KẾ HOẠCH MARKETING ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN

Nắm bắt được xu thế của thời đại, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh trong ngành cũng như biết được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức phía trước, Trung Nguyên đã triển khai một số chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược marketing để gia tăng lơi nhuận. Trong các kế hoạch marketing mà Trung Nguyên đề ra thì kế hoạch marketing đa kênh (multi channel marketing plan) rất được quan tâm. Mỗi kênh có một đặc điểm riêng và đòi hỏi những yêu cầu khác nhau đối với người thực hiện. Đồng thời, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tính toán cho thật kỹ các kế hoạch nhằm cắt giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Vì vậy, Trung Nguyên cần phải kết hợp các kênh marketing này như thế nào cho phù hợp với thời đại và vì sao phải thực hiện như vậy? Đây là một vấn đề lớn đối với nhà quản trị của Trung Nguyên. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, bài viết sẽ lần lượt giới thiệu từng nội dung cụ thể. Tuy nhiên, để phù hợp với yêu cầu của tình huống (giả sử người viết là Giám đốc marketing của Trung Nguyên), thì bài viết có sử dụng một số danh từ như: “chúng tôi”, “công ty chúng tôi”… Rất mong nhận được sự thông cảm của Thầy và Cô cũng như những góp ý để đề tài hoàn thiện hơn.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN GVHD: TS Nguyễn Quang Trung HVTH: Trần Trung Chuyển LỚP: MBA12C MSHV: MBA12C002 TP Hồ Chí Minh, Tháng 03/2014 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung MỤC LỤC Lời mở đầu Chương 1: Tổng quan công ty Cổ phần cà phê Trung Nguyên .4 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Các sản phẩm cơng ty 1.3 Thị trường cà phê Trung Nguyên 1.4 Các đối thủ cạnh tranh ngành 1.5 Tầm nhìn sứ mạng Trung Nguyên 10 1.6 Phân tích SWOT cà phê Trung Nguyên .11 1.7 Tổng quan thị trường cà phê 14 1.7.1 Tình hình thị trường cà phê giới .14 1.7.2 Tình hình thị trường cà phê Việt Nam 14 Chương 2: Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên .17 2.1 Mục tiêu kế hoạch marketing đa kênh 17 2.2 Cơ sở lý thuyết Marketing đa kênh 17 2.3 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên 24 KẾT LUẬN PHỤ LỤC HVTH: Trần Trung Chuyển Trang Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế tồn cầu gặp khó khăn nói chung Việt Nam nói riêng, có nhiều doanh nghiệp phải đấu tranh với thời để tồn Tuy nhiên, có cơng ty kinh doanh đạt hiệu ngày lớn mạnh Trong số đó, cơng ty Cổ phần cà phê Trung Nguyên điển hình Nắm bắt xu thời đại, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh ngành biết điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức phía trước, Trung Nguyên triển khai số chiến lược kinh doanh chiến lược marketing để gia tăng lơi nhuận Trong kế hoạch marketing mà Trung Nguyên đề kế hoạch marketing đa kênh (multi channel marketing plan) quan tâm Mỗi kênh có đặc điểm riêng đòi hỏi yêu cầu khác người thực Đồng thời, bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải tính tốn cho thật kỹ kế hoạch nhằm cắt giảm chi phí tăng lợi nhuận Vì vậy, Trung Nguyên cần phải kết hợp kênh marketing cho phù hợp với thời đại phải thực vậy? Đây vấn đề lớn nhà quản trị Trung Nguyên Để hiểu rõ vấn đề này, viết giới thiệu nội dung cụ thể Tuy nhiên, để phù hợp với yêu cầu tình (giả sử người viết Giám đốc marketing Trung Nguyên), viết có sử dụng số danh từ như: “chúng tơi”, “công ty chúng tôi”… Rất mong nhận thông cảm Thầy Cơ góp ý để đề tài hoàn thiện Chân thành cảm ơn! HVTH: Trần Trung Chuyển Trang Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Trãi qua trình hình thành phát triển, từ nhãn hiệu cà phê cịn non trẻ, Cơng ty Cổ phần Cà phê Trung Nguyên (gọi tắt cà phê Trung Nguyên) trở thành thương hiệu uy tín quen thuộc với người tiêu dùng ngồi nước Sự thành cơng sản phẩm q trình khơng ngừng phấn đấu vươn lên, nhiệt huyết, niềm tin khát vọng mà tồn thể nhân viên cơng ty mang lại Vì vậy, Cà phê Trung Nguyên thương hiệu tin cậy nhiều người tiêu dùng ưa chuộng Thương hiệu kết tinh, luyện trình lâu dài Cụ thể sau: Vào ngày 16/06/1996, cà phê Trung Nguyên khởi nghiệp Buôn Ma Thuột, ban đầu sản xuất kinh doanh trà, cà phê Đến năm 1998, lần Trung Nguyên xuất TP.HCM hiệu “Mang lại nguồn cảm hứng sáng tạo mới” Năm 2000, xuất Hà Nội lần nhượng quyền thương hiệu đến Sigapore Trung Nguyên công ty Việt Nam áp dụng mơ hình nhượng quyền thương hiệu nước quốc tế Sau đó, Trung Nguyên tiếp tục nhượng quyền Nhật Bản, Thái Lan, Campuchia Đến năm 2001, Trung Nguyên công bố câu hiệu mới: “Khơi nguồn sáng tạo”, có mặt tất tỉnh thành Việt Nam Năm 2002, quán Cà phê Trung Nguyên xuất Tokyo, Nhật Bản Đây bước quan trọng làm tăng tốc kế hoạch bành trướng Trung Nguyên nước Cũng năm này, Trung Nguyên cho đời dòng sản phẩm Trà Tiên HVTH: Trần Trung Chuyển Trang Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Tiếp nối thành công đạt được, năm 2003, Trung Nguyên cho đời sản phẩm cà phê hòa tan G7 kiện thử mù Dinh Thống Nhất Kết thu có tới 89 % người tiêu dùng chọn G7 sản phẩm yêu thích so với 11% chọn Nescafe Nestle Đây lần thương hiệu Việt Nam “thách đấu” với thương hiệu tiếng toàn cầu đạt kết mong đợi Năm 2004, mở thêm quán cà phê Trung Nguyên Nhật Bản, mạng lưới gồm 600 quán cà phê Việt Nam, 121 nhà phân phối, 7.000 điểm bán hàng 59.000 cửa hàng bán lẻ sản phẩm Năm 2005, khánh thành nhà máy rang xay Bn Ma Thuột nhà máy cà phê hịa tan lớn Việt Nam Bình Dương với cơng suất rang xay 10.000 tấn/năm cà phê hòa tan 3.000tấn/năm Đạt chứng nhận EUREPGAP (Thực hành nông nghiệp tốt Chất lượng cà phê ngon) giới Chính thức khai trương khu du lịch văn hóa Trà Tiên Phong Quán Lâm Đồng Phát triển hệ thống quán cà phê lên đến số 1.000 quán cà phê diện nhượng quyền quốc tế quán cà phê Trung Nguyên nước Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Campuchia, Trung Quốc, Ucarine, Mỹ, Ba Lan Trung Nguyên thương hiệu cà phê Việt Nam chọn phục vụ nguyên thủ quốc gia hội nghị ASEM5 hội nghị APEC 2006 Đến năm 2006, định hình cấu tập đoàn với việc thành lập đưa vào hoạt động công ty Đầu tư xây dựng phát triển hệ thống phân phối G7Mart lớn Việt Nam Xây dựng, chuẩn hóa hệ thống nhượng quyền nước, đẩy mạnh phát triển nhượng quyền quốc tế Ra mắt công ty liên doanh Vietnam Global Gateway (VGG) có trụ sở đặt Singapore Sự đời hệ thống cửa hàng tiên lợi G7Mart vào ngày 5/8/2006 Dinh Thống Nhất đánh hồi chuông cảnh báo cho hệ thống phân phối Việt Nam trước nguy xâm nhập hệ thống phân phối nước ngồi Việt Nam thức trở thành thành viên WTO Xuất sản phẩm đến 43 quốc gia giới Năm 2007, Trung Nguyên công bố triết lý cà phê khởi động dự án “Thủ phủ cà phê tồn cầu” Bn Ma Thuột Đến tháng 12/2007 kết hợp UBND tỉnh HVTH: Trần Trung Chuyển Trang Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Đắk Lắk tổ chức thành cơng Tuần lễ văn hóa cà phê đầu cầu đất nước Hà Nội TP.HCM Sự thành cơng tuần lễ văn hóa cà phê 2007 góp phần nâng cao nhận thức người dân vai trò tầm quan trọng cà phê, tiền đề cho lễ hội cà phê tương lai Năm 2008, khai trương hệ thống quán nhượng quyền Việt Nam quốc tế, khánh thành Làng cà phê Trung Nguyên Buôn Ma Thuột thành lập văn phòng Singapore Đến năm 2009, khai trương Hội quán sáng tạo Trung Nguyên Hà Nội, đầu tư 40 triệu USD xây dựng nhà máy chế biến cà phê với công nghệ đại giới Buôn Ma Thuột Năm 2010, Trung Nguyên xuất cà phê giới Năm 2012, Trung Nguyên trở thành thương hiệu cà phê người tiêu dùng Việt Nam yêu thích Tính đến thời điểm tại, Trung Nguyên trở thành tập đồn hùng mạnh với cơng ty thành viên, bao gồm cơng ty như: Công ty Cổ phần Trung Nguyên; Công ty Cổ phần cà phê hịa tan Trung Ngun; Cơng ty TNHH cà phê Trung Nguyên, công ty cổ phần thương mại dịch vụ G7; Công ty truyền thông bán lẻ Nam Việt Công ty liên doanh VietNam Global Gateway (VGG) với ngành nghề kinh doanh như: sản xuất, chế biến, kinh doanh trà, cà phê; Nhượng quyền thương hiệu dịch vụ phân phối, bán lẻ đại 1.2 Các sản phẩm cơng ty: Cà phê Trung Nguyên có nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau, đáp ứng nhu cầu tất khách hàng, từ dòng sản phẩm cao cấp đến dòng sản phẩm trung cấp sản phẩm thông thường  Sản phẩm cao cấp, với loại: HVTH: Trần Trung Chuyển Trang Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Weasel (250g): Sản lượng cà phê Chồn toàn giới khoảng 200kg/năm, thế, cà phê Chồn loại đặc sản quý đắt giá giới Diamond Collection (250g) với năm hương vị khác Legendee (250gr & 500gr): Công nghệ ủ men sinh học độc đáo Classic Blend (lon 425g): Hương thơm lâu quyến rũ, nước pha màu nâu nhạt  Sản phẩm trung cấp: Passiona (gói 250g) thơm nhẹ nhàng, thành phần caffeine thấp Cà phê Gourmet blent (250g - 500g): vị đậm đà với nước pha màu nâu sánh House blend (250g & 500g): Hương thơm nồng, vị đậm đà với nước pha màu nâu sánh Cà phê chế phin cà phê hạt rang xay (11 loại)  Sản phẩm phổ thông: Sản phẩm chế biến từ hạt cà phê Arabica, Robusta, Catimor, Excelsa gồm loại như: Nâu – Sức sống (Loại 1); I – Khát vọng (Loại 2); S – Chinh phục (Loại 3) Cà phê hòa tan G7 in 1: Khẩu vị hương thơm đậm đà ,G7 Cappuccino chắt lọc tinh túy từ hạt cà phê ngon Buôn Ma Thuột kết hợp bột kem nguyên liệu cao cấp khác, hương vị nồng nàn hạt dẻ cà phê hảo hạng vùng đất Bn Ma Thuột Có hương vị: Hazelnut, Irish Cream Mocha Cà phê hòa tan G7 in (cà phê đường) gồm loại: Lucky, Hero, Win, Victory 1.3 Thị trường cà phê Trung Nguyên: HVTH: Trần Trung Chuyển Trang Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Hiện ngành cà phê Việt Nam có doanh nghiệp chế biến cà phê hịa tan với công suất khoảng 35.000 – 40.000 tương đương 100.000 cà phê nhân (chiếm khoảng 5% sản lượng cà phê nhân năm) Tại điểm bán lẻ sản phẩm cà phê có nhiều loại hãng khác như: Trung Nguyên, Nestlé, Vinacafé Biên Hịa, Maccoffee, Highlands Coffee, Mê Trang… Theo đó, Trung Nguyên có tới 34 sản phẩm; Neslé có sản phẩm; Vinacafé Biên Hịa có 22 sản phẩm Tuy nhiên, thị phần chủ yếu công ty lớn Trung Ngun, Nestle, Vinacafe Biên Hịa Trong Trung Nguyên chiếm 80% thị phần cà phê rang xay Theo nghiên cứu Euromonitor, năm 2012 thị phần cà phê hòa tan Nestlé 33%, Vinacafé 32,5%, Trung Nguyên 18,2%, nhãn khác 16%[1] Năm 2006, Trung Nguyên cho đời 500 “siêu thị mini” G7 Mart Hệ thống phân phối G7 Mart xây dựng dựa tảng nhân lực, tài lực, giá trị thương hiệu Công ty cà phê Trung Nguyên 70 trung tâm phân phối nước góp thêm vào hệ thống phân phối hùng hậu Trung Nguyên Từ phát triển thành trung tâm thương mại, đại siêu thị Trung Nguyên có chiến lược phân phối rộng khắp nước hình thức phân phối điểm bán lẻ, đại lý, siêu thị trung tâm thương mại nước Giá trị thương hiệu Công ty Cà phê Trung Nguyên 70 trung tâm phân phối nước góp phần mạnh mẽ vào hệ thống phân phối Trung Nguyên Đi tiên phong việc áp dụng mơ hình kinh doanh nhượng quyền Việt Nam, Trung Nguyên có gần 1.000 quán cà phê nhượng quyền nước quán nước như: Mỹ, Nhật, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Ba Lan, Ukraina Sản phẩm cà phê Trung Nguyên cà phê G7 xuất sang 60 quốc gia giới với thị trường trọng điểm như: Mỹ, Trung Quốc Bên cạnh đó, Trung Nguyên xây dựng hệ thống 1.000 cửa hàng tiện lợi trung tâm phân phối G7 Mart toàn quốc HVTH: Trần Trung Chuyển Trang Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Sản phẩm cà phê Trung Nguyên có mặt hệ thống tập đồn siêu thị Mỹ, E-Mart Hàn Quốc Trung Nguyên hy vọng tập đoàn E-Mart xâm nhập vào thị trường Trung Quốc hội lớn để Trung Nguyên mở rộng thị trường nâng cao thương hiệu 1.4 Các đối thủ cạnh tranh ngành: Theo http://www.euromonitor.com/ Nói đến đối thủ cạnh tranh Trung Ngun nhắc tới cơng ty sau:  Nescafe Nestle: Là nhãn hiệu cà phê hòa tan hàng đầu giới với bề dày lịch sử 70 năm Tại Việt Nam thương hiệu trở nên quen thuộc với hầu hết người thương hiệu có thị phần cao Việt Nam Hiện tại, Nescafe có nhà máy sản xuất cà phê hịa tan với cơng suất 1.000 tấn/năm cho phép cơng ty có khả đáp ứng cách tốt nhu cầu người tiêu dùng  Vinacafe Công ty Cổ phần cà phê Biên Hòa: Bắt đầu vào sản xuất từ năm 1979 hãng cà phê chiếm thị phần cao Việt Nam với bề dày kinh nghiệm Với nhà máy sản xuất cà phê hịa tan với công suất 3.000 tấn/ năm Vinacafe trở thành doanh nghiệp lớn lực sản xuất dẫn đầu công nghệ sản xuất cà phê hịa tan Như vậy, với Nescafe Vinacafe coi đối thủ đáng gờm mà Trung Nguyên phải đối mặt từ trước đến  Café Vinamilk Công ty CP sữa Việt Nam- Vinamilk: Hiện tại, Vinamilk có nhà máy cà phê với tổng vốn đầu tư gần 20 triệu USD, diện tích khn viên tới 60.000 m2 Bình Dương Nhà máy có công suất 1.500 tấn/năm, trang bị dây chuyền sản xuất cà phê đại công đoạn HVTH: Trần Trung Chuyển Trang Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Mặc dù trước đây, người ta biết đến Vinamilk công ty chuyên sản xuất sữa, với tham vọng đa dạng hóa sản phẩm, Vinamilk nghiên cứu cho đời sản phẩm cà phê hòa tan lần xuất thị trường vào tháng 7/2006 Tuy đời sau Nescafe, Vinacafe Trung Nguyên với nỗ lực không ngừng thời gian khơng xa Vinamilk tìm chỗ đứng thị trường  Maccoffee Food Empire Holadings: Là nhãn hiệu cà phê xuất Việt Nam Những năm đầu thập kỷ 90, chứng kiến chuyển biến mang tính cách mạng Việt Nam Để theo kịp bước tiến thời đại, Food Empire Holdings cho đời MacCoffee, sản phẩm đầy tính sáng tạo góp phần thay đổi thói quen uống cà phê người tiêu dùng Là nhãn hiệu cà phê xuất Việt Nam, với công thức pha chế độc đáo kết hợp hạt cà phê thượng hạng, kem đường, MacCoffee đem đến thuận tiện cho người yêu thích cà phê  Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: Bên cạnh đối thủ Trung Nguyên phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh nước như: Thái Hòa, An Thái, Phú Thái, CADA, VICA… Việt Nam xuất thêm thương hiệu Starbuck, đối thủ đáng gờm ngành cà phê 1.5 Tầm nhìn sứ mạng Trung Nguyên: Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn thúc đẩy trỗi dậy kinh tế Việt Nam, giữ vững tự chủ kinh tế quốc gia khơi dậy, chứng minh cho khát vọng Đại Việt khám phá chinh phục Sứ mạng: Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang lại cho người thưởng thức cà phê nguồn cảm hứng sáng tạo niềm tự hào phong cách Trung Nguyên đậm đà văn hóa Việt Kết nối phát triển người yêu đam mê cà phê toàn giới HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 10 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Email Marketing không cho phép người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) gọi Spam  Marketing liên kết (Affiliate Marketing): Marketing liên kết hình thức mà cơng ty có nhiệm vụ chi trả chi phí cho đơn vị quảng cáo để liên kết tới Web sites nhằm thu hút khách hàng tiềm tới trang Web công ty (Laudon K, Traver C, 2013) Hay nói cách khác Marketing liên kết phương thức tiếp thị dựa tảng Internet Trong đó, website quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều website2 khác mà hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng Theo Wikipedia truy cập, doanh số bán hàng mẫu đăng ký hoàn tất c Marketing xã hội (Social Marketing): Marketing xã hội bao gồm việc sử dụng trang mạng xã hội cộng đồng nhằm xây dựng thương hiệu nổ lực bán hàng (Laudon K, Traver C, 2013) Tiếp thị truyền thông mạng xã hội phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) tảng dịch vụ trực tuyến, nghĩa trang web Internet Người dùng tạo sản phẩm truyền thơng như: tin, viết, hình ảnh, video clips… sau xuất Internet thơng qua mạng xã hội hay diễn đàn, blog… Các tin, cộng đồng mạng chia sẻ phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại Đây xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước  Ba phương thức thực chủ yếu:  Social networks: Social networking marketing quảng cáo mạng xã hội ảo Đây xu hướng ngày phổ biến thịnh hành marketing Sự đời tượng mạng xã hội mang lại thay đổi cách nhiều người duyệt HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 21 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung web, đặc biệt cách mà người tương tác xã hội Facebook, LinkedIn, MySpace Twitter trang web mạng xã hội phổ biến internet  Blogs: Blog thuật ngữ có nguồn gốc từ cặp từ “Web Log” hay “Weblog” dùng để tập san cá nhân trực tuyến, nhật ký dựa web hay tin trực tuyến nhằm thông báo kiện xảy hàng ngày vấn đề Blog Marketing hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất nội dung online cho thương hiệu, sản phẩm, website, kiện…thông qua công cụ Blog  Marketing qua game xã hội (Social Games Marketing): Có nhiều loại quảng cáo game, sau số hình thức phổ biến: - In-game billboard display ads (quảng cáo bảng yết thị game Branded virtual goods (hàng hóa ảo thương hiệu hóa) Sponsored banners (các banner tài trợ): Logo National Geographic - thể game Bola Branded games (game thương hiệu hóa): Farm ville, Candy Crush Saga  Video marketing: Là quảng cáo giống tivi trình diễn trang web quảng cáo trước đó, q trình sau nội dung Cơng ty tiến hành thực video với nội dung tùy thuộc vào chiến lược marketing mình, sau đưa lên internet Video marketing có lẽ hình thức marketing hiệu đứng sau marketing trực tiếp Video giống phim ngắn, qua doanh nghiệp truyền tải hết hàm ý, chiết lý kinh doanh Người tiêu dùng đóng vai trị khán giả, khám phá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp trực tiếp thơng qua hình ảnh, âm đưa lên video Nó hiêu nhiều so với việc HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 22 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung đưa đến tay khách hàng tờ quảng cáo toàn chữ chữ Và việc đăng tải video lên mạng internet miễn phí d Mobile Marketing: Mobile marketing hình thức tiếp thị tảng điện thoại di động smartphone máy tính bảng (tablet computer) Mobile Marketing (tiếp thị di động) việc sử dụng phương tiện di động kênh giao tiếp truyền thông thương hiệu người tiêu dùng Thị trường Mobile marketing phát triển nhanh chóng nhờ tiến công nghệ (đặc biệt 3G) Mọi người thường hay di chuyển, nên số lượng người dùng di động ngày tăng Các công cụ tiếp thị di động bao gồm: SMS, MMS, WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP, GAME, Ngày nay, người có ID nhất, số mobile Dịch vụ SMS bùng nổ Việt Nam từ 2002 Mạng truyền số liệu di đông tốc độ cao (mạng di động 3G) triển khai toàn quốc từ 2010 Khách hàng dùng mobile để truy cập Internet, đọc tin, chat, email, Chi phí cho dịch vụ giảm thấp Đây thời kỳ dịch vụ Di động bùng nổ, hội kinh doanh Doanh nghiệp Mobile Marketing không xu truyền thơng Nó thực trở thành công cụ hiệu việc chăm sóc khách hàng Thực tế chứng minh, mobile giúp tăng hiệu làm việc nhân viên, đặc biệt phận Sales Marketing Khảo sát tương tự từ Nielsen cho thấy 70% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng điện thoại di động 42% số có nhu cầu chuyển sang dùng smartphone Thống kê thực 39 quốc gia châu Á Thái Bình Dương, theo người Việt thường tham khảo ý kiến người thân, đồng nghiệp trước mua điện thoại Và 39% số cho biết họ hay tìm kiếm thông tin sản phẩm cửa hàng, 6% thông qua nội dung tờ rơi Được biết, HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 23 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung lượng thuê bao di động đăng ký Việt Nam tăng vọt năm gần đến cuối tháng năm 2012 có tổng cộng 121 triệu thuê bao di động e Offline Marketing: Offline marketing hình thức tiếp thị dựa phương tiện Tivi, Radio, tờ báo… Hình thức tiếp thị tiếp cận nhanh chóng tới khách hàng thông qua quảng cáo Tivi, Radio Các mẫu quảng cáo phát xen kẽ chương trình phát thanh, truyền hình phát sóng Tùy thuộc vào mục tiêu đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến, nhà marketing có mẫu quảng cáo khác Đồng thời, tùy vào quy mơ doanh nghiệp chi phí cho quảng cáo mà doanh nghiệp chọn thời gian phát sóng quảng cáo cho sản phẩm mình, tần suất quảng cáo ngày, thời lượng cho lần quảng cáo… Mặt khác, nhà làm marketing quan tâm đến mẫu quảng cáo in báo hàng ngày Việc lựa chọn trang báo điều mà doanh nghiệp ý 2.3 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên: Trong thời đại phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật, đặc biệt mạng lưới Internet sử dụng rộng rãi tồn cầu Kéo theo nhiều ứng dụng phát triển dựa tảng Web internet Qua q trình phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức mà công ty (cà phê Trung Nguyên) gặp phải Đồng thời, hiểu rõ thị trường cà phê hướng phát triển tới thị trường này, để từ chúng tơi có chiến lược kinh doanh cụ thể kế hoạch marketing cho dịng sản phẩm cơng ty nhằm tăng doanh số nâng cao hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 24 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Nắm bắt xu phát triển thời đại, hiểu rõ cạnh tranh tất yếu làm để Trung Nguyên vượt qua đối thủ ngành Đó “cuộc chiến sống cịn” mà chúng tơi khơng quyền lùi bước Trong bối cảnh đó, Trung Nguyên quán triệt từ đầu phải cạnh tranh khốc liệt sân nhà bước vươn tầm giới Trong nhiều kế hoạch mà chúng tơi đề ra, kế hoạch marketing đa kênh chúng tơi đặc biệt quan tâm Vì kênh giúp công ty tiết kiệm nhiều chi phí kết mang lại vượt ngồi mong đợi Trung Nguyên không marketing hình thức truyền thống, mà cịn thực linh hoạt, uyển chuyển, kết hợp nhiều kênh marketing lại với để thực hóa mục tiêu Sự kết hợp địi hỏi phải có kế hoạch rõ ràng, cụ thể cam kết toàn thể ban lãnh đạo nhân viên công ty Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên cụ thể sau: Đầu tiên, công ty chúng tơi tận dụng trang web riêng để quảng bá công ty, sản phẩm, dịch vụ, tin tức, kiện, chương trình mà công ty thực hiện… để khách hàng hiểu rõ cơng ty, hiểu mà Trung Ngun muốn truyền đạt Khi bạn vào trang web Trung Nguyên, hình ảnh bạn thấy dịng chữ “THỐNG TRỊ NỘI ĐỊA – CHINH PHỤC THẾ GIỚI” Đây tham vọng mà ông chủ Đặng Lê Nguyên Vũ quán triệt từ đầu Chúng tơi muốn giành lấy thị phần nội địa dù có phải đương đầu với công ty lớn từ nước Nestle hay Starbuck Đồng thời, Trung Nguyên bước chinh phục thị trường giới niềm tin chất lượng sản phẩm Đến với website Trung Nguyên (www.trungnguyen.com.vn), bạn tìm thấy kho tàn tin tức có liên quan Từ hoạt động Đặng Lê Nguyên Vũ tới chương trình, kiện mà Trung Nguyên thực Có thể nói, website chúng tơi có điểm tương đồng với website công ty khác Tuy HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 25 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung nhiên, điểm bậc chúng tơi hình ảnh ln sống động, thể sáng tạo mà công ty muốn truyền đạt đến khách hàng Các tin tức, kiện, Video…cũng liên kết đến trang mạng khác Facebook, Twitter, Yahoo, Youtube… Ngoài việc marketing trang web mình, chúng tơi cịn kết hợp với hình thức tiếp thị khác để thực mục tiêu mà cơng ty đặt Hình thức marketing online truyền thống trì phát triển Vì kênh tiếp thị phổ biến thiếu cơng ty sử dụng hình thức tiếp thị online Số lượng người sử dụng email ngày nhiều, họ thường xuyên sử dụng email để làm việc, giao tiếp…Chính thế, chúng tơi sử dụng cách tiếp thị để tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu Tin tức, kiện, thơng tin Trung Nguyên gửi qua email khách hàng, họ khách hàng tiềm hay khách hàng thân thiết Với cách giao tiếp này, tiết kiệm nhiều chi phí cho tiếp thị hình thức hồn tồn miễn phí dễ thực Các cơng cụ tìm kiếm (SEM), marketing trưng bày hay marketing liên kết trọng Trung Nguyên dùng biện pháp kỹ thuật tài để gia tăng vị trí cơng cụ tìm kiếm Khơng thế, chúng tơi nâng cao hình thức liên kết trang web với nhau, cần nhấp chuột khách hàng, người quan tâm tìm đến trang web chúng tơi Đặc biệt, tạo banner quảng cáo trang báo điện tử 24h.com, vnexpress.com, thanhnien.com… Với hình thức kết hợp này, tơi tin khách hàng nhanh chóng nắm bắt thơng tin mà họ quan tâm HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 26 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Hình 1: hình ảnh gõ từ khóa “Trung Nguyen” vào google Bên cạnh đó, nắm bắt xu phát triển thị trường kỹ thuật số, đặc biệt bùng nổ dòng sản phẩm điện thoại thơng minh (Smartphone), dịng máy tính bảng, Trung Nguyên quan tâm nhiều đến hình thức tiếp thị tảng di động, tablet Đặc biệt, theo thống kê mà Ericsson ConsumerLab công bố cuối năm 2013, thị trường Việt Nam, số lượng người dùng Smartphone đạt 21% (tăng 5% so với kì năm trước) Và số lượng người sử dụng tablet tăng thêm 3% đạt mức 5% Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy mức độ sử dụng ứng dụng di động người dùng smartphone nước dự kiến tăng từ 35% lên 40% vòng tháng tới Trong nghiên cứu khác mà Nielsen thực hiện, có khoảng 70% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng điện thoại di động có đến 42% số chuyển sang sử dụng smartphone Được biết, lượng thuê bao di động đăng ký Việt Nam tăng vọt năm gần đến cuối tháng năm 2012, có tổng cộng 121 triệu thuê bao di động[3] Bằng số liệu từ nghiên cứu, quan tâm đến hình thức mobile marketing Trong thời gian tới, chúng tơi có kế hoạch cụ thể nhằm khai thác triệt để hình thức Riêng hình thức offline marketing, cơng ty chúng tơi tận dụng tối đa hoạt động truyền hình, radio hay tờ báo để thực tiếp thị Mặc dù quảng cáo qua kênh tốn chi phí nhiều, theo quan điểm đạt mục tiêu kinh doanh, đưa sản phẩm đến người tiêu dùng nhanh tốt nâng cao hình ảnh thương hiệu Vì vậy, vấn đề kinh phí cho quảng cáo cân nhắc không đặt nặng vấn đề Tùy vào chương trình thời gian phát sóng, chúng tơi lựa chọn thời gian để phát sóng cho mục quảng cáo Tivi, radio in quảng cáo báo Ưu tiên Trung Ngun lựa chọn chương trình giải trí thu hút quan tâm nhiều khán giả Chẳng hạn đài truyền hình VTV3, thời gian HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 27 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung tới diễn chương trình “Giọng hát Việt nhí” nhiều khán giả yêu thích; hay “Thần tượng âm nhạc Việt Nam (VietNam’s Idol)…Hoặc HTV có chương trình “Người dẫn chương trình truyền hình”, “Chng vàng vọng cổ”… Đối với hình thức marketing xã hội, Trung Nguyên đặc biệt quan tâm đến hình thức Vì nay, số lượng người dùng trang mạng xã hội ngày gia tăng Đồng thời, chi phí quảng cáo thấp nhanh chóng tiếp xúc với người tiêu dùng Trong Theo Nielsen khảo sát nhanh vào tháng 10/2012 WeAreSocial, tổ chức cho biết có 66% “cư dân mạng” Việt Nam truy cập web ngày họ dành trung bình 29 vào mạng tháng, 61% người dùng Internet thực mua sắm qua mạng; 86% người dùng Internet Việt Nam ghé thăm trang mạng xã hội; đáng ý 8.5 triệu người dùng Facebook mạng xã hội phổ biến Việt Nam Đến tháng 08/2013, theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thông - Hội Tin học TP HCM, Việt Nam có 19.6 triệu người sử dụng Facebook Số người sử dụng Facebook Việt Nam tăng 21.42% đưa Việt Nam trở thành nước đứng thứ 16 giới tốc độ tăng trưởng người sử dụng Facebook Sự gia tăng mạnh mẽ tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Mặc dù số lượng người sử dụng Facebook Việt Nam ngày tăng, bình quân tăng khoảng triệu người tháng4 Năm 2012, người ta ước lượng có khoảng 140 triệu người sử dụng Twitter hoạt động 175 triệu người tham gia vào giới Linkedin Hiện nay, Trung Nguyên có tài khoản trang như: Facebook, Pinterest, Yahoo… Việc có tài khoản trang mạng xã hội giúp cho hoạt động tiếp thị Trung Nguyên đạt hiệu mong đợi Do Việt Nam nay, Facebook có số lượng thành viên tham gia lớn nên tập trung nhiều cho việc tiếp thị trang HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 28 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Tuy nhiên, Trung Ngun chúng tơi khơng áp dụng loại hình thức marketing riêng lẻ, mà có kết hợp loại hình thức lại với Những hình ảnh, tin tức, kiện, video, phóng sự… đăng lên website công ty, đăng lên Facebook, Pinterest, Youtube, Yahoo, Blog… Ngồi ra, video clip cịn gắn trang báo điện tử (Video ads) nhằm mục đích quảng cáo Ở báo, kiện, tin tức, video có liên kết đến trang mạng xã hội để giúp khách hàng chia với bạn bè, người thân, người quan tâm đến vấn đề Hay kết hợp email marketing với mobile marketing tính tiện lợi Hiện dù nơi nào, tay bạn có điện thoại thơng minh hay máy tính bảng bạn check mail dễ dàng tham khảo thông tin cần thiết Mặt khác, tiến hành quảng cáo phương tiện truyền thông radio, báo, blog… cuối mẫu quảng cáo, giới thiệu trang web công ty, khách hàng quan tâm truy cập vào trang web mà công ty đưa Chúng kết hợp hình thức tiếp thị lại với hiệu mang lại vơ lớn, chi phí quảng cáo lại thấp Nhưng nhanh chóng tiếp xúc với khách hàng Và đặc biệt, lợi ích tiềm mà mang lại điều mà Trung Nguyên lưu ý Tất hình thức mà Trung Nguyên áp dụng có mối liên kết với nhau, muốn tận dụng tối đa tiện lợi cơng nghệ để gia tăng tiếp thị Từ đưa sản phẩm, thông tin đến tay người tiêu dùng nhanh chóng Đồng thời, nâng cao hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng Tóm lại, kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên kết hợp tất hình thức với nhau, từ website đến hình thức marketing online truyền thống, marketing xã hội, mobile marketing hay offline marketing Tuy nhiên, tùy vào giai đoạn, thời điểm mà ưu tiên tiến hành hình thức marketing trước HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 29 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Chi phí tác dụng mang lại kế hoạch điều mà Trung Nguyên cân nhắc kỹ thực KẾT LUẬN Mỗi kế hoạch marketing mang lại thành cơng thất bại cho cơng ty Vì vậy, việc triển khai thực kế hoạch cho phù hợp đòi hỏi doanh nghiệp cần phài có cân nhắc kỹ Kế hoạch marketing đa kênh bao gồm hình thức như: website, marketing online truyền thống, mobile marketing, social marketing offline marketing Mỗi hình thức có đặc điểm riêng cần có hiểu biết sâu rộng người thực để kế hoạch đạt hiệu mong đợi Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên kết hợp nhiều hình thức khác Từ cách tiếp thị online truyền thống đến hình thức tiếp thị qua mạng xã hội; từ hình thức marketing offline đến website Vì vậy, để đạt mục tiêu đề ra, nhà quản trị cần phải biết kết hợp hình thức lại với cho phù hợp Cần uyển chuyển linh hoạt thời đoạn để có chiến lược hợp lý Trung Nguyên nhiều năm qua thực chiến lược marketing đa kênh đạt hiệu Biết nắm bắt thời cơ, hội, tận dụng tối đa kỹ thuật để tự lên Vì vậy, thành cơng Trung Nguyên ngày học quý báo cho doanh nghiệp khác học hỏi HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 30 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Laudon K, Traver C, (2013), E-Commerce: business, technology, society, 9th Edition, Boston: Person [2] Karjaluoto Heikki and Leppäniemi Matti, “Factors influencing consumers' willingness to accept mobile advertising: a conceptual model”, Int J Mobile Communications, Vol 3, No 3, 2005, p.198 [3] Bài giảng Thương mại điện tử giảng viên lên lớp [4] Bộ công thương, Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin (2013), báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2013, 105 trang [5] Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam năm 2013, Việt Nam, 61 trang [6] Nguyễn Thị Thảo Uyên, 2013, Bài tiểu luận chiến lược mở rộng thị trường cà phê Trung Nguyên, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam [7] http://www.vietsol.net/ [8] http://inboundcafe.com/ [9] http://www.crmvietnam.com/ [10] http://www.businessinsider.com/ HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 31 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung PHỤ LỤC Hình 2: Trang web Trung Nguyên Hình 3: Một vài số liệu từ website Trung Nguyên HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 32 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Hình 4: Trung Nguyên Facebook HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 33 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Hình 5: Trung Nguyên Pinterest Hình 6: Biểu giá phát sóng quảng cáo HTV năm 2014 HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 34 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Hình 7: Biểu giá quảng cáo báo tuổi trẻ năm 2014 HVTH: Trần Trung Chuyển Trang 35 ... kế hoạch marketing đa kênh 17 2.2 Cơ sở lý thuyết Marketing đa kênh 17 2.3 Kế hoạch marketing đa kênh Trung Nguyên 24 KẾT LUẬN PHỤ LỤC HVTH: Trần Trung Chuyển Trang Kế hoạch marketing. .. Trung Nguyên; Cơng ty Cổ phần cà phê hịa tan Trung Ngun; Công ty TNHH cà phê Trung Nguyên, công ty cổ phần thương mại dịch vụ G7; Công ty truyền thông bán lẻ Nam Việt Công ty liên doanh VietNam... GVHD: TS Nguyễn Quang Trung Chương 2: KẾ HOẠCH MARKETING ĐA KÊNH CỦA TRUNG NGUYÊN 2.1 Mục tiêu kế hoạch marketing đa kênh: Bằng kế hoạch kinh doanh cụ thể ngắn hạn dài hạn, Trung Nguyên đặt mục tiêu