bệnh tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương
2.3.1. Xây dựng và tô chức thực hiện vãn bản quy phạm pháp luật,chiến lược về quản lý chất lưọìig dịch vụ khám, chữa bệnh chiến lược về quản lý chất lưọìig dịch vụ khám, chữa bệnh
- Hiện nay, hệ thông pháp luật về y te tương đối hồn chinh đê điều chính các quan hệ xà hội này sinh liên quan đên lĩnh vực y tế như: Luật Dược
năm 2005, Luật Phòng, chống nhiềm vi rút gây ra hội chứng suy giám miền
dịch mắc phài ớ người (HIV/AIDS) năm 2006, Luật Hiên, lay, ghép mô, bộ
phận cơ thê người và hiên, lấy xác năm 2006, Luật Phòng, chống bệnh truyền
nhiềm năm 2007, Luật Báo hiêm y tế năm 2008, Luật Khám bệnh, chừa bệnh
năm 2009, Luật An tồn thực phẩm năm 2010, Luật Phịng, chống tác
hại của
thuốc lá năm 2012, Luật sưa đôi, bô sung một số điều của Luật bào hiêm
y tế
năm 2014 cùng hàng loạt các văn ban quy phạm pháp luật khác hướng
dẫn thi
hành các luật, pháp lệnh trên. Ngồi ra, Thù tướng Chính phu cũng đà ban
hành khá nhiều chiến lược, quy hoạch như: Chiên lược quốc gia về bào vệ,
chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011-2020, tầm nhìn đến
năm 2030, Quy hoạch tông thê phát triên hệ thông y tế Việt Nam giai đoạn
đen năm 2010 và tầm nhìn đen năm 2020, Chương trình mục tiêu y tế quốc
gia, Chương trình mục tiêu quốc gia vệ sinh an toàn thực phẩm,...
- Bộ trướng Bộ Y tế đà ban hành Chi thị 05/CT-BYT năm 2012 và Quyết địnhl313/QĐ-BYT về việc cài tiên quy trình khám bệnh và nâng cao
chất lượngkhám chừa bệnh [1], [10].
59 9
- Bên cạnh đó, ƯBND TP.HCM, Sớ Y tế đà ban hành các văn bàn quàn lý, trong đó có văn ban quy phạm pháp luật khá đầy đủ, kịp thời đáp ứng yêucầu công tác quán lý nhà nước đối với chât lượng dịch vụ khám, chừa bệnh
tại Bệnh viện Nguyền Tri Phương.
- Trên cơ sở các quy định cua cơ quan quàn lý nhà nước và sự hướng dần chi đạo cùa Bộ ngành và Tp. HCM, Bệnh viện Nguyền Tri Phương đà
ban hành các đề án chất lượng giai đoạn 2015-2020 và hằng năm đều xây
dựng các kế hoạch nhằm cái tiến chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh tại bệnh viện.
- Bên cạnh đó, các khoa, phịng trung tâm cua Bệnh viện đều đà triên khai thực hiện Thông tư 19/2013/TT-BYT về việc hướng dần công tác quản
lý chất lượng dịch vụ khám, chừa bệnh trong tồn viện [6].
- Bệnh viện cùng đã tơ chức thực hiện Quyết định sô 4969/QĐ-BYT về việc ban hành nội dung kiêm tra đánh giá chất lượng bệnh viện và khâo
sát sự
hài lòng người bệnh, nhân viên y tể 2017; công văn 1626/K.CB-QLCL ngày
03/11/2017 về việc hướng dẫn kiêm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và
khào sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2017. Việc khao sát sự hài
lòng người bệnh đều thực hiện định kỳ 3 tháng 1 lần và trờ thành đề tài nghiên cứu khoa học của bệnh viện mồi năm đê phân tích các chi số và
biện pháp cài tiến [12].
- Bệnh viện cũng đà nghiêm túc thực hiện Chi thị số 09/CT-BYT ngày 22/1 1/2013 của Bộ Trương Bộ Y tê Bộ trướng Bộ Y tế về việc tăng cường
tiếp nhận và xừ lý ý kiến phan ánh cua người dân về chắt lượng dịch vụ khám, chừa bệnh thơng qua đường dây nóng, giúp nâng cao chât lượng khám,
chừa bệnh và đáp ứng sự hài lòng cua người bệnh [2].
61 1
- Phòng Quán lý chât lượng Bệnh viện đã tô chức chiêu sinh, đào tạo liên tục các lớp về an tồn người bệnh, kiêm sốt nhiễm khn, qn lý chất
lượng, dược lâm sàng, câp thời gian thực hành đơi với bác sì, kỹ thuật viên,
điều dường, hộ sinh... với chứng chi được cấp đàm bào quy định đào tạo liêntục tại Thông tư 22/2013/TT-BYT. Trước mắt, kế hoạch đào tạo tập
trung vào
cấp cán bộ qn lý, trường phó phịng và các điều dường trường. Trong thời
gian tới, bệnh viện sè có ke hoạch triên khai tô chức cho các khối lâm
sàng và
cận lâm sàng [7].
- Bệnh viện liên tục thực hiện cái tiến các thủ tục hành chính đê thực hiện tốt Chi thị 05/CT-BYT về việc cài tiến quy trình và nâng cao chất lượng
khám chừa bệnh. Quy trình khám, chừa bệnh được xây dựng và công bố một
cách đầy đủ, rõ ràng và dề hiêu trên Công thông tin điện tư cùa bệnh viện,
cũng như niêm yết tại nơi dề thây cùa bệnh viện. Tại Khoa khám, bệnh nhân
có thê dề dàng nhìn thay các chi dần đê đên các địa diêm được bố trí làm xét
nghiệm, chân đốn hình ánh X-Quang, thăm dị chức năng,... [ 1 ].
- Song song đó, Bệnh viện cũng đã nghiêm túc thực hiện Chỉ thị số 05/CT-BYT ngày 6/7/2015 của Bộ trướng Bộ Y tế về việc tãng cường quàn
lýchất thài y tế trong bệnh viện, Chi thị số 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 của
Bộ trương Bộ Y tếviệc tiêp nhận và xứ lý ý kiến phán ánh cùa người bệnh
giúpnâng cao chât lượng khám, chừa bệnh và đáp ứng sự hài lịng của ngườibệnh, Thơng tư số 19/2013/TT-BYT về hướng dẫn thực hiện quãn lý
chất lượng dịchvụ khám bệnh, chừa bệnh tại bệnh viện [2].
63 3
- Tuy nhiên, nhiều văn bàn dưới Luật, Nghị định còn chồng chéo và chưa kịp thời, gây khó khăn cho việc câp chứng chi hành nghề khám, chừa
bệnh. Ví dụ, Cơng văn số 3928/BYT/K2ĐT ban hàng ngày 09/07/2019 về
việc dừng đào tạo định hướng chuyên khoa và yêu cầu ngừng cấp bô sung,
thay đôi phạm vi hoạt động chun mịn cho đen khi có hướng dần mới nhưng đến nay vần chưa có văn bàn hướng dần. Công văn số 4018/BYT- PC
ngày 29/3/2019 về việc chấn chinh việc câp bô sung, thay đôi phạm vi hoạt
động cua bác sĩ y học cô truyền nhưng Công văn số 4018/BYT-YDCT ngày28/7/2020 lại cho phép.Bệnh viện cũng chưa xây dựng được kế
hoạch, chiến
lược quán lý chất lượng rõ ràng từ đầu năm.
2.3.2. Xây dựng và chỉ đạo thục hiện các quy chuân kỹ thuật đảmbảo chất lưựng và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám,