GIỚI THIỆU
SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Dịch vụ kinh doanh xổ số kiến thiết đã có những đóng góp quan trọng cho sự phát triển của ngành dịch vụ tại Việt Nam, với sự quản lý độc quyền của Nhà nước và phương châm “ích nước, lợi nhà” Trong những năm gần đây, hoạt động này đã đạt được kết quả khả quan về doanh thu và số thu nộp ngân sách, với tốc độ tăng trưởng luôn trên 20% Thành công này đến từ hệ thống cơ chế chính sách hoàn chỉnh và sự hỗ trợ kịp thời từ Bộ Tài Chính cũng như chính quyền địa phương Bên cạnh đó, sự năng động và nỗ lực của các công ty xổ số cùng với hệ thống đại lý bán vé rộng khắp đã giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Cuối cùng, vai trò tích cực của Ban thường trực hội đồng xổ số kiến thiết và đội ngũ cán bộ, công nhân viên cũng đóng góp vào việc quản lý và huy động nguồn vốn nhỏ lẻ để đầu tư vào các công trình phúc lợi phục vụ cộng đồng.
Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp chuyên kinh doanh vé số truyền thống, phục vụ chủ yếu tại các tỉnh miền Tây và miền Đông Kể từ năm 2005, sự cạnh tranh giữa các công ty xổ số đã gia tăng do chủ trương của Bộ Tài Chính về việc xóa bỏ địa giới hành chính, khiến việc làm hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh Để thành công trong các thị trường ngoài tỉnh, công ty cần xây dựng các cơ chế chính sách phù hợp, đặc biệt là trong chăm sóc khách hàng Sự khác biệt trong lĩnh vực xổ số đòi hỏi phải có phương thức riêng để tạo sự tin tưởng và thỏa mãn khách hàng, từ việc cung cấp kết quả xổ số nhanh chóng đến phương thức trả thưởng tiện lợi Nếu không đáp ứng được nhu cầu khách hàng, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, bởi một khách hàng không hài lòng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của công ty Vì lý do này, học viên đã chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp” cho luận văn tốt nghiệp.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua vé số kiến thiết tại tỉnh Đồng Tháp giúp hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu này sẽ cung cấp cơ sở để đề xuất những chính sách hiệu quả nhằm nâng cao doanh thu cho Công ty TNHH MTV trong lĩnh vực kinh doanh vé số kiến thiết.
Xổ số kiến thiết Đồng Tháp trong thời gian tới
1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện 3 mục tiêu sau:
- Thứ nhất, đánh giá thực trạng mua vé số kiến thiết của người dân tỉnh Đồng Tháp
- Thứ hai, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của người dân đối với Công ty
- Thứ ba, hình thành các hàm ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vé số kiến thiết của Công ty.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Để thực hiện được những mục tiêu nghiên cứu trên, nghiên cứu cần trả lời được những câu hỏi sau:
(1) Thực trạng mua vé số kiến thiết của người dân tỉnh Đồng Tháp như thế nào?
(2) Chiều hướng tác động của các nhân tố trên trong việc giải thích việc mua vé số của người dân là như thế nào?
Để gia tăng khả năng chọn mua vé số của người tiêu dùng đối với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp, cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng, và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả Đồng thời, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tăng cường sự hiện diện trên các kênh truyền thông xã hội cũng sẽ góp phần thu hút sự chú ý của người mua Cuối cùng, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường là vô cùng quan trọng.
QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
Hình 1.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số của công ty TNHH MTV.
Xổ số kiến thiết Đồng Tháp Kết quả nghiên cứu này được dùng để hoàn chỉnh mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, thông qua phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng tại thành phố Sa Đéc Đối tượng phỏng vấn là những người đang làm việc, sinh sống và học tập tại đây, với tiêu chí tối thiểu mỗi tuần phải mua vé.
Mô hình thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
- Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
- Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Phân tích hồi quy Logistic
Phân tích hành vi mua vé số kiến thiết của người dân tỉnh Đồng Tháp
Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
Mẫu nghiên cứu chính thức gồm 300 người, được chọn bằng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng Để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, nghiên cứu sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ các biến không liên quan, sau đó tiến hành phân tích yếu tố khám phá EFA Các thang đo đã được xác nhận sau đó được áp dụng trong phân tích hồi quy logistic, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số của khách hàng và đo lường xác suất chọn mua vé số Đồng Tháp.
ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của khách hàng đối với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp
1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu các nhân tố tâm lý xã hội như thái độ, kỳ vọng gia đình, kỳ vọng bản thân, hoàn cảnh gia đình, tâm lý địa phương, lực lượng bán hàng, sự tin tưởng vào nhà cung cấp, đam mê, rủi ro, thái độ, thói quen, cảm xúc lẫn lộn và các thông tin cá nhân ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua vé số kiến thiết Đồng Tháp Các đối tượng được điều tra khảo sát là người dân sống trên địa bàn Tỉnh Đồng Tháp, cụ thể tập trung tại Thành phố Sa Đéc Số liệu phục vụ cho nghiên cứu của đề tài được thu thập từ năm 2014 đến năm 2016.
GIỚI HẠN VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.6.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu Đề tài chỉ đánh giá chiều hướng tác động của các nhân tố trong việc chọn mua vé số của người dân tại tỉnh Đồng Tháp, đề xuất giải pháp để gia tăng khả năng chọn mua của người mua vé số đối với vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp Đề tài tập trung nghiên cứu vào các khía cạnh về người mua vé số, chính vì thế, một số yếu tố khác sẽ không được đề cập trong đề tài nghiên cứu này như các chiến lược marketing về sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị và các yếu tố môi trường vĩ mô khác
1.6.2 Giới hạn không gian nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành bằng cách phỏng vấn những người mua vé số trên địa bàn Thành phố Sa Đéc
1.6.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu
- Thời gian thực hiện đề tài 9 tháng từ tháng 10/2015 - 6/2016
- Số liệu sơ cấp được được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2016.
CẤU TRÚC ĐỀ TÀI
Đề tài "Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp" được cấu trúc thành 5 chương, nhằm làm rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua vé số của người tiêu dùng.
Chương 2: Cơ sơ lý luận và mô hình nghiên cứu đề xuất
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.1 Hoạt động xổ số kiến thiết
Nghị định số 30/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 3 năm 2007 của Chính phủ về kinh doanh xổ số có nêu rõ:
Xổ số là sự kiện có kết quả ngẫu nhiên, và kinh doanh xổ số là hoạt động dựa trên các sự kiện này, nơi doanh nghiệp thu tiền từ khách hàng tham gia và trả thưởng cho những người trúng thưởng Kết quả ngẫu nhiên được sử dụng để tổ chức và quản lý hoạt động xổ số.
+ Kết quả ngẫu nhiên của việc xuất hiện tập hợp các chữ số, chữ cái
+ Kết quả ngẫu nhiên của việc xuất hiện tập hợp các biểu tượng, các dấu hiệu + Các kết quả ngẫu nhiên khác
2.1.1.2 Khái niệm xổ số truyền thống Đề tài nghiên cứu này với mục đích là nghiên cứu hành vi mua và các yếu tố tác động đến quyết định mua vé số kiến thiết truyền thống của người dân tỉnh Đồng Tháp Vì thế, trước tiên ta cần phải tìm hiểu thế nào là xổ số kiến thiết truyền thống? và những đặc điểm có liên quan đến nó
Xổ số kiến thiết truyền thống đã ra mắt lần đầu tiên tại Việt Nam vào năm 1962 Đây là một hình thức giải trí trúng thưởng hấp dẫn và dễ tham gia, thu hút đông đảo người dân tham gia.
Xổ số kiến thiết truyền thống là hình thức xổ số với vé có in sẵn giá và các chữ số, chữ cái cho người chơi lựa chọn Số lượng chữ số và chữ cái trong vé số được giới hạn, và kết quả trúng thưởng sẽ được xác định sau khi vé số được phát hành.
Vé số kiến thiết truyền thống đã có sự thay đổi về số lượng các con số, hiện tại có mệnh giá 10.000đ và bao gồm 6 chữ số.
Xổ số kiến thiết truyền thống 6 chữ số là một hình thức xổ số với 6 chữ số được in sẵn trên vé, dao động từ 000.000 đến 999.999 trong mỗi sê-ri phát hành.
2.1.1.3 Vai trò và bản chất của xổ số
Xổ số là ngành giải trí lành mạnh
XSKT là một hình thức giải trí hợp pháp và lành mạnh, được Nhà nước bảo vệ, cho phép người dân tham gia vui chơi có thưởng sau những giờ làm việc vất vả Với phương châm “ích nước, lợi nhà”, xổ số kiến thiết nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ cộng đồng Người mua vé số có cơ hội trúng thưởng, mang lại lợi ích cho gia đình, hoặc nếu không trúng, số tiền vẫn được sử dụng cho các công trình phúc lợi Mỗi cá nhân hoàn toàn có quyền quyết định mua hoặc không mua vé số theo ý muốn của mình.
Xổ số góp phần vào sự phát triển kinh tế, đầu tư phúc lợi xã hội
Xổ số kiến thiết (XSKT) không chỉ mang đến sân chơi giải trí lành mạnh cho người dân mà còn đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước Theo báo cáo của Bộ Tài Chính Việt Nam giai đoạn 2007 - 2012, doanh thu từ hoạt động xổ số tăng trưởng bình quân trên 15% mỗi năm, với doanh thu toàn ngành đạt gần 54.000 tỉ đồng trong năm 2012, trong đó nộp ngân sách nhà nước 16.620 tỉ đồng, chiếm 30,7% doanh thu Hơn nữa, XSKT cũng tạo ra việc làm cho người thất nghiệp, với hơn 3.000 lao động được tạo công ăn việc làm theo báo cáo năm 2012.
Xổ số là công cụ điều tiết, phân phối lại thu nhập quốc dân
Kinh doanh xổ số kiến thiết (XSKT) không chỉ đáp ứng nhu cầu giải trí của người dân mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết và phân phối lại thu nhập quốc dân Đây là một công cụ tài chính hữu ích cho Nhà nước, giúp khai thác nguồn thu để đầu tư vào các lĩnh vực thiết yếu như y tế và giáo dục Hoạt động này khuyến khích việc phân phối lại thu nhập của người dân một cách tự nguyện.
2.1.1.4 Nguyên tắc kinh doanh của hoạt động xổ số
Chỉ doanh nghiệp được cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh xổ số bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền mới được phép tổ chức hoạt động kinh doanh xổ số.
Hoạt động kinh doanh xổ số phải đảm bảo minh bạch, khách quan, trung thực, bảo vệ quyền và lợi ích của các bên tham gia
2.1.1.5 Trách nhiệm của doanh nghiệp kinh doanh xổ số
- Tuân thủ các quy định của Nhà nước về hoạt động kinh doanh xổ số
- Tổ chức kinh doanh theo đúng thể lệ đã công bố với khách hàng
Chúng tôi cam kết thanh toán đầy đủ và kịp thời các giải thưởng cho khách hàng khi họ trúng thưởng, đồng thời bảo đảm giữ bí mật thông tin về kết quả trúng thưởng và thông tin nhận thưởng theo yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ tài chính với Nhà nước và các quy định của pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh
2.1.1.6 Trách nhiệm và quyền lợi của người mua vé số
Người chơi xổ số cần tuân thủ các quy định của Nhà nước về kinh doanh xổ số, cũng như các thể lệ do doanh nghiệp xổ số công bố Họ cũng phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
Doanh nghiệp kinh doanh xổ số cam kết thanh toán đầy đủ giá trị các giải thưởng trúng thưởng Trong trường hợp người trúng thưởng không thể trực tiếp nhận giải do lý do khách quan như ốm đau hoặc bệnh tật, họ có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp để thực hiện việc lĩnh thưởng.
Cá nhân là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài có quyền nhập cảnh hợp pháp vào Việt Nam khi trúng thưởng Họ được phép mua ngoại tệ và chuyển ngoại tệ ra nước ngoài theo quy định của Nhà nước về quản lý ngoại hối.
- Được quyền yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh xổ số giữ bí mật về thông tin trúng thưởng và các thông tin nhận thưởng của cá nhân
- Được hưởng các quyền lợi hợp pháp khác theo thể lệ tham gia dự thưởng do doanh nghiệp kinh doanh xổ số công bố
2.1.1.7 Các hành vi nghiêm cấm
+ Tổ chức kinh doanh xổ số trái phép dưới mọi hình thức và mọi loại phương tiện
+ Sử dụng kết quả xổ số do các doanh nghiệp kinh doanh xổ số phát hành để tổ chức các chương trình dự thưởng
+ Phát hành xố số từ nước ngoài cho các tố chức, cá nhân ở trong nước
+ Làm sai lệch kết quả trúng thưởng
+ Sử dụng tiền của Nhà nước để tham gia dự thưởng xố số
+ Làm giả vé số dưới mọi hình thức
+ Sử dụng xố số làm phương tiện để rửa tiền
+ Các hành vi bị nghiêm cấm khác theo quy định của pháp luật
2.1.2 Lý thuyết hành vi và lựa chọn của người tiêu dùng
Người tiêu dùng, theo nghĩa hẹp, là cá nhân hoặc tổ chức mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho nhu cầu tiêu dùng và sinh hoạt Trong khi đó, theo nghĩa rộng, người tiêu dùng không chỉ tham gia vào hoạt động mua bán hàng hóa và sử dụng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt mà còn có thể phục vụ cho nhu cầu tái sản xuất kinh doanh.
Người tiêu dùng cá nhân: những người mua hàng để phục vụ việc tiêu dùng của cá nhân hoặc gia đình
Người tiêu dùng thuộc tổ chức: những người mua hàng để sử dụng cho hoạt động của tổ chức
2.1.2.2 Hành vi người tiêu dùng
TỔNG QUAN TÀI LIỆU
Hiện nay, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, vẫn chưa có nghiên cứu nào tập trung vào các yếu tố tác động đến sự lựa chọn mua vé xổ số kiến thiết của người dân Việt Nam, đặc biệt là tại Đồng Tháp Điều này cho thấy sự thiếu hụt trong tài liệu nghiên cứu về chủ đề này Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về những nghiên cứu quan trọng gần đây liên quan đến lĩnh vực xổ số kiến thiết.
Về quyết định lựa chọn mua
Nghiên cứu của Bùi Thanh Huân và Bùi Thị Thanh Thu (2010) đã đề cập đến
Có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc Tây, bao gồm chất lượng, sự tiện lợi, kinh nghiệm, thương hiệu, xuất xứ và giá cả Nghiên cứu cho thấy hành vi tiêu dùng thuốc nội và thuốc ngoại có sự khác biệt dựa trên đặc điểm cá nhân Cụ thể, người tiêu dùng cao tuổi (trên 55 tuổi) thường lựa chọn thuốc ngoại hơn so với nhóm trẻ (dưới 40 tuổi), trong khi nhóm trung niên (41-55 tuổi) có xu hướng do dự giữa hai loại Những người có thu nhập thấp (dưới 6 triệu/tháng) thường ưu tiên thuốc nội, trái ngược với nhóm có thu nhập cao hơn Đặc biệt, công nhân và nông dân có tỷ lệ sử dụng thuốc nội cao nhất (trên 72%), trong khi những người có học vấn cao và nghề nghiệp ổn định thường chọn thuốc ngoại.
Trần Thị Thanh Tâm (2009) đã thực hiện luận văn thạc sĩ tại Đại học Cần Thơ, phân tích hành vi người tiêu dùng hàng may mặc thương hiệu Việt ở Đồng Bằng Sông Cửu Long Nghiên cứu sử dụng mẫu 200 người từ các tỉnh Cần Thơ, Vĩnh Long, Sóc Trăng và Hậu Giang, áp dụng phương pháp ngẫu nhiên phân tầng Các phương pháp nghiên cứu bao gồm thống kê mô tả, Cronbach Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA, hồi quy đa biến và phân tích Anova Kết quả cho thấy có bốn nhóm yếu tố chính ảnh hưởng mạnh đến hành vi tiêu dùng hàng may mặc thương hiệu Việt.
“yếu tố văn hóa”, “yếu tố xã hội”, “yếu tố cá nhân” và “yếu tố tâm lý” Trong đó
“yếu tố tâm lý” ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi tiêu dùng hàng may mặc của người dân Đồng Bằng Sông Cửu Long
Nguyễn Phú Tâm (2010) đã thực hiện một nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng máy tính xách tay tại Cần Thơ trong luận văn thạc sĩ của mình tại Đại học Cần Thơ Nghiên cứu sử dụng mẫu 200 người được chọn ngẫu nhiên từ Thành Phố Cần Thơ và áp dụng các phương pháp phân tích như phân tích tần số, phân tích bảng chéo, thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy Kết quả nghiên cứu chỉ ra thương hiệu máy tính xách tay được ưa chuộng nhất, địa điểm mua sắm của người tiêu dùng và mức giá phổ biến trong từng nhóm sản phẩm.
Về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua vé số
Lê Thanh Hoàng Huy (2012) đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chi tiêu mua vé số của người dân tại Thành Phố Cần Thơ trong luận văn thạc sĩ của mình tại Đại học Cần Thơ Nghiên cứu được tiến hành trên mẫu 400 người, chọn ngẫu nhiên từ ba quận Ninh Kiều, Cái Răng và Bình Thủy Phương pháp phân tích bao gồm thống kê mô tả và mô hình Tobit Kết quả cho thấy các yếu tố như thu nhập, trình độ học vấn, tuổi, dân tộc, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp (cán bộ nhà nước, kinh doanh tự do), phương tiện biết đến công ty xổ số kiến thiết, kỳ vọng xác suất trúng thưởng, cầu may và giúp đỡ người bán vé số đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định chi tiêu vé số của người dân quận Ninh Kiều.
Về việc lựa chọn mua
Nghiên cứu của Lê Chí Công và cộng sự (2012) đã chỉ ra rằng thái độ có ảnh hưởng tích cực đến việc lựa chọn thực phẩm, trong khi cảm xúc lại có tác động tiêu cực đến thái độ và sự lựa chọn Các yếu tố mâu thuẫn về sở thích ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ, nhưng lại tác động tích cực đến cảm xúc Đặc biệt, chuẩn mực gia đình có tác động tích cực đến sự lựa chọn thực phẩm và làm giảm mâu thuẫn về sở thích Nghiên cứu cũng cho thấy rằng nhận diện gia đình có vai trò trung hòa tích cực trong mối quan hệ giữa thái độ và sự lựa chọn, giữa chuẩn mực gia đình và sự lựa chọn, cũng như giữa chuẩn mực gia đình và mâu thuẫn về sở thích.
Về sở thích, sự hài lòng
Nghiên cứu của Shapira và Venezia (1992) chỉ ra rằng nhu cầu mua vé số của người dân Mỹ phụ thuộc vào ba yếu tố chính: cơ cấu giải thưởng, xác suất trúng thưởng và giá vé Kết quả cho thấy giá trị của giải thưởng cao nhất và số lượng giải thưởng nhỏ là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua vé số của người dân.
Nghiên cứu của Leith và Baumeister (1996) chỉ ra rằng khuynh hướng chấp nhận rủi ro và tâm trạng của người tiêu dùng có mối quan hệ tương tác trong việc mua vé số Những người có xu hướng chấp nhận rủi ro thường ít thất vọng hơn so với những người ít chấp nhận rủi ro Điều này cho thấy chấp nhận rủi ro là yếu tố tích cực, trong khi tâm trạng lại tác động tiêu cực đến hành vi mua vé số Tuy nhiên, ảnh hưởng của tâm trạng tiêu cực đối với những người chấp nhận rủi ro cao là nhỏ hơn.
Nghiên cứu của Miyazaki và cộng sự (2001) đã chỉ ra rằng người chơi xổ số có xu hướng tin tưởng mạnh mẽ vào khả năng trúng thưởng khi họ chọn những con số ưa thích hoặc tự chọn, so với việc chọn số ngẫu nhiên Hơn nữa, mức độ kiểm soát mà người mua cảm nhận đối với kết quả xổ số cũng có ảnh hưởng đáng kể đến niềm tin trúng số của họ Các thông điệp khuyến khích kỹ năng lựa chọn số của người chơi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố niềm tin vào khả năng thắng số.
Về quyết định tham gia chơi xổ số
Nghiên cứu của Warneryd (1996) đã kiểm tra mối quan hệ giữa thái độ đối với rủi ro và các biến số dân số học ảnh hưởng đến hành vi chơi xổ số Tác giả đã phân tích nhiều mô hình liên quan đến mức độ mua vé số và đầu tư vào tài sản rủi ro Kết quả cho thấy, ngoài thái độ đối với rủi ro, các yếu tố như sự quan tâm đến tiết kiệm, thu nhập, giới tính, nghề nghiệp, học vấn và vùng miền cũng có tác động đáng kể đến việc mua vé số của người dân.
Nghiên cứu của Waker và Courneya (2007) áp dụng lý thuyết TPB với các biến số mở rộng để giải thích hành vi chơi xổ số Nghiên cứu này phân tích sự khác biệt giữa các biến số TPB do các yếu tố như tính trung thực, giới tính và sự tương tác giữa chúng Kết quả cho thấy thái độ cảm xúc là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định chơi xổ số ở hầu hết các nhóm, trong khi thái độ nhận thức lợi ích chỉ tác động đến một trong bốn nhóm Các yếu tố như chuẩn mực xã hội, cảm nhận hành vi xã hội và kiểm soát hành vi cảm nhận cũng chỉ ảnh hưởng đến ý định của một nhóm, trong khi tự cảm nhận hiệu năng bản thân không có tác động Cuối cùng, ý định được xác định là yếu tố chính giải thích hành vi chơi xổ số của tất cả người tham gia.
Bảng 2.1 Tóm tắt lược khảo tài liệu
Nội dung lược khảo Đánh giá Kế thừa
01 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua thuốc Tây nhập ngoại hay nội địa
Thống kê mô tả, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
Sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
Phương pháp chọn mẫu thuận tiện
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi đặc điểm cá nhân, dẫn đến sự khác biệt trong việc lựa chọn thuốc nội và thuốc ngoại Đặc biệt, nhóm người trẻ dưới 40 tuổi và nhóm người cao tuổi trên 60 tuổi có xu hướng lựa chọn sản phẩm khác nhau, phản ánh những ưu tiên và nhu cầu riêng biệt của từng độ tuổi.
50 tuổi) quan tâm đến yếu tố chất lượng nên có xu hướng sử dụng thuốc ngoại nhiều hơn Nhóm người trung niên (từ 41 đến
55 tuổi) quan tâm đến sử dụng thuốc có thương hiệu nổi tiếng
Tác giả đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc Tây, bao gồm thuốc nhập khẩu và nội địa Dựa trên những yếu tố này, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng.
02 Phân tích hành vi tiêu dùng hang may mặc thương hiệu
Việt của người dân Đồng
Thu thập bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng
Thống kê mô tả, phương pháp phân
Có 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dung hàng may mặc thương hiệu Việt đó là “yếu tố văn hóa”,
“yếu tố xã hội”, “yếu Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích phù hợp, giúp đạt được mục tiêu đề ra
Cửu Long là một khu vực có sự ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố cá nhân và tâm lý Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho thấy rằng "yếu tố tâm lý" đóng vai trò quan trọng nhất trong việc hình thành các nhân tố trong khu vực này.
03 Phân tích cá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi dùng hàng xách tay tại Cần Thơ
Trong nghiên cứu, việc chọn mẫu ngẫu nhiên và phân tích tầng số là rất quan trọng Để đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu, chúng ta sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha Tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá EFA giúp xác định cấu trúc tiềm ẩn trong dữ liệu Cuối cùng, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cho phép chúng ta khám phá mối quan hệ giữa các biến số.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên lý thuyết chung và kết quả từ các nghiên cứu trước, phần này giới thiệu mô hình lý thuyết cho nghiên cứu, trong đó biến phụ thuộc là hành vi mua vé và các biến độc lập tác động đến hành vi này.
Nghiên cứu của Waker và Courneya (2007) áp dụng lý thuyết hành vi dự định (TPB) với các biến số mở rộng để phân tích hành vi chơi xổ số của người dân, tập trung vào ảnh hưởng của tính trung thực, giới tính và sự tương tác giữa các yếu tố này Kết quả cho thấy thái độ cảm xúc là yếu tố chính tác động đến ý định chơi xổ số, trong khi thái độ nhận thức lợi ích chỉ ảnh hưởng đến một nhóm nhất định Các yếu tố như chuẩn mực xã hội, cảm nhận hành vi xã hội và kiểm soát hành vi cảm nhận cũng chỉ ảnh hưởng đến một số nhóm, trong khi tự cảm nhận hiệu năng bản thân không có tác động Cuối cùng, ý định được xác định là yếu tố quan trọng nhất giải thích hành vi chơi xổ số của tất cả người tham gia Nghiên cứu này nhấn mạnh việc sử dụng lý thuyết TPB và các biến số mở rộng để hiểu rõ hơn về hành vi lựa chọn mua vé số của người dân tại TP Sa Đéc.
Nghiên cứu không chỉ tập trung vào các yếu tố Thái độ, Kiểm soát hành vi và Chuẩn mực, mà còn xem xét thêm những yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi mua, như cảm nhận rủi ro, chấp nhận rủi ro, kỳ vọng kết quả và sự tin tưởng Các biến số từ nghiên cứu trước về bối cảnh "đánh bạc" cũng được tích hợp, bao gồm Cạnh tranh trên thị trường và Kiểm soát, phản ánh tính thuận tiện hay khó khăn trong thị trường Cuối cùng, trách nhiệm đạo lý đối với gia đình và tâm lý địa phương được xem như các chuẩn mực cá nhân bên cạnh chuẩn mực xã hội.
Các yếu tố này được đề xuất dựa trên thực tiễn tại Việt Nam và các nghiên cứu trước đó Bài viết sẽ thảo luận chi tiết về khái niệm của các biến số và ảnh hưởng của chúng đến quyết định mua vé xổ số.
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Thông qua mô hình nghiên cứu được đề xuất, bài viết đã xây dựng các giả thuyết liên quan đến mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.
Giả thuyết H1: yếu tố “Thái độ” có ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV XSKT Đồng Tháp
Giả thuyết H2: yếu tố “Chuẩn mực xã hội”có ảnh hưởng đến chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV XSKT Đồng Tháp
Yếu tố về nhân khẩu học
- Cá nhân + Trách nhiệm đạo lý
- Kiểm soát hành vi cảm nhận
- Cạnh tranh (điều kiện thị trường)
Giả thuyết H3: yếu tố “Trách nhiệm đạo lý gia đình”có ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV XSKT Đồng Tháp
Giả thuyết H4: yếu tố “Tâm lý địa phương”có ảnh hưởng việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV XSKT Đồng Tháp
Giả thuyết H5: yếu tố “Kiểm soát hành vi”có ảnh hưởng việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV XSKT Đồng Tháp
Giả thuyết H6: yếu tố “Cạnh tranh”có ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV XSKT Đồng Tháp
Giả thuyết H7: yếu tố “Sự tin tưởng”có ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV XSKT Đồng Tháp
Giả thuyết H8: yếu tố “Cảm nhận rủi ro”có ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV XSKT Đồng Tháp
Giả thuyết H9: yếu tố “Chấp nhận rủi ro”có ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV XSKT Đồng Tháp
2.3.2 Các khái niệm trong mô hình đề xuất
Thái độ được coi là yếu tố quan trọng trong việc giải thích hành vi tiêu dùng (Olsen, 2004) Nó được định nghĩa là xu hướng tâm lý thể hiện qua việc đánh giá một thực thể cụ thể, như sự quan tâm đến sản phẩm bảo hiểm, với các mức độ cảm nhận về lợi ích, sự thích thú hay không thích, mức độ thỏa mãn và sự phân cực giữa tốt và xấu (Eagly).
Thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua xổ số có ảnh hưởng tích cực đến hành vi và sự lựa chọn của họ (Cong et al., 2012; Rortveit & Olsen, 2007) Trong bối cảnh này, thái độ được hiểu là đánh giá về lợi ích, sự hữu ích, hứng thú, đam mê và thích thú của người tiêu dùng, thể hiện sự ủng hộ hoặc phản đối đối với việc mua xổ số Điều này bao gồm cả thái độ lý trí và thái độ nhận thức.
Thái độ thường được đo lường qua các tính từ như hữu dụng, tích cực, có lợi và hài lòng Đối với việc chơi xổ số, thái độ được đánh giá thông qua thang đo 5 điểm với các cặp tính từ như: Tiêu cực - Tích cực, Chán - Thích thú, Có hại - Có lợi, Vô ích - Hữu ích, Không hài lòng - Hài lòng, và Không thỏa mãn - Thỏa mãn Những câu hỏi này phản ánh cảm giác tích cực chung và thường được sử dụng để đánh giá thái độ đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.
Chuẩn mực xã hội phản ánh niềm tin cá nhân về việc có nên tuân theo hành vi nào đó hay không, dựa trên ý kiến của những người có ảnh hưởng quan trọng Theo Eagly & Chaiken (1993), những người này có sở thích liên quan đến hành vi của cá nhân và có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định tham gia dịch vụ Nếu thái độ phản đối từ những người có ảnh hưởng mạnh mẽ và gần gũi, người tiêu dùng có khả năng điều chỉnh ý định tham gia dịch vụ Ngược lại, nếu có sự ủng hộ từ những người mà người tiêu dùng quý mến, mức độ ưa thích dịch vụ sẽ gia tăng.
Trong nghiên cứu này, chuẩn mực xã hội được đo lường trên thang đo Likert
Nhiều người thân thiết với tôi khuyến khích tôi mua vé số của Công ty XSKT Đồng Tháp, và gia đình tôi cũng ủng hộ quyết định này Tôi nhận thấy rằng có rất nhiều người thường xuyên tham gia chơi xổ số, điều này càng khiến tôi thêm tin tưởng vào việc lựa chọn vé số của công ty này.
Bạn bè tôi thường khuyên tôi mua vé số của Công ty XSKT Đồng Tháp, và tôi cũng thường tham khảo ý kiến từ người quen trước khi quyết định Những câu hỏi này được điều chỉnh dựa trên nghiên cứu của Tuu và cộng sự (2008).
Chuẩn mực cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc xác định những hành động mà mỗi người cần thực hiện trong các mối quan hệ xã hội Điều này bao gồm trách nhiệm đạo lý đối với gia đình và tâm lý địa phương, giúp tạo ra sự gắn kết và hiểu biết trong cộng đồng.
Trách nhiệm đạo lý trong văn hóa Việt Nam yêu cầu con cái chăm sóc cha mẹ lúc tuổi già, một truyền thống đã ăn sâu vào tiềm thức Tuy nhiên, trong xã hội hiện đại, nhận thức của con người đã thay đổi, họ ngày càng chú trọng đến việc sống có trách nhiệm với bản thân, đặc biệt là trong việc tiết kiệm và tích lũy Nhiều người vẫn hy vọng vào việc mua vé xổ số như một cách để cải thiện cuộc sống và chăm sóc gia đình tốt hơn với một số tiền nhỏ Dù vậy, do bản chất của xổ số thường là thua nhiều hơn thắng, nghiên cứu cho thấy những người có trách nhiệm chăm lo cho gia đình thường có khuynh hướng chơi xổ số thấp hơn.
Trong nghiên cứu này, chuẩn mực cá nhân được hiểu là trách nhiệm chăm sóc gia đình, theo định nghĩa của Olsen (2003) Để đo lường khái niệm này, nghiên cứu sử dụng thang Likert 5 điểm với bốn câu hỏi: (1) Tôi có trách nhiệm chăm sóc gia đình; (2) Tôi mong muốn tìm kiếm thêm thu nhập để cải thiện cuộc sống gia đình; (3) Tôi tin rằng chơi xổ số có thể mang lại cơ hội đổi đời cho gia đình và bản thân; (4) Tôi tin rằng may mắn sẽ đến với tôi.
Tâm lý địa phương của người dân Việt Nam ảnh hưởng đến việc ưu tiên tiêu dùng sản phẩm nội địa, mặc dù chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề này Các chiến dịch như “Người Việt dùng hàng Việt” và những câu nói truyền miệng như “quê ta, dùng hàng quê ta” phản ánh thực tiễn này Tâm lý địa phương được hiểu là chuẩn mực cá nhân đối với quê hương, có thể thúc đẩy các hành vi tích cực như bảo vệ môi trường và xây dựng khu bảo tồn (Arjunan và ctv, 2006).
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.2 Sơ đồ tiến trình phân tích nhân tố 45
4.1 Quy trình phát hành và tiêu thụ vé 50
4.2 Kết quả đạt được về doanh thu và lợi nhuận qua các năm
4.3 Sơ đồ kênh phân phối 56
4.4 Kết quả kiểm định mô hình đề xuất 80
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
XSKT : Xổ số kiến thiết
CBCNV : Cán bộ công nhân viên
TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên
1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Dịch vụ kinh doanh xổ số kiến thiết đã có những đóng góp quan trọng cho sự tăng trưởng của ngành dịch vụ tại Việt Nam, với sự phát triển mạnh mẽ trong doanh thu và số thu nộp ngân sách nhà nước, đạt tốc độ tăng trưởng trên 20% trong những năm gần đây Xổ số kiến thiết, do Nhà nước độc quyền quản lý, không chỉ đáp ứng nhu cầu giải trí có thưởng của người dân mà còn mang lại lợi ích cho cộng đồng Thành công này đến từ hệ thống chính sách hoàn chỉnh và sự chỉ đạo kịp thời của Bộ Tài Chính, cùng với sự hỗ trợ từ chính quyền địa phương Bên cạnh đó, sự năng động và nỗ lực của các công ty xổ số trong việc khai thác thị trường, cùng với hệ thống đại lý bán vé chuyên nghiệp, đã giúp đưa sản phẩm đến tay khách hàng Cuối cùng, vai trò của Ban thường trực hội đồng xổ số kiến thiết và đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức cũng đóng góp vào việc quản lý và thu góp nguồn vốn nhỏ lẻ để đầu tư vào các công trình phúc lợi phục vụ lợi ích cộng đồng.
Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp chuyên kinh doanh vé số truyền thống, phục vụ chủ yếu cho thị trường miền Tây và miền Đông Kể từ năm 2005, theo chủ trương của Bộ Tài Chính về việc hình thành thị trường chung, sự cạnh tranh giữa các công ty xổ số cùng ngày quay số đã gia tăng Để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, điều này trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược cạnh tranh Sự khác biệt trong lĩnh vực xổ số là việc làm khách hàng hài lòng thông qua dịch vụ nhanh chóng và phương thức trả thưởng tiện lợi Nếu không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Do đó, nghiên cứu “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp” đã được lựa chọn làm đề tài luận văn tốt nghiệp.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số kiến thiết Đồng Tháp của người dân trong tỉnh Đồng Tháp, từ đó đưa ra các khuyến nghị chính sách nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vé số kiến thiết của Công ty TNHH MTV.
Xổ số kiến thiết Đồng Tháp trong thời gian tới
1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện 3 mục tiêu sau:
- Thứ nhất, đánh giá thực trạng mua vé số kiến thiết của người dân tỉnh Đồng Tháp
- Thứ hai, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của người dân đối với Công ty
- Thứ ba, hình thành các hàm ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vé số kiến thiết của Công ty
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để thực hiện được những mục tiêu nghiên cứu trên, nghiên cứu cần trả lời được những câu hỏi sau:
(1) Thực trạng mua vé số kiến thiết của người dân tỉnh Đồng Tháp như thế nào?
(2) Chiều hướng tác động của các nhân tố trên trong việc giải thích việc mua vé số của người dân là như thế nào?
Để gia tăng khả năng chọn mua vé số của người tiêu dùng đối với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp, cần chú trọng vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng cường quảng bá thương hiệu, áp dụng công nghệ số trong việc bán vé, và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quan trọng để thu hút người mua.
1.4 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
Hình 1.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành bằng phương pháp định tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số của công ty TNHH MTV.
Xổ số kiến thiết Đồng Tháp Kết quả nghiên cứu này được dùng để hoàn chỉnh mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, trong đó sử dụng phỏng vấn trực tiếp với người tiêu dùng đang sinh sống, làm việc và học tập tại thành phố Sa Đéc Đối tượng phỏng vấn được lựa chọn phải đáp ứng yêu cầu tối thiểu là mua vé ít nhất một lần mỗi tuần.
Mô hình thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
- Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
- Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Phân tích hồi quy Logistic
Phân tích hành vi mua vé số kiến thiết của người dân tỉnh Đồng Tháp
Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
Mẫu nghiên cứu chính thức bao gồm 300 người, được chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng Để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, nghiên cứu sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ các biến không liên quan, sau đó tiến hành phân tích yếu tố khám phá EFA Các thang đo đã được đánh giá sẽ được áp dụng trong phân tích hồi quy logistic để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số của khách hàng và đo lường xác suất chọn mua vé số Đồng Tháp.
1.5 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của khách hàng đối với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp
1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu các nhân tố tâm lý xã hội như thái độ, kỳ vọng gia đình, kỳ vọng bản thân, hoàn cảnh gia đình, tâm lý địa phương, lực lượng bán hàng, sự tin tưởng vào nhà cung cấp, đam mê, rủi ro, thái độ, thói quen, cảm xúc lẫn lộn và các thông tin cá nhân ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua vé số kiến thiết Đồng Tháp Các đối tượng được điều tra khảo sát là người dân sống trên địa bàn Tỉnh Đồng Tháp, cụ thể tập trung tại Thành phố Sa Đéc Số liệu phục vụ cho nghiên cứu của đề tài được thu thập từ năm 2014 đến năm 2016
1.6 GIỚI HẠN VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.6.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu Đề tài chỉ đánh giá chiều hướng tác động của các nhân tố trong việc chọn mua vé số của người dân tại tỉnh Đồng Tháp, đề xuất giải pháp để gia tăng khả năng chọn mua của người mua vé số đối với vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp Đề tài tập trung nghiên cứu vào các khía cạnh về người mua vé số, chính vì thế, một số yếu tố khác sẽ không được đề cập trong đề tài nghiên cứu này như các chiến lược marketing về sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị và các yếu tố môi trường vĩ mô khác
1.6.2 Giới hạn không gian nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành bằng cách phỏng vấn những người mua vé số trên địa bàn Thành phố Sa Đéc
1.6.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu
- Thời gian thực hiện đề tài 9 tháng từ tháng 10/2015 - 6/2016
- Số liệu sơ cấp được được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2016
1.7 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI Đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp” cấu trúc gồm 5 chương, cụ thể như sau:
Chương 2: Cơ sơ lý luận và mô hình nghiên cứu đề xuất
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
2.1.1 Hoạt động xổ số kiến thiết
Nghị định số 30/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 3 năm 2007 của Chính phủ về kinh doanh xổ số có nêu rõ:
Xổ số là hoạt động dựa trên các sự kiện có kết quả ngẫu nhiên, trong đó doanh nghiệp thu tiền từ khách hàng tham gia dự thưởng và trả thưởng cho những người trúng Kinh doanh xổ số được tổ chức theo nguyên tắc này, nhằm mang lại cơ hội thắng lợi cho người chơi.
+ Kết quả ngẫu nhiên của việc xuất hiện tập hợp các chữ số, chữ cái
+ Kết quả ngẫu nhiên của việc xuất hiện tập hợp các biểu tượng, các dấu hiệu + Các kết quả ngẫu nhiên khác
2.1.1.2 Khái niệm xổ số truyền thống Đề tài nghiên cứu này với mục đích là nghiên cứu hành vi mua và các yếu tố tác động đến quyết định mua vé số kiến thiết truyền thống của người dân tỉnh Đồng Tháp Vì thế, trước tiên ta cần phải tìm hiểu thế nào là xổ số kiến thiết truyền thống? và những đặc điểm có liên quan đến nó
Xổ số kiến thiết truyền thống ra đời lần đầu tại Việt Nam vào năm 1962, mang đến một hình thức giải trí trúng thưởng hấp dẫn và dễ dàng, thu hút đông đảo người dân tham gia.
Xổ số kiến thiết truyền thống là hình thức xổ số mà trên vé đã in sẵn giá trị, các chữ số và chữ cái để người chơi lựa chọn Số lượng chữ số và chữ cái có giới hạn trong vé số phát hành, và kết quả trúng thưởng sẽ được xác định sau khi vé số được phát hành.
Vé số kiến thiết truyền thống hiện nay đã có sự thay đổi về số lượng các con số, với mệnh giá 10.000đ và bao gồm 6 chữ số.
PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
Các phương pháp tiếp cận được sử dụng trong nghiên cứu này:
Dựa trên số liệu thứ cấp từ các báo cáo hàng năm của Công ty xổ số kiến thiết Đồng Tháp, cùng với tài liệu từ sách báo, internet và các nghiên cứu trước đây liên quan, chúng tôi đã tiến hành phân tích và tổng hợp thông tin.
Bài phỏng vấn trực tiếp với người mua vé số kiến thiết Đồng Tháp tại thành phố Sa Đéc tập trung vào ba phần chính: Thứ nhất, đánh giá tổng quan giá trị cảm nhận của khách hàng đối với vé số; thứ hai, khảo sát xu hướng và mức độ cảm nhận của người tiêu dùng về các yếu tố như thái độ, chuẩn mực, kiểm soát, rủi ro và sự tin tưởng; và thứ ba, thu thập thông tin cá nhân của người trả lời như độ tuổi, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân và nghề nghiệp để phân loại và so sánh kết quả trong các phân tích.
Mô tả và phân tích nhân tố
Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp
Nghiên cứu sơ bộ (n) Điều chỉnh
Phân tích Cronbach Alpha Phân tích EFA
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU
Dữ liệu nghiên cứu của đề tài được thu thập chủ yếu từ 02 nguồn:
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính thông qua phỏng vấn chi tiết cá nhân tại Đồng Tháp, với kích thước mẫu n = 10 Các cá nhân tham gia phỏng vấn sẽ trả lời bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn Kết quả của nghiên cứu này sẽ được sử dụng để hoàn thiện mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng tại thành phố Sa Đéc Đối tượng phỏng vấn phải mua vé số ít nhất một lần mỗi tuần, với mẫu nghiên cứu gồm 205 người được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng Theo Hair và cộng sự (1998), để phân tích nhân tố khám phá, cần ít nhất 5 mẫu cho mỗi biến quan sát, với tổng số biến quan sát là 41 Do đó, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là 205, trong khi tác giả đã tiến hành điều tra 300 quan sát, đảm bảo dữ liệu thu thập đáp ứng yêu cầu mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu này sẽ khai thác dữ liệu từ Niên giám thống kê, các trang web trên internet và kết quả từ những nghiên cứu trước đây trong nước.
PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU
Đối với mục tiêu (1): Đánh giá thực trạng mua vé số kiến thiết Đồng Tháp của người dân tỉnh Đồng Tháp
Tác giả sử dụng các phương pháp phân tích sau:
Phương pháp phân tích tần số
Phương pháp phân tích tần số là một công cụ thống kê mô tả quan trọng, giúp hiểu rõ đặc tính phân phối của các mẫu số liệu thô Trong nghiên cứu này, phương pháp này được áp dụng để đo lường cả biến định lượng và định tính thông qua việc đếm số lần xuất hiện, nhằm mô tả các biến số liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng phỏng vấn như giới tính, trình độ học vấn và tuổi tác Phân tích tần số mang lại cái nhìn tổng quát về đặc tính của mẫu điều tra, từ đó hỗ trợ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu thu thập được.
Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả là công cụ quan trọng để nắm bắt và trình bày những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm Nó cung cấp các tóm tắt đơn giản về mẫu và các thước đo, tạo nền tảng cho phân tích định lượng Để khám phá và mô tả đặc tính phân phối của dữ liệu, bước đầu tiên là lập bảng phân phối tần số, sau đó áp dụng các hàm để làm rõ các đặc điểm của mẫu Để đưa ra quyết định chính xác, việc hiểu biết về các phương pháp mô tả dữ liệu là cần thiết Các kỹ thuật thường được sử dụng bao gồm biểu diễn dữ liệu bằng đồ họa, tạo bảng số liệu tóm tắt và thống kê tóm tắt dưới dạng các giá trị thống kê đơn nhất.
- Các đại lượng thống kê mô tả gồm:
Trong thống kê, có một số khái niệm quan trọng như Mean (số trung bình cộng), Sum (tổng cộng), và Std deviation (độ lệch chuẩn) Ngoài ra, Minimum và Maximum đại diện cho giá trị nhỏ nhất và giá trị lớn nhất trong tập dữ liệu Tần số được ký hiệu là df, trong khi Std error (sai số chuẩn) cho biết mức độ chính xác của các ước lượng Median là giá trị ở giữa trong dãy số, chia dữ liệu thành hai phần có số lượng đơn vị bằng nhau Cuối cùng, Mode là giá trị xuất hiện nhiều nhất trong tập dữ liệu, thể hiện tần số lớn nhất của các lượng biến.
+ Giá trị trung bình: Mean, Average: bằng tổng tất cả các giá trị biến quan sát chia cho số quan sát
Số trung vị (Median, ký hiệu: Me) là giá trị nằm giữa một dãy số đã được sắp xếp theo thứ tự tăng hoặc giảm Nó có vai trò quan trọng trong việc phân chia dãy số thành hai phần bằng nhau, giúp xác định vị trí trung bình của dữ liệu.
2 phần, mỗi phần có số quan sát bằng nhau
+ Mode (kí hiệu: Mo): là giá trị có tần số xuất hiện cao nhất trong tổng số hay trong một dãy số phân phối
Phương sai được định nghĩa là trung bình của các bình phương độ lệch giữa các biến và giá trị trung bình của chúng Độ lệch chuẩn là căn bậc hai của phương sai Trong mục tiêu thứ hai, nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số của khách hàng đối với Công ty.
Tác giả áp dụng các phương pháp phân tích như hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA và hồi quy đa biến (Binary logistic) nhằm đánh giá ảnh hưởng của các thang đo đến hành vi người tiêu dùng.
Phương pháp tính hệ số Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một công cụ thống kê quan trọng dùng để kiểm tra độ tin cậy và mối tương quan giữa các biến quan sát Phép kiểm định này xem xét mối quan hệ giữa các biến và điểm số tổng hợp của từng biến từ các đáp viên Phương pháp này giúp loại bỏ những biến không phù hợp và giảm thiểu ảnh hưởng của các biến rác trong mô hình nghiên cứu, từ đó nâng cao độ chính xác và độ tin cậy của các biến.
Hệ số Cronbach’s Alpha là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá độ tin cậy của thang đo Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng hệ số từ 0,8 đến 1 là đạt tiêu chuẩn tốt, trong khi từ 0,7 đến 0,8 vẫn có thể chấp nhận Đối với những trường hợp mà khái niệm nghiên cứu còn mới, một số nghiên cứu đề xuất rằng hệ số từ 0,6 trở lên cũng có thể sử dụng Ngoài ra, những biến có hệ số tương quan giữa biến và tổng (Item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ cần phải loại bỏ để đảm bảo độ tin cậy của thang đo (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Stater, 1995; Nunnally & Burnstein, 1994).
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)
- Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha:
Trong nghiên cứu định lượng, việc sử dụng các loại thang đo lường đa dạng là cần thiết Để lượng hoá các khái niệm nghiên cứu, các thang đo phải được thiết kế một cách tỉ mỉ và kiểm tra độ tin cậy trước khi áp dụng.
Chúng tôi tiến hành tính toán Cronbach’s Alpha trong SPSS nhằm đánh giá độ tin cậy của các thang đo Sau khi xử lý dữ liệu, bảng Reliability Statistics được tạo ra, từ đó chúng tôi sử dụng giá trị Cronbach's Alpha để thực hiện đánh giá độ tin cậy.
Khi Cronbach's Alpha đạt từ 0,8 trở lên, thang đo lường được xem là tốt; nếu nằm trong khoảng từ 0,7 đến gần 0,8 thì có thể sử dụng Đối với giá trị Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên, thang đo vẫn có thể áp dụng trong trường hợp khái niệm đang được đo lường là mới hoặc chưa quen thuộc với người tham gia nghiên cứu.
- Thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA):
Phương pháp phân tích này nhằm mục đích nhóm các biến có xu hướng tương đồng về ý nghĩa Đầu tiên, cần đặt giả thuyết phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Sau đó, sử dụng SPSS để chạy số liệu và thu được các bảng cần phân tích.
+ Bảng kiểm định Bartlett’s: với mức ý nghĩa đưa ra trước, nếu sig < thì ta bác bỏ giả thiết H0
Bảng ma trận tương quan giúp chúng ta xác định các giá trị gần 0,5 hoặc lớn hơn 0,5 để nhóm lại và đưa ra phán đoán về số lượng nhóm nhân tố có thể tồn tại.
Dựa vào phương sai tổng hợp của từng nhân tố (Eigenvalue), chỉ những nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được đưa vào mô hình Bên cạnh đó, tổng phương sai tích lũy của các nhân tố được chọn phải vượt quá 60%.
Từ bảng ma trận chuẩn hóa (Rotated Component Matrix a) và bảng Component Score Coefficient Matrix, chúng ta có thể xác định cả kết quả định tính và định lượng về số lượng nhân tố chung được hình thành, cũng như nhận diện biến nào có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đến các nhân tố chung này.
+ Cuối cùng, bản thân các nhân tố có thể được diễn tả như những kết hợp tuyến tính của các biến quan sát
Fi: ước lượng trị số của nhân tố thứ i wi: trọng số nhân tố thứ i k : số biến.
Tiến trình phân tích nhân tố
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
Hình 3.2: Sơ đồ tiến trình phân tích nhân tố
Mô hình cụ thể như sau:
Fi: ước lượng trị số của nhân tố thứ i
Xác định số nhân tố Lập ma trận tương quan
Xác định mô hình phù hợp Đặt tên và giải thích nhân tố
F2: chuẩn mực xã hội F7: sự tin tưởng
F3: trách nhiệm đạo lý gia đình F8: cảm nhận rủi ro
F4: tâm lý địa phương F9: chấp nhận rủi ro
Wi: trọng số nhân tố
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc xác định tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với vé số kiến thiết Đồng Tháp là rất quan trọng Từ các mục tiêu nghiên cứu, chúng tôi đã phân tích các kết quả để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng Việc này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần phát triển bền vững cho dịch vụ vé số trong khu vực.
XÂY DỰNG THANG ĐO
Kết quả nghiên cứu định tính là nền tảng để phát triển thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp Các biến độc lập và biến phụ thuộc được đo lường thông qua các biến quan sát, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, trong đó mức độ 1 thể hiện sự không đồng ý hoàn toàn và mức độ 5 thể hiện sự đồng ý hoàn toàn.
Hoàn toàn không đồng ý Không Đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của
Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp
Thang đo và mô tả biến quan sát Biến quan sát
1.1 Chơi xổ số đối với tôi là cần thiết THAIDO1
1.2 Chơi xổ số đối vớ i tôi là Hữu dụng THAIDO2
1.3 Chơi xổ số đối vớ i tôi là Có lợi THAIDO3
1.4 Chơi xổ số đối vớ i tôi là Có ích THAIDO4
1.5 Chơi xổ số đối vớ i tôi là Thích thú THAIDO5
1.6 Chơi xổ số đối vớ i tôi là Hài lòng THAIDO6
1.7 Chơi xổ số đối vớ i tôi là Thỏa mãn THAIDO7
1.8 Chơi xổ số đối vớ i tôi là Đúng đắn THAIDO8
2 Chuẩn mực xã hô ̣i CHUANMUC
2.1 Người thân muốn tôi mua vé số của Công ty XSKT Đồng Tháp CHUANMUC1 2.2 Gia đình ủng hộ việc mua vé số của Công ty XSKT Đồng Tháp CHUANMUC2 2.3 Nhiều người thường xuyên chơi xổ số CHUANMUC3 2.4 Bạn bè khuyên nên mua vé số của Công ty XSKT Đồng Tháp CHUANMUC4 2.5 Thường tham khảo ý kiến người quen khi mua vé số của Công ty XSKT Đồng Tháp
3.1 Tôi có trách nhiệm chăm sóc gia đình TRACHNHIEM1 3.2 Muốn có thêm thu nhập để cải thiện cuộc sống gia đình TRACHNHIEM2 3.3 Chơi xổ số là cơ may đổi đời cho gia đình và bản thân TRACHNHIEM3 3.4 Tôi tin rằng may mắn sẽ mỉm cười với tôi TRACHNHIEM4
4 Tâm lý đi ̣a phương TLDIAPHUONG
4.1 Ủng hộ mọi hoạt động của địa phương và tỉnh nhà TLDIAPHUONG1 4.2 Ưu tiên mua sản phẩm của địa phương TLDIAPHUONG2 4.3Tôi sẵn lòng mua vé số của Công ty XSKT ĐT thay vì của các
4.4 Tôi yêu quê hương và sẵn lòng đóng góp xây dựng quê hương bằng cách mua vé số của công ty XSKT ĐT
5.1 Đối với tôi việc mua vé số là rất dễ dàng KIEMSOAT1 5.2 Tôi cảm thấy không có cản trở nào cả khi tôi mua vé số KIEMSOAT2
5.3 Tôi có thể chơi xổ số rất thường xuyên mà không gặp khó khăn gì KIEMSOAT3
5.4 Tôi chỉ mua vé số khi có nhu cầu KIEMSOAT4
6.1 Có nhiều công ty XSKT trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp CANHTRANH1 6.2 Các công ty XSKT của tỉnh khác hoạt động rất mạnh trên địa bàn CANHTRANH2
6.3 Có thể dễ dàng mua vé số của nhiều công ty XSKT khác CANHTRANH3 6.4 Cơ cấu giải thưởng và chất lượng dịch vụ của các công ty XSKT khác hấp dẫn không thua gì so với Công ty XSKT ĐT CANHTRANH4
7.1 Công ty XSKT ĐT là trung thực trong công bố thông tin TINTUONG1 7.2 Công ty XSKT ĐT công bằng với khách hàng TINTUONG2 7.3 Công ty XSKT ĐT không gian lận trong kết quả xổ số TINTUONG3 7.4 Công ty XSKT ĐT sẽ thực hiện thanh toán minh ba ̣ch TINTUONG4
8.1 Khi mua vé số, tôi cảm thấy khả năng thắng cuộc là rất thấp RUIRO1
8.2 Xác suất để mất tiền bạc và công sức để chơi xổ số là rất cao RUIRO2
8.3 Tôi thường cảm thấy căng thẳng khi bỏ tiền ra mua vé số RUIRO3
8.4 Người thân và gia đình phản đối việc mua vé số của tôi RUIRO4
9 Chấp nhâ ̣n rủi ro CNRUIRO
9.1 Tôi sẵn sàng chấp nhận mất mát khi mua vé số CNRUIRO1 9.2 Tôi sẵn sàng đặt cược một số tiền vào trò chơi may rủi như xổ số CNRUIRO2
9.3 Tôi thích cảm giác căng thẳng, chờ đợi và hy vọng khi mua xổ số CNRUIRO3
9.4 Tôi chấp nhận may rủi ngay cả khi cơ hội thành công rất thấp CNRUIRO4
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
THỰC TRẠNG KINH DOANH XỔ SỐ KIẾN THIẾT ĐỒNG THÁP HIỆN
4.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 03 năm 2014 – 2016
Vé được gia công từ xí nghiệp in Liksin, tại số 159 Kinh Dương Vương, quận
6, Tp Hồ Chí Minh Vé in xong được phòng Kế hoạch mang về công ty sớm hơn
Hai tuần trước ngày quay số, cần thực hiện kiểm tra kỹ thuật, điều chỉnh và sửa chữa các thiếu sót (nếu có) Sau đó, tiến hành trộn vé, phân cây, xếp cặp và nhập kho trước khi phân phối cho đại lý cấp I Đại lý cấp I sẽ tiếp tục phân phối vé cho đại lý cấp II một tuần sau đó Khi nhận được vé, các đại lý cấp I tổ chức trao đổi, chia tách và phân phối cho các đại lý cấp II, đưa vé vào thị trường để bán cho người tiêu dùng vào ngày Chủ nhật, trước ngày thứ Hai hàng tuần.
Hình 4.1: Quy trình phát hành và tiêu thụ vé
Số vé bán không hết sẽ được Phòng Kế hoạch tổ chức thu hồi dưới sự giám sát của Hội đồng Xổ số Kiến thiết theo quy định của Bộ Tài Chính Dựa trên số liệu vé ế, phòng Phát hành sẽ báo cáo về phòng Kế toán để xác định doanh thu bán vé trong kỳ và lập hóa đơn bán vé cho các đại lý.
In ấn vé số (gia công)
Người bán lẻ Đại lý cấp
I (Tổng đại lý) Đại lý cấp II
Trước 3 giờ 30 phút thứ hai hàng tuần công ty phải hoàn tất công việc thu vé ế từ người bán lẻ, các đại lý cấp I và II, không nhận bất cứ vé ế nào sau giờ quy định Tiếp đến là kiểm tra vé ế, tổng hợp về cho từng đại lý theo bản kê trả vé ế từ người bán lẻ, các đại lý cấp I và II
Hủy vé ế và chặt góc vé phải được thực hiện trước giờ quay số 16h00 vào thứ Hai hàng tuần để chuyển về kho Vào ngày thứ Tư hàng tuần, phòng có trách nhiệm giao nhận và thanh lý vé ế, đồng thời cũng thanh lý hộ vé cho các tỉnh khác có ngày phát hành từ thứ Hai đến Chủ nhật Khi được phân công thực hiện công tác này, tất cả cán bộ công nhân viên trong phòng đều phải tuân thủ nghiêm túc, không ngoại trừ các ngày nghỉ lễ và Tết.
Dựa trên kết quả quay số, phòng Trả thưởng sẽ thực hiện chi trả cho các vé số trúng giải trong kỳ Thời gian chi trả tối đa là 30 ngày kể từ ngày quay số Sau thời hạn này, những vé trúng chưa được nhận tiền sẽ được chuyển vào công quỹ.
Bảng 4.1: Tổng hợp lượng vé bán ra trong 03 năm (2014-2016) Đvt: 1000 vé Địa bàn Năm 2014 Tỷ lệ
TP Hồ Chí Minh 62.743 40 80.640 45 82.219 43 Đồng Tháp 58.037 37 59.136 33 66,923 35
(Nguồn: Phòng Kế hoạch) Nhận xét:
Thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty chủ yếu tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh và Đồng Tháp, nơi có mật độ dân cư cao và mức sống tốt, giúp việc tiêu thụ vé trở nên dễ dàng hơn Trong năm 2015, lượng vé bán ra tại Thành phố Hồ Chí Minh từ Đồng Tháp chiếm 45%, tăng từ 40% năm 2014, trong khi Đồng Tháp cũng có lượng vé bán ra chiếm 33% năm 2015 Ngoài ra, Tây Ninh và An Giang cũng đang tăng trưởng về sản lượng vé nhờ mở rộng kênh phân phối.
Thị trường miền Nam đang tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của Công ty, với doanh số vé số kiến thiết Đồng Tháp ngày càng tăng Mạng lưới phân phối không ngừng mở rộng với nhiều đại lý, giúp nâng cao hiệu quả khai thác thị trường và tăng doanh thu cho Công ty Để có cái nhìn sâu sắc hơn về tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây, chúng ta sẽ xem xét các chỉ tiêu thông qua số liệu cụ thể.
Bảng 4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 03 năm (2014-2016) ĐVT: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chênh lệch
Chi phí quản lý doanh nghiệp 30.408 34.176 35.086 4 12,4 0.91 2,7
(Nguồn: Phòng Kế toán) Nhận xét:
+ Về doanh thu tiêu thụ: Tổng doanh thu trong 3 năm (2014 - 2016) đạt: 5.561 tỷ đồng
+ Về lợi nhuận: Tổng lợi nhuận trong 3 năm (2014 - 2016) đạt: 829 tỷ đồng
Dựa vào bảng 4.2 ta có biểu đồ doanh thu - lợi nhuận sau
Hình 4.2 Kết quả đạt được về doanh thu và lợi nhuận qua các năm 2014 – 2016
+ Năm 2015 so 2014: Nhìn các bảng trên ta thấy doanh thu năm 2015 so với
2014 tăng 14,2% tương ứng tăng 223.492 triệu đồng đã làm cho lợi nhuận năm
2015 so với năm 2014 của Công ty tăng 31,0% tương ứng tăng 52 triệu đồng + Năm 2016 so 2015: Nhìn các bảng trên ta thấy doanh thu năm 2016 so với
2015 tăng 22,8% tương ứng tăng 407.872 triệu đồng đã làm cho lợi nhuận năm
Năm 2016, Công ty ghi nhận mức tăng trưởng 13,9% so với năm 2015, tương đương với 52 triệu đồng Mặc dù chi phí thuế thu nhập hiện hành gia tăng, lợi nhuận vẫn tiếp tục tăng trưởng vượt bậc so với các năm trước Điều này chứng tỏ vé số Đồng Tháp ngày càng khẳng định được uy tín trên thị trường, với mạng lưới phân phối mở rộng và hiệu quả khai thác thị trường mạnh mẽ, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
4.1.2 Đánh giá các hoạt động ở các bộ phận
Công ty Xổ số Kiến thiết Đồng Tháp chuyên cung cấp vé số truyền thống Trước đây, công ty đã phát hành các loại vé khác như vé cào và vé bóc vào năm 1997, nhưng do không hiệu quả và không mang lại lợi nhuận, công ty đã quyết định ngừng kinh doanh các sản phẩm này.
Việc phát hành vé số cần tạo sự thu hút và ấn tượng mạnh mẽ với công chúng Để đạt được điều này, các công ty không chỉ cần cải tiến hình dáng, in ấn và chủng loại vé số mà còn phải hiểu và đáp ứng những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần là bán vé số.
Cơ cấu trúng thưởng là yếu tố kích thích người mua, tạo ra xác suất cho "vận may" Các Công ty XSKT tại miền Nam, đặc biệt là Công ty XSKT Đồng Tháp, thường xuyên họp để điều chỉnh cơ cấu trúng thưởng cho phù hợp với thị trường nhằm tăng lợi nhuận Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các công ty không mạnh mẽ, vì mỗi vé số đều tuân theo quy định của Bộ Tài chính, với tỷ lệ trúng thưởng cố định là 50% doanh thu Đối với xổ số kiến thiết, chiến lược phân phối là yếu tố quan trọng nhất trong việc tiêu thụ vé số, vì sản phẩm này không phải là hàng hóa thiết yếu, do đó hiệu quả tiêu thụ phụ thuộc nhiều vào mạng lưới phân phối.
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy chỉ số doanh thu và lợi nhuận của Công ty tăng trưởng ổn định hàng năm, chứng tỏ năng lực tài chính mạnh mẽ Doanh thu liên tục gia tăng, trong khi lợi nhuận năm sau luôn cao hơn năm trước, giúp Công ty đạt được chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước theo kế hoạch Tình hình tài chính của Công ty nhìn chung ổn định, đảm bảo khả năng phát triển và duy trì vị thế trên thị trường.
Với vốn đăng ký kinh doanh ban đầu 3.407 triệu đồng, trong đó 2.580 triệu đồng từ ngân sách nhà nước và 827 triệu đồng từ doanh nghiệp, hiện nay vốn điều lệ đã đạt 500 tỷ đồng và dự kiến sẽ tăng lên 1.200 tỷ đồng vào năm 2016 Điều này cho thấy nguồn vốn của Công ty ngày càng gia tăng, tạo nền tảng tài chính vững mạnh, góp phần nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh trên thị trường, đồng thời thúc đẩy đầu tư phát triển theo kế hoạch đã đề ra.
Sản phẩm vé số thường không nằm trong danh sách mua sắm của người tiêu dùng, mà thường được mua theo quyết định chớp nhoáng và cảm xúc, chứ không phải do nhu cầu thiết yếu Hành động mua vé số chủ yếu xuất phát từ sự hứng thú hoặc thói quen, với một số ít người mua liên tục Do nhu cầu tiêu dùng không ổn định và khó đoán, các công ty phát hành vé số thường dựa vào sản lượng bán ra của kỳ trước và tỷ lệ tăng giảm tiêu thụ để lập kế hoạch cho các kỳ phát hành tiếp theo.
Nguyên vật liệu bao gồm giấy in, mực in, phương tiện vận chuyển và máy móc thiết bị sẽ được Công ty thông báo giá gia công theo từng quý Khả năng thương lượng giá có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và việc ấn định giá bán sản phẩm trên thị trường Công ty áp dụng các biện pháp thương lượng hợp lý với đối tác nhằm bảo vệ lợi ích của mình.
4.1.2.5 Về hoạt động bán hàng và marketing
ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ SỐ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT ĐỒNG THÁP
SỐ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT ĐỒNG THÁP
4.2.1 Mô tả mẫu điều tra
Tác giả đã tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu từ 300 mẫu thông qua bảng câu hỏi chính thức, cũng như phỏng vấn trực tiếp những người chơi xổ số trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2016 Kết quả thu được từ nghiên cứu này sẽ được phân tích và trình bày trong các chương tiếp theo.
Trong nghiên cứu, 280 mẫu hợp lệ đã được thu thập và sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS Quy trình bắt đầu bằng việc làm sạch dữ liệu và xử lý các giá trị "bỏ trống" để đảm bảo tính chính xác Việc này là cần thiết vì có thể xuất hiện những mẫu có câu trả lời không phù hợp hoặc thiếu sót trong việc trả lời các câu hỏi Ngoài ra, sai sót cũng có thể xảy ra trong quá trình nhập liệu, như nhập sai thông tin hoặc thiếu câu trả lời.
Trong nghiên cứu, các biến được phân loại dựa vào các yếu tố sau:
Tần số mua vé số trong tuần
Số vé trung bình mỗi lần mua
Hành vi lựa chọn vé số giữa các Công ty
Giới tính được phân chia thành hai nhóm, trong đó nhóm nam chiếm tỷ lệ 70,3% trong số những người được phỏng vấn, trong khi nhóm nữ chỉ chiếm 29,7% Thông tin chi tiết được thể hiện trong bảng 4.5.
Bảng 4.5: Giới tính của khách hàng
Giới tính Số mẫu Tỷ lệ %
(Nguồn: Kết quả số liệu điều tra, 2016)
Tỷ lệ này là cân đối và khá phù hợp với thực tế về đối tượng chơi xổ số tại tỉnh Đồng Tháp
4.2.1.2 Về tình trạng hôn nhân
Tình trạng hôn nhân được phân loại thành hai nhóm chính: nhóm độc thân chiếm 34,3% và nhóm đã kết hôn chiếm 65,7% Thông tin chi tiết được thể hiện trong bảng 4.6.
Bảng 4.6: Tình trạng hôn nhân của khách hàng
Tình trạng hôn nhân Số mẫu Tỷ lệ % Độc thân 103 34.3 Đã kết hôn 197 65.7
(Nguồn: Kết quả số liệu điều tra, 2016)
Tỷ lệ này là cân đối và khá phù hợp với thực tế về đối tượng chơi xổ số tại tỉnh Đồng Tháp
4.2.1.3 Về trình độ học vấn
Khách hàng phỏng vấn được phân chia theo 6 cấp trình độ học vấn, từ đại học đến dưới trung học phổ thông Kết quả cho thấy, trong số người tham gia, có 63 người có trình độ đại học và trung học phổ thông, mỗi nhóm chiếm 21%; 54 người có trình độ cao đẳng (18%); 51 người có trình độ trung cấp (17%), còn lại là nhóm sau đại học với 5 người (1,7%) Phân bố trình độ học vấn của đối tượng khảo sát tương đối phù hợp với thực tế địa phương, với sự tham gia chơi xổ số từ nhiều trình độ học vấn khác nhau, bao gồm cả những người có trình độ sau đại học.
Bảng 4.7: Trình độ học vấn của khách hàng
Trình độ học vấn Số mẫu Tỷ lệ %
Dưới trung học phố thông 64 21.3
(Nguồn: Kết quả số liệu điều tra, 2016) 4.2.1.4 Về thu nhập
Khách hàng chơi xổ số được phân thành 4 nhóm thu nhập: từ 3 đến 5 triệu, từ 5 đến 10 triệu, từ 10 đến 20 triệu và các nhóm thu nhập khác Kết quả cho thấy, nhóm có thu nhập từ 5 – 10 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất với 121 người, tương đương 40,3% Tiếp theo là nhóm thu nhập từ 3 – 5 triệu với 104 người, chiếm 34,7% Số người có thu nhập trên 10 triệu là 44 người, chiếm 14,7% Điều này cho thấy, người chơi xổ số chủ yếu có thu nhập từ mức khá đến cao trong xã hội.
Bảng 4.8: Thu nhập của khách hàng
Thu nhập Số mẫu Tỷ lệ %
(Nguồn: Kết quả số liệu điều tra, 2016) 4.2.1.5 Về tuổi
Mẫu điều tra có 5 nhóm tuổi khác nhau, nhóm 1 từ 18 - 30 tuổi, nhóm 2 từ 31
Kết quả khảo sát cho thấy, người chơi xổ số chủ yếu thuộc độ tuổi từ 18 đến 40, với 127 người, chiếm 42,3% tổng số Đối với nhóm tuổi từ 51 đến 60, có 57 người tham gia, tương đương 19% Các nhóm tuổi khác có số lượng người chơi ít hơn, cho thấy sự phân bố mẫu theo độ tuổi khá đa dạng và phản ánh tính đại diện của khảo sát.
Bảng 4.9: Tuổi của khách hàng
Tuổi Số mẫu Tỷ lệ %
(Nguồn: Kết quả số liệu điều tra, 2016) 4.2.1.6 Tần số mua vé số trong tuần
Mẫu điều tra tần số mua vé số trong tuần cho thấy, người chơi xổ số mua vé từ 1 đến 7 lần, với tần suất giảm dần Tỷ lệ người chơi mua vé bình quân 2 lần/tuần chiếm cao nhất, với 54 người (18%), tiếp theo là 1 lần/tuần với 49 người (16,3%), và ít nhất là 6 lần trong tuần với 34 người (11,3%).
Bảng 4.10: Tần số mua vé số trong tuần Tần số mua vé số trong tuần Số mẫu Tỷ lệ %
(Nguồn: Kết quả số liệu điều tra, 2016)
4.2.1.7 Số vé trung bình mỗi lần mua
Mẫu điều tra về số vé trung bình mỗi lần mua được phân thành 7 nhóm, từ 1 đến trên 6 vé Kết quả cho thấy, số vé thường được mua mỗi lần dao động chủ yếu từ 2 đến 6 vé.
Theo khảo sát, 33,7% người chơi xổ số (tương đương 101 người) cho thấy rằng đa số xem xổ số như một hoạt động giải trí hơn là một hình thức cờ bạc nghiêm túc Điều này phản ánh thực tế rằng tính chất "máu me" của cờ bạc không phải là đặc điểm chính của những người tham gia xổ số, phù hợp với cấu trúc thu nhập và trình độ học vấn của mẫu điều tra.
Bảng 4.11: Số vé trung bình mỗi lần mua
Số vé trung bình mỗi lần mua Số mẫu Tỷ lệ %
(Nguồn: Kết quả số liệu điều tra, 2016) 4.2.1.8 Hành vi lựa chọn vé số giữa các Công ty
Mẫu điều tra hành vi lựa chọn vé số giữa các công ty được phân chia thành 4 nhóm, bao gồm Công ty XSKT Đồng Tháp, Công ty XSKT Thành phố Hồ Chí Minh, và các công ty XSKT khác.
Cà Mau là nơi mà ai cũng có thể tham gia mua vé số Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ người mua vé số do Công ty XSKT Đồng Tháp phát hành đạt 122 người, chiếm 40,7%.
Trong một khảo sát, 115 người mua vé số cho biết 38,3% không có ý định chọn công ty phát hành cụ thể, trong khi 21% lựa chọn mua vé số từ Cà Mau và TPHCM Kết quả cho thấy tỷ lệ phân tán trong việc lựa chọn vé số là đáng kể, mở ra cơ hội phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Bảng 4.12: Hành vi lựa chọn vé số giữa các Công ty
Hành vi lựa chọn vé số giữa các Công ty Số mẫu Tỷ lệ %
Công ty XSKT Đồng Tháp 122 40.7
Công ty XSKT TP Hồ Chí Minh 33 11.0
Công ty XSKT Cà Mau 30 10.0
(Nguồn: Kết quả số liệu điều tra, 2016)
4.2.2 Đánh giá mô hình đo lường
Mục đích chính của nghiên cứu này là xác định rằng các thang đo lường cần đảm bảo độ tin cậy, với mỗi chỉ báo phản ánh chính xác các khái niệm trong mô hình và đạt được giá trị hội tụ Đồng thời, các khái niệm này phải khác biệt, đảm bảo độ giá trị phân biệt Mục tiêu thứ hai là kiểm định các quan hệ cấu trúc giữa các khái niệm trong mô hình đề xuất Để đạt được các mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích các thang đo lường qua hai bước.
Phân tích độ tin cậy bằng hệ số alpha của Cronbach được thực hiện thông qua thủ tục loại bỏ chỉ báo, nhằm xác định và loại bỏ các chỉ báo không đạt yêu cầu trong các thang đo tương ứng với các khái niệm trong mô hình đề xuất.
THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả phân tích EFA cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp Những yếu tố này đã được đưa vào phân tích hồi quy để xác định mức độ tác động của từng yếu tố đối với quyết định mua vé số, từ đó xác định yếu tố quan trọng nhất Kết quả của phân tích hồi quy đa biến được trình bày trong bảng 4.27.
Bảng 4.27 trình bày phân tích hồi quy logistic nhằm đánh giá mối quan hệ giữa quyết định chọn mua vé số Đồng Tháp và các biến số độc lập Kết quả cho thấy các biến độc lập có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua vé số, với các hệ số Beta và thống kê Wald thể hiện mức độ ý nghĩa của từng biến.
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu sơ cấp)
Kết quả Bảng 4.27 cho thấy độ phù hợp tổng quát có mức ý nghĩa quan sát sig
Khi giá trị p nhỏ hơn 0,000, chúng ta bác bỏ giả thuyết H0, điều này cho thấy rằng sự kết hợp tuyến tính của tất cả các hệ số trong mô hình có ý nghĩa quan trọng trong việc giải thích biến phụ thuộc.
Bảng 4.27 trình bày kết quả độ phù hợp của mô hình hồi quy Binary Logistic, trong đó chỉ tiêu -2LL (-2 log likelihood) được sử dụng để đánh giá Giá trị -2LL càng nhỏ thì độ phù hợp của mô hình càng cao, với giá trị nhỏ nhất là 0, tương ứng với mô hình có độ phù hợp hoàn hảo, tức là không có sai số.
Kết quả bảng 4.27 cho thấy giá trị của -2LL = 30,302 là không cao, như vậy nó thể hiện mức độ phù hợp khá tốt của mô hình tổng thể
Bảng 4.28 Kết quả kiểm định tính chính xác của mô hình
Mức độ chính xác của kết quả dự báo
Không sẵn sàng mua vé số Đồng Tháp
Sẵn sàng mua vé số Đồng Tháp
Không sẵn sàng mua vé số Đồng Tháp 41 4 91,1%
Sẵn sàng mua vé số Đồng Tháp 3 252 98,8%
Tỷ lệ dự chính xác dự báo chung của mô hình hồi quy tương quan Logistic 97,7%
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu sơ cấp)
Mức độ chính xác của mô hình được thể hiện qua Bảng 4.28, cho thấy trong 44 trường hợp lựa chọn chưa từng sẵn sàng mua, mô hình đã dự đoán đúng 41 trường hợp, đạt tỷ lệ chính xác 91,1% Đối với 256 trường hợp đã sẵn sàng mua, chỉ có 4 trường hợp dự đoán sai, dẫn đến tỷ lệ chính xác 98,8% Từ đó, tỷ lệ dự đoán đúng tổng thể của mô hình đạt 97,7%.
Kết quả từ Bảng 4.27 chỉ ra rằng năm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số có giá trị p (sig.) nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05, từ đó bác bỏ giả thuyết H0 Điều này cho thấy các yếu tố về tâm lý, kiểm soát, niềm tin, chuẩn mực, chấp nhận rủi ro và rủi ro có tác động đáng kể đến quyết định mua vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Đồng Tháp Hệ số hồi quy tìm được có ý nghĩa, chứng tỏ mô hình được sử dụng là hợp lý.
Từ các kết quả phân tích hệ số hồi quy này ta viết được phương trình:
CHUANMUC + 7,658 CNRUIRO + 6,509 RUIRO Ý nghĩa của các hệ số hồi quy Binary Logistic được giải thích như sau:
Mức độ hoàn thiện của năm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số, trong đó yếu tố tâm lý và kiểm soát có tác động mạnh nhất Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của người tiêu dùng khi lựa chọn mua vé số.
Tác động tâm lý đến quyết định mua vé số Đồng Tháp của khách hàng có thể được tính toán với xác suất ban đầu là 0,5, cho ra kết quả 2,064 Hai yếu tố quan trọng tiếp theo ảnh hưởng đến quyết định này là niềm tin và khả năng chấp nhận rủi ro, với tác động lần lượt là 1,919 và 1,921 Trong mô hình phân tích, yếu tố niềm tin có ảnh hưởng thấp nhất, tiếp theo là yếu tố chuẩn mực.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số Đồng Tháp được xác định qua các kiểm định, với thứ tự tầm quan trọng như sau: Tâm lý và kiểm soát, Tin tưởng, Chấp nhận rủi ro, Rủi ro, và Chuẩn mực Nghiên cứu cho thấy Tâm lý và kiểm soát là yếu tố chính tác động đến quyết định mua vé số, ảnh hưởng mạnh mẽ đến các yếu tố khác như Tin tưởng, Chấp nhận rủi ro, Rủi ro, và Chuẩn mực Kết quả này hoàn toàn phù hợp với khung lý thuyết đã được đề ra ban đầu.
Tổng hợp các kết quả phân tích hồi quy, ta có bức tranh chung về kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu cho ở Hình 4.4
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
Hình 4.4 Kết quả kiểm định mô hình đề xuất
Dựa trên các kết quả nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số của Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Đồng Tháp, tác giả đã đưa ra những đề xuất quan trọng nhằm cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cường sự thu hút đối với khách hàng.
X5: Rủi ro xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và phát triển việc kinh doanh vé số của công ty.
