15 bài tập tình huống quản trị nhân lực

Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 1 15   Tình huống số 1: Tiếng cười bí quyết kinh doanh của các đại công ty Phân tích bí quyết kinh doanh của công ty: Ông t giám  c Men's Wearhouse cho r ông vi t hn n có tig cg c  y chính là b không khí trong công vi, t b ph s xu  b ph bán hàng. N nhân viên c th tho mái và t  b không khí vui v trong công vi, khách hàng c c th tho mái và vui lây.N c th s không th b ch , nó c ph b  t thái  chân thành  v khách hàng mà ra.Quan ni t ra ti c c công ty MW là m quan ni tuy không còn m m nhng r   nh là vào th i kinh t ang g khó khn, khi s c tranh gi các doanh nghi càng gay g nh hi g ci làm vi s t ra b không khí vui v, c th thân thu, d ch khi  tinh th làm vi c nhân viên s tng cao và nng su lao  c nh l nhu mang v cho công ty s tng. Ngoài ra ông t giám  c r  cao  nhân viên và công vi c h. Ông cho r thành ph quan tr nh  v m công ty không ph là c ng hay khách hàng mà chính là nhân viên.  y ta hi nhân viê c ng ho  trong b ph s xu, qu lý, b ph bán hàng, h là ng quýêt  ph l doanh s bán ra c công ty.Hi  t quan tr , Men's Wearhouse luôn a ra các hình th h  nhân viên  thu hút và gi chân nhân tài.Mu  nh v ph giúp cho ng lao  thoát kh tr thái chán n,cng th, t  khi d s sáng t c h.Nh vi làm c th c công ty MW  là : t ch bu ti giáng sinh, a các cán b nhân viên ch  cùng tham gia, a nhân viên tham gia các chng trình qu cáo hoành tráng và  bi khuy khích h gi thi ng quen vào làm vì cho r m Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 2 ng s d làm hn n h quen bi nhau.Chính vì th hi nay MW  tr thành m l bán l y ph nam gi l nh n M, v 507 c hàng và tài s giá tr 1 t la  bài học : B n n c v ,  s tr l cho b s vui v. B n n c v khách hàng, khách hàng s em l ti tài cho b. V nhà qu tr, n c c là m ki  t,  chính là  t tình có c gi nh  t ti b v, nó có th em l nhi l nhu trong kinh doanh cho b b n khách hàng có tâm lý tho mái, t nhiên h c s r tay hn Tig c c nh li thu kích thích vô cùng l khi các nhân viên khi làm vi tránh  tr thái chán n, cng th, t  khi d lòng hng say va s sáng t c h Tình huống số 2 : Tìm kiếm nhân tài là công việc hàng đầu 1, Tiêu chí đánh giá nhân tài : Trình  h v : trình  chuyên môn, nghi v, trình  ngo ng Kinh nghi ngh nghi : thâm niên công tác,nh công vi và ch v   nh, nh thành công  , nh r ro, th b gánh ch K nng  x : tr l nhg v  liên quan  chuyên môn và nh v  liên quan  ki th xã h  c thúc  : vì sao h b vi? vì sao h  v ta ? h mong  i gì  công vi m, ni làm vi m Nh th khác : trách nhi cá nhân, hi bi v  trí, ch nng nhi v, tng lai phát tri) T cách: tính liêm khi, s ch , nhi tình,có s ham thích v công vi Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 3 2, Làm thế nào để tìm kiếm được những người có đủ yếu tố trên?  tìm ki  nh ng có y t trên, ta có th v d theo cách c T Minh, ch t t oàn Dailan Shide. V ch tr   ng, dùng ng,  t r m qu ng và d d là anh ph bi  ng nào có nng l, t d phát huy cái hay, cái t c h r m cn c vào    t m cách h lý,b sung cho nng l c h sâu hn. Quan tr nh là trong quá trình  t và qu lý , luôn ph  giá cái Tâm trong h.Trong quá trình phát tri và t t c công ty, công ty ph không ng tìm ki nhân tài và coi  là công vi hàng  trong quá trình kinh doanh c mình. Ph luôn coi l l ch y kinh doanh là con ng, v  con ng  gi quy thì nh v  khác s  gi quy n gi Ph luôn tìm ki nhân tài v 3 i ki : th nh là ph có s ham thích v công vi; th 2 là ph có nng l; th 3 là b bu ph có   ác i ki u  t, tr lng cao  có  nh ng gi và s trung thành c h.Thêm vào  nên t trung  t, t mình b d nhân tài. N là công ty l có ti nng thì có th thi l m tr h, t b d nh h gi c mình Ngoài ra, doanh nghi có th m các l t hu các h thi v chuyên môn, nghi v, v  các cu thi sáng t 3,T sao doanh nghi nh thu hút nhân tài ? Tâm lý c ng tài mu làm trong các công ty l  có th ch t  kh nng c mình Các công ty l th có nhi i ki  áp d nh ch   ng t : ch v, lng cao, th gian làm vi và nhi  ng v v ch khác s hút  v nh ng tài Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 4  môi trg công ty l, h có c h  nâng cao nng l, ti xúc và h h  nhi hn  cho chuyên môn ngày càng v. H còn có th m r các m quan h xã h và có nhi c h thng ti hn Tình huống số 3 : Trạm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng 1, Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình huống trên V  c tr kinh doanh t h thành ph  N là vi s d nhân s không  ng,  vi.  tiên phân tr tr là k s Minh, ng có kinh nghi v nghành xây d và t ch.K s Minh là m ng có nhi kinh nghi v nghành xây d và t ch cha ch  là m nhà qu tr t.Và ph tá là ông Linh  có  góp  k trong vi xây c tr  N .Ho  c công ty lúc này r kém kh quan, hi su làm vi c nhân viên gi rõ r, hàng hoá cung  ch. i này cho th ông M và ông L còn thi nng l và kinh nghi trong kinh doanh. Do  h cha s x công vi m cách hp lý,b trí nhân s c cha  phù h Khi ông Chi v ti nh v trí tr tr tr  N. Là ng có nhi kinh nghi trong kinh doanh và  t gi ch v tr phòng kho v. Ông  tìm ra  nguyên nhân c ho  không có hi qu c tr. Ông  tìm ra h gi quy v  là c có thêm nhân viên, tng c ho  qu tr và có t ch hoàn thi hn. Nhng i thi sót mà ông Chi g ph là i  tiên ông lên làm là hu luy và  t nhân viên c  kh phc tình tr  Sai l ti theo c ông Chi là quá nóng v ch quan trong vi dùng ng.Ch qua l gi thi, ông  nh ông Sn vào làm vi dù ông Sn là ng có nng l nhng ông ta l là lu s, v s kinh doanh c tr không có s liên quan Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 5 Ông Chi l ti t m sai l khi phân ông Sn v làm viêc t Ban thanh tra không  v nng l c ông. Ông G l không giao cho  Sn m công vi c th nào nhng h v  ông Sn làm vi t phòng. Khi  phòng, ông Sn s t các v d cá nhân g có vn b ch ch lu   khung lên t và gi phép c toà án_ hành  này t  t không t v ông Sn v m ng trong phòng Khi ông Sn a ra ý ki thi tính khoa h, m ng không lên c x v ông Sn nh v 2, Trách nhiệm của trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm đôí với ông Sơn? Và ông Sơn có làm tròn trách nhiệm đối với ông Chi không? Tr tr Chi cha s x vi  v nng l c ông Sn, hn n ông c cha giao nhi v c th cho ông Sn. Ông Chi c cha gi quy ý ki ông Sn a ra cho ch ch Tr phòng G c không phân công vi rõ ràng cho ông Sn. Ông G c cha giúp ông Sn hoà nh  v phòng và ho  theo t ch d ông Sn  ho  riêng l, ý ki b th Ông Sn  làm tròn trách nhi c mình vì ông  r nhi tình trong công vi_ ông  i t c các phòng  thuy ph h, b v ý ki c mình. Tuy nhiên, ông c quá b th d  mâu thu cho m ng trong c quan 3, Nếu bạn là ông trạm trưởng Chi, bạn sẽ giải quyết vấn đề ông Sơn như thế nào? Có th chuy ông Sn sang m công tác khác nh phòng t v lu pháp, N ông Sn làm vi t , thì ông Chi c g ông Sn lên có bu nói chuy và lên  góp ý ki  ông Sn hòa nh v ho  c phòng, làm vi có t th và phân công công vi c th Ông Chi c nên tri t m bu h có t c m ng, trong bu h  nêu lên c nh u, nh i c các thành viên c trong công vi và trong thái  v ông Sn. Và  th yêu c m ng a ra h gi quy Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 6 Tình huống số 4: Chuyện không thường ngày của huyện 1, Sử dụng thuyết bố trí và sử dụng nhân sự để bình luận tình huống trên Ông D là m ng nhanh nhn,quy oán,có trách nhi, luôn c nh thông tin(máy tính xách tay luôn k bên ng nh b b). Vi  tiên khi ông nh ch  huy A L là b ra 5 tháng  i tìm hi v cách làm vi,sinh s c dân c ni y và cán b c h làm vi nh th nào và  rút ra k lu là ni này v v hành theo ki xa nay làm, ch không có ho  chi l, phng h phát tri. Ông c nh th ph thay  cách th làm vi  huy này, ph s d cán b là nh ng có nng l.Mà  huy này có 10 sinh viên là con em  bào dân t c huy m t nghi  h nông lâm Hu và 10 sinh viên cha xin  vi. Ông  tìm hi nguy v c h và  ki tra nng l c h và ông k lu h là nhân tài c huy Ông  phát hi ra nhân tài, nhng s d nhân tài th nào y? M sinh viên   có nng l chuyên môn, l tr tu và nhi tình v công vi,hi v huy vì h là ng b . Ông mu b trí h vào nh v trí mà h v có quy nói và có quy làm  h b l h kh nng c b thân Sau m h suy ngh, ông quy  b nhi h làm lãnh , c th là phó ch t xã ph trách kinh t. T c  cho th ông D  s d nhân s có m  và có s m b trong b trí và s d nhân s tr. S d nhân s tr chính là s d h khi ang  th k tinh l th v.Tuy nhiên ây là m vi làm mà t tr  nay cha có ai làm c vì h còn quá tr, cha có kinh nghi gì( m t  ang tìm vi) và h cha k n .Tuy nhiên, nhân s gi là k qu c quá trình b d mà lên.Do v ông ch t huy  có s tính toán,cân nh và  có dùng s sáng t, ông còn v qua nh l l thông th và  t ra chuy không th ngày  huy Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 7 M huy mi núi A L c Th Thiên Hu thông th v vi hàng ngày,cách làm hàng ngày, nh cán b qu lý ni ây không c thay , h v  h lng và làm vi không c g vì  y h không c c tranh v ai, vì ch có nhi ng tài gi có nhi huy  ni nghèo khó này.Và cu s  huy này c v, l cán b c v s  thay th b l cán b m_ có th là con cháu, ng thân quen hay m vài ng trình  kém ti t qu lý. Th nhng k t khi có ông cán b Võ Vn D, tân ch t huy v, m chuy m b  x ra.Vi s d nhân s m c ông cha có th nh  là thành công hay không nhng cách làm táo b này  a l m lu gió m.Nh chuy x ra không th ngày  huy có th t, không t nhng b bu ph có s thay  này, không  ti di nh câu chuy th ngày di ra trên cái huy A L nghèo nàn.Nhà qu tr Võ Vn D tuy cha rõ có ph nhà qu tr gi hay không vì cha có thành công ghi nh nhng rõ ràng ông có t duy nh xét, có tính quy oán và kh nng nhân s cao 2, Nếu bạn là sinh viên mới ra trường được bổ nhiệm như trong tình huống trên, hãy tự đánh giá năng lực bản thân so với yêu cầu công việc Là sinh viên m ra tr,c th m t nghi  h Nông Lâm Hu. Em th mình có trình  chuyên môn và nng l và m s k nng  rèn luy trong tr nh kh nng làm vi theo nhóm,k nng giao ti là ng b  nên em có hi bi tình hình  phng.Tuy nhiên, em m ra tr nên còn b ng và thi kinh nghi nhng em tin r b s nhi tình và nng l s có cùng v s giúp  nhi tình c lãnh , em s c g s hoàn thành công vi  giúp cho quê hng mình thoát kh c  nghèo hi nay Tình huống số 5: Hoạch định chương trình đào tạo 1, Vận dụng lý thuyết đào tạo nhân lực để phân tích tình huống trên và đưa ra giải pháp Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 8  Theo lý thuy  t nhân l, ta nh   r: công ty May  thành ph X ang g ph m v  v nhân s, mà c th  là:  t nhân viên v chuyên môn bán hàng. Theo thông tin t ban giám  t thì công ty có nhi nhân viên  tuy trong vòng m nm g  cha có  ki th v s ph, v h th tiêu th s ph, v nguyên t bán hàng côà hi nay, ông ty cha có chng trình  t nhân viên bán hàng có nhi kinh nghi trong vi h d và làm vi v nhân viên m thì l s  tu v hu. Do v mà ông vi chào hàng, bán hàng và kinh doanh không  k qu nh mong   l, nguyên nhân là do u? Nguyên nhân chính do trình  chuyên môn c nhân viên là cha có. Mà chuyên môn - k thu  c thành t các yu t: ki th chuyên môn, k nng chuyên môn, kinh nghi ngh nghi. Vì v, n âng cao trình  c nhân viên v chuyên môn bán hàng c mình thì c ph  t v ki th, k nng trong ngh c h  t cho h m thói quen, kinh nghi trong ngh c mình. T công ty May này c  nh  rõ c v   và h  giao công vi  t nhân viên m cho m ng có nhi kinh nghi nhng ng này l   tu v hà tình hình công vi hi t  h  nâng cao trình  c  ng nhân viên bán hàng ngay là r c thi trong khi h v ph làm vi nh th l b vì hi không có ng thay thêm vào   tiêu và m quan tâm hàng  c tr phòng nhân s là ch l, vi  t nhân viên bán hàng là m v  c  gi quy g trong công ty này.  D y là m s gi pháp nh gi quy v  mà công ty ang g ph: Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 9 - Tr m là v giao công vi  t nhân viên m cho ng có kinh nghi lâu n trong ho  này c công ty; cùng th gian  tìm ki m ng thay th (có th là nhân viên có chuyên môn, có kinh nghi ngay trong n b công ty ho có th là tuy, thuê chuyên viên trong l v này - B trí các nhân viên bán hàng có chuyên môn kinh nghi kèm c các nhân viên m: b trí nhân viên m tr là gián ti ti xúc v công vi bán hàng (cho ph vi cùng v các nhân viên c: v sinh qu, x x hàng trong qu, l hàng cho khách   d cho h th hành bán,  th th xuyên cung c thông tin v s ph c công ty cho h, và cu cùng là cho h  l bán hàng. - S d b  t xa, k h v máy quay i hành nhân viên vào các v trí bán hàng, h d , th hành tr ti công vi bán hàng, chào hàng cho khách.  th, các nhà qu lý có th k h vi l ra m trang web riêng c công ty v mg thông tin v s ph, h th tiêu th s ph, nguyên t bán hàng c công ty giành riêng cho nhân viên m c công ty và yêu c nhân viên m ph xem. - Ngoài ra, công ty c có th  t nhân viên ngoài gi nh  nhanh trình  v chuyên môn, nghi v c nhân viên m. Tình huống số 6: Chọn người (i m tinh ) ( th) 1,Theo bạn, việc lựa chọn kế nhiệm trên đạt và chưa đạt điều gì?                không    Ebook.VCU  www.ebookvcu.com 10                                 .   óng gió                 2, Bạn đánh giá gì về ông giám đốc trên: kỹ năng, năng lực và phẩm chất Ông là ng có nng l, là m ông giám  s v hu nhng l v ra m k ho tìm  ng  vào thay v trí c ông Ông là m ng r c th, k càng trong làm vi và ngay c trong c  s h ngày ( cách ch v, cách làm vi, ch nhân viên, ng k nhi)_ và nh cu bng ghi âm là b ch r sinh  v  tính này c ông [...]... tuân thủ theo đúng qui đ nh trong bộ luật lao động Cuối mỗi quí nên tiến hành bình bầu các cá nhân, tập thể hoàn thành nhiệm vụ tốt và phê bình những cá nhân, tập thể chưa hoàn thành tốt Tình huống số 8 : Sử dụng nguồn nhân lực 1, Phân tích quan điểm quản trị nhân lực của ông David Ogilvy Quan điểm qu n tr nhân l của ông David Ogilvy là:Không nên thuê những người kém hơn mình,nên thuê những người giỏi... của cá nhân Ph i nhìn nhận năng l và phẩm chất của nhân viên trong mọi khía cạnh, cái gì thuộ về b n chất có lẽ sẽ rất khó thay đổi nên khi dùng người nhà qu n tr ph i chú ý bố trí vá sử dụng nhân viên của mình một cách nhanh nhạy mà chính xác Tình huống số 14 : Tạo động lực cho nhân viên Qua tình huống trên ta thấy “đãi ngộ nhân s ” à một trong những nội dung rất quan trọng của công tác qu n tr nhân. .. của họ 2, Theo anh ( chị ), một nhà quản trị giỏi cần đánh giá năng lực và nhìn nhận bản chất của nhân viên như thế nào? 24 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Đánh giá năng l của nhân s là hoạt động khai thác tốt nhất đội ngũ nhân s hiện có của doanh ngh êp Trong khi đánh giá năng l các thông tin về năng l của nhân s , cần nắm đượ làm việ , sở trường, sở đo n của từng cá nhân Các tiêu chuẩn thường đượ sử dụng... Với s thay đổi như vậy, chắ chắn công ty Đông Á sẽ tìm đượ hướng đi cho mình và lại tiếp tụ phát triển như xưa Tình huống số 15: Mọi nhân viên đều phải đi bán hàng Bình luận tình huống trên Bill Spencer, giám đố tiếp th th hiện một chiến lượ Maketing : Mọi nhân viên đều ph i đi bán hàng, từ nhân viên văn phòng, kế toán, thủ qũy, thu ngân cho đến các kỹ sư _ những người không có kinh nghiệm bán hàng... quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến vấn đề nhân s của doanh nghiệp Trưởng phòng nhân s sẽ lên kế hoạ h cho việc đào tạo nhân viên và theo dõi kết qu họ tập của họ Giúp cho việ đào tạo nhân viên có kết qu cao hơn 21 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Ngoài ra, còn giúp việ kiểm soát số lượng cũng như chất lượng làm việ của nhân viên, giúp cho việ bố trí nhân s đúng đủ và phù hợp với trình độ chuyên môn... khi với đứ tính quá kỹ càng, ông lại là một người mang cho nhân viên của mình s khó ch u Là một nhà qu n tr , đáng lẽ ra ông ph i hướng những tham vọng của nhân viên dưới quyền theo một chiều hướng tốt hơn, tránh gây mất đoàn kết trong tập thể 3, Ai nói với bạn: “ nhân viên của bạn là người đầy tham vọng” Bạn thấy sao với tư cách nhà quản trị nhân sự? Là một nhà qu n tr , tôi thấy rằng bất kỳ ai cũng... www.ebookvcu.com Anh đãi ngộ nhân viên mình trên khía cạnh phi tài chính, như: tổ chứ các hoạt động mang ý nghĩa tinh thần cho nhân viên (đi nghỉ mát, xem ca nhạ , vui chơi, gi i trí…); khích lệ và tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo cá nhân và t phấn đấu để hoàn thiện mình (mời chuyên gia trong và ngoài nướ tới công ty để trao đổi kinh nghiệm, tổ chứ cho cán bộ và nhân viên kỹ thuật ra nướ ngoài họ tập) … Đồng thời,... công việ Tình huống số 11 : Quản lý con người trong một công ty may thêu 19 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com 1,Trách nhiệm và hoạt động của chị Phụng là gì? Hãy nêu các trách nhiệm và hoạt động phù hợp với chức năng quản lý nguồn nhân lục Với vai trò là một phó giám đố , ch ch u trách nhiệm về đối nội và đối ngoại Ch là một người thường xuyên gặp gỡ khách hàng và luôn đóng vai trò trung gian giữa nhân viên... hợp với các chứ năng qu n lý nguồn nhân l Điều hành hoạt động của phòng tổ chứ nhân s Hoạ h đ nh và tổ chứ th hiện chiến lượ phát triển của doanh nghiệp Có trách nhiệm trong việ tuyển dụng và giới thiệu nhân s mới Khích lệ tập thể lao động Gỉai quyết các vấn đề phát sinh có liên quan đến vấn đề nhân s của doanh nghiệp Soạn th o các kế hoạ h và chương trình đào tạo nhân s Ch u trách nhiệm về đối nội... chưa tạo đượ động l làm việ cho nhân viên - Ch chưa quen với vai trò người phụ trách về vấn đề nhân s vì ch vốn là một phó giám đố ch u trách nhiệm đối nội và đối ngoại - Ch không hiểu làm thế nào qu n lý nguồn nhân l có thể c i thiện tình hình của công ty và thấy không ph i lập kế hoạ h nguồn nhân l 3, Gỉa sử bạn ở vị trí đề xuất với Chị Phụng tuyển một trường phòng nhân sự Bạn sẽ trình bày những lợi . b các cá nhân, t th hoàn thành nhi v t và phê bình nh cá nhân, t th cha hoàn thành t Tình huống số 8 : Sử dụng nguồn nhân lực 1, Phân tích quan điểm quản trị nhân lực của. có nhi c h thng ti hn Tình huống số 3 : Trạm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng 1, Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình huống trên V  c tr kinh doanh. h s  ch nh Tình huống số 7 : Công ty thương mại Hùng Cường 1,Nhận xét về công tác quản trị nhân sự nói chung của công ty trên Nhìn chung công tác qu tr nhân s nói chung c