Tài liệu các tình huống quản trị nguồn nhân lực

Tài liệu các tình huống quản trị nguồn nhân lực.

ÌNH HUỐNG 1: TIẾNG CƯỜI BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CƠNG TY 30 năm trước, cơng ty Men’s Wearhouse (MW) cửa hang nhỏ thành phố Houston Hiện MW trở thành mạng lưới bán lẻ y phục nam giới lớn nước Mỹ, với 507 cửa hang tài sản giá trị tỷ đô Triết lý kinh doanh công ty là: “Cơng việc tốt có tiếng cười” Tiếng cười giúp MW sống sót vượt qua mặt nhiều đối thủ cạnh tranh khác thời kỳ kinh tế Mỹ khó khăn Ông George Zimmer, người sang lập tổng giám đốc MW cho biết, thành phần quan trọng công ty cổ đơng hay khách hanàg mà nhân viên Nếu nhân viêncảm thấy thoải mái tạo bầu không khí vui vẻ cơng việc, khách hang thấy thoải mái vui lây Triết lý xuất vào năm 1990, thời điểm kinh tế Mỹ cịn thịnh vượng Khi nhiều cơng ty phải đưa hình thức hậu đãi nhân viên để thu hút giữ chân nhân tài Nhưng MW, University Games, không từ bỏ quan niệm vui vẻ giúp người lao động khỏi tình trạng chán nản, căng thẳng, từ khoiư dậy sang tạo họ Và công ty thành công cho dù giá cho vui vẻ không giẻ chút MW chi 1,8 tỷ đôla cho 38 buổi tiệc giáng sinh vào cuối năm ngoái chuyến bay đưa Zimmer hay viên chức khác MW đến tham dự buổi tiệc Mỗi có đợt quảng cáo truyền hình, cơng ty cho số nhân viên đến khách sạn khu Beverly Hillss sang trọng Los Angeless, đưa họ quanh thành phố xe đắt tiền để họ trở thành ngơi chương trình quảng cáo MW cúng khuyến khích việc giới thiệu người quen vào làm cho người dễ làm việc quen Tạo tiếng cười công ty khoản đầu tư không nhỏ cần thiết, nhà tư vấn quản lý, người cổ vũ khơng khí vui vẻ nơi làm việc, nhận định: “Vào thời điểm kinh tế dang gặp khó khăn nay, bên cạnh lợi nhuận người ta lại cần đến nụ cười hết: (Doanh nghiệp số 1+2/2004) Câu hỏi: Phân tích bí kinh doanh cơng ty Bài học rút cho nhà quản trị TÌNH HUỐNG 2: TÌM KIẾM NHÂN TÀI LÀ CÔNG VIỆC HÀNG ĐẦU 32 tuổi, Từ Minh – Chủ tịch Tập đoàn Dalian Shide mệnh danh nhà tỷ phú trẻ tuổi Trung Quốc, tạp chí Forbes bình chọn người đứng thứ 12 số 50 người giàu Trung Quốc với tài sản tích lũy trị giá 500 triệu USD Tập đồn Shide thành lập từ năm 1995, đến có hệ thống 20 công ty hoạt động lĩnh vực, nhựa PVC, hóa dầu, thiết bị điện bảo hiểm, với 500 nhân viên Tốc độ tăng trưởng trung bình năm tập đồn Dalian Shide đạt 20% Không giống doanh nghiệp khác có Tổng giám đốc, Từ Minh thực chiến lược “nhiều Tổng giám đốc” tập đoàn Dalian Shide Hiện nay, tập đồn có đến 05 vị Tổng giám đốc Voiứ chủ trương “hiểu người, dùng người, đào tạo quản người dẫn dắt” Nghĩa anh phải biết đuược người có lực, tận dụng phát huy hay, tốt họ vào để đào tạo cách hợplý, bổ sung cho lực họ sâu Quan trọng trình đào tạo quản lý, Từ Minh phải đánh thưc Tâm họ Để đảm bảo cho tồn phát triển công ty, Từ Minh không ngừng tìm kiếm nhân tài coi cơng việc hàng đầu chiến lược kinh doanh Dựa vào nhu cầu phát triển Dalian Shide, Từ Minh dự tính chọn từ 300 đến 5000 thạc sỹ quản lý (MBA) Với anh “lực lượng chủ yếu kinh doanh người, vấn đề người giải vấn đề khác tất giải đơn giản” Từ Minh muốn Dalian Shide không công ty mà phải trường học, khu quân đội, gia đình để từ bước vào xã hội Anh muốn jọc hỏi tập đồn Đài Tơ Vương Dũng Khánh: tự thiết lập trường đại học, tự bồi dưỡng hạt giống qn đội Từ Minh ln kiếm tìm nhân tài với điều kiện: Thứ nhất, phải có ham thích cơng việc; Thứ hai, phải có lực; Thứ ba, bắt buộc phải có đạo đức Câu hỏi: Tiêu chí đánh giá nhân tài? Làm để tìm kiếm người có đủ tố chất nêu trên? Theo bạn, nhiều doanh nghiệp nhỏ khó thu hút nhân tài? TÌNH HUỐNG 3: TRẠM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Trạm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng trực thuộc công ty X (có trụ siử đặt Hà Nội) thiếy lập địa điểm thuận tiện cho việc tiếp nhận phân phối hàng hóacho cửa hàng nằm vùng Trước trạm trưởng kỹ sư Minh phụ tá ông Linh Kỹ sư Minh người có nhiều kinh nghiệm ngành xây dựng tổ chức; ơng có đóng góp đáng kể việc xây cất trạm Đà Nẵng Khi hoạt động thương mại cịn cơng việc tiến triển khả quan Nhưng hoạt động thương mại gia tăng hiệu hoạt động trạm giảm sút rõ rệt Toàn thể nhân viên ngày đêm bận rộn, khơng cịn giừo để huấn luyện mà cửa hàng than phiền ngày nhiều việc cung ứng hàng hóa khơng mau chóng Cơng ty phái Ban tra xuống quan sát tình hình sau kỹ sư Minh thun chuyển phụ trách việc xây dựng trạm khác kỹ sư Chi điều tới để phụ trách trạm kinh doanh Đà Nẵng Kỹ sư Chi người có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh nắm chức vụ trưởng phịg kho vận cơng ty Đên trạm Đà Nẵng ông nhân viên cho biết tình trạng khả quan Sau tuần, ông thấy điều kiện làm việc trạm kém, đa số nhân viên người tốt chưa huấn luyện họ làm việc không đạt kết mong muốn Và ông cho điều thiết yếu phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hồn thiện Kỹ sư Chi thảo luận hàng ngày với thuộc viên then chốt họ lập ban tổ chức mà họ tin làm cho hoạt động có hiệu đặt liên hệ thơng đạt rõ rệt Sau ơng để tâm lo vấn đề nhân viên quản trị Ông dành nhiều cơng sức để tìm người Ơng cịn gửi thư cho cán lãnh đạo số trạm kinh doanh khác nhờ họ tìm giúp Chẳng sau ông nhận thư phúc đáp ông Bá – trạm trưởng trạm kinh doanh Cần Thơ có đoạn sau: “ Tơi vui lịng giới thiệu người mà tơi tin thích ứng với nhu cầu cần anh Nhười Hà Văn Sơn, có đơi lần làm việc với chúng tơi với tư cách cố vấn Ông Sơn cựu sinh viên Luật, có mở văn phịng dịch vụ pháp lý Cần Thơ giỏi nghề Tơi ơng ta giúp anh cách đắc lực” Kỹ sư Chi đánh điện mời ông Sơn làm việc trạm Đà Nằng Mặc dù ơng chưa có dự định giao cơng việc cho ơng Sơn, ơng tin tìm chức vụ xứng đáng với khả người Ông Sơn nhận lời mời tới nhận việc sau độ 10 ngày Kỹ sư Chi sau gặp gỡ định ông Sơn làm việc Ban Thanh tra trưởng phịng ơng Gấm – cán vừa tốt nghiệp trường Đại học kinh tế, làm việc có nhiều kết khả quan, người yêu mến; giúp việc cho ơng Gấm ơng Huy người có kinh nghiệm cơng việc hành Nhiệm vụ Ban Thanh tra là: -Làm báo cáo thường xuyên tiến triển công việc cải tiến lên trạm trưởng -Kiểm điểm cơng việc phịng ban thuộc trạm -Điều tra làm rõ khiếu nại gửi tới trạm tìm nguyên nhân đề xuất biện pháp giải Trưởng phòng Gấm cho đặt bàn giấy cho ơng Sơn phịng Lập tức ơng Sơn đặt vật dụng cá nhân gồm có văn bằng, chứng luật đóng khung lên tường giấy phép tòa án cho quyền mở văn phòng dịch vụ pháp lý Ơng Sơn khơng giao phó cơng việc định nào, trưởng phịng tin ơng giúp đỡ phịng việc điều tra có đề nghị bổ ích cho việc làm báo cáo để trình trạm trưởng Một vấn đề cộm trạm Đà Nẵng vào thời điểm tình trạng tồn trữ hành hóa Ban Thanh tra lo thảo báo cáo dùng để làm sở cho cải tổ phòng Kho vận Trưởng phịng Gấm ơng Huy mời Sơn cho ý kiến tình trạng Sau điều tra hết buổi sáng ông Sơn cho hai người biết răng: muốn cải tiến tình trạng tồn trữ phải kiểm kê hàng tồn kho hàng ngày Ơng Gấm ơng Huuy cho làm khó, có 12 nhà kho, nàh kho dài tới 100 m chứa đựng 5000 mặt hàng khác Hơn để thực việc kiểm kê cần có thêm nhiều nhân viên, mà thời thiếu hụt nhân cơng, khơng thể đào đâu Ơng Sơn nhấn mạnh ý kiến ông hay ông đề nghị ý kiến nêu báo cáo để trình lên trạm trưởng Rồi ơng lại đem ý kiến bàn với ơng Cơi – trưởng phịng kho vận, ông Côi không đồng ý, hai người gây lộn với ông Côi phải lệnh tống cổ ơng Sơn khỏi phịng Vài ngày sau, trạm trưởng nhận báo cáo trưởng ban Thanh tra ông Sơn quấy rầy họ đề nghị chuyện thiếu thực tế Các trưởng phòng khác có ý kiến cho ơng Sơn gây rối tổ chức Trạm trưởng đáng đau đầu việc này: dù ơng Sơn người có lực nữa, với tư cách khó hịa hợp ơng ngăn trở việc thu lượm tài liệu, không làm cho người khác nghe theo Chưa biết định đoạt hơm ơng Chi thấy xơn xao Khi tới nơi ơng Chi thấy tất nhân viên phịng nhìn ơng Sơn mà cười ơng ngủ gục ngáy o o bàn giấy Câu hỏi: Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình Trách nhiệm trạm trưởng Chi, trưởng phịng Gấm ơng Sơn? Và ơng Sơn có làm trịn trách nhiệm ông Chi không? Nếu bạn ông trmj trưởng Chi bạn giải vấn đề với ông Sơn nào? TÌNH HUỐNG 4: CHYỆN KHƠNG THƯỜNG NGÀY Ở HUYỆN 46 tuổi, đậm người, chưng nhanh nhẹn, đốn Cái máy tính xách tay ln “kẹp” bên người bảo bối Mới gặp ông lần đầu Văn phịng UBND huyện, đốn ơng chủ tịch chủ tịch Nhưng bảo ơng doanh nhân từ xi lên khơng nhầm mấy, ông giống doanh nhân thành đạt thời cơng nghệ số Ơng Hạt trưởng kiểm lâm Phúc Lộc, Phó Giám đốc Sở Nơng nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Thừa Thiên – Huế bây giừo làm Chủ tịch huyện A Lưới cương vị ơng gây kinh hồng cho thuộc cáp tác phong, cường độ làm việc Huyện A Lưới huyện miền núi Thừa Thiên – Huế đầu năm 2004 có đến 452/7 000 hộ đói nghèo (tye lệ 24%) Thu nhập bình quân đầu người chưa tới 2,2 triệu đồng/người/năm, huyện có 50% trẻ em bị suy dinh dưỡng thiếu ăn Xét tài nguyên, tiềm A Lưới hẳn huyện bạn mà mặt chung ì ạch “Làm để A Lưới khỏi đói nghèo?” câu hỏi ln bắt đầu nơi ơng câu chuyện Việc ông làm lên A Lưới bỏ tháng liền không làm chi để khắp hang cùng, ngõ hẻm, nhừm xem đồng bào làm ăn sinh sống nào, cán làm việc sao, lực đến đâu Để rút kết luận “Hóa lâu vận hành theo kiểu xưa làm, khơng có hoạch định chiến lược, phương hướng phát triển chi cả” Và “chuyện không thường ngày huyện” bắt đầu, lên ông nghe phong có 10 sinh viên em đồng bào dân tộc củ huyện vừa tốt nghiệp Đại học Nơng lâm Huế, tình cờ gặp em số biết họ chưa xin việc làm, định vào Nam tìm đường sông Với tư cách Chủ tịch huyện, ông yêu cầu gặp tất 10 em để nghe nguyện vọng họ Cuộc gặp mặt ấn định vào ngày UBND huyện tổ chức hội thảo triển khai hoạt động dự án phát triển nông nghệp địa bàn Tất họ mời dự cho phép phát biểu bình đẳng đại biểu khác Và ơng khơng tin vị tai nghe em phát biểu mạch lạc đầy tâm huyết Sau để kiểm tra lực họ ông phát cho người phiếu điều tra hộ nghèo đói xaz, tập huấn sơ phương pháp yêu cầu họ kiểm tra, họ hồn thành xuất sắc Ơng nghĩ, so với mặt chung cán huyện, họ nhân tài đâu “Phát hiện” nhân tài rồi, sử dụng nhân tài chuyện Nếu đưa người làm cán khuyến nơng, khuến lâm có khác anh khyến nông, khuyến lâm lâu tỉnh đưa về, họ có quyền “noi” khơng có quyền “làm” Hay bố trí làm chun viên cấp xã? Cũng khơng được, họ cán thuộc quyền huyện, xã, anh “nói” vừa kể chút Sau nhiều ngày suy nghĩ, ông định bổ nhiệm họ làm lãnh đạo, cụ thẻ phó chủ tịch xã phụ trách kinh tế Đây việc làm mà từ trước đến chưa có làm Họ trẻ chưa ngày va vấp chốn quan trường, muốn làm lãnh đạo phải kết nạp Đảng cho họ Ơng chủ tịch huyện đem chuyện trình lên Thường vụ huyện ủy, thường vụ thông qua Nhưng đưa Đảng ủy địa pương sau nhiều ngày họp họp lại, kết có xã đồng ý, cịn xã cương khơng lý họ cịn q trẻ, khơng có kinh nghiệm Vận động khơng được, ơng đồng ý để xã tự định chuyện nhân xã mình, với điều kiện phó chủ tịch hai xã già trẻ phải tốt nghiệp đại học đại học nơng lâm Mặc dù có 8/10 xã đồng ý, ơng vãn coi thành cơng ngồi mong đợi Nhưng ơng cịn làm chuyện quan trọng số người đó, ơng cho luân chuyển người, người địa phương sang làm lãnh đạo địa phương khác Nghe binhg thường, so sánh với tình trạng cục địa phương lâu cách mạng Đến thời điểm này, có lẽ cịn sớm để “phán xét” việc làm “không thường này” ông Chủ tịch huyện “khác thường” Cái dề nhìn thấy kết tân phó chủ tịch xã dừng lại không khí hồ hởi, họ cịn thời gian bắt đầu học việc Anh Lê Văn Nghiễu, 24 tuổi người dân tộc Pa Kơ – tân phó chủ tịch xã, kể không ngày nhận định làm lãnh đạo “Không em sướng bụng, gia đình, họ hàng em sướng bụng, mà người dân xã em tổ chức ăn mừng Tuy thời gian đầu bỡ ngỡ em tin em làm tốt thời gian tới để khơng phụ lịng Dự” (Trích phóng dự thi Trần Chính Đức _ Báo Lao Động số 283/2004) Câu hỏi: Sử dụng lý thuyết bố trí sử dụng nhân để bình luận tình Nếu bạn sinh viên trường bổ nhiệm tình trên, tự đánh giá lực thân so với yêu cầu cơng việc TÌNH HUỐNG 5: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Trưởng phịng nhân cơng ty May thành phố X nhận báo cáo Ban giám đốc chuyển, báo cáo phịng Kinh doanh tình hình nhân thuộc hệ thống kinh doanh nội địa Trong báo cáo tình hình nhân có nêu vấn đề: cso nhiều nhân viên bán hàng tuyển vòng năm gần chưa có đủ kiến thức sản phẩm, hệ thống tiêu thụ sản phẩm, nguyên tắc bán hàng cơng ty Chính điều mà công việc chào hàng, bán hàng kinh doanh chưa đạt kết mong đợi Hiện nay, cơng ty chưa có chương trình đào tạo nhân viên bán hàng Hướng dẫn làm việc với nhân viên bán hàng đuợc giao cho người có nhiều kinh nghiệm hoạt động này, đến tuổi hưu Mục tiêu mối quan tâm hàng đầu trưởng phòng nhân chất lượng Việc nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên cần thiết họ phải làm việc thường lệ khơng có người thay Câu hỏi: Vận dụng lý thuyết đào tạo nhân lực để phân tích tình đưa giải pháp TÌNH HUỐNG 6: CHỌN NGƯỜI (ĐƠI MẮT TINH ĐỜI) (CAO THỦ) Mới chuyển côngtác Ban tra thành phố Tơi thành viên đồn thanht cử đến làm rõ việc doanh nghiệp Thươg mại X., noiư có đơn thư tới tấp gửi lên quan cấp Với thái độ làm việc có trách nhiệm nghiêm túc, chẳng đồn tra chúng tơi tìm ngun nhân vụ việc Một chứng quan trọng chúng tơi có đựoc “những băng ghi âm” ông giám đốc cung cấp Trong chuyến công tác ngồi bát ngờ cơng việc, tơi cịn vui gựp lại anh, người mà hồi cịn học tơi ấn tượng, lâu khơng có dịp gặp lại – người ơng giám đốc doanh nghiệp Một gặp gỡ thú vị, gặp gỡ giúp tơi giải đáp thắc mắc anh Có lẽ người chưa hiểu “những băng ghi âm” ơng giám đốc lại có cai trị quan trọng Câu chuyện bắt đầu ông giám đốc doanh nghiệp đến tuổi nghỉ hưu Không vị sếp, đến ngày nghỉ hưu buồn chí sốc, cịn ơng giám đốc doanhnghiệp X vui vẻ, ơng cịn thơng báo cho quan biết cuối năm hưu để nhường ghế giám đốc cho lớp trẻ Ơng cịn tâm chân tình họp là: “Cấp có giao cho tơi trọng trách tìm chọn người kế nhiệm trước kho nghỉ làm có số gợi ý, tơi nghĩ khơng quen việc hiểu rõ doanh nghiệp, nguyện vọng cán cơng nhân viên đồng chí lãnh đạo doanh nghiệp Đồng chí phó giám đốc, đồng chí trưởng phịng A, đồng chí trưởng phịng B đảm đương tốt cơng việc” Được lời cởi lịng, sau doanh nghiệp hình thành năm bè bảy phái, mà đứng đầu bè phái sếp ông giám đốc gợi ý họp SlÚc đầu phe cánh thi tâng bốc sếp nói xấu sếp Sau lời thầm bóng gió chuyển dần thành đấu khẩu, cơng kích cơng khai Các sếp gần ghè Nội quan lục đục, mâu thuẫn ngày gay gắt Cơng việc kinh doanh trì trệ Cịn ông giám đốc tối tối phải tiếp vị khách chiến này, họ đến thậm thụt với phong bì, quà cáp với lời hứa hẹn tương lai lên giám đốc không quên trích đạo đức, lực đối thủ Ông giám đốc nhẫn nạ ngồi nghe không qn bật máy ghi âm nhỏ xíu Tơi biết nguồn gốc “những băng ghi âm” không ngạc nhiên Bởi hành động anh hồn tồn phù hợp với đức tính cẩn trọng, kỹ mà biết ấn tượng từ ngày cịn sinh viên Hồi anh đội phục viên tiếp tục học nên anh tuổi chúng tơi Đức tính làm nhiều người khó chịu chí cịn độc miệng: “Rồi chết già cho mà xem” Cịn tơi q anh anh lúc coi em trai, tơi khơng tin lời người nói Nhưng có lần chủ ý xếp, giới thiệu cô em họ, trông xing đến Chơi với anh Tơi thấy anh hý hốy chuẩn bị đủ thứ chải đầu, bẻ cổ áo, tráng ấm chén Quá hẹn 10 phút em tơi đến Khơng hiểu sao, luống cuống nào, cô không gỡ quai dép, giật ln bước vội vào phịng Câu chuyện hơm diễn rơm rả, tơi cố vun vén cho hai người Nhưng hôm anh bảo thẳng tơi: “Em cậu có hiểu biết, ưa nhìn nhiên coi bạn” Tơi buồn giận anh, anh cịn nói “Cứ nhớ đến cử mạnh tay giật tung quai dép, ngại cô người đáo để” Một phần giận anh, phần sau thời gian thực tập trường, người tập trung vào công việc, không thành công, không lâu sau cô em họ lấy chồng, chồng cô thành đạt em thường hay bắt nạt chồng gia đình hịa thuận Và gặp lại anh lần này, tơi nghĩ trước thật trẻ con, tơi khơng cịn giận anh đức tính cẩn trọng, kỹ anh việc :chọn người” giúp chúng tơi mau chóng tìm nguyên nhân hướng giải vụ việc làm đau đầu quan cấp Tôi anh mời đến nhà chơi, mở cửa đón tơi vợ anh, chị không đẹp đoan trnag, thỳ mị Qua câu chuyện hai anh ngoan, học giỏi, sinh viên Đại học Câu hỏi: Theo bạn, việc lựa chọn kế nhiệm đạt chưa đạt điều gì? Bạn đánh giá ơng giám đốc trên: lực, kỹ phẩm chất Ai nói với bạn: “Nhân viên bạn đầy tham vọng: Bạn thấy với tư cách nhà quản trị nhân sự? TÌNH HUỐNG 7: CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÙNG CƯỜNG Sau tốt nghiệp Đại học Thương Mại – chuyên ngành Quản trị Kinh doanh năm 1999, anh Nguyễn Hùng Cường trở thành cán trẻ có lực phịng vật tư cấp thoát nước Hà Nội Sau 05 năm lăn lộn cơng việc, anh Cường có quan hệ làm việc với nhiều bạn hàng Điều anh suy nghĩ làm để giản hóa trình cung cấp vật tư cho ngành nước Với hỗ trợ giúp đỡ gia đình, bạn bè, anh Cường mở công ty lĩnh vực mà anh có nhiều kinh nghiệm Cơng ty thương mại Hùng Cường đời năm 2000 với cửa hàng bán vật tư thiết bị ngành nước Hà Nội với nhân viên Bằng kinh nghiệm nhạy cảm thương trường, anh Cường nhanh chóng mở rộng kinh doanh, tuyển thêm nhân viên, mở cửa hàng cửa hàng Hà Nội, cửa hàng hải phòg, TP.HCM, Đà Nẵng Tuy nhiên anh nhận thấy doanh thu công ty tăng chậm dần vào cuối năm 2002, nguồn hành khai thác khó khăn, hàng nhập bị đánh thuế nặng, đối thủ cạnh tranh nhiều, mối quan hệ trước giảm tác dụng Anh Cường tự hỏi: Làm để trì phát triển cơng ty tình hình Anh Cường thấy vấn đề khó khăn cơng ty khơng yếu tố bên ngồi, mà chủ yếu yếu tố bên định Nhưng anh thấy phần lớn nhân viên chăm chỉ, thường xuyên làm thêm với hy vọng tăng doanh thu cho công ty Anh Cường bắt đầu kiểm tra từ (anh cảm thấy làm việc cảm tính, kinh nghiệm kiến thức trang bị kiểu bao cấp mà chưa thật hiểu kinh tế thị trường) Anh định bỏ tiền sang Mỹ học MBA 14 tháng Anh quản lý công ty từ xa phối hợp với Phó giám đốc Thời gian anh đu học doanh thu công ty không tăng, anh Cường thấy vỡ lẽ nhiều điều bổ ích, mở rộng quan hệ với bạn hàng nước Anh mơ ước lập nên trung tâm thương mại lớn có uy tín khả giao dịch với quốc tế Về nước, anh bắt tay vào đánh giá lại chất lượng toàn nhân viên Hai phần ba số học tốt nghiệp đại học có chun mơn nghiệp vụ phù hợp với việc giao Song anh Cường ngạc nhiên tất phong cách thói quen họ không phù hợp với yêu cầu công việc Để vào công ty tất họ vấn kiến thức nghề nghiệp trải qua thời gian thử việc tháng giám sát chặt chẽ người có trách nhiệm Hơn anh Cường quan tâm khuyến khích nhân viên học lớp đào tạo ngắn hạn tiếng Anh Công ty sẵn sàng trả tiền học phí cho nhân viên học họ đề nghị Tuy nhiên nhân viên văn phịng dễ học khơng phải làm ca kíp, ngồi Anh cho nhân viên tự họ biết họ cần học bổ sung họ thấy thiếu giải công việc hàng ngày Nhưng nhân viên cửa hàng khó sếp thời gian để học, vướng cơng việc, việc học khơng bắt buộc Vì nhiều điều cần thiết không đến đối tượng Trong nhiều người học khen khóa học hay, ơng thầy giỏi Nhưng anh Cường nhận thấy số điều nhân viên bán hàng: Khi khách đến, khơng phải người quen nhân viên tiếp tục câu chuyện cơng việc tiếp khách Các cửa hàng trưởng khơng kiểm sốt nhân viên họ ngang tuổi nhau, nhân viên cho có cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm tình hình kinh doanh cửa hàng Nhân viên nhìn làm ganh tỵ nhận lương thưởng Các nhân viên hành động theo kiểu làm đến đâu hay đến Khơng cán nhân viên cửa hàng khơng hiểu kinh tế thị trường, nhiều người không nắm luật lệ nhà nước liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh nên nhiều làm thiệt hại đến công ty Anh Cường thấy việc khẩn cấp đào tạo đội ngũ nhân viên phù hợp với yêu cầu kinh doanh nên kinh tế thị trường Tháng 3/2003, anh tuyển sinh viên tốt nghiệp trường Đại học Luật đảm nhiệm hoạt động quy hoạch – tổ chức đào tạo – phát triển nhân viên công ty Người tên Hiền, chưa biết nên bắt đầu Nhưng vừa cô mời cán Bộ Kế hoạch & Đầu tư giảng cho nhân viên công tác Marketing thời gian ngày sau làm việc Sau thở phào tiếp tục chuẩn bị cho đợt đào tạo Tuy nhiên làm để thay đổi tình trạng công ty, nhân viên học mà công ty dường không lên được, người học làm việc xưa, câu hỏi làm anh Cường đau đầu Anh nói anh nhận thức vai trị việc đào tạo anh kiên đầu tư cho việc này, anh tìm kiếm đổi Câu hỏi: Anh chị cho biết nhận xét cơng tác Quản trị nhân nói chung cơng ty Hùng Cường Trình bày sai lầm đào tạo công ty Nếu giám đốc, bạn làm gì? TÌNH HUỐNG 8: SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC Sai lầm lớn người chủ doanh nghiệp không muốn thuê người giỏi Một ơng giám đốc dùng kẻ xu nịnh thắc mắc người chẳng có sáng kiến Cách tốt thuê người hạng nhất, phần việc bạn với tư cách nhà quản trị biết khéo léo khơi dậy nhiệt tình lực họ để tổ chức thành công ty làm ăn David Ogilvy, nhà quản trị có tên tuổi Mỹ chủ tịch Công ty Ogilvy & Mather làm phiên họp Hội đồng giám đốc công ty Ogilvy đặt búp bê trước ghế ơng giám đốc nói: “Mời ông mở ra” Các vị giám đốc mở búp bê, thấy búp bê nhỏ bên trong, họ lại mở thấy nhỏ bên trong, tiếp tục Đến nhỏ nhất, bên có tờ giấy Ogilvy, viết rằng: “Nếu bạn muốn thuê người nhỏ bạn, trở thành công ty người lùn, thuê người giỏi bạn, trở thành công ty người khổng lồ” Câu hỏi: Hãy phân tích quan điểm quản trị nhân ơng David Ogilvy Bình luận câu nói: “Nhà quản trị giỏi người biết dùng người giỏi mình” Hãy đưa quan điểm quản trị nhân Việt Nam phân tích quan điểm TÌNH HUỐNG 9: KỸ TÍNH Thời học bạn bè lớp thương gọi đùa anh “Bút chì màu” Trong ký túc xá sinh viê, có người khơng ưa, bng câu độc miệng: “Rồi chết già cho mà xem” Tôi lại thích anh tính cẩn trọng, kỹ Một lần chủ ý xếp, mời cô em họ, trông xing đến chơi giới thiệu với anh Tơi thấy anh hý hốy tráng ấm chén chải đầu, bẻ cổ áo Quá 10 phút em xuất Khơng hiểu sao, luống cuống khơng gỡ quai dép, cô giật bước vộ vào phịng Tơi vun vén cho hai người Nhưng anh bảo thẳng tơi: :Em cậu có hiểu biết, hình thức dễ ưa Tuy nhiên coi bạn” Tơi gặng hỏi mãi, anh nói “Cứ nhớ mạnh tay giật tung quai dép, ngại cô người đáo để: Quả sau em tơi thường hay bắt nạt chồng, ggia đình hòa thuận Còn anh, thủ trưởng quan có nề nếp, ăn nên làm Tôi cô nhân viên tạp vụ anh kể lại: hơm em dự tuyển, anh người trực tiếp hỏi han bảo “Cô lau cho bàn” Thấy maýa cánh bánh quy vương em vun lại, phủi nhẹ vào tờ giấy, cầm khăn lau Qua câu chuyện nhỏ thôi, có lẽ em cẩn thận, anh nhận Tôi biết, vợ anh không đẹp đoan trang, thùy mị, hai anh ngoan học giỏi Tơi thầm nghĩ, kỹ tính anh nết tốt Trinh Huyền (Báo Nhân Dân 10/6/2002) Câu hỏi: Kỹ tính câu chuyện kể đức tính tốt hay khơng tốt? Câu chuyện có liên quan đến vấn đề quản trị nhân doanh nghiệp TÌNH HUỐNG 10: CON NGƯỜI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TẤT CẢ, Song song với việc đầu tư cho cơng nghê, máy móc yếu tố người Cao Tiến Vị trọng không Ngay từ đầu, anh xác định người ,ới tài sản quý giá công ty Hiện nay, cơng ty Giấy Sài Gịn có 400 nhân viên Tất anh quan tâm, đối xử người thân gia đình Các nhân viên nhận thấy gần gũi ngừoi anh gia đình khơng phải :ơng chủ: Cao Tiến Vị trọng đến việc tổ chức hoạt động mang ý nghĩa tinh thần cho nhân viên tổ chức cho họ nghỉ mát, xem ca nhạc, vui chơi giải trí trích cho khoản chi phí đáng kể để tặng quà cho tất nhân viên công ty cho ngày lễ lớn năm Với tính cách khiêm tốn, lối sống thân thiện, gần gũi tận tâm nên vào lúc khó khăn, bế tắc cơng việc Ngồi chế độ Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Xã hội Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho tất nhân viên, người đạt thành tích tốt có thâm niên gắn bó với cơng ty cịn ơng mua bảo hiểm Nhân thọ để họ tích lũy sau Cao Tiến Vị ln khích lệ tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo cá nhân tự phấn đấu để hoàn thiện Anh mời chuyên gia nước tới công ty để làm việc để trao đổi kinh nghiệm, tổ chức cho cán nhân viên kỹ thuật nước học tập Tất ả hoạt động trì đặn Khơng chu đáo với nhân viên công ty mà với nhà phân phối mình, Cao Tiến Vị quan tâm chăm sóc họ tốt Ơng cho người trung gian công ty với người tiêu dùng nên họ nhân tố quan trọng góp phần cho phát triển cơng ty Vì họ cần đối xử tốt Cơng ty ln có q động viên tinh thần gửi đến họ vào ngày có ý nghĩa năm, “dù nhỏ cách làm cho họ nhớ đến mình” – ơng nghĩ TÌNH HUỐNG 11: QUẢN LÝ CON NGƯỜI TRONG MỘT CÔNG TY MAY THÊU Công ty TNHH Tiến Bộ kinh doanh ngành thêu ren từ năm 1992 Ban đầu thành lập cơng ty có 20 cơng nhân có 300 cơng nhân Bà Nguyệt, giám đốc cơng ty người đa sáng lập công ty sau thời gian làm việc thành đạt Ngân hàng Ngoại thưong Việt Nam Công ty chuyên sản xuất sản phẩm thêu ren lụa, kỹ nghề nghệp mài dũa dần truyền từ hệ sang hệ khác Khách hàng công ty chủ yếu từ Châu Âu, Nhật Bản, Singapore người tiêu dùng cao cấp nước Trong trường nước công ty sản xuất sản phẩm theo mẫu mã riêng, khách hàng nước hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty vần gia cơng, phía nước ngồi cung cấp tồn ngun vật liệu mẫu mã Hai xưởng công ty cẫn Đội Cấn Pháp Vân sử dụng công nhân máy móc để thực đơn đặt hàng Hợp đồng gần công ty ký với số khách sạn Nhật Bản thời gian năm để thực hợp đồng công ty thuê thêm 300 công nhân hợp đồng để thực cam kết Công ty muốn đổi chiến lược Tính đến thơid điểm chiến lược công ty bị chi phối hợp đồng gia công Việc đầu tư vào máy móc thiết bị thực để hoàn thành yêu cầu tức thời hợp đồng Vì cơng ty bỏ lỡ vài hội thiết bị phương pháp đào tạo họ không cho phép mở rộng sản xuất để thực hợp đồng Hiện trước hết bà Nguyệt muốn đào tạo trước hết vào thiết bị đào tạo công nhân, để nhằm thu hút hợp đồng từ tạo điều kiện cho việc có uy tín lực sản xuất chất lượng cao Bà Nguyệt giao phó nhiều trách cho người quản lý cấp (hai người trai người dâu) Bản thân bà chịu trách nhiệm hai vấn đề chính: kiểm sốt tài chính, bao gồm định đầu tư quản lý hệ thống đại lý nước tiêu thụ sản phẩm gốc công ty Hà Nội Anh Hùng, trai bà điều hành xưởng bia gia công Đội Cấn đồng thời quản lý toàn việc tuyển dụng đào tạo nhân Anh Hùng nhà quản lý kỹ thuật xưởng Anh Quang, trai phụ trách xưởng Pháp Vân, nhiệm vụ anh tuyển dung, đò tạo phân công công việc cho công nhân Anh giữ vai trò quản lý kỹ thuật quản lý trực tiếp xưởng Chị Phụng, dâu bà Nguyệt – nhân vật có uy tín cơng ty tốt nghiệp Đại học Ngoại thương có thời gian làm việc cho UNIMEX Hà Nội, người thành thạo tiếng Nga tiếng Anh, có tài giao tiếp thương lượng, sáng tọa nhạy bén Chị người thơng thạo kế tốn đồng thời ln chịu khó nâng cao kỹ máy tính thơng thạo mơi trường pháp lý Việt Nam XNK Với vai trị phó giám đốc, chị chịu trách nhiệm đối nội đối ngoại Chị Phụng có tính cách cá nhân phù hợp với vị trí cơng việc mình, chị có thái độ mềm mỏng làm việc hiệu với người khác Chị người thường xuyên gặp gỡ khách hàng ln đóng vai trị trung gian nhân viên bất bình cấp Chị chịu trách nhiẹm bán hnàg Marketing Chị Phụng người tạo dựng đuợc nhiều mối quan hệ nước có lợi cho hoạt động làm ăn cơng ty, đặc biệt Nga Đức Sau tham gia vài khóa học quản lý chị có khả tăng cường vai trị quan hệ với nhân viên chồng chị, anh Hùng chịu trách nhiệm đào tạo tuyển dụng Tuy nhiên kỹ lãnh đạo tổ chức chị cịn yếu chị chưa tạo động lực làm việc cho nhân viên Chị chưa quen với vai trò người phụ trách vấn đề nhân Chị không hiểu làm quản lý nguồn nhân lực cải thiện tình hình công ty thấy lập kế hoạch nguồn nhân lực Chị đồng ý với triết lý công ty cho nguồn nhân lực liên quan đến sản xuất chức nên hạn chế việc tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo tốn thù lao cho nhân viên Cơng ty có 305 nhan viên 90% số hợp đồng tạm thời, 80 % nhân công nữ Các nhân cơng nhìn chung tỏ thỏa mãn (có thể thấy mức độ tương đối nhỏ tháy đổi nhân cơng, trung bình 1% năm) Công nhân làm việc chăm giừo, họ hoàn toàn thoải mái với điều kiện sản xuát dây chuyền tạo khơng khí làm việc tổ nhóm tinh thần đồng đội Việc quản lý thực theo mục tiêu định hướng theo kết sản xuấ cố định Thực tế nhà qunả lý thực thụ ngồi ban giám đốc Lãnh đạo tổ nhóm quản lý chức nhân viên hợp đồng Đến việc đào tạo công ty hướng vào dạy kỹ cần thiết để tạo thuận lợi cho sản xuất Các công nhân dạy cách sử dụng máy móc số cơng nhân ln chuyển cơng việc đến xưởng khác để làm quen với chức riêng biêtn cơng ty Các khóa đào tạo phát triển bên dành cho phó giám đốc Tuy nhiên cơng ty chưa phân tích nhu cầu đào tạo, khơng đào tạo riêng cho lãnh đạo nhóm khơng có quỹ cho đào tạo phát triển Phát triển nhân viên chủ yếu bao gồm đánh giá hàng tháng kãnh đạo nhóm cá phó giánm đốc chịu trách nhiệm phận Trong suốt thời gian làm việc với công ty nhân viên không vạch rõ đường hướng làm việc khơng thấy điều tương lai họ làm việc với công ty Việc trả lương dựa suất Khi ký hợp đồng với khách hanhd ban giám đốc xác định phần chi phí trả công lao động, thương 8-10% trị giá hoạt động Số tiền sau chia theo số lượng đơn vị sản phẩm, kết nhân viên trả khoản tiền lương cố định cho sản phẩm làm Công ty trả thêm 15% vào tiền lương công bảo hiểm xã hội cho nhân viên hợp đồng với thời hạn kéo dài tháng Công ty cố gắng cải thiện điều kiện sống làm việc cho người lao động Câu hỏi: Trách nhiệm hoạt động chị Phụng gì? Hãy nêu trách nhiệm hoạt động phù hợp với chức quản lý nguồn nhân lực? Những kỹ giúp chị Phụng quản lý hoạt động liên quan đến nguồn nhân lực? Kiến thức kỹ chị thiếu? Giả sử bạn vị trí đề xuất với chị Phụng tuyển trưởng phòng nhân Bạn trình bày lợi ích để thuyết phục cho ý kiến mình? TÌNH HUỐNG 12: CÂU CHUYỆN VỀ CHIẾC LƯỚI VÀ HÀM RĂNG Lão Tử người thơng minh tài giỏi Bữa nghe tin thầy giáo Thương Dung bị bệnh nặng, Lão Tử đến thăm mời thầy ăn chút để chống lại bệnh tật hiểm nghèo Nhân lúc thầy giáo tỉnh, Lão Tử xin thầy cho ý kiến dạy bảo thêm cho đệ tử Thương Dung thấy Lão Tử thơng minh mà cịn ham học, suy nghĩ sâu sắc nên mở rộng miệng cho Lão Tử xem hỏi: - Lưỡi ta cịn khơng? + Thưa thầy, lưỡi Thầy ạ! -Thế ta khơng? + Thưa Thầy, khơng cịn ạ! -Vậy anh có biết ta hỏi anh vấn đề có thâm ý khơng? Lão Tử trả lời: Thưa Thầy, Thầy già thọ, lưỡi cịn lưỡi mềm, cịn rụng hết cứng Thưa Thầy, có phải khơng ạ? Thương Dung nghe Lão Tử trả lời vui vẻ nói: Đúng! Lý giải anh hồn tồn xác Lưỡi mềm mà cịn lâu, cứng nên rụng hết Đạo lý với lưỡi Mọi việc, vạn vật thiên hạ Câu hỏi: Đây câu chuyện lưỡi Nó có ý nghĩa sống tại? Khi xử công việc kinh doanh, thương lượng, câu chuyện có giúp gì? Ngụ ý câu chuyện có khác với thành ngữ xử “lạt mềm buộc chặt” không ? Tại sao? TÌNH HUỐNG 13: CHUYỆN NGỤ NGƠN VỀ CÁCH ĐÁNH GIÁ CON NGƯỜI Con Cị Cạp vốn khơng biết bơi, muốn băng qua hồ Nó tìm đến conếch noi : “Anh Ếch à, xin anh vui lòng cõng qua hồ nhé” Ếch trả lời: “Rất săn sàng Nhưng anh tơi phải từ chối Có thể anh chích vào tơi tơi qua hồ” “Nhưng tơi lại làm vậy?” Bị Cạp nói: “Tơi chẳng có lợi ích chích anh Anh chết tơi chìm theo” Mặc dù Êứch biết Cị Cạp giết chết trường hợp lý luận Bò Cạp thuyết phục Ếch nghĩ trường hợp Bị Cạp giữ khơng phạm sai lầm Thế Ếch đồng ý Bò Cạp leo lên lừn Ếch chúng băng qua hồ Đến hồ Bị Cạp cong chích vào Ếch Ếch la lên “Tại anh lại chích tơi? Có lợi cho anh đau tơi chết anh chìm theo” “Tơi biết”, Bị Cạp trả lời chìm xuống hồ, “Nhưng tơi Bị Cạp Tơi phải chích anh Đó năng” Câu hỏi: Hãy bình luận câu chuyện Theo anh (chị), nhà quản trị giỏi cần đánh giá lực nhìn nhận chát nhân viên nào? TÌNH HUỐNG 14: TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN Đông Á đánh giá công ty thành công lĩnh vực phân phối mặt hàng inox Được thành lập cachs đay ba năm, công ty liên tục phát triển với doanh số phàn nhờ vào đội ngũ nhân viên giỏi nhiẹt tình với cơng việc Thế nhưng, dạo gần việc kinh doanh chững lại, nhân viên cốt cán khơng cịn làm việc hăng say trước Cường, chủ doanh ngiệp, định tăng lương cho vị trí chủ chốt cơng ty cao hẳn mức chuẩn thị trường Thế tình hình cải thiện khơng Đwns nhà tư vấn vào tìm hiểu, Cường biết nhân viên chán nản cho khơng quan tâm xưa Nếu trước họ ông chủ khen tặng đạt thành tích xuất sắc, hay thơng báo sách trước cơng ty áp dụng, điều khơng cịn Chuyện cơng ty cho thấy ông chủ định bệnh cho thuốc sai từ đầu Thu nhập cao tạo động lục làm việc lâu dài Điều mà nhà quản lý cần biết, thu nhập nhan viên thấp mức chuẩn nhân viên khơng thỏa mãn, thu nhập cao mức chuẩn không tạo độmg lực bền vững cho nhân viên Động lực nhân viên chủ yếu tạo từ phong cách tài lãnh đạo “sếp” TÌNH HUỐNG 15: MỌI NHÂN VIÊN PHẢI ĐI BÁN HÀNG Một số người nói: “Đó kế hoạch điên rồ”, Bill Spencer tin gây “nổ tung thị trường” Cách Marketing Bill: 500 người từ tất phòng ban huy động bắt buộc để bán hàng, từ nhân viên văn phòng, kế toán, thủ quỹ, thu ngân kỹ sư người cho có tý kinh nghiệm bán hàng Quả Bill tiên đốn, họ tự khám phá tài bán hành Tập đồn Dupont (Mỹ ) với bề dày 20 năm, có mặt 70 quốc gia, chuyên hoạt động lĩnh vực dịch vụ, hóa chất, cơng nghiệp (cơng nghệ sạch) Dupont có mặt Việt Nam, nhà máy đặt khu Cơng nghiệp Sónh Thần Năm 1985, cơng ty muốn thúc đẩy nhãn hiệu “Atron Army”, nhãn hiệu thảm lát sàn chế tạo từ sợi hóa học (có độ bền cao dễ giặt sạch) Bill Spencer, giám đốc tiếp thị lúc thấy trước phải cạn tranh khốc liệt với dòng sản phẩm loại thị trường nên ông vạch cách tiếp thị độc đáo mang lại thành công lớn Sau nghiên cứu kỹ 500 thương nhân bán lẻ Dupont, ông phát cơng ty bán sản phẩm phương pháp bán chịu Tập đoàn Dupont theo phương thức kinh doanh truyền thống: 85% tổng số bán trả tiền măt, việc tốn tiền mặt ngày phổ biến Cần phải có thay đổi Rất nhiều người nghi ngờ tính khả thi chiến lược Bill Spencer vạch Tuy nhiên, nhờ vào tài lãnh đạo tổ chức nên ơng thực kế hoạch tốt Ông làm công tác tư tưởng với 500 nhân viên chọn làm đại diện bán hàng, cung cấp khóa huấn luyện bán hàng, trợ giúp bán hàng ln khuyến khích họ, ý đồ Bill khiến nhân viên công ty hiểu khách hàng, hiểu hoạt động bán hàng Mặt khác chiêu tiếp thị độc đáo với ý nghĩa: “Mọi nhân viên Dupont lắng nghe khách hàng gần gũi với khách hàng” Có nhiều câu chuyện vui xung quanh cách tiếp thị Bạn tưởng tượng anh kỹ sư hóa học gặp khách hàng nào? Kế hoạch bắt đầu thành cơng sau tuần lễ thực trở thành động lực thúc đẩy nhân viên Dupont làm việc tốt ... trách vấn đề nhân Chị không hiểu làm quản lý nguồn nhân lực cải thiện tình hình cơng ty thấy khơng phải lập kế hoạch nguồn nhân lực Chị đồng ý với triết lý công ty cho nguồn nhân lực liên quan... tích quan điểm quản trị nhân ơng David Ogilvy Bình luận câu nói: “Nhà quản trị giỏi người biết dùng người giỏi mình” Hãy đưa quan điểm quản trị nhân Việt Nam phân tích quan điểm TÌNH HUỐNG 9: KỸ... với chức quản lý nguồn nhân lực? Những kỹ giúp chị Phụng quản lý hoạt động liên quan đến nguồn nhân lực? Kiến thức kỹ chị thiếu? Giả sử bạn vị trí đề xuất với chị Phụng tuyển trưởng phịng nhân Bạn