CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.1.1 Khái niệm về hoạt động bán hàng
Bán hàng là quá trình giao tiếp giữa người mua và người bán, trong đó người bán tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của người mua để đáp ứng tối đa lợi ích lâu dài cho cả hai bên.
1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng
Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp Việc tổ chức và quản lý hoạt động này phụ thuộc vào điều kiện cụ thể của từng đơn vị Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hoạt động bán hàng cần đảm bảo hàng hóa đến tay thị trường mục tiêu với chi phí và thời gian tối ưu nhất.
Hoạt động bán hàng không chỉ là phương tiện lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế, mà còn là cách nhanh chóng và hiệu quả để doanh nghiệp xâm nhập và phát triển thị trường Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về số lượng, chất lượng, chủng loại và dịch vụ, doanh nghiệp cần phải linh hoạt và chú trọng đến thị trường Trong bối cảnh kinh tế thị trường, nơi khách hàng được xem là "thượng đế", hoạt động bán hàng cần phải tập trung vào việc phục vụ nhu cầu của khách hàng như là mục tiêu hàng đầu.
Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển giao hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu, góp phần cân bằng nhu cầu xã hội.
1.1.3 Vị trí của hoạt động bán hàng
Bán hàng là khâu quan trọng nhất trong kinh doanh, diễn ra khi doanh nghiệp đưa sản phẩm ra thị trường và được người tiêu dùng chấp nhận Hoạt động này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hồi vốn để tiếp tục hoạt động mà còn đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của xã hội Do đó, doanh thu từ bán hàng là chỉ tiêu kinh tế thiết yếu, giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược kinh doanh, mua sắm và quản lý tồn kho cho các giai đoạn tiếp theo.
1.1.4 Nguyên tắc của hoạt động bán hàng Để hoạt động bán hàng đạt được hiệu quả thì các doanh nghiệp cần tuân thủ những nguyên tắc sau:
Nguyên tắc linh hoạt và tận dụng thời cơ trong bán hàng là rất quan trọng, vì mỗi khách hàng có nhu cầu và cách tiếp cận khác nhau Người bán hàng cần linh hoạt để xử lý tốt các tình huống và nhận diện thời cơ chốt khách hàng hiệu quả Hoạt động bán hàng không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm, mà còn phải kích thích và gợi mở nhu cầu của thị trường Để làm được điều này, doanh nghiệp cần tích cực khai thác và mở rộng thị trường tiêu thụ, biến nhu cầu tiềm năng thành nhu cầu có thể thanh toán.
Nguyên tắc hiệu quả là nguyên tắc cơ bản và quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng Nguyên tắc này yêu cầu mạng lưới kinh doanh phải nhanh chóng tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường, đồng thời thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Điều này giúp đáp ứng và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Nguyên tắc đổi mới và phát triển là yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường luôn biến động về số lượng và chất lượng Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp cần không ngừng chuyên môn hóa hoạt động bán hàng theo hướng tích cực, từ đó thích nghi với những yêu cầu mới từ thị trường.
Hoạt động bán hàng cần được tổ chức một cách khoa học và có kế hoạch rõ ràng Việc sắp xếp và phân công công việc phải được thực hiện một cách hợp lý, đồng thời cần thường xuyên theo dõi, chỉ đạo và đánh giá hiệu quả Các thành viên trong chuỗi hoạt động bán hàng cần nhận thức rõ trách nhiệm và vị trí của mình để hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
Hoạt động bán hàng cần phải được định hướng theo mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, nhằm phục vụ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh Đồng thời, nó cũng phải kích thích khả năng sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
1.1.5 Mục tiêu của hoạt động bán hàng
1.1.5.1 Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận
Doanh số là số tiền thu được do bán một lượng hàng trong một thời gian nhất định.
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến doanh số: bản thân sản phẩm, giá bán, trình độ, năng lực của đội ngũ bán hàng, cung cầu trên thị trường…
Trong kinh doanh hiện đại, doanh số không được xem là mục tiêu duy nhất hoặc tối cao của hoạt động bán hàng.
1.1.5.2 Mục tiêu về chi phí
Mọi nỗ lực trong việc bán hàng đều kéo theo việc gia tăng chi phí, bao gồm các khoản như quảng cáo, khuyến mãi, tiền lương, phí giao dịch và chi phí cửa hàng.
Tiết giảm chi phí bán hàng không cần thiết là biện pháp quan trọng nhất để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng Để đạt được hiệu quả, doanh số cần tăng nhanh hơn chi phí, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Biện pháp tiết kiệm chi phí bán hàng: nâng cao ngân sách bán hàng, cân nhắc kỹ các giải pháp truyền thông, các khoản chi phí khác…
1.1.5.3 Mục tiêu chăm sóc khách hàng
Theo quan điểm kinh doanh hiện đại, việc làm hài lòng khách hàng quan trọng hơn doanh số bán hàng Mục tiêu của hoạt động bán hàng không chỉ tập trung vào doanh thu mà còn chú trọng đến chất lượng phục vụ khách hàng Để đạt được điều này, bên cạnh việc giao chỉ tiêu doanh số cho đội ngũ bán hàng, cần phải giao nhiệm vụ cụ thể về chăm sóc khách hàng Khi đánh giá lực lượng bán hàng, cần có tiêu chí đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng để đảm bảo hiệu quả công việc.
1.1.5.4 Mục tiêu phát triển thị trường
Phát triển thị trường là nhiệm vụ hàng đầu của doanh nghiệp, với nhiều hoạt động liên quan Trong số đó, hoạt động bán hàng được coi là một trong những công cụ quan trọng nhất để thúc đẩy sự phát triển của thị trường.
Thông qua hoạt động bán hàng, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường và khai thác các kênh phân phối Các hướng phát triển thị trường bao gồm việc tìm kiếm thị trường mới cũng như phát triển khách hàng mới trong các thị trường hiện có.
1.1.6 Các hình thức bán hàng
NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
Yếu tố khách quan trong môi trường kinh doanh là những yếu tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát, bao gồm các khía cạnh như môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật và văn hóa - xã hội Trong đó, văn hóa - xã hội đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến cách thức hoạt động và chiến lược của doanh nghiệp.
Dân số đóng vai trò quan trọng trong quy mô hoạt động của doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến dung lượng thị trường Khi xác định thị trường, doanh nghiệp cần xem xét số lượng khách hàng để đảm bảo doanh số bán hàng Do đó, sự dịch chuyển dân cư có tác động trực tiếp đến hoạt động bán hàng và toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Thu nhập của người dân ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu và khả năng chi tiêu của người tiêu dùng Khi thu nhập tăng lên, nhu cầu mua sắm cũng gia tăng, và ngược lại, thu nhập thấp sẽ dẫn đến nhu cầu mua hàng giảm.
Trình độ học vấn cao ảnh hưởng đến tập quán tiêu dùng và nhận thức của người tiêu dùng, dẫn đến nhu cầu tăng cao đối với các sản phẩm có giá trị văn hóa và kinh tế Người tiêu dùng có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm khoa học kỹ thuật tiên tiến, phản ánh sự phát triển trong văn hóa tiêu dùng hiện đại.
Thói quen và tâm lý tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, vì mỗi loại hàng hóa thường đi kèm với những thói quen và tâm lý mua sắm khác nhau của người tiêu dùng Đặc điểm dân tộc, chủng tộc và tôn giáo cũng ảnh hưởng đến sở thích và mối quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, do đó doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi triển khai kinh doanh Bên cạnh đó, môi trường chính trị và pháp luật cũng là yếu tố cần xem xét để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi và tuân thủ các quy định hiện hành.
Sự ổn định chính trị và đường lối ngoại giao, cùng với các chính sách cân bằng của Nhà nước, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh Chiến lược phát triển kinh tế của Đảng và Chính phủ, cũng như sự điều tiết và can thiệp của Chính phủ vào đời sống kinh tế xã hội, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Các quyết định bảo vệ người tiêu dùng và hệ thống pháp luật, cùng với việc hoàn thiện và thực thi chúng, cũng góp phần quan trọng trong việc định hình môi trường kinh doanh.
9 c Môi trường kinh tế và công nghệ
Môi trường kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng, bao gồm sự tăng trưởng của nền kinh tế, tốc độ lạm phát, và tỷ lệ thất nghiệp Các yếu tố như cơ sở hạ tầng, trình độ nghiên cứu và phát triển, cùng khả năng áp dụng công nghệ mới cũng tác động trực tiếp đến nhu cầu và sức mua của xã hội, từ đó ảnh hưởng đến tốc độ bán hàng của doanh nghiệp Bên cạnh đó, cung cầu hàng hóa trên thị trường quyết định giá cả; nếu cung tăng, tiêu thụ hàng hóa sẽ giảm, trong khi cung giảm sẽ kích thích tiêu thụ Ngược lại, khi cầu hàng hóa tăng, quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ mở rộng, còn khi cầu giảm sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp Cuối cùng, môi trường cạnh tranh cũng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng.
Trong cơ chế thị trường, doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố cạnh tranh, vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng khai thác cơ hội kinh doanh và lựa chọn chiến lược cạnh tranh Việc xác định trạng thái cạnh tranh của thị trường là rất quan trọng, bao gồm thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường cạnh tranh độc quyền, và thị trường độc quyền, để có cách ứng xử phù hợp.
Các yếu tố chủ quan do doanh nghiệp tác động đến hoạt động bán hàng, là khâu cuối cùng trong quá trình sản xuất kinh doanh, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau Một trong những yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng là yếu tố tài chính.
Nguồn vốn là yếu tố quyết định sức mạnh của doanh nghiệp Do đó, việc huy động các nguồn vốn để phục vụ cho hoạt động kinh doanh là rất quan trọng, cùng với khả năng phân phối và quản lý hiệu quả.
10 hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh đều ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.Một doanh
Để mở rộng kinh doanh và tăng khả năng bán hàng, các doanh nghiệp cần có nguồn vốn đầu tư cho các hoạt động và chiến lược phát triển mà họ đã lựa chọn Đồng thời, việc lựa chọn chủng loại, chất lượng và giá cả sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu.
Khi doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm với chủng loại, chất lượng và giá cả khác nhau, cách tổ chức và phương thức bán hàng cũng sẽ thay đổi tương ứng Do đó, việc tổ chức công tác bán hàng cần phù hợp với loại sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất nhằm đảm bảo hiệu quả đồng nhất Hơn nữa, chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động bán hàng.
Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, giá bán, lợi nhuận và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Tuy nhiên, việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao thường đòi hỏi chi phí lớn, trong khi không phải khách hàng nào cũng yêu cầu sự hoàn hảo với mức giá cao Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn sản phẩm sao cho phù hợp với khả năng tài chính, đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý để tối ưu hóa hiệu quả trong hoạt động bán hàng và sản xuất kinh doanh Năng lực sản xuất và cung ứng của doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường.
Năng lực sản xuất và cung ứng của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động bán hàng, đặc biệt khi đáp ứng đúng yêu cầu của thị trường Nếu doanh nghiệp không thể sản xuất hoặc cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và hoạt động kinh doanh Yếu tố nguồn nhân lực cũng là một yếu tố then chốt trong việc đảm bảo khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Cơ cấu tổ chức và trình độ quản lý đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng Một nhà quản trị năng động và có chuyên môn cao, cùng với bộ máy tổ chức hiệu quả và đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM - DV VIETIT
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM -DV VIETIT
Tên công ty: Công ty TNHH TM-DV VIETIT
Tên giao dịch: Công ty TNHH TM-DV VIETIT
Tên viết tắt: VIETIT.CO, LTD Địa chỉ: 38A Lê Văn Huân, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí
Giám đốc: (Ông) Phan Duy
Sogan: “Tiếp nối những thành công!”
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH TM-DV
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH TM-DV VIETIT, thành lập vào ngày 04/03/2014, đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường công nghệ thông tin tại TP.HCM và Việt Nam trong hơn 3 năm qua Công ty đã trải qua 3 giai đoạn phát triển quan trọng.
Năm 2014, công ty bắt đầu hoạt động tại địa chỉ 147 ĐHT 03, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP.HCM Trong giai đoạn này, công ty tập trung làm quen với thị trường, xây dựng nguồn nhân lực và nâng cao kỹ năng để tạo nền tảng phát triển Lúc này, công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ thiết kế website.
Năm 2015, công ty đã chuyển văn phòng đến số 485 Cộng Hòa, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM Trong giai đoạn này, công ty tập trung vào việc xây dựng đội ngũ kỹ thuật hiện đại, nghiên cứu và phát triển công nghệ website mới để tương thích với các thiết bị di động khác nhau, đồng thời mở rộng thị trường tại các quận trong thành phố và các tỉnh lân cận.
Vào năm 2016, công ty đã quyết định mở rộng dịch vụ marketing online nhằm tăng cường cạnh tranh và nắm bắt xu hướng thị trường, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách hàng và tăng doanh thu cho công ty Cuối năm 2016, do mở rộng quy mô, công ty đã chuyển đến văn phòng mới tại 38A Lê Văn Huân, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM, và hiện tại quy mô nhân lực của công ty đã lên tới hơn 50 người.
2.1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh a Tầm nhìn của công ty
VIETIT hướng tới việc xây dựng một đội ngũ nhân viên tài năng và nhiệt huyết nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Công ty không ngừng nghiên cứu và áp dụng các công nghệ thiết kế website tiên tiến, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc năng động với cơ hội thăng tiến cho từng nhân viên.
VIETIT cam kết tạo ra các website chuẩn SEO và chuyên nghiệp, giúp khách hàng yên tâm về dịch vụ ổn định Với sự hỗ trợ từ VIETIT, khách hàng có thể tự tin cạnh tranh với đối thủ và tăng doanh thu hàng ngày, hàng quý, và hàng năm một cách hiệu quả Giá trị cốt lõi của công ty là mang lại sự phát triển bền vững cho khách hàng thông qua các giải pháp trực tuyến tối ưu.
Dịch vụ thiết kế website đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện đời sống của khách hàng Chúng tôi cam kết theo dõi và cải tiến chất lượng sản phẩm website để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng với sự tận tâm, chu đáo, chuyên nghiệp và nhanh chóng Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn tuân thủ các nguyên tắc trung thực, thân thiện, hợp tác và cởi mở để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
Công ty TNHH TM-DV VIETIT chuyên thiết kế website chuyên nghiệp và chuẩn SEO, đồng thời cung cấp các giải pháp marketing online hiệu quả, nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật của Nhà nước và đường lối của Đảng trong hoạt động kinh doanh, đồng thời chỉ kinh doanh trong các ngành nghề được pháp luật cho phép Đảm bảo thực hiện đầy đủ, đúng yêu cầu và đúng thời gian các hợp đồng đã ký kết, cũng như quản lý và chỉ đạo các đơn vị trực thuộc theo quy định hiện hành.
Xây dựng, tổ chức và thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty theo quy định hiện hành.
Khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn vốn hiện có, đồng thời tự tạo ra nguồn vốn mới, là yếu tố then chốt giúp công ty đáp ứng các yêu cầu nhiệm vụ và thúc đẩy phát triển kinh tế.
Nghiên cứu năng lực sản xuất và nhu cầu thị trường là yếu tố then chốt giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM-DV
2.1.3.1 Thiết kế website chuyên nghiệp.
Công ty TNHH TM-DV VIETIT chuyên thiết kế website theo yêu cầu khách hàng, tạo ra những trang web chuyên nghiệp và chuẩn SEO nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Website hoạt động như một cửa hàng online, cho phép khách hàng trưng bày đa dạng sản phẩm và giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu, lựa chọn sản phẩm yêu thích mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến cửa hàng.
Ngoài việc sở hữu một website cơ bản, khách hàng có thể yêu cầu thiết kế các dịch vụ nâng cao phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình Những dịch vụ này bao gồm chức năng đặt hàng online, chat trực tuyến, tìm kiếm nâng cao, hỗ trợ ngôn ngữ thứ hai và tích hợp thanh toán qua thẻ Visa.
Bảng 2.1: Các chức năng cơ bản của một website
STT CHỨC NĂNG STT CHỨC NĂNG
1 Trang chủ 10 Hỗ trợ trực tuyến
2 Giới thiệu 11 Thống kê truy cập
3 Banner website 12 Bản Đồ online
4 Sản phẩm 13 nhạc nền, list nhạc
5 Liên hệ 14 Tìm kiếm cơ bản
7 Dịch vụ 16 Liên kết website
8 Tuyển dụng 17 Banner quảng cáo
9 Khuyến mãi 18 Trang quản trị website
2.1.3.2 Cung cấp dịch vụ hosting và domain.
Để website hoạt động hiệu quả, bên cạnh việc thiết kế giao diện, cần phải có hosting để lưu trữ website và domain để xác định tên miền của website.
Bảng 2.2: Dịch vụ cung cấp hosting của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
Dịch vụ Cá nhân Doanh nghiệp
Dung lượng 4 GB 6 GB 8 GB 10 GB 16 GB 20 GB
Băng thông 160 GB 280 GB 380 GB 550 GB 1000 GB 1.200 GB
POP3/webmail KGH KGH KGH KGH KGH KGH
Subdomain KGH KGH KGH KGH KGH KGH
26Backup Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các gói hosting lớn hơn cho các tập đoàn lớn với dung lượng lên đến 30GB, 50GB và 70GB.
PHÂ N TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty
2.2.1.1 Yếu tố khách quan a Văn hóa- xã hội
Trong cuộc sống bận rộn ngày nay, nhiều người thường không có thời gian để đi mua sắm và thường chọn cách ngồi ở nhà để tìm kiếm hàng hóa cần thiết Họ sử dụng mạng xã hội như Facebook và Google để nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ, từ đó có thể so sánh và đánh giá chất lượng của chúng Ngoài ra, việc đặt hàng trực tuyến và được giao tận nhà giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người tiêu dùng.
Với thu nhập ngày càng tăng, lối sống của người dân trở nên hiện đại và phóng khoáng hơn, dẫn đến việc sử dụng điện thoại thông minh phổ biến Nhờ đó, họ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm qua các công cụ trực tuyến như Facebook và Google bất cứ lúc nào Hiểu rõ xu hướng này, nhiều công ty và cửa hàng đã đầu tư xây dựng website và triển khai marketing online để nâng cao hiệu quả kinh doanh Điều này không chỉ giúp Công ty TNHH TM-DV VIETIT thu hút thêm khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Dân số Việt Nam ngày càng gia tăng với cơ cấu dân số trẻ, tạo cơ hội cho sự phát triển kinh doanh Mỗi ngày, nhiều công ty mới ra đời trong các lĩnh vực khác nhau, mở ra khả năng thu hút khách hàng mới cho Công ty TNHH TM-DV VIETIT Môi trường chính trị và pháp luật ổn định cũng góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Chính trị Việt Nam hiện đang rất ổn định, với sự quan tâm tích cực của Chính Phủ và Nhà Nước đối với đời sống kinh tế xã hội của người dân Điều này tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh của cộng đồng.
Thuế thu nhập doanh nghiệp hiện đã giảm xuống còn 20%, giúp các công ty, bao gồm Công ty TNHH TM-DV VIETIT, giảm bớt khó khăn và gánh nặng thuế Sự giảm thuế này tạo thêm nguồn lực tài chính cho công ty nhằm mở rộng sản xuất kinh doanh, đồng thời giảm chi phí lãi vay Kết quả là, giá thành sản phẩm và chi phí sản xuất được giảm, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và cải thiện năng lực cạnh tranh của công ty.
Pháp luật Việt Nam hiện nay không đánh thuế các sản phẩm trí tuệ, như thiết kế website, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Điều này tạo thuận lợi cho Công ty TNHH TM-DV VIETIT trong việc kinh doanh và hoạt động bán hàng hiệu quả hơn.
Nền kinh tế đang trên đà phát triển mạnh mẽ, mở ra cơ hội cho nhiều công ty mới ra đời Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty TNHH TM-DV VIETIT thu hút thêm khách hàng mới, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
Hiện nay, công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ, với việc mọi người có thể sử dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính xách tay để truy cập Internet và mua sắm mọi lúc, mọi nơi Do đó, việc thiết kế website chỉ với giao diện máy tính sẽ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Nếu chỉ tập trung vào giao diện máy tính, khách hàng sẽ gặp phải vấn đề như hình ảnh không rõ nét, trải nghiệm lướt không nhanh và giao diện không hấp dẫn khi truy cập từ điện thoại hoặc thiết bị khác Để khắc phục những nhược điểm này và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, công nghệ Responsive đã được phát triển, giúp website tương thích trên mọi thiết bị.
Công ty TNHH TM-DV VIETIT đang áp dụng công nghệ thông tin để cải thiện hình thức bán hàng và tư vấn qua điện thoại cũng như các dịch vụ marketing online Việc này không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng nhanh chóng mà còn gia tăng số lượng khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực cho hoạt động bán hàng.
Cung cầu hàng hóa trên thị trường là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty Khi cung vượt cầu, hàng hóa sẽ dư thừa, gây khó khăn cho các doanh nghiệp Hiện nay, số lượng công ty cùng ngành với Công ty TNHH TM-DV VIETIT ngày càng tăng, dẫn đến tình trạng cung hàng hóa gia tăng, làm cho việc bán hàng trở nên khó khăn hơn.
Mặc dù gặp nhiều khó khăn, nhưng sự phát triển của các công ty thiết kế website và marketing online đã tạo ra cơ hội cho nhiều doanh nghiệp mới trong các lĩnh vực khác nhau Hằng ngày, ngày càng nhiều công ty ra đời, góp phần làm phong phú thêm thị trường kinh doanh.
Hình 2.2 Tình hình công ty đăng ký thành lập mới giai đoạn 2000 - 2016
Nguồn: Bộ Kế hoạch và Đầu tư
Theo thống kê từ biểu đồ về tình hình thành lập doanh nghiệp mới giai đoạn 2000 – 2016, số lượng công ty đăng ký thành lập mới có xu hướng tăng qua từng năm Đến cuối năm 2016, cả nước đã có 110.100 doanh nghiệp mới, tăng 16,2% so với năm 2015 Tại Thành phố Hồ Chí Minh, tình hình cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong số lượng doanh nghiệp mới thành lập.
Trong số 36.442 doanh nghiệp, chiếm 33,09% tổng số doanh nghiệp cả nước, nhiều công ty mới thành lập đã thiết kế website riêng và thực hiện dịch vụ marketing online để nâng cao hiệu quả kinh doanh Đây là cơ hội cho Công ty TNHH TM-DV VIETIT khai thác, thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó thúc đẩy hoạt động bán hàng thuận lợi hơn trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.
Trong lĩnh vực kinh doanh, khi xuất hiện cơ hội hấp dẫn, nhiều người sẽ tham gia để chia sẻ lợi ích Gần đây, ngành dịch vụ thiết kế website và marketing online đã chứng kiến sự bùng nổ của nhiều công ty mới, điều này dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Công ty TNNHH TM-DV VIETIT đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động bán hàng Để tồn tại và phát triển, công ty cần tập trung đầu tư vào các nguồn lực tài chính, vật chất và nhân lực cho hoạt động bán hàng, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận Sự thành công trong việc bán hàng sẽ quyết định khả năng tồn tại của công ty trên thị trường.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM - DV VIETIT
MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CÔNG
3.1.1 Phương hướng phát triển của công ty giai đoạn 2017 – 2019
Trong ba năm tới, Công ty TNHH TM-DV VIETIT đặt mục tiêu trở thành một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thiết kế website và marketing online Công ty cam kết không ngừng hoàn thiện để mở rộng thị trường không chỉ tại TP HCM mà còn trên toàn quốc Để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách hàng, VIETIT sẽ nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới Đồng thời, công ty cũng chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững.
3.1.2.1 Mục tiêu về doanh thu, chi phi và lợi nhuận
Bảng 3.1 Mục tiêu doanh thu của Công ty TNHH TM-DV VIETIT 2017-2019 ĐVT: VNĐ
Hạng mục Năm 2017 Năm 2016 Năm 2017
Thiết kế webstie 6.520.000.000 7.498.000.000 8.123.000.000 Hosting + Domain 3.725.000.000 4.287.000.000 5.144.000.000 Marketing online 7.935.000.000 9.125.000.000 11.869.000.000 Nhận diện thương hiệu 450.000.000 515.000.000 645.000.000
Mục tiêu lợi nhuận của Công ty TNHH TM-DV VIETIT 2017- 2019
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
Công ty TNHH TM-DV VIETIT đã xác định mục tiêu doanh thu rõ ràng, với kế hoạch ngắn hạn được đặt ra theo quý và mục tiêu dài hạn theo năm, cụ thể là trong giai đoạn 3 năm từ 2017.
Vào năm 2019, công ty đặt mục tiêu doanh thu ngắn hạn tăng 15% so với năm 2016, đạt tổng doanh thu 18.630 triệu đồng vào cuối năm 2017 Đến cuối tháng 4/2017, công ty đã hoàn thành 1/3 chỉ tiêu đề ra, cho thấy mục tiêu này khả quan Công ty cũng đang hoàn thiện đội ngũ 70 nhân viên trong năm 2017 Đặc biệt, công ty đang đầu tư mạnh vào dịch vụ marketing online, nhằm tận dụng xu hướng phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này trong những năm tới và khuyến khích khách hàng đã sử dụng dịch vụ website của mình tiếp tục sử dụng dịch vụ marketing online Mục tiêu doanh thu từ dịch vụ marketing online trong năm 2017 dự kiến tăng 30% so với năm 2016.
Công ty hiện đang đối mặt với thách thức lớn do sự gia tăng của nhiều công ty mới trong cùng ngành, khiến việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn hơn Tuy nhiên, toàn thể nhân viên, đặc biệt là bộ phận bán hàng, đã nỗ lực hết mình để đạt được mục tiêu đề ra trong năm 3 (2017).
2019) và gần hơn là trong năm 2017 này.
Hình 3.1 Mục tiêu lợi nhuận của Công ty TNHH TM-DV VIETIT 2017-2019 ĐVT: triệu đồng
Biểu đồ cho thấy mục tiêu của công ty không chỉ là gia tăng doanh thu mà còn là tiết giảm chi phí qua từng năm Mặc dù chi phí có tăng, nhưng không đáng kể, điều này sẽ giúp lợi nhuận tăng cao hơn Cụ thể, mục tiêu lợi nhuận của công ty trong năm 2017 là tăng 30%, tương ứng với 4.210 triệu đồng.
3.1.2.2 Mục tiêu phát triển thị trường
Mục tiêu của công ty trong giai đoạn tới là không chỉ đứng vững trên địa bàn
Công ty TP HCM đang mở rộng hoạt động sang các tỉnh lân cận như Đồng Nai, Bình Dương và Vũng Tàu, với một số khách hàng hiện tại Trong năm 2017, công ty sẽ tập trung phát triển mạnh mẽ hơn nữa tại các tỉnh Đồng Nai, Bình Dương và Long.
Vào đầu năm 2020, công ty An và Tiền Giang dự định mở rộng hoạt động bằng cách thành lập một văn phòng mới tại Miền Bắc Quyết định này rất khó khăn và yêu cầu công ty phải chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực cần thiết để thực hiện kế hoạch.
Công ty đang nỗ lực để đạt 30% thị phần trong lĩnh vực thiết kế website và marketing online, qua đó khẳng định uy tín và thương hiệu trên thị trường Điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào công ty, thúc đẩy sự phát triển kinh doanh Đến đầu năm 2020, công ty phấn đấu nằm trong top 10 doanh nghiệp hàng đầu về thiết kế website và marketing online tại TP.HCM.
3.1.2.3 Mục tiêu chăm sóc khách hàng
Mục tiêu chăm sóc khách hàng là ưu tiên hàng đầu của công ty, vì khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp Để đạt được doanh thu và lợi nhuận, công ty đặt ra mục tiêu giữ chân 60% khách hàng gia hạn hợp đồng và sử dụng thêm dịch vụ trong năm 2017 Để thực hiện điều này, công ty cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, cùng với các chương trình hấp dẫn nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ quy trình sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TM-DV VIETIT Doanh thu cao và khả năng tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của công ty phụ thuộc vào hiệu quả của hoạt động bán hàng, vì vậy cần đầu tư và chú trọng nhiều hơn vào lĩnh vực này Dưới đây là một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, góp phần đạt được mục tiêu của công ty.
3.2.1 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo
Hiện nay, nhân viên Phòng Kinh doanh của Công ty TNHH TM-DV VIETIT thường xuyên thay đổi do quy trình tuyển dụng chưa nghiêm ngặt, dẫn đến chất lượng nhân viên không đảm bảo và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động bán hàng Để cải thiện tình hình này, công ty cần khắt khe hơn trong việc tìm nguồn và sơ tuyển ứng viên.
Để một công ty hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững, nguồn thu nhập ổn định là yếu tố then chốt, và nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu Họ không chỉ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mà còn thu hút và duy trì khách hàng, đồng thời xây dựng uy tín cho công ty Để có được đội ngũ bán hàng lý tưởng, công ty TNHH TM-DV VIETIT cần thực hiện quy trình tuyển dụng bài bản, chú trọng vào việc tìm kiếm ứng viên qua các trang việc làm uy tín như Vietnamworks và Tìm việc nhanh Trước khi phỏng vấn trực tiếp, công ty nên áp dụng vòng sơ tuyển với các bài test năng lực và IQ để đánh giá khả năng của ứng viên một cách hiệu quả.
74 đến chất lượng ứng viên hơn là số lượng ứng viên, nên tuyển những ứng viên có trình độ cao đẳng, đại học trở lên. b Phỏng vấn chuyên sâu
Nhiều ứng viên tin rằng họ có thể bán sản phẩm/dịch vụ của công ty, nhưng thực tế, nhân viên bán hàng xuất sắc rất hiếm Một số nhân viên có thể đạt doanh số cao trong những tháng đầu, nhưng sau đó lại không duy trì được hiệu quả và xin nghỉ, trong khi có những người không bán được gì trong suốt thời gian làm việc Để xây dựng một đội ngũ bán hàng thành công, Công ty TNHH TM-DV VIETIT cần tìm kiếm những ứng viên có động lực làm việc lớn liên quan đến tài chính, ham học hỏi, tự tin, kiên trì, và khả năng đối phó với từ chối Ngoài ra, ứng viên cũng cần có kỹ năng lắng nghe tốt, nhanh nhẹn, mẫn cán, và khả năng thấu hiểu khách hàng để tạo ra mối quan hệ lâu dài và khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Công ty cần đảm bảo rằng tất cả chi phí liên quan đến đội ngũ nhân viên bán hàng được chi trả đầy đủ để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng Do đó, việc tuyển dụng nhân viên bán hàng phải được thực hiện cẩn thận, nhằm đảm bảo rằng họ có khả năng bán đủ sản phẩm để bù đắp các chi phí đã đầu tư.
Công ty cần làm rõ mong đợi đối với ứng viên, giúp họ hiểu tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của tổ chức Bên cạnh đó, việc lập bảng mô tả công việc chi tiết là cần thiết để ứng viên nắm rõ nhiệm vụ, xác định sự phù hợp của bản thân với vị trí và nhận biết những kỹ năng cần trau dồi nhằm phục vụ tốt nhất cho công việc.
Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH TM-DV VIETIT còn thiếu tính chuyên nghiệp, chủ yếu tập trung vào các buổi đào tạo ngắn hạn, dẫn đến việc nhân viên chưa được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả.
75 viên bán hàng chưa nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng, chưa có kiến thức
Để nâng cao hiệu quả bán hàng, công ty cần tập trung vào việc cải thiện kiến thức chuyên môn cho nhân viên Việc này giúp nhân viên có khả năng xử lý tốt hơn các tình huống mà khách hàng đưa ra, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Để nhân viên bán hàng có thể thành công trong việc bán sản phẩm/dịch vụ, họ cần nắm vững kiến thức chuyên môn về sản phẩm/dịch vụ của công ty Do đó, việc đào tạo nhân viên là rất quan trọng, và công ty nên tổ chức thường xuyên các buổi đào tạo chuyên sâu Để thuận tiện cho việc này, công ty nên thiết lập một phòng đào tạo riêng trong văn phòng Ngoài ra, việc mời các chuyên gia từ Google và Facebook tham gia hướng dẫn sẽ giúp nhân viên cập nhật kiến thức hiện đại Các quản lý cũng nên tham gia các khóa đào tạo của Google để truyền đạt lại cho nhân viên, từ đó nâng cao khả năng bán hàng Bên cạnh đó, tổ chức các lớp đào tạo về tâm lý học và kỹ năng mềm cũng rất cần thiết để giúp nhân viên tương tác hiệu quả hơn với khách hàng.
Kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng không thể thiếu đối với nhân viên bán hàng, bên cạnh kiến thức chuyên môn Công ty nên tổ chức 1-2 buổi đào tạo kỹ năng mềm hàng tháng, có thể mời các chuyên gia tâm lý và kỹ năng mềm để chia sẻ với toàn thể nhân viên Đặc biệt, nhân viên bán hàng cần được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, thương lượng, trình bày và thăm dò, nhằm nâng cao sự tự tin khi gặp khách hàng, từ đó gia tăng cơ hội thành công trong bán hàng.
3.2.2 Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm/ dịch vụ
Công ty cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Bộ phận kỹ thuật phải không ngừng sáng tạo để cải thiện các chức năng, đặc biệt là tính năng Bản đồ hướng dẫn đường đi trên website, cần có chế độ định vị để khách hàng dễ dàng tìm kiếm đường đi Đối với các website đa ngôn ngữ, công ty nên cử nhân viên lập trình tham gia khóa đào tạo nâng cao nhằm giảm thiểu lỗi và cải thiện trải nghiệm người dùng Bộ phận thiết kế cũng cần học hỏi từ các website quốc tế để đưa ra ý tưởng độc đáo và phù hợp với xu hướng Ngoài ra, dịch vụ marketing online cần được nâng cấp bằng cách nghiên cứu và áp dụng các dịch vụ mới như Quảng cáo Google Display Network, Quảng cáo Youtube và Quảng cáo Instagram để thu hút khách hàng hơn.
Bộ phận marketing online cần liên tục sáng tạo và phát triển ý tưởng mới, đồng thời nghiên cứu kỹ lưỡng lĩnh vực kinh doanh của khách hàng trước khi viết bài quảng cáo Việc này là cần thiết vì mỗi ngành nghề có những thuật ngữ chuyên ngành riêng, yêu cầu đội ngũ marketing phải đầu tư thời gian nghiên cứu để đảm bảo nội dung phù hợp Điều này không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty.
3.2.3 Tối ưu hóa quy trình và thời gian làm việc
Hiệu quả của hoạt động bán hàng phụ thuộc vào quy trình làm việc của bộ phận bán hàng và toàn bộ công ty Dưới đây là một số giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc của công ty TNHH TM.
Để tối ưu hóa quy trình bán hàng, nhân viên cần nghiên cứu kỹ lưỡng thông tin khách hàng nhằm đánh giá tiềm năng của họ Nếu khách hàng có khả năng, việc tiếp cận qua điện thoại sẽ giúp tiết kiệm thời gian Trong quá trình này, nhân viên nên xác định rõ nhu cầu thực sự của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, tránh ép buộc hẹn gặp khi khách hàng không quan tâm Trước khi gặp trực tiếp, nhân viên cũng nên chuẩn bị một kế hoạch chi tiết về những gì công ty sẽ cung cấp, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quát và trang bị cho bản thân những kiến thức cần thiết để đạt được thành công trong cuộc bán hàng.
Vào thứ 2, việc phân chia nhân viên bán hàng theo vùng và ngành nghề là cần thiết để họ có thể nắm rõ lĩnh vực kinh doanh của khách hàng Điều này giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó dễ dàng giao tiếp và tư vấn hiệu quả Ngoài ra, việc này cũng giúp tránh tình trạng trùng lặp khách hàng giữa các nhân viên bán hàng.
