Slide thuyết trình phân tích nghiệp vụ marketing quốc tế của starbuck

NHĨM PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ MARKETING QUỐC TẾ CỦA STARBUCKS “Cách làm Starbuck dở tệ Họ không bán cafe mà bán nước có mùi cà phê pha với đường” (Đặng Lê Nguyên Vũ) Tại Thương hiệu tồn phát triển mạnh mẽ ???? NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan Tập đoàn Starbucks Chương 2: Phân tích nghiệp vụ marketing quốc tế Starbucks thị trường Việt Nam, Trung Quốc, Ấn Độ Chương 3: Đánh giá học kinh nghiệm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ STARBUCKS • Giới thiệu chung • Sản phẩm • Thị trường kinh doanh • Chiến lược Marketing Mix "STARBUCKS" Starbucks tượng trưng cho lãng mạn sóng biển truyền thống biển nhà bn cafe giới HISTORY • 30/3/1971 • 1992 • 1982 • 2000 • 3/1987 • 2017 • 1989 TẦM NHÌN “TRỞ THÀNH NHÀ CUNG CẤP CÀ PHÊ TỐT NHẤT TRÊN THẾ GIỚI” SỨ MỆNH “KHƠI NGUỒN CẢM HỨNG VÀ NUÔI DƯỠNG TINH THẦN CON NGƯỜI – người, cốc cà phê tình hàng xóm vào thời điểm” SẢN PHẨM CỦA STARRBUCKS THỊ TRƯỜNG • 33000 quán 79 quốc gia tồn giới với 383,000 nhân viên • Thị trường tiêu biểu: Châu Âu, Châu Á, Nam Mỹ, Châu Phi, Châu đại dương, Bắc Mỹ • Thị trường Mỹ: lớn nhất, 15000 quán cà phê • Thị trường Nhật Bản: 1546 quán cà phê, thương hiệu số 1, doanh thu 1,1 tỷ USD • Việt Nam: 77 cửa hàng, doanh thu 555 tỷ đồng • Trung Quốc: 5000 cửa hàng, thị trường phát triển nhanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ MARKETING QUỐC TẾ CỦA STARBUCKS TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM, TRUNG QUỐC, ẤN ĐỘ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM • Việt Nam nước sản xuất cà phê đứng thứ hai giới • Cà phê nét văn hóa khơng thể thiếu TRUNG QUỐC • Quy trình cấp phép kinh doanh khó khăn thủ tục phức tạp • “Quê hương trà” > Starbucks phải đối mặt với thị trường phức tạp, bảo thủ có văn hóa trà đạo lâu đời ẤN ĐỘ • Trà coi thức uống chủ yếu Ấn Độ dần thay đổi đánh giá thị trường đầy hứa hẹn cho cà phê • Starbucks khơng có ăn chế biến từ thịt bị thịt lợn CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM • Nhìn chung, với thị trường Starbucks có sách sản phẩm để thích nghi với thị hiếu người tiêu dùng Nhưng quốc gia lại tập trung vào mục tiêu khác • Starbucks phát triển thức uống cà phê đậm đặc espresso cho người ưa thích cà phê truyền thống hay cà phê xay kem Starbucks đặc biệt trọng việc trang trí cửa hàng cà phê Việt Nam Starbucks tận dụng văn hóa uống trà người tiêu dùng Trung Quốc cách giới thiệu đồ uống có sử dụng nguyên liệu phổ biến địa phương trà xanh Sản phẩm cà phê Starbucks thị trường Ấn Độ mang đậm hương vị ngào đặc biệt trọng vào loại cà phê sữa CHÍNH SÁCH GIÁ VIỆT NAM • Mục tiêu định giá thương hiệu dẫn đầu chất lượng sản phẩm, kết hợp chất lượng, sang trọng giá cao cấp, tập trung đánh vào giá trị sản phẩm • Trung bình 70,000 đồng giá tối thiểu 40,000 VND • Combo tiết kiệm dịch vụ phụ trợ • Khôn khéo đưa mức giá hấp dẫn TRUNG QUỐC • Chiến lược định giá cao cấp • Tận dụng lợi xu hướng hành vi người để tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đắt tiền • Kế hoạch giảm giá phương thức hợp tác với số ngân hàng ẤN ĐỘ • Chiến lược giá dựa hình thức nhu cầu • Giá thấp 30% so với Mỹ • Chiến lược giá khác cho khung ngày để tránh số lượng khách hàng đơng vào cao điểm CHÍNH SÁCH GIÁ Chiến lược giá quốc tế Starbucks chiến lược phân biệt giá, thích nghi thị trường khác Giá ly cà phê Starbucks cần phù hợp với túi tiền người dân, đưa chương trình combo đồ uống, thức ăn, mức giá size cỡ lớn Giá đắt so với Mỹ Uống cà phê biểu tượng địa vị, cách để thể phong cách, sẵn sàng chịu chơi tầng lớp trung lưu Trung Quốc Người dân Ấn Độ ngồi cà phê cịn có xu hướng ưa thích uống trà Chính mức độ sẵn sàng chi tiêu cho sản phẩm cà phê Ấn Độ thấp Việt Nam CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TRUNG QUỐC VIỆT NAM • Starbucks phân phối sản phẩm qua kênh bán hàng trực tiếp • Tập trung đặt cửa hàng khu vực sang trọng, đắc địa • Đẩy mạnh phân phối sản phẩm qua kênh Grab, ShopeeFood, Baemin, • Starbucks liên kết với Maxim's Group • Mạnh tay đặt cửa hàng thành phố lớn, thành phố ven biển Bắc Kinh, Thượng Hải, diện tích lớn 40% so với cửa hàng Mỹ, đầu tư thiết kế trang trí • Hợp tác với đối tác trung gian siêu thị, đại lí, đối tác địa phương • Starbucks bắt tay với sàn thương mại điện tử Tmall, Alibaba có tên Ele.me ẤN ĐỘ • Starbucks tiến hành liên doanh với tập đồn Tata Global Beverage • 254 cửa hàng 46 thành phố Ấn Độ tập trung chủ yếu bang Maharashtra, Karnataka Delhi • Hợp tác với hai “kì lân” mảng giao đồ ăn Ấn Độ Swiggy Zomato CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI Áp dụng phương thức trực tiếp trung gian để phân phối sản phẩm trọng xây dựng chuỗi cửa hàng trực tiếp, lựa chọn vị trí đắc địa, sang trọng để đặt cửa hàng, tiến hành hợp tác với công ty nước Starbucks tập trung xây dựng hệ thống cửa hàng tuyến đường trung tâm Hợp tác với đối tác lớn • Ở phía Bắc, Beijing Mei Da • Ở phía đơng, Uni-President • Ở miền Nam, Caterers Hồng Kông Starbucks chủ yếu phân phối cửa hàng khu vực sang trọng CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRUNG QUỐC VIỆT NAM • Starbucks tập trung vào trang mạng xã hội Starbucks “khiêm tốn” việc đầu tư làm truyền thơng • Starbucks biết vị trí thương hiệu thị trường, nên tập trung vào kênh marketing truyền thống • Thu hẹp khoảng cách văn hóa uống trà văn hóa uống cà phê • Starbucks tận dụng Weibo, Wechat để quảng bá thương hiệu • Từ năm 2006, Starbucks đầu tư triệu USD vào cộng đồng địa phương nước, ẤN ĐỘ • Starbucks sử dụng chiến lược địa phương hóa tiến vào thị trường Ấn Độ • Tìm nguồn ngun liệu địa phương • Đẩy mạnh thương hiệu trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter • Starbucks thực tốt quan hệ cơng chúng CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN Starbucks áp dụng marketing truyền miệng thị trường, Starbucks tận dụng hiệu phương tiện mạng xã hội Starbucks không chi nhiều ngân sách vào marketing thị trường, họ chủ yếu tập trung vào marketing truyền thống, • • Starbucks đẩy mạnh phát triển trang Starbucks Vietnam Facebook - mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam Chương trình khuyến mại mua tặng hay discount • • Tích cực hoạt động Weibo thay Facebook Hãng cịn phát hành chiến dịch Wechat • • Starbucks đưa sản phẩm diện Facebook, Instagram, Twitter Pinterest Tìm nguồn nguyên liệu địa phương CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÁNH GIÁ PRODUCT • Khơng ngừng đổi mới, làm nhận diện thương hiệu • Chiến lược: Đa dạng hóa dịng sản phẩm, trọng đổi cải thiện chất lượng PRICE • Tập trung vào việc đem đến giá trị, nhằm cung cấp sản phẩm chất lượng cao, lối phục vụ chuyên nghiệp • Để gia tăng lợi nhuận, Starbucks tăng giá loại đồ uống PLACE • Tầm nhìn rõ ràng - xây dựng mối quan hệ trực tiếp cá nhân hóa với khách hàng • Cho phép khách hàng sử dụng Starbucks App để đặt hàng lúc, nơi • Cửa hàng nằm vị trí đắc địa, trung tâm PROMOTION • Starbucks có chiến lược thơng minh để khuếch đại danh tiếng độ phủ sóng • Tận dụng Marketing truyền miệng truyền thông mạng xã hội THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỂ THÍCH NGHI VỚI THỊ TRƯỜNG Sản phẩm Starbucks không đáp ứng nhu cầu khách hàng thức uống, đồ ăn mà cịn ln biến tấu đa dạng để phù hợp với thị hiếu thay đổi người dùng BÀI HỌC VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI • Tại Việt Nam, Trung Quốc, Ấn Độ hay thị trường nào, Starbucks chọn cách thức thâm nhập thơng qua đối tác phân phối • Việc liên doanh xâm nhập qua công ty thứ ba giúp Starbucks dễ dàng tiếp cận thị trường, hiểu thị hiếu người dùng, đánh giá nhu cầu thời điểm có kênh phân phối chất lượng • Starbucks trọng khơng gian quán cà phê, cho đạt chuẩn mực thưởng thức cà phê cao cấp với vị trí đắc địa trung tâm thành phố khu đô thị lớn BÀI HỌC VỀ THAY ĐỔI CHIẾN LƯỢC GIÁ • Starbucks từ bước chân vào thị trường có chiến lược giá riêng • Starbucks định vị phân khúc cao, phục vụ người có thu nhập từ trung bình cao đến cao • Liên tục đưa sản phẩm đặc biệt đem lại lợi nhuận cao, chẳng hạn quà tặng bao gồm: cốc, bình giữ nhiệt… BÀI HỌC VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN • Bài học sử dụng cơng cụ truyền thơng tích hợp • Bài học sử dụng marketing truyền miệng THANK YOU! ... thu 555 tỷ đồng • Trung Quốc: 5000 cửa hàng, thị trường phát triển nhanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ MARKETING QUỐC TẾ CỦA STARBUCKS TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM, TRUNG QUỐC, ẤN ĐỘ NGHIÊN CỨU THỊ... đoàn Starbucks Chương 2: Phân tích nghiệp vụ marketing quốc tế Starbucks thị trường Việt Nam, Trung Quốc, Ấn Độ Chương 3: Đánh giá học kinh nghiệm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ STARBUCKS • Giới thiệu... SÁCH GIÁ Chiến lược giá quốc tế Starbucks chiến lược phân biệt giá, thích nghi thị trường khác Giá ly cà phê Starbucks cần phù hợp với túi tiền người dân, đưa chương trình combo đồ uống, thức