2.3 Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Điện tử và
2.3.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
trọng và yêu cầu cao về thực hiện bảo vệ môi trường của ngành. Họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà cịn quan tâm đến tính chất mơi trường khi sử dụng sản phẩm. Những sản phẩm kinh doanh của công ty phải đảm bảo an tồn cho nhân viên, khơng gây hại cho địa phương, môi trường làm việc sạch sẽ. Đó là những u cầu mà Cơng ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng phải đáp ứng, vì nó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Với việc kinh doanh các sản phẩm điện tử - điện lạnh – đồ gia dụng – viễn thông đều được nhập từ các hãng điện tử lớn trên thế giới, không phải là doanh nghiệp sản xuất nên Công ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng không phải lo ngại về vấn đề môi trường.
Nhận xét: Yếu tố tự nhiên không làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh
của Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng đồng thời không làm suy giảm năng lực cạnh tranh của Công ty.
2.3.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi môKhách hàng Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại của chiến lược kinh doanh của công ty. Đối với công ty, khách hàng không chỉ là khách hàng hiện tại mà phải tính đến các khách hàng tiềm năng. Khách hàng của cơng ty là những đối tượng có nhu cầu mua bán, sử dụng các sản phẩm, thiết bị điện tử, điện lạnh, tin học, viễn thộng, đồ gia dụng,..
Hiện tại, cơng ty có một lực lượng nhân viên có khả năng tìm kiếm khách hàng và thuyết phục khách hàng. Điều đó giúp công ty tăng nhanh số lượng khách hàng, nhiều sản phẩm được bán ra sẽ tăng hiệu quả SXKD nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Mục tiêu của Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng là đem lại sự thịnh vượng, an khang cho khách hàng của mình. Vì thế mỗi sản phẩm, dịch vụ làm ra đều có mục đích để phục vụ khách hàng và mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng sẽ mang lại lợi nhuận cho cơng ty nên khách hàng đã góp phần rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó khách hàng trực tuyến là thành phần khơng thể thiếu và đã góp phần khơng nhỏ vào thành công của doanh nghiệp. Khách hàng trực tuyến là những cá nhân, tổ chức tìm kiếm thơng tin của cơng ty thơng qua mạng Internet, và ở đó họ đã tìm được những sản phẩm, dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu và sự tin tưởng để họ có thể liên hệ với cơng ty nhằm đáp ứng đầy đủ và thỏa mãn các nhu cầu của những người có nhu cầu.
Khách hàng mục tiêu:
Khách lẻ: nhóm khách Trung - Cao cấp là nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm, sử dụng các sản phẩm có giá trị cao như tủ lạnh side by side, tivi HD, UHD,...
Những sản phẩm có giá trị từ 30 triệu đồng trở lên.
Khách sỉ: Giữ vững khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng mới, mỗi khu vực khai thác ít nhất 01 khách hàng trọng tâm.
Một số khách hàng của Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng là: Cửa hàng Tuấn Nhàn
Cửa hàng điện máy- điện lạnh Chí Thiện Doanh nghiệp tư nhân điện tử Quốc Hưng Cửa hàng Vĩnh Hảo
Cửa hàng điện máy Long Vân
Công ty TNHH Thương Mại- Dịch Vụ Hai Sáu Sáu - HSSAU Doanh Nghiệp Tư Nhân Lộc Lợi
........
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều sản phẩm điện tử - điện lạnh khác nhau, mọi người vẫn cịn thiếu thơng tin về sản phẩm và chủ yếu tiêu dùng sản phẩm dựa vào thói quen hoặc một số nhãn hiệu quen thuộc được người quen giới thiệu. Mặc
khác trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm này kém chất lượng đã gây tâm lý không tốt đối với một số người tiêu dùng. Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng kinh doanh các sản phẩm từ các hãng điện tử lớn trên thế giới, có uy tín nên được mọi người tin dùng. Điều này, tạo cơ hội cho sự phát triển của chi nhánh cũng như của tổng công ty.. Tuy nhiên, trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có rất nhiều doanh nghiệp trong ngành. Hơn nữa, các doanh nghiệp này cũng được cung cấp sản phẩm từ các nhà cung cấp này. Khách hàng có thể không mua sản phẩm ở Viettronimex thì có thể mua các sản phẩm đó tại Nguyễn Kim, Siêu thị Chợ Lớn, Thế giới di động,... Vì thế khả năng thương lượng của khách hàng cao, chỉ cần giá của sản phẩm công ty cao hơn giá của các sản phẩm có chất lượng tương đương của đối thủ cạnh tranh là khách hàng sẽ chuyển sang dùng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh vì nó khơng hề có một rào cản nào đối với họ. Nếu khách hàng mua một lượng sản phẩm lớn chiếm tỷ lệ đáng kể trong doanh số bán ra của Viettronimex thì họ có quyền lượng thương lượng bằng cách thương lượng giảm giá hoặc yêu cầu nâng cao chất lượng hoặc tăng giá trị của các sản phẩm, dịch vụ đi kèm. Từ đó, khách hàng kích thích các doanh nghiệp trong ngành nói chung và Cơng ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng nói riêng sẽ chống lại lẫn nhau, gây ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Cơng ty. Do đó, Cơng ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng ln có những chính sách chăm sóc khách hàng như: thực hiện các chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ, ngày kỉ niệm trong năm, chương trình trả góp khi mua các sản phẩm có giá trị lớn, tặng lịch nhân dịp lễ tết, chương trình đổi cũ lấy mới, giờ vàng giá sốc,...
Đối thủ cạnh tranh
Mọi cơng ty đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau. Doanh nghiệp cần có những chiến lược khác nhau để ngăn chặn đối thủ cạnh tranh lấn chiếm thị phần và nguồn doanh thu của doanh nghiệp. Đối với lĩnh vực kinh doanh điện tử- điện lạnh- tin học- viễn thơng hiện nay tính riêng trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng có gần nhiều cơng ty chun hoạt động về lĩnh vực này. Đây là một thử thách rất lớn ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của cơng ty, để từ đó các thành viên trong cơng ty càng cố gắng giúp cơng ty chứng tỏ mình trên thị trường.
Các đối thủ cạnh tranh của Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng gồm: Các doanh nghiệp kinh doanh điện máy tại Đà Nẵng: Đức Lâm, Thúy Mai, Phương Quốc Hương, Việt Tuấn, Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim...
- Công ty TNHH Đức Lâm
Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Nguyễn Lương Thảo – Giám Đốc Công ty TNHH Đức Lâm được thành lập theo quyết định số 0400462104 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 30/04/2004.
Sau 10 năm góp mặt tại thị trường điện máy Đà Nẵng , Đức Lâm đã sớm trở thành một thương hiệu lớn khi đang sở hữu 4 địa điểm bán hàng có diện tích trưng bày lên tới hơn 1.000 m2 tại những vị trí trung tâm tại Đà Nẵng. Bằng vị thế và mối quan hệ thân thiết với các thương hiệu điện máy lớn trên thế giới như LG, Samsung, Sony, Panasonic, Sharp, ....nên Đức Lâm luôn sẵn sàng mang đến cho khách hàng hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Đồ Gia Dụng có số lượng phong phú, đa dạng về chủng loại, đảm bảo chất lượng và giá cả vơ cùng hấp dẫn.
Đức Lâm ln duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững so với các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực. Hiện nay Đức Lâm là một trong những cơng ty có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh điện tử - điện lạnh tại Đà Nẵng và các tỉnh Miền Trung. Khách hàng luôn tin tưởng Đức Lâm bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ...mà rất nhiều cơng ty bán lẻ khác chưa làm được.
Cơng ty Đức Lâm có một đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng. Không những thế, đội ngũ nhân viên của Đức Lâm còn là những người đầy lịng nhiệt tình và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng.
Điểm mạnh của Công ty Đức Lâm so với Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng: Đức Lâm ln duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, tồn diện về mọi mặt một cách bền vững so với các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực. Hiện nay Đức Lâm là một trong những cơng ty có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh điện tử - điện lạnh tại Đà Nẵng và các tỉnh Miền Trung. Khách hàng luôn tin tưởng Đức Lâm bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ...mà rất nhiều công ty bán lẻ khác chưa làm được.
- Công ty TNHH Dịch Vụ và Thương mại Phương Quốc Hương
Địa chỉ: 53-55 Hùng Vương, Phường Hải Châu I, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Giấy phép kinh doanh: 0401307084- ngày cấp: 16/10/2009.
Ngày hoạt động: 01/12/2009
Ngành nghề kinh doanh: Công ty chuyên bán lẻ đồ gia dụng, giường tủ, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác, sửa chữa các thiết bị điện tử gia dụng.
Điểm mạnh của Công ty Đức Lâm so với Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng: Chuyên bán lẻ về sản phẩm đồ gia dụng.
- Công ty TNHH Thương mại Việt Tuấn
Được thành lập năm 2003, ban đầu chỉ có 7 thành viên. Từ một doanh nghiệp nhỏ sau hơn 10 năm xây dựng và phát triển, đến nay với thương hiệu Hương Anh Electronics, Việt Tuấn đã trở thành “nhà phân phối điện máy số 1 Việt Nam”. Siêu thị điện máy này lần lượt là đại diện thương mại ưu tú của hầu hết các hãng điện tử, điện lạnh lớn trên thế giới như: Panasonic, Hitachi, Toshiba, Sharp, Samsung, LG,…Công ty TNHH Thương mại Việt Tuấn trong những năm qua đã liên tục phát triển một cách vững chắc và nhanh chóng với hơn 1000 đại lý bn bán. Cơng ty đã tạo việc làm cho gần 200 cán bộ công nhân viên hoạt động trong nhiều ngành hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội như ủng hộ người nghèo, tài trợ từ thiện,…
Ngành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh, phân phối điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, kinh doanh ô tô, vận tải hành khách du lịch.
Sản phẩm chính: Thiết bị điện tử, viễn thơng,…
Điểm mạnh của Công ty TNHH Thương mại Việt Tuấn so với Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng:
Công ty TNHH Thương mại Việt Tuấn trong những năm qua đã liên tục phát triển một cách vững chắc và nhanh chóng với hơn 1000 đại lý bn bán.
- Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng
Ngày 9/12/2011, Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim sẽ tưng bừng khai trương Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số Nguyễn Kim đầu tiên tại thành phố Đà Nẵng. Tọa lạc tại 46, Điện Biên Phủ, Đà Nẵng, Nguyễn Kim-Đà Nẵng là Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số đầu tiên trong hệ thống Nguyễn Kim tại khu vực miền Trung.
Là Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số chuẩn mực nhất miền Trung-Tây Nguyên Nằm trên tuyến đường trung tâm của thành phố, Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số Nguyễn Kim-Đà Nẵng có diện tích mặt bằng kinh doanh hơn 4000m2, với 5 tầng hoạt động, được xem là Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số có quy mơ lớn nhất khu
vực miền Trung-Tây Ngun. Với 6 nhóm hàng phổ biến điện tử, điện lạnh, gia dụng, viễn thơng, tin học, giải trí được trưng bày khoa học và thuận tiện cho khách hàng mua sắm.
Nguyễn Kim-Đà Nẵng mong muốn mang đến cho người tiêu dùng của thành phố năng động này những trải nghiệm về mua sắm, giải trí đẳng cấp quốc tế. Khách hàng đến với Nguyễn Kim không chỉ đơn thuần là mua sắm, mà cịn có thể tham quan những sản phẩm công nghệ mới nhất từ hãng. Ngồi ra, Nguyễn Kim – Đà Nẵng cịn có những khu vui chơi giải trí cho gia đình như khu ẩm thực, xem phim,…
Ông Lê Phạm Anh Thy, Giám đốc Marketing Nguyễn Kim cho biết: “Đây là trung tâm Nguyễn Kim đầu tiên tại khu vực miền Trung. Chúng tôi mong rằng khi đến với Nguyễn Kim, khách hàng khơng chỉ có thể chọn lựa các sản phẩm chính hãng và chất lượng mà cịn có thể tận hưởng các dịch vụ chun nghiệp về bán hàng và hậu mãi. Chúng tôi xin cảm ơn các cơ quan, ban ngành đã tư vấn, tạo điều kiện, hỗ trợ chúng tơi rất nhiều trong q trình xây dựng trung tâm này. Nguyễn Kim mong muốn góp một phần vào sự phát triển của một thành phố năng động như Đà Nẵng. Rất mong nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của người dân thành phố Đà Nẵng. Chúng tơi sẽ nỗ lực hết sức để phục vụ Quí khách hàng tốt nhất”.
Không chỉ đầu tư về quy mô bày bán và số lượng các sản phẩm, Nguyễn Kim-Đà Nẵng còn mang đến những dịch vụ tiên phong về bán hàng và chính sách hậu mãi lần đầu tiên có mặt tại Đà Nẵng cũng như khu vực miền Trung-Tây Nguyên: Nhân viên tư vấn bán hàng hiểu rõ kiến thức các sản phẩm cơng nghệ, thơng tin chính xác, trung thực, giúp khách hàng chọn lựa được sản phẩm phù hợp với nhu cầu; giá cả tốt nhất, thường xun có nhiều chương trình ưu đãi mua sắm với nhiều khung giá đặc biệt cho nhiều đối tượng khách hàng; chế độ hậu mãi chu đáo, khách hàng được dùng thử miễn phí sản phẩm trong 5 ngày; Miễn phí giao nhận lắp đặt, tặng cơng vật tư lắp đặt; bảo hành chính hãng… Với trung tâm hậu mãi đạt chuẩn của Nguyễn Kim, tất cả các sản phẩm đều được bảo hành chính hãng, tăng thời gian bảo hành, giao hàng nhanh chóng trong vịng 2 giờ sau khi mua hàng, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng ngay tại nhà. Người tiêu dùng còn nhận được thẻ khách hàng thân thiết của Nguyễn Kim để tích lũy điểm, mua hàng giảm giá đặc biệt lên đến 3% và tận hưởng các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và các chương trình bán hàng giá “sốc” tại website www.nguyenkim.com. Khơng chỉ khẳng định được vị trí dẫn đầu ở trong nước mà
Nguyễn Kim còn vươn ra tầm khu vực khi là nhà bán lẻ hàng điện máy duy nhất của Việt Nam 5 năm liên tục (2007-2008-2009-2010-2011) được xếp hạng vào Top 500 Nhà Bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương do Hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng và trao tặng. Cùng với đó là những thành tựu đáng tự hào: Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt nam; Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam trong 5 năm liền, Top 100 Sao Vàng Đất Việt trong ba năm liền; Là doanh nghiệp đứng đầu trong Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam.
Điểm mạnh của Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim so với Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng:
Nằm trên tuyến đường trung tâm của thành phố, Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số Nguyễn Kim-Đà Nẵng có diện tích mặt bằng kinh doanh hơn 4000m2. Khơng chỉ đầu tư về quy mô bày bán và số lượng các sản phẩm, Nguyễn Kim- Đà Nẵng còn mang đến những dịch vụ tiên phong về bán hàng và chính sách hậu mãi lần đầu tiên có mặt tại Đà Nẵng cũng như khu vực miền Trung-Tây Nguyên.
Một số doanh nghiệp điện máy đến từ địa phương khác: - Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim
Được thành lập năm 1992 từ một cửa hàng kinh doanh điện- điện tử- điện lạnh phát triển thành trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam năm 1996 và đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001.