bài tập tình huống quản trị nhân lực

1.Bài tập tình 76: Chính sách nhân định lực cống hiến +Ai người định trả lương? Trong nguồn lực công ty có hạn,cơng ty có nên trả lương cao lên để thu hút nhân viên tốt từ nơi khác đến không? Người định trả lương ông giám đốc Nam Nếu công ty nguồn lực có hạn nên trả lương cao để thu hút nhân viên tốt từ nơi khác đến, đồng thời tăng lương cho nhân viên có trình độ cao khác cơng ty,phải đưa sách nhân cách hợp lý tránh trường hợp trưởng phịng kinh doanh cơng ty Huy Hồng Sơn +Bài học rút từ tình cho nhà quản lý là: Bài học rút cho nhà quản lý từ câu chuyện phải bảo đảm tính cơng thu nhập nhân viên Nếu không bảo đảm công lương bổng thời gian ngắn nên đích thân giải thích cặn kẽ cho họ biết lý do, kế hoạch điều chỉnh Thông thường, để giải tỏa tâm lý bất mãn, động lực làm việc nhân viên, nhà quản lý cần phải hiểu rõ tác nhân gây Dưới số gợi ý Thu nhập thấp mức chuẩn Nếu thu nhập nhân viên thấp mức đáng họ trả theo vị trí, tính chất cơng việc khả thực cơng việc (tạm gọi mức chuẩn) xác suất lớn nhân viên cảm thấy khơng cịn hứng thú với công việc Thu nhập không công Nhân viên tự tính hệ số tạm gọi hệ số công thu nhập Tử số toàn thu nhập, kể thưởng chế độ ưu đãi Mẫu số hiệu công việc cộng với khả làm việc gồm kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm mức độ đóng góp cho công ty Khi nhân viên cảm nhận hệ số họ nhỏ hay nhiều đồng nghiệp khác, họ thấy khó chịu khơng hài lịng với lãnh đạo Chính sách khen thưởng, thăng tiến, đào tạo khơng rõ ràng Những sách liên quan đến quyền lợi tương lai nhân viên không công khai không thực rõ ràng, công làm cho nhân viên không hài lịng bất mãn Nhân viên khơng giao công việc Khi giao việc khả hay không chuyên môn, kinh nghiệm, nhân viên cảm thấy bất cơng, khơng hài lịng với cấp quản lý Nhân viên “được” theo dõi, kiểm soát gắt gao Một số nhà quản lý, lo nhân viên không làm việc, sợ nhân viên không trung thực quản lý theo dõi gắt gao Khi đó, nhân viên thấy khó chịu bất mãn Nhân viên cấp trung gian bị bỏ qua Nhiều nhà quản lý thường xuyên làm việc thẳng với nhân viên phía dưới, khơng thơng qua không thông báo với cấp quản lý trung gian Việc xảy trường hợp đặc biệt, thường xuyên làm cho cấp quản lý trung gian khó chịu cảm giác người "thừa" Nhân viên không hỗ trợ nguồn lực Để thực công việc, nhiều lúc nhân viên cần hỗ trợ cấp tài chính, thời gian nhân lực Khi không hỗ trợ mức lúc, họ có cảm giác khơng cơng ty quan tâm từ bất mãn với công việc Nhân viên không nhận đạo cụ thể Đôi nhà quản lý giao việc mục tiêu cho nhân viên không rõ ràng, giả thay đổi liên tục mục tiêu hay định làm cho nhân viên bối rối khơng hài lịng với cơng việc Nhân viên khơng phát triển Nếu nhân viên không đào tạo thường xun, khơng có điều kiện để học hỏi, phát triển cá nhân nghề nghiệp, họ cảm thấy bị "vắt" sức lực trí tuệ thay có cảm giác cống hiến Nhân viên khơng phát huy tính sáng tạo Tính chất cơng việc q đơn điệu, mơi trường làm việc khơng phát huy tính sáng tạo làm nhân viên nản lòng Nhân viên bị thử thách liên tục Một số nhân viên hồn thành cơng việc xuất sắc, "được” sếp liên tục giao cho tiêu cao khó Những nhân viên cảm giác sếp khơng hài lòng với thành họ dù họ làm tốt công việc Sếp "bắt" nhân viên nhận lỗi thay cho Khi nhà quản lý phạm sai lầm, thái độ tốt họ phải chấp nhận lỗi đề hướng giải Nếu nhà quản lý thường xuyên không nhận lỗi đưa nhân viên nhận lỗi trước sếp cao hay đối tác làm cho nhân viên không phục dẫn đến bất mãn với sếp công ty Hệ thống phục vụ nội khơng tốt Trong cơng ty mà phịng ban lập để hỗ trợ mà để kiểm tra làm khó nhau, có bất mãn lớn nhân viên Hệ thống cồng kềnh, thủ tục nội phức tạp làm nhân viên khơng hài lịng triệt tiêu hưng phấn làm việc nhân viên Khơng có tinh thần đồng đội Nhân viên làm việc môi trường mà sếp không tạo tinh thần đồng đội - người khơng gắn bó với nhau, châm chọc nhau, làm khó - rơi vào tình trạng khơng hài lịng với thân, với đồng nghiệp công ty + số đề xuất giải pháp để giúp ông Nam công ty Huy Hồng khơng rơi vào khủng hoảng nhân lực Việc tuyển nhân viên để thay vào vị trí Sơn Ơng Nam khó khăn, Sơn người có lực,Sơn có kinh nghiệm tinh thần làm việc cao, anh am hiểu công việc công ty,với lại anh người có tâm huyết với cơng ty Vì Ơng Nam phải có sách tăng lương cho Sơn nhân viên khác cách hợp lý để níu giữ họ lại tạo cho họ mơi trường thật tốt ,để cho họ n tâm cơng tác Bài tình 80 :lãn cơng …tiền “lì xì” +Nguyên nhân dẫn tới tượng ngừng việc công nhân công ty x ? Nguyên nhân trực tiếp dẫn đến ngừng việc công nhân công ty X thiếu đồng sách lương thưởng cho nhân viên thức khơng thức cơng ty định tuyển dụng Cụ thể theo chế độ công ty cơng nhân vào cơng ty phải thử việc tháng sau tháng đạt đủ yêu cầu ký hợp đồng thức ( Lúc mối giàng buộc cơng ty người cơng nhân có tính giá trị pháp lý ) ) Vào ngày 20-1-N+1 cơng ty cơng bố thưởng tết,trong mức thưởng tết cơng ty có chênh lệch lớn công nhân thử việc cơng nhân thức Cụ thể cơng nhân thức nhận với mức thưởng ½ lương ( Mức lương tối thiểu 626.000 đ ),còn cơng nhân thử việc mức thưởng 20.000 đ thấp nhiều so với cơng nhân thức,và số tiền nhỏ dẫn đến bất bình cơng nhân thử việc Từ dẫn đến đình cơng Và sau nghe giải thích nhân viên làm trở lại làm việc bình thường + Cơng ty X cần phải làm để tương lai không xảy tượng “ngưng việc “ nữa? Cần có sách cụ thể cụ thể nhân viên thức nhân viên thử việc,để họ vào khơng bị bỡ ngỡ với sách công ty Mỗi thông báo việc cụ thể có liên quan ảnh hưởng đến cơng ty cần có kèm thích rõ ràng,tránh trường hợp gây hiểu nhầm tai hại tình Cần theo dõi sát đời sống công nhân có nhìn khái qt cơng việc mà họ làm để có sách phù hợp khích lệ nhân viên lúc Khơng nên có q chênh lệch nhân viên thức với nhân viên thử việc,vì gây bất mãn cho họ,có thể dẫn đến hậu khơng tốt cho cơng ty Bài tập tình 83:Tìm kiếm nhân tài công việc hàng đầu Nhân tài người có khả vượt trội so với người bình thường khác Họ phải có đam mê, ý thức trách nhiêm cao cơng việc đạt hiệu cao công việc Không họ cịn người có trình độ chun mơn cơng việc mà người đạt tới trình độ họ, họ ln giải cơng việc mơt cách xuất sắc, bên cạnh phải địi hỏi có lĩnh lãnh đạo có tự tin phải có đạo đức +Anh( chị) có đồng ý với quan điểm khơng? Vì sao? Theo quan điểm cá nhân tơi đơng ý với quan điểm việc tìm kiếm khó khăn với nhà quản trị đòi hỏi nhà trị phải người tạo uy tín có kính nể nhân viên cấp để có tin tưởng nhân tài _Điều khó khăn với doanh nghiệp nhỏ vì: • Các cơng ty lớn đưa chế độ đãi ngộ lợi ích hấp dẫn điều khó khăn với cơng ty nhỏ bất khả thi • Các cơng ty nhỏ thường ổn định lâu dài so với công ty lớn nhân tài có nghi ngờ ổn định công việc họ lâu dài • Ngồi cịn cần phải có số điều kiện làm việc công ty lớn ngân sách tài họ khơng thể cơng ty lớn Đây điểm • mấu chốt dẫn đến việc khó thu hút người tài công ty nhỏ Làm công ty lớn mang lại tự hào cho nhân tài làm việc mà cơng ty nhỏ khơng thể mang lại, + Cùng với việc tìm kiếm nhân tài Từ Minh cịn làm để sử dụng nhân tài? _ Từ Minh thực chiến lược nhiều Tổng Giám Đốc tập đoàn Dalian Shide( tập đồn có 05 vị Tổng Giám Đốc) Khi biết người có lực, tận dụng phat huy hay, tốt họ vào để đào tạo cách hợp lý bổ sung cho lực họ chuyên sâu Quan trọng khơi dậy Tâm họ _Từ Minh dự tính chọn từ 300 đến 500 thác sỹ quản lý( MBA) cho cơng ty _Học hỏi việc quản lý đào tạo nhân từ Tập Đồn khác thiết lập mơi trường đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực hiệu cao Bài tập thực hành: 1.Bài thực hành 5:Công ty TOTO Việt Nam _Xác định tiêu chuẩn cơng việc: a.Vị trí nhân viên bán hàng thị trường + nam/ nữ tuổi từ 25 – 35 + tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh + có kinh nghiệm làm việc từ – 12 tháng, có kỹ lập kế hoạch bán hàng phân tích thị trường, có khả quản lý tốt doanh thu khách hàng + có khả giao tiếp tốt + giao tiếp Tiếng anh tốt, sử dụng thành thạo tin học văn phịng… + có niềm hăng say đam mê với công việc + nhanh nhẹn, hoạt bát… b.Vị trí nhân viên bán hàng chỗ + nam/nữ tuổi từ 20 – 30 + tốt nghiệp lớp 12 trở nên + có kinh nghiệm bán hàng, hiểu biết sản phẩm thị trường, có kĩ nhân viên bán hàng chỗ + có khả đàm phán giao tiếp tốt + sử dụng tốt tin học văn phòng biết làm báo cáo hàng ngày + có niềm đam mê u thích công việc, nhanh nhẹn hoạt bát… Bài tập thực hành 16: Anh (chị) lập giúp công ty chương trình đào tạo ngắn hạn kiến thức chuyên sâu cho người lao động Cho ví dụ minh họa Bài làm Chương trình đào tạo cần đảm bảo yêu cầu: Why? (Tại đào tạo?) Công ty cocacola mở thị trường bán lẻ thời điểm 13/2008 gặp khó khăn có nhiều đối thủ xuất O2, trà bí đao, trà xanh O… làm cho sản phẩm công ty chậm tiêu thụ Công ty nhận thấy phải đào tạo bổ sung lực lượng cho công ty nhằm giành lại thị phần Who? (Đào tạo ai?) Công ty cần đào tạo kiến thức chun sâu cho người lao động tồn cơng ty Đào tạo cách:  Thuê người có chun mơn, có kiến thức, có cấp…  Nhóm người nội cơng ty có kinh nghiệm, có kiến thức kĩ What? (Đào tạo gì?) Tùy theo phịng ban mà cần đào tạo nhiệm vụ khác nhau: a Phòng Marketing + kiến thức thị trường, sản phẩm, chiến lược marketing, quảng cáo tiếp thị, tâm lý nhu cầu khách hàng + kĩ năng: kĩ phân tích thị trường, phân tích nhận dạng sản phẩm, kĩ giao tiếp, giao tiếp chăm sóc khách hàng… + phẩm chất nghề: nhanh nhẹn, hoạt bát, chịu áp lực… b Phòng bán hàng + kiến thức sản phẩm, tâm lý khách hàng… + kĩ bán hàng, giao tiếp đàm phán, chăm sóc khách hàng, kĩ chốt thương vụ Where? Đào tạo bên doanh nghiệp, đào tạo phòng ban, phận liên quan… When? Công ty cần đạo tạo từ – tháng, đảm bảo người lao động có đầy đủ kiến thức yêu cầu How? Công ty cần chi khoản ngân sách khoảng 30 triệu đồng để thực chương trình đào tạo nhằm đào tào đầy đủ kiến thức sản phẩm công ty, thị trường, việc làm cách để giành lại thị trường từ tay đối thủ cạnh tranh, đưa sản phẩm công ty thị trường, chiếm lượng khách hàng cũ mới… +Marketing : Đào tạo Marketing ngắn hạn : Chiến lược mkt bao gồm gì? Theo nguyên tắc nhiều người chấp nhận nhất, chiến lược mkt bao gồm: - Đối tượng mục tiêu - Thông điệp định vị giải thích - Mục tiêu truyền thông - Chiến lược tiếp cận thông điệp sử dụng Đối tượng mục tiêu: Xác định đối tượng mục tiêu làm chương trình truyền thơng ví người chiến sỹ bắn phải nhắm đích Nếu khơng lãng phí nguồn lực mà khơng đạt hiệu .Thông điệp định vị: Định vị kim nam hoạt động truyền thông, qua định vị marketer biết cần nói gì, nói nói cách Vì chiến lược truyền thông định vị cần phải xác định trước xác định rõ thông qua thông điệp cụ thể .Mục tiêu truyền thông Mkt: Mục tiêu truyền thông không nên ý muốn chủ quan ngẫu hứng cá nhân ban lãnh đạo công ty, mà phải kết có từ cơng đoạn trước trình hoạch định marketing Chẳng hạn: - Thị trường mục tiêu phân khúc mục tiêu - Định vị sản phẩm - Marketing mix Mục tiêu truyền thơng thiết kế với nhiều mục đích: - Xây dựng độ nhận biết (brand awareness) - Mục tiêu cung cấp thông tin (informational objectives) - Mục tiêu thuyết phục (persuasive objectives) - Mục tiêu nhắc nhở (reminder objectives) - Xây dựng thương hiệu (brand building) - Tác động uốn nắn nhận thức (change a perception) - Bán sản phẩm (sell products) - So sánh với đối thủ cạnh tranh (comparing competition) Thời gian phản hồi phương tiện truyền thơng Mkt Từng loại hình truyền thơng khác có hiệu thời gian phản hồi khác Marketer cần nắm vững thời gian phản hồi hiệu công cụ truyền thông giống người chiến sỹ nắm vững cự ly mức độ cơng phá loại vũ khí trước sử dụng .Ngân sách tương ứng loại công cụ truyền thông Mkt Thống kê tương ứng tỉ lệ phần trăm ngân sách loại công cụ truyền thông ứng dụng ngành hàng, tranh toàn cảnh chi tiêu marketing .Phương thức tiếp xúc khách hàng công cụ Thành phần cuối chiến lược truyền thông phương thức tiếp cận cơng cụ Trên thực tế doanh nghiệp có nhiều phương thức đa dạng việc tiếp xúc với khách hàng, phân biệt thành ba loại Loại hình tiếp xúc có tham gia người (personalised) Phương thức gặp mặt trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng Loại hình tiếp xúc có người tham gia phần (semi-personalised) Phương thức tiếp xúc từ xa có hỗ trợ cơng cụ telemarketing 3 Loại hình tiếp xúc khơng có tham gia trực tiếp người (non-personalised) Phương thức tiếp xúc hồn tồn cơng cụ phương tiện truyền thông đại chúng, quảng cáo .Bộ phối hợp truyền thông (communication mix) Marketer sử dụng phối hợp truyền thơng, tập hợp có chọn lọc gồm nhiều công cụ truyền thông để truyền thông Để lựa chọn mix truyền thơng hữu hiệu, marketer cần nắm vững ưu điểm, khuyết điểm ứng dụng công cụ truyền thông .Bộ công cụ truyền thông Mkt phối hợp tối ưu Bộ công cụ truyền thông phối hợp tối ưu tập hợp cơng cụ truyền thơng tích hợp sử dụng qua giai đoạn qui trình mua khách hàng Marketer tùy vào khả tài mục tiêu để chọn lựa cho phối hợp công cụ truyền thông tối ưu .Các công cụ truyền thông phổ biến - Quảng cáo truyền hình - Quảng cáo ngồi trời - Quảng cáo báo tồn quốc - Quảng cáo tạp chí chun nghành - Quảng cáo di động - Tờ rơi chèn báo - Quan hệ báo chí (PR) - Tài trợ kiện - Hội nghị khách hàng - Hội thảo kỹ thuật, chuyên đề - Thư tín trực tiếp - Khuyến mại - Triễn lãm, hội chợ - POS - Nhân vật tiếng (celebrity, người phát ngôn người đại diện) - Điện tử (điện thoại, sms, TV show) - Vẽ bầu trời - Bao bì sản phẩm - Nhân viên công ty - Marketing xã hội, từ thiện - WOM - Quảng cáo internet - Trang web, e-catalogue - Mạng xã hội - Diễn đàn - Blog - Thư điện tử (email) - Cơng cụ tìm kiếm  Bán Hàng :  Chuẩn bị tiếp cận khách hàng o Tìm hiểu thơng tin o Lựa chọn đối tượng cần tiếp cận o Xây dựng phương án tiếp cận hiệu  Tiếp cận khách hàng o Mở đầu bán hàng hiệu ~ Ấn tượng 30s đầu tiên! o Khám phá nhu cầu khách hàng tạo hội bán hàng _ Kỹ lắng nghe, đặt câu hỏi thăm dò o Những yếu tố cần lưu ý tiếp cận khách hàng  Trình bày sản phẩm & thương lượng o Phương pháp trình bày sản phẩm o Cách ứng xử thương lượng đàm phán bán hàng _Phản bác thường gặp kỹ thuật xử lý  Kết thúc đàm phán o Dấu hiệu nhận biết nên kết thúc o Các loại kết thúc đàm phán cách xử lý  Ký kết hợp đồng o Những điểm cần lưu ý ký kết hợp đồng o Duy trì việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp o Tạo hội bán hàng _Ký kết hợp đồng mở đầu Sales~  Kế Toán : Các mảng đào tạo kế toán cho nhân viên _Đào tạo nhân viên kế toán pháp luật,luật kế tốn _Xây dựng bảng kế tồn thường xuyên theo dõi nguồn vốn tài sản công ty _Hồn thiện sổ sách,chứng từ,lập báo cáo tài để có nhìn tổng thể nguồn lực cơng ty _Xây dựng quỹ lương,các khoản trích theo lương hợp lý hiệu _Xây dựng hệ thống kế toán,xử lý thơng tin kế tốn hợp lý Áp dụng khoa học cơng nghệ vào kế tốn ... lý( MBA) cho cơng ty _Học hỏi việc quản lý đào tạo nhân từ Tập Đoàn khác thiết lập môi trường đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực hiệu cao Bài tập thực hành: 1 .Bài thực hành 5:Công ty TOTO Việt Nam... tác Bài tình 80 :lãn cơng …tiền “lì xì” +Ngun nhân dẫn tới tượng ngừng việc công nhân công ty x ? Nguyên nhân trực tiếp dẫn đến ngừng việc công nhân công ty X thiếu đồng sách lương thưởng cho nhân. .. lịng với cấp quản lý Nhân viên “được” theo dõi, kiểm soát gắt gao Một số nhà quản lý, lo nhân viên khơng làm việc, sợ nhân viên không trung thực quản lý theo dõi gắt gao Khi đó, nhân viên thấy