2.5 Phân tích các yếu tố bên trong tác động đến năng lực cạnh tranh của Công
2.5.1 Nguồn nhân lực
Năng lực tổ chức, quản lý công ty
Là một doanh nghiệp được thành lập hơn 20 năm, đội ngũ lãnh đạo của Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng có trình độ chun mơn cao, 100% cán bộ lãnh đạo chủ chốt của cơng ty đều đạt trình độ chun mơn quản trị kinh doanh, hoặc CNTT, bằng cử nhân theo đúng chun mơn hoạt động của mình và có khả năng giao
tiếp bằng Tiếng Anh. Khơng chỉ đáp ứng được yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ mà đội ngũ lãnh đạo cịn có trình độ quản lý cao, có kinh nghiệm trong quản lý, nhạy cảm với những thay đổi của môi trường kinh doanh. Đội ngũ lãnh đạo của công ty luôn tạo điều kiện phát triển tốt nhất cho mội cá nhân trong toàn cơng ty, ln duy trì mơi trường bình đẳng, khơng phân biệt đối xử với mọi người tạo điều kiện phát huy sở trường của từng người. Ngồi ra, ban lãnh đạo cơng ty cịn có mối quan hệ tốt với các đối tượng hữu quan bên ngồi như: nhà cung ứng, các ngân hàng, cơng cộng địa phương…
Là công ty cổ phần, đại hội đồng cổ đông thường họp mỗi năm một lần nhằm thơng qua các chính sách quan trọng nhất của cơng ty: thơng qua các báo cáo hằng năm, thông qua các mức cổ tức hàng năm, quyết định chia, tách, sát nhập hay chuyển đổi công ty,…Dưới đại hội đồng cổ đông là hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trong việc đề ra các kế hoạch sản xuất kinh doanh và ngân sách hàng năm đồng thời đứng ra tổ chức chỉ đạo và triển khai các kế hoạch. Bộ máy cơng ty các phịng ban được bố trí theo chức năng. Cơ cấu đó có ý nghĩa quan trọng đảm bảo hiệu quả quản lý cao, ra quyết định nhanh chóng đồng thời vừa phát huy năng lực chuyên môn các bộ phận chức năng vừa đảm bảo được quyền chỉ huy trong toàn hệ thống. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ cơng nhân viên đồng thời là cổ đông của công ty gắn quyền lợi và trách nhiệm của tồn thể nhân viên. Vì vậy, cán bộ và nhân viên rất đoàn kết, năng động sáng tạo, hăng hái thi đua trên mọi lĩnh vực vì lợi ích cơng ty và bản thân họ. Do đó, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao hơn, nhờ vậy mà năng lực cạnh tranh được nâng cao.
Lãnh đạo cơng ty có chiến lược phát triển phấn đấu xây dựng công ty thành một trung tâm mua sắm tin cậy, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Tin học tại thị trường Đà Nẵng và khu vực lân cận. Để hồn thành được mục tiêu đó, ban lãnh đạo cơng ty đã vạch ra đường lối, chiến lược, kế hoạch hoạt động cho từng thời kỳ cùng với đó tổ chức, lãnh đạo, giám sát và kiểm tra các hoạt động của các phịng ban, đơn vị để hoạt đơng SXKD của cơng ty đạt hiệu quả, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Trong những năm tiếp theo, Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng tiếp tục đầu tư nâng cao năng lực của mình, duy trì và khẳng định bằng những sản phẩm chất lượng cao, hiệu quả, giá cả hợp lý và thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Năng lực lao động của công ty
Đối với bất kỳ loại hình kinh doanh nào thì lực lượng lao động ln là yếu tố sản xuất quan trọng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh. Với ngành nghề kinh doanh là buôn bán các mặt hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng và kỹ thuật số rất đa dạng thì lực lượng lao động của cơng ty cũng rất đa dạng.
Hiện nay cơng ty duy trì mức lao động vào khoảng 131 người, với trình độ khác nhau được thể hiện dưới bảng sau:
Bảng 2.3: Bảng thể hiện nguồn nhân lực của công ty trong giai đoạn 2012-2014
Tiêu thức nghiên cứu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
SL TT(%) SL TT(%) SL TT(%)
I. Tổng số nhân lực 150 100 138 100 131 100
II. Theo giới tính
1. Nam 70 46,6% 65 47,1% 63 48%
2. Nữ 80 53,4% 73 52,9% 68 52%
III. Theo trình độ
1. Đại học, trên đại học 38 25,3% 40 28,9% 42 32%
2. Cao đẳng 54 36% 58 42% 60 45,8%
3. Trung cấp 30 20% 23 16,6% 14 10,7%
4. Phổ thơng 28 18,7% 17 12,5% 15 11,5%
( Nguồn: Phịng Nhân sự- Tổng hợp)
Qua bảng trên, ta nhận thấy nguồn nhân lực của công ty qua từng năm đều giảm về số lượng. Cụ thể:
- Năm 2012: Tổng số nguồn nhân lực là 150 người.
- Năm 2013: Số nguồn nhân lực giảm xuống 12 người ( tương ứng giảm 8%) còn lại 138 người.
- Năm 2014: Nguồn nhân lực giảm xuống 7 người ( tương ứng giảm 5,1%) còn lại 131 người.
Tuy số lượng nguồn nhân lực giảm nhưng về chất lượng thì tăng. Xét theo trình độ thì số lao động ở trình độ cao đẳng, đại học, trên đại học ngày càng tăng; cịn số lượng lao động ở trình độ trung cấp và phổ thơng thì giảm dần. Nhưng trình độ cao đẳng, số lượng lao động vẫn chiếm tỉ lệ cao nhất. Cụ thể:
- Đại học, trên đại học:
Năm 2012: số lượng nguồn nhân lực ở trình độ này là 38 người. Năm 2013: số lượng này tăng lên 2 người ( tương ứng tăng 5,2%). Năm 2014: số lượng nhân lực cũng tăng 2 người ( tương ứng tăng 5%). - Cao đẳng:
Năm 2012: Số lượng nguồn nhân lực ở trình độ này là 54 người. Năm 2013: số lượng này tăng lên 4 người ( tương ứng tăng 7,4%). Năm 2014: số lượng này tăng lên 2 người ( tương ứng tăng 3,4%). - Trung cấp:
Năm 2012: Số lượng nguồn nhân lực ở trình độ này là 30 người. Năm 2013: số lượng này giảm lên 7 người ( tương ứng giảm 23,4%). Năm 2014: số lượng nàygiảm lên 9 người ( tương ứng giảm
39,2%). - Phổ thông:
Năm 2012: Số lượng nguồn nhân lực ở trình độ này là 28 người. Năm 2013: số lượng này giảm lên 11 người ( tương ứng giảm 39,3%). Năm 2014: số lượng nàygiảm lên 2 người ( tương ứng giảm 11,8%).
Như vậy, qua mỗi năm công ty đã chú trọng hơn đến vấn đề về trình độ của các lao động trong cơng ty. Mặt khác, cơng ty đang có xu hướng phát triển hơn về mảng bán hàng trên mạng nên cơng ty đang thực hiện tuyển dụng những người có trình độ kỹ thuật cao về mảng đó. Đồng thời cơng ty cho thôi việc số lao động dư thừa không cần thiết để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty ngày một phát triển hơn.
Kinh doanh trong lĩnh vực kỹ thuật địi hỏi tính chun mơn cao. Khách hàng lại là những tổ chức, doanh nghiệp. Do đó, lực lượng bán hàng trực tiếp được xem là chìa khóa thành cơng của bất kỳ cơng ty nào. Đó là cầu nối giữa công ty với khách hàng, là người tư vấn, hướng dẫn và thuyết phục khách hàng tốt nhất. Hiện tại cơng ty có 45 nhân viên bán hàng. Vậy nên công ty luôn cố gắng bồi dưỡng và đào tạo một đội ngũ nhân viên bán hàng tốt nhất, đem lại doanh số và lợi nhuận cho công ty. Công ty đang có xu hướng phát triển kinh doanh bán hàng trong lĩnh vực TMĐT. Hiện tại cơng ty có nguồn lực về CNTT cịn q ít được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.4: Bảng thống kê số lượng nhân viên công nghệ thơng tin Chỉ tiêu Số lượng 3 Bộ phận CNTT Trong đó: 1 GĐ 2 nhân viên (Nguồn: Phịng Tổng hợp- Nhân sự)
Cơng ty đã thu hút những lao động có tay nghề và tạo ra khơng khí làm việc hăng say, hiệu quả góp phần tăng năng suất, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Một số phương pháp công ty đã sử dụng để nâng cao trình độ lao động:
Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc:
Việc đào tạo được bắt đầu bằng sự giới thiệu và giải thích của người dạy cho người học về mục đích cơng việc, của hoạt động đồng thời chỉ tỉ mỉ về cách quan sát, trao đổi, làm thử cho tới khi thành thạo.
Công ty sử dụng kiểu này để dạy các kỹ năng cho lao động phổ thông. Đào tạo theo kiểu dạy nghề:
Chương trình đào tạo bắt đầu bằng việc học lý thuyết ở trên lớp, tiếp theo các học viên được đưa đến làm việc với sự hướng dẫn của các nhân viên lành nghề.
Công ty sử dụng phương pháp này để đào tạo tất cả các kỹ năng cần thiết cho các nhân viên kỹ thuật.
Các bài giảng, các hội nghị, hội thảo:
Trong các buổi giảng và hội nghị, hội thảo sẽ có những bài thuyết trình theo chun đề và hình thành các nhóm làm việc với nhau.
Nhận xét: Viettronimex Đà Nẵng có đội ngũ cán bộ nhiều năm kinh nghiệm, lực
lượng nhân viên dồi dào và nhiệt tình, có trình độ cao. Nhờ đó mà các mặt hàng của cơng ty bán nhanh và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nói chung trình độ nguồn lực lao động và cán bộ quản lý của công ty là một trong những lợi thế của cơng ty. Bên cạnh đó, số lượng nhân viên bên lĩnh vực TMĐT cịn hạn chế. Viettronimex cần có giải pháp tuyển dụng phù hợp để đáp ứng yêu cầu kinh doanh.
2.5.2 Năng lực cơ sở vật chất
Máy móc, thiết bị, cơng nghệ là yếu tố rất cơ bản góp phần tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong ngành điện máy, để đáp ứng yêu cầu của khách hàng
đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao việc sử dụng các thiết bị, máy móc như thế nào trong q trình làm việc cũng đóng vai trị quan trọng.
Hiện nay, việc đưa ứng dụng CNTT vào lĩnh vực kinh doanh là vấn đề đang được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm. Bởi lẽ CNTT đóng vai trị quan trọng trong việc xúc tiến thương mại, sản xuất kinh doanh và quản trị doanh nghiệp. Nhận thức được điều đó, Cơng ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng đã đầu tư trang bị cơ sở hạ tầng về CNTT nhằm đảm bảo hiệu quả cho hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Công ty đã sử dụng các phần mềm ứng dụng như : phần mềm kế toán trong việc hoạch tốn các khoản thu chi của cơng ty, phần mềm quản lý nhân sự để theo dõi việc đi đứng, đồng thời chấm cơng và tính lương, ... cho nhân viên của cơng ty.
Hệ thống mạng LAN được sử dụng để liên kết các phịng ban trong cơng ty giúp thống nhất thông tin trong nội bộ tổ chức, làm tăng khả năng tiếp cận khách hàng, giải quyết vấn đề đồng thời giảm chi phí, tăng năng suất làm việc. Ngồi ra cịn giúp tăng khả năng trao đổi thông tin, cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng tốt hơn. Cùng với việc kết nối khách hàng, việc liên kết mạng nội bộ thông qua Internet giúp giảm được một lượng chi phí khá lớn so với việc sử dụng điện thoại để giải các vấn đề phát sinh trong q trình kinh doanh của cơng ty. Nhờ vậy giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Cụ thể tình hình máy móc, thiết bị của cơng ty tính đến thời điểm hiện nay được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.5: Bảng thống kê hệ năng lực máy móc, thiết bị tại cơng ty
STT Loại thiết bị Số lƣợng (cái)
1 Máy In 8 2 Máy tính 40 3 Máy Fax 4 4 Máy Photo 2 5 Máy chiếu 2 6 Tivi 4
7 Máy điều hòa 8
Tồn bộ tài sản của cơng ty chủ yếu là các máy móc thiết bị cơng nghệ cao phục vụ cho việc kinh doanh của các phịng ban, ta cũng có thể nhận thấy giá trị các tài sản mà công ty trang bị này tuy không lớn lắm và là những thiết bị dùng trong văn phòng, điều này cho ta thấy được tính chất cơng việc của Cơng ty, tồn bộ tài sản của Cơng ty chỉ phục vụ cho cơng tác văn phịng, một số máy tính cơng nghệ cao giúp công ty ứng dụng tốt các phần mềm quản lý, đáp ứng tốt và nhanh hơn cho cơng việc của mình.
Về chất lượng, hầu hết các máy móc thiết bị của cơng ty đều ở tình trạng hoạt động tốt, giá trị còn lại của thiết bị đều lớn. Với năng lực hiện có về máy móc thiết bị, cơng ty có khả năng tự chủ trong việc đáp ứng hoạt động mua bán, quản lý trong công ty diễn ra liên tục, đúng tiến độ, đạt tiêu chuẩn chất lượng, đúng yêu cầu.
Công ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng đã xây dựng cho mình một website: http://www.vietro.com.vn .Website của cơng ty giúp cho khách hàng có thể tìm hiểu thơng tin về cơng ty, các sản phẩm. Website cịn cung cấp các thông tin tuyển dụng của công ty để dễ dàng trong việc tìm thơng tin như yêu cầu tuyển dụng và cách thức để liên hệ, cung cấp cho người truy cập những thơng tin liên quan đến tình hình phát triển cơng nghệ, các hỗ trợ trực tuyến cho người dùng, dịch vụ tìm kiếm nâng cao.
Việc đưa các ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của mình là một bước tiến quan trọng của cơng ty. Việc mua hàng trực tuyến sẽ giúp gia tăng lợi ích mà khách hàng nhận được từ đó nhu cầu của khách hàng sẽ được thỏa mãn hơn, giúp công ty đạt lợi nhuận cao nhất.
Về nội dung (Content) : đến với trang web khách hàng có thể tìm hiểu tất cả các
thông tin về công ty, sản phẩm, giá bán, chất lượng, dịch vụ.. mà công ty cung cấp. Bao gồm các menu ngang và sổ xuống, các banner quảng cáo các sản phẩm, các loại các dịng sản phẩm, các thơng tin, tin tức, liên hệ, 2 bên là các chương trình cơng ty đang khuyến mãi và các dịch vụ của công ty.
Về phong cách (Context) : nhìn chung website của cơng ty có bố cục đơn giản, rõ
ràng, dễ hiểu và dễ sử dụng. Hơn nữa, webstie tìm kiếm, giỏ hàng, ...
Về tùy biến (Customization) : Các sản phẩm mới luôn được cập nhật liên tục trên
trang chủ. Các tin tức về sản phẩm, sự kiện có liên quan cũng ln được chú trọng. Đặc biệt là các dịp khuyến mãi lớn.
Về cộng đồng (Community) : hiện nay, công ty đã xây dựng nên trang facebook
của mình. Mặt khác, người dùng có thể tương tác, giao lưu với nhau thông qua đại chỉ email cơng ty. Đây cũng là cách để thăm dị các phản hồi về sản phẩm, những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng.
Về giao tiếp (Communication) : để giúp người dùng tương tác với website, ngoài
chức năng trao đổi qua thư điện tử, cơng ty cịn xây dựng chức năng hỗ trợ trực tuyến như dịch vụ “online chat”.
Về liên kết (Connection) : khả năng liên kết đến các website khác còn khá hạn
chế.
Về thương mại (Commerce) : website đã xây dựng chức năng giao dịch trực
tuyến.
Nhìn chung, website của cơng ty được thiết kế hài hịa với tơng màu chủ đạo là xanh, có bố cục đơn giản rõ ràng, dễ hiểu và dễ sử dụng.
Phần lớn các khách hàng tiềm năng đều nghiên cứu về thị trường sản phẩm, dịch vụ trên mạng Internet trước khi quyết định mua sắm. Vì vậy cơng ty phải cố gắng thiết kế cho cơng ty một trang web có tính chun nghiệp với các thơng tin được cập nhật thường xuyên, nội dung phong phú, đa dạng, dễ sử dụng và đồ họa đẹp mắt. Bên cạnh đó, nên tận dụng các cơng cụ tìm kiếm trực tuyến để hướng mọi ngưới tới trang web.
Do công ty mới bước đầu triển khai xây dựng, nên website chủ yếu là giới thiệu sản phẩm, cung cấp các thông tin về công ty và chức năng đặt hàng chứ chưa cho phép thực hiện chức năng thanh tốn trực tuyến. Vì vậy khách hàng thực hiện việc thanh tốn cho công ty theo phương pháp truyền thống là trả bằng tiền mặt và chuyển khoản.
Thanh toán bằng tiền mặt: khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được hàng. Đây là phương thức thanh toán được các đơn