Giải pháp nâng cao năng lực tích hợp đa kênh của Công ty Cổ phần Vietourist Holdings

Giải pháp nâng cao năng lực tích hợp đa kênh của Công ty Cổ phần Vietourist Holdings LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC.... DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ. PHẦN MỞ ĐẦU. 1. Tính cấp thiết của đề tài. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. 3.1. Mục tiêu nghiên cứu.. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu... 4.1. Đối tượng nghiên cứu 4.2. Phạm vi nghiên cứu. 5. Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu. 6. Kết cấu của luận văn. Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2 : Thực Trạng Chương 3: Giải pháp và đề xuất kiến nghị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC TÍCH HỢP ĐA KÊNH CUA CONG TY CO PHAN VIETOURIST HOLDINGS DE AN TOT NGHIEP THAC SI Hà Nội, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC TÍCH HỢP ĐA KÊNH CUA CONG TY CO PHAN VIETOURIST HOLDINGS Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Lưu Thị Thuỳ Dương Hà Nội, 2023 i LOI CAM DOAN Tôi thực đề án tốt nghiệp thạc sĩ với đề tài: “Giải pháp nâng cao lực tích hợp đa kênh Cơng ty Cổ phần Vietourist Holdings” cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứu, kết đề án trung thực chưa cơng bố hình thức Nếu phát có bắt kỳ hình thức gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Hà Nội, ngày 10 thắng 10 năm 2023 Cao học viên Lê Thị Bích Ngọc LỜI CẢM ƠN Hành trình trau dồi trì thức hành trình có đầy gian nan, vất vả ln hành trình tuyệt vời mà người nỗ lực vươn tới Ngay từ sinh viên trường Đại học Thương mại trở thành cao học viên trường, em cảm thấy vô tự hào hạnh phúc dẫn đất, bảo thầy cô suốt q trình học tập trường Đó khơng kiến thức sách mà trải nghiệm thực tế, tình cảm thầy dành cho học viên Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo trường Đại học Thương mại, Viện trưởng Viện Đào tạo Sau đại học, thầy cô giảng dạy chúng em suốt năm cao học viên vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới TS Luu Thi Thuy Duong da giao cho em đề tài nghiên cứu có tính mới, thực tiễn phù hợp với cơng việc em *Giái pháp nâng cao lực tích hợp đa kênh Công ty Cổ phần Vietourist Holdings” đề tài thật thử thách với em, q trình nghiên cứu em ln hướng dẫn tận tình Em trân quý kho tàng tri thức chia sẻ tình cảm chân tình cô quan tâm dành cho học viên Cô nguồn động lực để em cố gắng hoàn thành đề án cách hoàn thiện tiếp tục vươn tới chân trời trí thức cao Cuối cùng, em xin gửi lời trí ân sâu sắc tới Gia đình em Biết ơn cha mẹ quan tâm ủng hộ em để em vững vàng đường tri thức Cảm ơn anh chị cao học viên CH28AQTKD.NI, anh chị đồng nghiệp quan động viên tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành đề án Xin trân trọng cảm ơn! Cao học viên Lê Thị iii MUC LUC LOI CAM DOAN LỜI CẢM ƠN + oe oe + + se DANH MỤC TỪ VIẾT TẤT 22222222222222222222272772222222227272712222212222 e0 v DANH MỤC HiNH VE, BANG BIEU TOM TAT NOI DUNG DE AN PHAN MO DAU Tính cấp thiết đề án Tổng quan nghiên cứu đề tài wl 2.1 Các nghiên cứu nước 22122222227.1.27 .ccee 2.2 Các nghiên cứu nước 2.3 Kết luận khoảng trống nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu . . Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thu thập liệu thứ cấp 5.2 Phòng van chuyên sâu Kết cấu đề án CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC TÍCH HỢP ĐA KÊNH .0 1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan 22+:2222:22222.2 re 10 khái niệm „10 1.12 Một số lý thuyết liên quan seo 1.2 Phân định nội dung nâng cao lực tích hợp đa kênh 15 1.2.1 Các nhân tổ ảnh hưởng đến lực tích hợp đa kênh AS 1.2.2 Xác định mục tiêu nội dung lực tích hợp đa kênh 21 1.3 Các iêu đánh giá hiệu lực tích hợp đa kênh doanh nghiệp 24 1.3.1 Các tiêu tài 1.3.2 TĨM Cae chi tiéu phi tai chinh I.VN9:00/9)) 24 ca 25 27 TY CO PHAN VIETOURIST HOLDINGS 2222222222222222222222227 28 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Vietourist Holdings s2 28 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phân Vietourist Holdings 2.1.2 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty 28 -34 iv 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lực tích hợp đa kênh Công ty Cổ phan 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Vietourist Holdings 37 Các yếu tố môi trường vĩ mô 37 Các yếu 16 môi trưởng ngành, 22222222ttrrc EEtrrcrtrrrrerrrrrerrree 48 Các yếu tố môi trường nội Công ty Cổ phần Vietourist Holdings 53 2.3 Phân tích thực trạng lực tích hợp đa kênh Cơng ty cổ phần Vietourist Holdings 57 2.3.1 Thực trạng mục tiêu tíchsh hop đa kênh cơng ty „5T 2.3.2 Thực trạng thực nội dung tích hợp đa kênh cơng ty 58 2.3.3 Thực trạng tổ chức thực lực tích hợp da kênh .- 63 2.4 Đánh giá chung thực trạng nâng cao lực tích hợp đa kênh Công ty cổ phan Vietourist Holdings 222222222222222222222227722222722 21.2 errre 64 24D 2.4.2 2.4.3 b9 Thal CONG oscseccscsecevseieetciesenteienteeisenieientniesenteseseniettete 64 Hạn chế 66 Nguyên nhân hạn chế se "— áyvo05 c1 68 CONG TY CO PHAN VIETOURIST HODLINGS 3.1 Phương hướng, mục tiêu nâng cao lực tích hợp đa kênh Công ty cổ phần Vietourist Holdings „69 3.1.1 Định hướng phát triển ` se 69 3.1.2 Mục tiêu tích hợp đa kênh 2222.Ztttrreterrrrererrree 70 3.2 Quan điểm nâng cao lực tích hợp đa kênh .22-222:.22.ze 69 3.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao lực tích hợp đa kênh Cơng ty cổ phin Vietourist Holdings ¬ 3.3.1 Giải pháp nâng cao nội dung tich hop đida kênh Công ty C6'phần Vietourist Holdings _ wT 3.3.2 Giải pháp hồn thiện tổ chức thực tích hợp da kênh eT 3.3 Các kiến nghị TS 3.3.1 Kiến nghị Chính Phú TS 3.3.2 Kién nghị Cục Du lịch ` TS TÓM TẤT CHƯƠNG 22.22222.2.22 re 71 KẾT LUẬN .2222222222222222222221222222227.2 2222 re 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH PGS.TS TNHH HĐQT DHDCD BCTC SX-KD VNĐ TP 'VHTT&DL MI TỪ VIẾT TÁT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt Từ viết tắt Giải nghĩa Phó giáo sư Tiên sĩ Trách nhiệm hữu hạn Hội đồng quản trị Đại hội đồng cỗ đơng Báo cáo tài Sân xuất kinh doanh Việt Nam đồng Thanh tiếng Việt 'Văn hoá Thê thao Du lịch vi Từ viết tắt GDP OTA RBV ROA ROE CRM CEO AI DANH MUC TU VIET TAT BANG TIENG ANH Giải nghĩa tiếng Anh Gross Domestic Product Online Travel Agent Resource-based view Retum on Assets Return on Equity Customer Relationship Management Giải nghĩa tiếng Tông sản phâm quốc nội Đại lý du lịch trực tuyên Quan điểm dựa nguôn lực Lợi nhuận tài sản Lợi nhuận trén von Quan lý quan hệ khách hàng Chief Executive Officer | Giám đôc/Tông giám đốc điêu hành Artificial Intelligence Tri tué nhan tao vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIÊU Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tơ chức công ty cổ phần Vietourist Holdings Bang 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cô phần Vietourist Hình 2.1: Hình 2.2: Hình 2.3: Hình 2.4: 31 35 Holdings giai đoạn 2019-2022 22221 22 35 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2011 - 2022 38 GDP bình quân Việt Nam giai đoạn 2000 - 2022 39 Hoạt động dịch vụ tháng đầu năm 2023 — Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2010 ~ 2022 4I Hình 2.5: Quy mơ dân số Việt Nam qua thời kỳ Tổng điều tra 44 năm 2022 -2:22112221.72 re -44 Bảng 2.2: Tỷ lệ thị hố địa phương Việt Nam năm 2022 eS Hình 2.6: Đà Nẵng Fantasticity 22221222212227.1 re 47 Hình 2.7: Top 10 Cơng ty uy tín ngành du lịch năm 2022 49 Hình 2.8: Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nội địa tháng năm 2023 (Nghìn lượt người) -.222222.22.2 re SI Bang 2.3: Tài sản nguồn vốn Vietourist Holdings -2 53 giai doan 2019 nh Hình 2.9: Biểu đồ doanh thu, khách hàng, nhân Vietourist Holdings .54 ` 6h 54 Hình 2.10: Ứng dụng VieTrip Hình 2.11: Thông tin tour đồng tảng Vietourist Holdings 59 Hình 2.12: Logo Cơng ty Cổ phần Vietourist Holdings 60 Hình 2.13: Tour Tết Vietourist Holdings 61 Hình 2.14: Các sách xúc tiến áp dụng đồng - 62 tảng Vietourist Holdings 62 Hình 3.1 Giao diện website Vietourist Holdings se Hình 3.2 Các tour du lịch website Vietourist Holdings 22 viii TOM TAT NOI DUNG DE AN Ching ta sống thời kỳ kỷ nguyên số, cách mạng cơng nghiệp đến thói quen tiêu dùng khách hàng Đặc biệt sau dịch Covid-19, sử dụng mạng internet nhiều hình thành thói quen tiêu 4.0 da anh hưởng sâu dùng online Rất nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn việc tận dụng đa tảng từ cửa hàng truyền thống đến cửa hàng online đề tăng doanh thu, mở rộng thương hiệu Đứng trước thực tế đó, đề án “Giải pháp nâng cao lực tích hợp đa kênh Công ty Cổ phân Vietourist Holdings” thực Đây đề tài có tính thực tiễn cao phù hợp với chuyên môn công tác tác giả Trước bắt đầu nghiên cứu thực trạng Công ty, tác giả tổng quan đề tài nghiên cứu trước sở lý thuyết lực tích hợp đa kênh Từ nghiên cứu sâu rộng thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực tích hợp đa kênh Cơng ty Cổ phần Vietourist Holdings, thực trạng lực tích hợp thơng tin sản phẩm giá, thực trạng lực xúc tiến tích hợp, thực trạng thực hồn thành đơn hàng tích hợp Từ hực tế Cơng ty, nhìn nhận hạn chế nguyên nhân hạn chế từ đề xuất giải pháp, sáng kiến phù hợp giúp nâng cao lực tích hợp đa kênh Công ty Cổ phần Vietourist Holdings 1 PHAN MỞ DAU Tính cấp thiết đề án Với phát triển không ngừng kinh tế - xã hội, đời sống người ngày cải thiện du lịch chìa khóa đóng vai trị quan trọng giúp nâng cao đời sống tỉnh thần Có thể thấy vào năm 2018-2019 du lịch Việt Nam đạt bước tiến lớn với lượng khách du lịch nước Quốc tế tăng mạnh, qua đóng góp lớn vào GDP nước ta phần góp sức vào cơng Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa Tuy nhiên năm gần 2020-2022, với diễn biến phức tạp dịch bệnh Covid-19, ngành du lịch Việt Nam chịu chung cảnh khó khăn bao ngành cơng nghiệp khác Nhưng với quan tâm Nhà nước Cục du lịch ngành du lịch ln chuẩn bị sách cấp tiến, sẵn sàng trở lại dịch bệnh bất đầu ồn định Dù thu nhập ngành năm qua giảm sút đáng kể, nhiên ngành “cơng nghiệp khơng khói” nhân dân nước hy vọng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế đất nước Ngành du lịch phát triển đồng nghĩa với nhiều khách sạn, nhà hàng, sở lưu trú, công ty du lịch, điểm đến du lịch, đồng loạt mở rộng Là phần kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành mảng thu hút nhiều nhà đầu tư mức lợi nhuận hấp dẫn mà mang lại Cũng lý ngày cảng có nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ đời phát triển dẫn đến áp lực cạnh tranh gay gắt ngành Hơn thế, sản phẩm du lịch loại hình dé chép bắt buộc ngày phải sáng tạo, đa dạng nhanh nhạy tiếp cận đến đông đảo khách hàng Đặc biệt, thời kỳ kỷ nguyên số khách hàng có khoảng thời gian dài “huấn luyện" số hoá suốt năm dịch bệnh Covid Hanh vi mua sắm khách hàng thay đổi trở nên phức tạp, tỉnh vi hon Jill Puleri, nhà lãnh đạo cơng nghiệp bán lẻ tồn cầu IBM Global Business Services da ting nói: *Khách hàng thời tỉnh vi hội họ lượn lờ qua lại cửa hàng ngoại tuyến trực tuyến tùy thuộc vào thời điểm cầu” Chính nhiều công ty phải biến chuyển kênh bán hàng giao dịch từ đời khái niệm tích hợp đa kênh Các cơng ty phát triển trụ cột “cửa hàng bán lẻ - trang web e-commerce - trung tâm chăm sóc khách hàng - mạng xã hội” tích hợp đồng vào hệ thống giúp thương hiệu tương tác với người tiêu dùng lúc nơi, thiết bị công nghệ tảng để hành 2 trình mua sắm người tiêu dùng khơng bị gián đoạn mà ngược lại định mua hàng hài lòng mãnh liệt sau lần chuyển kênh Được thành lập vào năm 2009, Công ty Cổ phần Vietourist Holdings khẳng định thương hiệu riêng Công ty thị trường kinh doanh lữ hành uy tín quy mơ cơng ty Đặc biệt, Vietourist Holdings xác định ứng dụng công nghệ kinh doanh lữ hành vấn đề cấp thiết Năm 2019, Công ty Cổ phần Du lịch Vietourist đầu tư vào Công ty Cô phần Kỹ thuật Công nghệ Vietech tỷ đồng với mong muốn ứng dụng lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ 4.0 chuyên vào mảng lữ hành xây dựng hệ thống số tối đa hoá lợi nhuận, phát triển bền vững cho doanh nghiệp Liên kết với Vietech, Vietouríst tạo hệ sinh thái du lịch chặt chẽ: Khách sạn - Nhà hàng - Xe đưa đón - Điểm tham quan - Các dịch vụ liên quan khác giúp du khách chủ động lựa chọn tuyến điểm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu với phí tiết kiệm Tuy nhiên, với phát triển thần tốc công nghệ thay đơi khơng thể tiên đốn hành vi khách hàng khiến cơng ty khơng tránh khỏi khó khăn, trắc trở định trình tiếp cận nhanh chóng đưa sản phẩm đến tập khách hàng phù hợp khác Vậy nên vấn đề đặt công ty làm đề nâng cao lực tích hợp đa kênh, tiếp cận rộng tới khách hàng có mục đích sử dụng dịch vụ phương tiện truyền thống tảng số - thích ứng - nhanh nhạy đôi vấn đề ban lãnh đạo công ty trọng nhắn mạnh “Không để cơng ty bị tụt lại phía sau” Từ nhận thức, phát vấn đề nghiên cứu kết hợp với kiến thức tích lũy qua q trình học tập trường, nhận thấy tầm quan trọng việc tích hợp đa kênh cơng ty dịch vụ du lịch Vì tơi định chon đề tài “Nâng cao lực tích hợp đa kênh Công ty Cổ phần Vietourist Holdings” lam dé tai 48 an Thạc sĩ với mong muốn có thê đưa giải pháp hiệu giúp nâng cao lực tích hợp đa kênh Cơng ty Cổ phần Vietourist Holdings Tổng quan nghiên cứu đề tài 2.1 Các nghiên cứu nước Hiện nay, có số cơng trình nghiên cứu, sách, báo ngồi nước lực tích hợp đa kênh Các nghiên cứu mang tính lý luận có nhiều ý nghĩa việc áp dụng thực tiễn vào doanh nghiệp Một số cơng trình nghiên cứu, sách, báo mà tác giả tham khảo gồm: - Nguyễn Hồng Long - Nguyễn Hồng Việt (2015), “Giáo trình Quản trị chiến lược" Nhà xuất Thống kê Giáo trình biên soạn với định hướng thực tế định hướng ứng dụng, phù hợp với doanh nghiệp lĩnh vực thương mại hàng hoá, dịch vụ Các khái niệm đưa sát với thay đổi thị trường, phủ hợp với phát triên bền vững doanh nghiệp Các khái niệm áp dụng luận án như: Mục tiêu chiến lược, phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường ngành, môi trường bên doanh nghiệp - Nguyễn Phương Linh - Cao Tuấn Khanh (2021), “Mối quan hệ năng, lực bắp thụ, tích hợp đa kênh kết kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ", Tạp chí Khoa học thương mại Nghiên cứu thực bối cảnh thị trường bán lẻ trải qua nhiều thay đồi, biến động nhập toàn cầu thay đổi nhanh Năng lực hấp thụ lực tích lực quan trọng giúp doanh trường kinh doanh Sự cạnh tranh ngày gay gắt từ sức chóng nhu cầu thị hiếu khách hợp đa kênh xem hai số nghiệp thích nghỉ tốt với điều kiện ép hội bán lẻ môi Qua nghiên cứu hai giả thuyết trên, tác giả đánh giá tầm quan trọng ảnh hưởng Năng lực tích hợp đa kênh đến kết kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Đồng thời lưu ý việc tích hợp phải thể đồng giá bán, sản phẩm, trưng bày phương thức Đề cải thiện lực tích hợp đa kênh, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần tru tiên cải thiện bốn yếu tố lực hấp thụ gồm: Năng lực đồng hoá tri thức, lực chuyển đổi trí thức, lực lĩnh hội tri thức va lực ứng dụng tri thức Từ đó, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam mở rộng hệ thống kênh bán lẻ theo chiều rộng lẫn chiều sâu - Ngô Thị Khuê Thư - Trương Bá Thanh - Trần Triệu Khải (2020), “Anh hưởng chất lượng tích hợp kênh đến lòng trung thành khách hàng ngành khách sạn Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Thương mại Nghiên cứu thực trước dịch Covid-19 bùng nỗ tồn cầu, năm bùng nỗ mạnh mẽ du lịch Việt Nam Các khách sạn phân phối dịch vụ họ thông qua nhiều kênh trực tiếp gián tiếp với độ dài kênh khác cho thị trường khác sử dụng OTA ngày cảng ting 'Kết nghiên cứu chất lượng tích hợp kênh giá trị tích hợp kênh khơng tác động trực tiếp đến lịng trung thành tác động gián tiếp Khăng định việc trì chất lượng dịch vụ trước, sau trình sử dụng dịch vụ khách cách đồng quán vô quan trọng - Trương Thị Hiếu Hạnh - Đặng Thị Thu Trang (2020), “Ảnh hưởng hành vi mua sắm tìm kiếm đến gắn kết khách hàng xu hướng bán lẻ hợp kênh, trường hợp doanh nghiệp bán lẻ thời trang Đà Nẵng, Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Thương mại Nghiên cứu thực thời đại phát triển kỹ thuật , khách hàng có xu hướng tận dụng kênh trực tuyến truyền thống, để tìm kiếm thơng tin, đưa định mua hàng cuối thường chuyển kênh mua sắm Tuy nhiên Việt Nam có nghiên cứu chủ đề Sau thực giả thuyết, nghiên cứu hành vi mua sắm tìm kiếm người tiêu dùng có tác động tích cực lên ý định khởi tạo nội dung người dung Đặc biệt hành vi showrooming có tác động mạnh mẽ lên ý định khởi tạo nội dung người dùng hành vi webrooming Đây tiền đề quan trọng góp phần tạo nên gắn kết khách hàng với doanh nghiệp 2.2 Các nghiên cứu nước - Jochen Binder (2014), “Value Creation and Customer Reactions in Online and Physical Stores, Dissertation Universitat St Gallen, Schweiz Người tiêu dùng có xu hướng xem mặt hàng kênh online nhiên lại đến mua trực tiếp cửa hàng dẫn đến nghỉ ngờ kênh bán hàng trực tuyến có thật tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp? Qua nhiều giả thuyết, nghiên cứu việc cơng ty tích hợp kênh bán hàng trực tuyến cửa hàng offline tương hỗ lẫn giúp khách hàng có đa lựa chọn mua sắm Kênh trực tuyến giúp công ty thuận tiện khâu chăm sóc khách hàng sau bán, tạo lượng khách hàng trung thành tin cậy Xu hướng chuyển từ mua cửa hàng thành mua online dễ dàng khách hàng có độ tin cậy cao - M.Awais Shakir Goraya, Jing Zhu, Muhammad Shakaib Akram, Mahmud Akhter Shareef, Aneela Malik, Zeeshan Ahmed Bhatti (2020), “The impact of channel integration on consumers’ channel preferences: Do showrooming and webrooming behaviors matter?”, Journal of Retailing and Consumer Services Nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ tích hợp kênh ý định mua sắm trực tuyến cửa hàng người tiêu dùng Với hành vi showrooming va Holdings Đề giải đáp vấn đề đặt lưới vấn, học viên liên hệ với Công ty Cổ phần Vietourist Holdings, gửi lưới câu hỏi vấn trước đến nhà quản trị hẹn lịch vấn Do điều kiện địa lý không thuận lợi, nhà quản trị công ty công tác Thành phố Hồ Chí Minh, học viên cơng tác Thành phố Hà Nội nên thực vấn chuyên sâu với Tổng giám đốc hình thức online qua phần mềm Teams Cuộc vấn diễn từ 11h - 12h ngày 28/09/2023 nhận câu trả lời vấn từ Phó Tổng Giám đốc qua email - Kết vấn: Các nhà quản trị công ty trả lời § câu hỏi học viên Nội dung vấn thể phụ lục Kết cấu đề án Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, nội dung đề án chia thành chương sau: Chương Cơ sở lý luận lực tích hợp đa kênh Chương Thực trạng lực tích hợp đa kênh Công ty Cổ phần Vietourist Holdings Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao lực tích hợp đa kênh Cơng ty Cơ phần Vietourist Holdings 27 TOM TAT CHUONG Với mục tiêu làm sáng tỏ sở khoa học, đề xuất mô hình nghiên cứu, chương trọng tâm tổng kết, đánh giá lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước nhân tổ tác động đến “Năng lực tích hợp đa kênh cơng ty” Kết cho thấy, hầu hết nghiên cứu dựa thực tế xã hội phát triển công nghệ 4.0, công ty cần phát triển mạng lưới đa kênh đề thu hút khách hàng Qua việc xác định mục tiêu nội dung lực tích hợp đa kênh, cơng ty tổ chức nguồn lực nhân sự, tài cách phù hợp