tiểu luận Kỹ Năng Giao Tiếp Và Trình Bày Hiệu Quả

Untitled Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp HCM TIỂU LUẬN MÔN HỌC Kỹ Năng Mềm Đề tài Kỹ Năng Giao Tiếp Và Trình Bày Hiệu Quả Giảng Viên Hướng Dẫn TS Phan Huỳnh Anh LHP 22CBUS50309506 Dan[.]

lOMoARcPSD|15978022 Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM TIỂU LUẬN MÔN HỌC: Kỹ Năng Mềm Đề tài: Kỹ Năng Giao Tiếp Và Trình Bày Hiệu Quả Giảng Viên Hướng Dẫn: TS.Phan Huỳnh Anh LHP: 22CBUS50309506 Danh Sách Thành Viên Nhóm 3: 88222020134 - Nguyễn Thị Phương Linh 88222020139 - Tô Minh Huy 88222020187 - Chu Thị Ngọc Mai 87222020441 - Nguyễn Hữu Trọng Nghĩa 87222020201 - Nguyễn Thị Hồng Ngọc 88222020137 - Liêu Hải Nhi 88222020180 - Mai Hoàng Phi 88222020181 - Trần Chánh Phong 87222020147 - Nguyễn Thị Duy Phụng 88221020207 - Phạm Minh Thùy lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC Mục Tiêu Của Kỹ Năng Giao Tiếp & Trình Bày: .2 Quá Trình Giao Tiếp: 2.1 Tiến trình trao đổi thông tin: 2.2 Những rào cản giao tiếp: .3 2.3 Phương tiện giao tiếp: 2.4 Kỹ cần thiết cho giao tiếp ngôn ngữ: .6 2.5 Tâm lý đối phương giao tiếp: Công Cụ - Case Study Của Kỹ Năng Giao Tiếp & Trình Bày: .6 3.1 Giao tiếp qua Email: 3.2 Kỹ nhận thông tin: 3.3 Gặp khách hàng/đối tác: 3.4 Trình bày hiệu quả: Bài Học Rút Ra Cho Sinh Viên & Nhân Viên Mới Ra Trường: 12 Các Câu Hỏi Kiểm Tra Đầu Giờ: 13 5.1 Kỹ giao tiếp trình bày gì? 13 5.2 Tại người/Tổ chức có kỹ GTTB giàu có/gia đình hạnh phúc/cơng ty thịnh vượng/Quốc gia phồn thịnh? 13 5.3 Máy tính điện thoại quan trọng giao tiếp trình bày mội trường học làm? 14 5.4 Làm để rèn luyện thực hành kỹ GTTB? 15 5.5 Bạn hiểu có khả thực hành kỹ GTTB không? Tại sao? 16 lOMoARcPSD|15978022 BÀI LÀM MỤC TIÊU CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP & TRÌNH BÀY: - Giúp người nghe hiểu dự định - Có phản hồi từ người nghe - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe - Truyển tải thơng điệp Q trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều hõn thành phần khác tham gia vào trình - Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng bạn khơng phản ánh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn – đời tư nghiệp Q TRÌNH GIAO TIẾP: 2.1 Tiến trình trao đổi thơng tin:  Lời nói: Cách nói chuyện lưu loát hấp dẫn cách diễn đạt suy nghĩ rành mạch cho bạn tự tin giao tiếp Chúng ta thường cảm thấy thiếu tự tin giao tiếp biểu trước đám đông lo lắng chuyện thiếu hụt so sánh với người khác, dẫn đến mặc cảm, trở nên rụt rè, “ít nói” Lại có người tự tin tính nói nên ngại giao tiếp, làm cách để việc nói trước đám đơng, vấn xin việc, kết bạn, tỏ tình… trở nên dễ dàng  Gửi thông tin: Khi truyền đạt thông điệp, bạn cần phải biết rõ bạn lại giao tiếp, bạn muốn giao tiếp vấn đề hay Bạn cần phải tự tin vào thơng tin muốn nói hữu ích xác  Phản Hồi: Khi nhận thơng điệp giao tiếp, chắn người nghe phản hồi lại cách Và bạn cần phải đặc biệt để tâm tới phản hồi chứng cho bạn biết người nhận có hiểu thơng điệp bạn truyền tải hay không Trong trường hợp bạn phát người hiểu nhầm thơng điêph mình, bạn có hội gửi lại thơng điệp lần hai  Nhận: Khi thông điệp truyền tải tới người nhận, bạn hình dung cách thức mà người phản ứng hay hành động nhận thông điệp bạn Dù vậy, nên nhớ cá nhân tham gia vào quy trình giao tiếp hiểu thông điệp cảm giác với thái độ khác Và muốn thành công, bạn cần phải cân nhắc tới yếu tố để truyền tải thơng điệp hành động cách thích hợp lOMoARcPSD|15978022 2.2 Những rào cản giao tiếp:  Cảm xúc: Khó kiểm sốt cảm xúc thân: Cảm xúc yếu tố chi phối hành động cao Vì thế, bạn tuyệt đối không nên đưa hành động, định hay lời nói nóng giận giao tiếp với người khác Khi đó, thân bạn nhạy cảm, định, lời nói thiếu suy nghĩ, gây tổn thương cho khách hàng ảnh hưởng xấu đến bạn Bạn nên học cách quản lý cảm xúc mình, khơng nên để lấn át lý trí q nhiều Vì đối thoại người khác dựa vào cảm xúc bạn mà định có nên tiếp tục trì trị chuyện với bạn hay khơng  Ngơn ngữ: Ngôn ngữ thể yếu tố quan trọng, tác động nhiều đến người nghe giao tiếp Theo chứng minh khoa học yếu tố phi ngơn ngữ lại trở nên quan trọng sở hữu 55% hiệu giao tiếp Nó thể qua chuyển động thể cử chỉ, ánh mắt, biểu cảm khuôn mặt, tư thế, điệu bộ,…Việc giao tiếp với khách hàng qua điện thoại khó để khách hàng thấy ngơn ngữ thể tích cực từ bạn Đồng thời, khơng thể nhìn thấy ngơn ngữ thể khách hàng để hiểu cảm xúc khách hàng mà có cách xử lý tối ưu Vì vậy, để khắc phục rào cản bạn nên sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng, chân thành thể thái độ vui vẻ, nhiệt tình gọi để khách hàng hài lòng thỏa đáng với bạn xử lý  Tiếng ồn: Tiếng ồn gián đoạn trình giao tiếp Trong nghiên cứu truyền thông lý thuyết thông tin, tiếng ồn đề cập đến điều cản trở trình giao tiếp người nói khán giả Nó gọi nhiễu Tiếng ồn bên ngồi(một âm vật lý) bên (một rối loạn tâm thần), làm gián đoạn q trình giao tiếp thời điểm  Môi trường: - Ảnh hưởng từ gia đình: điều khỏi phải bàn cãi Mặc dù lớn, thoát khỏi tầm kiểm soát cha mẹ ảnh hưởng cha mẹ lên chúng hơn, giáo dục cha mẹ với vấn đề giao tiếp tính cách cha mẹ ảnh hưởng nhiều đến khả giao tiếp bạn Một người có người cha dữ, hay đánh đập cách mà người đối xử với người khác sau không khỏi chịu ảnh hưởng Họ trở nên nhút nhát dữ, nóng nảy hay giận hay đằm tính nói, khơng muốn phản kháng Cha mẹ có thân thiện với hàng xóm họ hàng thân thích hay khơng để lại ấn tượng sâu đậm lòng đứa trẻ Lớn lên, bạn có khuynh hướng giống cha mẹ đối lập với họ lOMoARcPSD|15978022 Nếu kỹ giao tiếp bạn tệ hại, xem xét ảnh hưởng bạn cần giúp đỡ bác sĩ tâm lý Đừng lảng tránh chủ quan: vấn đề có tính chất gốc rễ, sâu xa từ tiềm thức bạn nên thay đổi sớm chiều - Ảnh hưởng lớp học: đến lớp, bạn bè bạn khơng hịa đồng với nhau, chơi nhóm với có suy nghĩ khơng tích cực với người khác…Khi đó, bạn tự nhiên sinh thói quen ngại giao tiếp sống khép kín hơn, nói Điều tai hại lâu dần, hình thành tính cách bạn (trầm lặng, nói) khiến bạn thấy ngượng ngùng giao tiếp với người lạ Khả nói chuyện bạn khéo léo  Mối quan hệ, quyền hạn: - Mối quan hệ: hiểu tác động qua lại hai (hoặc nhiều hai) đối tượng hai (hoặc nhiều hai) nhóm đối tượng có liên quan với Mọi người biết muốn thành công nghiệp, bạn phải biết tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ điều Phần lớn công việc bạn thông qua mối quan hệ, để trì bạn cần phải có mối quan hệ Xây dựng cho mạng lưới quan hệ giúp ích cho cơng việc bạn nhiều Khi bạn tạo mối quan hệ với người thành cơng, họ giúp ích cho bạn công việc - Quyền hạn: quyền tự chủ hành động, trình định đòi hỏi tuân thủ định gắn liền với vị trí (hay chức vụ) quản lí định tổ chức Quyền hạn vị trí quản lí giao phó cho người nắm giữ vị trí đó, vậy, quyền hạn khơng liên quan với phâm chất cá nhân nhà quản lí Khi nhà quản lí trao quyền hạn, họ phải chịu trách nhiệm - bổn phận phải hồn thành hoạt động phân cơng đạt mục tiêu xác định Quyền hạn không gắn liền với trách nhiệm tương ứng tạo hội cho lạm dụng, ngược lại để nhà quản lí phải chịu trách nhiệm việc khơng có đủ quyền hạn để thực Quyền hạn chất kết dính cấu tổ chức, sợi dây liên kết phận với nhau, phương tiện mà nhờ nhóm hoạt động đặt huy nhà quản lí, phối hợp đơn vị nâng cấp dần Nó cơng cụ để nhà quản lí thực quyền tự chủ tạo môi trường thuận lợi cho việc thực nhiệm vụ người  Văn hóa giao tiếp: văn hóa giao tiếp nơi làm việc định nghĩa cách tổ chức bạn tương tác với người, chia sẻ thông tin, thúc trị chuyện khuyến khích chia sẻ tiếng nói nhân viên Văn hóa giao tiếp định hình cách thức nhân viên bạn giao tiếp với cách nhà quản lý giao tiếp với team họ Ở góc độ này, văn hóa giao tiếp thường thể thông qua quy tắc ứng xử công bố công khai hay ngầm định giao tiếp tổ chức công nhận thực lOMoARcPSD|15978022 2.3 Phương tiện giao tiếp:  Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ: trình mà cá nhân sử dụng thứ tiếng để giao tiếp tư Cần ý đến tất yếu tố ngôn ngữ như: nội dung, ngữ pháp, phát âm, giọng nói, tốc độ nói, ngữ điệu, phong cách ngơn ngữ v.v…Phát âm chuẩn, khơng nói nhanh q chậm q Nhịp độ nói cần lúc trầm, lúc bổng, có điểm nhấn hấp dẫn người nghe Lối nói lịch sự, đơi lúc dùng lối nói ân ý, tế nhị khéo léo  Phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ: bao gồm giọng nói (ngữ điệu, chất giọng, độ cao ) hình ảnh (nét mặt, dáng vẻ, trang phục, di chuyển, hành vi, cử ) sử dụng trình giao tiếp 2.4 Kỹ cần thiết cho giao tiếp ngôn ngữ: Kỹ gửi thơng tin: nói & viết  Nói (nguyễn tắc 5C) : - Rõ ràng - Hồn chỉnh - Ngắn gọn - Chính xác - Lịch  Viết: - Viết cần làm, làm viết - Kỹ nhận thơng tin: ứng xử & nghe  “Nói gieo, nghe gặt” ý muốn nói Nói biết, mong muốn quý giá biết lắng nghe quan điểm, mong muốn từ người khác quý gía 2.5 Tâm lý đối phương giao tiếp: Tâm lý mong muốn có được: chào đón, cảm thấy quan trọng, thấy thoải mái người khác hiểu CƠNG CỤ - CASE STUDY CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TRÌNH BÀY: 3.1 Giao tiếp qua Email:  Tiêu đề: - Nên ngắn gọn, thông báo xác nội dung - Nếu email gửi mang tính định kỳ (báo cáo hàng tuần): ghi thêm ngày tháng lOMoARcPSD|15978022 - Nên viết không dấu ký tự lạ Thay đổi tiêu đề cho phù hợp với nội dung để người nhận không bị nhầm lẫn thư cũ thư (nếu nội dung có thay đổi, chỉnh sửa)  Cấu trúc Email: - Lời chào mở đầu: thể tôn trọng với người nhận, nên ghi rõ tên, vị trí, học vị/học hàm người nhận Vd: Dear…, Xin chào anh/chị , Thân gửi anh/chị… - Nội dung: đề cập vấn đề chính, đưa ý kiến, đề nghị + Cần ngắn gọn, cô đọng, chia làm nhiều đoạn Trong đoạn nên giới hạn vài câu Nếu có nhiều vấn đề, nên trình bày theo cách đánh số thứ tự xuống dòng cho vấn đề + Chắc chắn nội dung soạn thảo xác nhất, không người nhận cho bạn không quan tâm thiếu tơn trọng họ người đọc đặt câu hỏi trình độ nghiêm túc bạn - Kết thúc: cuối thư nên câu kết cảm ơn họ quan tâm dành thời gian đọc, đồng thời mong phản hồi từ người nhận Luôn kết thúc thư câu chào hay lời chúc VD: Best regards; Your faithfully; Trân trọng; Thân mến; Chúc anh/chị ngày tốt đẹp…  Chữ ký: - Giúp bạn tạo điều kiện thuận lợi cho người nhận thư việc phản hồi - Luôn kết thúc với tên, chức vụ thông tin liên lạc địa e-mail, số điện thoại (kể số điện thoại nội bộ), fax, địa quan…  Trả lời: - Phản hồi sớm tốt - Nếu bạn nhận e-mail cần phải trả lời chưa có thời gian cần suy tính: gửi e-mail cho người gửi thông báo bạn nhận thư họ, đồng thời cho biết thời gian bạn trả lời cách thức - Khi khơng thể check-mail thời gian sớm: cần thiết lập chế độ gửi e-mail trả lời tự động để thông báo bạn tạm thời văn phịng  Thận trọng với tập tin (file) đính kèm: - Đừng gửi thư có file đính kèm cho người mà bạn khơng quen biết nhiều khả thư bị xóa (người nhận sợ file có chứa virus) - Những file gửi kèm với dung lượng lớn cần nén lại (những file ảnh) - Hãy dán nội dung thẳng vào e-mail (nếu có thể)  Ln cân nhắc trước gửi: - Gửi e-mail cho người vào phần: To, Cc (Carbon copy) Bcc (Blind carbon copy): + To: gửi trực tiếp cho người nhận Người gửi mong đợi phản hồi từ người nhận + Cc: Người nhận không cần thiết phải trả lời, xử lý vấn đề nhắc lOMoARcPSD|15978022 tới nội dung + Bcc: Người gửi muốn người nhận biết thơng tin cách bí mật - Nên cân nhắc nhấn nút “Reply”, “Reply to all”, “Forward” e-mail - Đừng “forward” lại thư nhận đến người khác mà chưa có đồng ý người gửi, vơ tình thông tin bảo mật bị lan truyền rộng rãi hành động vơ ý bạn  Tóm lại Email tốt: - Phải có mục tiêu rõ ràng! - Sử dụng sáng, không nên sử dụng màu mè - Dùng màu mực đen xanh đậm - Dùng kiểu chữ thông dụng Arial, Time New Roman, Tahoma - Không dùng chức tô đậm (bold) viết chữ in hoa (ABC) cho toàn thư - Khơng dùng “ngơn ngữ thời @”, từ lóng viết tắt e-mail - Địa e-mail nên ngắn gọn - Tránh lấy địa e-mail phản cảm, thiếu chun nghiệp - Ln kiểm tra tả trước gửi 3.2 Kỹ nhận thông tin:  Loại bỏ thói quen thụ động - Mất tập trung - Thái độ cảm xúc hờ hững  Lắng nghe cách chủ động - Tập trung ý vào người nói - Khuyến khích người nói - Phản hồi tích cực thơng tin nghe  10 “phương tiện” giao tiếp Phi ngôn ngữ - Dáng - Da (trang phục) - Nét mặt - Tay - Mắt - Giọng nói/âm lượng - Khoảng cách - Di chuyển - Mùi - Động chạm lOMoARcPSD|15978022 3.3 Gặp khách hàng/đối tác: - Chọn vị trí ngồi thuận lợi (lưng hướng vào tường, mặt hướng cửa) - Luôn đứng/ngồi đối diện với khách hàng (tôn trọng khoảng cách từ 0,5m – 0,7m) - Sử dụng 55% ngôn ngữ thể, 38% giọng nói, 7% từ ngữ 3.4 Trình bày hiệu quả:  Chuẩn bị tài liệu trình bày: - Cần phải chuân bị trước vài ngày để có thời gian kiểm tra tài liệu, cơng cụ - Chiến lược trình bày phải phù hợp với đối tượng dự kiến - Lập dàn cách có lơ-gíc ghi điểm phần trình bày - Phối hợp với dụng cụ trực quan (slide, đèn chiếu, video-clip, ảnh lớn, bảng trắng…) - Cần chuân bị tài liệu tham khảo để phân phát  Xây dựng chiến lược trình bày: - Nội dung: + Để giáo dục, thông tin, thuyết phục… giải trí? + Có chi tiết (hữu ích) cần trình bày? - Phong cách: + Mức độ thuật ngữ sử dụng? + Đối tượng khán giả: đại trà, giới chuyên môn,“sếp”, đồng nghiệp…?  Chọn lựa cấu trúc phù hợp: - Đặt tiêu đề cho phần trình chiếu - Xây dựng tài liệu trình bày theo cấp độ: Tổng thể/mức cao - Từng phần nhỏ - Đảm bảo tính liên tục nội dung chủ đề - Điều chỉnh thời gian trình bày - Phân loại nội dung trình bày: Đơn giản, trung bình phức tạp  Kiểm tra phịng họp: - Kiểm tra phịng họp trước trình bày - Kiểm tra nguồn điện - Kiểm tra phương tiện: đèn chiếu, máy chiếu, hình, thiết bị kết nối, âm thanh, micro, máy tính… - Vị trí bạn lúc trình bày: bệ, ngồi hay đứng, tư di chuyển… - Tài liệu trình bày sẵn sàng đầy đủ chưa? lOMoARcPSD|15978022 - Văn phòng phâm: bút, bút viết bảng, giấy trắng, giẻ lau…  Cấu trúc trình bày: - Phần giới thiệu: + Lôi quan tâm trình bày liên quan chủ đề với người nghe + Xây dựng mối quan hệ tín nhiệm người nghe + Trình bày chủ đề giới thiệu nội dung tổng quan - Thân bài: + Hạn chế vòng phần điểm + Điều chỉnh nội dung dựa theo khả nhu cầu người nghe + Bố trí thời gian dựa chương trình thơng báo trước - Kết luận: + Tóm tắt điểm chính+ Lưu ý hạn chế + Đưa hoạt động  Các gợi ý sử dụng slide cho máy tính: - Dùng câu thay đoạn văn dài - Đưa vào hình ảnh, biểu đồ, vẽ - Điều chỉnh cỡ chữ theo độ lớn phịng - Khơng dùng phơng chữ khó đọc - Dùng màu nhẹ tạo dễ chịu - Dùng đồ thị thay cho bảng thống kê, số liệu - Dùng kiểu khuôn mẫu/định dạng - Tối đa 100 từ slide trình bày, nhớ đánh số slide  Những lưu ý trước trình bày - Ln tự tin tự nhiên - Hít thở sâu - Phân công rõ ràng - Tập dợt nhiều lần cho thuyết trình - Chú trọng tạo nên mở đầu ấn tượng - Đừng để vào trạng thái “rối ren” - Chuân bị kỹ minh chứng - Trình bày biết thật rõ ràng, súc tích nhanh gọn  Trả lời câu hỏi - Lắng nghe cân thận tồn câu hỏi, hỏi lại đến hiểu - Tìm thời gian để suy nghĩ cách nói bạn trả lời sau câu hỏi quan trọng, cần trả lời đầy đủ- Trung thực vấn đề bạn chưa biết, đừng nói dối - Tránh hội thoại với người lOMoARcPSD|15978022 - Ln nói lời cảm ơn hỏi  11 điều cần tránh giao tiếp: - Ăn mặc nhếch nhác - Hấp tấp, vội vã, “nói leo” - Ln nhìn xuống ngó lên trời - Xoa tay, bẻ tay, gãi đầu (bối rối) - Khoa chân, múa tay trớn - Cười miệt thị - Mắt láo liên, dáo dác - Nói lắp bắp, khơng rõ ràng (thiếu tự tin) - Quay lưng với khán thính giả - Cử thô thiển, lịch - Cử lạ, thiếu thiện cảm BÀI HỌC RÚT RA CHO SINH VIÊN & NHÂN VIÊN MỚI RA TRƯỜNG Khi bé ta thường chào hỏi kết bạn với tất người cách ngây ngô cảm tính, lớn chút ta muốn gây ý đôi lúc chưa hiểu rõ ta muốn từ người mà ta tiếp cận Nhưng phát triển đại hoá, nơi thứ phân chia không vai vế, tuổi tác, mà ngành nghề, cấp bậc, văn hố ngồi nước Vì việc giao tiếp phải trở nên lịch thiệp tinh tế để hình thức trang trọng, phù hợp với phát triển hiệu tương tác người với người Vậy nên thông qua môn Kỹ Năng Mềm, rút học trọng điểm: - Hiểu rõ “tôi ai” : hiểu rõ bạn thân ai, điểm mạnh điểm yếu có gì, muốn gì, làm cho để định vị thân giao tiếp - Hiểu nắm bắt nhiều tốt mà mong muốn giao tiếp: ngồi việc nắm bắt thơng tin tên, tuổi, chức vị, công việc ta cịn nên hiểu rõ thêm tính cách, thói quen, tâm lý, vấn đề hành, văn hoá dân tộc, v.v Để chọn cách thức giao tiếp phù hợp, gây thiện cảm đạt mục đích giao tiếp - Nắm rõ cách thức, công cụ giao tiếp: hiểu thực hành cách thức đọc hiểu cảm xúc tương tác trực tiếp Ví dụ: PDCA, ASK, SWOT, 5W 2H, v.v… Cũng nắm văn hoá sử dụng email cho phù hợp với môi trường làm việc  Bằng việc hiểu rõ thực hành tốt học trọng điểm thông qua môn Kỹ Năng Mềm mà sinh viên, nhân viên trường đôi lúc người làm tối ưu hố khả tương tác, khai thác tối đa hội cho thân khơng cơng việc mà cịn sống Các Câu Hỏi Kiểm Tra Đầu Giờ: 10 lOMoARcPSD|15978022 5.1 Kỹ giao tiếp trình bày gì? Kỹ giao tiếp trình sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ để định hướng, điều chỉnh điều khiển trình giao tiếp đạt tới mục đích định Kỹ người thường đánh giá qua thao tác, hoạt động cụ thể hiệu thực tiễn 5.2 Tại người/Tổ chức có kỹ GTTB giàu có/gia đình hạnh phúc/cơng ty thịnh vượng/Quốc gia phồn thịnh? Mỗi người sinh khơng có có kỹ giao tiếp tốt mà nhờ rèn luyện luyện tập ngày để trở thành người có giao tiếp tốt sống Nhưng có nhiều người lại nghĩ rằng: “ Giao tiếp đương nhiên sinh có rồi” Đó suy nghĩ sai lầm vô tồi tệ giao tiếp đem lại cho bạn nhiều mâu thuẫn xung đột khơng đáng có sống ngày đánh nhiều hội cho phát triển bạn Vì kỹ giao tiếp đóng vai trị quan trọng chúng ta.Khi giao tiếp bạn cải thiện bạn hồn tồn nâng cao khả thuyết phục tạo sức hút mãnh liệt với người nghe đem lại cho bạn kết tốt sống nghiệp bạn Và xem mà kỹ giao tiếp đem lại cho để trở thành kỹ thiếu sống ngày: - Xây dựng niềm tin - Ngăn chặn giải vấn đề - Cung cấp rõ ràng định hướng phát triển - Tạo mối quan hệ tốt - Tăng mức độ tương tác với - Tăng suất làm việc - Thúc đẩy xây dựng đội nhóm 5.3 Máy tính điện thoại quan trọng giao tiếp trình bày mội trường học làm? Lợi ích việc học sinh sử dụng điện thoại lớp học bao gồm gì? - Thứ nhất, học sinh tiếp cận thông tin, kiến thức công cụ cần thiết mạng để giải vấn đề ứng dụng kiến thức môn học lớp Điều giúp học sinh tập trung vào phát triển kỹ giải vấn đề mà biết năm kỹ quan trọng cho người lao động kỷ 21 - Thứ hai, việc học sinh có khả tiếp cận thơng tin giúp trường dần chuyển qua triết lý giáo dục 4.0, khơng q đặt nặng vấn đề nhớ thuộc lịng kiến thức Trong thời đại 4.0, việc truy cập, lưu trữ, biểu thông tin trách nhiệm chuyên môn robot Robot với trí tuệ nhân tạo làm việc hiệu người 11 lOMoARcPSD|15978022 - Thứ ba, cho phép giáo viên có hội đánh giá độ hiểu biết kiến thức lớp học điều chỉnh cách truyền đạt cần thiết Ví dụ sau giáo viên dạy kiến thức mới, cho ví dụ cho tập đánh giá độ hiểu biết học sinh lớp dùng ứng dụng đánh giá Như học sinh học hiệu giáo viên chờ đến kỳ thi kỳ hay cuối khóa biết vấn đề học sinh 5.4 Làm để rèn luyện thực hành kỹ GTTB? Để rèn luyện kỹ GTTB ta cần tập trung rèn luyện kỹ -  Nói (nguyễn tắc 5C) : Clear: Rõ ràng Complete: Hồn chỉnh Concise: Ngắn gọn Correct: Chính xác Courteous: Lịch  Viết: - Viết cần làm, làm viết - Kỹ nhận thơng tin: ứng xử & nghe  “Nói gieo, nghe gặt” ý muốn nói Nói biết, mong muốn quý giá biết lắng nghe quan điểm, mong muốn từ người khác quý gía  Các nguyên tắc để thực hành kỹ GTTB hiệu  Xây dựng uy tín Khả thuyết phục bạn định trước bạn bắt đầu trình bày vấn đề khơng? Uy tín cá nhân định điều Chẳng muốn nghe người mà họ không tin tưởng tơn trọng Khi trình bày, thơng tin thật cần thiết đáng tin cậy cho người nghe Một phong cách trình bày sinh động góp phần xây dựng uy tín tốt  Hiểu người nghe (đối phương) Bạn cần biết trình bày cho Mục tiêu, nhu cầu, mong muốn đối phương gì? Đối phương có biết trước chủ đề thuyết trình khơng? Quan điểm họ vấn đề nào? Cách hành xử đối phương gì? Bằng cách trả lời câu hỏi này, bạn xác định kỹ trình bày hiệu  Trình bày rõ ràng 12 lOMoARcPSD|15978022 Điều định tính hiệu lúc trình bày? Đó rõ ràng Có nhiều yếu tố mang lại rõ ràng, cho việc trình bày bạn: định hướng ban đầu, trình tự trình bày, lượng thơng tin thời điểm,… 5.5 Bạn hiểu có khả thực hành kỹ GTTB không? Tại sao? Em có khả thực hành kỹ GTTB Bởi em nắm bắt nội dung cần truyền đạt đến người nghe người nghe hiểu rõ sau nhận thông tin em truyền đạt Trong em truyền đạt người nhận có biểu lắng nghe có phản hồi lại nội dung em truyền đạt, tức người tiếp nhận thơng tin hiểu rõ em gửi HẾT 13 ... phải chịu trách nhi? ??m - bổn phận phải hồn thành hoạt động phân cơng đạt mục tiêu xác định Quyền hạn không gắn liền với trách nhi? ??m tương ứng tạo hội cho lạm dụng, ngược lại để nhà quản lí phải... 14 5.4 Làm để rèn luyện thực hành kỹ GTTB? 15 5.5 Bạn hiểu có khả thực hành kỹ GTTB không? Tại sao? 16 lOMoARcPSD|15978022 BÀI LÀM MỤC TIÊU CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP & TRÌNH BÀY: - Giúp... ngồi nước Vì việc giao tiếp phải trở nên lịch thiệp tinh tế để hình thức trang trọng, phù hợp với phát triển hiệu tương tác người với người Vậy nên thông qua môn Kỹ Năng Mềm, rút học trọng điểm: