Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Thương mại điện tử Trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn trang bị cho em kiến thức hữu ích suốt ba năm chương trình học trường Xin cảm ơn chân thành đến Trần Thảo An tận tình hướng dẫn cho em hoàn thành luận văn Trong trình hướng dẫn, đóng góp nhiều ý kiến hữu ích cho em học hỏi nhiều kiến thức, phương pháp nghiên cứu bổ ích Xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng, phòng ban, cán công nhân viên Công ty tạo điều kiện, giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, ý kiến suốt q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Trang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.2.1 Căn vào đối tượng cạnh tranh 1.2.1.1 Cạnh tranh người bán với 1.2.1.2 Cạnh tranh người mua với 1.2.1.3 Cạnh tranh người mua người bán 1.2.2 Căn vào mức độ cạnh tranh thị trường 1.2.2.1 Cạnh tranh hoàn hảo 1.2.2.2 Cạnh tranh khơng hồn hảo 1.2.2.3 Cạnh tranh độc quyền 1.2.3 Căn vào phạm vi ngành kinh tế 1.2.3.1 Cạnh tranh nội ngành 1.2.3.2 Cạnh tranh ngành 1.3 Các hình thức, công cụ cạnh tranh 1.3.1 Cạnh tranh giá 1.3.2 Cạnh tranh chất lượng sản phẩm 1.3.3 Cạnh tranh sách Marketing 1.3.4 Các công cụ cạnh tranh khác 10 1.3.4.1 Dịch vụ sau bán hàng 10 1.3.4.2 Phương thức toán 10 1.3.4.3 Yếu tố thời gian 11 Trang ii 1.4 Vai trò cạnh tranh 11 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.5.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 12 1.5.1.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 12 1.5.1.2 Các nhân tó mơi trường vi mô 14 1.5.2 Các nhân tố môi trường bên 15 1.5.2.1 Năng lực nguồn nhân lực 15 1.5.2.2 Năng lực sở vật chất 17 1.5.2.3 Năng lực tài 17 1.6 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VÀ TIN HỌC ĐÀ NẴNG 19 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần điện tử tin học Đà Nẵng 19 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần điện tử tin học Đà Nẵng 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 20 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 21 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 21 2.1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 23 2.1.2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh 24 2.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012- 2014 24 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012- 2014 24 2.2.2 Tình hình tài cơng ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng giai đoạn 2012-2014 28 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 34 2.3.1 Phân tích nhân tố mơi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 34 2.3.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 34 2.3.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 46 Trang iii 2.4 Nhận dạng hội thách thức công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 56 2.4.1 Cơ hội 56 2.4.2 Thách thức 57 2.5 Phân tích yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 57 2.5.1 Nguồn nhân lực 57 2.5.2 Năng lực sở vật chất 61 2.5.3 Năng lực tài 65 2.6 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 68 2.6.1 Điểm mạnh 68 2.6.2 Điểm yếu 68 2.7 Mơ hình SWOT yếu tố môi trƣờng tác động đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 70 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VÀ TIN HỌC ĐÀ NẴNG 72 3.1 Định hƣớng phát triển công ty 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao cạnh tranh Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 73 3.2.1 Giải pháp trì phát triển nguồn nhân lực phối hợp S/O, W/O (S2+O4, W1+O4) 73 3.2.2 Giải pháp tài từ phối hợp W/O (W3 + O1,O2) 75 3.2.3 Giải pháp sở hạ tầng TMĐT từ phối hợp W/O W/T (W2+O4,W2+T2, T4) 76 3.2.4 Giải pháp quảng bá hình ảnh thương hiệu từ phối hợp S/O (S2+O5) 78 3.3 Một số kiến nghị việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty cồ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ix Trang iv DANH MỤC VIẾT TẮT ASEAN: Association of Southeast Asia Nations – Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á GDP: Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm nội địa SWOT: Strengths Weaknesses Opportunities Threats – Ma trận SWOT WTO: World Trade Organization – Tổ chức Thương mại giới GRDP: Gross Regional Domestic Product – Tổng sản phẩm địa bàn CNTT: Công nghệ thông tin TMĐT: Thương mại điện tử SXKD: Sản xuất kinh doanh IT: Imformation Technology – Công nghệ thông tin ERP: Enterprise Resource Planning – Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp CRM: Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng Trang v DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Số hiệu bảng Tên Bảng Trang 2.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012–2014 25 25 2.2 Bảng cân đối kế toán từ năm 2012-2014 29 2.3 Bảng thể nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2012-2014 59 2.4 Bảng thống kê số lượng nhân viên công nghệ thông tin 61 2.5 Bảng thống kê hệ lực máy móc, thiết bị cơng ty 62 2.6 Mơ hình SWOT cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 70 Trang vi DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 21 2.2 Biểu đồ thể doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty từ năm 2012 đến 2014 27 Biểu đồ thể lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2012 đến 2014 27 2.4 Biểu đồ thể tỷ lệ tăng trưởng GDP từ năm 2011 đến 2014 34 2.5 Biểu đồ thể thu nhập bình quân đầu người giai đoạn 1985-2013 36 Biểu đồ thể tỉ lệ lạm phát trung bình Việt Nam từ 2009- 2013 36 2.7 Biểu đồ thể tăng trưởng tên miền “.vn” qua năm 42 2.8 Hình ảnh giao diện website công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 63 Một số tiêu khả toán ngắn hạn giai đoạn 2012-2014 66 Một số tiêu lợi nhuận công ty giai đoạn 2012 - 2014 67 2.3 2.6 2.9 2.10 Trang vii Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường khốc liệt nay, cạnh tranh đóng vai trị vơ quan trọng tới phát triển kinh tế thị trường Nó coi động lực cho phát triển chung kinh tế Cạnh tranh tạo sức ép phát triển thành phần kinh tế kinh tế thị trường, góp phần xóa bỏ chế độ độc quyền, bất hợp lý, bất bình đẳng kinh doanh Mỗi doanh nghiệp tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường chế thị trường phải chịu tác động quy luật kinh tế khách quan Một quy luật quy luật cạnh tranh Quy luật cạnh tranh có một, doanh nghiệp lại có cách khác để đối phó tác động quy luật cho hợp lý mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp Những cách mà doanh nghiệp thường dùng để cạnh tranh như: cải tiến công nghệ, không ngừng nổ lực áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất, nâng cao tay nghề, trình độ cho cơng nhân viên, nâng cao phương thức quản lý, …Tất nhằm đưa sản phẩm chất lượng cao, đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm, giảm giá thành sản phẩm, giữ chữ tín, … nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng chất lượng lẫn số lượng sản phẩm đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Có doanh nghiệp đứng vững thị trường đồng thời vượt qua đối thủ mạnh thị trường Kết cạnh tranh định doanh nghiệp tiếp tục tồn phát triển, doanh nghiệp phải phá sản Chính mà vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Khi kinh tế chuyển sang chế thị trường, đặc biệt Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế giới WTO vừa hội, vừa thách thức lớn cho doanh nghiệp Việt Nam Sự cạnh tranh thị trường thành phần kinh tế ngày gay gắt Hiện nay, doanh nghiệp nước ta yếu lực cạnh tranh Vì vậy, nâng cao lực cạnh tranh không vấn đề doanh nghiệp mà vấn đề chung toàn xã hội Lĩnh vực kinh doanh điện máy ngày phát triển, nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng Hàng loạt siêu thị điện máy xuất thị trường vấn đề quan trọng đặt để cạnh tranh tồn phát triển thị trường Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng ( Viettronimex Đà Nẵng), có hội học hỏi tìm hiểu hoạt động cơng ty, em SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng nhận thấy Cơng ty nhanh chóng thích nghi với chế thị trường Thị phần công ty thị trường ngày mở rộng uy tín cơng ty ngày nâng cao Với sản phẩm điện máy chất lượng phong cách dịch vụ chuyên nghiệp, Công ty dần tạo vị vững lòng người tiêu dùng Tuy nhiên, nhu cầu ngày tăng, tồn nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh điện máy ngày gay gắt Trong đó, nguồn lực tài chính, sở vật chất, nhân cơng ty cịn hạn chế; sách, công cụ cạnh tranh chưa thực hiệu Tất hạn chế đủ làm giảm lực cạnh tranh cơng ty Vì vậy, việc nghiên cứu tình hình lực cạnh tranh cơng ty, từ tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cơng ty q trình hoạt động nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp cần thiết Đó yếu tố khách quan quy luật cạnh tranh Với mong muốn góp phần thúc đẩy phát triển cơng ty, em định chọn đề tài nghiên cứu: “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng” làm đề tài đồ án tốt nghiệp SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Khái niệm cạnh tranh đời kinh tế thị trường xuất Thuật ngữ “cạnh tranh” có nguồn gốc từ tiếng Latinh với nghĩa chủ yếu đấu tranh, ganh đua đối tượng phẩm chất, loại, đồng giá trị nhằm đạt ưu thế, lợi thế, mục tiêu xác định Trong lịch sử phát triển kinh tế giới có nhiều quan điểm khác cạnh tranh: - TS Trần Thị Minh Châu định nghĩa: “Cạnh tranh ganh đua người, tổ chức hoạt động lĩnh vực, nhằm giành lấy điều kiện có lợi phía mình.” - Từ điển Bách Khoa Việt Nam (tập 1) định nghĩa: “Cạnh tranh kinh doanh hoạt động hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, bị chi phối quan hệ cung – cầu, nhằm giành lấy điều kiện sản xuất, tiêu thụ, thị trường có lợi nhất” - Theo nhà kinh tế học Michael Porter Mỹ : “Cạnh tranh (kinh tế) giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình quân hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm đi” - Giáo trình Kinh tế trị học Mác – Lê nin định nghĩa: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh kinh tế chủ thể tham gia sản xuất - kinh doanh với nhằm giành điều kiện thuận lợi sản xuất - kinh doanh tiêu thụ hàng hóa dịch vụ để thu nhiều lợi ích cho Mục tiêu cạnh tranh giành lấy lợi ích, lợi nhuận lớn nhất, đảm bảo tồn phát triển chủ thể tham gia cạnh tranh.” Các quan điểm có khác biệt cách diễn đạt có nét tương đồng nội dung Từ đó, đưa quan điểm tổng quát sau cạnh tranh kinh tế thị trường: “Cạnh tranh quan hệ kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua tìm biện pháp để đạt mục tiêu kinh tế mình, thơng thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng TÓM TẮT CHƢƠNG II Chương II, em nêu giới thiệu Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng, đối thủ cạnh tranh phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty gồm nội dung sau: - Tìm hiểu q trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, lĩnh vực kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài cơng ty giai đoạn 2012 – 2014 - Phân tích đánh giá lực cạnh tranh Công ty giai đoạn - Phân tích tác động mơi trường đến lực cạnh tranh Viettronimex, rút hội thách thức tác động đến lực cạnh tranh Viettronimex - Mơ hình SWOT nhân tố mơi trường tác động đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Những kết chương sở cho em đề xuất giải pháp, kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh cách bền vững cho công ty chương III SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 71 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VÀ TIN HỌC ĐÀ NẴNG Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng xây dựng sở: Tận dụng hội dể phát triểm, né tránh mối nguy cơ, vượt qua điểm yếu, phát huy điểm mạnh Công ty Lưu ý đến yếu tố cạnh tranh cơng ty ngồi khu vực, xu hướng hội nhập kinh tế giới đất nước với quan điểm phát triển mục tiêu Công ty 3.1 Định hƣớng phát triển công ty Công ty đề mục tiêu phát triển năm 2015-2016 tiếp tục đầu tư nâng cao năng, mở rộng hoạt động SXKD khẳng định sản phẩm đạt chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng thị trường Việt Nam nước Mục tiêu cụ thể hóa sau: - Doanh số tăng 50% - Chi phí: quản lý chi phí hợp lý, giảm thiểu chi phí, đem lại hiệu cao - Quy trình thực cơng việc: theo tiêu chuẩn chất lượng ISO có cải tiến nhằm mang lại hiệu công việc cao Công tác quản lý, nâng cao nhân sự, tiền vốn, hàng hóa, tài sản đặt lên hàng đầu, đảm bảo tiến độ thực đảm bảo chất lượng công việc tốt - Công tác nhân sự: theo chuẩn mực công ty chất lượng cho tồn thể người lao động cơng ty, có kế hoạch tuyển dụng đội ngũ quản lý nhân viên lĩnh vực bán hàng trực tuyến đồng thời đào tạo thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển cơng ty Cơng ty có kế hoạch đào tạo lại toàn nhân quản lý cấp trung có “đủ tâm- đủ tầm” để phù hợp với phát triển công ty - Công tác thị trường: ổn định phát triển thị phần bán lẻ tỉnh lân cận miền Trung Cụ thể Quảng Nam, Quảng Bình, Huế, Quảng Ngãi Riêng Đà Nẵng, doanh số phải tăng trường gấp đôi năm 2014 Công ty phát triển mở rộng thị trường bán sỉ nước, tăng trưởng doanh số bán sỉ gấp lần so với năm 2014 - Công tác hàng hóa: ổn định phát triển ngành hàng có, tăng cường ngành khác có hội Hàng tồn kho/ doanh số bán hàng tháng phải đạt tỷ lệ 1:1 SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 72 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng - Công tác phục vụ khách hàng: Với hiệu “Khách hàng luôn đúng”, thành viên công ty dùng hiệu làm kim nam cho cơng việc 3.2 Một số giải pháp nâng cao cạnh tranh Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Từ phân tích chương II tổng kết điểm mạnh (S), điểm yếu (W), hội (O) mối đe dọa (T) qua mơ hình SWOT mục 2.7 ta thiết lập ma trận SWOT để giúp Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.2.1 Giải pháp trì phát triển nguồn nhân lực phối hợp S/O, W/O (S2+O4, W1+O4) Việt Nam nói chung TP Đà Nẵng nói riêng thời kỳ “dân số vàng”, với số người độ tuổi lao động lớn, hội để tạo bước đột phá phát triển kinh tế xã hội đất nước TP Đà Nẵng Đây nguồn lực lao động dồi đáp ứng nguồn lao động cho doanh nghiệp ngành nói chung Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng nói riêng Do đó, tận dụng hội nguồn nhân lực yếu tố bên ngồi, Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng cần quan tâm trì phát triển nguồn nhân lực mình, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu ngày cao mơi trường cạnh tranh ngày có chế độ đãi ngộ hợp lý hấp dẫn cho cán công nhân viên, giữ chân người lao động gắn bó lâu dài cơng ty phát triển, tuyển chọn đội ngũ nhân lực có chất lượng, đặc biệt bên lĩnh vực bán hàng trực tuyến, đáp ứng yêu cầu mở rộng sản xuất Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Các giải pháp thực sau: Duy trì củng cố nguồn nhân lực: Tạo hội thăng tiến cho người thực có khả lĩnh vực, tạo điều kiện cho họ học tập nâng cao trình độ Công tác đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng cần trọng thực thường xuyên, nhằm cập nhật bổ sung, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cho cán quản lý Hình thức đào tạo phù hợp với đối tượng đào tạo chỗ cán cơng nhân viên có kỹ nghề nghiệp khá, giỏi công ty đảm nhận gửi đến trường Cao đẳng, đại học SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 73 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Đối với lãnh đạo chủ chốt Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng, hàng năm Công ty nên đăng ký tham gia hội thảo chuyên đề sản xuất kinh doanh nước, than quan, học hỏi kinh nghiệm từ công ty lớn khác ngành Qua hội thảo tham quan thực tế lãnh đạo tiếp thu kinh nghiệm chuyên môn, quản lý điều hành ứng dụng thực tiễn để điều hành Công ty hiệu Công ty cần tạo điều kiện cho cán quản lý cập nhật thông tin, kiến thức lĩnh vực như: phương pháp quản lý, kinh doanh tiên tiến giới nay, kiến thức marketing, thương mại điện tử… Từ đó, họ có tầm nhìn, tư phù hợp kinh doanh theo chế thị trường Cần xây dựng hệ thống mô tả cơng việc cho cơng việc cụ thể, phịng ban, qua giúp cơng tác tuyển dụng, đào tạo việc kiểm tra đánh giá mức độ hoàn thành công việc hiệu Phát triển nguồn nhân lực: Thông qua thông tin tuyển dụng đăng tải cách rộng rãi phương tiện truyền thơng, website cơng ty, dịch vụ việc làm có uy tín, trường đại học – cao đẳng giúp cơng ty tuyển chọn nguồn lao động có chất lượng cao với số lượng chiếm 50% tổng số nguồn nhân lực công ty gồm nhân viên kỹ thuật, nhân viên marketing, cán quản lý Tận dụng phát triển khoa học công nghệ nay, Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng đưa ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh Hiện nay, cơng ty triển khai hình thức Thương mại điện tử vào lĩnh vực kinh doanh chưa có biện pháp đào tạo nguồn nhân lực cách hợp lý Để phát triển hình thức kinh doanh mình, cơng ty cần kết hợp với sở đào tạo để xác định rõ nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Thương mại điện tử Từ tiến hành đào tạo nguồn nhân lực cơng ty theo thời kỳ nhân viên công ty đào tạo ban đầu nhân viên vừa trúng tuyển sau buổi vấn tuyển nhân viên công ty cho hiệu Các khóa đào tạo cung cấp cho nhân viên công ty kiến thức lĩnh vực Thương mại điện tử quản trị website, cơng cụ tiếp thị trực tuyến, an tồn bảo mật thông tin, kỹ khai thác thông tin trực tuyến, an tồn bảo mật hệ thống thơng tin cơng ty, Trong q trình đào tạo chuyên gia học viên trao đổi hình thức kinh doanh Từ đó, đưa cách giải tình SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 74 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Thương mại điện tử mà học viên thường hay gặp q trình làm việc Cơng ty cần phải xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi tin học để bắt kịp cơng nghệ thông tin nhằm phục vụ cho việc đáp ứng yêu cầu khách hàng để ứng dụng việc thu hút khách hàng trực tuyến Ngoài việc nâng cao trình độ chun mơn cơng ty cần trao dồi chun mơn ngoại ngữ để thực hợp đồng nhiều ngôn ngữ công ty để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đối với phận IT, cần đào tạo thêm chuyên mơn ngồi nước để thực giao dịch B2B, B2C phận IT đóng vai trị quan trọng dự án Thường xuyên giao lưu học hỏi kinh nghiệm, kỹ thuật phần mềm CRM, ERP Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý hấp dẫn: Tiếp tục phát huy chế độ sách tiền lương, ưu đãi lương bổng, tiền thưởng, phúc lợi thật đòn bẩy kinh tế tạo gắn kết nhân viên với công ty Các mức thưởng xứng đáng cho người có thành tích tốt hoạt động họ, đem lại lợi ích cho cơng ty Ngồi cịn có khoản phụ cấp như: phụ cấp bữa ăn trưa, chế độ bảo hiểm cho nhân viên, dịp lễ tết, ngày kỉ niệm có q tặng Bên cạnh có sách đãi ngộ phi tài như: thăm hỏi hay động viên nhân viên hay người nhà họ lúc vui, buồn, ốm đau Từ gắn kết tồn thể nhân viên công ty, để nhân viên xem Cơng ty ngơi nhà thứ hai Hiệu giải pháp: Thực tốt giải pháp giúp cho Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng ổn định nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động, thu hút lao động có chất lượng Đây giải pháp đáp ứng yêu cầu trước mắt lâu dài cho sụ phát triển bền vững Công ty mà chất lượng nguồn nhân lực ngày đóng vai trị quan trọng xu hội nhập kinh tế, cạnh tranh gay gắt 3.2.2 Giải pháp tài từ phối hợp W/O (W3 + O1,O2) Với hội kinh tế phát triển, thị trường mở rộng, nhu cầu vốn công ty lớn Đồng thời Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng có hội từ hỗ trợ sách pháp luật Nhà nước Trước hết SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 75 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Công ty phải đầu tư thêm thiết bị, ngồi cơng ty có kế hoạch mở rộng thị phần đa dạng hóa sản phẩm Cơng tác nghiên cứu thị trường, tổ chức hoạt động xúc tiến bán hàng… nhu cầu vốn lưu động tăng cao Nhằm giải vấn đề vốn, công ty cần thực giải pháp sau: - Có phối hợp chặt chẽ phịng Kế tốn – Tài phịng Mua hàng để xây dựng tốt kế hoạch tài cụ thể, đáp ứng tốt ngân sách cho mục tiêu thời kỳ Trên sở kế hoạch, dự án tốt, có hiệu lập, trình cho Hội đồng quản trị xem xét, sau lấy ý kiến Đại hội đồng cổ đơng, để huy động vốn từ cán nhân viên công ty Thực tế tỷ số lợi nhuận vốn chủ sỡ hữu công ty tăng, cho thấy cơng ty sử dụng vốn có hiệu quả, điểm thuận lợi việc thuyết phục cổ đông đóng góp thêm vốn - Quản lý chặt chẽ tài sản cố định hữu hình tài sản cố định vơ hình, tránh mát, xâm phạm hay tranh chấp tài sản, phát sinh chi phí khơng cần thiết, làm giảm hiệu công ty - Quan tâm đến thành tựu khoa học áp dụng vào sản xuất, cập nhật thông tin tiến khoa học cơng nghệ Từ đó, kịp thời nâng cấp TSCĐ đảm bảo lực cạnh tranh, đem lại hiệu cao - Đẩy mạnh việc toán, thu hồi nợ Có sách bán chịu, trả góp đắn, đảm bảo thu hồi đủ nợ, giảm thiểu chi phí phát sinh khoản nợ phải thu khó địi hay nợ khó địi phải xử lý Hiệu giải pháp: Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng chủ động vốn đầu tư phát triển, mở rộng quy mô sản xuất đầu tư, cải tiến trang thiết bị, công nghệ, nâng cao hiệu công việc giúp công ty gia tăng lợi nhuận, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.2.3 Giải pháp sở hạ tầng TMĐT từ phối hợp W/O W/T (W2+O4,W2+T2, T4) Hiện nay, CNTT trở thành lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh tế Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng Khi tận dụng phát triển khoa học cơng nghệ để tránh khỏi khó khăn từ đối thủ cạnh tranh ngành, Viettronimex Đà Nẵng cần tìm giải pháp phù hợp để phát triển sở hạ tầng TMĐT phục vụ cho yêu cầu kinh doanh Một Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng phát triển tốt sở hạ tầng TMĐT khách hàng mua hàng tiện lợi, SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 76 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng nhanh chóng hơn, thỏa mãn nhu cầu họ Qua đó, cơng ty tránh khỏi nguy quyền lực thương lượng khách hàng kinh doanh truyền thống Vậy làm để ứng dụng công nghệ thông tin - Một lĩnh vực tiến nhanh chóng, hiệu vào hoạt động doanh nghiệp môi trường kinh doanh thay đổi, xuất nhu cầu Để phát triển thương mại điện tử sở hạ tầng cơng nghệ yếu tố tất yếu Các phần mềm ứng dụng giúp công ty tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý cách nhanh chóng, giải nhanh vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty nên tiến hành mua ứng dụng phần mềm ứng dụng như: phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm ERP vào hoạt động kinh doanh để phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích hài lòng khách hàng cơng việc quan trọng Đây chìa khố để thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng thân thiết doanh nghiệp, tăng cường sức cạnh tranh, hạn chế tình trạng khách hàng ạt bỏ Giải pháp để hoàn thiện website Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng: - Công ty cần xây dựng website hợp lý, ấn tượng, tạo tin tưởng với khách hàng, tạo gần gũi với người ghé thăm - Website công ty cần cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm chương trình khuyến để khách hàng ghé thăm biết thêm - Công ty nên đưa vào trang liên hệ form để khách hàng ghé thăm góp ý hỏi thêm thơng tin có ý định muốn hợp tác thơng tin gửi đến Email nhân viên quản trị website - Công ty phải tạo trang đăng nhập, đăng ký tài khoản cho khách hàng truy cập vào website mức giới hạn Nghĩa họ khai báo thơng tin cá nhân thiết lập tài khoản mua sản phẩm, thông tin cập nhật vào sở liệu, doanh nghiệp sử dụng thơng tin việc gửi mail thơng báo hóa đơn, sản phẩm, dịch vụ mới, khuyến mãi,…đến cho khách hàng - Ngồi ra, cơng ty nên sử dụng phần mềm thống kê lượng người truy cập, để từ biết số người ghé thăm website Qua đó, đưa giải pháp cải thiện SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 77 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng tình hình hoạt động website để tăng số người truy cập Hiện tại, cơng ty chưa có hệ thống tốn trực tuyến nên cần phải xây dựng hạ tầng tốn điện tử an tồn Thanh tốn điện tử q trình tốn tài người mua người bán mà vấn đề cốt lõi trình việc chuyển tiền thông qua công nghệ tốn nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ tốn giảm chi phí cơng nghệ, chi phí xử lý, hoạt động tăng tính TMĐT Là yếu tố quan trọng cấu thành nên TMĐT Thanh toán điện tử với TMĐT áp dụng phổ biến nước giới, nước ta ứng dụng giai đoạn đầu Để xây dựng, phát triển toán điện tử an toàn cần tới hỗ trợ quan quản lý Nhà nước để giải hàng loạt vấn đề hạ tầng CNTT chung xã hội tới khung pháp lý phù hợp Công ty cần đẩy nhanh việc áp dụng phương tiện toán đại vào hoạt động ngân hàng như: thẻ tín dụng, thẻ thơng minh, chuyển tiền điện tử, Đề thực toán điện tử an tồn qua Internet Intranet địi hỏi phải có khung pháp lý hoàn chỉnh cho việc cấp phát quản lý chữ ký số Hiệu giải pháp: Giải pháp sở hạ tầng TMĐT giúp cho Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng tiếp tục phát huy cơng nghệ máy móc đại, trì lợi tế có cho phù hợp hiệu trình kinh doanh, vừa giảm chi phí đầu tư, vừa đạt hiệu kinh doanh Nhất bối cảnh nay, Việt Nam gia nhập WTO, trao đổi giao lưu hàng hóa cơng nghệ dễ dàng, thuận lợi trước nhiều Đồng thời ảnh hưởng yếu tố sở vật chất TMĐT lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng tăng lên 3.2.4 Giải pháp quảng bá hình ảnh thương hiệu từ phối hợp S/O (S2+O5) Tiếp tục phát huy điểm mạnh nguồn nhân lực bên mảng kinh doanh truyền thống tận dụng hội TP Đà Nẵng năm thực chương trình xúc tiến thương mại, Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng phát triển hoạt động kinh doanh sản xuất hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu Một số giải pháp mà Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng cần thực cụ thể sau: - Tham gia hội chợ triển lãm: Trong năm gần Đà Nẵng, Ủy ban nhân dân TP Đà Nẵng đạo Sở Công thương chủ trì giao Trung tâm Khuyến SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 78 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng công Tư vấn phát triển công nghiệp Đà Nẵng phối hợp đơn vị liên quan tổ chức Hội chợ Thương mại – Công nghiệp Đà Nẵng Mới Hội chợ tổ chức diễn từ 23 – 29/05/2015 Trung tâm hội chợ triển lãm Đà Nẵng Hội chợ hội để Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng kết nối, giao thương, tìm hiểu đối tác kinh doanh, thu hút khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, dịp để Cơng ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng quảng bá, thúc đẩy hợp tác kinh tế, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tìm hiểu sức mua thị trường, xu hướng phát triển, phân phối, cạnh tranh sản phẩm thị hiếu khách hàng Vì vậy, cơng ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng cần có kế hoạch tham gia hội chợ triển lãm để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Tuy nhiên, việc tham gia hội chợ triển lãm Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng phải dựa hai tiêu chí sau: + Phải nằm thị trường mục tiêu mà công ty nhắm tới + Phải phụ thuộc vào kế hoạch hàng năm đơn vị tổ chức triển lãm ngành nghề SXKD Công ty phải đảm bảo tham gia kiện năm lần - Gửi thư cho khách hàng: Hình thức gửi thư trực tiếp cho khách hàng phải Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng thực thường xuyên liên tục nhằm mục đích tăng doanh số bá hàng ngắn hạn, tăng hiệu kinh doanh,từ tăng lực cạnh tranh cho cơng ty - Giải pháp khác: Ngoài giải pháp quảng bá thương hiệu trên, Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng nên tiến hành nhiều phương thức khác nhằm đẩy thơng tin khách hàng cách nhanh Đó là: + Tặng quà cho khách hàng quen nhằm trì long trung thành khách hàng Công ty + Xây dựng hình ảnh thương hiệu vị trí mặt đẹp, bắt mắt, hỗ trợ kệ trưng bày nhằm thu hút khách hàng Hiệu giải pháp: Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng thực tốt giải pháp góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty đến với khách hàng nhiều hơn, từ tăng lượng khách hàng công ty, tăng doanh số Điều góp phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 79 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng 3.3 Một số kiến nghị việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty cồ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng  Ứng dụng B2B, B2C vào hoạt động kinh doanh Thông qua thương mại điện tử, doanh nghiệp trao đổi thơng tin, truyền liệu, giao dịch đàm phán, bán hàng hóa, tốn điện tử… Với hai hình thức B2B- doanh nghiệp với doanh nghiệp, B2C- doanh nghiệp với khách hàng, Viettronimex Đà Nẵng tìm kiếm khách hàng nhanh chóng Khơng thế, khách hàng truyền thống dễ dàng nắm bắt thơng tin sản phẩm công ty Mặt khác, cách cơng ty quảng bá cho hình ảnh sản phẩm Cơng ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng xây dựng cho website riêng http://www.vietro.com.vn phục vụ cho hoạt động kinh doanh Website cơng ty thức hoạt động vào tháng 10/2012, trở thành phương tiện truyền thông trao đổi thông tin Viettronimex người tiêu dùng Ứng dụng B2B B2C nói riêng thương mại điện tử nói chung vào hoạt động kinh doanh giúp công ty tiếp cận thông tin khách hàng tốt biết lượt khách qaun tâm đến sản phẩm cơng ty từ cơng ty biết nhu cầu thị trường để kịp thời đáp ứng Thực thương mại điện tử cách thức kinh doanh đại phổ biến tương lai Để tham gia vào mơi trường địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu, xây dựng chiến lược, đầu tư cách thích hợp cho hoạt động để hỗ trợ cho việc kinh doanh  Cơng ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng cần tuyển dụng đào tạo thêm đội ngũ nhân viên thị trường có trình độ chun mơn cao việc thực nghiên cứu, đánh giá đối thủ cạnh tranh Nhân viên thị trường thu nhập thông tin đối thủ cạnh tranh công ty mà qua thơng tin ấy, họ cịn phải phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối thủ Trên sở tư vấn cho ban lãnh đạo việc hoạch định kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời cơng ty cần có sách tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Thương mại điện tử SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 80 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng TÓM TẮT CHƢƠNG III Từ ma trận SWOT lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng, em tập trung lựa chọn giải pháp để thực định hướng, kế hoạch Công ty năm tới Gồm giải pháp, là: - Giải pháp trì phát triển nguồn nhân lực - Giải pháp tài - Giải pháp sở hạ tầng TMĐT - Giải pháp quảng bá hình ảnh thương hiệu Đồng thời em có số kiến nghị để thực tốt giải pháp SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 81 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng KẾT LUẬN Tạo dựng cho vị định thương trường trì vị trí cách bền vững lâu dài: điều doanh nghiệp hoạt động SXKD chế thị trường mong muốn cố gắng để làm điều Để có vị trí vững thương trường địi hỏi doanh nghiệp phải tận dụng hội, hạn chế, rủi ro thị trường phát huy điềm mạnh để hạn chế điểm yếu, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh để củng cố vị trí vững Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng nhận thức việc nâng cao lực cạnh tranh để ngày lớn mạnh phát triển Hoạt động SXKD chế thị trường cạnh tranh khốc liệt, hội nhập công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng nói riêng cơng ty ngành nói chung gặp khơng khó khăn hoạt động SXKD Để giúp Cơng ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng giữ vững phát triển mình, bên cạnh lý thuyết học, em kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty thực đề tài : “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng” Quá trình thực đề tài, nội dung luận văn làm rõ: - Trình bày lý thuyết cạnh tranh, lợi cạnh tranh, lực cạnh tranh, tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh, yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng - Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng, lĩnh vực kinh doanh, sứ mạng, mục tiêu, cấu tổ chức, kết hoạt động kinh doanh tình hình tài Cơng ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng giai đoạn 2012-2014 Phân tích yếu tố môi trường tác động đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng, xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức - Từ phân tích trên, em đưa giải pháp mang tính thực tiễn cao, bao gồm giải pháp như: Giải pháp trì nâng cao nguồn nhân lực, giải pháp tài chính, giải pháp sở hạ tầng, giải pháp cắt giảm bớt chi phí khơng phù hợp Các giải pháp có mối quan hệ với thực đem lại hiệu cho SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 82 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng Viettronimex Đà Nẵng Em mong với giải pháp giúp Viettronimex Đà Nẵng nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững thời gian tới Hoàn thành luận văn cố gắng thân với giúp đỡ Lãnh đạo, nhân viên Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng dẫn Thầy, Cô giáo Khoa Thương mại điện tử trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn, đặc biệt Trần Thảo An Vì thời gian khả có hạn, khơng thể tránh khỏi hạn chế sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để luận văn hồn thiện SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_CCTM06A Trang 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội [2] Michael Porter (1985), Lợi cạnh tranh, người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, Nhà xuất trẻ, TP HCM [3] Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hố, NXB Lao động, Hà Nội Tài liệu tham khảo từ website: [4] Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng, http://www.vtro.com.vn [5] Tổng cục Thống kê, http://www.gso.gov.vn [6] Công ty Thương mại Nguyễn Kim, http://nguyenkim.com.vn [7] Xã hội thông tin, http://xahoithongtin.com.vn/2014 internet-viet-nam-phattrien-ngoan-muc-d23040.html [8] Bộ Thông tin Truyền Thông- ictnews, http://ictnews.vn/cntt/nuoc-manhcntt/da-nang-thue-bao-internet-tang-manh-nho-mang-wi-fi-cong-cong-119995.ict [9] Luận văn.net.vn, http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-giai-phap-nangcao-nang-luc-canh-tranh-cua-he-thong-sieu-thi-viet-nam-61722/ , http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-nang-cao-nang-luc-canh-tranh-cho-cac-doanhnghiep-vua-va-nho-o-viet-nam-trong-qua-trinh-hoi-nhap-kinh-te-quoc-61665/ Trang viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2015 Giảng viên hƣớng dẫn (Ký tên) Trang ix ... SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_ CCTM06A Trang Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Điện tử Tin học Đà Nẵng nhận thấy Cơng ty nhanh chóng thích nghi với chế thị trường Thị phần công ty thị trường... tất sản phẩm mức giá thị trường hành Vì vậy, hãng thị trường cạnh tranh hồn hảo khơng có lý để bán rẻ mức giá thị trường Đồng SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_ CCTM06A Trang Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh... Ngày 25 tháng 11 năm 2011, khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng Dịch vụ sửa chữa-bảo hành 286 Nguyễn Văn Linh- Quận Thanh Khê SVTH: Võ Thị Thanh Tâm_ CCTM06A Trang 19 Giải pháp nâng cao lực