CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
2.2.4 Nhận xét và đánh giá về hoạt động bán hàng của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
TNHH TM-DV VIETIT
2.2.4.1 Ưu điểm
Nhân viên bán hàng đa số là những nhân viên trẻ, đăng động và đầy nhiệt huyết nên có thể phấn đấu hết mình vì cơng ty, phù hợp với môi trường làm về marketing.
Hoạt động bán hàng của cơng ty được diễn ra theo một trình tự các bước. Từ việc tìm kiếm khách hàng, tiếp cận khách hàng, thương lượng và ký kết hợp đồng.
Bộ phận bán hàng của công ty được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất để phục vụ cho hoạt động bán hàng được hiệu quả.
Khơng chỉ có Trưởng phịng hay Phó phịng mới hỗ trợ các nhân viên trong phịng mình mà các nhân viên trong công ty đều hỗ trợ lẫn nhau để có thể hồn thành tốt cơng việc của mình. Chính sự đồn kết đó đã giúp cho Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT ngày càng phát triển.
Khơng có sự tranh giành khách hàng giữa các nhân viên bán hàng mà các nhân viên cịn hỗ trợ nhau để có thể ký kết nhiều hợp đồng và đem lại lợi nhuận cho cơng ty. Việc tìm nguồn thông tin khách hàng của công ty không tốn kém nhiều chi phí, giúp tiết kiệm được một lượng chi phí bán hàng.
Ngồi lương cơ bản ra thì cơng ty cịn có chính sách hoa hồng và thưởng cho nhân viên bán hàng, giúp nhân viên bán hàng có động lực làm việc hết mình.
Hiện tại thì cơng ty đã làm hoạt động được hơn 3 năm nên khá am hiểu về thị trường và có được những khách hàng thân thiết.
2.2.4.2 Nhược điểm
Nhân viên của Phịng Kinh doanh thay đổi liên lục, có thể do nhân viên là những người trẻ, không quen với công việc nên không chịu nổi với áp lực công việc. Do là nhân viên mới nên họ chưa hiểu rõ được tầm nhìn, sức mệnh cũng như là mục tiêu chiến lược của công ty ở thời điểm hiện tại và tương lại, chưa có nhiều kinh nghiệm nên khơng thể làm việc có hiệu quả được.
Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng của Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT chưa được chuyên nghiệp, chủ yếu là những buổi đào tạo ngắn, khơng có quy trình rõ ràng.
Đa số các nhân viên chưa nhạy bén trong việc hiểu hành vi và nắm bắt tâm lý của khách hàng, chưa có kiến thức chun mơn sâu nên chưa thể xử lý được hết các tình huống mà khách hàng đưa ra làm cho cuộc bán hàng không thành công.
Hiện tại thì cơng ty chưa có thêm những dịch vụ marketing online mới nên chưa khai thác hết được những khách hàng lớn tiềm năng. Vì những khách hàng này thường thực hiện hết những dịch vụ marketing online mà công ty đang có, có thể của cả cơng ty đối thủ, điều họ muốn hiện tại là những dịch vụ mới hiệu quả hơn. Nếu cơng ty có thêm những dịch vụ mới sẽ giúp cho hoạt động bán hàng phát triển hơn.
Công ty quan tâm về chỉ tiêu doanh số hơn là quan tâm tới những yếu tố cá nhân, tinh thần làm việc của nhân viên.
Một số nhà quản lý áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán làm cho nhân viên không cảm thấy thoải mái trong cơng việc.
Tiến độ làm việc của phịng kỹ thuật cịn chậm so với dự tính nên hay bàn giao sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng trễ, làm khách hàng mất lịng tin vào cơng ty, khơng gia hạn tiếp hợp đồng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động bán hàng.
Nhân viên bán hàng không theo sát được tiến độ làm việc của bộ phận kỹ thuật, thông thường là các trưởng phòng sẽ nắm tiến độ này nên khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ của cơng ty thì nhân viên bán hàng khơng thể kịp thời giải quyết được, làm cho khách hàng mất niềm tin vào sản phẩm/dịch vụ của công ty, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động bán hàng.
Chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng nên nhân viên bán hàng phải làm nhiều việc, khơng có thời gian tìm kiếm khách hàng mới, từ đó sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả cơng việc.
Các chương trình dành cho khách hàng của cơng ty khơng được đa dạng và không được thực hiện thường xuyên, điều kiện áp dụng các chương trình khuyến mãi khá cao làm cho khách hàng khơng thấy hấp dẫn.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Phần 1 của chương 2 đã giới thiệu một cách tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT, thấy được q trình hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, cơ cấu bộ máy tổ chức, đặc điểm các nguồn lực, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, những thuận lợi và khó khăn mà công ty đang gặp phải và định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. Qua những phân tích này giúp chúng ta có thể hiểu rõ hơn về cơng ty từ đó giúp cho việc phân tích thực trạng hoạt động bán hàng được dễ dàng hơn.
Qua phần 2 của chương 2 chúng ta có thể thấy rõ được những yếu tố khách quan và chủ quan nào đã ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của cơng ty, những yếu tố đó ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đối với hoạt động bán hàng, từ đó giúp cơng ty có những giải pháp để giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng. Bên cạnh đó, chúng ta có thể thấy được cụ thể hoạt động bán hàng của công ty đang thực hiện theo quy trình như thế, trong quy trình đó có những ưu và nhược điểm gì từ đó giúp cơng ty có thể đưa ra được các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của cơng ty mình hơn.
Nội dung chương 2 là tiền đề cho những giải pháp được đưa ra ở chương 3 trong bài chuyên đề này.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
TNHH TM - DV VIETIT