Tiểu luận kỹ năng giao tiếp

Tiểu luận kỹ năng giao tiếp Tiểu luận kỹ năng giao tiếp Tiểu luận kỹ năng giao tiếp Tiểu luận kỹ năng giao tiếp Tiểu luận kỹ năng giao tiếp Tiểu luận kỹ năng giao tiếp Tiểu luận kỹ năng giao tiếp Tiểu luận kỹ năng giao tiếp Tiểu luận kỹ năng giao tiếp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á TIỂU LUẬN/BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: KỸ NĂNG MỀM TÊN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Sinh viên thực hiên Ngày sinh Lớp: 02 Khóa Mã sinh viên Giáo viên : : : : : Nguyễn Thị Hương 02/11/2003 Khóa: 12 Tài ngân hàng 20213517 TS Tơ Phương Oanh Hà Nội, tháng 01 Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á NGUYỄN THỊ HƯƠNG TÊN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hương Ngày sinh: 02/11/2003 Khóa: 12 Lớp: 02 Điểm Ngành: Tài ngân hàng Bằng số: Bằng chữ: CÁN BỘ CHẤM CÁN BỘ CHẤM (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Hà Nội, tháng 01 Năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU: NỘI DUNG: .4 2.1.Khái niệm kỹ giao tiếp: 2.2.Bản chất trình giao tiếp: .5 2.3.Các kỹ giao tiếp: 2.4.Các rào cản giao tiếp: 2.5 Một tình cụ thể việc giao tiếp không hiệu quả: 2.6.Xây dựng kế hoạch thân việc rèn luyện, phát triển kỹ giao tiếp: 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 13 Tên chủ đề: Khả giao tiếp MỞ ĐẦU: Giao tiếp “câu trả lời hiển nhiên cho chia rẽ đau đớn thân người khác, suy nghĩ riêng tư công cộng, suy nghĩ bên giới bên ngồi” Do đó, giao tiếp khó định nghĩa cách thống thường dùng để loạt loại hành vi khác để giới hạn đưa vào loại giao tiếp Theo John Peters, khó khăn việc xác định giao tiếp bắt nguồn từ thực tế, giao tiếp vừa tượng chung, vừa chuyên ngành cụ thể Và sống hàng ngày tồn mối quan hệ giao tiếp, người tổng thể mối quan hệ xã hội Người xưa có câu: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” Văn hóa ứng xử vấn đề vô quan trọng sống Trong tất mối quan hệ xã hội, phải giao tiếp ứng xử với Để có mối quan hệ tốt, cần phải có kỹ giao tiếp cách giao tiếp tốt nhiên I.C.Vapilic cho rằng: “Giao thiệp với người nghệ thuật mà nắm Bất kỳ phải học điều đó” Và xã hội, khoa học kỹ thuật ngày đại ảnh hưởng đến hành vi, suy nghĩ sống người nên quan hệ người người quan tâm, giao tiếp xem vấn đề thời nhiều lĩnh vực giáo dục, dạy học, ngoại giao Ngày với xuất thơng điệp “tồn cầu hóa” khẳng định vai trò giao tiếp NỘI DUNG: 2.1.Khái niệm kỹ giao tiếp: Theo từ điển Tiếng Việt “Kỹ khả vận dụng kiến thức thu dược lĩnh vực vào thực tế” Kỹ giao tiếp trình sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ nhằm xóa bỏ rào cản để đạt hiệu việc giao tiếp; khả vận dụng kiến thức giao tiếp để xây dựng, vận hành mối quan hệ xã hội Kỹ người thường đánh giá thông qua thao tác, hoạt động cụ thể hiệu thực tiễn Nhưng để có kỹ tốt, người cần có hiểu biết làm, thực 2.2.Bản chất trình giao tiếp: Thực chất trình giao tiếp trình chuyển giao thông tin người nhận người gửi Thông điệp truyền người nhận phải hiểu ý nghĩa thơng tin Đây cách để giao tiếp thành công Đối với sinh viên khối ngành kinh tế, nhân văn giáo dục kỹ giao tiếp họ nhìn chung tốt Mục đích q trình giao tiếp truyền tải thơng điệp Đây q trình liên quan đến người gửi người nhận Người gửi người truyền tải thơng điệp đi, thơn tin mã hóa qua kênh để truyền đến người nhận, người nhận giải mã thơng tin Q trình gặp trục trặc hiểu sai thông điệp, dịch sai kênh truyền thông bị sai hay nhiều thành phần khác tham gia vào trình Điều tạo nên rối loạn khơng cần thiết giảm hiệu Thực tế thông điệp thật thành công người gửi người nhận cảm nhận theo cách  Thông điệp: truyền từ người gửi đến người nhận để tâm đến thơng điệp bạn Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thơng điệp, tính lý luận, giao tiếp khơng nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn Thông điệp ln có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm để có hút tình cảm, qua thay đổi suy nghĩ hành động  Giải mã: trình thông điệp dịch tạo ý nghĩa định  Kênh truyền thông: Các thông điệp truyền đạt qua nhiều kênh: gặp gỡ trực tiếp phương tiện phong phú nhất, cho phép phản hồi tức thì; gọi điện thoại; gặp qua video; viết thư từ; email; ghi nhớ hay báo cáo  Phản hồi: Người tiếp nhận có phản hồi, lời hay hình thức khác thơng điệp bạn Hãy ý sát đến phản hồi thể rõ ràng việc người tiếp nhận thơng điệp có hiểu xác thơng điệp bạn hay khơng =)) Q trình giao tiếp q trình tương hỗ tuần hồn, phản hồi tạo hội định hình lại thơng điệp ban đầu phụ thuộc vào người gửi, người nhận thơng tin nhiều yếu tố khác; có ý tưởng, có mã hóa, có tiếp nhận, giải mã, Mỗi người có hai phần biết khơng biết diễn tả qua tâm lí q trình tương tác với người khác Có ơ:  Ơ mở: phần công khai, liệu gồm thân người khác biết tiếp cận lần đầu: tóc, mặt, giới tính, tên, tuổi,  Ô mù: gồm kiện mà người khác biết mình, thân khơng biết khơng biết nói nhanh nghe mẹ nói Đây mà biết người khác phản hồi, khơng có phản hồi phần mù trở lên lớn  Ô ẩn (bí mật): kiện mà thân biết rõ muốn che giấu, chưa muốn bộc lộ cho biết Đó tâm riêng tư, quan điểm; khoảnh khắc xấu hổ hay nỗi sợ mà bạn sợ đối phương biết họ nghĩ khác bạn  Ơ đóng (khơng nhận biết): thân người khác khơng biết: khiếu, lực chưa khám phá Điều khám phá nhanh hay chậm phụ thuộc vào môi trường 2.3.Các kỹ giao tiếp:  Kỹ lắng nghe giao tiếp: Lắng nghe thực quan trọng giao tiếp, khơng đơn mà trình rèn luyện Lắng nghe để hiểu, đồng cảm, để biết cách phân tích đưa lời khuyên hữu ích Với q trình lắng nghe, bạn nắm bắt vấn đề, thu thập thơng tin qua nâng cao khả tương tác qua lại bạn đối phương Lắng nghe biện pháp hạn chế cách giải xung đột hiệu Tạo mối quan hệ tốt đẹp Để học cách lắng nghe, đơn giản, tập trung nghe đừng ngắt lời đối phương Thỉnh thoảng bạn gật đầu mỉm cười để họ biết bạn ý đến họ  Kỹ quan sát: Kỹ giúp bạn biết cách điều chỉnh hành vi lời nói cho phù hợp  Kỹ giao tiếp ứng xử: Dân gian thường nói: “Lời chào cao mâm cỗ” Chào hỏi điều cần thiết để mở nói chuyện Với đối tượng, câu chào hỏi linh hoạt cho phù hợp Bên cạnh câu chào, làm quen cách tạm biệt quan trọng khơng Lời tạm biệt tạo hội làm đứt liên lạc mối quan hệ  Kỹ thuyết phục: Tài hùng biện không nằm lời nói mà cịn nằm ngơn ngữ thể Do ý đến vị trí đầu, lưng, biểu cảm, Muốn thuyết phục người khác bạn cần tạo lòng tin cho họ, nắm bắt tương đồng với người nghe, ln có dẫn chứng lập luận cụ thể, chặt chẽ Bạn cần hiểu đối tượng người nghe để đưa lời nói phù hợp  Kỹ đặt câu hỏi: Nếu lắng nghe thụ động người cảm thấy nhàm chán cảm thấy nói chuyện Đặt câu hỏi tưởng chùng việc dễ dàng, nhiên đặt câu hỏi thông minh biết nên đặt câu hỏi khơng phải làm Hãy tập trung chủ động lắng nghe trao đổi thông tin qua lại giúp trị chuyện vui vẻ, sơi nổi, có ý nghĩa  Kỹ xử lí tình huống: Trong sống, có đơi ta gặp phải tình “dở khóc dở cười”, lúc ta cần linh hoạt xử lý vấn đề để đối phương bớt ngại ngùng khiến họ thoải mái Để giúp xử lý tình hiệu quả, có số gợi ý sau: lắng nghe, đồng cảm, chia sẻ Bình tĩnh, nắm bắt tâm lý quản lý cảm xúc điều quan trọng 2.4.Các rào cản giao tiếp: Chắc chắn sống có nhiều người cảm thấy lạc lõng mối quan hệ Cảm thấy khó khăn mở đầu câu chuyện , hay bế tắc tìm hướng triển khai cho trị chuyện bị ngắt qng Đó bạn chưa nắm bí kỹ giao tiếp ngày Có người hướng nội , có người hướng ngoại, có điều người hướng nội chưa giao tiếp người hướng ngoại không người giao tiếp giỏi Người giao tiếp hiệu thành công người sử dụng thực hành kỹ giao tiếp cách thục Nhưng khơng người gặp phải số rào cản giao tiếp làm ảnh hưởng đến công việc, sau số rào cản khách quan chủ quan, hữu:  Về ngoại hình: Đây rào cản khiến nhiều người ngại giao tiếp với người xung quanh Ngoại hình ln ưu vơ hình giúp nhiều người tự tin ngược lại khiến khơng người tự ti ngại tiếp xúc với giới bên  Về định kiến, thành kiến: thường dẫn đến giả định sai lầm rập khn Mọi người thường nghe mong nghe thực nói đến kết luận khơng xác, khó giữ tính khách quan, đánh giá tiêu cực, lệch lạc thông tin thu thập VD: nơng dân ăn nói cọc cằn người miền Trung kiểu ngạo người miền Bắc ăn nói lịng vịng người miền Nam vơ tư, cởi mở trai mặc áo hoa coi bê đê  Về khác biệt ngôn ngữ, phong tục tập quán, văn hóa: “Phương ngữ” tiếng nói vùng miền quốc gia cịn khó nghe, quốc gia với quốc gia khác, ngôn ngữ với ngôn ngữ khác Và chuẩn mực tương tác xã hội cách thể cảm xúc khác văn hóa khác VD: Ấn Độ việc lắc đầu phản đối mà thể quan tâm, nhiệt tình cách đàn ơng phụ nữ giao tiếp với nhau: bắt tay, hôn nhẹ,  Về chênh lệch địa vị, tuổi tác, giới tính VD: người có địa vị cao có tiếng nói người địa vị thấp người có tuổi tác cao tơn trọng người trẻ nam giới tôn trọng nữ giới  Về môi trường giao tiếp không thuận tiện: thời tiết, hồn cảnh, thời gian, khơng gian,  Về thân: để ý tới thân, có thói quen đổ lỗi, ln cho thân đúng; ưu tiên thân: thấy hiểu biết người khác tự cao, thấy trung tâm hoạt động ; căng thẳng tâm lí thân: cố thủ, khơng mở rộng để tiếp nhận thơng tin =)) Tùy vào trình độ, tuổi tác cách giao tiếp khác nhau, rào cản xem lọc bóp méo thơng điệp khiến giao tiếp khơng thành cơng Vì để có kỹ giao tiếp tốt cần quan tâm rào cản, yếu tố ảnh hưởng cải thiện Một người có kỹ giao tiếp tốt xây dựng giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp xung quanh từ bạn bè, đồng nghiệp, đến gia đình, đối tác… Đừng để rào cản hạn chế khả giao tiếp bạn Nên nhớ rằng, kỹ giao tiếp rèn luyện, trau dồi ngày Và bạn tâm học hỏi, khắc phục cải thiện nhiều 2.5 Một tình cụ thể việc giao tiếp khơng hiệu quả: Tình 1: Trong lớp học giao tiếp tiếng Anh tôi, bạn sinh viên Việt Nam cô giáo yêu cầu hỏi trả lời số câu hỏi liên quan đến chủ đề "Giới thiệu thân", bạn sinh viên hỏi Lucy_giáo viên tiếng Anh “ Cơ có bạn trai khơng?” “ Cơ có thích trai Việt Nam khơng” Cơ giữ im lặng theo văn hóa phương Tây câu hỏi riêng tư Rõ ràng sinh viên Việt Nam khơng có ý định can thiệp vào vấn đề cá nhân Lucy Chỉ bạn khơng biết câu hỏi xem vấn đề tế nhị nên tránh văn hóa phương Tây Sinh viên muốn thể thân thiện với Lucy Rào cản: khác biệt văn hóa Biện pháp khắc phục: Chúng ta nên tìm hiểu, nắm kiến thức chung văn hóa đối phương nên phát triển kỹ đa văn hóa Tình 2: Trong thảo luận nhóm, người nói vấn đề bảo vệ mơi trường, bạn Thảo có thắc mắc muốn đưa ý kiến bạn ngại nói, ngại giao tiếp trước người lạ nên bạn ngồi im mà không chia sẻ ý kiến với bạn Rào cản: Thói quen nói, tự ti, tâm lí sợ sai Biện pháp khắc phục: Bạn cần thay đổi thói quen, chủ động bắt chuyện với người khác, gặp gỡ nhiều người để học hỏi Tình 3: Hàng xóm nhà tơi có chị gái 20 tuổi xăm hình, nhuộm tóc, mẹ tơi khơng vừa ý hay phàn nàn với mẹ chị hư hỏng, đua địi Sau mẹ bảo tơi khơng học theo chị, không đồng ý với quan điểm mẹ Tôi mẹ tranh luận vấn đề sở thích, khơng liên quan đến vấn đề học thức, giáo dục Rào cản: Về định kiến, thành kiến xã hội Biện pháp khắc phục: Bạn nên nhận biết ảnh hưởng tiêu cực định kiến, chịu trách nhiệm với điều bạn nói nên tiếp xúc trực tiếp với đối phương, không nên nhìn mặt mà bắt hình dong 2.6.Xây dựng kế hoạch thân việc rèn luyện, phát triển kỹ giao tiếp: Giới trẻ ngày đổ xô đến trung tâm đào tạo rèn luyện kỹ bản, có kỹ giao tiếp Gánh nặng người trẻ bước vào công việc áp lực sống kỹ giao tiếp với đồng nghiệp, với bạn bè sống Nghe đơn giản để có kỹ hồn hảo khơng đơn giản Trước tiên, ta cần phải hiểu chất tầm quan trọng kỹ Trong hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow nhu cầu xã hội bao gồm giao tiếp cấp độ thứ ba sau nhu cầu sinh lý an tồn Ơng cha ta nói: "Sự ăn cho ta lực, cho ta trí bang giao cho ta nghiệp" Không vậy, ba yêu cầu hàng đầu nhà tuyển dụng giao tiếp tốt Sinh viên trường nhận thấy việc bạn trẻ có điều kiện giao tiếp tiếp xúc với mơi trường thực tế cịn q Việc tập trung q nhiều vào chun mơn học vấn thân, khiến môi trường giao tiếp động, nhiều bạn trẻ cách bắt đầu câu chuyện dù đơn giản Khơng biết trình bày thể điểm mạnh thân đứng trước nhà tuyển dụng Vì xây dựng cho thân kế hoạch thật chi tiết tỉ mỉ việc rèn luyện, phát triển kỹ giao tiếp Bạn cần học hỏi, rèn luyện áp dụng hoạt động ngày để hình thành kỹ cho thân Mỗi người có nhận thức cá nhân khác nên việc tích lũy vận dụng kỹ giao tiếp người khác Thông qua nhận thức cá nhân, người đón nhận tiếp thu kỹ giao tiếp mức độ khác Từ kiến thức có bạn tiếp thu chúng lại với nghĩa bạn kế thừa thứ tốt đẹp chứng minh trước Và kiểm duyệt thông tin chấp nhận kiến thức mà bạn cho đúng, tính chọn lọc Kỹ giao tiếp kỹ mang tính cá nhân Vì người phải tự học hỏi rút kinh nghiệm, phục vụ cho mục đích giao tiếp thân mà khơng có khn khổ, khơng theo quy tắt Ta nên kết hợp với kỹ khác như: Kỹ thuyết trình, kỹ giải vấn đề, để đạt hiệu cao Tôi tự lập số kế hoạch thân sau: Lắng nghe trực tiếp giao tiếp: Khi thảo luận, ta nên ý, lắng nghe xem người nói nói vấn đề Hoặc chơi với bạn bè, thay chơi điện thoại ta nên lắng nghe, nói chuyện với bạn bè Quan sát kết hợp ngôn ngữ thể: Khi ta nói chuyện việc kết hợp với cử chỉ, hành động, biểu cảm làm cho đối thoại đa dạng, thoải mái Nhưng cần quan sát đối phương để tránh việc họ cảm thấy khó chịu Sự thân thiện: Điều cần thiết giao tiếp Nếu ta khơng thân thiện ta khơng thể nói chuyện, tiếp xúc với người xung quanh Thậm chí mối quan hệ Sự tự tin: Trong hồn cảnh nào, tự tin giúp ta vượt qua vấn đề khó khăn Và để có tự tin, ta cần biết thân chuẩn bị nói gì, làm gì, xếp lời nói, hoạt động cách trơn tru, hợp lí Ta cần hiểu thân muốn gi, rèn luyện thường xuyên tự tin với có, ngoại hình hay kiến thức Sự đồng cảm: người khác có chuyện buồn ta phải biết đặt vào hồn cảnh người đó, cảm nhận thấu hiểu họ Khi ta biết đồng cảm với câu chuyện đối phương trị chuyện trở nên dễ dàng hơn, có nghĩa bạn học cách lắng nghe thấu hiểu người khác Sự tôn trọng: Học cách lắng nghe, tơn trọng sở thích, ý kiến người khác Khi học ta tránh tranh cãi khơng hồi kết có cách giải hiệu Tư cởi mở: Ta mở lòng để tiếp nhận, tin tưởng đối phương, chia sẻ kiến thức mà có TÀI LIỆU THAM KHẢO: https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/cach-ren-luyen-va-cai-thien-ky- nang-giao-tiep-kheo-leo-hieu-qua-319 http://luanvan.net.vn/luan-van/ky-nang-va-tam-quan-trong-trong-giao-tiep- 5706/ https://giatricuocsong.org/ky-nang-tao-lap-moi-quan-he-trong-giao-tiep/ ... .4 2.1.Khái niệm kỹ giao tiếp: 2.2.Bản chất trình giao tiếp: .5 2.3.Các kỹ giao tiếp: 2.4.Các rào cản giao tiếp: 2.5 Một tình cụ thể việc giao tiếp khơng hiệu... cầu hóa” khẳng định vai trị giao tiếp NỘI DUNG: 2.1.Khái niệm kỹ giao tiếp: Theo từ điển Tiếng Việt ? ?Kỹ khả vận dụng kiến thức thu dược lĩnh vực vào thực tế” Kỹ giao tiếp q trình sử dụng phương... sống Trong tất mối quan hệ xã hội, phải giao tiếp ứng xử với Để có mối quan hệ tốt, cần phải có kỹ giao tiếp cách giao tiếp tốt nhiên I.C.Vapilic cho rằng: ? ?Giao thiệp với người nghệ thuật mà nắm