnh đạo tương lai Tuấn thúc đẩy bởi: a Yếu tố sức mạnh b Yếu tố lãnh đạo c Yếu tố vệ sinh d Phần thưởng bên e Phần thưởng bên trong/nội Chương 19: Kiểm tra giám sát Hoạt động kiểm tra giám sát tổ chức liên quan đến việc giám sát có hệ thống hoạt động tổ chức nhằm đảm bảo chúng phù hợp với mong đợi đặt kế hoạch, mục tiêu tiêu chuẩn thực a Đúng b Sai Mặc dù q trình cơng việc kiểm tra điều chỉnh kiểm tra điều chỉnh hành vi nhân viên a Đúng b Sai Kiểm tra đối chuẩn (benchmarking) tập trung vào số lượng sản phẩm hay dịch vụ tạo a Đúng b Sai Trong kế hoạch chiến lược tổng thể tổ chức, tiêu chuẩn thực phải bao gồm để đo lường hoạt động tổ chức a Đúng b Sai Quản trị mở gắn kết khen thưởng nhân viên với thành công chung công ty a Đúng b Sai Với kiểm tra theo hệ thống cấp bậc (thực tiếp cận tập trung kiểm tra), nhân viên tham gia tích cực cam kết công việc họ a Đúng b Sai Các công ty dịch chuyển từ trình kiểm tra theo hệ thống cấp bậc sang trình kiểm tra phân quyền nhiều a Đúng b Sai Tất điều sau giai đoạn quan trọng việc thiết lập hệ thống kiểm soát phản hồi, NGOẠI TRỪ: a So sánh kết thực với tiêu chuẩn b Thiết lập tiêu chuẩn c Nhận ý kiến nhân viên d Đo lường kết thực e Thực cải cần thiết Tất điều sau phương diện bảng điểm cân (Balanced scorecard) NGOẠI TRỪ _ a Các nhà cạnh tranh b Khách hàng c Học tập tăng trưởng d Tài e Các quy trình kinh doanh nội 10 Tổng cơng ty M&M có mục tiêu chi tiết tổ chức hệ thống thông tin quản trị cung cấp thông tin kịp thời xác Tuy nhiên, vấn đề kiểm tra M&M nhà quản trị không hành động với thông tin mà họ nhận Quy trình kiểm tra M&M có sai sót điểm sau đây? a Các tiêu chuẩn kết thực b Hệ thống thông tin quản trị c Khả hành động khắc phục cần thiết d Hệ thống đo lường e Khơng có câu 11 Bước hệ thống điều kiểm tra phản hồi gì? a Thiết lập mục tiêu chiến lược b Xây dựng tiêu chuẩn kết thực c Đưa hành động điều chỉnh d So sánh kết thực hiệnvới tiêu chuẩn e Đo lường kết thực hiệntrước 12 Tổng công ty C&C gửi câu hỏi cho tất khách hàng sau mua sản phẩm công ty Họ quan tâm đến việc thu thập liệu chất lượng sản phẩm, định hướng dịch vụ khách hàng hài lòng khách hàng Đây ví dụ về: a Kiểm tra đồng thời b Kiểm tra phản hồi c Kiểm tra trước d Kiểm tra sơ e Kiểm tra phòng ngừa 13 Theo mơ hình kiểm tra, sau thiết lập tiêu chuẩn kết thực hiện, nhà quản trị nên: a So sánh kết thực với tiêu chuẩn b Có tiêu chuẩn phê duyệt giám sát viên cấp c Đo lường thực trạng kết thực d Đưa hành động điều chỉnh e Cung cấp phản hồi 14 Thúy gần phát tỷ lệ làm sai đơn hàng phận vượt tiêu chuẩn kết hoạt động lĩnh vực Thúy cần làm để thực kiểm tra hiệu quả? a Cô nên tiến hành đào tạo nhiều cho lực lượng lao động b Cơ nên liên hệ với phận bảo trì họ đến sửa chữa máy móc thiết bị c Cơ nên đình nhân viên phận d Cô nên nghiên cứu khám phá nguyên nhân vấn đề e Khơng có câu 15 Kiểm tra _ trình thiết lập mục tiêu cho việc chi tiêu tổ chức a Chất lượng b Thu nhập c Ngân sách d Các hệ thống e Chuỗi cung ứng 16 Tại công ty LBK, trách nhiệm kiểm tra chất lượng thuộc nhóm tra viên kiểm sốt chất lượng giám sát thuộc nhân viên LBK sử loại hình kiểm tra tổ chức sau đây? a Kiểm tra ma trận b Kiểm tra tập trung c Kiểm tra phân quyền d Kiểm tra từ lên e Kiểm tra cân 17 Tại RWI, quy tắc thủ tục sử dụng cần thiết Thay vào đó, mục tiêu giá trị chia sẻ hướng dẫn hành vi nhân viên RWI sử dụng loại kiểm tra tổ chức sau đây? a Kiểm tra tập trung b Kiểm tra sở hệ thống cấp bậc quyền hành c Kiểm tra phân quyền d Kiểm tra từ xuống e Kiểm tra cân 18 Việc thực số lượng lớn cải tiến nhỏ lĩnh vực tổ chức cách liên tục gọi _ Cải tiến liên tục (continuous ANSWER: improvement) 19 Khi _ lệch khỏi _, nhà quản lý phải giải thích sai lệch ANSWER: kết thực hiện; tiêu chuẩn ... cấp cao b Nhà quản trị dự án c Nhà quản trị tổng quát d Nhà quản trị cấp sở e Nhà quản trị chức 37 Nhà quản trị cấp trung ngày chịu trách nhiệm tạo lập _ quản trị dịng thơng tin theo cấp bậc lên... chuyên môn cán chuyên môn a Đúng b Sai Số lượng nhân viên báo cáo với người quản trị tầm hạn/phạm vi kiểm soát quản trị người quản trị a Đúng b Sai 10 Một cấu trúc cao/dài cấu trúc quản trị đặc... tiếp thông tin cho thành viên khác tổ chức a Đúng b Sai 18 Những người quản trị doanh nghiệp nhỏ có vai trị khác biệt với nhà quản trị tập đoàn lớn a Đúng b Sai 19 Chúng ta mong đợi nhà quản trị