Công ty A gồm một chuỗi các cửa hàng chuyên cung cấp vật tư cho ngành nước với khoảng 400 nhân viên. Là giám đốc mới của Công ty với số lượng nhân viên lớn như vậy, anh Hùng rất quan tâm tới chất lượng nhân viên. Hai phần ba trong số nhân viên công ty tốt nghiệp đại học, có chuyên môn nghiệp vụ cao, để vào công ty tất cả họ đều được phỏng vấn các kiến thức nghề nghiệp và trải qua thời gian thử việc là 2 tháng trong sự giám sát chặt chẽ của người có trách nhiệm. Công ty còn khuyến khích nhân viên đi học các khóa ngắn hạn bằng cách tài trợ học phí. Anh cho rằng chính nhân viên của mình sẽ tự họ biết cần đi học bổ sung cho những gì họ thấy thiếu trong giải quyết công việc hàng ngày
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Cơng ty A gồm chuỗi cửa hàng chuyên cung cấp vật tư cho ngành nước với khoảng 400 nhân viên Là giám đốc Công ty với số lượng nhân viên lớn vậy, anh Hùng quan tâm tới chất lượng nhân viên Hai phần ba số nhân viên công ty tốt nghiệp đại học, có chun mơn nghiệp vụ cao, để vào công ty tất họ vấn kiến thức nghề nghiệp trải qua thời gian thử việc tháng giám sát chặt chẽ người có trách nhiệm Cơng ty khuyến khích nhân viên học khóa ngắn hạn cách tài trợ học phí Anh cho nhân viên tự họ biết cần học bổ sung cho họ thấy thiếu giải công việc hàng ngày BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Sau thời gian tiếp nhận cơng việc, anh Hùng nhận thấy vấn đề sau: Các nhân viên văn phòng dễ học khơng phải làm ca kíp, ngồi Nhưng nhân viên cửa hàng khó sếp thời gian để học, vướng cơng việc Vì thế, nhân viên cửa hàng học buổi được, buổi Phong cách thói quen nhân viên cửa hàng không phù hợp với yêu cầu công việc BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Khi khách đến, khơng phải người quen nhân viên tiếp tục câu chuyện cơng việc tiếp khách Các cửa hàng trưởng khơng kiểm sốt nhân viên, họ ngang tuổi nhau, nhân viên lại cho có cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm tình hình kinh doanh cửa hàng Nhân viên nhìn làm ganh tỵ nhận lương thưởng Các nhân viên hành động theo kiểu làm đến đâu hay đến BÀI TẬP TÌNH HUỐNG • Tình hình ảnh hưởng lớn đến cơng việc kinh doanh cơng ty • Làm để thay đổi tình trạng cơng ty, nhân viên học mà công ty dường không lên được? người học làm việc xưa? CÂU HỎI Bạn cho biết nhận xét cơng tác Quản trị nguồn nhân lực nói chung cơng ty A Nếu giám đốc, bạn làm gì? GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 1.Nhận xét cơng tác Quản trị nguồn nhân lực nói chung công ty A: Thứ nhất, nhân viên đào tạo cách không đồng đều, nhân viên văn phòng có điều kiện học nhân viên cửa hàng Vì nhiều điều cần thiết khơng đến đối tượng Thứ hai, anh Hùng không tự vạch cần đào tạo cho nhân viên mà để tự nhân viên cảm thấy thiếu tự học Đây sai lầm dễ nhân viên ỷ lại cho đủ chuyên môn nghiệp vụ mà không cần phải học thêm khơng thiết tha tích cực việc học tập, họ chưa biết cần học thêm để phù hợp với u cầu cơng việc GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Thứ ba, nhân viên cơng ty A có trình độ chun mơn cao Vấn đề hình thành phong cách thói quen nhân viên cho phù hợp với vị trí cơng việc thích hợp, cụ thể nhân viên bán hàng Đây người trực tiếp làm việc với khách hàng lại thiếu phong cách làm việc chuyên nghiệp, có phân biệt việc tiếp khách, ganh tỵ dẫn đến đồn kết nội, khơng tôn trọng lẫn nhau, không chủ động công việc Thứ tư, công ty đào tạo, tuyển nhân viên chưa thật tiêu chuẩn Bởi tất nhân viên vào vấn kiến thức nghề nghiệp trải qua giai đoạn thử việc tháng Nhưng sau vấn họ chưa thực làm tốt chuyên môn Đây sai lầm nghiêm trọng công ty anh Hùng không trọng vào việc giám sát thái độ phong cách nhân viên GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 2.Trên cương vị giám đốc cần có biện pháp để khắc phục tình hình này: 1/ Cần lập phòng nhân chuyên nghiệp, tuyển dụng cách chặt chẽ có giám sát giám đốc Tổ chức buổi vấn, tổng duyệt lại toàn nhân viên Dưới giám sát chặt chẽ xem cá nhân có muốn đóng góp cho cơng ty khơng, nhận xét thói quen & phong cách họ chưa phù hợp chỗ 2/ Lập mà nhân viên thiếu sót (chun mơn, giao tiếp, ngoại ngữ…) tổ chức đào tạo có bản, đặc biệt nhân viên bán hàng phải có khóa học bắt buộc kỹ giao tiếp hành vi ứng xử giao tiếp với khách hàng mặt cơng ty phận cầu nối khách hàng công ty đem lại nguồn khách hàng lợi nhuận cho cơng ty GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 3/ Cần phải trao đổi, làm việc tư tưởng với tất nhân viên, nhận thấy tinh thần trách nhiệm chung tập thể, riêng cửa hàng trưởng, đặc biệt cần nhấn mạnh lợi ích nhân viên có cống hiến với cơng ty Nhân viên nguồn tài sản q giá tạo nhiều lợi nhuận cho công ty 4/ Tăng cường mối quan hệ đoàn kết nội bộ, giúp đỡ công việc, học hỏi kinh nghiệm giúp tiến bộ, góp phần giúp công ty phát triển lớn mạnh ... QUYẾT TÌNH HUỐNG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 1.Nhận xét công tác Quản trị nguồn nhân lực nói chung cơng ty A: Thứ nhất, nhân viên đào tạo cách không đồng đều, nhân viên văn phòng có điều kiện học nhân. .. trưởng chịu trách nhiệm tình hình kinh doanh cửa hàng Nhân viên nhìn làm ganh tỵ nhận lương thưởng Các nhân viên hành động theo kiểu làm đến đâu hay đến BÀI TẬP TÌNH HUỐNG • Tình hình ảnh hưởng... ty • Làm để thay đổi tình trạng cơng ty, nhân viên học mà công ty dường không lên được? người học làm việc xưa? CÂU HỎI Bạn cho biết nhận xét cơng tác Quản trị nguồn nhân lực nói chung công ty