(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty cổ phần an toàn thông tin cyradar

TÓM LƯỢC Cạnh tranh nhu cầu tất yếu hoạt động kinh tế chế thị trường, nhằm mục đích chiếm lĩnh thị phần, tiêu thụ nhiều sản phẩm hàng hoá để đạt lợi nhuận cao Câu nói cửa miệng nhiều người "Thương trường chiến trường", phản ánh phần tính chất gay gắt khốc liệt thị trường cạnh tranh tự Tuy nhiên, cạnh tranh có vai trò quan trọng động lực mạnh mẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển Nó buộc doanh nghiệp phải động, nhạy bén, tích cực nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu kinh doanh, giúp cho thị trường ngày phát triển Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ngày cao Như vậy, lực cạnh tranh doanh nghiệp tạo từ thực lực doanh nghiệp Đây yếu tố nội hàm doanh nghiệp, lu khơng tính tiêu chí cơng nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản an trị doanh nghiệp… cách riêng biệt mà cần đánh giá, so sánh với đối tác cạnh n va tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Sẽ vô nghĩa điểm mạnh điểm yếu bên doanh nghiệp đánh giá không thông qua việc so sánh cách tương ứng với đối thủ cạnh tranh Trên sở so sánh đó, để tạo lập lực cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo lập lợi so với đối thủ Nhờ lợi này, doanh nghiệp thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng mục tiêu lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Thực tế cho thấy, khơng doanh nghiệp có khả thỏa mãn đầy đủ tất yêu cầu khách hàng Thường doanh nghiệp có lợi mặt có hạn chế mặt khác Vần đề là, doanh nghiệp phải nhận biết điều cố gắng phát huy tốt điểm mạnh mà có để đáp ứng tốt đòi hỏi khách hàng Những điểm mạnh điểm yếu bên doanh nghiệp biểu thông qua lĩnh vực hoạt động chủ yếu doanh nghiệp marketing, tài chính, nhân sự, công nghệ, quản trị,…Tuy nhiên, để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, cần phải xác định yếu tố phản ánh i lực cạnh tranh từ lĩnh vực hoạt động khác cần thực việc đánh giá định tính định lượng Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh ngành, lĩnh vực khác có yếu tố đánh giá lực cạnh tranh khác Mặc dù vậy, tổng hợp yếu tố đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm: giá sản phẩm dịch vụ; chất lượng sản phẩm; kênh phân phối sản phẩm dịch vụ bán hàng; thông tin xúc tiến thương mại; lực nghiên cứu phát triển; thương hiệu uy tín doanh nghiệp; trình độ lao động; thị phần sản phẩm doanh nghiệp tốc độ tăng trưởng thị phần; vị tài chính; lực tổ chức quản trị doanh nghiệp… Hiện nay, thị trường có nhiều Cơng ty kinh doanh loại mặt hàng giống nhau, thay cho Vậy để khách hàng lựa chọn sản phẩm khơng phải lựa chọn sản phẩm đối thủ doanh nghiệp cần phải làm ? Đây câu hỏi khó mà khơng phải Công ty làm Để làm điều Cơng ty phải khơng ngừng nâng cao thương hiệu mình, cải lu tiến chất lượng sản phẩm, khác biệt trội dịch vụ khách hàng …Tất an yếu tố tạo nên lực cạnh tranh cho sản phẩm Công ty so Công ty khác n va Năng lực cạnh tranh thể mạnh công ty thị trường Một sản phẩm có lực cạnh tranh tạo cho khách hàng cảm giác an tâm, tin tưởng mua hàng tạo đắn định mua hàng họ Như vậy, nói nâng cao lực cạnh tranh vần quan trọng thực cần thiết Cơng ty Nó giúp sản phẩm khách hàng tin dùng lựa chọn giúp cho doanh nghiệp ngày đứng vững thị trường tương lai ii LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Marketing, Trường Đại Học Thương Mại, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar” Để hồn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cô, cô chú, anh chị doanh nghiệp Em chân thành cảm ơn thầy giáo – ThS Nguyễn Văn Minh, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù bận công tác thầy không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt lu Cơng ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar, số lượng công việc công an ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình n va Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Hà Nội, tháng năm 2019 Sinh viên thực Tuấn Ngô Huy Tuấn iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu : .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn tốt nghiệp lu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH an TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP n va 1.1 Khái niệm lý thuyết sở lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.2 Phân định nội dung lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp .10 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực canh tranh 10 1.2.2 Yếu tố cấu thành lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 17 1.3.1 Môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Môi trường vi mô 18 1.4 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 20 1.4.1 Thị phần 20 1.4.2 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận .21 1.4.3 Chi phí tỷ suất chi phí .21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN AN TỒN THƠNG TIN CYRADAR .22 iv 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 22 2.1.2 Chức máy tổ chức công ty 23 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 24 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến lực cạnh tranh marketing cơng ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar 25 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô: nhân tố 25 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô: nhân tố 28 2.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng lực cạnh tranh marketing Cơng ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar 29 2.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing 29 2.3.2 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạn tranh marketing công ty .33 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 42 lu 2.4.1 Thành công 42 an 2.4.2 Hạn chế 42 n va 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AN TỒN THƠNG TIN CYRADAR .44 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 44 3.1.1 Dự báo khái quát môi trường, thị trường .44 3.1.2 Sản phẩm CyRadar IS Cloud 45 3.1.3 Mục tiêu định hướng nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty 46 3.3 Các kiến nghị hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng kết kinh doanh công ty 24 Bảng 2.1 Bảng tỉ trọng sản phẩm theo doanh số bán công ty .34 Bảng 2.2 Bảng giá sản phẩm dịch vụ CyRadar: 36 Bảng 2.3 Bảng ngân sách chi tiết công ty 39 Bảng 2.4 Bảng phân chia ngân sách công ty .40 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bán hàng công ty 38 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức 23 Hình 1.2 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter 10 an lu n va vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt IS IS Cloud Nghĩa từ Internet Shield-Lá chắn bảo mật cho Internet Internet Shield Cloud- Lá chắn bảo mật cho Internet phiên Cloud Advanced Threat Detection-Phát mối đe dọa nâng cao EDR Endpoint Detection and Response-Phát đáp ứng điểm cuối ATTT An tồn thơng tin CBO CHIEF BUSINESS OFFICER- GIÁM ĐỐC KINH DOANH CTO CHIEF TECHNICAL OFFICER – GIÁM ĐỐC CÔNG NGHỆ CEO CHIEF EXECUTIVE OFFICER: GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH TT&TT Thông tin Truyền thông POC Proof of Concept-Bước chạy thử trước ký hợp đồng SOC Security Operation Center-Điều hành an ninh an Penetration Testing- đánh giá độ an toàn cách thâm nhập, Security Bảo mật NLCT Năng lực cạnh tranh DN Doanh nghiệp n công vào hệ thống va Pentest lu ATD vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, hầu giới coi cạnh tranh vừa môi trường động lực mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ xã hội Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm mà thị trường cần để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú người tiêu dùng Trong trình cạnh tranh doanh nghiệp cần phải khẳng định vị trí uy tín thương trường Cạnh tranh không đo lường lực nội chủ thể mà đo so sánh chủ thể với Do đó, đạt vị cạnh tranh mạnh yêu cầu sống cịn doanh nghiệp Đồng nghĩa với doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh thị trường ngày biến động Điều đặt nhiều vấn đề cho doanh nghiệp Đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường doanh nghiệp lu cần có nhận thức đắn cạnh tranh, lực cạnh tranh nâng cao lực an cạnh tranh sản phẩm, yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển n va Trong thời buổi công nghệ số 4.0 không ngừng phát triển, thuận lợi vốn có doanh nghiệp dần bị canh tranh đe dọa Công nghệ phát triển, nhu cầu khách hàng bảo mật an tồn thơng tin ngày cao, canh tranh ngành ngày khốc liệt,… vấn đề mà doanh nghiệp an ninh mạng cần phải giải Một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp khẳng định thị trường “marketing” Ngày nay, marketing có sức mạnh lan tỏa cộng đồng lớn nhanh chóng Truyền thơng giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu sản phẩm, dịch vụ, marketing đưa hình ảnh doanh nghiệp đến gần với khách hàng Cùng với phát triển công nghệ, marketing lại có sức ảnh hưởng lớn Marketing truyền thơng đại kết hợp với Internet gần giải nhược điểm truyền thông kiểu truyền thống Một doanh nghiệp muốn phát triển lâu bền, tạo dấu ấn tâm trí khách hàng bên cạnh đầu tư sản phẩm, dịch vụ phải đặc biệt trọng đến chiến lược giải pháp marketing Chiến lược marketing gắn với mục tiêu dài hạn định hướng phát triển doanh nghiệp Việc xây dựng kế hoạch marketing có hiệu thành cơng điều khơng đơn giản Cơng ty Cổ phần An tồn thông tin CyRadar, nằm top 10 dự án khởi nghiệp hứa hẹn khu vực Châu Á Được tách từ Ban Công Nghệ đầu tư FPT Ventures, CyRadar đơn vị tiên phong việc phát triển hệ thống ngăn chặn phát công mạng sử dụng Phân tích liệu lớn (Big Data) Học máy (Machine Learning) Giải pháp CyRadar đạt danh hiệu SẢN PHẨM AN TỒN THƠNG TIN CHẤT LƯỢNG CAO 2017 Hiệp hội An tồn thơng tin Việt Nam – VNISA Mới đây, Google chứng nhận CyRadar trở thành đối tác an tồn thơng tin cổng dịch vụ Virus Total Với thị trường mục tiêu thành phố lớn nước, công ty trọng xây dựng hình ảnh quảng bá sản phẩm, dịch vụ tập trung thị trường nước Tuy nhiên, việc khơng có chiến lược kế hoạch marketing thực hiệu nên nhận biết thương hiệu cơng ty có vấn đề khơng đạt doanh thu kì vọng Bên cạnh đó, thị trường nước ngày có nhiều thương hiệu đối thủ nước với sức lu an cạnh tranh mạnh mẽ thách thức, áp lực đội ngũ marketing va CyRadar Việc xây dựng chiến lược, kế hoạch đưa giải pháp marketing n phù hợp điều cần thiết với công ty thời điểm Xuất phát từ lý trên, em chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar.” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Nâng cao lực cạnh tranh mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Qua tìm hiểu em thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài nhiều khía cạnh góc độ khác Ví dụ: Luận văn tốt nghiệp đại học: "Các giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty Phát triển phần mềm VASC" sinh viên Trần Thu Trang, khoa Quản trị doanh nghiệp, Trường ĐH Thương Mại Luận văn tốt nghiệp đại học: "Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh khách sạn Thắng Lợi" sinh viên Nguyễn Thị Thu Anh, khoa Khách sạn du lịch, trường ĐH Thương Mại Luận văn thiên yếu tố marketing cạnh tranh lại không đề cập đầy đủ yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp: "Một số biện pháp góp phần nâng cao khả cạnh tranh công ty CP đồ hộp Hạ Long" sinh viên Bùi Minh Hồng, khoa Quản trị doanh nghiệp, trường ĐH Thương Mại Luận văn sâu vào nghiên cứu tiêu đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp phân tích cách rõ nét với thực tế cơng ty CP đồ hộp Hạ Long Nhìn chung cơng trình nghiên cứu hệ thống hoá vấn đề lý luận khả cạnh tranh số doanh nghiệp Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu cách tổng quát tình hình, khả cạnh tranh Cơng ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu : 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh, lực cạnh lu va mạng an tranh sản phẩm yếu tố tạo lập lực cạnh tranh giải pháp an ninh n - Đánh giá thực trạng tiếp cận cách khách quan hệ thống lực cạnh tranh tổng thể giải pháp an ninh mạng Công ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar để thấy ưu điểm, nhược điểm, đồng thời phát nguyên nhân thực trạng đối sánh với cac đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung nghiên cứu: Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar - Khơng gian nghiên cứu : Nghiên cứu, phân tích đánh giá khả cạnh tranh giải pháp an ninh mạng, dịch vụ thâm nhập kiểm thử Công ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar khu vực thị trường Hà Nội Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bán hàng công ty Đối thủ cạnh tranh: an lu (Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần An tồn thông tin CyRadar) va n Hiện công ty khác có cách thức phân phối tương tự CyRadar Tuy nhiên, khác biệt CyRadar đến từ bước sơ đồ bán hàng cơng ty, cơng ty có bước POC chạy thử cho khách hàng, thơng qua bước CyRadar vừa chứng minh lực mình, thể hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh Và tâm lý khách hàng nói chung, mua mặt hàng gì, muốn thử trước trả tiền mua, điểm bật so với đối thủ cạnh tranh CyRadar, bước đệm cho việc ký kết hợp đồng thành công với khách hàng 2.3.2.4 Yếu tố xúc tiến thương mại CyRadar chưa triển khai có kế hoạch cụ thể xúc tiến thương mại Bên cạnh thơng điệp sản phẩm chưa thật rõ ràng • Mục tiêu xúc tiến tại: phát triển thương hiệu CyRadar, trở thành công ty thuộc Top doanh nghiệp sản xuất cung cấp giải pháp ATTT hàng đầu Việt Nam, đem lại yên tâm, bảo mật hài lòng cho khách hàng, lợi nhuận 38 cho đối tác với mội trường làm việc đáng mơ ước cho toàn thể cán nhân viên • Mục tiêu xúc tiến thời gian tới: CyRadar mong muốn góp sức vào việc khẳng định khả vị Việt Nam lĩnh vực an ninh mạng đồ giới Đối thủ cạnh tranh: Các công ty khác security thị trường Việt Nam nói chung bên thứ phân phối nên hoạt động xúc tiến, phân phối hạn chế CyRadar khơng có nhiều ngân sách để thực Các doanh nghiệp khác họ tập trung bán mà thị trường có nhu cầu, đem lại lợi nhuận cao có thể, hoạt động xúc tiến cụ thể, họ thường tham gia vào hoạt động nhằm tiếp cận khách hàng như: hội thảo, event Phương pháp xác lập ngân sách: Dựa doanh số mục tiêu kiện tham gia năm lu Bảng 2.3 Bảng ngân sách chi tiết công ty an Đơn vị: Triệu VNĐ HỘI THẢO TÀI TRỢ THAM CHI PHÍ/LẦN SỐ LẦN 100,000,000 400,000,000 50,000,000 100,000,000 30,000,000 180,000,000 5,000,000 12 60,000,000 700,000,000 700,000,000 n HẠNG MỤC va STT DỰ EVENT IN ẤN TÀI LIỆU RA MẮT SP TỔNG TỔNG CHI PHÍ 1,440,000,000 (Nguồn: Phịng hành Cơng ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar) Thơng qua bảng ngân sách chi tiết cơng ty, thấy số gần 1,5 tỷ đồng cho hoạt động không nhỏ, nhiên so sánh với ngành ATTT nói chung cịn q chưa đủ ảnh hưởng, độ phủ sóng 39 nhận diện thương hiệu CyRadar thấp, muốn cải thiện, thời gian tới CyRadar cần phải gia tăng ngân sách nhiều Bảng 2.4 Bảng phân chia ngân sách công ty Đơn vị: Triệu VNĐ Phân chia ngân sách Năm Tổng Quảng Marketing Xúc tiến ngân sách cáo trực tiếp bán Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân 2016 1800 25% 20% 7.5% 11% 36.5% 2017 2000 30,8% 22% 8% 12% 27,2% 2018 2600 32% 23.5% 8% 15.5% 21% (Nguồn: Phòng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần An tồn thơng tin CyRadar) Qua bảng phân chia ngân sách công ty, thấy thời gian đầu thành lập vào hoạt động, CyRadar trọng nhiều vào nghiên cứu an lu kinh doanh, hoạt động khác quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán quan hệ công chúng chưa trọng đầu tư Tuy nhiên thời va n gian gần đây, nhận thấy tầm quan trọng việc nhận diện thương hiệu tiềm hiệu thương hiệu mang lại, CyRadar dần chuyển mình, đầu tư nhiều cho hoạt động marketing nói chung việc chuyển hướng kinh doanh, không tập trung nhắm đến khách hàng doanh nghiệp tổ chức lớn mà hướng đến tất doanh nghiệp tổ chức, nâng cao mức độ phủ sóng nhận diện thương hiệu cơng ty, đáp ứng nhu cầu thị trường ATTT + Quảng cáo: Mục tiêu: Giới thiệu cho thị trường ATTT biết sản phẩm mà CyRadar mắt thời gian tới IS Cloud, EDR với tính ưu việt, đồng thời quảng cáo sản phẩm cũ tảng CyRadar ATD-giải pháp chống cơng có chủ đích ‘Made in VietNam”, người CyRadar,… Nội dung: • Quảng cáo online : Facebook, Google, Website,… • Quảng cáo qua báo chí, trang lớn có uy tín như: ICT NEWs, baomoi, 24h,… 40 + Bán hàng cá nhân: • Mục tiêu: Thuyết phục khách hàng mua giải pháp, dịch vụ CyRadar • Ngân sách phân bổ: Lương nhân viên kinh doanh • Nội dung: * Đội ngũ nhân viên kinh doanh đón tiếp, tư vấn tận tình cho khách hàng đến liên hệ trực tiếp * Bộ phận chăm sóc khách hàng gửi thư ngỏ brochure đến toàn khách hàng có nhu cầu có khả mua * Sau nghiên cứu, sang lọc đối tượng, Công ty tổ chức cho nhân viên đến quan để thẩm vấn khách hàng + Quan hệ công chúng: Chủ yếu thơng qua báo chí + Xúc tiến bán hàng: Online kết hợp với bán hàng trực mơ hình B2B lu + Marketing trực tiếp: an • Marketing sản phẩm: đánh giá thị trường, phân khúc sản phẩm, nhu cầu khách n va hàng mục tiêu để xây dựng sản phẩm phù hợp • Marketing bán hàng: chủ yếu thơng qua việc xây dựng hình ảnh cá nhân CEO, chưa đầu tư cho web, hoạt động bán, sản phẩm, thương hiệu -Nội dung thông điệp truyền thông công ty + Đối với khách hàng: Business Comprehensive Security Solution – Giải pháp bảo mật toàn diện cho doanh nghiệp Cung cấp giải pháp, dịch vụ bảo mật tốt đáng tin cậy dựa mối quan hệ có lợi: khách hàng thỏa mãn nhu cầu công ty ngày phát triển + Đối với nhân viên: Môi trường làm việc yên tâm, tin cậy để gắn bó Cơng ty ln cố gắng tạo môi trường làm việc tốt để nhân viên học hỏi phải triển khả họ tinh thần tạo giá trị bền vững + Đối với ngành ATTT nói chung: Với nhiệt huyết óc sáng tạo, không ngừng học hỏi, đổi ứng dụng công nghệ cao vào giải pháp an ninh mạng, CyRadar mong muốn góp sức vào việc khẳng định khả vị Việt Nam lĩnh vực an ninh mạng đồ giới 41 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 2.4.1 Thành công -Lượng khách hàng cơng ty trì ổn định khơng ngừng mở rộng thêm mối quan hệ với khách hàng lớn tổ chức tài doanh nghiệp nhà nước -Doanh số kinh doanh có bước tiến đáng kể nhiên chưa đạt mục tiêu kỳ vọng công ty nhà đầu tư -Cơng ty có tảng cơng nghệ nhân vững chắc, không ngừng nghiên cứu để phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm có Trong năm 2019 tới đây, CyRadar dự kiến nghiên cứu cho mắt sản phẩm IS phiên Cloud EDR 2.4.2 Hạn chế - Hoạt động kinh doanh cơng ty cịn chậm phát triển, chưa có nhiều đột phá kết kinh doanh - Hoạt động marketing chưa có nhiều đổi mới, khác biệt so với đối thủ cạnh an lu tranh, thấy hoạt động Marketing CyRadar chủ yếu thơng qua việc xây va dựng hình ảnh cá nhân CEO Nguyễn Minh Đức ( tương tự BKAV với ông n Nguyễn Tử Quảng CMC Infosec với ông Trần Đức ), chưa đầu tư cho web hoạt động bán, sản phẩm, thương hiệu Hoạt động xúc tiến yếu kém, chưa đạt hiệu cao - Hoạt động quản trị thương hiệu công ty chưa bật, chưa tạo khác biệt, dễ nhớ cho khách hàng Trong hoạt động thương mại công ty chưa làm bật lên đặc điểm thương hiệu công ty làm cho khách hàng khơng có ấn tượng thương hiệu công ty 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 2.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan: - Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cơng nghệ, CyRadar cịn cần phải tập trung nghiên cứu kỹ thuật, cải tiến sản phẩm dịch vụ, mà chưa thể đẩy mạnh hoạt động marketing công ty lên - Dù thời gian gần đây, doanh thu công ty có bước tiến đáng kể, CyRadar chưa đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, ngân sách cho hoạt động marketing thấp 42 - Cơng ty chưa có phịng ban, cán chun trách marketing - Cơng ty chưa có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn khách hàng, hoạt động truyền thơng cịn chưa hiệu 2.4.3.2 Ngun nhân khách quan - Tâm lý người Việt nói chung doanh nghiệp tổ chức nước nói riêng cịn nặng tư tưởng chuộng hàng ngoại, chưa có tin tưởng sản phẩm đến từ nước công nghệ thông tin nước ta phát triển, chưa đánh giá cao nước phát triển khác Singapore, Mỹ, Úc,… - Hiện Việt Nam chưa có thị trường cụ thể lĩnh vực security thị trường chưa hình thành rõ ràng - Các doanh nghiệp nước nói chung chưa trọng đầu tư nhiều cho security hệ thống - Chính phủ, Nhà nước có nhiều buổi đàm tọa, hội thảo ATTT nhằm tuyên truyền thay đổi nhận thức doanh nghiệp vai trò security lu nguy cơ, thách thức tin tặc, lỗ hổng an ninh mạng,…Tuy nhiên chưa an có tác động nhiều ảnh hưởng đến doanh nghiệp n va 43 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN AN TỒN THƠNG TIN CYRADAR 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo khái quát môi trường, thị trường Việt Nam đà hướng đến cách mạng công nghệ số 4.0, thành tựu toán điện tử, trao đổi liệu điện tử hệ thống tự động thu thập liệu, giúp kinh doanh điện tử, thương mại điện tử có bước tiến đột phá năm gần Trong thời kỳ hội nhập kinh tế sâu rộng tồn diện, đất nước có bước phát triển nhanh chóng, hướng đến tương lai thành phố thông minh, đô thị thông minh,…Kinh doanh khơng cịn kinh doanh truyền thống mà song song với thương mại điện tử, kinh doanh điện tử, lu toán điện tử,…Và để hướng đến mục tiêu đó, việc đảm bảo an tồn thơng an tin điều tất yếu mang tính chất sống cịn n va Tuy cịn khơng hạn chế, bất cập, cần ghi nhận số chuyển biến tích cực hay điểm sáng tranh an tồn thơng tin mạng Việt Nam Ðáng ý đời quan, tổ chức, liên minh, hiệp hội an tồn thơng tin như: VNCERT, VNISA, IPS (Viện Nghiên cứu sách phát triển truyền thơng) Trong đó, VNISA có góp mặt 74 quan, tập đoàn trường đại học Những đơn vị đóng góp đáng kể cho an toàn internet Việt Nam nhiều hoạt động phong phú đa dạng: từ nghiên cứu sách, khảo sát thực tiễn tổ chức hội nghị, khóa đào tạo, tập huấn an tồn thơng tin Chính phủ có nhiều sách hỗ trợ cho doanh nghiệp an tồn thơng tin việc định doanh nghiệp nhà nước cần chi tối thiểu từ 1020% chi phí đầu tư trang thiết bị văn phịng cho việc đảm bảo an tồn thơng tin, khơng thu thuế VAT, sửa đổi hoàn thiện luật An ninh mạng… Để giảm đến mức thấp chi phí, nhiều doanh nghiệp gần bỏ qua vấn đề an ninh bảo mật Tâm lý thăm dị, sợ lộ bí mật kinh doanh khiến cơng ty chưa nhiệt tình tham gia hiệp hội an tồn thơng tin nước Tuy 44 nhiên từ thực tiễn vụ công an ninh mạng Việt Nam, doanh nghiệp nhìn chung có nhận thức an tồn thơng tin sẵn sàng đầu tư chi phí để đảm bảo an tồn thơng tin Bên cạnh hội phát triển tiềm ẩn khơng rủi ro, thách thức, trước tiên xuất đối thủ cạnh tranh đến từ nước ngồi có thương hiệu, uy tín lực chứng minh Sau tâm lý nhu cầu doanh nghiệp Việt Nam nói chung lại “sính ngoại”, ưa chuộng sản phẩm giải pháp an tồn thơng tin đến từ nước ngồi, địi hỏi doanh nghiệp an tồn thơng tin nước phải không ngừng thay đổi phát triển để đáp ứng nhu cầu thắng đối thủ cạnh tranh sân nhà 3.1.2 Sản phẩm CyRadar IS Cloud Lý giải CyRadar lại chọn IS Cloud sản phẩm mang tính chiến lược năm 2019 này: Thứ nhất, IS Cloud giữ nguyên tính ưu việt phiên tiền an web nâng cao, bảo mật web lu nhiệm mình, là: Chống cơng tinh vi, phân tích hành vi người dùng, lọc n va Thứ hai, IS Cloud phần mềm máy tính, khơng chiếm ảnh hưởng nhiều đến dung lượng cấu hình máy chủ, nhiệm vụ IS Cloud điều hướng luồng Internet qua Cloud CyRadar, đảm bảo an toàn đường truyền mạng cho doanh nghiệp Nói cách khác, phiên trước, IS triển khai bắt buộc cần phải có máy chủ sever, phụ thuộc nhiều vào trang thiết bị doanh nghiệp, mơ hình doanh nghiệp lớn việc cài đặt triển khai nhiều thiết bị diễn phức tạp, tốn thời gian công sức chi phí, chưa kể việc đảm bảo vận hành trơn tru cần phải có q trình chạy hỗ trợ đội ngũ kỹ thuật CyRadar Nhưng IS Cloud khắc phục nhược điểm IS Ta hình dung, IS IS Cloud bảo vệ đường truyền internet doanh nghiệp phòng chống công tinh vi, IS lại phải triển khai thiết bị, IS Cloud phần mềm máy tính, cần cài đặt máy chủ giám sát bảo vệ toàn đường truyền internet doanh nghiệp, tất thiết bị IS Cloud ứng dụng công nghệ tiên tiến AI, Machine Learning, Deep Learning,…chính việc triển khai vận hành đơn giản nhiều so với IS, chi phí 45 mà hiệu sử dụng lại cao so với IS Đây yếu tố then chốt điểm khác biệt rõ ràng IS IS Cloud Thứ ba, chuyên gia kỹ thuật đội ngũ nghiên cứu CyRadar không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng IS Cloud, hứa hẹn IS Cloud bước tiến lớn CyRadar năm 2019 Thứ tư, thị trường mẻ, chưa có nhiều sản phẩm tương tự Việt Nam giống IS Cloud CyRadar Chưa kể IS Cloud CyRadar hướng đến khách hàng tất doanh nghiệp từ vừa nhỏ đến doanh nghiệp lớn, phù hợp với cấu tổ chức đáp ứng nhu cầu sở hạ tầng trang thiết bị doanh nghiệp Việt Nam, CyRadar hồn tồn có sở để lựa chọn IS Cloud làm chiến lược năm 2019 Thứ năm, IS Cloud, CyRadar không đặt kỳ vọng doanh thu mà đặt kỳ vọng độ phủ sóng sản phẩm đến với doanh nghiệp lu nước Bởi IS Cloud hướng đến đối tượng khách hàng tất doanh nghiệp có an nhu cầu đảm bảo an tồn thơng tin, bên cạnh chi phí đầu tư lại hợp lý n va việc vận hành đơn giản IS nhiều Vì CyRadar kỳ vọng, nhắc đến IS Cloud, doanh nghiệp biết đến thương hiệu, sản phẩm CyRadar 3.1.3 Mục tiêu định hướng nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty Mục tiêu CyRadar: Top đơn vị hàng đầu lĩnh vực cung cấp giải pháp dịch vụ ATTT Việt Nam Phương hướng hoạt động: - Đối tượng khách hàng: Doanh nghiệp - Không ngừng nghiên cứu nâng cao đổi chất lượng sản phẩm dịch vụ - 100% tự sản xuất nghiên cứu, tự phân phối bán trực tiếp gián tiếp tùy thuộc vào sản phẩm chiến lược công ty 3.2 Các giải pháp đề xuất nâng cao lực cạnh tranh marketing Cơng ty Cổ phần An tồn Thơng tin CyRadar Giải pháp nhân sự: 46 Về mặt cấu tổ chức, CyRadar chưa có phận marketing nhân chuyên trách Để nâng cao lực cạnh tranh nói chung thương hiệu cơng ty nói riêng, CyRadar cần sớm thành lập phận marketing có nhân chuyên trách cho phận này, bên cạnh ngân sách phân bổ phịng kinh doanh nên có đầu tư cho marketing Trong năm 2019, CyRadar cho mắt sản phẩm IS Cloud mang tính chiến lược có tính chất dẫn kênh, ngân sách đầu tư cho phận marketing nói chung cần phải đầu tư nhiều hơn, đặc biệt ngân sách marketing cho sản phẩm IS Cloud nói riêng cho hoạt động như: mắt sản phẩm, họp báo, hội thảo, truyền thông, báo chí,… Ngồi ra, CyRadar cần đầu tư nhiều cho nhân sự, cụ thể đào tạo bản, đầu tư học tập, nghiên cứu để tham gia thi có cấp, chứng ATTT nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty nói chung chun mơn nhân nói riêng lu Trong thời đại ngày nay, cố an ninh mạng xảy lúc an nhắm đến ai, không doanh nghiệp, tổ chức Vì vậy, CyRadar nên khẩn cấp n va thành lập đội ứng cứu giải cố chuyên biệt dành cho tình Nhân CyRadar nói chung, ngồi CEO số lãnh đạo chủ chốt cá nhân cịn lại cần phải phấn đấu, nỗ lực vươn lên, để có cấp thành nghiên cứu An tồn thơng tin, bước đệm để nâng tầm CyRadar lên cao Bởi An tồn thơng tin lĩnh vực đặc thù, đơi dù có làm việc tốt đến có năm kinh nghiệm người khơng biết đến ai, cần có thành nghiên cứu cấp sáng chế công nhận cấp danh giá, chắn báo chí giới An tồn thơng tin ý biết đến Để nâng tầm CyRadar lên vậy, cá nhân công ty, đặc biệt đội ngũ kỹ thuật cần phải cố gắng nhiều Bên cạnh đó, CyRadar cần biết tận dụng điểm mạnh nhân cấp, thành nghiên cứu… thành viên CyRadar để qua nâng cao lực cạnh tranh tạo dấu ấn, lịng tin uy tín mắt khách hàng, từ xây dựng thương hiệu mở rộng phát triển 47 Giải pháp sản phẩm dịch vụ: Ngay từ mắt, sản phẩm đầu tay CyRadar ATD hướng đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, tổ chức lớn Tuy nhiên, đất nước mà doanh nghiệp lớn chiếm tỷ trọng khiêm tốn, mà ATD nói riêng CyRadar nói chung khơng có xuất q nhiều, góp mặt thơng qua kiện, họp báo, lễ mắt,…của ngành ATTT Sản phẩm thứ mắt IS theo luồng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp lớn, có nhiều cải thiện tính năng, giá bán,…nhưng khơng đạt kỳ vọng mà công ty đề Xuất phát từ thực trạng công ty, khách hàng cịn ít, độ phủ sóng thương hiệu cơng ty kém, CyRadar định cho mắt sản phẩm IS Cloud năm 2019 mang tính chất chiến lược Tuy nhiên, nhìn vào bảng ngân sách cơng ty năm vừa rồi, CyRadar cịn chưa trọng nhiều vào hoạt động marketing nói chung việc mắt sản phẩm nói riêng CyRadar cần phải gia tăng ngân sách, đẩy mạnh hoạt động truyền thông, xúc tiến,…cho riêng lu sản phẩm IS Cloud, từ IS Cloud, CyRadar vào ngóc ngách tiếp cận an thị trường an ninh mạng, từ nắm bắt nhu cầu thị trường n va IS Cloud với đặc tính trội: + Giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh - nước chưa có doanh nghiệp tự nghiên cứu sản xuất được, doanh nghiệp nước ngồi hay bên thứ phân phối phải nhiều chi phí, giá cao so với CyRadar + Tính đáp ứng nhu cầu tổ chức, doanh nghiệp cần cho mạng lưới security + Dễ triển khai Từ đặc tính IS Cloud, CyRadar mở rộng nhóm khách hàng mình, không dừng lại tổ chức doanh nghiệp lớn mà tổ chức, doanh nghiệp, nâng số khách hàng biết đến CyRadar sử dụng sản phẩm IS Cloud lên nhiều lần Và từ nhóm khách hàng độ phủ sóng thương hiệu mà IS Cloud mang lại, CyRadar đẩy sản phẩm ATD, dịch vụ Pentest, hỗ trợ kỹ thuật,… lên để từ đó, vừa góp phần gia tăng doanh thu, vừa khẳng định vị thế, tên tuổi, chứng minh lực công ty đáp ứng nhu cầu mà khách hàng tổ chức, doanh nghiệp cần 48 Bên cạnh đó, CyRadar phải khơng ngừng nghiên cứu để nâng cao cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ có ATD, IS, dịch vụ Pentest Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, thường xuyên cập nhật cơng nghệ, xu thị trường, để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tận dụng điểm mạnh sản phẩm dịch vụ để nâng cao lực cạnh tranh, giúp doanh nghiệp biết đến CyRadar nhiều hơn, cụ thể như: Đối với nhóm sản phẩm: - Sản phẩm ATD CyRadar cấp sáng chế công nghệ Malware Graph độc quyền - Sản phẩm IS CyRadar cấp sáng chế Security Network Đối với nhóm dịch vụ: - CyRadar sở hữu nhân có chứng OSCP danh hacker mũ trắng mong muốn có CyRadar hồn tồn tận dụng mạnh điểm bật lu để xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin uy tín khách hàng, an đẩy mạnh hoạt động marketing báo chí, truyền thơng để giúp người biết đến n va CyRadar nhiều hơn, CyRadar có sản phẩm gì, sản phẩm CyRadar có hay, nhân CyRadar có lực sao… Giải pháp tài chính: Được đầu tư FPT Ventures, CyRadar có nguồn lực tài ổn định mạnh mẽ, nhiên khơng mà bng lỏng việc quản lý chi tiêu, đầu tư,…CyRadar cần có giải pháp để quản lý tốt nguồn tài mình, phân bổ hợp lý như: - Giảm thiểu chi phí khơng cần thiết, giảm chi phí cố định, tiết kiệm nguồn lực có hạn cơng ty cách hợp lý Từ đó, giá thành sản phẩm giảm ngồi chi phí tiết kiệm cơng ty đầu tư vào công việc mang lại nhiều lợi ích - Hoạt động marketing CyRadar chưa đẩy mạnh Vì CyRadar cần có quỹ ngân sách phận quản lý cụ thể cho hoạt động marketing phục vụ việc hội thảo, nghiên cứu, kiện,…Đặc biệt năm 2019 này, CyRadar cho mắt sản phẩm IS Cloud mang tính chất chiến lược dẫn kênh, 49 ngân sách riêng cho việc mắt sản phẩm cần trọng đầu tư để thực hoạt động như: Lễ mắt sản phẩm, họp báo mắt, hội thảo giới thiệu sản phẩm, truyền thơng, báo chí,… Giải pháp phân phối Kênh phân phối CyRadar hoạt động ổn định, nhiên doanh thu độ phủ sóng thương hiệu mà đem lại chưa đạt kỳ vọng mà cơng ty đề Chính với sản phẩm IS Cloud mang tính chất dẫn kênh năm 2019 này, CyRadar từ sản phẩm mở rộng kênh phân phối thay trực tiếp trước, nhằm mở rộng nhóm khách hàng tiếp cận thị trường tốt Giải pháp xúc tiến Ngoài hoạt động xúc tiến thời gian qua công ty, năm 2019 với mắt sản phẩm IS Cloud, hoạt động xúc tiến CyRadar cần phải đẩy mạnh Cụ thể hơn: - Ngân sách cho hoạt động xúc tiến nói chung cho sản phẩm IS Cloud nói riêng cần phải tăng cường, dự kiến tỷ đồng lu an - Nhằm đáp ứng mục tiêu cơng ty gia tăng độ phủ sóng nhận diện va thương hiệu, từ mở rộng nhóm khách hàng tiếp cận thị trường, đáp ứng n nhu cầu thị trường cần, CyRadar cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông họp báo, lễ mắt sản phẩm, quảng cáo…của sản phẩm IS Cloud trước, sau đến hoạt động bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Hỗ trợ cộng đồng mạng CyRadar cung cấp thông tin, công cụ miễn phí giúp cộng đồng mạng tìm kiếm lỗ hổng, kiểm tra liệu bị rò rỉ,…Cụ thể vụ việc Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh bị lộ thơng tin thẻ tốn email người dùng, CyRadar tạo cung cấp miễn phí cơng cụ CyRadar Breach Check giúp người dùng kiểm tra xem thơng tin thẻ địa email có liệu bị chia sẻ mạng cho Thế Giới Di Động hay khơng ( Nguồn: https://ictnews.vn/cntt/bao-mat/cyradar-cung-cap-mien-phi-cong-cuho-tro-nguoi-dung-kiem-tra-the-email-co-bi-ro-ri-174757.ict ) Bên cạnh đó, trang chủ CyRadar nên cung cấp công cụ kiểm tra nhanh an ninh Internet, giúp khách hàng dễ nhận biết mạng lưới họ sử dụng có ổn định hay khơng để từ đưa giải pháp thích hợp 50 Tiếng lành đồn tiếng xa, từ hoạt động tích cực hỗ trợ cộng đồng mạng nói CyRadar, khách hàng đánh giá CyRadar theo chiều hướng tích cực, nhiều người biết đến hơn, đặc biệt lan tỏa thông tin tốt đẹp ý nghĩa mà CyRadar mang lại 3.3 Các kiến nghị hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty Như phân tích, thấy An tồn thơng tin lĩnh vực đặc thù nhạy cảm Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam lại sử dụng giải pháp an ninh mạng đến từ nước ngồi nhiều hơn, hồn tồn kẽ hở để tin tặc công ăn cắp liệu,…Bởi doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp hành nhà nước, quân đội,…khi sử dụng giải pháp an ninh mạng đến từ nước ngồi, vơ hình chung bị cơng ty nước ngồi nắm bắt quản lý thơng tin toàn liệu,…Mà giải pháp sản phẩm cơng ty nước ngồi lại bên thứ ba công ty Việt Nam phân phối, có cố xảy khó xử lý hỗ trợ kịp thời, để lộ thông tin liệu bí mật, nhạy cảm ngồi nguy hiểm doanh nghiệp nói riêng lu an đất nước nói chung, Nhà nước Chính phủ cần có số hoạt động như: va - Thúc đẩy kêu gọi doanh nghiệp nước dùng tất sản phẩm n dịch vụ An tồn thơng tin Việt Nam, tránh để lộ thơng tin bên ngoài, đồng thời dễ quản lý hỗ trợ Hơn sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp An tồn thơng tin nước ngày cải tiến nâng cao chất lượng, so với sản phẩm đến từ nước ngồi khơng phải q cạnh, chí có sản phẩm ngang ngửa - Nhà nước cần có sách thơng thống việc hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh, sách thuế khóa, sách phát triển nguồn nhân lực…Ban hành hệ thống văn pháp luật tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh - Hỗ trợ sách cho cơng ty cơng nghệ An tồn thơng tin cấp đất, xây dựng văn phòng làm việc, xây dựng học viện đào tạo chun An tồn thơng tin,… - Mở rộng quan hệ ngoại giao thượng mại với nước nhằm tìm kiếm thị trường cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh Việt Nam quốc tế nhằm tìm kiếm nhà đầu tư nước 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bách khoa toàn thư mở Wikipedia Quản trị Marketing – Philip Kotler, NXB Thống Kê 2014 Giáo trình Marketing – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiệp hội Marketing Mỹ, American Marketing Association, AMA Từ điển Thuật ngữ Kinh tế học, NXB Từ điển Bách khoa, HN 2001 Tr42 Đại từ điển kinh tế thị trường, Viện nghiên cứu phổ biến trí thức Bách Khoa, HN 1998 trang 247 Diễn đàn cao cấp cạnh tranh công nghiệp tổ chức hợp tác phát triển kinh tế - OECD an lu n va