Xây dựng kế hoạch marketing mối quan hệ của công ty cổ phần tập đoàn yeah1

lOMoARcPSD|15978022 Bà TÀI CHÍNH TR¯àNG Đ¾I HàC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING -úûúû - BÀI K¾T THC HC PHN XY DNG Kắ HOắCH MARKETING MịI QUAN Hị CA CễNG TY C PHN TắP ON YEAH1 HC PHÀN: MARKETING MàI QUAN Hà (HK1 2021-2022) Sinh viên thāc hißn: Hồng Ngác BÁo Anh TP Hồ Chí Minh, 2021 lOMoARcPSD|15978022 MĀC LĀC Phân tích tình hình .5 1.1 Táng quan công ty: 1.2 Sứ mßnh, tÁm nhìn, giá trß cßt lõi 1.2.1 Sứ mßnh: 1.2.2 TÁm nhìn: 1.2.3 Giá trß cßt lõi: 1.2.4 Tri¿t lý kinh doanh 1.3 Tình hình ho¿t đáng căa cơng ty cá phâng t¿p đoàn Yeah .5 1.4 Thāc tr¿ng marketing Cơng ty Cá phÁn t¿p đồn Yeah1 1.4.1 Môi tr°áng Vĩ mô .6 1.4.2 Môi tr°áng Vi mô 1.4.2.1 Môi tr°áng nái vi: 1.4.2.2 Môi tr°áng ngành: 1.4.2.3 Khách hàng: 1.4.3 Đßi thă c¿nh tranh: 10 1.4.4 Chi¿n l°ÿc đßnh vß căa th°¡ng hißu 12 Xác đßnh māc tiêu 13 2.1 Māc tiêu dài h¿n (5 năm) .13 2.2 Māc tiêu ngắn h¿n (1 năm) 13 Phân tích chi¿n l°ÿc 15 3.1 SWOT 15 3.2 Phân tích thß tr°áng 16 3.2.1 Customer Market: 16 3.2.2 Supplier/ alliance market .17 3.2.3 Recruitment market .18 lOMoARcPSD|15978022 3.2.4 Influence market .19 3.2.5 Referal market 19 3.2.6 Internal market .20 3.3 Đề xu¿t chi¿n l°ÿc .20 3.3.1 Đßi vßi B2C .20 3.3.2 Đßi vßi B2B 21 3.3.3 Đßi vßi B2G .21 Chi¿n thu¿t 22 4.1 Cơng cā hß trÿ B2C 22 4.1.1 Māc tiêu quÁn lý CRM 22 4.1.2 Công cā getfly CRM .22 4.1.3 Thu th¿p thơng tin xây dāng c¡ sở dÿ lißu (Database) căa khách hàng 23 4.1.4 Các công cā hß trÿ đo l°áng hißu quÁ Marketing .23 4.2 Công cÿ hỗ trợ B2B 23 4.2.1 Công cā Fastwork CRM 24 4.2.2 Công dāng 24 4.3 Cơng cā hß trÿ B2G 24 TÀI LIÞU THAM KHÀO .30 lOMoARcPSD|15978022 MĀC LĀC HÌNH ÀNH Hình 1.4 BÁng biểu phí dịch vÿ Internet Hình 1.4 Biểu đồ định vị th°¡ng hiáu d¿ng radar 12 lOMoARcPSD|15978022 Phân tích tình hình 1.1 Táng quan cơng ty: Tập đồn Yeah1 (