Bảng 2 .4 Dịch vụ nhận diện thương hiệu của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
Bảng 2.16 Cơ sở vật chất của Công ty TNHH TM-DV VIETIT năm 2016
ĐVT: VNĐ
Cơ sơ vật chất Giá trị (Năm 2016)
Văn phịng cơng ty 360.000.000
Máy móc, thiết bị 268.000.000
Cơng cụ, dụng cụ quản lý 210.000.000
Tổng cộng 838.000.000
Công ty TNHH TM-DV VIETIT
Bán hàng trực tiếp Bán hàng qua Internet Bán hàng qua điện thoại
Khách hàng
Qua bảng số liệu thống kê về cơ sở vật chất của Công ty TNHH TM-DV VIETIT năm 2016 cho thấy cơng ty ln có sự đầu tư vào cơ sở vật chất, cụ thể giá trị cơ sở vật chất năm 2016 lên đến 838 triệu đồng, một con số khá cao cho một công ty vừa. Văn phịng cơng ty được trang trí hiện đại, năng động và thoải mái, giúp cho nhân viên có thể làm việc được thoải mái hơn. Đặc biệt là trong môi trường làm về marketing nếu không gian làm việc không năng động, thoải mái thì nhân viên khơng thể tập trung làm việc tốt được.
Nhân viên làm lâu trong công ty sẽ được hỗ trợ cấp một máy tính xách tay để tiện cho việc gặp gỡ và ký kết hợp đồng với khách hàng, qua đó giúp cho hoạt động bán hàng của công ty hiệu quả hơn.
Không gian làm việc hiện đại, năng động; cơ sở vật chất đầy đù cho bộ phận bán hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, đem lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
2.2.2Kênh tiêu thụ và phân phối hàng hóa của Cơng ty TNHH TM- DV VIETIT
2.2.2.1 Mơ hình kênh tiêu thụ và phân phối hàng hóa
Hình 2.4. Mơ hình kênh tiêu thụ và phân phối của Công ty VIETIT
Do đặc thù lĩnh vực kinh doanh là dịch vụ thiết kế website và marketing online nên kênh tiêu thụ của Công ty TNHH TM-DV VIETIT là kênh tiêu thụ trực tiếp, không qua bất kỳ trung gian bán hàng nào. Thơng qua các hình thức bán hàng như bán hàng trực tuyến, bán hàng qua điện thoại và bán hàng trực tiếp để đưa sản phẩm/dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Đa số khách hàng biết đến công ty thông qua website của công ty là www.vietit.vn hoặc qua các bài quảng cáo trên Facebook, Google…
Ngoài ra cơng ty cịn thực hiện hoạt động bán hàng thơng qua điện thoại, tại đây các nhân viên bán hàng cũng có thể tìm kiếm được khách hàng; giới thiệu, tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của cơng ty, nếu khách hàng hài lịng thì sẽ đi gặp trực tiếp và tiến hành ký kết hợp đồng. Hình thức bán hàng này giúp cho cả nhân viên bán hàng và khách hàng đều tiết kiệm được thời gian và công sức nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao.
Cuối cùng là hình thức bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng của công ty sẽ đến gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Khi đó nhân viên bán bán hàng có thể giải đáp được những thắc mắc của khách hàng một cách cụ thể và rõ ràng. Nếu khách hàng đồng ý sẽ tiến hành ký kết hợp đồng.
2.2.2.2 Ưu và nhược điểm của mơ hình
Ưu điểm: Do đây là kênh tiêu thụ trực tiếp, sản phẩm/dịch vụ của Công ty TNHH TM-DV VIETIT được đem đến trực tiếp cho khách hàng mà không cần phải qua trung gian nào nên có thể giúp cơng ty giảm được chi phí tiêu thụ; các sản phẩm/dịch vụ được đưa nhanh đến khách hàng. Công ty thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và thị trường nên hiểu rõ nhu cầu của thị trường và tình hình giá cả, từ đó giúp Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT có điều kiện thuận lợi để gây uy tín với khách hàng.
Nhược điểm: Chính vì cơng ty phải đưa sản phẩm/dịch vụ của công ty đưa trực tiếp đến với khách hàng nên hoạt động bán hàng của công ty diễn ra với tốc độ chậm, công ty phải quan hệ với nhiều khách hàng. Để cải thiện tình trạng này thì cơng ty
phải đầu tư nhiều hơn để mở rộng hoạt động bán hàng để có thể đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
2.2.3Quy trình hoạt động bán hàng của Cơng ty TNHH TM-DVVIETIT VIETIT
2.2.3.1 Đặc điểm, phân loại và các chương trình dành cho khách hàng
a. Đặc điểm và phân loại khách hàng
Khách hàng của Công ty TNHH TM-DV VIETIT chủ yếu là các công ty kinh doanh ở các lĩnh vực khác nhau, có nhu cầu thiết kế website và làm marketing online. Khách hàng cơng ty được chia làm 3 nhóm khách hàng chính là khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp và khách hàng là tập đoàn. Đối với những khách hàng là cá nhân họ thường là những chủ cửa hàng kinh doanh nhỏ, khơng có thành lập cơng ty như chủ cửa hàng quần áo, bách hóa, mỹ phẩm…Cịn đối với những khách hàng là doanh nghiệp thường những doanh nghiệp này có đăng ký kinh doanh và quy mô kinh doanh của họ lớn hơn là các khách hàng cá nhân. Cuối cùng khách hàng là các tập đoàn, đối tượng khách hàng này là khó phụ vụ nhất vì họ luôn yêu cầu cao đối với các sản phẩm/dịch vụ của công ty và thường khắc khe trong việc lựa chọn đối tác, họ thường chọn các cơng ty lâu năm và có uy tính trên thị trường đề hợp tác, điều này địi hỏi Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty để có thể đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng này.