CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ GRAB
2.3. Chiến lược truyền thông
2.3.1. Giống nhau
Một trong những yếu tố làm nên sự thành công của chiến lược marketing của Grab là hoạt động truyền thông (Promotion). Grab đã tập trung đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, cùng với đó là tận dụng hiệu quả các công cụ digital marketing trong việc truyền thơng sản phẩm của mình nhằm thu hút đơng đảo khách hàng và tăng độ phủ sóng, nhận diện thương hiệu cho hãng.
Các chiến dịch quảng cáo của Grab hoạt động rất tích cực trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tik Tok, … nơi họ có thể tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Grab sử dụng những nền tảng truyền thông online để chớp lấy đối tượng người dùng thị trường tiềm năng, tăng nhận thức về tên thương hiệu của Grab qua những bài đăng được chia sẻ. Điều này không chỉ giúp đạt hiệu suất cao, tăng doanh thu bán hàng mà cịn tác động tích cực tới cảm hứng, nhận thức của người mua trải qua hình ảnh và âm thanh. Đặc biệt, Grab đã tạo ra một hashtag của riêng mình để khách hàng và người tiêu dùng tương tác chia sẻ, thơng qua đó kể về những
trải nghiệm của họ đối với Grab, khuyến khích những phản hồi mang tính xây dựng để Grab nâng cao chất lượng dịch vụ của họ.
Ngoài ra, Grab cịn rất thành cơng trong việc tối ưu nhận diện bản sắc thương hiệu với khách hàng. Một trong những chiêu thức Grab dùng chính là Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác các yếu tố thiết kế, đồ họa và hình ảnh nhằm đạt được hiệu quả cao trong việc thu hút “mọi ánh nhìn”.
Vận dụng vai trị của visual marketing giúp cho các nhãn hàng nâng cao độ nhận diện thương hiệu (brand identity), khắc nhớ hình ảnh, bản sắc thương hiệu và thơng điệp trong tâm trí khách hàng. Tối đa hóa bản sắc nhận diện thương hiệu luôn là mục tiêu mà bất kỳ một nhãn hàng, đặc biệt là các thương hiệu mới xuất hiện đều muốn hướng đến. Điều này càng quan trọng hơn đối với Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà.
Bên cạnh đó, Grab đã rất khôn ngoan trong việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc nhất quán nhận diện thương hiệu trong tất cả các hình ảnh. Chiến lược này thành công đến mức khách hàng dường như nhìn thấy màu xanh lá là nghĩ ngay đến Grab. Thêm vào đó, các Grabber đều được phát áo đồng phục màu xanh lá cùng với nón bảo hiểm có in logo của Grab - một trong những phương thức giúp Grab quảng bá hình ảnh đến tất cả mọi người.
Một trong những phương tiện truyền thông khác của Grab là gắn các poster, banner hay thuê các biển quảng cáo tại các điểm giao thơng chính và các trạm xe bus. Hành động này đã góp một phần quan trọng trong việc giúp Grab tiếp cận được hầu hết các khách hàng, không chỉ người trẻ mà cả những người lớn tuổi, những người không dùng mạng xã hội.
Grab cịn áp dụng các chương trình ưu đãi nhằm tri ân khách hàng, tham gia tổ chức, tài trợ cho các sự kiện lớn, sự kiện từ thiện, hợp tác kinh doanh nhằm truyền tải thơng điệp của mình đồng thời nâng cao uy tín, quảng bá rộng rãi hơn cho thương hiệu. Ngồi ra, Grab cũng rất sáng tạo trong việc thực hiện các chiến dịch marketing. Ví dụ như Chiến dịch Star Wars của Grab với sự hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á trong dự án quảng bá phim bom tấn “Star Wars: The Last Jedi”, với hy vọng mang đến một trải
nghiệm thú vị và hứng khởi cho tất cả các đối tượng khách hàng của Grab. Điều này đã giúp Grab có thể gắn kết được với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
2.3.2. Khác nhau2.3.2.1. Việt Nam 2.3.2.1. Việt Nam
Theo công ty nghiên cứu Euromonitor, dựa trên tổng giá trị hàng hóa (GMV), Grab đang là siêu ứng dụng hàng đầu Đông Nam Á với 3 mảng kinh doanh cốt lõi gồm giao hàng, di chuyển và dịch vụ tài chính. Trong năm 2021, mảng di chuyển của Grab tiếp tục áp đảo các đối thủ nhờ sở hữu 71% thị phần. Có thể thấy, Grab đã có những chiến lược truyền thơng vơ cùng hiệu quả góp phần quan trọng trong chiến lược Marketing mix của Grab tại Việt Nam,
Một trong những chiến lược hiệu quả của Grab là chiến dịch mùa Tết của Grab: “Tết đủ đầy” cũng là một chiến lược Marketing hiệu quả của Grab. TVC quảng cáo trong chiến dịch này của Grab dựa trên những câu chuyện có thật và truyền tải những thông điệp nhân văn. Từ đó, Grab mong muốn trở thành một người bạn đồng hành gần gũi trong cuộc sống của người Việt. Chiến dịch này đã xoa dịu các bác tài xế cũng như những khách hàng của Grab trước một năm đầy khó khăn trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp.
Bên cạnh đó, Grab cũng bắt đầu mạnh tay hơn các chiến dịch mang tính nhân văn – tác động lớn đến tâm lý khách hàng. Ví dụ như Grab Việt Nam cùng báo VNExpress đã triển khai chiến dịch “Cùng Grab chung tay chở Tết về gần” với sự tham gia của tân Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam H’Hen Niê. Đây được coi là một trong những chiến dịch Grab marketing đậm tính nhân văn của Grab trong giai đoạn cận Tết nguyên đán – mùa cao điểm của các dịch vụ giao thông – di chuyển. Xuất phát từ bối cảnh đó, Grab đã tiếp cận thị trường Việt vào giai đoạn này với một hướng đi thật khác – đó là nhắm vào cảm xúc xa quê, và mong muốn được đồn tụ của những người có thu nhập thấp, người nghèo, những mảnh đời khó khăn trong xã hội Việt.
Grab cũng nâng cao danh tiếng của mình thơng qua các dự án đầy tính nhân văn, nhân đạo. Dự án “Chung tay nuôi em, cùng GrabFood” và dự án Ni em chung tay đóng góp bữa cơm níu chân trẻ tới trường” được triển khai theo hình thức mỗi người dùng đặt
hàng tại GrabFood thì Grab sẽ đóng góp 2 bữa cơm cho các bé miền Tây Bắc, để trường học khơng cịn là ước mơ xa vời đối với các em. Hay chiến dịch chung tay giúp đỡ cộng động như “Cùng Grab chung tay - Xây cầu đến lớp” đã thực hiện xây 2 cầu đầu tiên tại Vĩnh Long do công ty Grab Việt Nam và Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam thực hiện.
Thêm vào đó, chiến dịch “Việt Nam sau tay lái” lại mang đến những thiết kế “áo mới” đầy thu hút cho những mảng tường đơn điệu tại 7 góc phố chính của Hà Nội - Sài Gịn. Đó là những bức vẽ khắc họa một Việt Nam bình dị, thân quen, gần gũi với người dân địa phương và gây ấn tượng mạnh với du khách.
Đặc biệt, Grab cũng rất hiểu được xu thế trend của giới trẻ trên mạng xã hội. Chiến dịch “ Grab liên hồn Deal – Cần gì cũng chiều ” là một trong những chiến dịch được ra đời vào thời gian mà chương trình Rap Việt khởi đầu chiếm vị trí ưu tiên trong lịng người theo dõi. Mỗi tập phát sóng của Rap Việt đều bùng nổ với những yếu tố mới lạ và được phần đơng người theo dõi hâm mộ chờ đón mỗi tuần, tồn bộ hình ảnh của giám khảo hay thí sinh trong chương trình đều là những cái tên được khắp những trang mạng xã hội đăng tải liên tục .
Đây thực sự là chiến dịch bùng nổ đúng thời gian vì đã mang lại thơng điệp được khai thác một cách hiệu suất cao từ nhu yếu cũng như thói quen của thế hệ trẻ – thế hệ thích làm những điều mình thích, can đảm và mạnh mẽ biểu lộ đậm chất ngầu của mình. Tận dụng được sức nóng mà chương trình về Rap đang được bàn luận tiếp tục, Grab đã nhanh gọn bắt kịp xu thế và tung ra một chiến dịch thực sự đúng đắn .
2.3.2.2. Singapore
Tại Singapore, chiến lược quảng bá trực tuyến thông qua mạng xã hội Twitter, Instagram hay Facebook được Grab sử dụng chung với một cái tên “Grab Singapore”
Phương thức truyền thông phổ biến nhất của Grab là sử dụng hiệu quả các poster, banner thông qua cách treo các poster trên Grabcar, hay các trung tâm thương mại, ngõ ngách của các con phố nhằm truyền tải thương hiệu, sản phẩm của mình tới các khách hàng. Việc sử dụng phương thức này đem lại hiệu quả rất lớn cho Grab tại Singapore vì người dân Singapore có thói quen đi bộ nhiều, mức đi bộ trung bình hàng ngày của người Singapore là 5.674 bước, đứng thứ 9 trên thế giới. Chính phủ đất nước này rất quan tâm
tới việc xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật để hỗ trợ cho việc đi bộ, các đường lối đi bộ được đảm bảo an toàn tối đa. Bên cạnh đo, theo thống kê của VTV vào tháng 6 năm 2021, dân số Singapore có xu hướng già hóa trong những năm gần đây, số người trên 65 tuổi trở lên chiếm 15,2% dân số nước này, tăng so với mức 9% của năm 2010. Chính vì vậy nên việc quảng cáo thơng qua các poster, banner tại các nơi có giao thơng đơng đúc sẽ phổ biến hơn việc truyền thông qua các trang mạng xã hội.
Bên cạnh đó, Grab thường xuyên thực hiện các chương trình giảm giá, đặc biệt là GrabHitch (dịch vụ gọi xe qua phần mềm cho phép khách hàng đi cùng tuyến đường có thể lên cùng một chuyến xe). Người Singapore nổi tiếng với lối sống tiết kiệm, họ luôn tối ưu hóa chi phí đồng thời cũng đề cao các vấn đề môi trường lên hàng đầu nên GrabHitch luôn là sự lựa chọn hàng đầu của Singapore. Chính bởi vì nắm bắt được nhu cầu và tâm lý khách hàng, Grab đã thực hiện các chiến lược xúc tiến một cách hiệu quả nhất, giúp mở rộng tối đa thị phần của doanh nghiệp.
Một trong những chiến lược thể hiện được sự nắm bắt tâm lý khách hàng của Grab là việc hợp nhất GrabTaxi và GrabCar, cố định giá thành và cho ra đời JustGrab. Grab thực hiện chiến lược này vì nhận ra rằng việc đi lại bằng GrabCar hay GrabTaxi không quá quan trọng đối với người dân Singapore, họ quan tâm nhiều hơn tới việc làm thế nào để đến nơi nhanh với chi phí hợp lý. Với lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Just Grab chiếm ưu thế, công ty đã thực hiện các chương trình ưu đãi lớn để kích cầu trên thị trường Singapore như các mã “TRYJG”, “JUSTS”, …
Tại Singapore, GrabFood cũng thực hiện các chiến dịch tích điểm, ưu đãi thông qua việc hợp tác với các doanh nghiệp lớn như McDonald’s. Bên cạnh đó, Grab thực hiện rất nhiều các ưu đãi lớn cho khách hàng như gửi tặng phiếu mua hàng trị giá 50$ Singapore cho những khách hàng thu thập đủ sáu mẫu thiết kế chai để tạo thành chữ “THANKS” và chia sẻ hình ảnh đó với hashtag #Grabtitude trên tài khoản Instagram công khai của khách hàng cá nhân.
Hơn thế nữa, Grab còn hợp tác với dịch vụ chăm sóc sức khỏe White Coat để hỗ trợ chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng một cách tốt nhất. GrabExpress cho phép bệnh nhân của White Coat nhận được thuốc theo quy định trong vòng 90 phút sau khi tham khảo ý kiến bác sĩ thông qua ứng dụng di động, so với mức trung bình hiện tại là 3 giờ.
Với sự hợp tác này, Grab tiếp cận với người tiêu dùng ở một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ và mang tính nhân văn đầy sâu sắc.