CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM-DV VIETIT
2.1.5 Đặc điểm các nguồn lực của Công ty TNHH TM DV VIETIT
2.1.5.1 Cơ sở vật chất
Bảng 2.5: Cơ sở vật chất của Công ty TNHH TM-DV VIETIT 2014 - 2016
ĐVT: VNĐ
Cơ sơ vật chất Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Văn phòng cơng ty 264.000.000 305.000.000 360.000.000 Máy móc, thiết bị 198.000.000 232.000.000 268.000.000 Công cụ, dụng cụ quản lý 120.000.000 158.000.000 210.000.000 Tổng cộng 582.000.000 695.000.000 838.000.000 Nguồn: Phịng Hành chính
31 Qua bảng số liệu thống kê cơ sở vật chất cho thấy rằng Công ty TNHH TM- DV VIETIT là một công ty được trang bị hệ thống cơ sở vật chất khá đầy đủ để phục vụ tốt nhất cho việc kinh doanh. Không những thế, qua các năm giá trị phần lớn cơ sở vật chất đều tăng. Cụ thể năm 2015 tăng 19,41% so với năm 2014 (tăng 113 triệu đồng) và năm 2016 tăng 20,57% so với năm 2015 (tăng 143 triệu đồng).
Cơng ty có sự gia tăng về cơ sở vật chất qua các năm là do thứ nhất là do công ty mở rộng văn phịng; thứ hai là do cơng ty ln có sự đầu tư cho cơ sở vật chất, máy móc thiết bị để hỗ trợ tối đa cho các phịng ban của cơng ty đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc.
2.1.5.2 Nguồn nhân lực
Bảng 2.6: Cơ cấu nhân lực của Công ty TNHH TM-DV VIETIT 2014 - 2016
ĐVT: Người
Nguồn nhân lực Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Giám đốc 1 1 1 Phòng Kinh doanh 15 21 36 Phòng Kỹ thuật 5 7 11 Phòng Hành chính 1 1 2 Tổng cộng 22 30 50 Nguồn: Phịng Hành chính
Qua bảng số liệu thống kê về cơ cấu nhân lực của Công ty TNHH TM-DV VIETIT cho thấy quy mơ nhân lực cịn hạn chế do công ty mới thành lập không lâu. Nguồn nhân lực của công ty chủ yếu là nhân lực trẻ, năng động, có trình độ trung cấp, cao đẳng và đại học các ngành nghề như quản trị kinh doanh, marketing, cơng nghệ thơng tin...Nhìn chung thì quy mô nhân lực của công ty ngày càng tăng lên do công ty đang mở rộng kinh doanh qua từng năm. Năm 2015 tăng 36,4% so với năm
32 2014 (tăng 8 nhân viên); trong đó Phịng Kinh doanh tăng thêm 6 nhân viên, Phòng Kỹ
thuật tăng 2 nhân viên. Năm 2016 tăng 66,7% so với năm 2015 (tăng 20 nhân viên); trong đó Phịng Kinh doanh tăng 15 nhân viên, Phòng Kỹ thuật tăng 4 nhân viên và Phịng Hành chính tăng 1 nhân viên.
2.1.5.3 Nguồn tài lực
Bảng 2.7: Cơ cấu tài chính của Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT 2014 - 2016
ĐVT: VNĐ
Nguồn tài chính Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Vốn cố định 582.000.000 695.000.000 838.000.000 Vốn lưu động 1.575.000.000 2.023.000.000 3.068.000.000 Vốn dự phòng 215.000.000 270.000.000 390.000.000
Tổng cộng 2.372.000.000 2.988.000.000 4.296.000.000
Nguồn: Phịng Hành Chính
Qua bảng thống kê cơ cấu nguồn tài chính của Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT cho thấy tổng các nguồn vốn của công ty tăng đều qua các năm. Cụ thể, năm 2015 tăng 616 triệu đồng so với năm 2014 (tăng 25,97%); trong đó vốn cố định tăng 113 triệu đồng, vốn lưu động tăng 448 triệu đồng, vốn dự phòng tăng 55 triệu đồng. Năm 2016 tăng 1308 triệu đồng so với năm 2015 (tăng 43,78%); trong đó vốn cố định tăng 143 triệu đồng, vốn lưu động tăng 1045 triệu đồng, vốn dự phòng tăng 120 triệu đồng.
Nguồn vốn của công ty tăng đều qua các năm là do công ty mở rộng kinh doanh nên phải đầu tư nhiều hơn về cơ sở vật chất, mở rộng văn phịng làm cho vốn cố định tăng.
Khi cơng ty mở rộng kinh doanh thì nguồn nhân lực của cơng ty tăng lên, làm cho chi phí về tiền lương tăng, ngồi ra cơng ty còn phải trả tiền cho Google, Facebook, Bộ công thương…và nhiều loại chi phí khác nên vốn lưu động của cơng ty cũng phải tăng để có thể giúp cơng ty có thể hoạt động tốt.
Bên cạnh đó, bất kỳ cơng ty nào ngồi vốn cố định và vốn lưu động ra thì đều phải có vốn dự phịng để có thể giúp cơng ty giải quyết được những khó khăn bất đắc dĩ mà công ty khơng đốn trước được. Ở Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT thì vốn dự phịng bằng 10% tổng vốn lưu động và cố định.
2.1.5.4 Khách hàng mục tiêu
Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến là những doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình đang kinh doanh và mới bắt đầu kinh doanh ở tất cả lĩnh vực khác nhau và có nhu cầu thiết kế website và làm marketing online để phục vụ cho việc kinh doanh của mình hiệu quả hơn.
Khách hàng mục tiêu hiện tại của công ty là các công ty đang kinh doanh ở TP.HCM và các tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai.
Một số khách hàng mà cơng ty đã từng hợp tác như: Công ty TNHH công nghệ Biframework, Công ty TNHH một thành viên Mobile Pro, Công ty TNHH Thiên Minh Phú, Công ty túi xách Du Đức Thanh, Thẩm mỹ viên Hoa Nguyệt Quế…
2.1.5.5 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay hầu hết các công ty ở nước ta đều hoạt động theo xu hướng cơng nghệ hóa, các cơng ty đều đang dần đẩy mạnh hoạt động bán hàng của mình cả trên mạng Internet và tại các cửa hàng.
Chính vì hiểu được điều này nên có rất nhiều cơng ty về dịch vụ marketing online và thiết kế website ra đời để phục vụ cho các công ty, cửa hàng kinh doanh được hiệu quả hơn.
Sự phát triển như thế có thể nói vừa là cơ hội để Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT có thể phát triển hơn, nhưng cũng vừa là thách thức rất lớn cho công ty vì sẽ ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh.
Một số những đối thủ cạnh tranh có thể kể đến như là Công ty TNHH TM- DV Nina, Công ty TNHH truyền thông Xu Hướng Số, Công ty Mắt Bão, Công ty TNHH công nghệ Web Số, Công ty TNHH thiết kế Website Việt…
2.1.6Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TM-DV VIETIT
Bảng 2.8: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016
ĐVT: VNĐ
Các chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
7.920.000.000 10.800.000.000 16.200.000.000
Các khoản giảm trừ - - -
Doanh thu thuần 7.920.000.000 10.800.000.000 16.200.000.000 Giá vốn hàng bán 2.376.000.000 3.240.000.000 4.860.000.000 Lợi nhuận gộp 5.544.000.000 7.560.000.000 11.340.000.000 Chi phí tài chính 150.000.000 150.000.000 150.000.000 Chi phí bán hàng 2.697.600.000 3.565.600.000 5.579.500.000 Chi phí quản lý doanh
nghiệp 1.658.400.000 1.834.400.000 2.520.500.000 Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh
1.038.000.000 2.010.000.000 3.090.000.000 Lợi nhuận trước thuế 1.038.000.000 2.010.000.000 3.090.000.000
Thuế TNDN 207.600.000 402.000.000 618.000.000
Lợi nhuận sau thuế 830.400.000 1.608.000.000 2.472.000.000
Nguồn: Phịng Hành chính
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2015 của Công ty TNHH TM-DV VIETIT ta thấy quy mô công ty ngày càng được mở rộng và lợi nhuận tăng đều qua từng năm. Điều này thể hiện qua doanh thu của công ty năm sau cao hơn năm trước. Cụ thể: tổng doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 2.880
triệu đồng với tỉ lệ 36,36%; tổng doanh thu năm 2016 tăng 5.400 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng 50%. Doanh thu năm 2016 tăng cao so với năm 2015 là do công ty đã mở rộng quy mô, chuyển qua văn phòng mới rộng hơn và cơ cấu nhân lực cũng nhiều hơn so với năm 2015 (tăng 66,67%) và hoạt động kinh doanh cũng đã đi vào ổn định nên số lượng khách hàng cũ và mới ngày càng nhiều hơn.
Cùng với sự tăng lên về doanh thu thì các chỉ tiêu như lợi nhuận sau thuế cũng tăng. Cụ thể năm 2015 so với năm 2014 tăng 93.64% tương ứng với số tiền là 777,6 triệu đồng; năm 2016 tăng 864 triệu đồng so với năm 2015 với tỉ lệ 53,73%. Lợi nhuận năm 2014 có phần hơi thấp hơn so với các năm sau là do năm 2014 công ty mới thành lập nên phải tốn nhiều chi phí cho việc trang trí, sửa chữa văn phịng, mua trang thiết bị dụng cụ…
Do là cơng ty dịch vụ nên phần lớn các chi phí của cơng ty tập trung vào chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp để đầu từ vào mở rộng sản xuất kinh doanh, đầu tư thêm cơ sở vật chất, chi phí sản xuất chung (điện, nước, Internet…) và trả lương nhân viên và các chi phí khác cho hoạt động bán hàng. Cụ thể chi phí bán hàng năm 2015 tăng 32,18% so với năm 2014 (tương ứng 868 triệu đồng); năm 2016 tăng 56,48% so với năm 2015 (tương ứng tăng 2013,9 triệu đồng). Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2015 tăng 10,61% so với năm 2014 (tương ứng 176 triệu đồng); năm 2016 tăng 37,40% so với năm 2015 (tương ứng 686,1 triệu đồng).
Tiếp theo là giá vốn hàng bán của công ty cũng tăng. Cụ thể năm 2015 tăng 36,36% so với năm 2014 (tương ứng 864 triệu đồng); năm 2016 tăng 50% so với năm 2015 (tương ứng 1.620 triệu đồng), năm 2016 tăng cao so với năm 2015 là do công ty phát triển thêm dịch vụ mới là marketing online. Chi phí này là chi phí cơng ty dùng để trả tiền mua hosting, tên miền, đăng ký Bộ công thương, trả tiền cho Google, Facebook…
Nhìn chung so với các đối thủ cùng ngành và xuất phát cùng thời điểm thì Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT đang hoạt động khá hiệu quả và ngày càng khẳng định được vị thế của mình. Điều đó được thể hiện rõ nhất thông qua tốc độ tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận là khá cao.
2.1.7 Những thuận lợi, khó khăn của Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT
2.1.7.1 Thuận lợi
Hiện nay đa số các công ty đều hoạt động song song hai hình thức là bán hàng tại của hàng và thông qua mạng Internet. Hầu hết các công ty đều cần xây dựng cho mình một website riêng để có thể quảng bá hình ảnh, thương hiệu cũng như là các sản phẩm, dịch vụ của cơng ty mình lên mạng Internet để cho nhiều khách hàng biết đến. Khi cơng ty có website để hỗ trợ cho việc kinh doanh của mình thì khách hàng có thể truy cập vào website đó để tham khảo trước các sản phẩm, giá cả trước khi đến cửa hàng xem thử. Thậm chí khách hàng có thể đặt mua hàng trực tuyến mà không cần phải đến cửa hàng, giúp cho khách hàng và người bán tiết kiệm được thời gian và chi phí. Khách hàng có thể truy cập vào website mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm để có thể chọn được những món hàng mà mình thích. Ngồi ra website giống như một của hàng nhỏ để người bán có thể trưng bày được rất nhiều sản phẩm của mình trên đó mà khơng phải tốn tiền th mặt bằng… Chính vì hiểu được những lợi ích trên nên hầu hết các cơng ty đều cần có một website cho riêng mình. Đây là cơ hội để cho Công ty TNHH TM-DV VIETIT ra đời để đáp ứng những nhu cầu trên.
Bên cạnh đó, các cơng ty hiện nay khơng chỉ làm marketing truyền thống mà còn triển khai làm marketing online để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty. Nhưng có thể vì một số lý do như quy mơ nhỏ, nhân viên khơng có chun mơn cao…nên muốn thuê một công ty uy tín và chuyên nghiệp về marketing online để có thể giúp họ quảng bá được hình ảnh, thương hiệu của họ trên Facebook, Google…. Đây cũng là lý do mà khách hàng tìm đến VIETIT để giúp họ có thể phát triển hơn trong việc kinh doanh của mình.
Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT có một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt huyết và đầy sáng tạo. Vì làm trong mơi trường marketing nên cần có những nhân viên như thế để giúp cho công ty ngày càng phát triển hơn. Các nhân viên trong cơng ty đều hịa động và giúp đỡ lẫn nhau để hồn thành cơng việc một cách hiệu quả.
37 2.1.7.2 Khó khăn
Chính vì nắm bắt được xu hướng của thị trường nên hiện nay có rất nhiều công ty mở ra và kinh doanh cùng ngành với Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT. Bên cạnh đó cịn có những cơng ty hoạt động lâu năm hơn trong ngành, những cơng ty này đã có được thương hiệu trên thị trường và được nhiều người biết đến. Đây là khó khăn lớn nhất của Cơng ty ở thời điểm hiện tại.
Vì Cơng ty TNHH TM-DV VIETIT có quy mơ vừa và mới thành lập không lâu nên nguồn lực còn hạn chế, các nhân viên có trình độ nhưng chưa có độ sâu trong chun mơn, chỉ có một số ít nhân viên chủ chốt có kỹ năng và chun mơn cao nên cũng gặp nhiều khó khăn trong q trình làm việc.
Chưa có thêm những dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng.
Chi phí để các cơng ty hay cá nhân bỏ ra làm marketing online cho việc kinh doanh của họ thường là khá cao, nên hầu hết các công ty đều phải đắn đo suy nghĩ khi làm marketing online tại công ty.
2.1.8 Định hướng phát triển của Công ty TNHH TM-DV VIETITBảng 2.9: Mục tiêu của Công ty TNHH TM-DV VIETIT 2017 - 2019 Bảng 2.9: Mục tiêu của Công ty TNHH TM-DV VIETIT 2017 - 2019
Mục tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Doanh thu 18.630.000.000 21.425.000.000 25.781.000.000 Chi phí 14.420.000.000 15.180.000.000 16.495.000.000 Nguồn nhân lực 70 85 100 Cơ sở vật chất 1.038.000.000 1.245.000.000 1.556.000.000 Nguồn tài lực 4.821.000.000 5.602.000.000 6.419.000.000 Nguồn: Phịng Hành chính
Mục tiêu trước mắt của Cơng ty trong năm 2017 là mở rộng quy mô kinh doanh tăng thêm 20 nhân viên mới, nâng tổng số nhân viên lên 70 nhân viên. Hiện
tại văn phịng cơng ty cịn khá rộng nên việc mở rộng kinh doanh cũng khơng tốn thêm q nhiều chi phí.
Cơng ty đang dần hoàn thiện một số nhược điểm về dịch vụ của cơng ty để có thể làm hài lịng nhu cầu của khách hàng hơn. Công ty cũng đang nghiên cứu để đẩy mạnh dịch vụ quảng cáo trên Youtube, khoảng cuối năm 2017 thì dịch vụ này sẽ triển khai. Giai đoạn 2017 – 2019, ngoài việc đầu tư vào việc mở rộng sản xuất kinh doanh thì cơng ty sẽ tập trung nhiều hơn vào việc tuyển chọn và đạo tạo nhân viên để có được nguồn nhân lực thật chất lượng phục vụ cho việc kinh doanh hiệu quả hơn
Bên cạnh đó, Cơng ty đang có dự tính mở thêm một văn phịng ở Miền Bắc nhưng chưa có đủ kinh phí cũng như nguồn lực để thực hiện. Dự kiến là vào năm 2020 công ty sẽ triển khai ở Miền Bắc.
Công ty đang phấn đấu đến năm 2020 sẽ nằm trong top 10 công ty về thiết kế website và marketing online. Công ty sẽ tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng thương hiệu để có thể cạnh tranh được với những đối thủ trong thời gian tới.
2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV VIETIT CÔNG TY TNHH TM-DV VIETIT
2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty TNHH TM-DV VIETIT TNHH TM-DV VIETIT
2.2.1.1 Yếu tố khách quan
a. Văn hóa- xã hội
Ngày nay, cuộc sống của chúng ta ngày càng tấp nập hơn, hầu hết mọi người đều dành thời gian lo cho cơng việc, gia đình nên ngày càng ít có thời gian đi mua sắm. Đa số thường thích ngồi ở nhà nhưng vẫn mua được hàng hóa mà họ cần. Họ thường lên mạng xã hội như Facebook, Google…để có thể tìm hiểu và nghiên cứu về những sản phẩm, dịch vụ mà mình cần. Tại đây họ không những xem được nhiều sản phẩm, dịch vụ mà cịn biết được về thơng tin của những công ty hay cửa hàng mà họ sẽ mua; những sản phẩm mà họ dự định mua là có chất lượng hay khơng…Điều đặc biệt là người mua có thể đặt mua hàng và được giao đến tận nhà, giúp họ có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí.
Thu nhập của người dân ngày càng cao khiến cho lối sống cũng phóng khống và hiện đại hơn, hầu hết mọi người hiện nay đều có sử dụng điện thoại thơng minh. Chính vì thế họ có thể tìm thấy được những món hàng hóa mà họ cần thông qua các công cụ như Facebook, Google…mọi lúc, mọi nơi và bất cứ thời gian nào.
Đa số các công ty hay cửa hàng đều hiểu được những điều trên nên các cơng ty đó đều muốn xây dựng cho mình một website riêng và làm marketing online để