TÌNH HUỐNG: ĐÂY KHƠNG PHẢI LÀ VIỆC CỦA TƠI Câu 1:Nếu người phụ trách phòng dịch vụ khách hàng, anh (chị) giải vấn đề nào? Nếu người phòng Dịch vụ Khách hàng, trước tiên cân nhắc tới việc (đề suất) xét thưởng xứng đáng với cơng sức trình độ Lan bỏ trước từ chối phiên dịch có lí đồng nghiệp nhờ q nhiều khiến cho công việc cô bị gián đoạn mà khơng có lợi ích nguyện ý bỏ thêm thời gian để phụ giúp nhiều việc nhắc nhở người phải phụ giúp công việc Lan có nhờ Lan giúp đỡ Nhưng đứng góc độ người làm dịch vụ khách hàng việc từ chối khơng nên, tơi nhắc nhở Lan có việc nên góp ý với người báo cáo với cấp để có hướng giải thích đáng u cầu nhân viên cịn lại phải hồn thiện thân cách trau dồi thêm kiến thức tiếng Hoa nhờ người khác mà nhận thù lao bình thường Thay số nhân viên không đủ khả để đảm bảo chất lượng công việc dịch đội Các cá nhân hỗ trợ phần nhỏ công việc không nên nhờ vả phụ thuộc nhiều vào người khác Đề xuất thêm điều khoản biết tiếng Hoa công tác tuyển dụng nhân phịng chăm sóc khách hàng: Vì Mỹ Lan ngày phiên dịch hộ đồng nghiệp chứng tỏ lượng khách hàng người Hoa đơng biết tiếng Hoa nên yêu cầu cần thiết để tuyển dụng nhân phịng chăm sóc khách hàng Góp ý cho nhân viên việc giúp đỡ cơng việc( khơng nên ích kỷ từ chối thẳng thừng khơng nên q nhiệt tính giúp đỡ người mà phải làm thứ mức cân bằng): Hỗ trợ điều tốt khơng nên q nhiều song song với Mỹ Lan không nên từ chối thẳng để đảm bảo tinh thần gắn kết đội nhóm Mỗi người phải cân lại thời gian làm việc để đảm bảo tinh thần, sức khỏe đảm bảo chất lượng cơng việc Câu 2: Khơng phải khía cạnh u cầu cơng việc trình bày bảng mơ tả cơng việc Theo anh (chị), bảng mơ tả cơng việc cần trình bày để tránh tượng từ chối nhân viên: “Đấy việc tơi" Trong mơ tả cơng việc, có thêm u cầu giúp đỡ nhân viên tổ chức để giúp đỡ làm tốt công việc chung, đồng thời tạo văn hóa làm việc cơng ty Đó giúp đỡ đồng nghiệp để phát triển cơng ty Cần trình bày đầy đủ yêu cầu mà doanh nghiệp cần: vị trí, vai trị, tinh thần làm việc, cần có tinh thần đồn kết, giúp đỡ đồng nghiệp để cơng ty ngày phát triển hơn, tốt hơn, điều giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển giúp cho nhân viên có tinh thần làm việv nhóm Trong bảng mơ tả cơng việc ngồi điều khoản cứng, điều kiện để ứng tuyền nhân vào làm việc cần có thêm điều văn hóa ứng xử hợp tác làm nhân viên cơng ty, cụ thể phịng đội nhóm Đề cao tinh thần học tập, hỗ trợ lẫn công việc, nhiên không q lạm dụng để mang lại lợi ích cho thân àm không quan tâm đến người khác Điều đảm bảo nhân đếu người có khả hồn thành cơng việc tốt mang lại giá trị cho người khác Để phòng hoạt động hiệu việc lực cá nhân phải đan xen lẫn phối hợp cảu toàn đội Điều giúp nâng cao văn hóa ứng xử nhân viên nâng cao văn hóa doanh nghiệp, mang lại hiệu cơng việc tốt TÌNH HUỐNG: ELECTREX Câu 1: Những vấn đề tồn công ty Electrex - Đơn đặt hàng không thực theo u cầu khách hàng - Khơng có dịch vụ hậu cho khách hàng - Phân chia công việc không hợp lý phận ( cụ thể việc nhận đơn đặt hàng phận sản xuất sau phận Marketing phụ trách làm việc này) - Qúa trình xứ lý yêu cầu khách hàng diễn chậm - Gây lỗi thủ tục đặt hàng - Hệ thống làm việc lỗi trễ hàng cho nhiều đơn đặt hàng -Thời gian giao hàng lâu - Lỗi giá chi phí dịch vụ cho đơn hàng - Quy trình làm việc khơng hiệu ( chồng chéo, rườm rà phận, phòng ban với - Thuê nhiều nhân viên xử lý công việc không hiệu ( thuê nhân viên lên đơn tay sau lại thuê nhân viên đánh máy lại vừa thời gian mà cịn thêm chi phí) Câu2: Anh (chị) có kiến nghị để cải tổ lại cách thức làm việc công ty, nhầm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng? Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng công ty nên tập trung cải tổ lại qui trình làm việc cơng ty Để đặt đơn hàng công ty nên cho khách hàng làm việc với phận dịch vụ khách hang, sau phận làm việc với khách hàng lên đơn cho khách hàng làm việc với phận xử lí đơn hàng, phận xử lí đơn hàng làm việc với phận phân phối quản lý hàng dự trữ Sau có thơng tin mã vận đơn, phận dịch vụ khách hàng phải cung cấp cho khách hàng để theo dõi lịch trình đơn hàng Rút gọn lại trình đặt hàng cách sử dụng hệ thống quản lí thơng tin ( IS ) để quản lí liệu hàng hố, khách hàng cách đồng nhanh chóng, độ xác cao DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM STT 10 MSSV 19523571 18082651 19519561 19440151 19490321 19515611 19498701 19476771 19514971 19442051 HỌ VÀ TÊN LÓT Đinh Văn Trần Thị Mỹ Trương Thị Diệu Nguyễn Thị Kim Nguyễn Trung Vũ Trần Ái Lê Thị Yến Nguyễn Thị Yến Đặng Vũ Diệu Trần Thị Phương TÊN Cường Duyên Hiền Hiếu Hiếu Ni Nhi Nhi Tú Thảo LỚP DHTMDT15B DHQT14A DHQT15G DHQT15A DHTMDT15B DHQT15F DHTMDT15A DHTMDT15A DHTMDT15A DHQT15A ... khơng quan tâm đến người khác Điều đảm bảo nhân đếu người có khả hồn thành công việc tốt mang lại giá trị cho người khác Để phịng hoạt động hiệu việc lực cá nhân phải đan xen lẫn phối hợp cảu toàn... khoản cứng, điều kiện để ứng tuyền nhân vào làm việc cần có thêm điều văn hóa ứng xử hợp tác làm nhân viên công ty, cụ thể phịng đội nhóm Đề cao tinh thần học tập, hỗ trợ lẫn công việc, nhiên khơng... lẫn phối hợp cảu toàn đội Điều giúp nâng cao văn hóa ứng xử nhân viên nâng cao văn hóa doanh nghiệp, mang lại hiệu cơng việc tốt TÌNH HUỐNG: ELECTREX Câu 1: Những vấn đề tồn công ty Electrex -