Đánh giá công chức cơ quan chuyên môn thuộc ủy ban nhân dân quận bình thạnh, TP HCM

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Bộ NỘI vụ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QC GIA TRƯƠNG TIIỪY TRANG QUẢN LÝ NHÀ NUÓC VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỊJ KHÁM, CHƯA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN NGUYỄN TRI PHƯƠNG, THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH LUẬN VÀN THẠC sĩ QN LÝ CƠNG THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH, NÃM 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Bộ NỘI vụ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QC GIA TRƯƠNG TIIỪY TRANG QUẢN LÝ NHÀ NUÓC VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỊJ KHÁM, CHƯA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN NGUYỄN TRI PHƯƠNG, THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH LUẬN VÀN THẠC sĩ QN LÝ CƠNG Chun ngành: Qn lý cơng NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS.TS ĐẢNG KHÁC ÁNH THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH, NÀM 2022 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin gửi lời càm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia quý thầy cô trực tiếp giáng dạy suốt thời gian học tập nghiên cứu Học viện, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Đặc biệt, xin gừi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đen PGS.TS.Đặng Khắc Ánh đà dành nhiều thời gian tâm huyết tận tình hướng dần, hồ trợ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gừi lời cám ơn đến Ban Giám đốc, phòng ban chức năng, đặc biệt Phòng Quàn lý chất lượng cua Bệnh viện Nguyền Tri Phương nơi công tác đà cung cấp tài liệu số liệu, giúp hồn thành luận văn cua cách thuận lợi Trong q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn, đà có nhiều cố gắng, nồ lực Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu lực cá nhân hạn chế nên kết quà nghiên cứu khơng tránh khói nhừng thiếu sót Tơi mong nhận ý kiên đóng góp q thầy anh chị đê luận văn hoàn thiện đầy đù Một lằn nừa, xin chân thành cam ơn Tác giả luận văn Trưong Thùy Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kêt nghiên cứu luận văn thạc sĩ Quàn lý công “Quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh bệnh viện Nguyền Tri Phưorng, Thành phố Hồ Chí Minh” cua tơi hồn tồn trung thực, thơng tin, tài liệu trình bày luận văn đà ghi rõ nguôn gôc Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học cá nhân hướng dẫn khoa học cùa PGS.TS Đặng Khắc Ánh Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận vãn Trương Thùy Trang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN 13.Nội dung quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bọn h V icn •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 28 •• 1.3.1 Xây dựng tổ chức thực văn bàn quy phạm pháp luật, 2.4.1 Chuông QUAN ĐIẺM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN NGUYỀN TRI PHƯƠNG, THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH 101 1.1 Quan diêm hoàn thiện quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện Nguyễn Tri Phưong _ 101 1.1.1 .Quan diêm Đãng Nhà nước 101 1.1.2 1.1.3 1.1.4 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÀO 1.1.5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1.1.6 Bảo hiểm xà hội : BHXH 1.1.7 Bệnh viện : 1.1.8 Chăm sóc sức khóe 1.1.9 Dịch vụ 1.1.10 Dịch vụ y tế : DVYT 1.1.11 Khám, chừa bệnh : KCB 1.1.12 Quàn lý chất lượng : QLCL 1.1.13 Quàn lý nhà nước : QLNN 1.1.14 Kinh tế xà hội 1.1.15 : BV DV : KTXH Thành phố Hồ Chí Minh: TP.HCM Tồ chức y tế Thế giới : WHO : CSSK 1.1.16 trình nghiêncứu khoa học liên quan đến đề tài Quàn lý nhà nước chắt lượng dịch vụ K.CB bệnh viện Nguyền Tri Phương Trên sớ nghiên cứu đánh giá, tác già đà tham khào tìm hiêu số cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan đên đề tài luận văn mà tác già nghiên cứu sau: 1.1.17 Nguyền Hừu Hái, Lẽ Văn Hoà (2010), “Tiêu chi đảnh giả chắt lượng cung ứng dịch vụ công quan hành chỉnh nhà nước”, Tạp chí Tơ chức Nhà nước Cơng trình nghiên cứu đưa sớ xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng Nghiên cứu đà chì hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng phài phán ánh yêu tố: Mục tiêu hoạt động quan hành nhà nước; tiêu chí đầu vào (hạ tầng cớ sờ, nhân hành chính, yêu cầu khách hàng); tiêu chí giái cơng việc cho người dân phài dam bào tính dân chu cơng bằng, cơng khai, minh bạch thông tin [18] 1.1.18 Nguyền Trọng Chương(20/Ố), "Quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ khảm chửa bệnh Bệnh viện chuyên khoa trực thuộc Sớ Y tế Thừa Thiên Huế”, Luận văn thạc sĩ Học viện Hành Quốc gia Theo đề tài tác giâ đà nghiên cứu hệ thống lý luận, thực tiền đưa giải pháp QLNN chất lượng dịch vụ K.CB bệnh viện chuyên khoa trực thuộc Sờ Y tế tinh Thừa Thiên Huế Từ đó, thơng qua đề tài tác giá đà nghiên cứu ứng dụng trình viết luận văn cua [17] 1.1.19 Cao Hưng Thái (2019), “Quản lý chắt lượng khám chừa bệnh bệnh viện công lập Việt Nam”, Luận án tiến Học viện Hành Quốc gia đà nghiên cứu nhừng vấn đề lý luận quan lý chất lượng khám chừa bệnh bệnh viện công lập; thực trạng quân lý nhừng giái pháp đê quân lý chât lượng khám chừa bệnh cùa bệnh viện công lập Việt Nam [25] 1.1.20 Lê Mạnh Hùng (2012), “Nghiên cửu số yếu tố hán ảnh hường đen dịch vụ y tế, giai đoạn 2002-2006”, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Dược Hà Nội Tác già phân tích, xác định tồn diện nhừng yếu tố bán anh hương trực tiếp đến thu chất lượng dịch vụ là: (1) Mức độ bao phủ BHYT so với dân số hạn chế; (2) Đối tượng có khà tài (đối tượng lao động quy) lại tham gia chưa đầy đủ; (3) Cơ sớ vật chất Y tế; (4) Phương thức tốn theo phí; (5) Đội ngũ bác sĩ Luận án xây dựng đo nhân tố anh hương đên chất lượng DVYT, đề cao vai trị sơ vật chất trình độ đội ngũ Y bác sĩ [19] 1.1.21 Lê Minh Tuyến (2017), “Nghiên cứu nhân to tác động đến tham gia dịch vụ y tế cùa nông dân địa hàn thành phố Hà Nội”, Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tê quốc dân Luận án góp phần hệ thống hố xây dựng nhừng vấn đề lý luận bàn nhân tố tác động tới tham gia DVYT nông dân địa bàn thành phố Hà Nội, luận án đà chi bất cập cùa nhân tố tác động đến tham gia DVYT cua nơng dân là: (1) Các sách cùa Nhà nước hồ trợ việc tham gia DVYT cua nông dân đà ban hành bò sung vần thấp so với yêu cầu thực chưa thực hiệu quà, (2) Chất lượng hoạt động KCB chưa cao, hài lòng cùa nơng dân cịn thấp; (3) Cơng tác tổ chức quan lý lực đội ngũ cán phối hợp quàn lý quán lý chưa kịp theo yêu cầu; (4) Thu nhập cùa nông dân cịn thấp nhận thức sách BHYT thấp Cuối cùng, tác già đưa giãi pháp đề xuất kiến nghị đê tăng tỷ lệ tham gia BHYT cùa nông dân [27] 1.1.225 Thứ hai, sưa đồi, bồ sung số văn ban pháp luật nhầm kiểm soát hoạt động quán lý nhà nước chất lượng dịch vụ KCB Đối với hoạt động u cầu quan có thâm quyền sừa đơi, bị sung văn ban quy phạm chồng chéo, mâu thuần, bỏ nhừng quy định không phù hợp bổ sung nhừng quy định thiếu nhằm hồn thiện hệ thống pháp luật KCB nói chung Khân trương ban hành văn ban hướng dẫn nham tạo điều kiện quan trọng nhầm hình thành hệ thống pháp luật quy định kiểm soát chất lượng khám chừa bệnh bệnh viện Tuyến Trung ương Xây dựng cách đồng quy trình, quy phạm, kỹ thuật trình khám chừa bệnh, từ đó, hợp lý hố văn bán luật, sách quy định quân lýnhà nước chất lượng dịch vụ KCB ban hành quy định chi tiết,xuất ban sách hướng dẫn thi hành Nghiên cứu xây dựng ban hành tiêu chí văn minh thương mại hoạt động KCB nói chung 3.2.2 Hồn thiện sách đảm bảo chất lưọng dịch vụ khám chữa bệnh 1.1.226 Xây dựng, ban hành quy định kê hoạch quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ K.CB theo nguyên tắc tiếp cận hệ thống toàn tất cácác khâu chu trình quan lý y tế, từ phân nhóm hành động theo chức trách nhiệm cùa quan 1.1.227 Trên sơ tìm hiêu kinh nghiệm, mơ hình qn lý nhà nước chất lượng dịch vụ K.CB cua số nước điều kiện thực tiền cua Việt Nam, nghiên cứu ban hành quy định pháp luật đê xây dựng mơ hình qn lý quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ KCB hoạt động KCB Việt 98 Nam Trong đó, ban hành văn quy định việc xây dựng chiên lược, sách, kế hoạch, tồ chức thực hiện, tra, giám sát, chế phối hợp giừa quan liên quan chịu trách nhiệm vấn đề K.CB nói chung Tiêp tục ban hành quy định pháp lý quy định hướng dẫn quàn lý cố y khoa, tiêu chuân chất lượng bệnh viện, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám bệnh bệnh viện, quy định chứng chi hành nghề đê làm cho việc quàn lý nhà nước chắt lượng dịch vụ KCB hoạt động với tham gia cua tồ chức phi phù, tồ chức xà hội khác 3.2.3 Tăng cưịng phối họp cấp ngành có liên quan 99 1.1.228 Hoạt động quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ KCB có mối quan hệ chặt chè với lĩnh vực đời sống kinh tế - xà hội, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe người dân Nó vừa mang tính chất cua hoạt động kinh tế, vừa sách xà hội, liên quan đến tất cá khoa học xà hộihọc, kinh tế học, luật học, Bới vậy, xây dựng thực thi pháp luật quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ KCB khơng thể đơn phương mồi mộtmình quan thực mà phái dựa sớ gắn kểt mối quan hệ giừa tất cà quan liên quan từ trực tiếp đến gián tiếp 1.1.229 Việc nâng cao chất lượng phối hợp giừa quan liên ngành việc phát huy, mạnh vai trò chủ động, sáng tạo cùa tổ chức pháp chế phận thực công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, tham mưu đề xuất xây dựng sách, chiên lược hoạt động cua vấn đề quán lý nhà nước chât lượng dịch vụ K.CB nước ta giai đoạn 1.1.230 Trung ương, cần có phối kết họp chặt chè hơn, thường xuyên nừa với quan Chính phù, Bộ Y tế, Bộ Đầu tư, Bộ Tài chính, ùy ban nhân dân cấp công tác nghiên cứu, điều tra, khao sát xừ lý số liệu, đưa chì số đặt trưng hoạt động quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ KCB Từ đó, quy định che độ họp lý, ban hành sách dam bào phù hợp với thay đôi cua điều kiện kinh tế - xà hội thời kì, giai đoạn cụ thê Mồi quan cần phát huy hết chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cua hoạt động, cần nâng cao ý thức quan hừu quan việc giải vi phạm cùa hoạt động quàn lý nhà nước chât lượng dịch vụ K.CB nước ta giai đoạn Ngồi ra, Bộ nơng nghiệp phát triền nông thôn cần thường xuyên tham khào chủ trương, đường lối, sách cùa Đàng đề ra, từ thực tốt sách 10 cùa Đáng pháp luật Nhà nước 1.1.231 ơcác cấp sở, quan hừu quan cần phôi hợp chặt chè với sớ nhừng nguyên tắc chí đạo cua cấp trực tiếp kết hợp với tình hình cụ thê cua địa phương thực tốt quân lý nhà nước chắt lượng dịch vụ KCB bệnh viện tuyến Trung ương nói riêng pháp luật chăm sóc sức khỏe nói chung Bộ Y tế cần thực tốt chức cua mình, mớ 10 1.1.232 rộng phạm vi hoạt động, thường xuyên phối hợp với quan hừu quan tô chức đợt sinh hoạt trị, thơng tin tun truyền, phồ biếnpháp luật sách Nhà nước, tô chức tập huân hội tháo quan lý nhà nước chất lượng dịch vụ KCB Đồng thời, có phối hợp với Đàng , quyền địa phương quan hữu quan nắm rõ tình hình lao động tình hình kinh tế - xà hội, sách, chiến lược phát triển kinh tế cùa địa phương đê đam báo thực công tác quán lý nhà nước chất lượng dịch vụ KCB nước ta giai đoạn 3.2.4 Tăng cường hoạt động kiêm tra giám sát xây dựng chế tài xử lý thỏa đáng, nghiêm vi phạm 1.1.233 chất Đối với trình kiểm tra, giám sát quán lý nhà nước lượng dịch vụ K.CB can có sơ pháp lý đê đánh giá trình độ cùa quan, cán bộ, công chức, lực lượng có thâm quyền Có ke hoạch bồi dường, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho lực lượng Đồng thời nghiêm khẳc xư lý nhừng trường hợp đối tượng thực quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ KCB lợi dụng quyền hạn cùa để làm lợi bất hợp pháp Thường xuyên tiến hành kiểm tra tình hình thực pháp luật y tế, nâng cao y đức cùa bác sỳ nói chung Ngồi ra, tăng cường rà sốt, sừa đơi bơ sung, hồn thiện sách pháp luật y tế theo hướng ồn định; kế thừa nhừng quy định vào sống; nghiên cứu, lược bỏ nhừng quy định không phù hợp, xa rời thực tế, hạn chế quy định mang tính thu tục hành khơng cần thiết, giám phiền hà cho doanh nghiệp vần dam bao quán lý nhà nước chất lượng dịch vụ K.CB chặt chè, hiệu qua 3.2.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thơng tin 1.1.234 phài hướng tới QLNN hình chất dịch vụtừ KCB bệnh viện thành hướng mơ chất hình chất lượng dịchlượng vụ KCB điện QLNN theo 10 * Đối vói UBND sỏ Y tếTP.HCM: 1.1.235 Sờ Y tế TP.HCM cần thường xuyên mơ lớp tập huấn, bồi dường chuyên môn đê đội ngũ y, bác sĩ câp lành đạo, quán lý, chuyên ngành quàn lý chất lượng toàn ngành y tế địa bàn TP HCM có hội học tập trao đôi kinh nghiệm lẫn đê tiến bộ, phát triên, giúp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực y tế, nâng cao lực quàn lý chất lượng bệnh viện toàn ngành nói chung cùa bệnh viện Nguyền Tri Phương nói riêng 1.1.236 Tăng cường quan lý bệnh viện công nghệ thông tin công tác chuyên tuyển, chuyên viện tạo họp tác giừa sớ y tế địa bàn bệnh viện Nguyền Tri Phương * Đối vói viên chúc, nhân viên Bệnh viện: 1.1.237 Viện chức, nhân viên Bệnh viện cần có hiểu biết định hoạt động chất lượng bệnh viện, tâm lành đạo cai tiến nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh Đội ngũ cằn thường xuyên trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ y đức nghề nghiệp, thực tốt chức trách, nhiệm vụ giao trình thực khám, chừa bệnh công tác quàn lý chất lượng bệnh viện * Đối vói ban ngành liên quan 1.1.238 điều ngày kiện để Các ngành ban yngành liên quan phối hợp, hồ trợ, nâng phục vụ caonhân nừa chất lượng dịch vụ cần khám, chừa bệnh, tạo để dân tốt 10 1.1.239 1.1.240 Tiểu kết Chưoìig Dựa nhừng quan điêm cua Đang, định hướng cua Nhà nước hướng đến việc nâng cao chất lượng công tác quàn lý nhà nước dịch vụ khám, chừa bệnh, đồng thời dựa số hạn chế công tác quàn lý nhà nước dịch vụ khám chừa bệnh Bệnh viện Nguyền Tri Phương, tác già đà đưa sô biện pháp nham hồn thiện cơng tác qn lý nhà nước nâng cao chất lượng bệnh viện 1.1.241 Các giãi pháp mang tính đồng thơng nhât từ Trung ương xuống địa phương, cá mặt lý luận thực tiền cho thấy cần quan tâm trọng dịch vụ y tế cá hệ thống trị tồn xà hội Tác gia hi vọng phương hướng giãi pháp, đề xuât kiến nghị đưa phần góp phần hồn thiện công tác quàn lý nhà nước dịch vụ y tế ca nước nói chung chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh cua Bệnh viện Nguyền Tri Phương nói riêng thời gian tới 1.1.242 1.1.243 viện KẾT LUẬN • Trong giai đoạn 2016-2020, ngành y tế nói chung Bệnh Nguyền Tri Phưong nói riêng, vần tồn số hạn che công tác quán lý chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh, phu nhận nồ lực cai tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đẩy mạnh ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật đến việc cài tiến quy trình, cách thù tục hành hướng tới đáp ứng hài lịng người bệnh Việc áp dụng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng Bệnh viện giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh qua năm làm thay đơi cách nhìn đánh giá cùa người dân hệ thống khám, chừa bệnh bệnh viện theo hướng tích cực Nhừng đóng góp tiên cua Bệnh viện Nguyền Tri Phương đà đóng góp cho ngành y tế nước nhà đạt nhiều thành tựu, đưa Việt Nam vào top 10 quốc gia có thành tích hồn thành nhanh chóng mục tiêu phát triển thiên niên kỹ y tế 1.1.244 khám Điều cho thấy rẳng việc nâng cao chất lượng dịch vụ chừa bệnh tăng cường quan lý cùa nhà nước đôi với dịch vụ yêu cầu cần thiết cấp bách ngành y tế nước ta Công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh Bệnh viện Nguyền Tri Phương đà đạt nhiều kết tốt, cần tiêp tục phát huy Tuy nhiên bên cạnh ưu diêm, cịn tồn nhừng khó khăn hạn chê xuất phát từ chủ trương, đường lối q trình thực cán bộ, cơng chức, y bác sỹ cịn hiệu quả, cơng tác tra, giám sát cịn hạn che, từ xác định kết quà cụ thê chưa thật đạt hiệu quà mong đợi Ngoài ra, ý thức cùa số phận người bệnh, cán bộ, công chức chưa phát huy trình học tập, đó, can nâng cao trách nhiệm cùa câp lành đạo, cán bộ, y bác sỳ nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh bệnh viện.Điều làm tiền đề cho hoạt động quản lý nhà nước nước ta giai đoạn 1.1.245 quàn Trên tồn cơng trình nghiên cứu tác già lý nhà nước dịch vụ khám, chừa bệnh Bệnh viện Nguyền Tri Phương Việc nghiên cứu đề tài đà mang lại ý nghĩa, góp phần việc xây dựng phát triên nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh Bệnh viện Nguyền Tri Phương nhiều bất cập vướng mắc Đây tư liệu có thê dùng đê tham kháo trình nghiên cứu lĩnh vực y tê thuộc chuyên ngành qn lý cơng Từ đó, đê tiếp tục phát huy nhùng kết tốt thiện nhùng khó khăn, hạn chế việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh Bệnh viện Nguyền Tri Phương nói riêng ngành y tế cùa nước ta nói chung, đáp ứng với yêu cầu xây dựng phát triên đất nước tình hình 1.1.246 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y tế (2012), Chi thị sổ 05/CT-BYT ngày 10/9/2012 việc tăng cường thực giãi pháp cao chất lượng khảm chừa bệnh sau điêu chinh giá dịch vụ Y tế Bộ Y tế (2013), Chi thị 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 Bộ trưởng Bộ Y tế vê việc tăng cường tiếp nhận xư lý ý kiến phán ảnh người dán vê chát lượng dịch vụ khám, chừa bệnh thơng qua đường dây nóng Bộ Y tế (2011), Thông tư sổ 07/201 l/TT-BYT ngày 26/0Ì/20ỈỈ Hưởng dan cơng tác điêu dường vê chăm sóc người bệnh bệnh viện Bộ Y tế (2014),7%ỡ/jg tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 Quy tắc ứng xứ cùa nhân viên y tế Bộ Y tế (2011), Thông tư 08/201 l/TT-BYT ngày 26/01/2011 hướng dan công tác dinh dường tiết chế bệnh viện Bộ Y tế (2013), Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 Bộ Y tế hướng dan thực quan lý chắt lượng dịch vụ khám bệnh, chừa bệnh bệnh viện Bộ Y tế (2013), Thông tư 22/2013/TT-BYT ngày 09/8/2013 hướng dan đào tạo liên tục lĩnh vựcy tế Bộ Y tế (2013), Thông tư số 43/2013/ TT-BYT ngày 11/12/2013 Bộ Y tế quy định chi tiết phán tuyến chuyên môn kỹ thuật đoi với hệ thong sờ khảm bệnh, chừa bệnh Bộ Y tế (2007), Quyết định 43/QĐ-BYT ngày 30/11/2007 việc quản lý xử lý chát thái an toàn, quy định 10.Bộ Y tế (2013), Quyết định 1313/QĐ-BYTngày 22/4/2013 việc ban hành Hưởng dan quy trình khảm bệnh Khoa Khám bệnh cùa bệnh viện 11.Bộ Y tể (2014), Quyết định sổ 2Ỉ5Ỉ/QĐ-BYT ngày 04/6/20ỉ5 việc phê duyệt Kê hoạch triển khai thực “Đôi phong cách, thái độ phục vụ cản hộ y tế hưởng tới hài lòng người bệnh 12.Bộ Y tế (2013), Quyết định so 4969/QĐ-BYT ngày 01/11/2017 việc han hành nội dung kiêm tra đánh giá chát lượng bệnh viện kháo sát hài lòng người bệnh, nhản viên y tế 2017 13.Bộ Y tế (2013), Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 việc han hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Bệnh viện Việt Nam 14.BỘ Y tế (2013), Quyết định 7051/QĐ-BYT ngày 29/11/2016 han hành Hưởng dan xây dựng hộ chì sơ đo lường chát lượng bệnh viện 15.Chính phù (2018), Nghị định 146/2018/NĐ-CP ngày 17/10/2018 quy định chi tiết hướng dan pháp thi hành sô điều Luật BHYT 16.Nguyền Trọng Chương (2016), Quàn lý nhà nước chát lượng dịch vụ khám chừa bệnh Bệnh viện chuyên khoa trực thuộc Sờy tế Thừa Thiên Huế, Luận vãn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 17.Cục Quàn lý khám chừa bệnh (2017), Công văn sổ 1626 /KCB-QLCL ngày 03/11/2017 việc hướng dan kiêm tra, đảnh giá chát lượng bệnh viện khảo sát HLNB, NVYT năm 2017 18.Nguyền Hừu Hái, Lê Văn Hoà (2010), “Tiêu chí đánh giả chất lượng cung ứng dịch vụ cơng quan hành nhà nước”, Tạp chí Tơ chức Nhà nước 19.Nguyền Hừu Hái biên (2010), Lý luận hành nhà nước, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội 20.Lê Mạnh Hùng (2012), Nghiên cứu sô yếu to anh hướng đến dịch vụ y tế, giai đoạn 2002-2006 21.Hồng Hơng Lâm (2018), Quan lý nhà nước vể chát lượng dịch vụ khảm chừa bệnh bệnh viện Trung ương Huế, Luận văn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc gia 22.Quốc hội (2009), Luật Khám bệnh, chửa bệnh so 40/2009/QHỈ2 23.Quốc hội (2012), Luật giá số l Ì/2012/QHỈ3 Quốc hội 24.Quốc hội (2001),Lwậ/ số 27/200Ỉ/QH10 Quốc hội Phòng cháy Chừa cháy 25.Cao Hưng Thái (2019), Quản lý chất lượng khám chừa bệnh bệnh viện công lập Việt Nam, Luận án tiên sĩ Học viện Hành Ọuôc gia, Hà Nội 26.Vù Thị Thục (2012), Nâng cao chát lượng khám chừa bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Hịa Bình, Luận văn thạc sĩ khoa học, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội 27.Việt Trinh - Thùy Linh (2013), Hướng dần thực Quán lý chắt lượng dịch vụ khám, chừa bệnh Bệnh viện & Quy trình kỹ thuật khảm chừa bệnh, điếu kiện sờ vật chát, kỹ thuật, thiết bị sớ y tế, NXB Y học, Hà Nội 28.Lê Minh Tuyên (2017), Nghiên cừu nhản tô tác động đến tham gia dịch vụy tế nông dán địa bàn thành Hà Nội, Luận án Tiên Trường Đại học Kinh tê quôc dân, Hà Nội sĩ 29.Website‘.https://bvnguyentriphuong.com.vn/ 30.w ebsite :/ư/ps,7/ÁrZ> vn/ 31 ỵNebs\te‘.https://moh.gov.vn/che-do-chinh-sach-linh-vuc-v-te//asset publisher/5uVỈJQOCXQDjt/content/phuong-thuc-quan-lv-nha- nuoctrong-linh-vuc-v-te?inheritR.edirect=false ... Tạp chí Tơ chức Nhà nước Cơng trình nghiên cứu đưa sớ xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng Nghiên... chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng phài phán ánh yêu tố: Mục tiêu hoạt động quan hành nhà nước; tiêu chí đầu vào (hạ tầng cớ sờ, nhân hành chính, u cầu khách hàng); tiêu chí giái cơng... Chủ thê quản lý nhà nưó’c: Hệ thơng quan hành nhà nước phân chia thành cấp từ Trung ương đến địa phương bao gồm: Chính phủ, Uy ban nhân dân cấp quan chuyên môn Bộ Y tể Sớ y tế gồm ba lĩnh vực;