Phân tích nghiệp vụ marketing của grab tại thị trường việt nam và singapore

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN NGHIỆP VỤ KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ MARKETING CỦA GRAB TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM VÀ SINGAPORE Lớp tín chỉ K.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ * TIỂU LUẬN NGHIỆP VỤ KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ MARKETING CỦA GRAB TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM VÀ SINGAPORE Lớp tín chỉ: KDO408 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hồng Hạnh Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4 Bố cục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GRAB 1.1 Grab thị trường Đông Nam Á 1.1.1 Tổng quan công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.4 Tình hình kinh doanh 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Grab 12 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 12 1.2.2 Các đối thủ tiềm 13 1.2.3 Sản phẩm thay 14 1.2.4 Khách hàng 14 1.2.5 Nhà cung cấp 14 CHƯƠNG 2: NGHIỆP VỤ MARKETING CỦA GRAB TẠI VIỆT NAM VÀ SINGAPORE 16 2.1 Chiến lược sản phẩm 16 2.1.1 Giống 17 2.1.2 Khác 19 2.1.3 Giải thích 21 2.2 Chiến lược phân phối 22 2.3 Chiến lược truyền thông 25 2.3.1 Giống 25 2.3.2 Khác 27 2.4 Chiến lược giá 30 2.4.1 Giống 30 2.4.2 Khác 31 2.4.3 Giải thích 33 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ MARKETING QUỐC TẾ CỦA GRAB VÀ GIẢI PHÁP CHO GRAB TẠI VIỆT NAM 34 3.1 Thành công 34 3.1.1 Việt Nam 34 3.1.2 Singapore 35 3.2 Hạn chế 37 3.2.1 Việt Nam 37 3.2.2 Singapore 37 3.3 Giải pháp cho Grab Việt Nam 38 3.3.1 Giải pháp 38 3.3.2 Giải pháp 38 3.3.3 Giải pháp 38 3.3.4 Giải pháp 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong vài năm gần đây, chứng kiến tăng trưởng đáng kể thị trường xe công nghệ Việt Nam, có Grab cơng ty dẫn đầu dịch vụ xe công nghệ đẳng cấp, bật thị trường Đặc biệt với việc mua lại Uber, Grab đánh dấu mốc quan trọng trình phát triển diện cơng ty Grab cộng đồng cho tác động đến tăng trưởng kinh tế nước Hiện nay, Grab tảng dịch vụ gọi xe lớn giới với thị phần cạnh tranh thị trường vô khủng, công ty tiên phong hình thức di chuyển Đơng Nam Á Sau nhiều năm hoạt động tính đến hết năm 2017 Grab có tốc độ phát triển mạnh mẽ phạm vi quốc gia có Việt Nam trở thành đối thủ cạnh tranh đáng nể nhiều hãng taxi Để đạt thành công ngày hôm nay, Grab xây dựng triển khai chiến lược Marketing hiệu theo mơ hình Marketing Mix 4P Có thể thấy, việc xây dựng phát triển chiến lược Marketing hoàn chỉnh thành cơng điều vơ quan trọng giúp Grab củng cố giữ vững vị thị trường Vậy làm để có chiến lược Marketing hiệu quả, hợp lý? Để tìm hiểu sâu chiến lược Marketing Grab, nhóm xin chọn đề tài nghiên cứu: “Phân tích nghiệp vụ marketing Grab thị trường Việt Nam Singapore” Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu, nghiên cứu so sánh điểm giống khác chiến lược Marketing Grab Việt Nam Singapore Đánh giá chiến lược Marketing quốc tế Grab Việt Nam Singapore Qua đó, đưa giải pháp cho Grab Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tập trung nghiên cứu phân tích nghiệp vụ Marketing Grab thị trường Việt Nam Singapore Bố cục Bài tiểu luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan Grab Chương 2: Nghiệp vụ Marketing Grab Việt Nam Singapore Chương 3: Đánh giá nghiệp vụ Marketing quốc tế Grab giải pháp cho Grab Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GRAB 1.1 Grab thị trường Đông Nam Á 1.1.1 Tổng quan công ty Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty công nghệ có trụ sở Singapore cung cấp dịch vụ vận chuyển lại Singapore, quốc gia Đông Nam Á khác Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia Hiện Việt Nam, Grab hoạt động mạnh mẽ với tên quen thuộc: “xe ôm công nghệ” Mặc dù trước đây, Grab chủ yếu tập trung cung cấp dịch vụ di chuyển xe giống Uber Malaysia Singapore, tại, để phù hợp với tình hình giao thơng thị trường Việt Nam, Grab cho mắt đẩy mạnh dịch vụ di chuyển xe máy Grab xuất gió việc đem lại giải pháp di chuyển cho nước khu vực Đông Nam Á Người tiêu dùng di chuyển nhanh chóng, thuận tiện so với taxi ứng dụng công nghệ vào việc gọi xe, nữa, Grab bảo vệ người tiêu dùng nhờ tính tiện ích an tồn nhiều so với xe ơm truyền thống Hiện nay, Grab có mặt quốc gia Đông Nam Á, theo thống kê, có 90 triệu thiết bị sử dụng ứng dụng cơng nghệ Mỗi ngày có triệu người tiêu dùng triệu tài xế tìm đến Grab chiếm tới 95% thị trường xe ôm cơng nghệ tồn giới 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Trải qua trình 10 năm hình thành phát triển, nay, Grab vươn lên vị trí dẫn đầu, trở thành ứng dụng gọi xe ưa chuộng khu vực Đông Nam Á nhờ am hiểu thị trường địa phương phát triển giải pháp không theo khuôn mẫu Bất chấp cạnh tranh khốc liệt từ ông lớn Uber Technologies (Mỹ) hay Easy Taxi (Brazil) lĩnh vực công nghệ đặt xe, dù vấp phải nhiều ý kiến trái chiều từ dư luận Grab giữ nguyên phong độ bước đạt cột mốc ấn tượng 2011: Ý tưởng tạo Grab hình thành từ năm 2011, Anthony – người sáng lập cơng – Tan Hooi Ling lập nên thương hiệu MyTeksi Kula Lumpur, mà Tan Hooi Ling phàn nàn việc taxi thường nhầm đường lạm thu khách, Anthony nhận vấn đề mà nhiều người gặp phải 2012: Chính thức mắt thị trường Malaysia, My Teksi cho phép người dùng tìm kiếm taxi có sẵn khu vực Khác với đối thủ cạnh tranh, My Teksi giúp người dùng giảm thời gian chờ đợi, đồng thời tối đa hóa hiệu lộ trình nhờ liên kết với nhiều hãng taxi khác My Teksi nhanh chóng đạt 11.000 lượt tải ngày đầu mắt 2013: My Teksi trở thành ứng dụng gọi xe lập kỷ lục với 10.000 lượt đặt xe ngày, tương đương 8s/ lần đặt xe Sau thành công Malaysia, ứng dụng chọn Philippines thị trường tiến vào với tên gọi GrabTaxi, sau tiếp tục sử dụng tên gọi để xâm nhập thị trường Singapore Thái Lan 2014: Với mục tiêu tận dụng nguồn lực dư thừa, tiện ích GrabCar đời dần lấp đầy chỗ trống phương tiện ô tô cá nhân Cũng năm 2014, điểm đến ứng dụng thị trường Việt Nam Indonesia với tên gọi GrabTaxi Tuy nhiên, hai thị trường có đặc thù giao thơng xe máy, cơng ty nhanh chóng cho thử nghiệm mắt GrabBike GrabTaxi nhận 10 triệu USD ngau lần đầu gọi vốn, điều tạo sở cho lần gọi vốn ứng dụng 2015: Cơng ty triển khai tiện ích GrabCar+ (Philippines, dành cho dòng xe sang) GrabHitch (Singapore, chia sẻ xe với tuyến đường) GrabExpress Cùng lúc đó, cơng ty tiến tới thành cơng việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ gọi xe khách hàng với lượng data lớn Việt Nam Indonesia nhờ triển khai GrabBike 2016: Ứng dụng Grab tích hợp tất tiện ích triển khai có khác biệt với thị trường khác Grab bổ sung thêm tiện ích GrabChat (trò chuyện với tài xế, tự động dịch sang tiếng Anh), GrabShare (Việt Nam) GrabPay hợp tác với tập đoàn Lippo Indonesia 2017: Myanmar Campuchia tiếp tục trở thành hai điểm dừng chân tiếp của Grab Lúc này, Grab phát triển GrabFamily (Singapore, ghế cho trẻ nhỏ), GrabTuktuk GrabRickShaw cho thị trường Campuchia 2018: Grab thức mua lại Uber thị trường Đông Nam Á, loại bỏ trực tiếp đối thủ đáng gớm 2019: Với tham vọng trở thành ứng dụng toàn cầu, Grab đầu tư triệu USD vào Spylt Technologies – cơng ty cơng nghệ có trụ sở London, Anh Cùng lúc đó, Singapore, Grab cho mắt tiện ích GrabPet 2020: Bước đầu dấn sâu vào mảng tài – triển khai lọa toán điện nước cho tài xe vay tiền Vào đầu năm 2020, Grab mắt dịch vụ GrabMart, tiến tới số hóa chợ truyền thống 2021: Grab thức chào mừng cột mốc trở thành cơng ty niêm yết đại chúng sàn Nasdaq tổ chức lần đầu tiện Đông Nam Á Đến thời điểm này, mạng lưới Grab đạt mức 465 thành phố phủ khắp khu vực Đơng Nam Á 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.1 Tầm nhìn Với tầm nhìn “Đưa Đơng Nam Á tiến phía trước”, đối mặt trước vấn đề giao thông hữu, Grab tâm triển khai áp dụng giải pháp đắn, nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ lại cho 655 triệu công dân – người cố gắng dịch chuyển ngày khắp khu vực Đông Nam Á 1.1.3.2 Sứ mệnh Grab – tảng mang đến hội cho hàng triệu người dân khu vực, không ngừng nỗ lực hỗ trợ tất người với ứng dụng đa dịch vụ ba sứ mệnh cao song hành Tạo nên tảng giao thơng an tồn An tồn ưu tiên hàng đầu mà Grab đề Công ty tập trung vào quy trình đào tạo cho hàng nghìn tài xế, thiết lập nhiều tính an tồn ứng dụng tiện ích, chẳng hạn huấn luyện an tồn giao thơng, đồng thời đưa sách hợp tác chặt chẽ với quyền địa phương trình hoạt động Grab tin tảng giao thông dựa ứng dụng điện thoại thông minh, thực đầu tư hợp lý, chắn trở thành phương thức di chuyển an tồn khu vực Đơng Nam Á Khiến việc lại trở nên thuận tiện hết với tất người Mục tiêu Grab khiến việc lại dễ dàng lúc, nơi với mức chi phí hợp lý, nằm khả chi trả, phù hợp với nhu cầu khách hàng khác Grab tin với dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu trở thành quyền lợi đáng có người dân Đông Nam Á, thu nhập, tuổi tác, địa điểm hay nhu cầu có đặc biệt đến đâu Grab có mặt để cải thiện đời sống đối tác Với quan điểm kinh doanh sâu sắc, Grab cho rằng, doanh nghiệp hoạt động bền vững, lâu dài không dừng lại việc sinh lời, mà điều quan trọng cả, chia sẻ góp phần cải thiện chất lượng đời sống tất bên có quan hệ mật thiết với sống doanh nghiệp: tài xế, khách hàng, quyền sở nói rộng hướng đến lợi ích xã hội diện rộng 1.1.4 Tình hình kinh doanh Chỉ vài năm, khơng lớn mạnh hơn, mà Grab ngày thành công việc thay Uber số “start-up” tương tự Âu – Mỹ thị trường Đông Nam Á Thị phần Grab tăng lên đáng kể lúc đối thủ cạnh tranh Grab lại Go Jek, Be PassApp (tại Campuchia) Nguồn: Bloomberg/Grab Có thể thấy rằng, Grab vấp phải cạnh tranh gay gắt hai thị trường Phillipines Indonesia Tại Indonesia – thị trường lớn Đông Nam Á với 279 triệu người, GoJek dù gia nhập trước vào năm 2011 cạnh tranh sân nhà lại thua trước Grab, sau Grab thâu tóm ơng lớn Uber Đơng Nam Á Trong đó, Phillipines, cạnh tranh gay gắt chủ yếu xuất phát từ gia tăng nhanh số lượng ứng dụng gọi xe thị trường này, chẳng hạn MiCab, HiNar hay Owto Xét tồn khu vực, Grab ước tính chiếm khoảng 60% thị phần (theo ForbeP Tính đến quý năm 2021, đại dịch Covid tác động đến doanh nghiệp hầu hết nước Đông Nam Á, doanh thu Grab tiếp tục tăng trưởng, bất chấp hạn chế dịch chuyển phần lớn khu vực Đông Nam Á, đặc biệt Việt Nam GMV hàng quý Grab lần đạt tỷ USD, tăng 32% so với năm 2020 hàng GrabFood Grab đóng góp bữa cơm cho bé miền Tây Bắc, để trường học khơng cịn ước mơ xa vời em Hay chiến dịch chung tay giúp đỡ cộng động “Cùng Grab chung tay - Xây cầu đến lớp” thực xây cầu Vĩnh Long công ty Grab Việt Nam Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam thực Thêm vào đó, chiến dịch “Việt Nam sau tay lái” lại mang đến thiết kế “áo mới” đầy thu hút cho mảng tường đơn điệu góc phố Hà Nội - Sài Gịn Đó vẽ khắc họa Việt Nam bình dị, thân quen, gần gũi với người dân địa phương gây ấn tượng mạnh với du khách Đặc biệt, Grab hiểu xu trend giới trẻ mạng xã hội Chiến dịch “ Grab liên hồn Deal – Cần chiều ” chiến dịch đời vào thời gian mà chương trình Rap Việt khởi đầu chiếm vị trí ưu tiên lịng người theo dõi Mỗi tập phát sóng Rap Việt bùng nổ với yếu tố lạ phần đơng người theo dõi hâm mộ chờ đón tuần, tồn hình ảnh giám khảo hay thí sinh chương trình tên khắp trang mạng xã hội đăng tải liên tục Đây thực chiến dịch bùng nổ thời gian mang lại thơng điệp khai thác cách hiệu suất cao từ nhu yếu thói quen hệ trẻ – hệ thích làm điều thích, can đảm mạnh mẽ biểu lộ đậm chất ngầu Tận dụng sức nóng mà chương trình Rap bàn luận tiếp tục, Grab nhanh gọn bắt kịp xu tung chiến dịch thực đắn 2.3.2.2 Singapore Tại Singapore, chiến lược quảng bá trực tuyến thông qua mạng xã hội Twitter, Instagram hay Facebook Grab sử dụng chung với tên “Grab Singapore” Phương thức truyền thông phổ biến Grab sử dụng hiệu poster, banner thông qua cách treo poster Grabcar, hay trung tâm thương mại, ngõ ngách phố nhằm truyền tải thương hiệu, sản phẩm tới khách hàng Việc sử dụng phương thức đem lại hiệu lớn cho Grab Singapore người dân Singapore có thói quen nhiều, mức trung bình hàng ngày người Singapore 5.674 bước, đứng thứ giới Chính phủ đất nước quan tâm tới việc xây dựng sở vật chất, kỹ thuật để hỗ trợ cho việc bộ, đường lối đảm bảo an toàn tối đa Bên cạnh đo, theo thống kê VTV vào tháng năm 2021, dân số Singapore có xu hướng già hóa năm gần đây, số người 65 tuổi trở lên chiếm 15,2% dân số nước này, tăng so với mức 9% năm 2010 Chính nên việc quảng cáo thơng qua poster, banner nơi có giao thơng đơng đúc phổ biến việc truyền thông qua trang mạng xã hội Bên cạnh đó, Grab thường xuyên thực chương trình giảm giá, đặc biệt GrabHitch (dịch vụ gọi xe qua phần mềm cho phép khách hàng tuyến đường lên chuyến xe) Người Singapore tiếng với lối sống tiết kiệm, họ ln tối ưu hóa chi phí đồng thời đề cao vấn đề môi trường lên hàng đầu nên GrabHitch lựa chọn hàng đầu Singapore Chính nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng, Grab thực chiến lược xúc tiến cách hiệu nhất, giúp mở rộng tối đa thị phần doanh nghiệp Một chiến lược thể nắm bắt tâm lý khách hàng Grab việc hợp GrabTaxi GrabCar, cố định giá thành cho đời JustGrab Grab thực chiến lược nhận việc lại GrabCar hay GrabTaxi không quan trọng người dân Singapore, họ quan tâm nhiều tới việc làm để đến nơi nhanh với chi phí hợp lý Với lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Just Grab chiếm ưu thế, cơng ty thực chương trình ưu đãi lớn để kích cầu thị trường Singapore mã “TRYJG”, “JUSTS”, … Tại Singapore, GrabFood thực chiến dịch tích điểm, ưu đãi thơng qua việc hợp tác với doanh nghiệp lớn McDonald’s Bên cạnh đó, Grab thực nhiều ưu đãi lớn cho khách hàng gửi tặng phiếu mua hàng trị giá 50$ Singapore cho khách hàng thu thập đủ sáu mẫu thiết kế chai để tạo thành chữ “THANKS” chia sẻ hình ảnh với hashtag #Grabtitude tài khoản Instagram công khai khách hàng cá nhân Hơn nữa, Grab hợp tác với dịch vụ chăm sóc sức khỏe White Coat để hỗ trợ chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng cách tốt GrabExpress cho phép bệnh nhân White Coat nhận thuốc theo quy định vòng 90 phút sau tham khảo ý kiến bác sĩ thông qua ứng dụng di động, so với mức trung bình Với hợp tác này, Grab tiếp cận với người tiêu dùng lĩnh vực hồn tồn mẻ mang tính nhân văn đầy sâu sắc 2.4 Chiến lược giá 2.4.1 Giống Đối với kế hoạch Marketing Grab giá (Price), thay hãng taxi ship hàng cho người mua, người mua không giữ chủ động giá Grab lại cho người mua biết trước giá phải trả cho dịch vụ trước sử dụng Thêm vào việc định giá sản phẩm hợp lý với mức độ ổn định cao với mục đích hướng tới đối tượng khách hàng người phân khúc từ học sinh, sinh viên đến người làm công việc chức hay giới thượng lưu Về phía đối thủ cạnh tranh Grab Uber, Grab có kế hoạch linh động người mua hồn tồn trả phí dịch vụ tiền mặt Điều trọn vẹn tương thích với thói quen người khu vực Đông Nam Á, đặc biệt Việt Nam Bên cạnh đó, Grab có chương trình khuyến thêm tích điểm thành viên so với chương trình tri ân người mua Những chương trình giúp Grab ngày lôi số lượng lớn người mua trung thành với chủ ngày có thêm nhiều người mua tin dùng dịch vụ Grab Mục tiêu định giá Grab cho dịch vụ lơi thị trường tiềm tính hữu dụng, phân phối chuyến nhanh gọn với ngân sách hài hòa hợp lý Vì vậy, Grab vận dụng kế hoạch định giá động cho dịch vụ đặt xe dựa vào việc chiếm hữu tính đặc biệt quan trọng tạo lợi cạnh tranh đối đầu so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu Định giá linh động hồn tồn hiểu định giá theo nhu yếu định giá dựa thời hạn Đây kế hoạch giá linh động giá bán giao động dựa thị trường nhu yếu người mua Quá trình đưa định hành động đằng sau kế hoạch định giá linh động diễn sau: Những thuật toán tăng trưởng dựa vào machine-learning giúp doanh nghiệp tăng trưởng quy mơ thuật tốn dựa vào nhu yếu thị trường kế hoạch đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu Quá trình dựa tài liệu cho phép doanh nghiệp kiểm soát điều chỉnh giá loại sản phẩm họ liên tục vịng vài giây Vì vậy, dựa vào nhu yếu thị trường kế hoạch đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, Grab lôi người mua thành công xuất sắc nhờ vào kế hoạch định giá động, tương thích với đối tượng người tiêu dùng người mua mà Grab hướng tới Vì thế, chiến lược giá Grab “vũ khí lợi hại” thúc đẩy thương hiệu dễ dàng tiếp cận gần gũi với khách hàng 2.4.2 Khác 2.4.2.1 Việt Nam Đồng tiền tốn: Việt Nam Đồng (VND) Khơng có dịch vụ trả thêm phụ phí để tài xế chở Thay đổi lộ trình tính thêm phụ thu 30.000 VNĐ/điểm dừng, phạm vi 5km, áp dụng tối đa cho điểm dừng Với việc thay đổi lộ trình xa 5km, khách hàng phải đặt lại chuyến Thay đổi bảng giá khác miền Bắc miền Nam Đối với Hà Nội tỉnh thành phía Bắc: Đối với thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành phía Nam (từ Huế Đà Nẵng trở vào): Bên cạnh đó, ví điện tử Moca ứng dụng Grab hình thức ví tốn điện tử thiết kế cho người sử dụng Grab Việt Nam Đây kết hợp Grab Moca - ứng dụng toán thiết bị di động hàng đầu Việt Nam 2.4.2.2 Singapore Đồng tiền tốn: Đơ la Singapore ($) Trả thêm phụ phí cho thời gian chở thêm: Tài xế bạn đợi tối đa phút (hoặc phút GrabShare) cho khách hàng Sau thời gian này, khách hàng bị tính phí $3 phút mà tài xế đợi Điểm dừng bổ sung/ khoảng cách bổ sung: Khách hàng phải trả thêm $5 cho điểm dừng/ 5km tối đa điểm dừng Thống bảng giá cước nước: 2.4.3 Giải thích Về yếu tố địa lý, dân số Việt Nam ước tính đạt khoảng 95 triệu người với diện tích 331.210 km2 chia thành miền miền Bắc miền Nam với nhiều khác biệt văn hóa Trong đó, Singapore đất nước với số dân khoảng 5,6 triệu người diện tích đạt 721,5 km2 , đảo quốc nhỏ bé lớn diện tích đảo Phú Quốc Việt Nam chút Bên cạnh đo, theo thống kê số lượng sử dụng dịch vụ Grab miền nước ta miền Nam có xu hướng sử dụng nhiều hơn, họ thích ứng với nhanh Vì thế, Grab áp dụng sách giá khác cho miền nước ta Singapore có mức giá cho nước Về yếu tố văn hóa, người Việt Nam có mức quan tâm đến việc trễ thấp so với người nước ngồi Trong đó, Singapore, việc quy chuẩn đạo đức, tất người coi trọng việc giờ, quan niệm họ, việc trễ hành động thể khơng tơn trọng người khác Do khách hàng Singapore để tài xế họ phải chờ họ phải trả thêm phí cho thời gian chờ cịn Việt Nam khơng có hình thức Bên cạnh đó, Việt Nam, hình thức toán qua điện thoại hay ứng dụng toán nên việc Grab hợp tác với doanh nghiệp Moca giúp phát huy mạnh công nghệ mạng lưới đối tác nhau, nhằm triển khai dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt đến hàng triệu người dùng, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Người dùng ứng dụng Grab sử dụng đầy đủ dịch vụ toán Moca phát triển toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại di động, tốn cửa hàng bán lẻ, từ làm tăng việc tốn khơng tiền mặt - xu hướng chung giới CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ MARKETING QUỐC TẾ CỦA GRAB VÀ GIẢI PHÁP CHO GRAB TẠI VIỆT NAM 3.1 Thành công 3.1.1 Việt Nam Về sản phẩm, yếu tố tạo nên tăng trưởng chóng mặt ứng dụng Grab nằm trình phát triển sản phẩm Sản phẩm dịch vụ Grab đa dạng: từ GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress gần dịch vụ GrabShare Grab ln phát triển sản phẩm để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu mong muốn khách hàng mà Grab cho đời dịch vụ GrabExpress (dịch vụ giao hàng) Grab ln liên tục thay đổi hồn thiện để đáp ứng nhu cầu thị trường trước đối thủ Chính điều tạo nên cách biệt lớn Grab đối thủ khác, “top of mind” hành vi người tiêu dùng Sau năm hoạt động Việt Nam, Grab có mặt 43 tỉnh, thành phố phục vụ nhu cầu thiết yếu di chuyển, ăn uống giao hàng 1/5 người Việt tháng GrabFood, tảng giao nhận thức ăn hàng đầu Việt Nam, đạt tổng giá trị giao dịch tăng đến 400% nửa đầu năm 2019, với số lượng đơn hàng trung bình hàng ngày đạt đến 300.000 đơn hàng Về việc xây dựng kênh phân phối, hệ thống Grab có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Với phát triển khơng ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại khơng thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vơ đắn Ngồi ra, bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế Grab khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” Grab Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành, Uber có Hà Nội TP Hồ Chí Minh Về giá cả, Grab thơng minh biết nắm bắt tâm lý khách hàng Việt Nam nhạy cảm giá Grab vô tinh tế chủ động hiển thị mức giá ứng dụng khách hàng sử dụng dịch vụ Do đó, Grab dễ dàng tiếp cận với phân khúc khách hàng từ học sinh, sinh viên đến người người làm hay giới thượng lưu Về phương thức tốn vơ tiện lợi Grab cho phép khách hàng linh hoạt việc trả phí dịch vụ trả tiền mặt, toán thẻ Credit Debit quốc tế nạp thêm phí vào tài khoản ứng dụng Grab Đồng thời, Grab có nhiều chương trình tích điểm thành viên, chương trình giảm giá để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Về truyền thông, với đội ngũ Marketing chuyên nghiệp mục đích tiếp cận khách hàng cách trực diện hiệu trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Tik Tok,… Grab thành công việc quảng bá sản phẩm dịch vụ đa dạng GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress GrabFood Đồng thời, góp phần thành cơng chiến lược truyền thơng Grab Grab thu hút khách hàng chương trình chiết khấu tặng mã giảm giá Grab cịn khơn ngoan việc truyền tải hình ảnh thương hiệu ngôn ngữ màu sắc xanh đặc trưng đánh vào thị giác khách hàng Mỗi ngồi nhìn thấy màu xanh “vi vu” quốc lộ biết thương hiệu Grab Hiện tại, dịch vụ dịch vụ giao đồ ăn online – GrabFood hay dịch vụ giao hàng toàn quốc – GrabExpress nhận ủng hộ u thích từ đơng đảo khách hàng, cho thấy thành công chiến lược truyền thông Grab 3.1.2 Singapore Về sản phẩm, Singapore không trụ sở Grab mà cịn thị trường mà Grab dẫn đầu Dựa liệu Grab từ năm ngoái, 4/10 lượt đặt xe Grab nước thực người dùng Singapore Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm chiến lược giúp Grab có thị phần lớn Singapore với sản phẩm bật như: GrabCar Premium; GrabHitch GrabPet tạo thành cơng lớn thị trường Chính nhờ chủ động cải tiến, phát triển dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng dù khó tính Về giá, nhà lãnh đạo Grab có quyền định đắn chiến lược giá Grab họ cắt giảm tối đa chi phí khách hàng phải bỏ Ngồi ra, Grab cho khách hàng biết xác số tiền họ phải trả cho dịch vụ (Uber ước tính) Có thể thấy, chiến lược giá Grab vô thông minh đánh thẳng vào tâm lý khách hàng Điều giúp Grab dần chiếm lĩnh thị phần Singapore so với đối thủ cạnh tranh khác Hơn nữa, Grab vô tích cực tung mã giảm giá để thay đổi hành vi sử dụng người dùng Theo nghiên cứu Grab khách hàng quan tâm tới việc di chuyển nhanh chóng với giá phải Chính vậy, với chiến lược giá phù hợp sử dụng mã giảm giá người dùng sử dụng Grab Singapore ngày tăng Về phân phối, Singapore đất nước có lãnh thổ nhỏ phát triển cơng nghệ, Grab lựa chọn hình thức phân phối vô đa dạng từ trực tiếp đến gián tiếp Người dùng dễ dàng tìm kiếm dịch vụ Grab thông qua việc tải ứng dụng cửa hàng ứng dụng cách nhanh chóng Trong thời đại cơng nghệ phát triển mạnh mẽ thiết bị di động lên phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại lựa chọn phù hợp Tại đây, khách hàng cịn điền mã số cho quầy taxi gần thay cho địa chỉ.Ngồi ra, với đơng đảo đội ngũ tài xế đối tác bạn thấy Grab đâu đường, đặc biệt khu chung cư, khu vui chơi giải trí,… Thêm vào đó, chiến lược địa phương hóa Grab phát triển để phân phối rộng rãi nhiều nơi khắp quốc gia Về xúc tiến, Grab thương hiệu biết tận dụng hiệu Digital Marketing cho chiến lược truyền thông sản phẩm Các chiến lược Digital Media Grab hoạt động tảng mạng xã hội lớn nhỏ Thêm vào đó, với dịch vụ GrabFood, Grabexpress, GrabPets quảng bá mạnh mẽ , hình ảnh Grab ngày tiếp cận với tất người dân Singapore 3.2 Hạn chế 3.2.1 Việt Nam Cách tiếp cận Đối với khách hàng Smart Phone người khơng biết sử dụng ứng dụng Grab phải đặt chuyến Do đó, người tiếp xúc với cơng nghệ khó cài đặt sử dụng, đặc biệt người khơng có Smartphone khơng thể sử dụng ứng dụng Grab Chất lượng tài xế Tại Việt Nam, để trở thành tài xế Grab khơng q khó khăn, điều dẫn tới việc tài xế chưa khách hàng 100% Việc quản lí nhân viên chưa sát xao, dẫn tới nhiều tài xế tự xưng Grab tăng giá tiền cước lên chở khách Những điều tạo nên hình ảnh xấu cho Grab Lỗi toán Gần đây, Grab đối mặt với số phàn nàn nhiều lỗi xảy chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản GrabPay Cho tới lỗi chưa xử lý Cước phí Cước phí đắt so với đối thủ cạnh tranh Việt Nam Gojek Goviet: giá 2km (cước phí tối thiểu): 12.000 VNĐ sau km đầu tiên: 3.800 VNĐ/km Ngoài ra, giá biến động thất thường, tăng cao, cao điểm, mưa gió,… 3.2.2 Singapore Giá Tại Singapore, Uber đối thủ cạnh tranh đáng gờm với giá dịch vụ rẻ số lượng người dùng đơng đảo Ngồi ra, việc giá dịch vụ Grab đắt khiến lượng khách hàng thất vọng Hạn chế giải trở thách dài hạn khó giải Tài xế Tại Singapore, có lượng lớn tài xế Grab người nước ngoài, điều gây thời gian cho khách hàng tài xế họ phải thời gian để tìm đường Hơn nữa, điều cịn khiến việc giao tiếp khách hàng tài xế trở nên khơng thuận tiện Khó khăn xác định điểm đón Có địa điểm chưa cập nhật đồ khiến việc tìm khách bắt khách khách hàng khó khăn Khiến tài xế phải chạy chạy lại mà khơng tìm địa điểm khách hàng đứng 3.3 Giải pháp cho Grab Việt Nam 3.3.1 Giải pháp Grab cần tập trung vào trung thành khách hàng thay đẩy mạnh cạnh tranh giá với đối thủ Gojek hay Be Bên cạnh đó, Grab cần xem xét lại giá dịch vụ gần có xu hướng tăng cao khơng có nhiều ưu đãi khách hàng không sử dụng GrabPay 3.3.2 Giải pháp Grab cần trọng việc quản lý tài xế trình độ, cách ứng xử họ Thêm vào đó, việc đưa mức phạt tài xế đến trễ hay khách hàng khiến tài xế phải chờ lâu điều cần thiết Có thể thấy, biện pháp ủng hộ thị trường Singapore, điều khiến cho người dù tài xế hay khách hàng có ý thức việc đến Hơn nữa, Grab cần có biện pháp xử lý nghiêm tượng khách hàng “bùng hàng”, tượng gây nên sóng phản đối nghiêm trọng cộng đồng mạng, đồng thời đem lại nhiều thiệt thòi cho tài xế 3.3.3 Giải pháp Grab cần đưa thêm tính năng, dịch vụ khơng giúp khách hàng đặt xe, điều giúp Grab thu hút thêm nhiều khách hàng tải ứng dụng sử dụng Thêm đó, Grab nên kết nối với nhiều sinh viên, nhiều trường đại học - đối tượng sử dụng Grab thường xuyên cách tài trợ cho số chương trình mang tính học thuật chun mơn chương trình âm nhạc để thu hút thêm nhiều quan tâm ý bạn sinh viên Đặc biệt, xu hướng gần mà doanh nghiệp thường sử dụng để quảng bá thương hiệu tài trợ cho kênh stream Facebook Youtube, vậy, Grab tham khảo hình thức quảng bá 3.3.4 Giải pháp Grab liên kết, hợp tác với tập đoàn cơng nghệ hàng đầu nước nước ngồi để phát triển triển khai giải pháp thành phố thông minh số thành phố lớn nước để góp phần cải thiện mạng lưới giao thơng hoạt động logistics, giúp giảm ùn tắc đảm bảo giao thơng an tồn KẾT LUẬN Bài tiểu luận điểm Grab - siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Đơng Nam Á lịch sử hình thành, phát triển, nhiệm vụ & sứ mệnh vài nét tình hình kinh doanh cơng ty Ngồi ra, để phân tích nghiệp vụ marketing Grab điểm tương đồng khác biệt chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến Grab, viết sâu vào tìm hiểu chiến lược liên quan đến marketing Grab hai thị trường tiêu biểu thành công Việt Nam Singapore Từ đó, nhóm đưa đánh giá thành công & hạn chế nghiệp vụ marketing quốc tế Grab Việt Nam Singapore Từ đó, viết kiến nghị vài giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam Kể từ sáng lập năm 2012 Malaysia với tên gọi ban đầu MyTeksi nay, Grab coi mơ hình siêu ứng dụng, cung cấp dịch vụ tồn diện, tiện lợi cho người dùng Khơng tiếng hệ sinh thái dịch vụ tuyệt vời, Grab cịn có giá trị khác biệt, thể rõ chiến lược mà thân doanh nghiệp thực thông qua hoạt động kinh doanh Nhờ vậy, Grab đạt vị lớn trở thành siêu ứng dụng thị trường Đông Nam Á vốn đầy rẫy đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực Tuy nhiên, Grab khơng có thành cơng mà cịn lần thất bại Điều khẳng định thị trường toàn cầu thị trường ẩn chứa vơ vàn thách thức, khó khăn mà doanh nghiệp phải đương đầu Mỗi thị trường lại ẩn chứa biến số khác nhau, cần phải có cho chiến lược tương ứng với thị trường, quốc gia, phân khúc khách hàng khác Và với chiến lược phát triển lâu dài, vô linh hoạt không ngừng đổi mình, Grab chắn trì vị thân thị trường Đông Nam Á xa mở rộng tìm chỗ đứng từ thị trường khắp giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh [1] Website: Grab, 2022, Grab Reports Fourth Quarter and Full Year 2021 Results, từ https://www.grab.com/sg/press/others/grab-reports-fourth-quarter-and-full-year-2021results/ [2] Aradhana Aravindan, 2021, Factbox: Grab, Southeast Asia's biggest startup, set for bumper U.S listing, từ https://www.reuters.com/business/finance/grab-southeast-asias-biggest-startup-setbumper-us-listing-2021-04-13/ [3] Felix Schramm, 2021, Our analysis of Grab’s Q3 2021 results, từ https://thelowdown.momentum.asia/our-analysis-of-grabs-q3-2021-results/ [4] Website: Grab, từ https://www.grab.com/sg/ [5] Website: Grab, từ https://www.grab.com/vn/ [6] Website: Grab, GrabTaxi, từ https://www.grab.com/sg/transport/taxi/ [7] Website: Budget Direct, 2022, Car Ownership Singapore 2022, từ https://www.budgetdirect.com.sg/car-insurance/research/car-ownership-singapore [8] Cory Schroder, 2021, Listen & Adapt: How Grab Used Customer Insights To Get Ahead, từ https://latana.com/post/grab-deep-dive/ Tài liệu tiếng Việt [9] Website: Grab, 2019, Cách thức tính giá cước GrabBike – Áp dụng từ 24/02/2019, từ https://www.grab.com/vn/blog/gia-cuoc-gb-ap-dung-tu-190224/ [10] Website: Grab, 2017, Dịch vụ GrabCar áp dụng mức giá từ ngày 13/03/2017, từ https://www.grab.com/vn/en/blog/dich-vu-grabcar-ap-dung-muc-gia-moi-tu-ngay13032017/ [11] Website: Wiki Fin, Phân tích chiến lược Marketing Grab Việt Nam chi tiết nhất, từ https://bom.so/q1Smpc [12] Website: GHD Media, Grab chiến lược marketing làm nên thương hiệu Việt Nam, từ https://ghdmedia.com/bai-viet/grab-va-nhung-chien-luoc-marketing-lam-nen-thuong-hieu [13] Website: VTV, 2021, Singapore đối mặt với già hóa dân số, từ https://vtv.vn/vtv8/singapore-doi-mat-voi-gia-hoa-dan-so-20210617145917639.htm [14] Lương Hạnh, 2018, Bài học thành công chiến lược thâm nhập thị trường Grab Việt Nam, từ https://marketingai.vn/chien-luoc-tham-nhap-thi-truong-cua-grab-tai-viet-nam/ [15] Website: 24h.com.vn, 2020, Kết kinh doanh Grab sau năm vào Việt Nam?, từ https://www.24h.com.vn/doanh-nghiep/ket-qua-kinh-doanh-cua-grab-nhu-the-nao-sau-6nam-vao-viet-nam-c849a1206741.html [16] Website: Zingnews.vn, 2019, Grab - gã khổng lồ nhiều điểm yếu Việt Nam, từ https://zingnews.vn/grab-ga-khong-lo-nhieu-diem-yeu-tai-viet-nam-post994813.html [17] Thùy Dương, GoViet, FastGo, Grab có ưu, nhược điểm nào?, từ https://thuthuat.taimienphi.vn/goviet-fastgo-grab-co-nhung-uu-nhuoc-diem-nao36993n.aspx [18] Minh Trí, 2022, Dân Singapore, Malaysia phàn nàn cước phí Grab cao, từ https://tuoitre.vn/dan-singapore-malaysia-phan-nan-cuoc-phi-cua-grab-qua-cao20220719093434594.htm [19] Anh Thư, 2018, Chiến lược Marketing Mix giúp Grab chiếm "thượng phong" thị trường Việt Nam, từ https://advertisingvietnam.com/chien-luoc-marketing-mix-giup-grab-vuot-mat-uber-vachiem-linh-thi-truong-dong-nam ... nghiên cứu phân tích nghiệp vụ Marketing Grab thị trường Việt Nam Singapore 4 Bố cục Bài tiểu luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan Grab Chương 2: Nghiệp vụ Marketing Grab Việt Nam Singapore Chương... lược Marketing Grab Việt Nam Singapore Đánh giá chiến lược Marketing quốc tế Grab Việt Nam Singapore Qua đó, đưa giải pháp cho Grab Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tập trung nghiên cứu phân. .. lý? Để tìm hiểu sâu chiến lược Marketing Grab, nhóm xin chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Phân tích nghiệp vụ marketing Grab thị trường Việt Nam Singapore? ?? Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu, nghiên