Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á TIỂU LUẬN/BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: KỸ NĂNG MỀM TÊN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Sinh viên thực hiên Ngày sinh Lớp: 02 Khoa Mã sinh viên Giáo viên : : : : : Nguyễn Văn Nam 30/07/2003 Khóa: 12 Tài ngân hàng 20213338 TS Tơ Phương Oanh Hà Nội, tháng 01 Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á NGUYỄN VĂN NAM TÊN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Nam Ngày sinh: 30/07/2003 Khóa: 12 Lớp: 02 Điểm Ngành: Tài ngân hàng Bằng số: Bằng chữ: CÁN BỘ CHẤM CÁN BỘ CHẤM (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Hà Nội, tháng 01 Năm 2022 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP ĐỀ 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Lời nói đầu: Giao tiếp phần khơng thể thiếu sống nay, khơng để dung giao tiếp người với người hoạt động sống cịn nghệ thuật, thứ để người hiểu nhau, để thể tình cảm u thương với Nhưng khơng phải giao tiếp tốt, giao tiếp không tốt nhiều nguyên nhân môi trường song làm việc, thiếu tự tin, v v…Vì tìm hiểu kỹ giao tiếp KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp hành động truyền tải ý đồ, ý tứ chủ thể (có thể cá thể hay nhóm) tới chủ thể khác thơng qua việc sử dụng dấu hiệu, biểu tượng quy tắc giao tiếp mà hai bên hiểu Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, điệu Giao tiếp xác lập vận hành mối quan hệ người người, người yếu tố xã hội nhằm thảo mãn nhu cầu định Giao tiếp bao gồm hàng loạt yếu tố, trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động phối hợp, tri giác tìm hiểu người khác Tương ứng với yếu tố giao tiếp có khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lại tri giác Khía cạnh giao lưu giao tiếp gắn liền với việc tìm hiểu đặc điểm đặc thù trình trao đổi thơng tin hai bên giao tiếp với có tính đến mục đích, tâm ý định Quá trình giao lưu làm giàu thêm kiến thức, kinh nghiệm người tham gia giao tiếp Một khía cạnh quan trọng khác giao tiếp tác động qua lại hai bên Trong trường hợp này, ngôn ngữ thống hiểu biết tình huống, hồn cảnh giao tiếp điều kiện cần thiết bảo đảm tác động qua lại đạt hiệu Có nhiều kiểu tác động qua lại lẫn nhau, trước hết hợp tác cạnh tranh, tương ứng ứng với chúng đồng tình hay xung đột Khía cạnh tri giác giao tiếp bao hàm trình hình thành hình ảnh người khác, xác định phẩm chất tâm lý đặc điểm hành vi người (thơng qua biểu bên ngồi) Trong tri giác người khác cần ý tới tượng như: ấn tượng ban đầu, hiệu ứng mới, điển hình hóa… BẢN CHẤT CỦA Q TRÌNH GIAO TIẾP 2.1 Mục đích giao tiếp - Giao tiếp hoạt động mang tính chất vạn vật, có lồi người, nhằm phục vụ mục đích sinh tồn Tuy nhiên, với nhiều hỗ trợ khoa học, công nghệ phát kiến vượt bậc loài người, nhu cầu sinh tồn trở nên dễ đáp ứng hơn, nhu cầu sinh tồn cách hạnh phúc trở thành thách thức quan trọng Chính vậy, giao tiếp cịn cách thức khơng thể thiếu giúp tận hưởng sống; - Giao tiếp giúp thể biết người; - Giao tiếp định "vấn đề" sống nảy sinh giải quyết; - Giao tiếp giúp hoàn thiện nhân cách; - Giao tiếp giúp tạo nên cộng đồng; - Giao tiếp giúp tạo nên văn hóa Có thể nói cách khái quát vai trò giao tiếp sống giúp người: - Biết; - Hiểu; - Hành động; - Cộng tác 2.2 Chức giao tiếp Giao tiếp có nhiều chức Có thể chia chức giao tiếp làm hai nhóm: chức túy xã hội chức tâm lí – xã hội Các chức túy xã hội chức giao tiếp phục vụ nhu cầu chung xã hội hay nhóm người Ví dụ, đội kéo pháo, họ hơ lên với nhau: “hị dơ ta nào” để điều khiển, thống hành động để tăng thêm sức mạnh lực kéo Như vậy, giao tiếp có chức tổ chức, điều khiển, phối hợp hoạt động lao động tập thể Giao tiếp có chức thơng tin, muốn quản lí xã hội phải có thơng tin hai chiều, từ xuống, từ lên thơng tin nhóm, tập thể… Các chức tâm lí – xã hội giao tiếp chức phục vụ nhu cầu thành viên xã hội Con người có đặc thù ln có giao tiếp với người khác Cơ đơn trạng thái tâm lí nặng nề Bị “cô lập” với cộng đồng, bạn bè, người thân…có thể nảy sinh trạng thái tâm lí khơng bình thường, nhiều dẫn tới tình trạng bệnh lí Chức giao tiếp gọi chức nối mạch (tiếp xúc) với người khác Nối mạch với nhóm rồi, người có quan hệ với người khác nhóm với thành viên khác nhóm tạo nên quan hệ nhóm: có hứng thú chung, mục đích chung, có nhu cầu gắn bó với v.v… làm cho quan hệ trở thành quan hệ thực, bảo đảm tồn thực nhóm Như vậy, giao tiếp giúp cho người thực quan hệ liên nhân cách Nghĩa thành viên hịa nhịp vào nhóm, coi nhóm mình, nhóm Nhóm hiểu theo nghĩa rộng, từ hai người đến cộng đồng lớn Chức hòa nhịp gọi chức đồng qua giao tiếp thành viên đồng với nhóm, chấp nhận tuân thủ chuẩn mực nhóm dẫn đến thống nhiều mặt nhóm Nhưng vận động nhóm dẫn tới chỗ thành viên tách khỏi nhóm Đến lúc chức đồng chuyển thành chức đối lập: thành viên đối lập lại với nhóm khác biệt hứng thú, mục đích, động v.v… Đương nhiên thành viên phải gia nhập vào mối quan hệ nhóm khác Giao tiếp nhóm loại giao tiếp phổ biến có vai trị to lớn việc hình thành phát triển tâm lí, với em học sinh Cần phân biệt giao tiếp nhóm thức giao tiếp nhóm khơng thức Nhóm thức nhóm thành lập theo quy định chung Nhóm khơng thức nhóm thành viên tự tập hợp thành nhóm RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP 3.1 Rào cản giao tiếp 3.1.1 Trang phục giao tiếp: Ngồi ngơn từ, cử ngoại hình, trang phục đóng vai trị quan trọng không giúp bạn tự tin giao tiếp Bạn cần biết rằng, trang phục đẹp không thiết phải đắt tiền mà quan trọng phù hợp với tính cách bạn mơi trường bạn đến Hãy cẩn thận việc lựa chọn trang phục, đặc biệt ý đến hoàn cảnh xung quanh Ví dụ việc ăn mặc chuyến chơi bạn bè khác với bạn đến dự hội nghị khách hàng quan trọng Ăn mặc cách giúp bạn vượt qua rào cản kỹ giao tiếp dễ dàng tạo ấn tượng tốt đẹp mắt người khác 3.1.2 Ngôn ngữ giao tiếp: Rào cản hạn chế khả giao tiếp bạn ngôn ngữ Vấn đề nhắc đến ba trường hợp là: nói gì, nói q nhiều sử dụng từ ngữ khơng phù hợp với hồn cảnh Một số bạn ngại trò chuyện với người khác, đặc biệt với người gặp lần đầu buổi xã giao, hội họp Các bạn thường lâm vào tình trạng lúng túng, khơng biết phải nói Nên nhớ rằng, người hướng nội chưa hẳn giao tiếp dở người hướng ngoại lúc giỏi giao tiếp Điều cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Bạn tự tin chân thành lắng nghe đối phương, góp ý bày tỏ quan điểm chủ đề nói, đừng im lặng làm đối phương hiểu lầm bạn không muốn trị chuyện họ Ngược lại, có bạn nói q nhiều mà khơng quan tâm người có muốn nghe hay khơng Vì vậy, việc quan sát đối phương lúc trị chuyện vơ cần thiết Bên cạnh đó, tùy trường hợp mà bạn sử dụng ngơn từ thích hợp để giao tiếp Ví dụ nói chuyện với đối tác khác với bạn trò chuyện với bạn bè thân thiết Và điều quan trọng nên nhớ cần “uốn lưỡi bảy lần trước nói” 3.1.3 Tâm lý giao tiếp: Trong giao tiếp, có lúc bạn khơng tránh khỏi xung đột, bất đồng quan điểm với người khác Khi bạn tức giận, nói lời khó nghe mối quan hệ mà nhiều năm bạn sức gìn giữ bị phá hủy giây lát Vì vậy, rào cản kỹ giao tiếp khơng thể khơng nhắc đến tâm lý Để vượt qua rào cản này, bạn phải biết cách kiểm soát cảm xúc Nếu tức giận, tìm nơi yên tĩnh để bình ổn lại cảm xúc, suy nghĩ thấu đáo, đừng nên vội vàng quát mắng, trích người khác nóng giận Vì lời nói không lấy lại được, lời nói tổn thương người khác bạn 3.1.4 Thói quen ngại giao tiếp: Nhiều bạn khơng thích giao tiếp với người khác, đặc biệt đến nơi cơng cộng có đơng người Các bạn xa lạ cảm giác khơng an tồn, thường tìm góc nhỏ để nép vào chương trình kết thúc Lâu dần, thành thói quen ngại nói, ngại giao tiếp Điều khơng tốt chút giao tiếp tốt chìa khóa vàng giúp bạn đạt thành cơng cơng việc sống Vì vậy, có hội tham gia hội họp, giao lưu, gặp gỡ nhiều người, bạn thay đổi thói quen cách chủ động bắt chuyện với người khác Để có tự tin này, bạn tìm hiểu trước nội dung chương trình, chuẩn bị trang phục phù hợp quan trọng hết vượt lên mình, thay đổi thói quen để cải thiện kỹ giao tiếp thân 3.2 Kỹ khắc phục rào cản giao tiếp Để khắc phục khó khăn, thiếu sót kỹ giao tiếp, bạn tập luyện chúng mẹo sau đây: 3.2.1 Hình dung trước thực Để tránh tình khiến bạn e ngại, bạn bắt đầu cách hình dung tưởng tượng việc diễn giao tiếp với đối tượng đó, bạn bắt đầu cảm thấy dễ dàng lo âu Hình dung cách thức “diễn trình giao tiếp” giúp tạo niềm tin vào suy nghĩ (Xem thêm: Cách khắc phục tính hay đỏ mặt, xấu hổ… ) Nếu bạn khơng tin rụt rè khắc phục được, khơng muốn khắc phục giúp bạn được? 3.2.2 Tập nói chuyện phiếm Khơng cần phải nói đề tài un thâm, tỏ người có học vấn cao, thơng minh làm cho người khác kính trọng Nếu bạn đưa toàn lý luận trừu tượng hay tri thức cao siêu, chuyện bạn khơi mào chẳng hưởng ứng thành vô duyên Cách thông thường để buổi làm quen không trôi qua “vô vị” bắt đầu câu chuyện phiếm thú vị vô hại 3.2.3 Thái độ chân thành Cách “thật thà” bù đắp cho nói Thái độ chân thành, dù khơng nói nhiều nói nói đến nơi; ngôn ngữ đơn giản, mộc mạc đủ ý, lời nói chân thực, giản dị, thẳng thắn thật “kiên nhẫn lắng nghe” 3.2.4 Cách tiếp nhận, đáp lại lời khen Nhiều bạn trẻ có chung điểm yếu kỹ sống là: “Khơng biết cách nhận lời khen ngợi” Nếu khen bạn bạn phản ứng lại vụng vơ tình bạn lại rơi vào vịng luẩn quẩn Thích khen lại bất cơng “phụ” thiện chí người khen với đáp trả đưa đẩy, khiêm tốn: “- Có đâu; – khơng phải vậy; – may mắn mà; – nhờ cơng sức người!” v.v… Thay đổi thái độ lời khen ngợi, bạn cảm thấy tự tin nhiều Mặc dù cần suy xét ẩn ý thật chúng để bạn nhận đâu lời khen thật sự, đâu lời nịnh nọt dối trá mang hàm ý mỉa mai Nhưng biết người khen chân thành, bạn đối xử lại chân thành thế, để niềm vui quay trở lại với họ Hãy họ thấy cảm kích bạn, tìm cách khen lại họ dành lời khen cho bạn họ tiếp tục dành cho bạn tình cảm tốt đẹp Ngược lại, bạn đáp trả với ngụ ý “tơi khơng xứng đáng khen” sau đó, bạn nhận “khơng xứng đáng” bạn nói 3.2.5 Thỉnh thoảng nên nhờ vả người khác Tuy phải “tự lực cánh sinh”, việc không nhờ vả người khác (do rụt rè khơng dám khơng thích) biểu lộ ý “Tơi khơng thích người khác nhờ vả tơi” Đó thất bại giao tiếp, sống xã hội đầy cạnh tranh, không cởi mở, không nhận giúp đỡ lúc khó khăn, bạn khó mà thành cơng Ngồi ra, cách bạn tương tác với người khác cần tôn trọng công với tất người Ơn hịa, cẩn thận lắng nghe thật tình giao tiếp, khơng nên phân biệt tình trạng, địa vị đó, bạn cấp hay cấp họ TÌNH HUỐNG VỀ VIỆC GIAO TIẾP KHƠNG HIỆU QUẢ, CHỈ RA RÀO CẢN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 4.1 Tình Hồng giao nhiệm vụ thuyết trình việc bảo vệ mơi trường Hồng chuẩn bị kĩ cho buổi học ngày hôm nay, lượt đứng trước nhiều người Hồng lại nói bé, lắp khơng tập trung vào thuyết trình khiến điểm nhóm bị điểm dù cố gắng 4.2 Nguyên nhân - bối rối bị tập trung vào - Khơng tìm ngơn từ để thể quan điểm, ý kiến - Thiếu tự tin trước đám đông - Tự ti thân - Kỹ mềm yếu 4.3 Biệp pháp khắc phục Trau dồi thêm kiến thức cho thân, tập trung vào việc làm , giao tiếp với nhiều người giúp cảm thiện việc giao tiếp tự tin đứng trước nhiều người KẾ HOẠCH CỦA BẢN THÂN TRONG VIỆC RÈN LUYỆN, PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP 5.1 Kế hoạch cải thiện thân kỹ giao tiếp Quan sát kết hợp ngơn ngữ thể - Giao tiếp lời nói chưa đủ, cử chỉ, hành động biểu cảm góp phần làm đa dạng đoạn hội thoại Kết hợp khả quan sát ngôn ngữ thể giao tiếp giúp người đối diện cảm thấy gần gũi thân thiện Sự thân thiện - Thân thiện giao tiếp cần thiết, giúp than có hội gặp gỡ trò chuyện với người xung quanh Khi học cách trò chuyện thân thiện với người Sự tự tin - Trong hoàn cảnh nào, tự tin giúp thân vượt qua vấn đề dù khó khăn Và để tự tin thể ý kiến mình, phải chắn hiểu thân nói gì, làm gì, phải chuẩn bị kỹ kiến thức, thông tin trước trình bày Điều có nghĩa phải rèn luyện, học hỏi cập nhật thường xuyên để hiểu thân tự tin với có Sự tơn trọng - Học cách chủ động lắng nghe, không áp đặt đối phương phải suy nghĩ giống Cũng tơn trọng câu chuyện đối phương kể cách rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp Khi học cách tôn trọng đối phương tránh tranh cãi gay gắt khơng hồi kết tìm hướng giải cho vấn đề Sự đồng cảm - Đồng cảm việc bạn biết đặt thân vào suy nghĩ người khác, cảm nhận thấu hiểu lý hành động họ Trong giao tiếp hai người với cần có đồng cảm để hiểu câu chuyện Khi bạn biết đồng cảm với câu chuyện đối phương nghĩa bạn học cách lắng nghe hiểu người khác Tư cởi mở - Việc có tư cởi mở giống việc thấu hiểu, đồng cảm tôn trọng, mở lòng để tin tưởng đối phương, cởi mở chia sẻ câu chuyện, kiến thức để từ kỹ giao tiếp hình thành Việc thường xuyên tiếp xúc tâm với nhiều người, kỹ giao tiếp cải thiện ngắn gọn ý âm lượng - Rất nhiều người không để ý đến vấn đề âm lượng ngữ điệu tham gia trị chuyện Một người có kỹ giao tiếp tốt phải biết kiểm sốt lời nói âm lượng Đối với nội dung, mục đích khác có cách truyền đạt khác Nên trải nghiệm thật nhiều để tích lũy kinh nghiệm từ biết thân nên làm để trị chuyện thoải mái Trình bày lưu lốt, trơi chảy - Nói vịng vo, lắp bắp, không trọng tâm khiến người đối diện cảm thấy mệt mỏi khơng thoải mái nói chuyện Điều thể thân thiếu tự tin giao tiếp Để trình bày lưu lốt trơi chảy hơn, thân rèn luyện thêm cách tích lũy kiến thức nhiều kỹ sống, đọc sách luyện nói nhiều Điều chỉnh phong cách nói chuyện - Khi có hội tiếp xúc với nhiều nhóm đối tượng khác nhau, cần phải linh hoạt việc điều chỉnh phong cách nói chuyện cho phù hợp với nhóm khác Khơng vậy, giao tiếp cách hình thức khác nên chọn cách thức nói chuyện khác cho phù hợp với thời điểm - Khơng ép thân phải nói nhiều mức cần thiết nên nói vừa đủ, khơng nên trình bày nhiều, thể lố, điều dễ khiến người đối diện cảm thấy mệt mỏi họ dễ có suy nghĩ bạn muốn gây ý 5.2 Kết luận - Một người có kỹ giao tiếp tốt xây dựng giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp xung quanh từ bạn bè, đồng nghiệp, đến gia đình, đối tác,… Vì vậy, đừng để rào cản hạn chế khả giao tiếp Nên nhớ rằng, kỹ giao tiếp rèn luyện, trau dồi ngày Và thân tâm học hỏi, khắc phục cải thiện nhiều HẾT MỤC LỤC Nội Dung Lời nói đầu KHÁI NIỆM GIAO TIẾP BẢN CHẤT CỦA QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP 2.1 Mục đích giao tiếp 2.2.Chức giao tiếp RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP 3.1 Rào cản giao tiếp 3.2 Kỹ khắc phục rào cản giao tiếp TÌNH HUỐNG VỀ VIỆC GIAO TIẾP KHƠNG HIỆU QUẢ, CHỈ RA RÀO CẢN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 4.1 Tình 4.2 Nguyên nhân 4.3 Biện pháp khắc phục KẾ HOẠCH CỦA BẢN THÂN TRONG VIỆC RÈN LUYỆN, PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP 5.1 Kế hoạch cải thiện thân kĩ giao tiếp Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang 5.2 Kết luận Trang Nguồn: MWG: vieclam.thegioididong.com LÝ TƯỞNG: lytuong.net Kenhtuyensinh: kenhtuyensinh.vn TÂM LÝ TRỊ LIỆU: tamlytrilieunhc.com ... GIAO TIẾP BẢN CHẤT CỦA QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP 2.1 Mục đích giao tiếp 2.2.Chức giao tiếp RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP 3.1 Rào cản giao tiếp 3.2 Kỹ khắc phục rào cản giao tiếp TÌNH HUỐNG VỀ VIỆC GIAO TIẾP... cảm yêu thương với Nhưng giao tiếp tốt, giao tiếp không tốt nhiều nguyên nhân môi trường song làm việc, thiếu tự tin, v v…Vì tìm hiểu kỹ giao tiếp KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp hành động truyền... họ tên) Hà Nội, tháng 01 Năm 2022 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP ĐỀ 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Lời nói đầu: Giao tiếp phần khơng thể thiếu sống nay, khơng để dung giao tiếp người với người hoạt động sống cịn nghệ