Tiểu luận Kỹ năng giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh Tìm hiểu về nội dung kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh. Lấy ví dụ cụ thể sinh động, đánh giá và rút ra bài học được thực hiện với nội dung gồm 3 chương. Chương 1: Khái quát về giao tiếp; Chương 2: Nội dung kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh; Chương 3: Tình huống vận dụng. Mời các bạn cùng tham khảo.
lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: KĨ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN KINH DOANH ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG KINH DOANH LẤY VÍ DỤ CỤ THỂ SINH ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ VÀ RÚT RA BÀI HỌC Họ Tên sinh viên : Bùi Tấn Thành Mã sinh viên : 1114050078 Lớp niên chế : D14QK02 Số thứ tự : 49 Giảng viên hướng dẫn : Lục Mạnh Hiển Lớp tín : D14QK01 Hà Nội, Tháng 08/2021 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP 1.1 Các khái niệm 1.2 Phân loại giao tiếp 1.3 Chức giao tiếp 1.4 Vai trò giao tiếp với đồng nghiệp kinh doanh CHƯƠNG II: NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG KINH DOANH 2.1 Kỹ trình bày 2.2 Kỹ giao tiếp văn 2.3 Kỹ lắng nghe, đánh giá nhìn nhận vấn đề 2.4 Kỹ định hướng vấn đề 2.5 Kỹ làm việc nhóm 2.6 Kỹ truyền đạt thông tin 2.7 Kỹ phản hồi 2.8 Kỹ giải xung đột 2.9 Những lưu ý giao tiếp với đồng nghiệp kinh doanh CHƯƠNG III: TÌNH HUỐNG VẬN DỤNG 10 3.1 Tình 10 3.2 Tình 11 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 LỜI NÓI ĐẦU Xã hội ngày phát triển, người dường mà quấn vào luồng cơng việc hăng say Chính đơi lúc họ đánh mối quan hệ xung quanh, đánh kĩ mềm cần thiết nơi làm việc chẳng hạn kỹ quan sát, kỹ làm việc nhóm, kỹ nói… Giao tiếp có vai trị quan trọng hình thành phát triển nhân cách người Nếu tách khỏi giao tiếp xã hội, người khơng thể hình thành phát triển nhân cách Mặt khác, giao tiếp có chức định hướng hoạt động, điều khiển, điều chỉnh hành vi người Đồng nghiệp người đồng hành suốt trình làm việc, có thành cơng, có thất bại Đi trình dài khơng thể tránh khỏi cãi vã, tranh luận đến nảy lửa bất hoà với Cái lớn nên đơi bỏ lỡ hội làm hồ với đồng nghiệp Đơi tính cách nóng nảy, sĩ diện cao mà phá vỡ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Nhưng mà ta thường quên kỹ giao tiếp với đồng nghiệp Chính kỹ lại làm cho tranh luận bạn đồng nghiệp hạ xuống, nói xác “bình chữa cháy” mà ta nên trang bị cho giao tiếp với đồng nghiệp Quan tâm tầm quan trọng đó, em xin phép lấy đề tài “Tìm hiểu nội dung kỹ giao tiếp với đồng nghiệp kinh doanh Lấy ví dụ cụ thể sinh động, đánh giá rút học” làm đề tài tiểu luận kết thúc học phần Kỹ giao tiếp đàm phán kinh doanh Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP 1.1 Các khái niệm Giao tiếp trước hết nhu cầu quan trọng người q trình trao đổi thơng tin, tình cảm, suy nghĩ; trình nhận biết tác động lẫn quan hệ người với người nhằm đạt đến mục đích định Con người giao tiếp, có giao tiếp kinh doanh, hình thức sau: Ngơn ngữ: giao tiếp dạng lời nói, chữ viết Phi ngơn ngữ: giao tiếp cử ngôn ngữ nét mặt, cử chỉ, trang phục, ngôn ngữ thể,… Jhon B HonBen cho rằng: “Giao tiếp trao đổi với tư ý tưởng lời” Nguyễn Văn Đáng - Chủ nhiệm môn Quản trị kinh doanh, trường đại học Tài chính- Marketing, Tài cho rằng: “Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin chủ thể, thơng qua ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết ngơn ngữ biểu cảm Qua đó, chủ thể tham gia giao tiếp hướng tới đồng thuận mà mong muốn” 1.2 Phân loại giao tiếp a Dựa vào phương tiện giao tiếp: Giao tiếp ngơn ngữ: Con người sử dụng tiếng nói chữ viết để giao tiếp với Đây phương tiện giao tiếp chủ yếu người Bằng ngôn ngữ, người truyền loại thông tin nào, thông báo tin tức, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật Giao tiếp phi ngôn ngữ: Con người giao tiếp với hành vi cử chỉ, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, đồ vật… b Dựa vào khoảng cách: Giao tiếp trực tiếp: Là loại giao tiếp cá nhân họ mặt đối mặt với để trực tiếp giao tiếp Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp thực thông qua phương tiện trung gian khác điện thoại, email, thư tín, Fax, chat… c Dựa vào tính chất giao tiếp: Giao tiếp thức: Là loại giao tiếp cá nhân thực nhiệm vụ chung theo quy định Ví dụ: giao tiếp giảng viên sinh viên học Loại giao tiếp có tính tổ chức, kỉ luật cao Giao tiếp khơng thức: Là loại giao tiếp diễn người quen biết, hiểu rõ nhau, không bị ràng buộc pháp luật, thể chế, mang nặng tính cá nhân Ví dụ: giao tiếp bạn sinh viên chơi Loại giao tiếp thường tạo bầu khơng khí đầm ấm, vui tươi, thân mật, hiểu biết lẫn d Dựa vào số người tham dự giao tiếp: Giao tiếp cá nhân – cá nhân: Ví dụ: giao tiếp sinh viên A sinh viên B Giao tiếp cá nhân – nhóm: giao tiếp giảng viên với lớp nhóm sinh viên Giao tiếp nhóm – nhóm: giao tiếp đàm phán đoàn đàm phán công ty A công ty B 1.3 Chức giao tiếp - Chức truyền thông tin (thông báo): Chức có người động vật Ở động vật, chức thông báo thể điệu bộ, nét mặt, âm (phi ngôn ngữ) Còn người, với tham gia hệ thống tín hiệu thứ 2, chức thơng tin, thơng báo phát huy tối đa, truyền thông tin - Chức nhận thức: Giao tiếp công cụ quan trọng giúp người nhận thức giới thân Giao tiếp giúp cho khả nhận thức người ngày mở rộng, làm cho vốn hiểu biết, tri thức người ngày phong phú - Chức phối hợp hành động: Trong tổ chức thường có nhiều phận với chức nhiệm vụ khác Để tổ chức hoạt động cách thống nhất, đồng bộ, phận, thành viên tổ chức cần phải giao tiếp với để phối hợp hành động cho có hiệu - Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi (chỉ có người): Qua giao tiếp người nhận biết giới, người khác thân; biết hay cá dở Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 thân yêu cầu đòi hỏi người khác, xã hội sở người tự điều khiển, điều chỉnh thân cho phù hợp - Chức tạo lập mối quan hệ: Đối với người, cô đơn, bị cô lập người xung quanh điều đáng sợ Giao tiếp giúp cho người tạo mối quan hệ với người khác người - Chức cân cảm xúc: Mỗi đơi có cảm xúc cần chia sẻ Sung sướng hay đau khổ, vui hay buồn, hy vọng hay thất vọng muốn chia sẻ người khác Chỉ có giao tiếp tìm đồng cảm, cảm thơng giải tỏa cảm xúc - Chức hình thành phát triển nhân cách: Trong giao tiếp người lĩnh hội kinh nghiệm xã hội, tâm hồn người trở nên phong phú, tri thức sâu sắc, tình cảm giới quan hình thành phát triển Thơng qua giao tiếp tiêu chuẩn đạo đức (tinh thần trác nhiệm, tính ngun tắc, lịng vị tha ) khơng thể mà cịn hình thành Cũng thơng qua giao tiếp, người nhìn nhận, đánh giá từ mà tự điều khiển điều chỉnh để tự hồn thiện 1.4 Vai trị giao tiếp với đồng nghiệp kinh doanh 1.4.1 “Chất xúc tác” để tăng doanh số bán hàng Như biết, khách hàng yếu tố định tới hùng mạnh phát triển lên doanh nghiệp Một lượng khách hàng đông đảo không đến từ chất lượng sản phẩm mà đến từ hài lịng với dịch vụ bạn Vì vậy, nhân viên tư vấn hay nhân viên giao tiếp cần rèn luyện tốt kỹ giao tiếp với khách hàng đề trở thành “chất xúc tác” thiếu việc tăng doanh số bán hàng, đem lại lợi nhuận xây dựng uy tín lâu dài cho cơng ty 1.4.2 Xây dựng đội ngũ nhân viên hùng hậu Người có kỹ giao tiếp giỏi nhà lãnh đạo tài ba kinh doanh Việc rèn luyện kỹ giao tiếp hàng ngày giúp dễ sẻ chia kết nối với nhân viên công ty Đặc biệt, kỹ giao tiếp tốt giúp loại bỏ lo lắng, sợ hãi, giải mâu thuẫn, tạo cho nhân viên tinh thần đồn kết, tiếp lửa động lực thơng qua ngôn ngữ hành động trực tiếp Và hết, ta tạo môi trường làm việc thoải mái, tích cực cho nhân viên, hiệu làm việc từ nâng cao Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.4.3 Truyền đạt chiến lược kế hoạch kinh doanh, tránh đưa thông tin sai lệch Đối với đồng nghiệp cấp dưới, ta nên nắm vững kỹ giao tiếp chuyên nghiệp để truyền đạt chiến lược kế hoạch kinh doanh thật xác, tránh rơi vãi thơng tin Kỹ giao tiếp này, ta thể thông qua buổi thuyết trình trao đổi thơng tin họp cơng ty Tại đó, ta cần diễn đạt ngắn gọn, ý chính, tránh nói lủng củng, loằng ngoằng gây hiểu lầm người nghe Nhưng vấn đề hồn tồn kiểm soát kỹ giao tiếp bạn củng cố thường xun Nếu lỡ nói lệch thơng điệp khơng sao, thật bình tĩnh, khơn khéo cố gắng gỡ nút thắt kinh nghiệm dày dặn giao tiếp thân 1.4.4 Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp (Quan hệ với đối tác văn hóa nơi cơng sở) Có hai đối tượng mà cần ý để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp kinh doanh, là: Quan hệ với đối tác quan hệ nơi công sở Khi quan hệ với đối tác, kỹ giao tiếp thông minh giúp đạt số thành quả, bật như: - Thành cơng ký kết hợp đồng - Có mối quan hệ lâu dài với đối tác đem lại lợi ích cao - Đạt thỏa thuận có lợi cho cơng ty - Giảm thiểu tối đa rủi ro, khủng hoảng kinh doanh - Xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh vững Trong văn hóa nơi làm việc, quan tâm, động viên sếp nhân viên ln động lớn để họ cố gắng Kỹ giao tiếp rèn rũa môi trường công sở không tạo động lực cho nhân viên hứng khởi, động làm việc mà đem lại chất lượng cao công việc 1.4.5 Hiểu nắm bắt thị trường cách xác Trên thương trường, khách hàng thách thức lớn buộc doanh nghiệp phải chinh phục Biến thách thức thành hội, đọc tâm lý, nhu cầu khách hàng ta hiểu nắm rõ thị trường, đó, thành cơng sớm gõ cửa bạn Khi đội ngũ quản lý rèn luyện tốt kỹ giao tiếp, đội ngũ kinh doanh cốt lõi đào tạo khả chuyên môn, mạnh dạn mở kênh truyền thông sản phẩm cho riêng công ty mình, cách làm khéo léo để tạo khoảng cách doanh nghiệp khác Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG II: NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG KINH DOANH 2.1 Kỹ trình bày Kỹ trình bày quan trọng việc giao tiếp ban đầu đặc biệt bạn làm việc theo nhóm trao đổi với cấp Thực tế nhiều bạn trẻ làm thiếu kỹ có hội rèn luyện trình học tập Kết nhiều bạn cách nêu vấn đề, đặt câu hỏi trình bày suy nghĩ, quan điểm trước nhiều người dẫn tới khả thuyết phục kém, khơng chứng tỏ lực với đồng nghiệp cấp Do trình bày quan điểm bạn vấn đề, bạn nên xếp, tổ chức ý ghi ngắn gọn Khi chưa nắm bắt vấn đề, bạn nên đặt câu hỏi để tìm ý cốt lõi Ngoài bạn nên khéo léo vận dụng kiến thức trình bày, mổ xẻ vấn đề Thực công việc bạn hợp tác tốt với đồng nghiệp phát huy lực Trong số trường hợp bạn giao tiếp lời nói mà cần phải giao tiếp công cụ gián tiếp khác email, thư từ, fax… gọi chung văn 2.2 Kỹ giao tiếp văn Giao tiếp văn đòi hỏi phải xác nội dung tài liệu chuyển nhận Chính nội dung văn thiếu xác, trình bày tối nghĩa đa nghĩa, làm cho người nhận không hiểu hiểu sai vấn đề Điều gây nên hậu khơn lường Nó làm cho cấp, bên giao tiếp làm sai quy định Nó khơng gây thiệt hại vật chất mà làm cho bên không hài lòng, lòng tin, làm sinh vấn đề cá nhân khác Cách trình bày hình thức nội dung email hay thư từ, cách dùng từ ngữ, văn phong, cách đặt vấn đề thể rõ bạn có phải người giao tiếp tốt hay khơng? Nếu nội dung súc tích, cách trình bày rõ ràng tạo ấn tượng tốt với đồng nghiệp Do bạn nên rèn luyện cách viết email, thư từ hai văn để sử dụng hình thức công cụ giao tiếp hiệu Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 2.3 Kỹ lắng nghe, đánh giá nhìn nhận vấn đề Ngồi kỹ trình bày bạn cần phải lắng nghe Lắng nghe chủ động tích cực giúp bạn học hỏi nhiều điều tránh sai sót q trình làm việc Ln sẵn sàng tiếp thu ý kiến, góp ý người trước giúp bạn chứng tỏ thái độ làm việc nghiêm túc Đừng vội đánh giá, định đưa kết luận chưa chắn điều nghe Sẽ khó giao tiếp với người nhạy cảm người khó cố gắng tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối Vì bạn nên viết thư để lại lời nhắn cho họ trước muốn trực tiếp trao đổi Ngoài bạn hiểu rõ đồng nghiệp thường xuyên trò chuyện lắng nghe họ Từ bạn biết cách điều chỉnh cách cư xử cách khéo léo phù hợp 2.4 Kỹ định hướng vấn đề Khi giao tiếp cần phải hướng tập trung vào kiện, vấn đề tập trung vào người, trích phê phán cá nhân Tuy nhiên, nắm bắt cá nhân nghĩ cảm thấy Đôi thường bị tác động định kiến người trước thực hiểu rõ nội dung thơng tin mà người nói truyền đạt Nếu bạn có định kiến đồng nghiệp bạn thường không chịu ý lắng nghe thông tin mà người trình bày Bên cạnh việc u ghét cá nhân, đánh giá người đối thoại điệu bộ, cử chỉ, thái độ, chí dung mạo họ nói chuyện Vì tất yếu tố ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận thơng tin họ hay khơng, nên bạn cần tự nhắc nhở “quan trọng họ nói khơng phải họ ai” 2.5 Kỹ làm việc nhóm Ngày nay, kỹ làm việc nhóm (teamwork) trở thành tố chất quan trọng nhân viên muốn thành công Trong sống, bạn chắn bạn làm tất việc Nhưng có hỗ trợ từ người xung quanh, công việc đơn giản nhiều Khi làm việc tập thể, cá nhân học hỏi lẫn nhau, bạn không cảm thấy đơn độc Tuy nhiên để cá nhân làm việc hiệu tập thể nguyên tắc bất thành văn quyền lợi họ đảm bảo Khi nhu cầu đáp ứng cách công bằng, chắn cá nhân dễ dàng việc liên kết với cá nhân khác tập thể Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 2.6 Kỹ truyền đạt thông tin Bạn nên sử dụng cách truyền đạt đơn giản, dùng từ ngữ dễ hiểu, đơn giản, xác để người nghe dễ dàng nắm bắt nội dung thông tin Những từ ngữ lạ, chuyên biệt lời nói khách sáo làm tăng thêm khoảng cách bạn người đối thoại khó đạt hiệu giao tiếp 2.7 Kỹ phản hồi Phản hồi hình thức đáp ứng Khi ta đọc hay lắng nghe, mục đích để hiểu người ta nói hay viết Khi ta thực phản hồi, mục đích làm thay đổi hay tác động vào người khác làm Sự phẫn nộ có hiệu đặt sở hai tiêu chuẩn: Lòng tin cậy hiểu biết Kỹ phản hồi có hiệu mang tính thiết yếu cho thành cơng hay cơng việc tổ chức Nó cho phép làm việc hữu hiệu hơn, tăng thêm khả tham giá tập thể, trì liên hệ đồng nghiệp tốt Trong số trường hợp bạn khơng đồng tình với ý kiến phản hồi đồng nghiệp, đón nhận cách bình thản nhẹ nhàng Phản ứng bác bỏ hồn tồn việc khơng nên làm Thay vào đó, bạn cần nói với đồng nghiệp bạn bạn dành thời gian suy nghĩ ý kiến đóng góp chắn có câu trả lời Điều khiến đồng nghiệp bạn cảm kích trước thái độ tình cảm chân thành bạn 2.8 Kỹ giải xung đột Trong cơng việc ln phát sinh mâu thuẫn, có mâu thuẫn nhỏ giải nội với có mâu thuẫn lớn gây xung đột đồng nghiệp Tìm hiểu làm để người hồ giải có hiệu Nếu đồng nghiệp cãi qua bất đồng cá nhân hay chuyên nghiệp, xếp để ngồi xuống với hai bên giúp phân loại khác biệt họ Bằng cách tham gia vào vai trò lãnh đạo vậy, bạn thu tôn trọng ngưỡng mộ từ người xung quanh bạn 2.9 Những lưu ý giao tiếp với đồng nghiệp kinh doanh 2.9.1 Thái độ cởi mở, chân thành giao tiếp Thái độ yếu tố đánh giá cao việc khẳng định kỹ giao tiếp chuyên nghiệp bạn Một thái độ cởi mở, hiền hịa tạo nhìn thiện cảm Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 với khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt lâu dài Từng chi tiết nét mặt ánh mắt bạn đưa giao tiếp đến kết khác Cái nhìn thiện cảm lần đầu nói bàn đạp thúc đẩy định việc hợp tác Chính vậy, giữ thái độ thân mật, cởi mở lời chào tạo mối quan hệ bền chặt bạn với đối tác Sự chân thành, khéo léo giao tiếp giúp xóa nhịa khoảng cách bạn đồng nghiệp Khi người mở lịng với bạn, trân trọng giữ gìn Chân thành khơng suồng sã, vui vẻ, hịa đồng tế nhị, giúp bạn trì mối quan hệ đồng nghiệp lâu bền Ln nói chuyện thái độ chân thành tự nhiên với đồng nghiệp Chúng ta khơng nên tỏ thái độ khó chịu, khơng hài lịng cho dù đồng nghiệp có làm sai Đặc biệt ta không nên tỏ gượng ép phải vui vẻ với đồng nghiệp nói chuyện, làm cho người đối diện cảm thấy giả tạo Nếu khơng vui bạn giao tiếp lại chút 2.9.2 Rành mạch, nói chuyện có mục đích Khơng nên nói lấp lửng câu chuyện, nói phải nói cho hết câu chuyện, không nên làm người nghe phải tị mị câu chuyện bạn Đây cách thể tôn trọng lịch với người nghe Nếu bạn làm họ hứng, cụt hứng câu chuyện có khả lần sau họ khơng cịn muốn nghe câu chuyện bạn, không muốn chia sẻ với bạn Nếu người đối diện khơng muốn nghe dừng câu chuyện lại, số người thao thao bất tuyệt từ đầu đến cuối mà không để tâm đến người nghe có muốn lắng nghe hay khơng, mà gây cho họ cảm giác bị ép lắng nghe Kỹ ứng xử với đồng nghiệp mà bạn cần có vừa nói chuyện vừa xem thái độ người đối diện xem họ có thực muốn nghe hay không 2.9.3 Giữ khoảng cách giao tiếp, nguyên tắc tài Ln giữ khoảng cách vừa đủ để bạn đồng nghiệp truyền tải thông tin đến Bạn biết không khoảng cách lý tưởng 1m Những kỹ giao tiếp (trong tiếng anh communication skills) bạn cần phải nắm thuộc lòng đầu để áp dụng hàng ngày với đồng nghiệp, vừa thể tôn trọng vừa thể chuyên nghiệp Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Với mối quan hệ nơi cơng sở, để trì thân thiết, hoà đồng người tuân thủ điều Để tránh đồn kết mập mờ tài ta cần rõ ràng, cụ thể khoản thu chi, không gian lận đảm bảo phần nguyên tắc 2.9.4 Thành thật tôn trọng đồng nghiệp Một kỹ bạn khơng nên nói dối đồng nghiệp mình, khơng muốn bị người khác nói dối Ví dụ, người đồng nghiệp bạn mua hỏi bạn có đẹp hay khơng, khơng thấy đẹp đừng giả vờ khen đẹp trước mặt họ lại nói với người khác thật tệ Nhưng bạn không nên trả lời thẳng thừng thật tệ, cho đồng nghiệp bạn câu trả lời khéo léo thật khơng phù hợp Như vừa tránh hiểu lầm cho bạn đồng nghiệp Không áp đặt suy nghĩ lên người khác Mỗi người có quan điểm sống khác nhau, quan điểm khơng phù hợp với bạn, khơng có nghĩa họ sai đồng nghiệp, bạn nên chấp nhận điều Đừng can thiệp sâu, hỏi thẳng thừng hay “buôn dưa lê” chuyện riêng tư đồng nghiệp Điều làm tôn trọng họ với bạn Không lấy nhược điểm hay dị tật đồng nghiệp để giễu cợt, nhạo báng Ai có điểm yếu, khơng hiểu kĩ hay giúp cho họ đừng nên phán xét, đánh giá Đừng lấy nỗi đau người khác làm trị đùa Để tạo dựng mối quan hệ đồng nghiệp vững lâu dài, cần phải tôn trọng, tin tưởng họ Không nên thể thân họ hay chê bai làm họ tổn thương Thay vào đó, góp ý cách tế nhị khéo léo để họ cảm thấy tơn trọng từ thay đổi theo hướng vui vẻ, tích cực Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 10 CHƯƠNG III: TÌNH HUỐNG VẬN DỤNG 3.1 Tình Anh Hưng nhân viên Sales thuộc phòng kinh doanh cơng ty WINX Từ thức vào làm việc, anh ln cố gắng hồn thành tốt công việc nên sếp yêu quý Nhiều công việc trước giám đốc hay bàn thảo với trưởng phòng bán hàng chuyển sang anh Hưng Chính vậy, chị Yến - trưởng phịng kinh doanh khơng ưa anh Một lần, gần cuối chiều, giám đốc yêu cầu Hưng sang lấy tài liệu quan trọng từ trưởng phòng khách hàng để gặp đối tác vào bữa ăn tối hơm Anh Hưng sang gặp đưa yêu cầu với chị Yến trưởng phịng, chị ta nói có việc sang giám đốc tự chuyển tài liệu cho giám đốc để giải thích thêm Anh Hưng phòng tiếp tục làm việc, nửa tiếng sau giám đốc giận bước vào hỏi việc không chuyển tài liệu cho ông ta? Trưởng phòng nhà Anh Hưng biết trưởng phòng cố ý làm Anh/chị đặt vào tình anh Hưng nêu cách xử lý tình Trả lời: Nếu đặt tơi vào vị trí anh Hưng: - Đầu tiên phải bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc xem xét lại thân xem có điều thiếu xót, cách ứng xử với người có vấn đề khơng - Gặp riêng chị Yến để nói chuyện, tìm nguyên nhân gây hiểu lầm: Thiếu xót khơng báo cáo cho trưởng phịng cơng việc mà Giám đốc giao riêng cho mình; giải thích rõ khơng có suy nghĩ vượt mặt hay lấn quyền - Khi hai mở lịng tơn trọng sẵn sàng hỗ trợ cơng việc ➔ Giải vấn đề Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 11 3.2 Tình Huyền nữ nhân viên thuộc phận chăm sóc khách hàng công ty ABC Trong công ty, cô vốn người nói giao tiếp Trong tháng trở lại đây, diễn đàn nội mạng ngày có viết Huyền gửi lên Các viết viết giọng ác ý, mang cô để bêu riếu Các bạn đồng nghiệp đọc bình phẩm với nhau, cô trở nên tiếng cách bất đắc dĩ Những viết khiến bị ảnh hưởng nhiều tinh thần hiệu làm việc Giả sử anh/chị đồng nghiệp Huyền, anh/chị đưa lời khuyên với Huyền đồng nghiệp khác? Trả lời: Là đồng nghiệp Huyền: - Quan trọng khun Huyền khắc phục tính nói ngại giao tiếp cách tham gia tích cực hoạt động chung công ty (team building, thi nội công ty tổ chức,…) thái độ cởi mở, chân thành rút ngắn khoảng cách Huyền với đồng nghiệp khác; Nói rành mạch hiểu lầm quan niệm sống, tính cách Huyền mà người lấy để bêu riếu gây ảnh hưởng đến tinh thần hiệu cơng việc; Sẵn sàng nghe góp ý mang tính xây dựng để hoàn thiện thân - Đối với đồng nghiệp khác cần việc lấy nhược điểm hay dị tật người khác để giễu cợt, nhạo báng (ma cũ bắt nạt ma mới) hành động sai phải chấp nhận bỏ thói quen này; Tôn trọng lắng nghe đồng nghiệp nhiều để thông cảm khuyết điểm Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 12 KẾT LUẬN "Ứng xử câu chuyện có nhiều lời giải khơng có lời kết Mỗi người phấn đấu để trở thành diễn viên xuất sắc với nhiều vai diễn khác sân khấu đời Điều quan trọng nhận thức giá trị thân, nhận thức vị trí trách nhiệm tập thể, tự tin mong muốn đóng góp khả vào thành công chung tập thể ấy” - PGS – TS Vũ Thị Phụng (Trưởng Khoa LTH & QTVP, ĐHKHXH & NV, Hà Nội) Khi bắt đầu làm việc mơi trường kinh doanh, khơng phải có kỹ giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp mực Đã nói kỹ khơng phải có, mà hình thành q trình học hỏi, tích lũy sống hàng ngày Kỹ mềm tốt nhân tố giúp thành công sống công việc Hơn điều quan trọng ta vận dụng thành thạo kỹ mềm vào mối quan hệ với đồng nghiệp dường việc bất đồng hay xung đột với đồng nghiệp khơng có Nếu tơn trọng đồng nghiệp trước ta nhận lại tơn trọng từ đồng nghiệp Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thái Trí Dũng, Nghệ thuật giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống kê, 1998; Harvey Mackay, Nghệ thuật giao tiếp xã hội, NXB Văn hóa thơng tin, 2010; Nguyễn Hồng, Nói có hiệu trước cơng chúng, Nxb Lao động, 2009; Nguyễn Loan, Nguyên tắc vàng kỹ giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, 365 Tìm việc, 2019; https://timviec365.vn/blog/ky-nang-giao-tiep-ung-xu-voi-dong-nghiep-new5677.html Bảo Ngọc, Bí ứng xử với đồng nghiệp, kynang.edu.vn; https://www.kynang.edu.vn/ky-nang-mem/bi-quyet-ung-xu-voi-cac-dong-nghiep.html TalentBold, Cách giao tiếp tốt với đồng nghiệp,2020 https://talentbold.com/cach-giao-tiep-tot-voi-dong-nghiep-662-ns Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) ... xin phép lấy đề tài ? ?Tìm hiểu nội dung kỹ giao tiếp với đồng nghiệp kinh doanh Lấy ví dụ cụ thể sinh động, đánh giá rút học” làm đề tài tiểu luận kết thúc học phần Kỹ giao tiếp đàm phán kinh doanh.. . QUÁT VỀ GIAO TIẾP 1.1 Các khái niệm 1.2 Phân loại giao tiếp 1.3 Chức giao tiếp 1.4 Vai trò giao tiếp với đồng nghiệp kinh doanh CHƯƠNG II: NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG KINH. .. mật, hiểu biết lẫn d Dựa vào số người tham dự giao tiếp: Giao tiếp cá nhân – cá nhân: Ví dụ: giao tiếp sinh viên A sinh viên B Giao tiếp cá nhân – nhóm: giao tiếp giảng viên với lớp nhóm sinh