CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
CÔNG TY TNHH TM-DV VIETIT
2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty TNHH TM-DV VIETIT TNHH TM-DV VIETIT
2.2.1.1 Yếu tố khách quan
a. Văn hóa- xã hội
Ngày nay, cuộc sống của chúng ta ngày càng tấp nập hơn, hầu hết mọi người đều dành thời gian lo cho cơng việc, gia đình nên ngày càng ít có thời gian đi mua sắm. Đa số thường thích ngồi ở nhà nhưng vẫn mua được hàng hóa mà họ cần. Họ thường lên mạng xã hội như Facebook, Google…để có thể tìm hiểu và nghiên cứu về những sản phẩm, dịch vụ mà mình cần. Tại đây họ không những xem được nhiều sản phẩm, dịch vụ mà cịn biết được về thơng tin của những công ty hay cửa hàng mà họ sẽ mua; những sản phẩm mà họ dự định mua là có chất lượng hay khơng…Điều đặc biệt là người mua có thể đặt mua hàng và được giao đến tận nhà, giúp họ có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí.
Thu nhập của người dân ngày càng cao khiến cho lối sống cũng phóng khống và hiện đại hơn, hầu hết mọi người hiện nay đều có sử dụng điện thoại thơng minh. Chính vì thế họ có thể tìm thấy được những món hàng hóa mà họ cần thông qua các công cụ như Facebook, Google…mọi lúc, mọi nơi và bất cứ thời gian nào.
Đa số các công ty hay cửa hàng đều hiểu được những điều trên nên các cơng ty đó đều muốn xây dựng cho mình một website riêng và làm marketing online để phục vụ cho việc kinh doanh của mình hiệu quả hơn. Từ đó giúp cho Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT có thể kiếm thêm được nhiều khách hàng, giúp cho việc kinh doanh ngày càng phát triển hơn.
Ngoài ra, dân số Việt Nam ngày càng tăng, chủ yếu là cơ cấu dân số trẻ. Hàng ngày có rất nhiều công ty được mở ra, kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Đây là có hội giúp cho Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT có thể có thêm được nhiều khách hàng mới.
b. Mơi trường chính trị và pháp luật
Nền chính trị của nước ta hiện nay rất ổn định, Chính Phủ và Nhà Nước quan tâm tích cực đến đời sống kinh tế xã hội của người dân; tạo điều kiện thuận lợi để việc kinh doanh của người dân phát triển.
Thuế thu nhập doanh nghiệp cũng giảm so với trước kia (cịn 20%) làm cho các cơng ty nói chung và Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT nói riêng có thể vơi đi bớt khó khăn, giảm gánh nặng về thuế; giúp cho cơng ty có thêm nguồn lực tài chính để mở rộng sản xuất kinh doanh, đồng thời giảm chi phí trả lãi vay, từ đó giảm giá thành sản phẩm và chi phí sản xuất kinh doanh để giúp cho hoạt động bán hàng của cơng ty có hiệu quả hơn, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh.
Pháp luật Việt Nam hiện tại không đánh thuế những sản phẩm trí tuệ như thiết kế ra một website sẽ không bị đánh thuế, từ đó sẽ giúp cho khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí để làm website. Đây là điều thuận lợi để giúp việc kinh doanh của Công ty TNHH TM-DV VIETIT và hoạt động bán hàng nói riêng được dễ dàng và hiệu quả hơn.
c. Môi trường kinh tế và công nghệ
Nền kinh tế hiện nay đang rất phát triển nên có rất nhiều cơng ty mới ra đời, đây là cơ hội để Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT có thể có thêm nhiều khách hàng mới, giúp cho hoạt động bán hàng được hiệu quả hơn.
Hiên nay công nghệ thông tin rất đang phát triển, mọi người đều có thể sử dụng điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy tính xách tay để truy cập Internet và mua hàng hóa mọi lúc, mọi nơi. Nên khi thiết kế một website nếu chúng ta chỉ thiết kế một giao diện trên máy vi tính thì sẽ khơng làm hài lịng được khách hàng, vì khi chỉ thiết kế giao diện trên máy vi tính thì khi khách hàng truy cập vào website của công ty bằng điện thoại hay thiết bị khác sẽ không thấy được sự tinh giãn của các sản phẩm được trưng bày trên website, hình ảnh khơng rõ, lướt khơng nhanh, giao diện không bắt mắt…Để khắc phục được những nhược điểm trên cũng như là làm hài lịng khách hàng thì mấy năm gần đây bên kỹ thuật có phát minh ra một công cụ là Rebonsive giúp cho website có thể tương thích trên mọi giao diện.
Ngồi ra, cơng nghệ thơng tin phát triển nên hiện tại Công ty TNHH TM-DV VIETIT cũng đang áp dụng hình thức bán hàng, tư vấn qua điện thoại hay các dịch vụ marketing online của cơng ty để tìm kiếm khách hàng. Điều này giúp cho việc tìm kiếm khách hàng được nhanh chóng và kiếm được nhiều khách hàng hơn, giúp hoạt động bán hàng có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí và nguồn lực.
d. Cung - cầu hàng hóa trên thị trường
Cung cầu hàng hóa trên thị trường là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động bán hàng của công ty. Bất cứ ngành nghề kinh doanh nào cũng vậy khi cung trên thị trường q nhiều thì sẽ khiến cho hàng hóa trên thị trường bị dư thừa, các cơng ty sẽ lâm vào tình trạng khó khăn. Hiện tại thì các cơng ty kinh doanh cùng ngành với Công ty TNHH TM-DV VIETIT mở ra rất nhiều, làm cho cung hàng hóa ngày càng nhiều, điều này làm cho hoạt động bán hàng của công ty cũng trở nên khó khăn hơn.
Tuy nhiên, bù lại với khó khăn là có nhiều cơng ty kinh doanh về thiết kế website và marketing online được mở ra, thì hằng ngày đều có các cơng ty kinh doanh các lĩnh vực khác nhau mở ra kinh doanh.
41
Hình 2.2. Tình hình cơng ty đăng ký thành lập mới giai đoạn 2000 - 2016
Nguồn: Bộ Kế hoạch và Đầu tư
Qua biểu đồ thống kê về tình hình cơng ty đăng ký thành lập mới giai đoạn năm 2000 – 2016, ta thấy các công ty đăng ký thành lập mới năm sau đều có xu hướng tăng so với năm trước. Cụ thể, tính đến hết năm 2016 thì cả nước có 110.100 doanh nghiệp thành lập mới, tăng 16,2% so với năm 2015. Ở Thành phố Hồ Chính Minh là
36.442 doanh nghiệp, chiếm 33,09% so với cả nước. Đa số các công ty mới thành lập thường sẽ thiết kế cho mình một website riêng cũng như là thực hiện các dịch vụ marketing online để giúp cho hoạt động kinh doanh của mình được hiệu quả. Đây được xem là cơ hội để Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT có thể khai thác và có được nhiều khách hàng hơn trong thời gian tới, từ đó làm cho hoạt động bán hàng của công ty được thuận lợi hơn.
e. Môi trường cạnh tranh
Bất cứ trong lĩnh vực kinh doanh nào cũng vậy, khi có một “miếng bánh ngon” thì sẽ có nhiều người bu vào chia phần. Trong lĩnh vực kinh doanh về dịch vụ thiết kế website và marketing online này cũng vậy, những năm gần đây có rất nhiều cơng ty chun về thiết kế website và marketing online ra đời; điều này làm
42 cho việc kinh doanh của Công ty TNNHH TM-DV VIETIT nói chung và hoạt động bán hàng nói
riêng trở nên khó khăn hơn. Để có thể tồn tại và phát triển được trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này thì cơng ty phải tập trung đầu tư các nguồn lực của mình như tài lực, vật lực và nhân lực vào hoạt động bán hàng vì nó có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của cơng ty. Cơng ty có bán được hàng hay khơng? Có đem lại doanh thu cao hay không? Phần lớn là phụ thuộc vào hoạt động bán hàng, nên công ty cần phải đầu tư vào hoạt động bán hàng để có thể giúp cơng ty tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt này.
2.2.1.2 Yếu tố chủ quan
a. Yếu tố tài chính
Hiện tại thì Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT đã hoạt động được hơn 3 năm nên nguồn tài chính của Cơng ty cũng khá ổn định. Cụ thể năm 2016 tổng nguồn vốn của cơng là 4.296 triệu đồng.
Bảng 2.10: Chi phí bán hàng của Công ty VIETIT 2014 - 2016
ĐVT: VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Lương, hỗ trợ và hoa
hồng của NVBH 1.776.000.000 2.368.000.000 4.176.000.000 Chi phí tuyển chọn và
đào tạo NVBH 288.000.000 343.600.000 407.500.000 Chi phí cho chương trình
khuyến mãi, giảm giá 396.000.000 530.000.000 610.000.000 Chương trình tri ân
khách hàng 237.600.000 324.000.000 386.000.000
Tổng cộng 2.697.600.000 3.565.600.000 5.579.500.000
Qua bảng số liệu thống kê về chi phí hoạt động bán hàng của Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT cho thấy cơng ty có nguồn tài chính đủ mạnh để đầu tư vào việc mở rộng sản xuất kinh doanh cũng như là hoạt động bán hàng của công ty. Cụ thể là chi phí cơng ty đầu tư cho hoạt động bán hàng năm 2015 tăng 32,18% so với năm 2014 (tương ứng 868 triệu đồng), năm 2016 tăng 56,48% so với năm 2015 (tương ứng 2013,9 triệu đồng).
Công ty trả hoa hồng cho nhân viên bán hàng rất hấp dẫn (từ 5% đến 30%), đầu tư và hoạt động bán hàng như hỗ trợ tiền xăng, tiền điện thoại cho nhân viên, hỗ trợ máy tính xách tay để đi gặp khách hàng cho những nhân viên làm lâu. Ngoài ra hàng tuần, tháng cơng ty đều trích một phần doanh thu để tổ chức các chương trình thưởng cho nhân viên và tập thể có thành tích xuất sắc (khoảng 2%-5%) doanh thu.
Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng được hiệu quả hơn thì cơng ty có chính sách giảm giá, khuyến mãi có những khách hàng ký hợp đồng lâu dài (ví dụ: giảm 5% trên tổng giá trị hợp đồng cho những khách hàng ký hợp đồng 6 tháng đến 1 năm) và thường xuyên tổ chức các chương trình tri ân khách hàng để có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng. Để làm được những điều trên thì cơng ty phải có nguồn tài chính ổn định mới có thể làm được.
Tuy nhiên, Cơng ty cũng đang cịn nợ ngân hàng một số tiền nhưng không nhiều do lúc mới thành lập cơng ty có vay. Trong năm nay cơng ty sẽ cố gắng trả hết số tiền cịn nợ để có thể tập trung nguồn tài chính của mình vào việc sản xuất kinh doanh và hoạt động bán hàng nhiều hơn nữa.
b. Chủng loại, chất lượng và giá cả sản phẩm
Về chủng loại thì Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT với sứ mênh là thiết kế ra những website chuyên nghiệp, chuẩn SEO và với hơn 3 năm kinh nghiệm của mình nên hiện tại cơng ty đã có rất nhiều khách hàng và có nhiều giao diện website khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn. Tùy theo từng loại hình kinh doanh sẽ có những giao diện website khác nhau như website bán quần áo, mỹ phẩm, đồ nội thất, thẩm mỹ viện… Hơn thế nữa, Công ty TNHH TM-DV VIETIT là thiết kế website theo yêu cầu của khách hàng nên khách hàng có thể tự chọn lựa theo sở thích của mình như bố
cục, màu sắc, nội dung…qua đó các nhân viên kinh doanh của công ty sẽ tư vấn, hỗ trợ khách hàng để có thể chọn ra một mẫu giao diện đẹp mắt và chuyên nghiệp.
Hình 2.3. Demo website mẫu về mỹ phẩm của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
Nguồn: Phòng Kỹ thuật
Mẫu mã website ngày càng đa dạng và phong phú nên cơng ty ln phải tìm tịi, học hỏi và cho ra đời những mẫu website mới, phù hợp với xu hướng hiện tại. Nếu Cơng ty khơng tìm tịi, sáng tạo ra những mẫu mã mới thì sẽ khơng cạnh tranh lại với các đối thủ khác, khách hàng sẽ chọn làm với các cơng ty đối thủ; từ đó làm cho hoạt động bán hàng của cơng ty trở nên khó khăn hơn. Chính vì hiểu được điều này bên bộ phận kỹ thuật của công ty không ngừng đưa ra những mẫu giao diện mới để giúp cho hoạt động bán hàng của công ty được tốt hơn.
Công ty TNHH TM-DV VIETIT luôn đảm bảo chất lượng cho các dịch vụ của mình với các mức giá cạnh tranh. Tiêu chí hàng đầu của cơng ty là làm sao để khách hàng có thể hài lịng với chất lượng các dịch vụ của cơng ty để từ đó có thể hợp tác lâu dài với cơng ty. Chính vì Cơng ty ln đặt cái tâm của mình khi thiết kế website cũng nhưng làm marketing online cho khách hàng nên khi hết hợp đồng hầu hết khách hàng đều gia hạn lại với công ty. Điều này làm cho hoạt động bán hàng của công ty
ngày càng mở rộng thông qua việc giữ chân được khách hàng cũ và tìm kiếm thêm khách hàng mới.
Bảng 2.11: Giá thiết kế website của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
ĐVT: VNĐ
STT HẠNG MỤC GIÁ TIỀN
1 Website cơ bản 6.900.000
2 Đặt hàng online 1.500.000
3 Resbonsive (Giao diện trên di động) 50% Tổng phí thiết kế web
4 Ngơn ngữ thứ 2 30% Tổng phí thiết kế web
5 Từ ngơn ngữ thứ 3 20% Tổng phí thiết kế web
6 Chat trực tuyến - Vchat 500.000
7 Chat trực tuyến qua Facebook 500.000
8 Bộ chia sẻ qua mạng xã hội 800.000
9 Gọi điện trực tiếp trên di động 500.000
10 Bản đồ hướng dẫn đường đi 500.000
11 Tìm kiếm nâng cao 3.000.000
12 Thanh tốn qua visa, master card 5.000.000
Nguồn: Phịng Kinh doanh
Qua bảng giá về dịch vụ thiết kế website của Công ty TNHH TM-DV VIETIT cho thấy rằng giá của nó rất hợp lý phù hợp ở nhiều đối tượng khách hàng khác nhau; tùy theo loại hình kinh doanh, tùy theo quy mô và chi phí mà khách hàng bỏ ra họ có thể có được những website phù hợp. Khách hàng có thể thoải mái
lựa chọn và làm theo sở thích của mình. Nếu kinh phí của khách hàng không đủ làm một cái website
hồn chỉnh đầy đủ chức năng thì họ có thể làm website cơ bản trước và bổ sung các chức năng nâng cao sau, công ty không ép khách hàng phải làm đầy đủ hết nhầm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
Bảng 2.12: Giá dịch vụ hosting của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
ĐVT: VNĐ STT HẠNG MỤC GIÁ TIỀN 1 Hosting 4 GB 4.200.000 2 Hosting 6 GB 5.388.000 3 Hosting 8 GB 6.508.000 4 Hosting 10 GB 7.200.000 5 Hosting 16 GB 9.600.000 6 Hosting 20 GB 10.800.000 7 Hosting 30 GB 14.400.000 8 Hosting 50 GB 20.400.000 9 Hosting 70 GB 24.000.000
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Đối với dịch vụ hosting thì chi phí của nó là 1 năm, sau 1 năm thì khách hàng phải gia hạn lại thì website mới có thể hoạt động. Ở Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT có nhiều gói hosting cho khách hàng lựa chọn, tùy theo khách hàng muốn dụng lượng chứa website của mình là lớn hay nhỏ. Nếu dung lượng lớn sẽ giúp website hoạt động được nhanh hơn và chứa được nhiều thông tin hơn.
Đối với các công ty cá nhân nhỏ lẻ thì có thể sử dụng hosting từ 4 GB đến 8 GB; đối với các cơng ty lớn hơn thì sử dụng hosting từ 10 GB đến 20 GB và đối với
các tập đồn thì có thể sử dụng hosting từ 30 GB trở lên để giúp cho website của mình được hiệu quả hơn.
Bảng 2.13: Giá dịch vụ marketing online của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
ĐVT: VNĐ
STT HẠNG MỤC GIÁ TIỀN
1 Marketing tổng thể 2.000.000 – 10.000.000
2 Quản trị, chăm sóc Facebook 2.000.000 – 5.000.000 3 Quản trị, chăm sóc website 2.000.000 – 4.000.000
4 Đăng tin rao vặt 2.000.000 – 8.000.000
5 Email marketing 1.000.000 – 10.000.000
6 Video intro thương hiệu 500.000 – 2.000.000 7 Quảng cáo Google banner 5.000/1 click
8 Quảng cáo Google adword Báo giá theo từ khóa 9 Quảng cáo Facebook Phí 20% trên số tiền khách
hàng chạy quảng cáo
Nguồn: Phòng Kinh doanh
Qua bảng báo giá dịch vụ marketing online của Công ty TNHH TM-DV VIETIT, ta thấy hiện tại cơng ty cũng có nhiều dịch vụ marketing online khác nhau với các mức giá khác nhau. Ở đây phí của dịch vụ marketing online là tính theo tháng. Tùy vào khách hàng mong muốn hiệu quả như thế nào? Cao hay thấp? Từ đó chọn lựa các dịch vụ cũng như là giá tiền phù hợp với cơng ty mình.
Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT không áp đặt khách hàng vào bất kỳ một