Ebook.VCU – www.ebookvcu.com 15 Bài tập tình u n t nh n Tình số 1: Tiếng cười bí kinh doanh đại cơng ty Phân tích bí kinh doanh cơng ty: Ơng tổng giám đố Men's Wearhouse cho “ ông việ tốt có tiếng cười” Tiếng cười đ y bầu khơng khí cơng việ , từ phận s n xuất đến phận bán hàng Nếu nhân viên c m thấy tho i mái tạo đượ bầu khơng khí vui vẻ cơng việ , khách hàng c m thấy tho i mái vui lây.Nụ cười th s bắt chướ đượ , cần ph i thái độ chân thành khách hàng mà ra.Quan niệm tạo tiếng cười công ty MW quan niệm khơng cịn mẻ đắn vào thời điểm kinh tế gặp khó khăn, s cạnh tranh doanh nghiệp gay gắt “ Tiếng cười” nơi làm việ tạo bầu khơng khí vui vẻ, c m thấy thân thuộ , dễ ch u tinh thần làm việ nhân viên tăng cao suất lao động lợi nhuận mang cho cơng ty tăng Ngồi ơng tổng giám đố đề cao đến nhân viên cơng việ họ Ơng cho thành phần quan trọng công ty không ph i cổ đơng hay khách hàng mà nhân viên Ở đ y ta hiểu nhân viên bao gồm tất c người hoạt động phận s n xuất, qu n lý, phận bán hàng, họ người quýêt đ nh phần lớn doanh số bán cơng ty.Hiểu đượ tầm quan trọng đó, Men's Wearhouse ln đưa hình thứ hậu đãi nhân viên để thu hút giữ chân nhân tài.Muốn đượ ph i giúp cho người lao động thoát khỏi trạng thái chán n n,căng thẳng, từ khơi dậy s sáng tạo họ.Những việ làm cụ thể cơng ty MW : tổ buổi tiệ giáng sinh, đưa cán nhân viên đến tham gia, đưa nhân viên tham gia chương trình qu ng cáo hồnh tráng đặ biệt khuyến khích họ giới thiệu người quen vào làm cho Ebook.VCU – www.ebookvcu.com người dễ làm họ quen biết nhau.Chính MW trở thành mạng lưới bán lẻ y phụ nam giới lớn nướ Mỹ, với 507 cửa hàng tài s n giá tr tỷ đôla học : Bạn nở nụ cười với đời, đời tr lại cho bạn s vui vẻ Bạn nở nụ cười với khách hàng, khách hàng đem lại tiền tài cho bạn Với nhà qu n tr , nụ cười kiểu đầu tư, “đầu tư tình c m”.Nó giống đầu tư tiền bạ vậy, đem lại nhiều lợi nhuận kinh doanh cho bạn khách hàng có tâm lý tho i mái, t nhiên họ rộng tay Tiếng cười liều thuố kích thích vơ lớn khiến nhân viên làm việ tránh đượ trạng thái chán n n, căng thẳng, từ khơi dậy lịng hăng say va s sáng tạo họ Tình số : Tìm kiếm nhân tài cơng việc hàng đầu 1, Tiêu chí đánh giá nhân tài : Trình độ họ vấn : trình độ chun mơn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ Kinh nghiệm nghề nghiệp : thâm niên công tác,những công việ vụ đ m nhận, thành công đạt đượ , rủi ro, thất bại gánh ch u… Kỹ ứng xử : tr lời vấn đề liên quan đến chuyên môn vấn đề liên quan đến kiến thứ xã hội Động thúc đẩy : họ bỏ việ ? họ đến với ta ? họ mong đợi điều cơng việ mới, nơi làm việ Nhận thứ khác : trách nhiệm cá nhân, hiểu biết doanh nghiệp ( v trí, nhiệm vụ, tương lai phát triển)… Tư cách: tính liêm khiết, s ch u đ ng, nhiệt tình,có s ham thích với cơng việ … Ebook.VCU – www.ebookvcu.com 2, Làm để tìm kiếm người có đủ yếu tố trên? Để tìm kiềm đượ người có yếu tố trên, ta vận dụng theo cách Từ Minh, chủ t h tập đoàn Dailan Shide Với chủ trương “ hiểu người, dùng người, đào tạo qu n người dẫn dắt” Nghĩa anh ph i biết đượ người có l , tận dụng phát huy hay, tốt họ vào để đào tạo cách hợp lý,bổ sung cho l họ sâu Quan trọng trình đào tạo qu n lý đó, ln ph i đánh giá Tâm họ.Trong trình phát triển tồn công ty, công ty ph i khơng ngừng tìm kiếm nhân tài coi cơng việ hàng đầu q trình kinh doanh Ph i ln coi l lượng chủ yếu kinh doanh người, vấn đề người đượ gi i vấn đề khác đượ gi i đơn gi n Ph i ln tìm kiếm nhân tài với điều kiện : thứ ph i có s ham thích với cơng việ ; thứ ph i có l ; thứ bắt buộ ph i có đạo đứ Tạo ác điều kiện ưu đãi tốt, tr lương cao để có đượ người giỏi s trung thành họ.Thêm vào nên tập trung đào tạo, t bồi dưỡng nhân tài Nếu cơng ty lớn có tiếm thiết lập trường họ , t bồi dưỡng hạt giống Ngồi ra, doanh nghiệp mở lớp tập huấn, tổ hội thi chuyên môn, nghiệp vụ, vận động cuộ thi sáng tạo 3,Tại doanh nghiệp nhỏ thu hút nhân tài ? Tâm lý người tài muốn làm công ty lớn để chứng tỏ đượ kh Các cơng ty lớn thường có nhiều điều kiện để áp dụng chế độ đãi ngộ tốt : vụ, lương cao, thời gian làm việ nhiều đãi ngộ vật chất khác…tạo sứ hút người tài Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Ở môi trường công ty lớn, họ có hội đượ nâng cao l , tiếp xúc họ hỏi đượ nhiều chun mơn ngày vững Họ cịn mở rộng mối quan hệ xã hội có nhiều hội thăng tiến Tình số : Trạm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng 1, Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình Vấn đề trạm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng việ sử dụng nhân s không người, việ Đầu tiên phân trạm trưởng kỹ sư Minh, người có kinh nghiệm nghành xây d ng tổ Kỹ sư Minh người có nhiều kinh nghiệm nghành xây d ng tổ chưa chắ nhà qu n tr tốt.Và phụ tá ơng Linh có đóng góp đáng kể việ xây cất trạm Đà Nẵng Hoạt động công ty lúc kh quan, hiệu suất làm việ nhân viên gi m rõ rệt, hàng hoá cung ứng chậm Điều cho thấy ông M ông L thiếu l kinh nghiệm kinh doanh Do họ chưa xếp cơng việ cách hợp lý,bố trí nhân s chưa đượ phù hợp Khi ơng Chi tiếp nhận v trí trạm trưởng trạm Đà Nẵng Là người có nhiều kinh nghiệm kinh doanh giữ vụ trưởng phịng kho vận Ơng tìm đượ ngun nhân hoạt động khơng có hiệu qu trạm Ông tìm hướng gi i vấn đề cần có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động qu n tr có tổ hồn thiện Nhưng điều thiếu sót mà ơng Chi gặp ph i điều ông lên làm huấn luyện đào tạo nhân viên cũ để khắ phục tình trạng Sai lầm ơng Chi nóng vội chủ quan việ dùng người.Chỉ qua lời giới thiệu, ông nhận ông Sơn vào làm việ dù ơng Sơn người có l ông ta lại luật sư, với s kinh doanh trạm khơng có s liên quan Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Ông Chi lại tiếp tụ mắ sai lầm phân ông Sơn làm viêc Ban tra khơng với l ơng Ơng Gấm lại không giao cho ống Sơn công việ cụ thể họ để ông Sơn làm việ phịng Khi đến phịng, ơng Sơn đặt vận dụng cá nhân gồm có văn chứng luật đượ đóng khung lên tường giấy phép tồ án_ hành động tạo ấn tượng không tốt ông Sơn với người phòng Khi ông Sơn đưa ý kiến thiếu tính khoa họ , người không lên cư xử với ông Sơn 2, Trách nhiệm trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm đơí với ơng Sơn? Và ơng Sơn có làm trịn trách nhiệm ông Chi không? Trạm trưởng Chi chưa xếp việ với l ông Sơn, ông chưa giao nhiệm vụ cụ thể cho ơng Sơn Ơng Chi chưa gi i ý kiến ông Sơn đưa cho chặt chẽ Trưởng phịng Gấm khơng phân cơng việ rõ ràng cho ơng Sơn Ơng Gấm chưa giúp ơng Sơn hồ nhập đượ với phịng hoạt động theo tổ dần ông Sơn đến hoạt động riêng lẻ, ý kiến b o thủ Ơng Sơn làm trịn trách nhiệm ơng nhiệt tình cơng việ _ ơng tất c phịng để thuyết phụ họ, b o vệ ý kiến Tuy nhiên, ơng q b o thủ dẫn đến mâu thuẫn cho người quan 3, Nếu bạn ông trạm trưởng Chi, bạn giải vấn đề ơng Sơn nào? Có thể chuyển ơng Sơn sang cơng tác khác phịng tư vấn luật pháp, Nếu ông Sơn làm việ đó, ơng Chi cần gọi ơng Sơn lên có buổi nói chuyện lên đóng góp ý kiến để ông Sơn hòa nhập với hoạt động phòng, làm việ có tập thể phân cơng cơng việ cụ thể Ông Chi nên triệu tập buổi họp có tất c người, buổi họp nêu lên c ưu, nhượ điểm thành viên c công việ thái độ với ông Sơn Và đồng thời yêu cầu người đưa hướng gi i Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tình số 4: Chuyện không thường ngày huyện 1, Sử dụng thuyết bố trí sử dụng nhân để bình luận tình Ơng D người nhanh nhẹn,quyết đốn,có trách nhiệm, ln cập nhật thơng tin(máy tính xách tay ln kẹp bên người b o bối) Việ ông nhận huyện A Lưới bỏ tháng để tìm hiểu cách làm việ ,sinh sống dân cư nơi đ y cán họ làm việ rút kết luận nơi vận hành theo kiểu xưa làm, khơng có hoạ h đ nh chiến lượ , phương hướng phát triển Ông nhận thấy ph i thay đổi cách thứ làm việ huyện này, ph i sử dụng cán người có l Mà huyện có 10 sinh viên em đồng bào dân tộ huyện tốt nghiệp đại họ nông lâm Huế 10 sinh viên chưa xin đượ việ Ơng tìm hiểu nguyện vọng họ kiểm tra l họ ông kết luận họ nhân tài huyện Ông phát nhân tài, sử dụng nhân tài đ y? Mười sinh viên có l chun mơn, lại trẻ tuổi nhiệt tình với cơng việ ,hiểu huyện họ người b n đ a Ông muốn bố trí họ vào v trí mà họ vừa có quyền nói có quyền làm để họ lộ hết kh b n thân Sau hồi suy nghĩ, ông đ nh bổ nhiệm họ làm lãnh đạo, cụ thể phó chủ t h xã phụ trách kinh tế Tất c cho thấy ông D sử dụng nhân s có mụ đí h có s mạnh bạo bố trí sử dụng nhân s trẻ Sử dụng nhân s trẻ sử dụng họ thời kỳ tinh l th nh vượng.Tuy nhiên việ làm mà từ trướ đến chưa có làm c họ cịn q trẻ, chưa có kinh nghiệm gì( tốt nghiệp tìm việ ) họ chưa kết nạp Đ ng.Tuy nhiên, nhân s giỏi kết qu q trình bồi dưỡng mà lên.Do ơng chủ t h huyện có s tính tốn,cân nhắ có dùng s sáng tạo, ơng cịn vượt qua lề lối thông thường tạo chuyện không thường ngày huyện Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Một huyện miền núi A Lưới Thừa Thiên Huế thông thường với việ hàng ngày,cách làm hàng ngày, cán qu n lý nơi không cần thay đổi, họ đượ hưởng lương làm việ không cố gắng đ y họ khơng cần cạnh tranh với ai, chẳng có nhiều người tài giỏi có nhiệt huyết nơi nghèo khó này.Và cuộ sống huyện vậy, lớp cán cũ đượ thay bắng lớp cán mới_ cháu, người thân quen hay vài người trình độ tiếp tụ qu n lý Thế kể từ có ơng cán Võ Văn Dư, tân chủ t h huyện về, chuyện bắt đầu x y ra.Việ sử dụng nhân s ơng chưa nhận đ nh thành công hay không cách làm táo bạo đưa lại luồng gió mới.Những chuyện x y khơng thường ngày huyện tốt, khơng tốt bắt buộ ph i có s thay đổi này, không để tiếp diễn câu chuyện thường ngày diễn huyện A Lưới nghèo nàn.Nhà qu n tr Võ Văn Dư chưa rõ có ph i nhà qu n tr giỏi hay khơng chưa có thành cơng ghi nhận rõ ràng ơng có tư nhận xét, có tính đốn kh nhân s cao 2, Nếu bạn sinh viên trường bổ nhiệm tình trên, tự đánh giá lực thân so với yêu cầu công việc Là sinh viên trường,cụ thể tốt nghiệp đại họ Nông Lâm Huế Em thấy có trình độ chun mơn l số kỹ rèn luyện trường kh làm việ theo nhóm,kỹ giao tiếp… Lại người b n đ a nên em có hiểu biết tình hình đ a phương.Tuy nhiên, em trường nên bỡ ngỡ thiếu kinh nghiệm em tin s nhiệt tình l sẵn có với s giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo, em cố gắng hoàn thành cơng việ để giúp cho q hương khỏi c nh đói nghèo Tình số 5: Hoạch định chương trình đào tạo 1, Vận dụng lý thuyết đào tạo nhân lực để phân tích tình đưa giải pháp Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Theo lý thuyết đào tạo nhân l , ta nhận đ nh đượ rằng: công ty May thành phố X gặp ph i vấn đề nhân s , mà cụ thể là: đào tạo nhân viên chuyên môn bán hàng Theo thông tin từ ban giám đố , “hiện cơng ty có nhiều nhân viên đượ tuyển vịng năm gần đ y chưa có đủ kiến thứ s n phẩm, hệ thống tiêu thụ s n phẩm, nguyên tắ bán hàng… công ty”; mà nay, “ ơng ty chưa có chương trình đạo tạo nhân viên bán hàng”; người có nhiều kinh nghiệm việ hướng dẫn làm việ với nhân viên lại đến tuổi hưu Do mà “ ông việ chào hàng, bán hàng kinh doanh không đạt kết qu mong đợi” Vậy kết lại, nguyên nhân đ u? Nguyên nhân trình độ chun mơn nhân viên chưa có Mà chuyên môn - kỹ thuật đượ cấu thành từ yếu tố: kiến thứ chuyên môn, kỹ chuyên mơn, kinh nghiệm nghề nghiệp Vì vậy, muốn nâng cao trình độ nhân viên chun mơn bán hàng cần ph i đào tạo kiến thứ , kỹ nghề họ để tạo cho họ thói quen, kinh nghiệm nghề Tại cơng ty May nhận đ nh rõ vấn đề họ giao công việ đào tạo nhân viên cho người có nhiều kinh nghiệm người lại “sắp đến tuổi hưu” Mà tình hình cơng việ địi hỏi “việ nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng cần thiết họ ph i làm việ thường lệ khơng có người thay thế” Thêm vào “mụ tiêu mối quan tâm hàng đầu trưởng phòng nhân s chất lượng” Do vậy, việ đào tạo nhân viên bán hàng vấn đề cần đượ gi i gấp công ty Dưới đ y số gi i pháp nhằm gi i vấn đề mà công ty gặp ph i: Ebook.VCU – www.ebookvcu.com - Trướ mắt giao công việ đào tạo nhân viên cho người có kinh nghiệm lâu năm hoạt động cơng ty; thời gian tìm kiếm người thay (có thể nhân viên có chun mơn, có kinh nghiệm nội cơng ty hoặ tuyển, th chun viên lĩnh v này…) - Bố trí nhân viên bán hàng có chun mơn kinh nghiệm kèm cặp nhân viên mới: bố trí nhân viên trướ gián tiếp tiếp xúc với công việ bán hàng (cho phụ việ với nhân viên cũ: vệ sinh quầy, xắp xếp hàng quầy, lấy hàng cho khách xem…), cho họ th hành bán, đồng thời thường xuyên cung cấp thông tin s n phẩm công ty cho họ, cuối cho họ độ lập bán hàng - Sử dụng đàm từ xa, kết hợp với máy quay điều hành nhân viên vào v trí bán hàng, hướng dẫn t tiếp, th hành tr tiếp công việ bán hàng, chào hàng cho khách Đồng thời, nhà qu n lý kết hợp việ lập trang web riêng công ty m ng thông tin s n phẩm, hệ thống tiêu thụ s n phẩm, nguyên tắ bán hàng công ty giành riêng cho nhân viên công ty yêu cầu nhân viên ph i xem - Ngồi ra, cơng ty đào tạo nhân viên ngồi nhằm đẩy nhanh trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân viên Tình số 6: Chọn người (đơi mắt tinh đời) (đối thủ) 1,Theo bạn, việc lựa chọn kế nhiệm đạt chưa đạt điều gì? Khi nhận đượ thơng báo nghỉ hưu khơng v giám đố khơng số mà ịn ất ui vẻ thơng báo ho ịn t m s quan biết.Không v ất h n thành t ong uộ họp:” Cấp t ên ó giao ho tơi t ọng t h tìm họn người kế nhiệm t ướ nghỉ àm ũng ó số gơ ý,nhưng Ebook.VCU – www.ebookvcu.com nghĩ không quen việ hiểu õ doanh nghiệp,nguyện vọng án ơng nh n viên hính đồng hí ãnh đạo t ong doanh nghiệp.Đồng hí phó giám đố , đồng hí t ưởng phịng A, đồng hí t ưởng phịng B ó thể đ m đương đượ ơng việ ” Chính hành động v giàm đố nguyên nh n vấn đè t ong ông ty x y a t ong thời gian vừa qua.Việ a hon kế nhiệm t ên vừa ó ưu điểm ũng ó số nhượ điểm đ nh *Ưu điểm: ua hành động v giám đố , ngài ó thể thấy đượ ” on người thật” ấp từ ó s a họn sáng suốt ho giám đố Và s thật ông thành ông t ong việ này,b n hất ứng viên đượ ộ,họ thậm thụt với hiế phong bì,túi quà biếu ời hứa hẹn tương đượ đ m nhiệm vụ t ên Nhưng khơng qn hỉ t í h đạo đứ , đối thủ.Với hiế máy ghi m nhỏ xíu mình,qua việ ơng ó ăn ứ ụ thể ũng ời giới thiệu ó sứ thuyết phụ ho s đề bạt tới *Nhượ điểm: Cũng từ hành động v giám đố mà àm ho t ong doanh nghiệp hình thành ăm bè b y phái , mà đứng đầu phái người đượ ông giám đố gợi ý t ong uộ họp Sau ời thầm bóng gió t thành uộ đấu khẩu, t anh ãi, ơng kí h ơng khai.Cá sếp ũng ghè nhau.Nội quan ụ đụ ,m u thuẫn ngày àng gay gắt.Tình hình ơng việ ơng ty t ì t ệ 2, Bạn đánh giá ông giám đốc trên: kỹ năng, lực phẩm chất Ơng người có l , ông giám đố hưu lại vạ h kế hoạ h tìm đượ người xứng đáng vào thay v trí ơng Ơng người cẩn thận, kỹ làm việ c c đời sống ngày ( cách chọn vợ, cách làm việ , chọn nhân viên, người kế nhiệm)_ cuộn băng ghi âm chứng sinh động đứ tính ơng 10 ... thành công đạt đượ , rủi ro, thất bại gánh ch u… Kỹ ứng xử : tr lời vấn đề liên quan đến chuyên môn vấn đề liên quan đến kiến thứ xã hội Động thúc đẩy : họ bỏ việ ? họ đến với ta ? họ mong đợi... hay, tốt họ vào để đào tạo cách hợp lý,bổ sung cho l họ sâu Quan trọng trình đào tạo qu n lý đó, ln ph i đánh giá Tâm họ.Trong trình phát tri? ??n tồn cơng ty, cơng ty ph i khơng ngừng tìm kiếm nhân... Chi q nóng vội chủ quan việ dùng người.Chỉ qua lời giới thiệu, ông nhận ông Sơn vào làm việ dù ông Sơn người có l ơng ta lại luật sư, với s kinh doanh trạm khơng có s liên quan Ebook.VCU – www.ebookvcu.com