TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : Th.S ĐINH THỊ MỸ LỆ SVTH : VÕ HOÀNG KHÁNH THƯ MSSV : 24207200397 Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Vị trí, quy mơ công ty 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.1.3 Điện thoại, email, website, logo 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động 1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ .5 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty .9 1.4.1 Các Tour du lịch nội địa 10 1.4.2 Các Tour du lịch nước .11 1.4.3 Các dịch vụ khác 12 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT 14 2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh công ty 14 2.1.1 Chức nhiệm vụ phòng kinh doanh 14 2.1.1.1 Chức .14 2.1.1.2 Nhiệm vụ 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 16 2.1.2.1 Sơ đồ 16 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 16 2.1.3 Tình hình lao động phịng Marketing cơng ty .18 2.1.4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật phòng kinh doanh .18 2.2 Báo cáo trình thực tập kinh nghiệm đạt 19 2.2.1 Các nhiệm vụ thực kinh nghiệm đạt 19 2.2.2 Những thành công hạn chế thân q trình thực tập 22 2.3 Thực trạng sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát 23 2.3.1 Thị trường mục tiêu công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 23 2.3.2 Giá chương trình du lịch cơng ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 25 Nà – Núi Thần Tài - Cù Lao Chàm 30 2.3.3 Phương pháp xác định giá công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 31 2.3.4 Chính sách giá cơng ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 32 2.3.5 Chiến lược giá công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 33 2.4 Nhận xét chung sách giá cơng ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 36 2.4.1 Ưu điểm 36 2.4.2 Nhược điểm 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ 38 HẢI VÂN CÁT 38 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát đến năm 2025 38 3.1.1 Mục tiêu 38 3.1.2 Phương hướng 39 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 40 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược giá 40 3.2.2 Nâng cao chất lượng phòng kinh doanh qua quy trình tuyển chọn, bồi dưỡng, quản lý đánh giá đội ngũ kinh doanh 41 3.2.3 Hoàn thiện phận phụ trách thị trường .42 3.2.4 Phân loại khách hàng 42 3.2.5 Phân chia bảng giá theo quý năm 43 3.2.6 Tham khảo giá chương trình đối thủ cạnh tranh 43 3.2.7 Các ưu đãi chương trình 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động phịng kinh doanh cơng ty Hải Vân Cát .18 Bảng 2.2: Cơ sở vật chất phòng kinh doanh 18 Bảng 2.4 Thị trường mục tiêu công ty Hải Vân Cát 23 Bảng 2.5 Bảng giá chương trình miền Bắc cơng ty 25 Bảng 2.6 Bảng giá chương trình miền Trung công ty 25 Bảng 2.7 Bảng giá chương trình miền Nam cơng ty 26 Bảng 2.8 Bảng tính giá chương trình Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Bảng 2.9 Chiến lược giá thâm nhập thị trường 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty .5 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm công ty Hải Vân Cát Đà Nẵng Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức phòng kinh doanh 16 Hình 1.2: Một số tour du lịch nội địa cơng ty .10 Hình 1.3: Một số tour du lịch nước ngồi cơng ty 12 Hình 1.4: Một số dịch vụ du lịch khác công ty 13 LỜI MỞ ĐẦU Quá trình học tập trường cho sinh viên lượng kiến thức lý thuyết chuyên ngành mà họ lựa chọn Những lý thuyết giúp hiểu biết số giấy tờ, hiểu biết khái niệm đặc thù ngành nghề chưa đủ Đối với xã hội ngày phát triển việc cọ xát thực tế với kiến thức mà sinh viên tiếp thu giảng đường thực cần thiết Hoạt động giúp sinh viên biết việc thật làm thật nào, kiến thức giảng đường khác với việc thực hành cơng ty Chính trường đại học áp dụng chương trình khảo sát thực tế cịn gọi "thực tập" cho sinh viên dễ dàng, nhanh chóng tiếp thu kiến thức việc học đôi với việc hành Trong trình lựa chọn đơn vị thực tập, em nhận thấy ngành du lịch ngành kinh tế đóng vai trị quan trọng ngày khẳng vị trí kinh tế quốc dân Du lịch không giao lưu quốc tế quốc gia với quốc gia khác, văn hóa với văn hóa khác, mà cịn cầu nối tới hịa bình Nhắc tới du lịch không nhắc tới kinh doanh lữ hành loại hình chủ yếu ngành du lịch Do du lịch phát triển tất yếu kinh doanh lữ hành phát triển theo, để du lịch phát triển tốt ngoại trừ kinh tế ổn định, văn hóa đặc sắc, điều khơng sách giá, thị trường giá dần nhường chỗ cho chất lượng xong đóng vị trí quan trọng kinh doanh, đặc biệt môi trường kinh doanh giá cịn cơng cụ đắc lực ảnh hưởng lớn thu hút khách hàng, định tồn phát triển doanh nghiệp Giá mặt yếu tố chiến lược chủ chốt ảnh hưởng trực tiếp đến chấp nhận khách hàng, chất lượng sản phẩm, đóng vai trị quan trọng vị sản phẩm Giá chiến thuật chủ yếu, thay đổi nhanh yếu tố khác đặc tính góp phần tăng chiến thuật Xuất phát từ vấn đề trên, em nhận thấy vị trí, vai trị, tầm quan trọng việc hoàn thiện xây dựng hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp em lựa chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát” làm đề tài báo cáo thực tập Kết cấu báo cáo gồm chương không bao gồm mục lục, kết luận tài liệu tham khảo: Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT 1.1 Giới thiệu chung cơng ty 1.1.1 Vị trí, quy mơ công ty Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát Tên giao dịch HAVATRAVEL CO.,LTD Mã số thuế: 040167020 Đại diện pháp luật: Nguyễn Minh Xoang Giám đốc: Nguyễn Minh Xoang Trụ sở chính: 1020 – Ngô Quyền – An Hải Tây – Sơn Trà – Thành phố Đà Nẵng Chi nhánh: Số 05 Cách Mạng Tháng – Hải Châu – Thành Phố Đà Nẵng Chi nhánh: 05A05/W2 Vinhomes West Point-Đường Phạm Hùng-Từ Liêm – HN Chi nhánh: Số 2H, Đường 31/03, Phường Lê Lợi, Tp Quy Nhơn Chi nhánh: A1 Lầu 17, Vincom Center Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tơn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh Sứ mệnh: cơng ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát xác định rõ ràng sứ mệnh công ty giới thiệu, cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch lữ hành hồn hảo, tốt Khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí du lịch Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ Để làm tốt sứ mệnh mình, ban lãnh đạo cơng ty ln định hướng nhân viên vạch chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận khác biệt từ lần sử dụng dịch vụ công ty Tầm nhìn: Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát phấn đấu trở thành cơng ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch vào năm 2025 1.1.3 Điện thoại, email, website, logo - Hotline liên hệ: 0913042233 – 1900234577 - Email: info@havatravel.com - Website: https://www.havatravel.com.vn/ - Logo: ( Nguồn: Hải Vân Cát Đà Nẵng ) 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động - Tổ chức Chương Trình Du lịch Quốc Tế Và Nội Địa chuyên nghiệp - Cung cấp dịch vụ Land Tour trọn gói cho cơng ty du lịch - Cho Thuê Xe Du Lịch – 45 Chỗ ba miền Bắc – Trung – Nam - Cung cấp dịch vụ Cho Thuê Hướng Dẫn Viên chuyên nghiệp Đà Nẵng - Là Đại Lý hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air) - Cung cấp dịch vụ khác: Thủ tục Xuất nhập cảnh, Phiên dịch… - Dịch vụ Đặt Phòng Khách Sạn - Dịch vụ Đặt Tour Du Lịch giá rẻ Website : http://eventdanang.vn/ – https://www.havatravel.com.vn/ - Dịch vụ Tổ Chức Sự Kiện Toàn Quốc Website : http://eventdanang.vn/ 35 2.4 Nhận xét chung sách giá cơng ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 2.4.1 Ưu điểm Công ty phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Dựa vào ta thấy nhu cầu khác sản phẩm theo đoạn thị trường mục tiêu Nắm bắt đặc điểm đoạn thị trường, đặc điểm đối tượng khách du lịch từ cơng ty mang đến cho khách hàng đa dạng mức giá kèm theo trải nghiệm gói dịch vụ vô phong phú Với mức giá phong phú tập trung phân khúc tầm trung thấp, công ty dễ dàng tiếp cận đến khách hàng Mang lại khả bán gói dịch vụ nhiều tình cách linh hoạt đáp ứng nhu cầu mong muốn khách đảm bảo nguồn doanh thu tương lai cách ổn định, trì uy tín giữ chân khách hàng lâu dài Ngoài với sách giá phân khúc rõ ràng mình, cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát rút ngắn lượng lớn thời gian bán gói dịch vụ qua gói giá minh bạch cơng khai tiết kiệm thời gian cho khách hàng 2.4.2 Nhược điểm Giá thấp mặt tạo hấp dẫn với khách mặt khác lại tạo cảm giác đắn đo chất lượng phục vụ Tiền lợi nhuận công ty mong muốn thấp hơn, doanh thu công ty giảm Thôi thúc nhiều đối thủ cạnh tranh xuất việc chứng minh thị trường màu mỡ tiềm Tạo hội cho đối thủ cạnh tranh cướp khách hàng (họ hồn tồn đưa sản phẩm/dịch vụ tương tự với mức giá rẻ hơn) Chỉ áp dụng khoảng thời gian ngắn giai đoạn đầu sản phẩm đưa thị trường 36 Nếu áp dụng chiến lược giá không thời gian khách hàng lựa chọn mua sản phẩm đối thủ thị trường với mức giá tốt Khi doanh nghiệp bạn khơng đạt doanh mong muốn chí thiệt hại nặng nề Gặp khó khăn giảm giá để tăng doanh số (số lượng sản phẩm bán ra) – Dẫn đến việc khách hàng có tâm lí chờ đợi hàng hạ giá mua, dẫn đến hậu khơng kiểm sốt doanh thu Việc hạ giá sản phẩm “hớt váng” định đau đầu, hạ giá sớm, khách hàng trung thành cảm thấy bị “phản bội” không mua sản phẩm mắt từ hãng họ nghĩ sớm giảm giá Còn giữ mức giá cao lâu, sản phẩm hớt váng dần đánh lợi cạnh tranh thị phần lại cho đối thủ 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát đến năm 2025 3.1.1 Mục tiêu Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát vào hoạt động năm qua gặp phải khơng khó khăn thử thách có thành cơng định Để cơng ty hoạt động ổn định ngày phát triển ban lãnh đạo công ty đề phương hướng mục tiêu hoạt động tương lai mục tiêu trước mắt là: Phát triển công ty lớn mạnh thị trường Thành phố Đà Nẵng, không ngừng phát triển mở rộng thị trường khách hàng công ty địa bàn thành phố tỉnh lân cận Thị trường hoạt động công ty mở rộng khách hàng thu hút nhiều hơn, cơng ty ngày phát triển Công tác đổi doanh nghiệp: - Tiếp tục thực xếp, đổi mặt, xây dựng phát triển công ty thành cơng ty mạnh, bền vững, có tốc độ tăng trưởng nhanh có tính cạnh tranh cao -Tổ chức, hình thành hát triển chi nhánh, văn hịng đại diện từ Bắc, Trung, Nam hoàn thiện hệ thống đại lý Công tác đầu tư: - Đầu tư thay đổi phương tiện vận chuyển, mở đường tour quốc tế - Đầu tư nâng cao công nghệ nâng cao đáp ứng yêu cầu phát triển với tốc độ cao Công tác quản lý: 38 - Hoàn thiện chế quản lý, điều hành chi nhánh, văn phòng đại diện công ty - Tăng cường công tác hạch tốn, quản lý chặt chẽ chi phí quản lý cơng ty, đảm bảo kinh doanh có hiệu tích lũy vốn để phát triển - Phân cấp giao quyền cho phòng ban trực thuộc trình kinh doanh, gần trách nhiệm quyền lợi cán quản lý 3.1.2 Phương hướng Công ty tập trung khai thác thị trường khách hàng mục tiêu khách du lịch nội thị trường khách hàng tiềm khác đặc biệt nhóm học sinh, sinh viên coi thị trường khách hàng tiềm cơng ty Xây dựng hình ảnh tốt công ty với thị trường khách hàng Tạo dựng uy tín thương hiệu sản phẩm tới thị trường khách hàng, xây dựng vị trí cơng ty lịng khách hàng Khơng ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói cơng ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo để thoả mãn nhu cầu du lịch du khách Tiến hành tốt công tác hậu chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, có sách ưu tiên với đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty lần sau Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật đặc biệt nguồn nhân lực công ty Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn cao trình độ nghiệp vụ vững vàng, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng bên cạnh cần phải đảm bảo cho thu nhập nhân viên Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ nhằm đa dạng hoá nhà cung cấp đặc biệt ln có nhà cung cấp dự bị , đồng thời tạo ảnh hưởng uy tín lớn nhà cung cấp Nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt kiến thức văn hoá, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ chức hoạt động vui chơi giải trí xe điểm du lịch… Đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour du lịch, tạo yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút 39 khách hàng không đến với công ty lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống công ty Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách Tăng cường khai thác có hiệu thị trường truyền thống không ngừng mở rộng thị trường tiềm 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược giá Cạnh tranh diễn gay gắt phức tạp thị trường nội địa đặc biệt giá sản phẩm cơng ty so với giá cơng ty khác Vì cơng ty cần có giải pháp sản phẩm, giảm chi phí nhiều Đồng thời, cơng ty cịn định giá thấp sản phẩm nhằm nâng sức cạnh tranh nước Đặc biệt đoạn thị trường có thu nhập thấp để thâm nhập tồn địi hỏi sản hẩm thấp cơng ty khác Đối với đoạn thị trường có thu nhập cao, công ty nên định giá cao cho sản phẩm mới, sản phẩm du lịch hot nhằm nâng cao uy tín đồng thời thu lợi nhuận cho cơng ty Trong sách giá công ty cộng tác viên, sales, công ty xem xét số chiến lược giảm giá, chiết giá nhằm tránh tình trạng khách mua tour vào trái mùa du lịch Hiện công ty áp dụng phương pháp định giá theo chi phí, phương pháp định giá phù hợp phổ biến, nghiên cứu, nhận thấy phản hồi tốt từ khách hàng Để hoàn thiện chiến lược giá, công ty nên xem xét: Xem xét nhu cầu khách hàng giá trị chấp nhận Quyết định mức chi phí có Quyết định mức chi phí bỏ Thiết kế sản phẩm để chuyển đưa giá trị công ty mong muốn mức giá mục tiêu 40 3.2.2 Nâng cao chất lượng phòng kinh doanh qua quy trình tuyển chọn, bồi dưỡng, quản lý đánh giá đội ngũ kinh doanh Bên cạnh sản phẩm chất lượng, sách giá linh hoạt hợp lý, đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình giúp công ty thu hút nhiều khách hàng Bởi đó, cơng ty cần trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh Xây dựng đội ngũ nhân viên có đủ phẩm chất, trình độ lực, đáp ứng yêu cầu phục bvụ khách hàng, đặc biệt trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo thực tốt nhiệm Nguồn nhân lực chất lượng cao có vai trị quan trọng nghiệp xây dựng phát triển công ty Công ty nên chuẩn bị đầy đủ nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh công ty Xây dựng phát triển nguồn nhân lực phòng kinh doanh mạnh mẽ chất lượng số lượng, có lực quản lý ứng dụng công nghệ Hồn thiện thể chế, chế sách phát triển nguồn nhân lực Có sách hỗ trợ, nâng cao lực đào tạo công ty việc ứng dụng công nghệ tiên tiến Đảm bảo hài hịa thun giảm biên chế với sách tuyển mộ nguồn nhân lực chất lượng cao Có chế đãi ngộ tốt, chế khuyến khích, khen thưởng kịp thời nhân viên có ý tưởng đổi mới, sáng tạo công việc, nghiên cứu, áp dụng thành tựu công nghệ tiên tiến nâng cao suất, chất lượng hiệu qủa công việc Phòng kinh doanh cần phát triển nguồn nhân lực theo cấu hợp lý, bảo đảm số lượng, chất lượng, cân đối cấu ngành nghề trình độ đào tạo Chú trọng kĩ nghề kĩ mềm đội ngũ nhân viên 41 Công ty nên thường xuyên tập huấn, bồi dưỡng, đào tạo cho nhân viên cơng ty nói chung nhân viên phịng kinh doanh nói riêng Đào tạo cho nhân viên nhằm trang bị kiến thức, kĩ kinh nghiệm làm việc với khách hàng 3.2.3 Hoàn thiện phận phụ trách thị trường Các hoạt động kinh doanh hay sách giá đề cho đối tượng khách bắt nguồn từ thị trường Xuất phát từ nhu cầu thị trường tiến hành đưa sản phẩm, giá để quay lại phục vụ nhu cầu Những định đắn hay sai lệch phụ thuộc nhiều vào thông tin thu thập thị trường hiểu biết nhà định Chính sách giá phận hoạt động kinh doanh, thị trường quan trọng Bộ phận phụ trách thị trường thu thập tài liệu cơng ty có liên quan tới nghiên cứu đánh giá thị trường du lịch nội địa tài liệu thơng báo khác có liên quan ảnh hưởng đến kết nghiên cứu dự báo phần thị trường mình, nộp cho trưởng phịng xem xét Nghiên cứu nhu cầu, sở thích thị hiếu khách du lịch Chuyển lên phận nghiên cứu lập kế hoạch để tiến hành xây dựng chương trình du lịch đưa mức giá phù hợp với thị hiếu khách đáp ứng tương đối dịch vụ bổ sung khách yêu cầu Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng thị trường để đưa sách giá cách hợp lí Vào mùa hè, nhu cầu nghỉ dưỡng khách hàng tăng lên, phải thiết lập mối quan hệ mật thiết giứa quan ngành, phòng ban đơn vị thực tốt hợp đồng ký với khách vấn đề nảy sinh trình thực 3.2.4 Phân loại khách hàng 42 Phân loại khách hàng đóng vai trị quan trọng, khơng thể thiếu hoạt động bán hàng Hoạt động thực hiệu giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng để đưa sách giá hợp lý – Khách hàng trung thành: Nhóm khách hàng vơ tin tưởng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp công ty cần có sách đặc biệt để giữ chân nhóm khách hàng – Khách hàng tiềm năng: nhóm đối tượng đã/đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp nhóm đối tượng chuẩn bị trở thành khách hàng doanh nghiệp Nhóm mang lại lợi ích tương lai có chiến lược thúc đẩy doanh số phù hợp, cần sách thu hút đặc biệt – Khách hàng tiêu cực: Nhóm khách hàng bao gồm đối tượng mua hàng khó tính, số khách hàng mua hàng lần,… 3.2.6 Tham khảo giá chương trình đối thủ cạnh tranh Việc phân tích đối thủ cạnh tranh khơng giúp công ty nắm chế hoạt động đối thủ bạn, mà giúp xác định hội tiềm giúp cơng ty giành ưu so với đối thủ Phân tích đối thủ cạnh tranh tốt giúp cơng ty nhìn thấy doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh thơng qua mắt khách hàng Từ xác định điểm mạnh, điểm yếu đối thủ liên quan đến việc kinh doanh, sản phẩm sách giá cơng ty Nếu chương trình đối thủ cạnh tranh tương đương với chương trình cơng ty, cơng ty nên xem xét giảm chi phí để khách hàng hưởng ưu đãi giá tốt giữ chân khách hàng dài lâu 3.2.7 Các ưu đãi chương trình Các ưu đãi thường thu hút khách hàng thuộc nhóm u thích khuyến Nhóm khách hàng khơng mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận lại 43 nguồn lực tiêu thụ sản phẩm tồn kho, người sử dụng khó bán Nhóm khách hàng đặc biệt ý tới dịch vụ khuyến mãi, sách giá thấp Tuy nhiên, giảm nhiều gây tác động tiêu cực đến nhận thức khách hàng chất lượng khách hàng cho hàng hóa dịch vụ giảm giá thường có chất lượng thấp Có thể thấy ưu đãi giá tác động đến định mua hàng cửa rừng khách nói riêng với doanh số bán nói chung Dù có tiêu cực hay tích cực doanh nghiệp đảm bảo đem đến thành công cho chương trình ưu đãi 44 KẾT LUẬN Trong bối cảnh du lịch mở cửa trở lại, nhu cầu du lịch người tăng mạnh sau thời gian dịch bệnh kéo dài Giá yếu tố thu hút khách hàng có ý nghĩa quan trọng định sống cịn cơng ty Qua khoảng thời gian thực tập công TNHH Hải Vân Cát, em tìm hiểu sâu sách giá cơng ty Qua đó, nhận thấy ưu điểm song bên cạnh cịn có số vấn đề tồn Em học kiến thức thực tế áp dụng kiến thức thầy cô truyền tải trường để áp dụng vào thực tiễn Em xin gửi lời cảm ơn tới anh Hoàng Triều Dương - quản lý thực tập anh chị phận giúp đỡ trình thực tập dạy em từ điều nhỏ cách nhiệt tình, giúp em cọ xát với thực tế công ty Qua tuần thực tập công ty, thời gian dài em thu cho kiến thức chuyên môn, tinh thần trách nhiệm với công việc, cách xử lý tình cách giao tiếp với khách hàng Em xin cảm ơn cô Th.S Đinh Thị Mỹ Lệ tận tụy giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian này, cô giúp em biết nhiều kiến thức chuyên ngành, cách làm chuyên đề cách phân chia thời gian thực tập làm để em nộp hạn Một lần em xin chân thành cảm ơn cô Thời gian thực tập không dài thời gian nghiên cứu chuyên đề có hạn, kinh nghiệm thực tế chưa đủ để hoàn chỉnh chuyên đề Do đó, em mong thầy hướng dẫn để chuyên đề em hoàn chình TÀI LIỆU THAM KHẢO A.SÁCH [1] Nguyễn Văn Đính (2010), Kinh tế du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân [2] Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hồ (2015), Giáo trình marketing du lịch, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân B INTERNET [1] Công ty du lịch Hải vân cát https://www.havatravel.com.vn [2] Giá sách giá kinh doanh lữ hành công ty du lịch – dịch vụ Hồ Tây https://www.ebookbkmt.com/2019/05/gia-chinh-sach-gia-trong-kinh-doanh-lu.html, 20/5/2019 ngày NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp : MSSV : Chuyên ngành : Đơn vị thực tập : Thời gian thực tập : NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày……tháng ……năm… Xác nhận doanh nghiệp (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp : MSSV : Chuyên ngành : Đơn vị thực tập : Thời gian thực tập : NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày……tháng ……năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp : MSSV : Chuyên ngành : Đơn vị thực tập : Thời gian thực tập : NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày……tháng ……năm… Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân. .. doanh lữ hành doanh nghiệp em lựa chọn đề tài ? ?Báo cáo kết thực tập thực trạng sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát? ?? làm đề tài báo cáo thực tập Kết. .. trình thực tập 22 2.3 Thực trạng sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát 23 2.3.1 Thị trường mục tiêu công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát