TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y KHOA PHẠM NGỌC THẠCH KHOA ĐIỀU DƯỠNG TÊN HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG THỰC HÀNH ĐIỀU DƯỠNG Sinh viên Vũ Thị Sen Mã số 2053010115 Lớp CNĐD 2020 Tháng 10, năm 2021 TIỂU LUẬN TÌN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y KHOA PHẠM NGỌC THẠCH KHOA: ĐIỀU DƯỠNG - - TIỂU LUẬN TÊN HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG THỰC HÀNH ĐIỀU DƯỠNG Sinh viên: Vũ Thị Sen Mã số: 2053010115 Lớp: CNĐD 2020 Tháng 10, năm 2021 TÌNH HUỐNG Nhóm sinh viên hẹn gặp nhiều lần để làm tập nhóm Trong nhóm có bạn Nguyễn Văn An thường xuyên đến muộn đưa lý Hầu nội dung phân cơng bạn khơng hồn thành Tuy nhiên, bạn An thường phát biểu “Tôi không làm kịp có bạn giúp tơi mà” hay “nội dung tơi khơng quan trọng có khơng có không ảnh hưởng đến báo cáo” Rất nhiều bạn nhóm tỏ khơng thích thái độ làm việc bạn An, bất hòa mâu thuẫn nảy sinh nhóm. u cầu: Với vai trị trưởng nhóm, em hãy: Giải vấn đề nhóm Đưa giải pháp phản hồi với bạn An cách tích cực giúp cho bạn thay đổi thái độ hành vi BÀI LÀM PHẦN MỞ ĐẦU Chúng ta cá thể riêng biệt tồn cách riêng lẽ, ta chung sống cộng đồng to lớn muốn tương tác với điều khơng thể thiếu “Giao tiếp”- cầu nối tất người lại với Muốn thành công giao tiếp, không nắm kiến thức lĩnh vực phải biết vận dụng kiến thức vào thực tiễn hoạt động giao tiếp Tức cần phải nắm vững kỹ không ngừng trau đồi, rèn luyện để đạt đến mức nghệ thuật Hãy tưởng tượng ta đứng bên bờ tường người ta muốn giao tiếp lại đứng bên tường Nhưng lại nhiều tường đường Một tường xung quanh hào sâu đầy cá sấu bờ hào cát trơn trượt Những rào cản kể đến khác biệt văn hóa, khác biệt mong đợi, khác biệt trải nghiệm khác biệt kiểu giao tiếp… Khi giao tiếp, ta gặp số rào cản này, có lúc ta phải đối mặt với tất rào cản Để gửi thông điệp giao tiếp ta cho đối tác giao tiếp, đòi hỏi ta phải nhận rào cản tồn ta đối tác Sau ta phải áp dụng cơng cụ thích hợp kỹ giao tiếp để loại bỏ rào cản tránh cho thông điệp ta không bị trôi qua Giao tiếp đường hai chiều Đối tác ta, mặt khác rào cản đó, cố gắng để gửi lại thông điệp lại cho ta Khả ta để hiểu (nhận) thơng điệp cách rõ ràng phụ thuộc vào việc ta sử dụng kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp công cụ dùng để loại bỏ rào cản để đạt hiệu giao tiếp Đặc biệt làm việc nhóm, cần phải phát huy tối đa kỹ giao tiếp để đạt hiệu cao cơng việc Tình đề đưa dường phổ biến, dường gặp phải tình tương tự làm việc nhóm với Trong sống hẳn ta gặp phải “bạn An” giống thình khiến cho khơng biết bạn sinh viên phải miệt mài “gánh team”, gánh muốn còng lưng PHẦN NỘI DUNG A Giải vấn đề nhóm Hầu hết sinh viên phải trải qua cảm giác làm việc nhóm Và khơng thể tránh khỏi việc xảy mâu thuẫn, hiểu lầm, chia rẽ…Nhưng biết cách vượt qua rào cản làm việc nhóm khơng giúp ta mở rộng mối quan hệ, tăng kĩ giao tiếp, rèn luyện tính kỷ luật mà cịn giúp tăng cao suất công việc Đúng ca dao tục ngữ xưa có câu: “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” Đây vài minh chứng điển hình hiệu mà làm việc nhóm mang lại: Nỗ lực vượt trội nhóm Apollo đưa người đặt chân lên mặt trăng lần vào năm l969 Sự sáng tạo nhóm kỹ sư hãng IBM giúp người lần tiếp xúc với máy tính cá nhân Sự đồng tâm hiệp lực để thiết kế mẫu xe khách nhóm Taurus cứu cơng ty Ford khỏi tình trạng sa sút nghiêm trọng vào năm 1980 mẫu xe nhanh chóng trở thành loại xe bán chạy Bắc Mỹ Trong kinh doanh, khái niệm nhóm làm việc ngày trở nên phổ biến sử dụng nhiều công ty tổ chức Thật ra, hình thức làm việc theo nhóm có từ lâu Khi nhà cách mạng Mỹ định đến lúc cần phải có tun ngơn độc lập để khẳng định tự do, khơng cịn phụ thuộc vào đế quốc Anh, họ thành lập nhóm để thực cơng việc Nhóm gồm hai thành viên John Adams Thomas Jefferson - hai sau trở thành Tổng thống Mỹ Nhiều năm sau, Thomas Jefferson lên làm Tổng thống, ông muốn khám phá vùng Louisiana - phần lãnh thổ rộng lớn mà ông mua lại từ Napoleon (Pháp) Ơng khơng giao cơng việc cho cá nhân nhất, cho Chính phủ hay cho đơn vị quân đội Thay vào đó, ơng giao việc cho nhóm gồm 32 người mà ơng gọi Nhóm Khám Phá Những phương thức tài trợ, bố trí nhân sự, xây dựng tổ chức hướng dẫn nhiệm vụ Nhóm Khám Phá ví dụ sinh động mà nhóm cần phải có để đạt thành cơng Trong nhóm lý tưởng, thành viên có trách nhiệm liên đới quan hệ ràng buộc, phụ thuộc lẫn Nhóm ví mảnh ghép xếp hình, ln khớp với để tạo nên tổng thể hài hịa. Chính vậy, cá nhân làm nên thành cơng nhóm khơng biết xác đóng vai trị mắt xích nhóm Và trưởng nhóm yếu tố quan trọng định thành công nhóm Trưởng nhóm người: Cung cấp cấu cho hoạt động nhóm, đưa quy định chung cho nhóm (được người đồng thuận) Giữ cho tầm nhìn rõ ràng Điều phối hoạt động Đại diện cho nhóm trước nhóm khác Đảm bảo người đóng góp hưởng lợi tương xứng Giữ cho công việc hoạt động hướng Tạo môi trường khuyến khích trao đổi nhóm Hịa giải mâu thuẫn Giúp nhóm định hành động Một người trưởng nhóm thành cơng hẳn khơng thể khơng có khả nối kết thành viên nhóm Đây yêu cầu quan trọng hàng đầu người trưởng nhóm thành viên nhóm khơng nhiều có tính cách lực, sở trường khác nhau. Yêu cầu để thực khả người nhóm trưởng phải có vốn hiểu biết định tính cách khả thành viên nhóm Và để hiểu thành viên khác điều quan trọng nhóm trưởng phải biết lắng nghe quan sát Theo tình trên, làm việc nhóm thành viên xảy mâu thuẫn Vậy mâu thuẫn gì? Mâu thuẫn khác biệt đối lập quan điểm lợi ích, nhận thức phương pháp làm việc… cá nhân nhóm người tập thể Nó biểu bên ngồi cảm xúc, tình cảm với cung bậc khác tùy theo mức độ khác biệt Từ xung đột mặt xã hội, nhu cầu lợi ích phát triển thành mâu thuẫn mặt xã hội, nhu cầu lợi ích; bắt nguồn từ xung đột nhỏ thành mâu thuẫn nhỏ xung đột lớn thành mâu thuẫn lớn Cụ thể bạn An thường xun đến muộn khơng hồn thành cơng việc giao Bên cạnh bạn đưa ý kiến khiến thành viên khác không hài lịng như: “Tơi khơng làm kịp có bạn giúp mà” hay “nội dung không quan trọng có khơng có khơng ảnh hưởng đến báo cáo” Với tư cách người trưởng nhóm em giải vấn đề nhóm gặp phải sau: Xác định nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn cách nhanh chóng Có câu “Diệt cỏ phải diệt tận gốc” Nếu khơng tìm hiểu rõ nguyên nhân sâu xa mâu thuẫn để giải vấn đề xảy ra, dần trở nên tồi tệ theo thời gian Mâu thuẫn công việc không bắt nguồn từ vấn đề nói mà từ vấn đề chưa đề cập tới Mọi người đợi để người khác chấp nhận sai cần chủ động chấm dứt đợi chờ sớm tốt Dùng kỹ đặt câu hỏi Đây kỹ thiếu làm nhóm Chúng ta đặt câu hỏi nhiều cách: trực tiếp hay gián tiếp Nhưng để thể tinh tế lịch hơn, ta dùng cách đặt câu hỏi gián tiếp; thông qua câu trả lời người đối thoại suy vấn đề cần biết Đồng thời kết hợp với việc đặt câu hỏi gợi mở khiến cho người đối thoại cảm thấy thoải mái, sẵn sàng chia với nhiều Bên cạnh việc đặt câu hỏi để có câu trả lời, việc đặt câu hỏi dùng để đưa lời đề nghị Trong trường hợp này, câu hỏi thực chất đề xuất, nhằm thăm dị cách khỏi tình bế tắc Trong tình ta cần đưa câu hỏi là: “Bạn có phiền khơng tơi đưa vài lời đề nghị với bạn?”; “Tại bạn không thử cố gắng tự hồn thành phần cơng việc giao?” Lắng nghe để hiểu nguồn trước phản bác Lắng nghe: kỹ quan trọng giao tiếp Theo Paul Tory Rankin (1930), giao tiếp ngôn ngữ người dùng 42,1% tổng số thời gian cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc 11% cho việc viết Như giao tiếp ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần nửa tổng thời gian Thông thường thời gian dùng để lắng nghe người khác gấp đôi thời gian nói, thường có xu hướng quan tâm đến điều nói nhiều lắng nghe người khác nói Việc tập trung vào điều muốn diễn đạt làm hội để hiểu bao quát toàn vấn đề thảo luận Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỹ phản ánh tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến thành viên Thực kỹ lắng nghe nhóm làm việc gắn liền với quan tâm tới vấn đề nhóm cần giải Lắng nghe không tiếp nhận ý kiến mà cịn lọc, phân tích lựa chọn ý kiến Cần thể thái độ lắng nghe cử chỉ, ánh mắt tư Khi người trình bày ý kiến cảm nhận cử ý cảm thấy tự tin phấn khích hơn; Cần thể thái độ lắng nghe với quan tâm thực Xử trí vấn đề, khơng bới móc cá nhân Gặp riêng bạn An để nói chuyện: Tìm hiểu ngun nhân sâu xa An lại thường xuyên đến trễ Việc bạn đến muộn ảnh hưởng đến tiến độ công việc nhóm khiến cho thành viên khác cảm thấy khó chịu thiếu tơn trọng từ bạn Phần công việc người nhau, cho dù phần bạn dù phần nhỏ- bé tí hạt đậu, có vai trị định thiếu khiến cho cơng việc chung nhóm khơng hồn chỉnh giống tranh lớn bị mảnh ghép khơng trọn vẹn Bạn cần phải có tinh thần trách nhiệm với nhiệm vụ phân công, không ỷ lại vào thành viên khác Bạn vi phạm nguyên tắc làm việc chung nhóm đề từ trước Bên cạnh bạn khiến cho nhóm bị chia rẽ, đoàn kết làm cho thành viên khác cảm thấy khó chịu với cách làm việc bạn, bị thiếu tôn trọng Nếu bạn tiếp tục tình trạng có lẽ lần sau tiếp tục làm việc nhóm chung với Gặp thành viên khác nhóm: Tơi biết khơng hài lịng, khó chịu bạn thời gian vừa qua Đồng thời, cảm thấy thân có lỗi khơng giải vấn đề mà nhóm gặp phải cách nhanh chóng Và tơi nói chuyện riêng với bạn An điều cịn chưa hồn thiện bạn ấy, bạn nhận thiếu sót thân Mong bạn thơng cảm, hơm sau nhóm ta cafe bạn muốn nói vài điều với bạn Hi vọng nhóm giữ vững tinh thần đồn kết cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao B Đưa giải pháp phản hồi với bạn An cách tích cực giúp cho bạn thay đổi thái độ hành vi Thuyết phục người khác công việc không đơn giản chút lẽ thường tình ai, có quan điểm vấn đề đó, có niềm tin định vào ý kiến khơng muốn tiếp thu ý kiến người khác Để thuyết phục có hiệu ta cần ý điểm sau đây: Tạo không khí bình đẳng Bầu khơng khí bình đẳng điều kiện để bạn thành cơng thuyết phục người khác Nó khiến cho người đối thoại cảm thấy thoải mãi, tôn trọng, làm giảm đề phịng, xích họ Nhiều người thường cho rằng, thuyết phục dùng lý lẽ, khí dồn người đối thoại vào bí, khuất phục Buộc họ phải thay đổi ý kiến, quan điểm, lập trường; từ dẫn đến tranh cãi liệt thua thắng Đó quan niệm sai lầm, cách thuyết phục khiến cho người đối thoại cố để phòng thủ, chống trả họ có thay đổi quan điểm họ ln cảm thấy ấm ức bị bắt bí, bị chèn ép, kết thuyết phục không lâu bền Thậm chí, cịn khiến cho mối quan hệ đơi bên trở nên rạng nức xa cách Tôn trọng lắng nghe người đối thoại Thông thường, muốn bảo vệ ý kiến thân, khơng muốn tiếp thu ý kiến, góp ý người khác Vậy để họ ý đến ý đến ý kiến mình? Trước hết ta cần để người đối thoại có hội trình bày ý kiến họ, ta khơng phép ngắt lời hành vi thiếu tơn trọng khơng lịch sự; phải kiên nhẫn, bình tĩnh lắng nghe Đến lúc xuất chỗ hở quan điểm người đối thoại thiếu thơng tin, cân nhắc chưa thấu đáo Lúc họ cảm thấy thiếu tự tin muốn biết ý kiến Đây thời điểm để ta đưa ý kiến Lý lẽ đưa phải rõ ràng, có sở; lời nói ngắn gọn có trọng tâm Tìm điểm tương đồng. Hãy cho khán giả bạn thấy giá trị ý kiến bạn gắn với họ Một lần nữa, bạn cần đặt vào hồn cảnh họ, hiểu liên quan đến họ hòa nhịp với cảm xúc họ Cấu trúc vấn đề tốt Những lời nói có sức thuyết phục dù câu diễn văn phải có cấu trúc rõ ràng Nói cách bình dân, cấu trúc thành cơng có lặp lại đột phá vấn đề Khi chứng minh cho người thấy cần phải nghe theo bạn, bạn để dồn lượng nhiều vào lời phát biểu sau cùng, điều “bắt” khán giả bạn ghi nhớ Cho nên, lặp lại điều quan trọng cho vấn đề tranh luận bạn Sự lặp lặp lại vấn đề thiết lập nên ấn tượng ấn tượng “ám ảnh” trí nhớ người Đưa hai mặt vấn đề. Hãy cẩn trọng mặt tốt không tốt ý kiến bạn, làm điều làm bạn cơng bình hợp lý so với người khác “Mánh” nhấn mạnh mặt không tốt vấn đề so sánh chúng với mặt tốt Hãy giải thích mặt tốt đem đến lợi ích Nhưng đừng nói dối khơng tốt, người ta phát mánh khóe lừa bịp bạn, họ khơng hài lịng Dĩ nhiên, họ chẳng tin bạn Kích thích vào tính tư lợi. Bạn dễ dàng chinh phục người bạn cho họ thấy họ làm theo bạn, thể câu hỏi mà người đặt đầu họ Để làm điều này, bạn phải hiểu khán giả bạn cần Hãy chộp lấy ý họ cách nói cho họ, bạn biết họ muốn, sau nói với họ ý kiến bạn giúp họ thỏa mãn họ muốn Với tư cách người bạn làm việc chung với nhau, nghĩ bạn An nên: Khắc phục việc đến trễ cách xếp lại thời gian biểu thân Bạn nên ưu tiên cho việc quan trọng thực trước Có tinh thần trách nhiệm cao hơn, luôn cố gắng hết khả để hoàn thành tất nhiệm vụ giao khiến bạn trở nên đáng tin cậy lịng người nhóm Nhận thức việc nhóm dù lớn hay nhỏ góp phần quan trọng nhau, thiếu phần bạn nhiệm vụ nhóm khơng hồn chỉnh Như làm ảnh hưởng đến kết nhóm Tự giải cơng việc giao, không nên trông chờ vào người khác làm hộ cho bạn làm cho bạn sinh cảm giác ỷ lại, lười biếng Tích cực tham gia vào cơng việc nhóm để thân thiết với thành viên khác Mọi người hiểu bạn bạn hiểu người hơn, dễ dàng thông cảm cho Chúng ta q trình hồn thiện thân để trở nên tốt hơn, hi vọng bạn lắng nghe ý kiến đống góp cố gắng sửa chữa chỗ cịn thiếu sót nha PHẦN KẾT LUẬN Tình đề đưa giống với thực thế, giúp ta có nhìn khách quan vấn đề làm việc nhóm Khi làm việc tránh khỏi việc xảy mâu thuẫn, bất đồng ý kiến, hiểu lầm, chia rẽ… Vì người tính cách, thói quen khác nên ta cần phải có đồng cảm, thấu hiểu, góp ý chấp nhận khuyết điểm thiếu sót để trở nên hịa hợp với Để làm điều ấy, ta cần không ngừng trau dồi kỹ giao tiếp thân, ý tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng nhóm Và điều lưu ý làm việc nhóm: Hãy nói thật bạn thấy Hãy nhìn vấn đề từ góc độ nhóm Ln lạc quan giải vấn đề Cần giải vấn đề làm đình trệ cơng việc bạn Không nên cố chấp với người quắt Chớ nóng nảy với nhóm Đừng lãng mục tiêu tồn nhóm Đừng vội nhờ đến giúp đỡ bên Đừng phớt lờ trước căng thẳng khiến vấn đề trở nên tệ hại PHẦN Nguồn tài liệu tham khảo Giáo trình kỹ giao tiếp- Chủ biên ThS Chu Văn Đức - Sở giáo dục đào tạo Hà Nội – Nhà xuất Hà Nội – 2005 https://123docz.net/document/1556335-chuong-3-ky-nang-lam-viec-nhom-pptx.htm http://gockynang.vn/team-work/van-de-khi-lam-viec-nhom-va-cach-giaiquyet#sthash.yEKDciV0.dpuf MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG .3 A Giải vấn đề nhóm .3 Xác định nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn cách nhanh chóng Dùng kỹ đặt câu hỏi .5 Lắng nghe để hiểu nguồn trước phản bác Xử trí vấn đề, khơng bới móc cá nhân .6 B Đưa giải pháp phản hồi với bạn An cách tích cực giúp cho bạn thay đổi thái độ hành vi Tạo không kí bình đẳng Tôn trọng lắng nghe người đối thoại Tìm điểm tương đồng Cấu trúc vấn đề tốt Đưa hai mặt vấn đề Kích thích vào tính tư lợi PHẦN KẾT LUẬN .9 PHẦN Nguồn tài liệu tham khảo 10 ... trưởng nhóm, em hãy: Giải vấn đề nhóm Đưa giải pháp phản hồi với bạn An cách tích cực giúp cho bạn thay đổi thái độ hành vi BÀI LÀM PHẦN MỞ ĐẦU Chúng ta cá thể riêng biệt tồn cách riêng lẽ, ta... bạn thơng cảm, hơm sau nhóm ta cafe bạn muốn nói vài điều với bạn Hi vọng nhóm giữ vững tinh thần đoàn kết cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao B Đưa giải pháp phản hồi với bạn An cách tích cực giúp. .. nghị với bạn? ”; “Tại bạn khơng thử cố gắng tự hồn thành phần công vi? ??c giao? ” Lắng nghe để hiểu nguồn trước phản bác Lắng nghe: kỹ quan trọng giao tiếp Theo Paul Tory Rankin (1930), giao tiếp