Biện pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp cho sinh viên và giới trẻ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NĂM HỌC 2020-2021 MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO SINH VIÊN VÀ GIỚI TRẺ GVHD: PGS TS Phan Thị Tố Oanh Lớp HP: DHMK15BTT Mã HP: 422000380307 Nhóm: Họ tên Lê Hồng Yến (NT) Nguyễn Thị Minh Thư Nguyễn Như Quỳnh Đặng Quốc Bảo MSSV 19476041 19435451 19528181 19456521 TP HCM, THÁNG 06 NĂM 2021 SĐT 0703059442 0774102677 0934102613 0769143296 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục đích nghiên cứu: Phương pháp tiến hành: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái niệm: 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.2 Khái niệm kĩ giao tiếp Đặc điểm kỹ giao tiếp Vai trò kỹ giao tiếp Một số kỹ giao tiếp 4.1 Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp 4.2 Kỹ lắng nghe .9 4.3 Kỹ thuyết trình 4.4 Kỹ đặt câu hỏi trả lời câu hỏi .9 4.5 Kỹ giao tiếp qua điện thoại .9 4.6 Kỹ giao tiếp thư tín 4.7 Các kỹ xã giao thông thường CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN VÀ GIỚI TRẺ HIỆN NAY .10 Mô tả khảo sát: .10 1.1 Hiện trạng vấn đề: 10 Nguyên nhân: 13 2.1 Yếu tố cá nhân: 13 2.2 Yếu tố gia đình: .14 2.3 Yếu tố nhà trường xã hội: 14 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN .16 TÀI LIỆU THAM KHẢO .18 PHỤ LỤC 19 MỞ ĐẦU Lý ch ọ n đềề tài: Ngày nay, kỹ giao tiếp có ý nghĩa đóng vai trị quan trọng sống Thơng qua giao tiếp người gia nhập vào mối quan hệ xã hội, tiếp thu văn hóa, biến thành riêng đồng thời giúp cá nhân có lịng tin cậy, thân thiện từ người xung quanh Giao tiếp tốt khơng hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà giúp người làm việc đạt suất, chất lượng, hiệu lĩnh vực Tuy nhiên giới trẻ đặc biệt bạn sinh viên ngày nhút nhát, vụng giao tiếp thiếu kỹ khiến việc giao tiếp gặp nhiều trở ngại Vì vậy, nhóm lựa chọn đề tài “Biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp cho sinh viên giới trẻ” nhằm nắm bắt nhu cầu, nhận thức giao tiếp ngày giới trẻ, tìm hiểu ý nghĩa giá trị giao tiếp sinh viên Từ đưa biện pháp nâng cao lực giao tiếp ứng xử đời sống hàng ngày Mục đích nghiền cứu: Nghiên cứu thực trạng, nhận thức giao tiếp sinh viên giới trẻ nay, sở đề xuất biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp để làm hành trang quý giá giúp họ thành công mối quan hệ, mơi trường làm việc sống Phươ ng pháp tềến hành: - Thu thập tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu - Phân tích, tổng hợp vấn đề liên quan đến đề tài - Dựa vào kinh nghiệm quan sát hoàn cảnh sinh viên giao tiếp thực tế với bạn bè, thầy ngồi lớp học, - Tạo mẫu khảo sát 100 sinh viên nhận thức kỹ giao tiếp - Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu khảo sát - Rút kết luận đề xuất biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái niệm: 1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp tượng tâm lý phức tạp nhiều mặt, nhiều cấp độ khác Có nhiều định nghĩa khác giao tiếp, Có định nghĩa thu hẹp, bên cạnh lại có định nghĩa mở rộng Mỗi định nghĩa dựa quan điểm riêng có hạt nhân hợp lý Ta rút ra: “Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý biểu q trình thơng tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau.” 1.2 Khái niệm kĩ giao tiếp Kỹ giao tiếp khả vận dụng hiệu tri thức kinh nghiệm giao tiếp, phương tiện ngơn ngữ phi ngơn ngữ vào hồn cảnh khác trình giao tiếp nhằm đạt mục đích giao tiếp Kỹ giao tiếp kỹ quan trọng xã hội Dù sai lầm nhỏ làm bạn bị điểm mắt người đối diện Ngược lại, có tương tác tốt lợi lớn việc xây dựng mối quan hệ Đ ặc ểm c kỹỹ giao tềếp - Đặc điểm 1: Dựa nguyên tắc win-win Để giao tiếp hiệu việc bạn cần làm thoải mãn nhu cầu đối phương Tất nhiên việc thỏa mãn họ phải nhằm mục đích làm thỏa mãn nhu cầu thơng tin bạn Q trình dùng thơng tin đổi lấy thông tin sử dụng thông tin để đổi lấy lợi ích - Đặc điểm 2: Kỹ giao tiếp yếu tố bẩm sinh Cách để có kỹ tốt rèn luyện, học hỏi không ngừng, thông qua trải nghiệm thực tế mà đúc kết kinh nghiệm Mức độ thành công người việc dụng kỹ giao tiếp hoàn toàn khác - Đặc điểm 3: Kỹ giao tiếp mang tính nhận thức Mỗi người tham gia vào trình giao tiếp ý thức hành vi Đặc biệt kỹ giao tiếp không đơn giao tiếp thơng thường; thực sau hàng loạt phân tích, điều chỉnh lý chí người thực - Đặc điểm 4: Kỹ giao tiếp có tính kế thừa chọn lọc Đặc điểm khơng thể với cá nhân mà xảy với nhóm người, cộng cồng văn hố Bằng cách học hỏi, tự tích luỹ, truyền đạt kiến thức kỹ giao tiếp không ngừng tiếp thu kế thừa - Đặc điểm 5: Kỹ giao tiếp có tính chủ thể Kỹ giao tiếp tích luỹ rút kinh nghiệp cá nhân người, khơng có khn khổ, quy tắc hay đánh giá chung Đôi kỹ bạn môi trường chưa môi trường khác - Đặc điểm 6: Kỹ giao tiếp vận dụng nhiều nhóm kỹ Các kỹ thường sử dụng giao tiếp như: Kỹ diễn đạt; kỹ đặt câu hỏi; kỹ lắng nghe; kỹ phân tích, tổng hợp … Vai trò c kỹỹ giao tềếp Như biết giao tiếp công diễn hàng ngày với tần suất dày đặc Việc giao tiếp hiệu đóng vai trị vơ lớn sống cơng việc - Vai trị 1: Tạo thiện cảm với người xung quanh Những người có kỹ giao tiếp họ thường bị tách khỏi đám đơng; khó có quan hệ Ngôn ngữ đúng, hành xử chuẩn mực tạo thiện cảm xoá khoảng cách người với người - Vai trò 2: Thấu hiểu người đối diện Bạn cần rèn luyện kỹ lắng nghe phân tích đặt câu hỏi cách thường xuyên liên tục Giao tiếp không đơn trao đổi thông tin, bạn khơng có kỹ đặt câu hỏi dễ làm lòng người khác tạo tâm lý đề phịng - Vai trị 3: Duy trì giữ vững mối quan hệ Trong kỹ giao tiếp có kỹ thiết lập trì mối quan hệ sẵn có Để gìn giữ mối quan hệ bạn cần thường xuyên liên lạc, tạo hội để gặp gỡ giao tiếp Ngoài hình thức giao tiếp mặt đối mặt bạn sử dụng phương thức giao tiếp khác như: email, inbox, gọi điện, … - Vai trò 4: Nâng cao hiệu suất công việc Đối với môi trường doanh nghiệp, người có kỹ giao tiếp tốt có khả kết nối, truyền đạt thông tin tốt tới đồng nghiệp, đối tác Ngược lại, dẫn đến việc chia sẻ thông tin sai lệch gây hiểu nhầm thiếu tính quán Các họp, buổi chia sẻ có trở nên sơi động, nhiệt huyết hay không bị chi phối nhiều kỹ giao tiếp người lãnh đạo thành viên tham gia - Vai trò 5: Gia tăng hội cơng việc Có kỹ giao tiếp tốt bạn nhận ủng hộ, hợp tác, tin tưởng Cùng với kiến thức chuyên môn bạn dễ dàng có vị trí cao cơng việc Giao tiếp giúp bạn thấu hiểu nhân viên, hiểu tâm tư, tình cảm, mong muốn, điểm mạnh điểm yếu người Từ bạn đề bạt, bổ nhiệm vị trí phù hợp khai thác hết tiềm nhân mà quản lý - Vai trò 6: Mở rộng mối quan hệ khách hàng Kỹ giao tiếp tốt góp phần tạo thiện cảm, hứng thú với khách hàng, lúc bạn dễ dàng có niềm tin thuyết phục họ định mua hàng Việc giao tiếp thường xuyên tạo mối liên kết lâu dài, bền vững với khách hàng bạn Người nhân viên có kỹ giao tiếp tốt, họ không người bán hàng cịn đại diện cho hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp mà họ làm việc M ột sốế kỹỹ bả n giao tềếp 4.1 Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp Là tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác Phương tiện giao tiếp phong phú đa dạng, chia thành hai nhóm chính: ngơn ngữ phi ngôn ngữ - Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ Kỹ giao tiếp ngôn ngữ kỹ thể tiếp xúc, trao đổi thông tin người với người thông qua nói viết có hiệu Được thể thơng qua kỹ năng: viết – đọc, nói – nghe - Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ Là kỹ thể thông qua vận động thể cử chỉ, tư thế, nét mặt, giọng nói; trang phục tạo khoảng không gian định giao tiếp 4.2 Kỹ lắng nghe Là khả hiểu nội dung lời nói, nhận biết tâm trạng, cảm xúc nhu cầu người nói cách hiệu giao tiếp 4.3 Kỹ thuyết trình Thuyết trình cách trình bày nhận định, quan điểm, chiến lược phát triển… nhằm thuyết phục người nghe theo mình, chấp nhận quan điểm, suy nghĩ với mình, hành động theo ý muốn 4.4 Kỹ đặt câu hỏi trả lời câu hỏi - Kỹ đặt câu hỏi Là khả đưa câu hỏi xác, thích hợp với mục đích, nội dung, đối tượng hoàn cảnh giao tiếp - Kỹ trả lời câu hỏi Là khả đưa câu trả lời rõ ràng, xác, thích hợp với mục đích, nội dung, đối tượng hoàn cảnh giao tiếp 4.5 Kỹ giao tiếp qua điện thoại Là khả sử dụng điện thoại cách hiệu có văn hóa thông qua việc gọi, trả lời điện thoại 4.6 Kỹ giao tiếp thư tín Thư tín loại văn khơng mang tính thức, viết với tư cách cá nhân, dùng để trao đổi thông tin cá nhân, tổ chức 4.7 Các kỹ xã giao thông thường Xã giao hoạt động giao tiếp người với người, người với nhiều người, nhóm người với nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu định 10 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN VÀ GIỚI TRẺ HIỆN NAY Mố t ảvềề khảo sát: Mẫu khảo sát bao gồm 100 sinh viên từ sinh viên năm I đến năm IV trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, thuộc khối ngành ngẫu nhiên Trong đó, tỉ lệ nam nữ (50 nam, 50 nữ) 1.1 Hiện trạng vấn đề: 1.1.1 Nhận thức sinh viên tầm quan trọng kỹ giao tiếp: Khảo sát 100 SV từ năm I đến năm IV tầm quan trọng KNGT thân, có bảng thống kê bên dưới: Bảng 1: Mức độ quan trọng kỹ giao tiếp (%) Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Năm I 8.0% 1.0% 0.0% 0.0% SV năm Năm II Năm III 46.0% 18.0% 23.0% 0.0% 2.0% 0.0% 0.0% 0.0% Tổng Năm IV 1.0% 1.0% 0.0% 0.0% 73.0% 25.0% 2.0% 0.0% Qua bảng thống kê, ta thấy dù sinh viên năm I hay năm IV cho kỹ giao tiếp quan trọng sống (73%) Và sinh viên cho kỹ giao tiếp không quan trọng (0%) Bảng 2: Mức độ nhận thức kỹ giao tiếp (%) Mức độ quan tâm Khơng để ý Rất Ít Nhiều Rất nhiều Tổng Nhận thức kỹ giao tiếp (n=100) KN KN KN thiết KN KN KN KN xử lý ứng xử lập mối lắng kiềm diễn thuyế tình linh quan hệ nghe chế đạt t phục huốn hoạt g 0% 1% 1% 0% 3% 3% 4% 4% 2% 10% 5% 12% 10% 10% 34% 7% 34% 36% 50% 52% 60% 52% 67% 43% 53% 31% 32% 23% 10% 23% 12% 6% 4% 3% 3% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 11 KN chủ động điều khiển 3% 10% 50% 32% 5% 100% Kết phân tích nhận thức loại KNGT toàn mẫu SV khảo sát làm rõ mức độ định tính chủ đề mô tả tiếp sau (xem bảng 2) Theo đó, số ba loại kỹ có mức độ nhận thức cao nhiều thuộc KN lắng nghe, thiết lập mối quan hệ kiềm chế Mức độ nhận thức khơng để ý, có tỷ lệ cao thuộc kỹ ứng xử linh hoạt, xử lý tình huống, thuyết phục chủ động điều khiển diễn đạt Vậy thấy rằng, kỹ giao tiếp giúp kết nối với người mà cịn giúp ta thấu hiểu, cảm thơng hơn, giúp ta kết nối với người xung quanh Kỹ giao tiếp kỹ mà cần phải luyện tập, mài giũa suốt đời 1.1.2 Mức độ có sinh viên kỹ giao tiếp: Chúng ta quy đổi mức độ thành thạo sau: Mức độ Điểm Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt Khảo sát 100 SV từ năm I đến năm IV mức độ thành thạo kỹ thân có bảng thống kê bên dưới: Bảng 3: Mức độ thành thạo kỹ sinh viên Kỹ N Kỹ thiết lập mối quan hệ Kỹ lắng nghe Kỹ kiềm chế Kỹ diễn đạt Kỹ ứng xử linh hoạt Kỹ thuyết phục Kỹ xử lý tình Kỹ chủ động điều khiển quán trình giao tiếp 100 100 100 100 100 100 100 100 Thấp Cao 1 1 1 1 5 5 5 5 Trung Thang bình 4.0 3.8 3.4 3.3 3.3 3.2 3.5 3.0 điểm 10 7.6 6.8 6.6 6.6 6.4 Nhìn vào bảng 3, ta thấy kỹ giao tiếp giới trẻ nói chung sinh viên nói riêng mức trung bình Đa số sinh viên cho họ có khả thiết lập mối quan hệ mới, kỹ chủ động điều 12 khiển q trình giao tiếp cịn chưa tốt Các kỹ lại kiềm chế, diễn đạt, ứng xử linh hoạt nằm mức trung bình Tóm lại đa số sinh viên trọng vào kỹ nghe mở rộng mối quan hệ mà bỏ quên kỹ để trì giao tiếp 1.1.3 Mức độ thực kỹ giao tiếp sinh viên: Khảo sát 100 SV từ năm I đến năm IV mức độ thực KNGT, có bảng thống kê bên dưới: Bảng 4: Mức độ thực KNGT SV Kỹ KN thiết lập mối quan hệ KN lắng nghe KN kiềm chế KN diễn đạt KN ứng xử linh hoạt KN thuyết phục Khôn g Mức độ thực (n=100) Thỉnh Thườn Ln Ít thoản g g xuyên Tổng Làm quen với người lạ lúc, nơi 17 28 38 13 100 Cảm thấy khó hồ nhập vào mơi trường lạ 22 21 25 15 100 18 53 26 100 2 27 45 24 100 30 41 20 100 12 27 39 19 100 4 28 41 23 100 16 38 26 15 100 24 46 27 100 12 37 28 21 100 37 36 19 100 11 28 27 20 14 100 Tập trung ý lắng nghe giao tiếp Đặt vào vị trí người khác để hiểu họ Làm chủ thân tình giao tiếp Bình tĩnh tình Suy nghĩ kỹ trước nói Khó diễn đạt ý cho người khác hiểu Chú ý đến phản ứng thái độ người GT Có phản ứng nhanh chóng, kịp thời tình Có sở dẫn chứng tranh luận Khó làm người 13 khác tin tưởng Ở trạng thái bị động KN xử trò chuyện lý tình Chủ động bắt chuyện giao tiếp Cảm thấy khó bắt nhịp KN vào trị chuyện chủ cách nhanh chóng động Phát nhanh chóng điều thay đổi đối khiển tượng 10 26 32 17 15 100 16 32 30 19 100 29 26 29 10 100 10 34 31 23 100 Qua bảng 4, thấy so nét kỹ giao tiếp sinh viên, đa phần bạn yếu kỹ chủ động điều khiển trò chuyện biển qua câu hỏi “Cảm thấy khó bắt nhịp vào trị chuyện cách nhanh chóng” “Phát nhanh chóng thay đổi đối tượng” Còn kỹ cịn lại, theo bảng 4, thấy sinh viên gặp khó khăn Các bạn tham gia khảo sát đặc biệt thực tốt kỹ lắng nghe Nguỹền nhân: Nguyên nhân ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp giới trẻ sinh viên chia thành nguyên nhân: nguyên nhân từ yếu tố cá nhân, gia đình ảnh hưởng nhà trường, xã hội 2.1 Yếu tố cá nhân: Bảng 5: Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến KNGT SV Yếu tố Ngoại hình Cá tính Năng khiếu Kinh nghiệm sống Sự tự giáo dục Ít 10 13 21 Mức độ ảnh hưởng Vừa 50 29 42 36 30 Nhiều 44 61 45 62 49 Đa số sinh viên cho rằng, yếu tố cá nhân ảnh hưởng nhiều yếu tố cá nhân Đặc biệt kinh nghiệm sống thân, kinh nghiệm sau qua giai đoạn quan sát, lắng nghe Yếu tố cá tính có mức ảnh hưởng khơng kém, 14 có cá tính thường không ngần ngại thể thân làm điều thích Họ bạo dạn, có lập trường vững vàng không ngại tranh luận với người khác để bày tỏ quan điểm cá nhân 2.2 Yếu tố gia đình: Bảng 6: Yếu tố gia đình ảnh hưởng đến KNGT SV Yếu tố Cách giáo dục cha mẹ Địa vị gia đình Ít Mức độ ảnh hưởng Vừa Nhiều 48 50 49 26 35 Các sinh viên tham gia khảo sát cho yếu tố gia đình có ảnh hưởng nhiều đến kỹ giao tiếp cá nhân Đặc biệt cách giáo dục cha mẹ mơi trường cá nhân mơi trường gia đình Vì mơi trường đóng góp phần khơng nhỏ hình thành kỹ người 2.3 Yếu tố nhà trường xã hội: Bảng 7: Yếu tố nhà trường xã hội ảnh hưởng đến KNGT SV Yếu tố Cách giáo dục thầy cô Sự quan tâm nhà trường Nhóm bạn người trường Chuẩn mực đạo đức xã hội Ít Mức độ ảnh hưởng Vừa Nhiều 13 52 35 53 20 27 46 52 40 51 Cuối yếu tố nhà trường xã hội, môi trường môi trường rèn luyện ảnh hưởng đến kỹ người sau Theo bảng 7, ta thấy yếu tố ảnh hưởng nhiều đến giới trẻ sinh viên yếu tố 15 bạn bè ngồi nhà trường Người xưa có câu “Gần mực đen, gần đèn sáng”, chơi với bạn bè tốt chusg ta học điều hay, kỹ nâng cao Ngược lại bị kéo xuống giảm khả phát triển phát triểu khơng tích cực 16 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN Đối mặt với vấn đề trên, nhóm chúng em xin đề xuất số giải pháp cụ thể, từ giúp bạn sinh viên không cải thiện khả giao tiếp mình, giúp bạn tạo nhiều mối quan hệ tự tin sống - Học hỏi: + Thay bắt đầu thật to lớn thay đổi thói quen thân, trước hết thay đổi cách suy nghĩ bạn, muốn có kỹ giao tiếp trước hết phải có tri thức, am hiểu kỹ năng, phương pháp giao tiếp hiểu kĩ đem lại cho bạn điều + Hãy đọc sách , nghiên cứu kỹ giao tiếp, tâm lý học, lĩnh vực đời sống, từ tích lũy kiến thức thân để tạo tiền đề nhằm cải thiện khả giao tiếp thân - Tích cực tham gia hoạt động tập thể: Theo khảo sát có đến 31% sinh viên khảo sát thấy khó hịa nhập với môi trường mới, 22% thường xuyên, 15% ln ln Vì thế, chử thách thân cách tích cực tham gia hoạt động tập thể, chương trình đồn hội từ rèn dũa khả ứng biến, thích nghi thân với môi trường - Học quan sát: Thơng qua q trình học tập, tham gia hoạt động đoàn thể bạn gặp người có khả giao tiếp tốt để bạn quan sát học hỏi Hãy ý quan sát cách họ giao tiếp, điệu bộ, cử phi ngôn ngữ họ, cách họ giao tiếp đặt vấn đề cách dẫn giắt truyền tải thơng điệp Từ tích lũy kinh nghiệm cho thân rèn dũa khả quan sát học hỏi để giao tiếp hiệu - Học lắng nghe, thấu cảm: 17 Để làm chủ nói chuyện phải hiểu cảm nhận thông điệp đối phương muốn truyền tải, bạn hiểu người khác nói gì, truyền tải nội dung bạn phản ánh lại, đặt câu hỏi hay trả lời từ kiểm sốt đoạn hội thoại Khơng lắng nghe mà phải lắng nghe thấu cảm, kỹ biểu lộ quan tâm, kỹ gợi mở kỹ phản ánh, không giúp bạn hiểu đối phương muốn truyền đạt mà cịn tạo bầu khơng khí thoải mái, khơi gợi cho đối phương bày tỏ thể lắng nghe họ Qua đó, kỹ lắng nghe không giúp bạn làm chủ trò chuyện, mà giúp bạn nhận thiện cảm, đánh giá cao bạn bè, gia đình, đồng nghiệp - Tự tin Bên cạnh làm chủ kĩ giao tiếp, để đảm bảo hiệu tạo cảm hứng cho người nghe bạn phải trì tự tin lời nói Lúc cần phải ý đến giao tiếp phi ngơn ngữ ánh mắt ln nhìn thẳng phía người nghe, mỉm cười cần thiết để tạo thiện cảm, phong thái tự tin, ngồi cịn phải có kỹ trình bày tốt, trình bày vấn đề cách ngắn gọn, dùng từ ngữ phù hợp với đối tượng người nghe, để tạo nên hút cho trò chuyện - Trau dồi, thực hành Các nhà tâm lý học nhấn mạnh, kỹ giao tiếp kỹ mặt kỹ thuật, lực hành động người: Kỹ giao tiếp sẵn mà phải hình thành q trình hoạt động giao tiếp Vì việc rèn dũa thực hành thường xuyên thông qua hoạt động thường ngày Vd: Tập nở nụ cười, chào với người hàng xóm, tham gia vào chương trình cộng đồng đồn trường bạn tập luyện nói trước gương 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình, tài liệu 1/ Giáo trình “Kỹ giao tiếp”- Phan Thị Tố Oanh(2020) – NXB đại học Công Nghiệp TPHCM - Đường link 1/ https://trinhducduong.com/ky-nang-giao-tiep la gi /#2_Dac_diem_cua_ky_ nang _giao_tiep_la_gi 3/ https://baodautu.vn/6-cach-de-nang-cao-ky-nang-giao-tiep-d78119.html 19 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Mức độ quan trọng kỹ giao tiếp (%) .10 Bảng 2: Mức độ nhận thức kỹ giao tiếp (%) 10 Bảng 3: Mức độ thành thạo kỹ sinh viên 11 Bảng 4: Mức độ thực KNGT SV 12 Bảng 5: Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến KNGT SV .13 Bảng 6: Yếu tố gia đình ảnh hưởng đến KNGT SV 14 Bảng 7: Yếu tố nhà trường xã hội ảnh hưởng đến KNGT SV 14 20 ... nhiên giới trẻ đặc biệt bạn sinh viên ngày nhút nhát, vụng giao tiếp thiếu kỹ khiến việc giao tiếp gặp nhiều trở ngại Vì vậy, nhóm lựa chọn đề tài ? ?Biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp cho sinh viên giới. .. .9 4.5 Kỹ giao tiếp qua điện thoại .9 4.6 Kỹ giao tiếp thư tín 4.7 Các kỹ xã giao thông thường CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN VÀ GIỚI TRẺ HIỆN... kê, ta thấy dù sinh viên năm I hay năm IV cho kỹ giao tiếp quan trọng sống (73%) Và khơng có sinh viên cho kỹ giao tiếp không quan trọng (0%) Bảng 2: Mức độ nhận thức kỹ giao tiếp (%) Mức độ