Phương pháp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp trong thực thi công vụ cho cán bộ, công chức thuộc huyện tân hiệp, tỉnh kiên giang

TĨM TẮT Để đảm bảo hành thực đại, hoạt động hiệu phục vụ nhân dân ngày tốt hơn, khơng nhắc đến vai trị giao tiếp Để cán bộ, cơng chức có đƣợc kỹ giao tiếp q trình thực thi cơng vụ, ngồi kiến thức kỹ đƣợc đúc kết từ kinh nghiệm thực tế; cán bộ, công chức cần phải đƣợc tham gia bồi dƣỡng trải nghiệm, thông qua phƣơng pháp giáo dục đƣợc chọn lựa phù hợp cho đối tƣợng Đề tài nghiên cứu đƣợc thực hiện, nhằm đƣa phƣơng pháp bồi dƣỡng hiệu kỹ lắng nghe kỹ phản hồi cho cán bộ, công chức thực thi công vụ xã, thị trấn thuộc huyện Tân hiệp, tỉnh Kiên Giang Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo bồi dƣỡng kỹ nghiệp vụ; yêu cầu, mục tiêu, nguyện vọng nhƣ tảng kiến thức có đƣợc cán bộ, cơng chức xã Từ kết thực trạng sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu đề tài, đề xuất phƣơng pháp bồi dƣỡng kỹ lắng nghe kỹ phản hồi q trình giao tiếp thực thi cơng vụ cho cán bộ, công chức xã thuộc huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang Hai phƣơng pháp đƣợc khảo nghiệm đƣợc đánh giá cao tính khả thi cần thiết; ra, kết thực nghiệm phƣơng pháp thể đƣợc tính đắn hiệu trình bồi dƣỡng kỹ cho cán bộ, công chức, cụ thể nhƣ: + Kết hợp phƣơng pháp thuyết trình - thảo luận nhóm đóng vai để bồi dƣỡng kỹ lắng nghe + Kết hợp phƣơng pháp thực tế quan sát thực nghiệm để bồi dƣỡng kỹ phản hồi Kết nghiên cứu đề tài giúp cho công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ, công chức xã thuộc huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang thực hiệu hơn, nhằm góp phần phát triển kỹ lắng nghe kỹ phản hồi cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, Kiên Giang; đồng thời, góp phần xây dựng đất nƣớc ngày phát triển bền vững “do nhân dân, nhân dân” vii ABSTRACT In order to ensure a truly modern, effective and better-performing public administration, we need to mention about the important of communication skills of civil servants In order to improve the communication skills of civil servants, the communication skill training program should be designed along with their leraned experiences during their job implementation In this training pprogram, teaching methods is one of the most important factors to make the succuess of the training program The thesis is aimed at developing effective training methods for communication skill training program The thesis concerns on exploring the reality of Tan Hiep civil servants’ listening skills and feedback skills and reality of training methods of communication skill program conducted during last periods as well Based on research results and the literature review, we propose two training methods for communication skill training program for civil servants in Tan Hiep, Kien Giang province These two training methods have been experimented testing by pre-post test The experimental results reveal that these training methods are effective for training listening and feedback skills for civil servants in Tan Hiep, Kien Giang They are listed below: + Combination of presentation - group discussion and role play to foster listening skills + Combination field trip and field observation to improve feedback skills Research results will contribute on communication skill training for Tan hiep, Kien Giang Province in future, especially for the case of listening skills and feedback skills In addition, this research will contribute on building sustainable development of the nation viii MỤC LỤC Trang LÝ LỊCH KHOA HỌC III LỜI CAM ĐOAN V LỜI CẢM ƠN VI TÓM TẮT VII ABSTRACT VIII MỤC LỤC IX TRANG .IX DANH MỤC BẢNG BIỂU XIV DANH MỤC BIỂU ĐỒ XV DANH MỤC HÌNH ẢNH .XVI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XVII MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Khách thể đối tƣợng nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Cấu trúc đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VÀ PHƢƠNG PHÁP BỒI DƢỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CHO CÁN BỘ, CƠNG CHỨC 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu ix 1.1.1 Ở nƣớc 1.1.2 Ở Việt Nam 12 1.2 Một số khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu 16 1.2.1 Kỹ 16 1.2.2 Khái niệm kỹ giao tiếp 16 1.2.3 Khái niệm kỹ giao tiếp hành 17 1.2.4 Khái niệm kỹ lắng nghe 18 1.2.5 Khái niệm kỹ phản hồi 18 1.2.6 Khái niệm phƣơng pháp 18 1.2.7 Khái niệm bồi dƣỡng 19 1.2.8 Khái niệm phƣơng pháp bồi dƣỡng 19 1.2.9 Khái niệm phƣơng pháp dạy học tích cực 19 1.2.10 Khái niệm phƣơng pháp giáo dục ngƣời lớn 20 1.3 Các vấn đề giao tiếp 20 1.3.1 Những đặc điểm giao tiếp 20 1.3.2 Những nguyên tắc truyền đạt thông tin 21 1.3.3 Các yếu tố tác động đến trình giao tiếp 22 1.3.3.1 Các yếu tố thuộc cá nhân 23 1.3.3.2 Các yếu tố tƣơng tác nhóm 24 1.3.4 Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ 26 1.4 Một số lý luận kỹ giao tiếp hành 27 1.4.1 Đặc điểm giao tiếp hành 27 1.4.2 Phân nhóm kỹ giao tiếp 27 1.4.3 Sự hình thành lực kỹ giao tiếp 27 1.4.4 Các chuẩn mực giao tiếp hành CB-CC-VC 28 1.4.5 Nguyên tắc giao tiếp với nhân dân 29 1.4.6 Kỹ lắng nghe giao tiếp hành 30 x 1.4.6.1 Các nguyên tắc lắng nghe hiệu 30 1.4.6.2 Lợi ích lắng nghe hoạt động hành 30 1.4.7 Kỹ phản hồi giao tiếp hành 31 1.5 Tổng quan phƣơng pháp bồi dƣỡng hành cơng 31 1.5.1 Mục tiêu bồi dƣỡng công chức 31 1.5.2 Nguyên tắc bồi dƣỡng công chức 31 1.5.3 Các hình thức bồi dƣỡng cơng chức 32 1.5.4 Phƣơng pháp giáo dục cho ngƣời lớn 32 1.5.4.1 Lý thuyết giáo dục ngƣời lớn 32 1.5.4.2 Đặc điểm ngƣời học giáo dục ngƣời lớn 33 1.5.4.3 Đặc điểm học tập ngƣời lớn 34 1.5.4.4 Đặc điểm phƣơng pháp dạy học ngƣời lớn 34 1.5.4.5 Nguyên tắc lựa chọn phƣơng pháp bồi dƣỡng 35 1.5.5 Áp dụng phƣơng pháp giáo dục ngƣời lớn vào bồi dƣỡng kỹ giao tiếp cho cán bộ, công chức 38 1.5.6 Đề xuất phƣơng pháp bồi dƣỡng kỹ lắng nghe kỹ phản hồi 44 TIỂU KẾT CHƢƠNG 46 CHƢƠNG 47 THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC HUYỆN TÂN HIỆP TỈNH KIÊN GIANG 47 2.1 Giới thiệu chung huyện Tân Hiệp - tỉnh Kiên Giang 47 2.2 Khảo sát thực trạng kỹ giao tiếp cán huyện Tâp Hiệp - Kiên Giang48 2.2.1 Mục đích khảo sát 48 2.2.2 Phạm vi khảo sát 48 2.2.3 Nội dung khảo sát 48 2.2.4 Phƣơng pháp khảo sát 49 2.2.5 Kết khảo sát 49 xi 2.3 Thực trạng kỹ lắng nghe kỹ phản hồi CBCCVC 49 2.3.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 49 2.3.2 Đánh giá cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, Kiên Giang tầm quan trọng kỹ giao tiếp thực thi công vụ 55 2.3.2.1 Thực trạng kỹ lắng nghe cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, Kiên Giang 56 2.3.2.2 Thực trạng kỹ phản hồi cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, Kiên Giang 62 2.3.3 Thực trạng việc sử dụng phƣơng pháp trình bồi dƣỡng kỹ giao tiếp cho cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 68 2.3.4 Những khó khăn giao tiếp thực thi nhiệm vụ cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 72 2.3.5 Những đề xuất cán bộ, cơng chức huyện Tân Hiệp chƣơng trình bồi dƣỡng kĩ giao tiếp 72 2.3.6 Kết khảo sát từ cán chuyên trách công tác giảng dạy khoá kỹ giao tiếp cho cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp thời gian qua 73 TIỂU KẾT CHƢƠNG 77 CHƢƠNG 79 PHƢƠNG PHÁP BỒI DƢỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC HUYỆN TÂN HIỆP 79 TỈNH KIÊN GIANG 79 3.1 Cơ sở đề xuất phƣơng pháp bồi dƣỡng 79 3.2 Nguyên tắc đề xuất biện pháp 79 3.2.1 Đảm bảo tính pháp lý 79 3.2.2 Đảm bảo tính khoa học 80 3.2.3 Đảm bảo tính đồng 80 3.2.4 Đảm bảo tính kế thừa 80 xii 3.3 Phƣơng pháp bồi dƣỡng kỹ lắng nghe kỹ phản hồi thực thi công vụ 81 3.3.1 Kết hợp phƣơng pháp thuyết trình - thảo luận nhóm đóng vai để bồi dƣỡng kỹ lắng nghe 81 3.3.1.1 Mục tiêu 81 3.3.1.2 Thời lƣợng hình thức bồi dƣỡng 81 3.3.1.3 Phƣơng tiện sử dụng 82 3.3.1.4 Quy trình thực 82 3.3.2 Kết hợp phƣơng pháp thực tế quan sát thực địa để bồi dƣỡng kỹ phản hồi 84 3.3.2.1 Mục tiêu 84 3.3.2.2 Thời lƣợng hình thức bồi dƣỡng 85 3.3.2.3 Phƣơng tiện sử dụng 85 3.3.2.3 Quy trình thực 85 3.4 Khảo nghiệm phƣơng pháp 86 3.5 Thực nghiệm sƣ phạm hai phƣơng pháp đề xuất 88 3.5.1 Mục tiêu 88 3.5.2 Nội dung tổ chức thực nghiệm 88 3.5.3 Thời gian cách lấy mẫu khảo sát đánh giá 89 3.5.4 Phƣơng pháp đánh giá khác biệt mức độ hài lòng 89 3.5.5 Kết khảo sát sau thực nghiệm 89 TIỂU KẾT CHƢƠNG 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 KẾT LUẬN 96 KIẾN NGHỊ 97 HƢỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 102 xiii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Đặc điểm nhân học cán công chức viên chức hành huyện Tân Hiệp, Kiên Giang 50 Bảng 2.2 Đặc điểm cấp chuyên môn đƣờng dẫn đến nghề nghiệp cán công chức huyện Tân Hiệp .52 Bảng 2.3 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp thực thi công vụ qua đánh giá cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, Kiên Giang 55 Bảng 2.4 Thực trạng kỹ lắng nghe cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp thực thi công vụ .57 Bảng 2.5 Thực trạng kỹ phản hồi cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp thực thi công vụ 63 Bảng 2.6 Kết đánh giá mức độ sử dụng phƣơng pháp bồi dƣỡng kỹ giao tiếp cho cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang .68 Bảng 2.7 Kết thống kê đặc điểm cán chuyên trách giảng dạy 73 Bảng 2.8 Thực trạng trang thiết bị hỗ trợ cho công tác bồi dƣỡng 74 Bảng 2.9 thực tế đội ngũ giảng dạy cho lớp bồi dƣỡng .75 Bảng 2.10 Mục tiêu dạy học 75 Bảng 2.11 Kết nội dung dạy học quan tâm quan đơn vị .76 Bảng 3.1 Kết khảo nghiệm phƣơng pháp bồi dƣỡng kỹ lắng nghe kỹ phản hồi cho cán thực thị công vụ 87 Bảng 3.2 Kết đánh giá trƣớc sau thực nghiệm bồi dƣỡng kỹ 89 xiv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết phân bố nhóm tuổi .51 Biểu đồ 2.2 Kết phân bố thâm nên cán bộ, công chức, viên chức 52 Biểu đồ 2.3 Sự phân bổ cấp chuyên môn CB, CC, VC .53 Biểu đồ 2.4 Sự phân bổ vị trí cơng việc 54 xv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các cấp độ ghi nhớ sử dụng phƣơng pháp dạy học (nguồn: National Training Laboratories – Bethel, Maine) .38 xvi 11 2.3 2.3 31.0 12 13 10.0 10.1 41.1 13 4.6 4.7 45.7 14 2.3 2.3 48.1 15 13 10.0 10.1 58.1 16 5.4 5.4 63.6 17 3.8 3.9 67.4 18 11 8.5 8.5 76.0 19 3.1 3.1 79.1 20 13 10.0 10.1 89.1 21 1.5 1.6 90.7 22 3.1 3.1 93.8 23 1.5 1.6 95.3 24 8 96.1 25 1.5 1.6 97.7 27 8 98.4 28 8 99.2 30 8 100.0 Total 129 99.2 100.0 Missing System Total 100.0 130 119 Con đƣờng đến với công việc Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 26 20.0 20.2 20.2 44 33.8 34.1 54.3 Ngƣời thân giới thiệu 59 45.4 45.7 100.0 Total 129 99.2 100.0 Missing System Total 130 100.0 Valid Thi tuyể công chức Đƣợc điều động từ quan khác đến Bằng cấp chuyên môn Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 12 9.2 9.3 9.3 109 83.8 84.5 93.8 6.2 6.2 100.0 129 99.2 100.0 Missing System Total 130 100.0 Valid Trung cấp/Cao đẳng Đại học hay học viên cao học Thạc sĩ hay nghiên cứu sinh Total 120 Chức trách Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 3.1 3.2 3.2 85 65.4 68.5 71.8 26 20.0 21.0 92.7 Trƣởng/Phó ban 6.9 7.3 100.0 Total 124 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 130 100.0 Valid Nhân viên hợp đồng Nhân viên biên chế Trƣởng/Phó phịng Chức trách khác Frequenc Valid Chủ tịch UBND xã CT UBND xã PChủ UBND xã Total tịch Valid Cumulative y Percent Percent Percent 125 96.2 96.2 96.2 2.3 2.3 98.5 8 99.2 8 100.0 130 100.0 100.0 121 Gắn bó cơng việc Frequenc Valid Có Valid Cumulative y Percent Percent Percent 127 97.7 100.0 Missing System 2.3 Total 100.0 130 100.0 Chủ động chào đối tƣợng giao tiếp vừa xuất Frequenc y Valid Valid Percent Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 38.5 38.8 41.9 54.6 55.0 96.9 3.1 3.1 100.0 129 99.2 100.0 Thực xác nhƣng thiếu linh hoạt, không thời điểm thích hợp bỏ lỡ hội Thực xác, nhanh chóng, tƣơng 50 đối linh hoạt Thực chinh xác, nhanh chóng, tƣơng 71 đối linh hoạt Thực xác, nhanh chóng, linh hoạt, ln thời điểm thích hợp Total 122 Missing System Total 130 100.0 Nhớ tên gọi tên ngƣời giao tiếp với Freque ncy Percent Valid Cumulative Percent Percent Thực xác nhƣng thiếu linh hoạt, không thời điểm 2.3 2.3 2.3 39 30.0 30.2 32.6 75 57.7 58.1 90.7 9.2 9.3 100.0 129 99.2 100.0 Missing System Total 130 100.0 thích hợp bỏ lỡ hội Thực xác, nhanh chóng, tƣơng đối linh hoạt Valid Thực chinh xác, nhanh chóng, tƣơng đối linh hoạt Thực xác, nhanh chóng, linh hoạt, ln thời 12 điểm thích hợp Total 123 Statistics Mức độ hài Mức độ hài lòng kỹ lòng kỹ lăng nghe hồi Valid 129 129 Missing 1 Mean 3.95 3.96 Std Deviation 381 440 N phản Statistics N Valid Thuyết trình Std Missing Mean Deviation 129 4.18 592 126 2.07 635 Nói chuyện với chuyên gia 127 2.01 696 Thảo luận chuyên đề 123 2.93 1.165 Thảo luận nhóm 123 3.04 1.155 Bài tập tình 113 16 2.2212 87357 Giải vấn đề 129 2.1783 73367 Đóng vai 126 1.1349 38685 Thảo luận đóng góp ý kiến 128 3.3438 71472 Mô 126 1.0317 17602 Đi thực tế 126 1.0317 17602 Thuyết trình sử dụng phần mềm/công nghệ chuyên dụng minh hoạ 124 Statistics N Valid Thuyết trình Std Missing Mean Deviation 129 4.18 592 126 2.07 635 Nói chuyện với chuyên gia 127 2.01 696 Thảo luận chuyên đề 123 2.93 1.165 Thảo luận nhóm 123 3.04 1.155 Bài tập tình 113 16 2.2212 87357 Giải vấn đề 129 2.1783 73367 Đóng vai 126 1.1349 38685 Thảo luận đóng góp ý kiến 128 3.3438 71472 Mơ 126 1.0317 17602 Thuyết trình sử dụng phần mềm/công nghệ chuyên dụng minh hoạ Thuyết trình Frequen Valid cy Percent Percent Cumulative Percent Vali Hiếm 8 d Thỉnh thoảng 10 7.8 7.8 8.5 Thƣờng xuyên 83 64.3 64.3 72.9 Rất thƣờng xuyên 35 27.1 27.1 100.0 Total 129 100.0 100.0 125 Paired Samples Statistics Mean N Std Std Error Deviation Mean Pair Truoc: Biết cách chọn lọc nội dung thơng tin diễn đạt đối 3.2750 40 55412 08761 40 49029 07752 3.5500 40 50383 07966 3.8000 40 75786 11983 3.7000 40 46410 07338 3.5250 40 59861 09465 3.3750 40 58562 09259 3.5250 40 50574 07996 3.6250 40 49029 07752 4.3000 40 46410 07338 3.3000 40 46410 07338 3.6750 40 47434 07500 tƣợng giao tiếp Sau: Biết cách chọn lọc nội dung thông tin diễn đạt đối tƣợng 3.6250 giao tiếp Pair Truoc: Cảm nhận đƣợc cảm xúc mà đối tƣợng giao tiếp trải nghiệm Sau: Cảm nhận đƣợc cảm xúc mà đối tƣợng giao tiếp trải nghiệm Pair Truoc: Duy trì giao tiếp mắt Sau: Duy trì giao tiếp mắt Pair Truoc: Phối hợp giác quan để nắm bắt vấn đề Sau: Phối hợp giác quan để nắm bắt vấn đề Pair Truoc: Biết cách tạo điều kiện cho ngƣời nói đƣợc trình bày hết vấn đề Sau: Biết cách tạo điều kiện cho ngƣời nói đƣợc trình bày hết vấn đề Pair Truoc: Thể nét mặt, cử chỉ, điệu cách cởi mở, quan tâm chia sẻ Sau: Thể nét mặt, cử chỉ, điệu cách cởi mở, quan tâm chia sẻ 126 Pair Truoc: Thể tôn trọng ý kiến quan 3.3250 40 65584 10370 3.7000 40 46410 07338 điểm đối tƣợng giao tiếp 3.5500 40 95943 15170 40 48305 07638 3.0500 40 50383 07966 3.3500 40 48305 07638 3.4000 40 49614 07845 3.8500 40 36162 05718 3.2750 40 45220 07150 3.5250 40 50574 07996 Pair Truoc: Khéo léo đặt câu hỏi gợi ý để có 12 thêm thơng tin cần thiết cho việc giải 3.2750 40 59861 09465 40 65974 10431 40 99195 15684 điểm đối tƣợng giao tiếp Sau: Thể tôn trọng ý kiến quan điểm đối tƣợng giao tiếp Pair Truoc: Thể tơn trọng ý kiến quan khơng đồng tình với họ Sau: Thể tơn trọng ý kiến quan điểm đối tƣợng giao tiếp 3.3500 khơng đồng tình với họ Pair Truoc: Biết cách cắt ngang hay dừng lại thời điểm Sau: Biết cách cắt ngang hay dừng lại thời điểm Pair Truoc: Nhớ tên gọi tên ngƣời 10 giao tiếp với Sau: Nhớ tên gọi tên ngƣời giao tiếp với Pair Truoc: Xƣng hơ phù hợp với đối tƣợng 11 giao tiếp Sau: Xƣng hô phù hợp với đối tƣợng giao tiếp vấn đề Sau: Khéo léo đặt câu hỏi gợi ý để có thêm thơng tin cần thiết cho việc giải 3.7750 vấn đề Pair Truoc: Đi thẳng vào vấn đề 3.1250 127 13 Sau: Đi thẳng vào vấn đề Pair Truoc: Trình bày vấn đề ngắn gọn, dễ hiểu, 14 rõ ràng, logic 3.9750 40 65974 10431 3.4000 40 77790 12300 3.9000 40 67178 10622 3.3750 40 62788 09928 3.5500 40 50383 07966 3.2750 40 78406 12397 3.6750 40 47434 07500 Pair Truoc: Dùng ánh mắt cử để phản hồi 17 trình đối tƣợng giao tiếp trình bày 3.8000 40 64847 10253 40 73554 11630 Sau: Trình bày vấn đề ngắn gọn, dễ hiểu, rõ ràng, logic Pair Truoc: Trả lời tất câu hỏi đối 15 tƣợng giao tiếp Sau: Trả lời tất câu hỏi đối tƣợng giao tiếp Pair Truoc: Sử dụng từ cụm từ thể tán 16 thành ủng hộ Sau: Sử dụng từ cụm từ thể tán thành ủng hộ vấn đề Sau: Dùng ánh mắt cử để phản hồi trình đối tƣợng giao tiếp trình bày 3.8500 vấn đề 128 Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Mean Pair Std Interval of the Std Error Difference Deviation Mean Lower Upper Sig (2t df tailed) Truoc: Biết cách chọn lọc nội dung thơng tin diễn đạt đối tƣợng giao tiếp - Sau: Biết cách chọn lọc -.35000 73554 11630 -.58524 -.11476 -3.009 39 005 -.25000 80861 12785 -.50861 00861 -1.955 39 058 17500 50064 07916 01489 33511 2.211 39 033 nội dung thơng tin diễn đạt đối tƣợng giao tiếp Pair Truoc: Cảm nhận đƣợc cảm xúc mà đối tƣợng giao tiếp trải nghiệm - Sau: Cảm nhận đƣợc cảm xúc mà đối tƣợng giao tiếp trải nghiệm Pair Truoc: Duy trì giao tiếp mắt - Sau: Duy trì giao tiếp mắt 129 Pair Truoc: Phối hợp giác quan để nắm bắt vấn đề - Sau: Phối hợp giác quan để -.15000 76962 12169 -.39613 09613 -1.233 39 225 -.67500 76418 12083 -.91940 -.43060 -5.586 39 000 -.37500 66747 10554 -.58847 -.16153 -3.553 39 001 -.37500 77418 12241 -.62260 -.12740 -3.063 39 004 nắm bắt vấn đề Pair Truoc: Biết cách tạo điều kiện cho ngƣời nói đƣợc trình bày hết vấn đề - Sau: Biết cách tạo điều kiện cho ngƣời nói đƣợc trình bày hết vấn đề Pair Truoc: Thể nét mặt, cử chỉ, điệu cách cởi mở, quan tâm chia sẻ Sau: Thể nét mặt, cử chỉ, điệu cách cởi mở, quan tâm chia sẻ Pair Truoc: Thể tôn trọng ý kiến quan điểm đối tƣợng giao tiếp - Sau: Thể tôn trọng ý kiến quan điểm đối tƣợng giao tiếp 130 Pair Truoc: Thể tôn trọng ý kiến quan điểm đối tƣợng giao tiếp khơng đồng tình với họ - Sau: Thể tơn trọng ý kiến quan điểm 20000 1.18105 18674 -.17772 57772 1.071 39 291 60764 09608 -.49433 -.10567 -3.122 39 003 63851 10096 -.65420 -.24580 -4.457 39 000 66986 10591 -.46423 -.03577 -2.360 39 023 đối tƣợng giao tiếp khơng đồng tình với họ Pair Truoc: Biết cách cắt ngang hay dừng lại thời điểm - Sau: Biết cách cắt ngang -.30000 hay dừng lại thời điểm Pair 10 Truoc: Nhớ tên gọi tên ngƣời giao tiếp với - Sau: Nhớ tên gọi -.45000 tên ngƣời giao tiếp với Pair 11 Truoc: Xƣng hơ phù hợp với đối tƣợng giao tiếp - Sau: Xƣng hô phù hợp với -.25000 đối tƣợng giao tiếp 131 Pair 12 Truoc: Khéo léo đặt câu hỏi gợi ý để có thêm thơng tin cần thiết cho việc giải vấn đề - Sau: Khéo léo đặt câu hỏi gợi ý -.50000 93370 14763 -.79861 -.20139 -3.387 39 002 1.14466 18099 -1.21608 -.48392 -4.696 39 000 98710 15607 -.81569 -.18431 -3.204 39 003 84391 13343 -.44489 09489 -1.312 39 197 90014 14233 -.68788 -.11212 -2.810 39 008 để có thêm thơng tin cần thiết cho việc giải vấn đề Pair 13 Truoc: Đi thẳng vào vấn đề - Sau: Đi thẳng vào vấn đề -.85000 Pair 14 Truoc: Trình bày vấn đề ngắn gọn, dễ hiểu, rõ ràng, logic - Sau: Trình bày vấn đề ngắn -.50000 gọn, dễ hiểu, rõ ràng, logic Pair 15 Truoc: Trả lời tất câu hỏi đối tƣợng giao tiếp - Sau: Trả lời tất câu -.17500 hỏi đối tƣợng giao tiếp Pair 16 Truoc: Sử dụng từ cụm từ thể tán thành ủng hộ - Sau: Sử dụng từ -.40000 cụm từ thể tán thành ủng hộ 132 Pair 17 Truoc: Dùng ánh mắt cử để phản hồi trình đối tƣợng giao tiếp trình bày vấn đề - Sau: Dùng ánh mắt cử -.05000 84580 để phản hồi trình đối tƣợng giao tiếp trình bày vấn đề 133 13373 -.32050 22050 -.374 39 711 ... quan trọng kỹ giao tiếp thực thi công vụ qua đánh giá cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, Kiên Giang 55 Bảng 2.4 Thực trạng kỹ lắng nghe cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp thực thi công vụ ... trạng kỹ phản hồi cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, Kiên Giang 62 2.3.3 Thực trạng việc sử dụng phƣơng pháp trình bồi dƣỡng kỹ giao tiếp cho cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên. .. Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang Chƣơng Phƣơng pháp bồi dƣỡng kỹ giao tiếp cho cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VÀ PHƢƠNG PHÁP BỒI