GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BÁCH HÓA XANH TRONG ĐẠI DỊCH COVID 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BÁCH HÓA XANH TRONG ĐẠI DỊCH COVID 19 Thành phố Hồ ChíGiảng Minh,viên: ngàyTs28Huỳnh thángQuang 10 năm 2021 Minh Lớp học phần: DHTMDT15B MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .10 Phương pháp nghiên cứu 10 Bố cục đề tài 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1 Một số khái niệm liên quan 12 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực .12 1.1.3.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .12 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.1.Các tiêu chí thuộc thể lực 12 1.2.2.Các tiêu chí thuộc tâm lực 13 1.2.3.Các tiêu chí thuộc trí lực 14 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp14 1.3.1 Chính sách quy hoạch .14 1.3.2 Chính sách tuyển dụng 14 1.3.3 Chính sách sử dụng 15 1.3.4 Chính sách đào tạo 15 1.3.5 Chính sách đãi ngộ 16 1.3.6 Chính sách giữ chân người lao động 16 1.3.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 18 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL doanh nghiệp .19 1.4.1.Nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.4.2.Nhân tố bên doanh nghiệp 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BACH HÓA XANH TRONG MÙA DỊCH COVID 19 23 2.1 Tổng quan Siêu thị Bách Hóa Xanh 23 2.1.1.Giới thiệu Siêu thị Bách Hóa Xanh .23 2.1.2.Sơ đồ máy tổ chức .25 2.1.3.Kết hoạt động 25 2.2.Thực trạng NNL Siêu thị Bách Hóa Xanh 28 2.2.1.Quy mô cấu nguồn nhân lực 28 2.2.2.Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực 29 2.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng NNL Siêu thị Bách Hóa Xanh 31 2.3.1 Chính sách quy hoạch .31 2.3.2 Chính sách tuyển dụng 32 2.3.3.Chính sách đào tạo 33 2.3.4.Chính sách sử dụng 34 2.3.5 Chính sách đãi ngộ 35 2.3.6 Chính sách giữ chân người lao động .35 2.3.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 37 2.4 Đánh giá chung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Siêu thị Bách Hóa Xanh 38 2.4.1 Những kết đạt 38 2.4.2 Hạn chế 39 2.4.3 Nguyên nhân 39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TRONG MÙA DỊCH COVID 41 3.1 Mục tiêu giải pháp: 41 3.2 Nội dung giải pháp 41 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn mùa dịch Bách hóa xanh mùa dịch Covid-19 44 3.4 Giải pháp để nâng cao chất lượng công tác sử dụng nguồn nhân lực mùa dịch Covid-19 46 3.5 Giải pháp hoàn thiện sách lương, thưởng, phúc lợi Bách hóa xanh mùa dịch covid 19: 48 3.6: Giải pháp hồng thiện nội dung văn hóa doanh nghiệp siêu thị Bách hóa xanh mùa dịch Covid-19 50 3.7 Một số kiến nghị để giải pháp vào thực tiễn chuỗi cửa hàng Bách Hóa xanh mùa dịch Covid-19 .53 Danh mục tham khảo 55 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thực tế chứng minh rằng: Nguồn nhân lực tài sản quý báu nhất, quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Nhưng nói nguồn nhân lực tài sản quý báu nhất, quan trọng cần phải hiểu người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm, có trách nhiệm cho việc đạt tới tầm nhìn, sứ mạng doanh nghiệp người chung chung Chất lượng nguồn nhân lực định thành bại cạnh tranh Điều trở nên cấp thiết bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO chủ động trình hội nhập quốc tế Khi bắt đầu mở cửa hội nhập, nhiều người cho đặc tính hấp dẫn mơi trường đầu tư nước ngồi Việt Nam lao động giá rẻ tự hào vấn đề Quá trình hội nhập cho thấy rõ, lao động giá rẻ lợi mà thể yếu chất lượng nguồn nhân lực kéo theo giá trị gia tăng thấp, sức cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thấp, cuối dẫn tới chất lượng sống thấp Trong điều kiện tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ điều kiện giới chuyển từ văn minh công nghiệp sang văn minh tri thức ngày nay, bối cảnh cạnh tranh giới thay đổi Cạnh tranh nguồn nhân lực chất lượng cao chủ đề quan trọng cho tồn tại, phát triển quốc gia tổ chức Khối ngành dịch vụ không ngừng gia tăng số lượng chất lượng Đặc biệt, thành phố lớn cơng trình chung cư, nhà liên tiếp xây dựng đưa vào hoạt động ngành dịch vụ cung ứng bán lẻ thực phẩm tươi sống phát triển không ngừng Nâng cao hiệu hoạt động chuỗi cửa hàng bán lẻ coi nhiệm vụ quan trọng khối ngành dịch vụ nhằm đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu người dân Tuy vậy, số lượng chất lượng nguồn nhân lực quản lý cung ứng bán lẻ thực phẩm tươi sống nhiều bất cập, biên chế nhiều không tinh, lực lượng lao động đơng khơng mạnh Bên cạnh đó, cân đối nghiêm trọng cấu trình độ, ngành nghề, kinh nghiệm nhìn chung nguồn nhân lực hầu hết đơn vị chưa đáp ứng yêu cầu theo quy định Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chưa quan tâm mức, cân đối số lượng chất, ngành nghề đào tạo, trình độ chun mơn nghiệp vụ Là đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động, sau năm xây dựng phát triển, trải qua nhiều biến động máy tổ chức, ngày Bách hóa XANH trở thành chuỗi cửa hàng bán lẻ thực phẩm tươi sống hàng đầu Thành phố Hồ chí Minh Vì vậy, hết, nguồn nhân lực trở thành yếu tố quan trọng, định thành bại Công ty Tuy nhiên, so với doanh nghiệp Tập đồn lớn khác, Cơng ty cịn khoảng cách xa, khơng quy mô, hiệu sản xuất kinh doanh mà chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố coi lực cạnh tranh mang sắc riêng biệt doanh nghiệp q trình tồn cầu hóa Trong năm qua, Bách hóa XANH ln trọng tới công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức mình, coi nhân tố định thành công Tuy nhiên, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty thời gian qua bộc lộ số tồn tại, hạn chế Đặc biệt trước yêu cầu không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho phù hợp với hoàn cảnh kinh tế - xã hội đất nước (đại dịch COVID-19), trước yêu cầu khắc phục kịp thời hạn chế chất lượng nhân lực thời gian qua nhóm mạnh dạn chọn nội dung: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bách hóa XANH đại dịch COVID-19” làm đề tài nghiên cứu để góp phần thực có hiệu nhiệm vụ Cơng ty mùa dịch COVID-19 Tình hình nghiên cứu liên quan đến vấn đề Khi tìm hiểu vấn đề “nâng cao chất lượng nguồn nhân lực” thơng qua giáo trình, tài liệu, cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án, sách báo, tạp chí, … nhóm tác giả nhận thấy nhiều người quan tâm nội dung trên: “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Lê Thị Mỹ Linh, Luận án Tiến sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 Tác giả nêu đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, phân tích đánh giá mặt chưa phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế”, TS Phạm Cơng Nhất, Tạp chí Cộng sản số 786, tháng 4/2008 Tác giả rõ thực trạng nguồn nhân lực nước ta nay, số lượng chất lượng Bên cạnh đó, tác giả hạn chế yếu chất lượng nhân lực, nguyên nhân hạn chế đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa – đại hóa đất nước “Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng Cơng nghiệp hóa - đại hóa”, PGS.TS Mai Quốc Chánh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1999 Tác giả yêu cầu nhân lực thời kì cơng nghiệp hóa – đại hóa, thực trạng nhân lực năm 90 đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa “Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam”, Phan Văn Kha, NXB Giáo dục, 2007 Tác giả đưa khái niệm, nội dung đào tạo sử dụng nguồn nhân lực, từ đó, đưa chiến lược nhằm đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng phù hợp với yêu cầu kinh tế thị trường Việt Nam “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, PGS.TS Phạm Văn Sơn, Báo giáo dục thời đại, 2015 Trong vấn, tác giả đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gồm: “Nâng cao trình độ học học vấn kỹ lao động, khuyến khích lao động tự học, gắn chiến lược phát triển nhân lực với chiến lược phát triển kinh tế – xã hội, trọng nhân tài xây dựng xã hội học tập, cải thiện thông tin thị trường lao động, mở rộng hợp tác quốc tế” Nguồn nhân lực khẳng định vai trị quan trọng ngày nhận quan tâm to lớn quốc gia, tổ chức doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc làm cấp bách giúp doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh thị trường, đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa Nhận thấy tính cấp thiết vào tình hình thực tiễn chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bách hóa XANH đại dịch COVID-19”, vậy, nhóm tác giả chọn nội dung làm đề tài tiểu luận với mong muốn nghiên cứu mặt lý luận thực tiễn, đề xuất số giải pháp nhằm góp phần khắc phục số bất cập chất lượng nguồn nhân lực Công ty mùa dịch COVID-19 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: + Làm rõ số vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cửa hàng Bách hóa XANH Thành phố Hồ Chí Minh (trực thuộc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động) Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty mùa dịch COVID-19 - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp + Thu thập liệu, phân tích khía cạnh nguồn nhân lực cửa hàng Bách hóa XANH Thành phố Hồ Chí Minh (trực thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động), từ làm rõ thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cửa hàng Bách hóa XANH Thành phố Hồ Chí Minh (trực thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động) Chỉ ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế + Đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cửa hàng Bách hóa XANH Thành phố Hồ Chí Minh (trực thuộc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động) mùa dịch COVID-19 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tiểu luận tập trung nghiên cứu hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bách hóa XANH đại dịch COVID-19 - Phạm vi nghiên cứu: Tiểu luận tập trung nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực phạm vi doanh nghiệp với: + Không gian nghiên cứu: Các cửa hàng Bách hóa XANH Thành phố Hồ Chí Minh (trực thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động) + Thời gian nghiên cứu: Tiểu luận sử dụng số liệu từ tháng 05 đến tháng 09 năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Nhóm tác giả tiểu luận áp dụng phương pháp nghiên cứu đây: - Thu thập thơng tin thứ cấp từ phịng ban thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (Bách hóa XANH) - Phương pháp điều tra xã hội học: Để có đánh giá khách quan hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bách hóa XANH (trực thuộc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động), nhóm sử dụng phiếu điều tra phát cho 200 cán công nhân viên Bách hóa XANH (trực thuộc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động) để thu thập thông tin, ý kiến đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà Công ty thực 10 vào công tác đào tạo thực hành thực tế, kỹ chuyên môn kỹ mềm - Doanh nghiệp cần phân tích định hướng luồng công việc, giúp nhân viên xác định hướng nghề nghiệp phù hợp với lực, khả thân Từ đảm bảo chất lượng cho giải pháp đào tạo nhân trước làm việc cho doanh ngiệp, giảm thiểu tình trạng sai người sai việc - Để làm điều đó, thay đổi phương pháp đào tạo nhân lực, hướng tới việc phát triển lực bổ sung đầy đủ kiến thức theo phương pháp tiên tiến việc cần phải làm Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cần đôi với giải pháp phát triển kinh tế : - Đào tạo nhân theo định hướng phát triển công ty khơng thể thiếu Nó u cầu quan trọng, giúp cho doanh nghiệp có nguồn nhân lực kỳ vọng -Giải pháp đào tạo nhân rõ ràng hợp lý hơn, phù hợp với quy mơ phong cách, văn hóa doanh nghiệp Cần gắn kết chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp theo thời kỳ để quy hoạch nguồn nhân lực phòng ban cho phù hợp Vị trí nhân viên phịng ban gì? Nhiệm vụ công việc nhân viên nào? Nhu cầu nguyện vọng? Những kỹ thiếu sót? Cần làm đánh giá khảo sát nhân viên công ty, để đưa sách đào tạo nhân lực theo định hướng doanh nghiệp - Từ giải pháp đào tạo nguồn nhân lực chắn mang lại lợi ích to lớn cho kế hoạch phát triển kinh tế lâu dài Cần trọng dụng nhân tài nơi chỗ tạo môi trường học tập doanh nghiệp: 50 - Đây hai giải pháp phát triển nhân lực có chun mơn cao quan trọng Trong kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân cần có tiêu chuẩn để phát triển đâu nhân tài Phát hiện, bồi dưỡng sử dụng nhân tài doanh nghiệp hợp lý tạo kết cao hiệu suất làm việc phát triển doanh nghiệp - Việc cần tạo môi trường học tập (Learning Organization) điều quan trọng để phát triển tài nhân viên Cụ thể, tiến hành phát hiện, bồi dưỡng, tuyển dụng, trọng dụng nhân lực chất lượng cao, nhân tài, phải vừa khai thác chất xám họ nghiên cứu, sáng tạo, ứng dụng thành nghiên cứu, vừa khuyến khích họ tranh thủ học tập, nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng; từ đó, xây dựng đội ngũ cán đầu ngành, chuyên gia giỏi lĩnh vực, tổ chức, doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần triển khai giải pháp đào tạo nguồn nhân lực ngắn hạn dài hạn Song song doanh nghiệp cần tổ chức giải pháp đào tạo trực tuyến, để thúc đẩy việc nhân viên tự tìm tịi, học hỏi tự nâng cao trình độ thân Qua khóa đào tạo nhân trực tuyến, bạn nắm điều nhân viên hướng tới, từ phát triển lực họ vị trí, mang lại hiệu cơng việc gấp 3-4 lần Khuyến khích nhân viên tự học tổ chức chương trình đào tạo thường niên: - Các doanh nghiệp cần phối hợp với tổ chức, trung tâm chuyên đào tạo nhân giúp nhân viên bồi dưỡng nghiệp vụ Nó giúp nhân viên tự nâng cao trình độ chun môn làm việc Cần tổ chức định kỳ khóa đào tạo nhân sự, cải thiện phát triển theo phân luồng nhân cũ, quản lý cấp cao nhân cấp dưới,… để có giải pháp đào tạo nguồn nhân lực hiệu 51 - Hiện có nhiều chương trình đào tạo nhân mà doanh nghiệp tham khảo như: Đào tạo Inhouse, đào tạo Public, Team Building, …và giải pháp đào tạo trực tuyến Tạo điều kiện để nhân viên tự học tự phát triển nên sách cần có Việc cung cấp tài liệu kỹ định kỳ qua email, tổ chức chương trình thi đua có thưởng, cách để nhân viên tự đốc thúc việc học hành doanh nghiệp 3.4 Giải pháp để nâng cao chất lượng công tác sử dụng nguồn nhân lực mùa dịch Covid-19 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động học tập, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chỗ Các doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động học tập hỗ trợ kinh phí, thời gian, bố trí người làm thay để nhân viên tồn tâm, tồn ý cho q trình học tập Khi lựa chọn hình thức đào tạo phát triển phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc mục tiêu, đối tượng, kinh phí giảng viên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhanh với nguồn kinh phí hợp lý Doanh nghiệp nên thúc đẩy việc nhân viên tự tìm tịi, học hỏi tự nâng cao trình độ thân thơng qua khóa đào tạo trực tuyến, internet tạo môi trường học tập doanh nghiệp Điển việc xếp nhân viên phận với nhân viên kỳ cựu để họ học việc nhanh nhất,… Trọng dụng nhân tài nơi chỗ 52 Phát hiện, bồi dưỡng sử dụng nhân tài nơi chỗ doanh nghiệp tạo kết cao hiệu suất làm việc, tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Theo doanh nghiệp vừa phải tuyển dụng, bồi dưỡng, khuyến khích, trọng dụng nhân lực chất lượng cao vừa khai thác chất xám họ nghiên cứu, chế tạo ứng dụng thành nghiên cứu Từ xây dựng đội ngũ cán đầu ngành, nhân cốt cán, chuyên gia giỏi lĩnh vực, phòng ban doanh nghiệp Nâng cao chất lượng lao động tuyển dụng Công ty cần phải đa dạng hóa nguồn tuyển dụng để thu hút nhiều ứng viên để từ lựa chọn lao động có lực trình độ tốt, phù hợp với yêu cầu công việc Để đa dạng hỏa nguồn tuyển dụng Cơng ty nên ý nguồn sau Điều chỉnh công tác trả lương cho người lao động Hiện nay, lương nhân viên Bách hóa xanh trả từ 5– triệu đồng/ tháng kèm lương thưởng Với mức lương nhân viên Bách Hóa Xanh phải làm nhiều công việc đãi ngộ không tốt Bằng chứng cho thấy cho nhiều nhân viên bỏ việc phải tuyển dụng thêm nhân thường xuyên Vì cần điều chỉnh công tác trả lương cho nhân viên, mùa covid để họ n tâm hồn thành tốt công việc mang lại tiện lợi tốt cho khách hàng Chú trọng sách đãi ngộ cho nhân viên Chính sách sử dụng nhân lực cơng ty xây dựng dựa định hướng phát triển chất lượng nguồn nhân lực công ty 53 Việc thực sách yếu tố định nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Qua nghiên cứu từ thực tế cho thấy, tiền lương theo quy định chung Nhà nước , công ty cần quan tâm đến việc tạo chế độ phúc cho người lao động tiền quần áo mùa hè mùa đông, tiền nghỉ mát, tiền thăm hỏi, chắn hiệu hoạt động cao người lao động cảm thấy chăm lo quan tâm nhiều hơn, họ gắn bó đóng góp nhiều cho doanh nghiệp Đồng thời với sách đãi ngộ vật chất, việc khen thưởng khuyến khích tinh thần người lao động doanh nghiệp thành viên Cơng ty có tác dụng tốt, tiến hành thường xuyên thực chất 3.5 Giải pháp hồn thiện sách lương, thưởng, phúc lợi Bách hóa xanh mùa dịch covid 19: Thu nhập trung bình Bách hố xanh khoảng đến triệu/ tháng, lên trưởng ca lương cịn cao Hoặc tăng ca, làm thêm giờ, siêng năng, lương tăng Chưa kể tết thưởng tháng, đặc biệt ngày lễ, tết năm nhân lương Chi tiết như: - Bách Hóa xanh đơn vị bán lẻ có chế độ lương thưởng tốt thị trường Được biết, mức lương trung bình vị trí thu ngân, bán hàng, nhân viên kho, … Bách Hóa xanh vào khoảng – triệu đồng/ tháng trở lên, ngang vị trí nhân viên thu ngân nhân viên bán hàng siêu thị, tăng lên theo hiệu làm việc công làm việc 54 - Đặc biệt, tất nhân viên làm việc Bách hóa xanh tháng có hội thi tuyển lên vị trí cao trưởng ca, quản lý cụm, … - Được bố trí làm việc thuận tiện gần nhà - Được hướng dẫn, đào tạo phát triển kỹ năng/ chuyên môn - Ký Hợp đồng lao động, công việc thức lâu dài - ổn định - Mơi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ đồng đội - Phúc lợi đầy đủ theo luật lao động như: Tham gia bảo hiểm ý tế, bảo hiểm xa hội, bảo hiểm thất nghiệp, du lịch teambuilding, 12 ngày phép/ năm, nghỉ thai sản, ốm đau - Nếu chịu khó, siêng làm tăng ca, tăng bạn hưởng mức lương cao nhiều - Hưởng lương cao gấp lần làm vào ngày lễ tết - Chính sách mua hàng giảm giá dành cho nhân viên, có nhiều ưu đãi mua sắm lớn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động, Điện máy xanh - Lương tháng 13, thưởng tết lên tới tháng lương, … Có thể nói rằng, Bách hóa xanh doanh nghiệp quan tâm đến quyền lợi nhân viên Điều giúp Bách hóa xanh thu hút nhiều ứng viên cần tuyển dụng nhân Nhất mùa dịch Covid vừa qua, số lượng nhân viên phép làm cịn hạn chế gặp khó khăn nhiều việc lại Nhưng Bách hóa xanh hỗ trợ cho nhân viên làm an toàn, xếp chỗ cửa hàng cho nhân viên có nhà xa so với chỗ làm Hỗ trợ cấp giấy phép 55 đường cho nhân viên Về mức lương, ảnh hưởng dịch bệnh không cắt giảm lương nhân viên Bên cạnh cịn hỗ trợ ăn uống phải lại cửa hàng làm việc Lượng khách hàng Bách hóa xanh mùa dịch ngày tăng chợ đóng cửa mà nhân viên làm lại hạn chế, nhân viên Bách hóa xanh ln cố gắng người dân Luôn tươi vui với khách hàng, làm việc chăm để cung cấp thực phẩm cho người dân cách đầy đủ kịp thời Trên trang tuyển dụng Bách Hóa xanh, mức lương vị trí nhân viên giao hàng xe máy dao động từ 7- 10 triệu đồng/ tháng, chí lên 15 - 20 triệu đồng/tháng "nếu nhận nhiều đơn giao hàng ngày có thu nhập sau đơn hàng toán" Để so sánh, tháng 4/2020, Bách hoá xanh tuyển dụng nhân viên giao hàng với mức lương từ đến triệu đồng/ tháng Bách hoá xanh cho biết nhân viên giao hàng hoàn toàn tự chủ thời gian làm việc, chọn ca tiếng/ngày "Có nhiều khung chia ca, đảm bảo chọn cho ca làm việc hợp lý Người có nhiều thời gian, sức khỏe làm nhiều hơn, tối thiểu ca/ tuần để đảm bảo mật độ giao hàng thu nhập mình", thơng cáo tuyển dụng viết Ngay sau đăng tải, đăng tuyển dụng shipper Bách hoá xanh nhận 8.000 lượt tương tác website, đăng Fanpage nhận 3.000 lượt Nhu cầu thực phẩm tăng cao mùa dịch số lượng nhân viên giao hàng có hạn gây áp lực lên hệ thống giao hàng thành phố Hồ Chí Minh 56 Bách hóa xanh gặp khó khăn việc giao hàng đến người mua ngày đầu Thành phố Hồ Chí Minh siết chặt giãn cách, theo cập nhật nhất, đại diện Bách hoá xanh cho biết quan chức cấp phép giao hàng Về phía khách hàng, sau ngày đầu thực giãn cách, chị V.T Việt Mỹ (25 tuổi, ngụ phường 24, quận Bình Thạnh) nói rằng: "Trước ngày 23/8, thời gian giao hàng Bách hóa xanh lâu bình thường chuỗi đảm bảo giao hàng" Thành phố Hồ Chí Minh siết chặt thị 16 từ ngày 23/8, theo số quận huyện thuộc khu vực vùng đỏ gồm thành phố Thủ Đức, quận 8, quận Bình Tân, quận Bình Thạnh, quận Gị Vấp, huyện Bình Chánh huyện Hóc Mơn tạm ngưng đặt hàng giao hàng tận nhà Đối với quận cịn lại, chuỗi bán lẻ Bách hóa xanh thực giao hàng phối hợp với lực lượng chức 3.6: Giải pháp hoàng thiện nội dung văn hóa doanh nghiệp siêu thị Bách hóa xanh mùa dịch Covid-19 Có thể nói rằng, văn hóa doanh nghiệp chiếm 30% hiệu hoạt động doanh nghiệp Do đó, cần có cách nhìn đa phương diện, xác định mục tiêu với giá trị cốt lõi, xây dựng môi trường làm việc bối cảnh mùa dịch Covid-19 yếu tố yếu tố định để cơng ty thích nghi phát triển mạnh mẽ Bách hóa xanh Trong bối cảnh giãn cách xã hội dễ khiến nhân viên kết nối với đồng nghiệp, công việc mục tiêu đội nhóm Doanh nghiệp thiếu gắn kết thơng tin dễ sai lệch làm ảnh hưởng đến hiệu suất Bộ phận bán hàng bận rộn với gặp mặt với khách hàng đơn đặt hàng online hệ thống, trưng 57 bày sản phẩm, xử lí hàng tươi sống Những người làm tiếp thị mải mê với chiến dịch truyền thông quảng cáo Đội ngũ sản xuất lo cắt giảm lãng phí, đảm bảo suất vàdịch vụ cửa hàng, …Đó lý nguyên nhân khiến cho việc xây dựng thất bại thiếu cam kết lãnh đạo tham gia phịng ban liên quan Để nâng cao văn hóa doanh nghiệp cho Bách hóa xanh cách tốt thành viên tổ chức phải có hiểu biết vấn đề đó, xây dựng, hồn thiện, phát triển ngoại lệ Văn hoa doanh nghiệp vấn đề doanh nghiệp Việt Nam Ít lãnh đạo quan tâm tìm hiểu vấn đề này, vấn đề thu hút quan tâm cảu nhân viên Khi mà sản phẩm dịch vụ trở nên đồng chất lượng doanh nghiệp cạnh tranh vấn đề văn háo doanh nghiệp Do việc nhân thức vấn đề không nhiệm vụ nhà lãnh đạo nói riêng mà quan tập thể doanh nghiệp nói chung Ở thời điểm hieur biết văn háo doanh nghiệp nhân viên cịn hạn chế, có người cịn chưa nghe đến thuật ngữ có nghe mà khơng biết rõ Vì vấn đề làm Bách hóa xanh cần phải thực để nâng cao chất lương cạnh tranh dịch vụ mùa dịch Vậy để hoàn thiện tốt việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mua dịch điều cần làm là: Gắn kết nhân viên Mối quan hệ sếp- nhân viên nhân viên– nhân viên yếu tố định hoạt động trơn tru doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu cho thấy thúc đẩy mối quan hệ sếp- 58 nhân viên nhân viên– nhân viên, làm tăng hài lòng khách hàng có lợi cho kinh doanh Giúp nhân viên nhìn thấy triết lí kinh doanh, tầm nhìn doanh nghiệp: Làm cho tất nhân viên hiểu mục tiêu lâu dài, sứ mệnh doanh nghiệp chia sẻ với họ vấn đề Như nhân viên cảm giác thấy người cuộc, cảm thấy gắn bó đồng hành với doanh nghiệp qua khó khăn theo bước phát triển doanh nghiệp Giúp nhân viên thấy phần doanh nghiệp giúp họ ln nỗ lực đương phát triển doanh nghiệp [ CITATION Tra19 \l 1066 ]Bách hóa xanh cần làm cho nhân viên hiểu rõ quy trình làm cơng việc bất kì, giúp nhân viên làm đụng cơng việc để họ hồn thành cơng việc tốt với thời gian ngắn Nâng cao phong cách giao tiếp: Phong cách giao tiếp vấn đề quan trọng Nó ảnh hưởng trực tiếp hình ảnh nhân viên đồng nghiệp khách hàng, … Bách hóa xanh nên đào tạo nhân viên có phong cách giao tiếp chuẩn người làm ngành dịch vụ, làm hài lòng khách hàng yếu tố tiên quyết, ngồi cịn tăng gắn kết nhân viên để trình làm việc, hỗ trợ lẫn trở lên tốt đẹp dễ dàng Đừng nhìn vào số: Đây thời điểm nhìn vào tầm quan trọng người Con người tài sản lớn chúng ta" Đây hội để củng cố thương hiệu Bách hóa xanh uy tín thị trường, thể chuyên nghiệp quản lý đội ngũ nhân Bằng cách hỗ trợ 59 nhân viên giai đoạn này, tạo điều kiện cho người làm việc văn phòng nhân viên cửa hàng có chỗ nghỉ ngơi– làm việc theo tiêu chuẩn chống dịch 5k phủ ban hành trước Mặt khác, đảm bảo cung ứng kịp thời an tồn hàng hóa đến cho khách hàng Đề cao giá trị cốt lõi: Đa phần văn hóa doanh nghiệp xây dựng nhân viên thuộc nằm lòng Tuy nhiên dừng lại mức giấy chưa vào đời sống doanh nghiệp Do vậy, Bách hóa xanh, cấp ln ln phải cân nhắc nhân viên phải đề cao giá trị cốt lõi phù hợp với thời điểm tại, đồng thời điều chỉnh giá trị chuẩn mực hành vi khơng cịn phù hợp để thích ứng với hoàn cảnh mùa dịch covid-19 Nâng cao tuân thủ quy tắc 5K, triển khai hoạt động phòng chống dịch bệnh: Bên cạnh đó, cần phải nâng cao việc tuân thủ quy tắc 5K triển khai biện pháp chủ động phòng dịch, việc doanh nghiệp chăm lo đời sống tinh thần góp phần tạo động lực giúp cán nhân viên an tâm cống hiến Song với việc xây dựng văn hóa, việc chuẩn bị cho phục hồi kinh tế hậu covid-19 quan trọng, thơng qua chuẩn hố nhận thức đội ngũ văn hoá doanh nghiệp phát huy kỹ chuyên mơn cá nhân cơng ty Và yếu tố văn hóa doanh nghiệp mà Bách hóa xanh cần phải tạo nên bối cảnh mùa dịch covid-19 60 3.7 Một số kiến nghị để giải pháp vào thực tiễn chuỗi cửa hàng Bách Hóa xanh mùa dịch Covid-19 Doanh nghiệp muốn uy tín lâu dài với người tiêu dùng cần xây dựng hình ảnh tốt tham gia vào thị trường, với người tiêu dùng thời điểm khó khắn Như tiêu dùng tin tưởng gắn bó lâu bền với doanh nghiệp Không nên để trường hợp tăng giá thời điểm người tiêu dùng gặp khó khăn tái diễn thêm lần Cần đào tạo đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp có hiệu cao để tối đa hóa danh thu giảm chi phí cho người tiêu dùng mua sản phẩm doanh nghiệp Các cửa hàng Bách Hóa Xanh phải đảm bảo an tồn phịng, chống dịch Covid- 19 niêm yết giá hàng hóa cố định để phục vụ người dân mùa dịch bệnh Để tạo niềm tin cho khách hàng đến mua hàng Bách Hóa Xanh cần cung cấp giá niêm yết rõ ràng, xác Trên thị trường ngày có điểm cung cấp nhu cầu yếu phẩm hệ thống siêu thị, chợ online, … Nếu doanh nghiệp để khách hàng niềm tin vào thương hiệu việc gia tăng giá bất thường thời gian qua dẫn đến người tiêu dùng tẩy chay cửa hàng thị trường Đừng doanh thu tức thời mà làm giảm giá trị thương hiệu lòng khách hàng Khi khách hàng quay lưng với doanh nghiệp hậu khó lường, Chính cần thực nghiêm giải pháp mà doanh nghiệp đề nhằm bước tạo niềm tin cho khách hàng Doanh thu Bách Hóa Xanh thời gian vừa qua giảm nhanh, khách hàng e ngại mua hàng cửa hàng Những thông tin sai lệnh lang tràn rộng rãi mạng xã hội làm cho hàng vắng khách ngày dịch bệnh Người 61 tiêu dùng thay đổi địa mua hàng, nhiều khách hàng tẩy chay cửa hàng thời gian dịch bệnh Ngày nhận thấy tình hình ban lãnh đạo bách hóa xanh vào xử lý, tìm hiểu nguyên nhân để tìm sai lệnh cửa hàng Thực nghiêm đưa biện pháp khắc phục nhân viên phận cửa hàng Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn mua loại hàng hóa đó, nên doanh nghiệp làm hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp khó phát triển bền vững thị trường Chính Bách hóa xanh cần nhanh chóng thực biện pháp để kích thích nhu cầu mua cửa hàng khách hàng 62 DANH MỤC THAM KHẢO (2019, 07 19) Được truy lục từ Trang web Người đưa tin: https://www.nguoiduatin.vn/mo-rong-nhanh-chong-va-nhan-su-tanglien-tuc-bach-hoa-xanh-dao-tao-nguoi-moi-nhu-the-nao-a442470.html chính, T Đ.-C (2021, 07 22) Diễn đàn doanh nghiệp Được truy lục từ https://diendandoanhnghiep.vn/mo-hinh-kinh-doanh-cua-bach-hoaxanh-ky-2-huong-di-va-ung-xu-202097.html động, T đ (2014) Báo cáo thường niên MWG Được truy lục từ https://mwg.vn/uploads/delightful-downloads/2015/12/AR-2014fnl.pdf Huyền, B T (2019) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý Phát triển nhà Hà Nội Hà Nội: Trường Đại học Phenikaa Mộc Trà (2019, 01 24) Zing news Được truy lục từ https://zingnews.vn/5de-khi-lam-viec-tai-bach-hoa-xanh-post911233.html OD Click (không ngày tháng) Được truy lục từ https://odclick.com/loi-ichcua-dao-tao-doanh-nghiep/loi-ich-tu-dao-tao-doanh-nghiep/ Thế Giới Di Động (không ngày tháng) Việc làm Thế Giới Di Động Được truy lục từ https://vieclam.thegioididong.com/quy-trinh-tuyen-dung Uni huệ (2020, 03 16) Việc làm giới di động Được truy lục từ https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/chinh-sach-nhan-su-che-dodai-ngo-tai-the-gioi-di-dong-45 63 64 ... nguồn nhân lực doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bách hóa XANH đại dịch COVID- 19 - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bách hóa XANH. .. lượng nguồn nhân lực nội dung quan phát triển nguồn nhân lực, hoạt động nâng cao thể lực, trí lực tâm lực người lao động.Qua đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao giá trị, trình độ kỹ nguồn. .. Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty mùa dịch COVID- 19 - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp +