Bài tập tình huống quản trị kinh doanh

TÌNH HUỐNG 1: TIẾNG CƢỜI BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CƠNG TY 30 năm trƣớc, cơng ty Men’s Wearhouse (MW) mộ t cửa hang nhỏ thành phố Houston Hiệ n MW trở thành mạ ng lƣới bán lẻ y phụ c nam giới lớn nhấ t nƣớc Mỹ , với 507 cửa hang tài sả n giá trị tỷ đô Triế t lý kinh doanh củ a công ty là: “Cơng việ c tố t có tiế ng cƣời” Tiế ng cƣời giúp MW số ng sót vƣợt qua mặ t nhiều đối thủ cạ nh tranh khác thời kỳ nề n kinh tế Mỹ khó khăn nhấ t Ơng George Zimmer, ngƣời sang lậ p tổng giám đốc củ a MW cho biế t, thành phầ n quan trọ ng nhấ t mộ t công ty cổ đông hay khách hanàg mà nhân viên Nếu nhân viêncảm thấ y thoải mái tạ o đƣợc bầu khơng khí vui vẻ công việ c, khách hang thấ y thoả i mái vui lây Triế t lý xuấ t hiệ n vào năm 1990, thời điểm kinh tế Mỹ cịn thị nh vƣợng Khi nhiều cơng ty phả i đƣa hình thức hậ u đãi nhân viên để thu hút giữ chân nhân tài Nhƣng MW, University Games, vẫ n không từ bỏ quan niệm rằ ng vui vẻ giúp ngƣời lao độ ng khỏ i tình trạ ng chán nả n, căng thẳ ng, từ khoiƣ dậ y sang tạo họ Và công ty thành công cho dù giá cho vui vẻ ấ y không giẻ chút .c om MW chi 1,8 tỷ đôla cho 38 buổ i tiệc giáng sinh vào cuối năm ngoái chuyế n bay đƣa Zimmer hay viên chức khác củ a MW đế n tham dự buổ i tiệc Mỗ i có mộ t đợt ng cáo truyề n hình, cơng ty cho mộ t số nhân viên đế n khách sạ n khu Beverly Hillss sang trọ ng Los Angeless, đƣa họ quanh thành phố xe đắ t tiề n để họ trở thành ngơi củ a chƣơng trình ng ng cáo MW cúng khuyế n khích việ c giới thiệ u ngƣời quen vào làm vỡ cho rằ ng mọ i ngƣời dễ làm việ c co quen Tạo tiế ng cƣời công ty mộ t khoả n đầu tƣ không nhỏ nhƣng rấ t cầ n thiế t, mộ t nhà tƣ vấn n lý, an ngƣời cổ vũ khơng khí vui vẻ nơi làm việ c, nhậ n đị nh: “Vào thời điểm kinh tế dang gặ p khó khăn nhƣ hiệ n nay, bên cạ nh lợi nhuậ n ngƣời ta lại cầ n đế n nụ cƣời hế t: th (Doanh nghiệ p số 1+2/2004) du on Trả lời: g Câu hỏ i: Phân tích bí quyế t kinh doanh củ a cơng ty Bài họ c rút cho nhà n trị 1.Phân tích bí quyế t kinh doanh củ a cơng ty Ơng tổ ng giám đốc Men’ Wearhouse cho rằ ng: “công việc tố t cố tiế ng cƣời” Tiế ng cƣời u bầ u khơng khí cơng việ c, từ phậ n sả n xuấ t đế n phậ n bán hàng Nếu nhân viên m thấy thoả i mái vui cu khơng khí vui vẻ cơng việc, khách hàng cảm thấ y thoải mái vui lây Nụ cƣời thực sụ bắ t chƣớc đƣợc, cầ n phải bắ t đầu từ thái độ chân thành đố i với khách hàng mà Quan niệm tọa tiế n cƣời củ a công ty MW mộ t quan niệm khơng cịn mẻ nhƣng đắ n nhât vào thời điểm nề n kinh tế gặ p khó khăn, cạ nh tranh doanh nghiệ p gay gắ t nhƣ “Tiế ng cƣời” nơi làm việc tạo bầ u khơng khí vui vẻ, cảm thấ y than thuộc dẽ chị u tinh thầ n làm việc nhân viên tăng cao năgn suấ t lao độ ng ngƣ lợi nhuậ n mang cho công ty tăng Ngồi ơng tổ ng giám đố c rấ t đề cao đế n nhân viên cơng việ c củ a họ Ơng cho rằ ng thành phầ n quan trọ ng nhấ t với mộ t công ty cổ đông hay khách hàng mà nhân viên Ở ta hiểu tấ hoạt độ ng phậ n sả n xuấ t, n lý, phậ n bán hàng, họ ngƣời quyế t đị nh phầ n lớn doanh số bán công ty Hiể u đƣợc tầm quan trọ ng đố , MW ln đƣa hình thức hậ u đãi nhân viên để thu hút giũ chân nhân tài Muố n đƣợc nhƣ vậ y phải giúp cho ngƣời lao độ ng thoát khỏ i trạ ng thái chán nả n, căng thả ng, từ khơi dậ y sang tạ o cảu họ Những việc cụ thể củ a cơng ty MW là: tổ chức buổ i tiệc giáng sinh, đƣa cán công nhân viên chƣca đế cung tham gia, đua nhân viên tham gia chƣơng trình ng cáo hồ ng tráng đặ c biệ t khuyế n khích họ giới thiệu ngƣời quen vào làm vỡ cho ngƣời dễ làm nế u họ quen biế t Chính hiệ n MW trở thành mạ ng lƣới bnas lẻ y phụ c nam lớn nhấ t nƣớc Mỹ , với 507 củ a hàng tài sả n tỷ đôla CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài học: Bạ n nở nụ cƣời với đời, đời trả lại cho bạ n vui vẻ Bạ n nở nụ cƣời vơi khách hàng, khách hàng đem tiề n tài cho ban Với nhà n trị , nụ cƣời mộ t kiể u đầu tƣ, “ đầ u tƣ tình cảm” Nó giố ng nhƣ đầ u tƣ tiề n bạc vậ y, đem lạ i nhiều thuân lợi ctrong kinh doanh cho bạ n nế u khách hàng có tâm lý thoải mái, tự nhiệ n họ rộ ng tay Tiế ng cƣời nhƣ liều thuốc kích thích vơ lớn khiế n nhân viên làm việc tránh đƣợc sụ chán nả n, căng thănngr từ khơi dậ y long hăng say sụ sang tạo họ TÌNH HUỐNG 2: TÌM KIẾM NHÂN TÀI LÀ CÔNG VIỆC HÀNG ĐẦU 32 tuổi, Từ Minh – Chủ tị ch Tậ p đoàn Dalian Shide đƣợc mệ nh danh nhà tỷ phú trẻ tuổi nhấ t Trung Quố c, đƣợc tạ p chí Forbes bình chọ n ngƣời đứng thứ 12 số 50 ngƣời giàu nhấ t Trung Quố c với tài sả n tích lũy trị giá 500 triệ u USD Tậ p đoàn Shide đƣợc thành lậ p từ năm 1995, đế n có hệ thố ng 20 cơng ty hoạ t độ ng lĩnh vực, nhựa PVC, hóa dầ u, thiế t bị điện bả o hiể m, với 500 nhân viên Tốc độ tăng trƣởng c om trung bình mỗ i năm củ a tậ p đoàn Dalian Shide đạ t 20% Không giố ng nhƣ doanh nghiệ p khác có mộ t Tổ ng giám đố c, Từ Minh thực hiệ n chiế n lƣợc “nhiề u Tổ ng giám đố c” tậ p đoàn Dalian Shide Hiệ n nay, tậ p đồn có đế n 05 vị Tổ ng giám đố c Voiứ chủ trƣơng “hiể u ngƣời, dựng ngƣời, đào tạ o rồ i n ngƣời dẫ n dắ t” Nghĩa anh phải biế t đuƣợc ngƣời có lực, ng tậ n dụ ng phát huy hay, tố t củ a họ vào để đào tạo mộ t cách hợplý, bổ sung cho lực co củ a họ sâu Quan trọng nhấ t trình đào tạ o n lý, Từ Minh phải đánh thƣc Tâm họ an Để đảm bảo cho tồ n tạ i phát triể n cơng ty, Từ Minh khơng ngừng tìm kiếm nhân tài coi cơng việ c hàng đầ u chiế n lƣợc kinh doanh củ a Dựa vào nhu cầ u phát triển củ a Dalian Shide, Từ Minh dự tính th chọ n từ 300 đế n 5000 thạ c sỹ n lý (MBA) Với anh “lực lƣợng chủ yế u củ a kinh doanh ngƣời, vấ n đề g ngƣời đƣợc giả i quyế t vấ n đề khác tấ t đƣợc giải quyế t đơn giả n” Từ Minh muố n Dalian Shide không du on mộ t công ty mà phả i mộ t trƣờng học, khu quân đội, mộ t gia đình để từ bƣớc vào xã hội Anh muố n jọ c hỏi tậ p đồn Đài Tơ củ a Vƣơng Dũng Khánh: tự thiế t lậ p mộ t trƣờng đại họ c, tự bồi dƣỡng hạ t giố ng quân đội u Từ Minh ln kiế m tìm nhân tài với điề u kiệ n: cu Thứ nhấ t, phả i có ham thích cơng việc; Thứ hai, phả i có lực; Thứ ba, bắ t buộ c phải có đạ o đức Câu hỏ i: Tiêu chí đánh giá nhân tài? Làm để tìm kiế m đƣợc ngƣời có đủ tố chấ t nêu trên? Theo bạ n, tạ i nhiều doanh nghiệ p nhỏ khó thu hút đƣợc nhân tài? Trả lời: Tiêu chí đánh giá nhân tài: Trình đọ học vấ n: Trình độ chun mơn, nghiệ p vụ , trình độ ngoại ngữ Kinh nghiệm nghề nghiêp: thâm niên công tác công việc chức vụ đảm nhậ n, hành công đat đƣợc, rủi ro, thấ t bại gánh chị u… Kỹ ứng xử trả lời vân đề liên quan đế n chuyên môn vấ n đề liên quan đế chuyên môn vấ n đề liên quan đế n kiến thức xã hộ Độ ng thúc đẩ y: họ bỏ việc? họ đến với ta? Họ mong đoiwj điều cơng việc mới, nơi làm việ c mới… Nhậ n thức khác: trách nhiệm cá nhân, hiểu biế t soanh nghiệ p ( vị trí, chức năng, nhiêm vụ , tƣơng lai phát triể n…) Tƣ cách: tính liêm khiế t chị u đƣng, nhiệ t tình có thích với cơng việc… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Làm thể để tìm kiế m người có đủ yế u tố trên? Để tìm kiếm đƣợc ngƣời trênm ta vậ n dụ ng thƣo củ a Từ Minh, chủa tị ch tậ p đoàn Dailan Shide Với chủ a trƣơng “ hiểu ngƣời, dựng ngƣời, đào tạo n ngƣời dẫ n dắ t” Nghĩa anh phải biế t đƣợc ngƣoif có lục , tậ n dụ ng phát huy hay, tố t củ a họ rồ i vào để đào tạo mộ t cách hợp lý bổ sung cho lụ c sâu Quan trọ ng nhấ t trình đạ o tạ o n lý đó, phải đánh giá Tâm họ Trong q trình phát triển tồ n cảu cơng ty, cơng ty phải khơng ngừng tìm kiếm nhân tài coi cơng việc hàng đầu q trình kinh doanh u minh Phả i ln coi trọ ng lực lƣợng chả u yế u kinh doanh ngƣời, vấ n đề ngƣời đƣợc giải quiets vấ n đề khác đƣợc giả i quyế t đơn giả n Phải ln tìm kiế m nhân tài với điề u kiệ n: thứ nhấ t phải có ham thích với cơng việ c, thứ phải có lực, thứ bắ t buộ phải có đạ o đức Tạo điề u kiệ n ƣu đãi tố tm trả lƣơng cao để có đƣợc ngƣời giỏ i thực sụ trung thành củ a họ Thêm vào nên tậ p trung đào tạ o, tụ bồ i dƣỡng nhân tài Nếu cơng ty lớn có tiề m thiế t lậ p mộ t trƣờng học, tự bồ i dƣỡng hạ t giố ng củ a .c om Ngồi ra, doanh nghiệ p mở lớp tậ p huấ n, tổ chức hộ thi chuyên mon, nghiệ p vụ, vậ n độ ng thi sáng tạ o Tạ i doanh nghiệ p nhỏ thu hút nhân tài? ng Tâm lý củ a ngƣời tài muố n làm công ty lớn để chứng tỏ đƣợc khả củ a co … tạ o sức hút với ngƣời tài Ởmơi trƣờng cơng ty lớn, họ có hội đƣợc nâng cao lực, tiế p xúc họ c hỏi đƣợc nhiề u chun mơn an ngày vững Họ cịn mở rộ ng mố i quan hệ xã hộ i có nhiều hộ i thang tiế n TÌNH HUỐNG 3: TRẠM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG th Trạm kinh doanh tổ ng hợp Đà Nẵ ng trực thuộ c cơng ty X (có trụ siử đặ t Hà Nộ i) đƣợc thiế y lậ p tạ i mộ t g đị a điểm hế t sức thuậ n tiệ n cho việc tiế p nhậ n phân phối hàng hóacho cửa hàng nằm vùng Trƣớc du on trạ m trƣởng kỹ sƣ Minh phụ tá ơng Linh Kỹ sƣ Minh ngƣời có nhiều kinh nghiệm ngành xây dựng tổ chức; ông có đóng góp đáng kể việ c xây cấ t trạm Đà Nẵ ng Khi hoạ t độ ng thƣơng mạ i cịn cơng việc tiế n triể n khả quan Nhƣng hoạ t độ ng thƣơng mạ i gia tăng hiệ u hoạ t độ ng củ a trạ m giảm u sút rõ rệ t Toàn thể nhân viên đề u ngày đêm bậ n rộ n, khơng cịn giừo để huấ n luyệ n mà cửa hàng vẫ n than cu phiề n ngày nhiều việc cung ứng hàng hóa khơng mau chóng Cơng ty phái mộ t Ban tra xuố ng quan sát tình hình sau kỹ sƣ Minh đƣợc thuyên chuyể n phụ trách việc xây dựng mộ t trạm khác kỹ sƣ Chi đƣợc điều tới để phụ trách trạ m kinh doanh Đà Nẵ ng Kỹ sƣ Chi ngƣời có nhiề u năm kinh nghiệm kinh doanh nắ m chức vụ trƣởng phịg kho vậ n củ a cơng ty Đên trạm Đà Nẵng ông đƣợc nhân viên cho biế t tình trạ ng khả quan Sau mộ t tuầ n, ông thấ y rằ ng điều kiệ n làm việc tạ i trạ m rấ t kém, đa số nhân viên ngƣời tố t nhƣng chƣa đƣợc huấ n luyện vậ y họ làm việ c không đạ t kế t mong muố n Và ông cho rằ ng điề u thiế t yế u phả i có thêm nhân viên, tăng cƣờng hoạ t độ ng n trị có tổ chức hồn thiệ n Kỹ sƣ Chi thả o luậ n hàng ngày với thuộ c viên then chố t họ lậ p mộ t ban tổ chức mà họ tin làm cho hoạ t độ ng có hiệ u đặ t liên hệ thông đạ t rõ rệ t Sau ơng để tâm lo vấ n đề nhân viên n trị Ông dành nhiều cơng sức để tìm ngƣời Ơng cịn gửi thƣ cho cán lãnh đạo củ a mộ t số trạm kinh doanh khác nhờ họ tìm giúp Chẳ ng sau ông nhậ n đƣợc thƣ phúc đáp củ a ông Bỏ – trạm trƣởng trạ m kinh doanh Cầ n Thơ có đoạ n nhƣ sau: “ Tơi vui lịng giới thiệ u mộ t ngƣời mà tơi tin thích ứng với nhu cầ u cầ n củ a anh Nhƣời Hà Văn Sơn, có đơi lầ n làm việ c với chúng tơi với tƣ cách cố vấn Ơng Sơn mộ t cựu sinh viên Luậ t, có mở mộ t văn phòng dị ch CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt vụ pháp lý Cầ n Thơ rấ t giỏi nghề Tơi ơng ta giúp anh mộ t cách đắ c lực” Kỹ sƣ Chi lậ p tức đánh điệ n mời ông Sơn làm việ c tạ i trạ m Đà Nằ ng Mặc dù ơng chƣa có dự đị nh giao cơng việc cho ơng Sơn, nhƣng ơng tin chắ c tìm mộ t chức vụ xứng đáng với khả củ a ngƣời Ông Sơn nhậ n lời mời tới nhậ n việ c sau độ 10 ngày Kỹ sƣ Chi sau gặ p gỡ đị nh ông Sơn làm việ c tạ i Ban Thanh tra hiệ n trƣởng phịng ơng Gấ m – mộ t cán vừa tố t nghiệ p trƣờng Đại họ c kinh tế, làm việ c có nhiề u kế t khả quan, đƣợc ngƣời yêu mế n; giúp việc cho ông Gấm ông Huy mộ t ngƣời có kinh nghiệm cơng việ c hành Nhiệm vụ củ a Ban Thanh tra là: -Làm báo cáo thƣờng xuyên tiế n triể n củ a công việ c cải tiế n lên trạm trƣởng -Kiểm điểm cơng việ c phịng ban thuộ c trạ m -Điề u tra làm rõ khiế u nạ i gửi tới trạm tìm nguyên nhân đề xuấ t biệ n pháp giả i Trƣởng phòng Gấm cho đặ t mộ t bàn giấ y cho ơng Sơn phịng Lậ p tức ông Sơn sắ p đặ t vậ t dụ ng cá nhân gồ m có văn bằ ng, chứng luậ t đƣợc đóng khung lên tƣờng giấ y phép củ a tòa án cho quyề n mở văn phòng c om dị ch vụ pháp lý Ơng Sơn khơng đƣợc giao phó cơng việc nhấ t đị nh nào, nhƣng trƣởng phòng tin rằ ng ông giúp đỡ phòng việc điều tra có đề nghị bổ ích cho việc làm báo cáo để trình trạm trƣởng Mộ t vấ n đề nổ i cộ m tạ i trạ m Đà Nẵ ng vào thời điể m tình trạ ng tồ n trữ hành hóa Ban Thanh tra lo thảo mộ t báo cáo dựng để làm sở cho i tổ phòng Kho vậ n Trƣởng phịng Gấ m ơng Huy mời Sơn cho ý ng kiế n tình trạ ng Sau điều tra hế t mộ t buổi sáng ông Sơn cho hai ngƣời biế t răng: muố n i tiế n tình co trạ ng tồ n trữ phả i kiể m kê hàng tồ n kho hàng ngày Ơng Gấ m ơng Huuy cho rằ ng làm nhƣ rấ t khó, có 12 nhà kho, mộ t nàh kho dài tới 100 m chứa đựng 5000 mặ t hàng khác Hơn để thực hiệ n đƣợc an việc kiể m kê cầ n có thêm nhiề u nhân viên, mà hiệ n thời thiếu hụ t nhân cơng, khơng thể đào đâu Ơng Sơn nhấ n mạ nh ý kiế n củ a ông rấ t hay ông đề nghị ý kiế n đƣợc nêu báo cáo để trình lên trạm th trƣởng Rồ i ông lại đem ý kiế n bàn với ơng Cơi – trƣởng phịng kho vậ n, ông Côi không đồ ng ý, hai ngƣời gây lộ n g với ông Côi phải lệ nh tố ng cổ ông Sơn khỏi phịng du on Vài ngày sau, trạ m trƣởng nhậ n đƣợc báo cáo trƣởng ban Thanh tra ông Sơn quấ y rầ y họ đề nghị chuyệ n thiếu thực tế Các trƣởng phịng khác có ý kiế n cho rằ ng ông Sơn gây rố i tổ chức Trạm trƣởng đáng rấ t đau đầu việc này: dự ông Sơn ngƣời có lực nữa, với tƣ cách khó hịa hợp củ a ơng u ngăn trở việc thu lƣợm tài liệ u, không làm cho ngƣời khác nghe theo Chƣa biế t đị nh đoạ t mộ t hơm cu ơng Chi thấ y xơn xao Khi tới nơi ơng Chi thấ y tấ t nhân viên phòng nhìn ơng Sơn mà cƣời ơng ngủ gụ c ngáy o o bàn giấ y Câu hỏ i: Vậ n dụ ng lý thuyế t n trị nhân lực để phân tích tình huố ng Trách nhiệm trạm trƣởng Chi, trƣởng phịng Gấ m đố i với ơng Sơn? Và ơng Sơn có làm trịn trách nhiệm đố i với ông Chi không? Nế u bạ n ông trmj trƣởng Chi bạ n giả i quyế t vấ n đề với ông Sơn nhƣ nào? trả lời: Vậ n độ ng lý thuyế t n trị nhân lụ c để phân tích tình huốn Vấ n đề củ a trạ n kinh doanh tổ ng hợp thành phố Đà Nẵ ng việc sử dụ ng nhân không ngƣời, việc Đầu tiên phân tram trƣởng kỹ sƣ Minh, ngƣoif có kinh nghiệm nghành xây dựng tổ chức chƣa chắ c mộ t nhà n trị tố t Và phụ tá ông Linh có đóng góp đáng kể việ c xây cấ t trạm Đà Nẵ ng Hoạ t độ ng củ a công ty lúc rấ t kếm khả quan, hiệ u suấ t làm việc củ a nhân viên giảm rõ rệ t, hàng hóa cung ứng chậm Điều cho thấ y ơng M ơng L cịn thiế u lụ c kinh nghiệm kinh doanh Do họ chƣa sắ p xế p cong việ c mộ t cách hợp lý, bố trí nhân chƣa phù hợp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Khi ông Chi tiế p nhậ n vị trí trạ m trƣởng Đà Nẵ ng Là ngƣời có nhiề u kinh nghiệ m kinh doanh giữ chức vụ trƣởng phịng kho vậ n Ơng tìm đƣợc nguyên nhân củ a hoạ t độ ng không hiệ u củ a trạ m Ơng tìm hƣớng giải quyế t vấ n đề cầ n có them nhân viên, tăng cƣờng hoạ t độ ng n trị có tổ chức hồn thiệ n Nhƣng điề u thiếu sót mà ơng Chị gặ p phả i điề u đàu tiên ông lên làm huấ n luyệ n đào tạ o nhan viên cũ để khắc phục tình trạ ng Sai lầ m tiế p theo ông Chi q nóng vộ i chủ a quan rong cơng việ c dung ngƣời Chỉ qua lời giới thiệ u công nhậ n ông Sơn làm việc dự ông Sơn ngƣời có lục nhƣng ơng ta lạ i luậ t sƣ, với sụ kinh doanh củ a tram khơng có sụ liên quan Ơng Chi lại tiế p tụ c phân ông Sơn làm việc Ban Thanh Tra không với lực ơng Ơng Gấm lạ i khơng giao cho ơng Sơn mộ t công việc cụ thể nhƣng họ vẫ n để oong Son làm việc phòng Khi đế n phịng, ơng Sơn sắ p đặ t vậ t dụ ng cá nhân gồ m có văn bằ ng chứng luậ t sƣ đƣợc đóng khung lên tƣờng giấ y phép tòa án _ Hành độ ng tạ o ấ n tƣợng không tố t ơng Sơn với ngƣời phịng Khi ơng Sơn đƣa ý kiến thiếu tính khoa họ c, mọ i ngƣời không nên cƣ xử với ông Sơn nhƣ vậ y .c om Trách nhiệ m cuả trạ m trưởng Chi, trưởng phòng Gấ m đố i với ơng Sơn? Và ơng Sơn có làm trịn trách nhiệm đố i với ơng Chi khơng? Trạm trƣởng Chi chƣa sắ p xế p việc với lụ c ông Sơn, ông chƣa giao nhiệ m vụ cụ thể cho ông Son Ông chi chƣa giả i quyế t ý kiế n ông Sơn đƣa cho chặ t chẽ ng Trƣởng phịng Gấm khơng phân cơng cơng việ c rõ rang cho ơng Song Ơng giám đốc chƣa giúp ơng Sơn hịa co nhậ p đƣợc với phòng hoạ t độ ng theo tổ chức dẫ n đế n ông Sơn hoạ t dộng riêng lẻ , ý kiế n bảo thủ Ông Sơn làm trịn trách nhiệ m củ a ông rấ t nhiệ t tình công viêc, ông tấ t phong để thuyế t an phục họ bả o vệ ý kiế n củ a Tuy nhiên ơng q bả o thủ dẫ n đế mâu thuẫ n cho mọ i ngƣời quan 3, Nế u bạ n ông trạ m trưởng Chi, bạ n giả i quyế t vấ n đề ông Sơn ntn? th Có thể chuyể n ơng Sơn sang mộ t cơng việc khác nhƣ phòng tƣ vấ n luậ t pháp cho trạ m g Nếu ông Sơn làm việ c đó, ơng Chi cầ n gọ i ơng SƠn lên nói chuyệ n đóng góp ý kiế n để ơng Sơn hịa nhập với hoạ t du on độ ng phịng, làm việ c có tậ p thể phân cơng cơng việc cụ thể Ơng chi nên triệ u tập mộ t buổ i họ p có tấ t ngƣời, buổ i hợp nêu lên ƣu nhƣợc điểm quyế t u củ a thành viên công việ c thái độ với ông Sơn Và đồ ng thời yêu cậu mọ i ngƣời đƣa hƣớng giả i cu TÌNH HUỐNG 4: CHYỆN KHƠNG THƢỜNG NGÀY ỞHUYỆN 46 tuổi, đậ m ngƣời, chƣng nhanh nhẹ n, quyế t đốn Cái máy tính xách tay ln “kẹ p” bên ngƣời nhƣ bả o bối Mới gặ p ông lầ n đầ u Văn phịng UBND huyệ n, đốn ơng chủ tị ch chủ tị ch Nhƣng bả o ông doanh nhân từ dƣới xi lên khơng nhầm mấ y, ông rấ t giố ng mộ t doanh nhân thành đạ t thời cơng nghệ số Ơng Hạ t trƣởng kiểm lâm Phúc Lộ c, Phó Giám đố c Sở Nơng nghiệ p phát triển nông thôn Tỉ nh Thừa Thiên – Huế bây giừo làm Chủ tị ch huyệ n A Lƣới cƣơng vị ơng gây kinh hồng cho thuộ c cáp tác phong, cƣờng độ làm việ c Huyệ n A Lƣới mộ t huyện miề n núi củ a Thừa Thiên – Huế đầu năm 2004 có đế n 452/7 000 hộ đói nghèo (tye lệ 24%) Thu nhậ p bình quân đầu ngƣời chƣa tới 2,2 triệ u đồ ng/ngƣời/năm, huyệ n có 50% trẻ em bị suy dinh dƣỡng thiế u ăn Xét tài nguyên, tiềm A Lƣới hẳ n huyệ n bạ n mà mặ t bằ ng chung vẫ n rấ t ì ạch “Làm để A Lƣới khỏi đói nghèo?” câu hỏ i ln bắ t đầ u nơi ông câu chuyệ n Việ c đầ u tiên ông làm lên A Lƣới bỏ tháng liề n không làm chi để khắ p hang cùng, ngõ hẻm, nhừm xem đồ ng bào làm ăn sinh số ng nhƣ nào, cán làm việc sao, lực đế n đâu Để rồ i rút kế t luậ n “Hóa lâu vẫ n vậ n hành theo kiể u xƣa làm, khơng có hoạ ch đị nh chiế n lƣợc, phƣơng hƣớng phát triể n chi cả” CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Và “chuyệ n không thƣờng ngày huyệ n” bắ t đầ u, lên ông nghe phong có 10 sinh viên em đồ ng bào dân tộ c củ huyệ n vừa tố t nghiệ p Đạ i học Nông lâm Huế , tình cờ gặ p mộ t em số biế t họ chƣa xin đƣợc việ c làm, đị nh vào Nam tìm đƣờng sơng Với tƣ cách Chủ tị ch huyệ n, ông yêu cầu gặ p tấ t 10 em để nghe nguyệ n vọ ng củ a họ Cuộc gặ p mặ t đƣợc ấ n đị nh vào ngày UBND huyệ n tổ chức hội thả o triể n khai hoạ t độ ng mộ t dự án phát triển nông nghệ p đị a bàn Tấ t họ đề u đƣợc mời dự cho phép phát biể u bình đẳ ng nhƣ mọ i đạ i biểu khác Và ông không tin tai nghe em phát biểu rấ t mạch lạ c đầ y tâm huyế t Sau để kiểm tra lực củ a họ ông phát cho ngƣời mộ t phiế u điề u tra hộ nghèo đói mộ t xaz, tậ p huấ n sơ phƣơng pháp yêu cầ u họ kiểm tra, họ hoàn thành xuấ t sắ c Ông nghĩ, so với mặ t bằ ng chung cán củ a huyệ n, họ nhân tài đâu “Phát hiệ n” đƣợc nhân tài rồi, nhƣng sử dụ ng nhân tài chuyệ n Nếu đƣa ngƣời làm cán khuyế n nông, khuế n lâm có khác anh khyế n nơng, khuyế n lâm nhƣ lâu củ a tỉ nh đƣa , họ có quyề n “noi” khơng có quyề n “làm” Hay bố trí làm chun viên cấ p xã? Cũng khơng đƣợc, họ cán thuộc quyề n củ a huyệ n, xã, nhƣng anh “nói” vừa kể mộ t chút Sau nhiề u ngày suy nghĩ, ông quyế t đị nh bổ nhiệm họ làm lãnh đạ o, cụ thẻ c om phó chủ tị ch xã phụ trách kinh tế Đây mộ t việ c làm mà từ trƣớc đế n chƣa có làm Họ trẻ chƣa mộ t ngày va vấ p chố n quan trƣờng, muố n làm lãnh đạo phải kế t nạ p Đả ng cho họ Ông chủ tị ch huyệ n đem chuyệ n trình lên Thƣờng vụ huyệ n ủ y, thƣờng vụ thông qua Nhƣng đƣa Đả ng ủ y đị a pƣơng sau nhiều ngày họp họ p lại, kế t có xã đồ ng ý, cịn xã cƣơng quyế t khơng lý họ cịn q ng trẻ , khơng có kinh nghiệm Vậ n độ ng không đƣợc, ông đồ ng ý để xã tự quyế t đị nh chuyệ n nhân xã co mình, với điề u kiệ n phó chủ tị ch củ a hai xã già trẻ đƣợc nhƣng phải tố t nghiệ p đạ i học đạ i học nông lâm an Mặ c dù có 8/10 xã đồ ng ý, nhƣng ơng vãn coi mộ t thành cơng ngồi mong đợi Nhƣng ơng cịn làm mộ t chuyệ n quan trọ ng số ngƣời đó, ơng cho ln chuyể n ngƣời, ngƣời đị a phƣơng sang làm g mộ t cách mạ ng th lãnh đạo đị a phƣơng khác Nghe binhg thƣờng, nhƣng so sánh với tình trạ ng cục đị a phƣơng lâu du on Đế n thời điểm này, có lẽ cịn q sớm để “phán xét” việ c làm “không thƣờng này” củ a ông Chủ tị ch huyệ n “khác thƣờng” Cái dề nhìn thấ y nhấ t kế t củ a tân phó chủ tị ch xã dừng lại khơng khí hồ hởi, họ thời gian bắ t đầ u họ c việc Anh Lê Văn Nghiễu, 24 tuổi ngƣời dân tộc Pa Kĩ – mộ t tân phó chủ u tị ch xã, kể không ngày đầ u tiên nhậ n đƣợc quyế t đị nh làm lãnh đạo “Không em sƣớng cu bụ ng, gia đình, họ hàng em sƣớng bụ ng, mà ngƣời dân xã em đề u tổ chức ăn mừng Tuy thời gian đầu bỡ ngỡ nhƣng em tin em làm tố t thời gian tới để khơng phụ lịng Dự” Câu hỏ i: Sử dụ ng lý thuyế t bố trí sử dụ ng nhân để bình luậ n tình huố ng Nế u bạ n sinh viên trƣờng đƣợc bổ nhiệ m nhƣ tình huố ng trên, tự đánh giá lực bả n thân so với yêu cầ u công việ c Trả lời: Sử dụng thuyế t bố trí sử dụng nhân để bình luậ n tình Ông Dự mộ t ngƣời nhanh nhẹ n, quyế t đốn, có trách nhiêm, ln cậ p nhậ t thơng tin ( máy tính xách tay ln kẹ p bên ngƣời nhƣ bảo bố i ) Việ c ông nhậ n chức huyệ n A lƣới bo tháng để tìm hiể u làm việ c sinh số ng dân cƣ nơi cán củ a họ làm việ c ntn rút kế t luậ n nơi vậ n hành theo kiể u xua làm, khơng có hoạch đị nh chiên lƣợc, phƣơng hƣớng phát triển Ông nhậ n thấ y phải thay đổi cách thức làm việ c huyệ n này, phải sử dụ ng cán ngƣời có lụ c mà huyệ n có 10 sinh viên em đồ ng bào dan tộc củ a CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt huyệ n tố t nghiệ p đạ i học nông lâm Huế 10 sinh viên chƣa xin đƣợc việc Ơng tìm hiể u nguyệ n vọ ng củ a họ kiểm tra lụ c củ a họ ông kế tluaanj họ nhân tài củ a Huyệ n Ông phát hiệ n nhân tài, nhƣng sử dụ ng nhân tài đây? 10 sinh viên đề u có lực chun mơn, lạ i trẻ tuổi nhiệ t tình với cơng việc, hiể u huyệ n họ ngƣời bả n đị a Ông muố n bố trí họ vào vị trí mà họ vừa có quyề n nói quyề n để làm để họ c lộ hế t khả củ a bả n than Sau hồ i suy nghĩ, ông quyế t đị nh bổ nhiệm họ làm lãnh đạ o, cụ thể phó chủ tị ch xã phụ trách kinh tế Tấ t cho thây ông Dự sử dụ ng nhân có mục đích có mạ nh bạ o trongboos trí sử dụ ng nhân trẻ Sử dụ ng nhân trẻ sử dụ ng họ thời kỳ tinh lực thị nh vƣợng Tuy nhiên mộ t việc mà từ trƣớc đế n chƣa có làm họ cịn q trẻ , chƣa có kinh nghiệ m ( tố t nghiệ p tìm việc ) họ chƣa kế t nạ p Đả ng Tuy nhiên, nhân giỏ i mộ t kế t củ a trình bồ i dƣỡng mà lên Do vậ y ơng chủ tị ch huyệ n có sụ tính tốn cân nhắc có dung sang tạ o ông vuộ t qua lề lối thông thƣờng tạ o chuyệ n không thƣờng ngày huyệ n Mộ t huyệ n miề n núi A Lƣời củ a Thừa Thiên Huyế thông thƣờng với việc hàng ngày, cách làm hằ ng ngày, cán c om n lý nơi khong cần thay đổ i, họ vẫ n đƣợc hƣởng lƣơng làm việc khơng có cố gắ ng dây họ không cầ n cạ nh tranh với ai, chẳ ng có nhiề u ngƣời tài giỏ i có nhietj huyế t nơi nghèo khó Và cuộ c số ng huyệ n nhƣ vậ y, lớp cán cũ đƣợc thay bằ ng lớp cán _ chấ u ngƣời than quen hay mộ t vài ngƣời trình độ tiêp tụ c n lý Thế nhƣng kể tự có ơng cán Vị Văn Dƣ, tân chủ tị ch huyệ n nhậ n đị nh ng thành công hay không nhƣng cách làm táo bạ o đƣa lại mộ t luồ ng gió Những chuyệ n xả y khơng co thƣờng ngày có thẻ tố t không tụ t nhƣng bắ t buộ c phả i có thay đổi này, khơng để tiế p diễ n câu chuyệ n thƣờng ngày huyệ n A Lƣới nghèo nàn Nhà n trị VỊ Văn Dƣ chƣa rõ có phả i nhà n trị giỏ i hay khơng an chƣa có thnhf cơng ghi nhậ n nhƣng rõ rang ơng có nhậ n xét có tính quyế t đoán khả nhân cao Nế u bạ n sinh viên trường bổ nhiệ m tình trên, tự đánh lụ c củ a bả n thân so th với yêu cầ u củ a công việ c g Là sinh viên đại học trƣơng, cụ thể đại họ c Nông Lam Huế Em thấ y có trình độ chun mơn lực du on nhƣ mộ t số kỹ rèn luyệ n trƣờng nhƣ khả làm việc theo nhóm, kỹ giao tiế p … lại ngƣời củ a bả n đị a nên em chắ n hiể u biế t tình hình củ a đị a phƣơng Tuy rằ ng kinh nghiệm mộ t ngƣời sinh viên trƣờng không nhiề u nhƣng lực bả n thân có vậ y kinh nghiệm khơng thể có mộ t u sớm mộ t chiều đƣợc mà tích lũy củ a bả n thân trình trả i nghiệm cuộ c số ng nhƣ cu công việ c, công với tinh thầ n hăng hái họ c hỏ i nhiệ t tình cơng việc em tin hồn thành cơng việ c củ a tổ chức mộ t cách tố t nhấ t để giúp tổ chức phát triể n nhƣ nhằm xóa đói nghèo đị a phƣơng TÌNH HUỐNG 5: HOẠCH ĐỊ NH CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Trƣởng phịng nhân củ a mộ t cơng ty May thành phố X nhậ n đƣợc mộ t báo cáo Ban giám đốc chuyể n, báo cáo phịng Kinh doanh tình hình nhân thuộ c hệ thố ng kinh doanh nộ i đị a Trong báo cáo tình hình nhân có nêu vấ n đề : hiệ n tạ i cso nhiề u nhân viên bán hàng đƣợc tuyể n vòng mộ t năm gầ n chƣa có đủ kiế n thức sả n phẩ m, hệ thố ng tiêu thụ sả n phẩm, ngun tắc bán hàng củ a cơng ty Chính điề u mà cơng việc chào hàng, bán hàng kinh doanh chƣa đạ t đƣợc kế t nhƣ mong đợi Hiệ n nay, cơng ty chƣa có chƣơng trình đào tạ o nhân viên bán hàng Hƣớng dẫ n làm việc với nhân viên bán hàng đuợc giao cho mộ t ngƣời có nhiều kinh nghiệ m hoạ t độ ng này, nhƣng sắ p đế n tuổ i hƣu Mục tiêu mố i quan tâm hàng đầu củ a trƣởng phòng nhân chấ t lƣợng Việc nâng cao trình độ củ a độ i ngũ nhân viên rấ t cầ n thiế t họ vẫ n phả i làm việc nhƣ thƣờng lệ khơng có ngƣời thay Câu hỏ i: Vậ n dụ ng lý thuyế t đào tạ o nhân lực để phân tích tình huố ng đƣa giả i pháp Trả lời: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1) Vậ n dụng lý thuyế n đào tạ o nhân lực để phân tích tình trế n đưa giả i pháp Qua tình huố ng , ta thấ y rằ ng việc đào tạ o nhân lực doanh nghiệ p chƣa đạ t đƣợc hiệ u Điếu thể hiệ n trực tiế p qua chi tiế t “ báo cáo củ a phòng kinh doanh” Trong báo cáo đó,nộ i dung la phả n ánh thiế u king nghiệm củ a nhân viên bán hang đƣợc tuyể n mộ t năm gầ n Nguyên nhân thực trạ ng la phía đào tạ o nhân “Cơng ty chƣa có chƣơng trình đào tạ o nhân viên bán hành” Đây mộ t thiế u sót rấ t quan trọ ng Muố n có mộ t độ i ngũ nhân viên tố t phả i có mộ t chƣơng trình đào tạ o lâu dài, bả n Mộ t khơng xây dựng đƣợc chƣơng trình đào tạo nhƣ vậ y chấ t lƣợng đầ u củ a nhân viên chuyệ n đƣơng nhiên “ Chình điều đị mà cơng việc chào bán hàng kinh doanh không đạ t nhƣ mong đợi” Thêm vào đó, đị a tạo , hƣớng dẫ n đội ngũ nhân viên bán hang “đƣợc giao cho mộ t ngƣời nhiều kinh nghiệm nhƣng sắ p đế n tuổ i hƣu” Quá trình đào tạo nhân phả i đƣợc doanh nghiệ p quan tâm, trọ ng Phải đa ng chuyên nghiệ p hình thức đào tạo Ở doanh nghiệ p có hình thức đào tạo doanh nghiệ p , giới hạ n khả học tậ p c om phát triể n củ a nhân viên Hơn nữa, ngƣời đƣợc giao phụ trách phần công việc lại sắ p đề n tuổi hƣu, vậ y tiế p sau đảm nhậ n cơng việc này? Việc đào tạ o nhân doanh nghiệ p rấ t bấ p bênh, thiế u chuyên nghiệ p Đào tạ o nhân mộ t nhiệm vụ quan trọ ng mà nhà quàn trị phải làm làm cho thậ t tố t Tình hng ng mộ t hậ u khac nghiêm trọ ng củ a hoạ t độ ng hiệ u đào tạ o nhân co Yêu cầu “ nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hang rấ t cầ n thiế t” nhƣng doanh nghiệ p gặ p phả i mộ t số khó khăn ngƣời lao động vẫ n phả i làm việc nhƣ thƣờng lệ hiệ n khơng có ngƣời thay , khó nhƣng vẫ n an phải làm nhằ m làm tăng hiề u kinh doanh củ a doanh nghiệ p Sau đây, em xin đƣa mộ t số giải pháp cho vấ n đề nhƣ sau: th Thứ nhấ t, nhà n trị - trƣởng phòng nhân dủ a doanh nghiệ p phỉ a lậ p chi tiế t chƣơng trình đào tạ o nhân viên g thậ t bả n,chi tiế t để áp dụ ng lâu dài Còn ngắ n hạ n bổ nhiệm thêm ngƣời phụ trách đào tạo trực tiế p du on nhân viên, giúp đỡ ngƣời đồ ng thời họ c hỏi kinh nghiệ p để thay ngƣời họ hƣu Vì u cầu đào tạ o mang tính cấ p thiế t nên q trình đào lƣợc bỏ bớt phầ n lý thuyế t , tậ p trung huấn kuyệ n thực hành cho nhân viên cu học tậ p làm việ c u Tổ chức đặ n hang tháng cuộ c thi nhân viên bán hàng giỏi ,có phầ n thƣởng giá trị để khích lệ nhân viên hăng hái Đồ ng thời ,vào ngày nghỉ mở lớp y đào tạ o cho nhân viên song song với chƣơng trình đào tạo ngắ n hạ n để nhân viên có đƣợc kinh nghiệm thực nghề TÌNH HUỐNG 6: CHỌN NGƢỜI (ĐÔI MẮT TINH ĐỜI) (CAO THỦ) Mới chuyể n côngtác tạ i Ban tra thành phố Tơi thành viên đồn thanht đƣợc cử đế n làm rõ việc doanh nghiệ p Thƣơg mạ i X., noiƣ có đơn thƣ tới tấ p gửi lên quan cấ p Với thái độ làm việc có trách nhiệm nghiêm túc, chẳng đồn tra chúng tơi tìm ngun nhân củ a vụ việc Mộ t bằ ng chứng quan trọ ng có đựoc “những băng ghi âm” ông giám đố c cung cấ p Trong chuyế n cơng tác ngồi bát ngờ cơng việc, tơi cịn vui đƣợc gựp lại anh, mộ t ngƣời mà hồi cịn họ c tơi rấ t ấ n tƣợng, nhƣng lâu lắ m rồ i khơng có dị p gặ p lại – ngƣời ơng giám đố c doanh nghiệ p Mộ t gặ p gỡ thú vị , mộ t gặ p gỡ giúp giả i đáp thắ c mắ c anh Có lẽ mọ i ngƣời chƣa hiể u “những băng ghi âm” củ a ơng giám đố c lại có cai trị quan trọ ng nhƣ Câu chuyệ n đƣợc bắ t đầu ông giám đốc doanh nghiệ p đế n tuổi nghỉ hƣu Không nhƣ vị sế p, sắ p đế n ngày nghỉ hƣu buồ n thậ m chí số c, cịn ơng giám đố c doanhnghiệ p X vẫ n rấ t vui vẻ , ơng cịn thơng báo cho quan biế t cuố i năm hƣu để nhƣờng ghế giám đốc cho lớp trẻ Ơng cịn tâm rấ t chân tình CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt mộ t cuộ c họ p là: “Cấ p có giao cho tơi trọ ng trách tìm chọ n ngƣời kế nhiệ m trƣớc kho nghỉ làm có mộ t số gợi ý, nhƣng tơi nghĩ không quen việc hiể u rõ doanh nghiệ p, nguyệ n vọ ng củ a cán cơng nhân viên bằ ng đồ ng chí lãnh đạ o doanh nghiệ p Đồ ng chí phó giám đố c, đồ ng chí trƣởng phịng A, đồ ng chí trƣởng phịng B đề u đảm đƣơng tố t công việc” Đƣợc lời nhƣ cởi tấ m lịng, sau doanh nghiệ p hình thành năm bố bả y phái, mà đứng đầ u bè phái sế p đƣợc ông giám đố c gợi ý họ p SlÚc đầ u phe cánh thi tâng bố c sếp củ a nói xấ u sế p Sau lời thầm bóng gió chuyể n dầ n thành cuộ c đấ u khẩ u, cơng kích cơng khai Các sế p gầ n ghè Nội quan lụ c đục, mâu thuẫ n ngày gay gắ t Cơng việc kinh doanh trì trệ Cịn ơng giám đốc tối tối phả i tiế p vị khách chiế n này, họ đế n thậm thụ t với phong bì, quà cáp với lời hứa hẹ n tƣơng lai đƣợc lên giám đố c khơng qn trích đạo đức, lực đối thủ Ông giám đốc vẫ n nhẫn nạ ngồ i nghe khơng qn bậ t máy ghi âm nhỏ xíu Tơi biế t đƣợc nguồ n gố c củ a “những cuộ c băng ghi âm” không ngạ c nhiên lắ m Bởi hành độ ng củ a anh hồn tồn phù hợp với đức tính cẩ n trọ ng, kỹ mà biế t rấ t ấ n tƣợng từ ngày sinh viên Hồ i anh c om độ i phục viên tiế p tụ c học nên anh tuổ i chúng tơi Đức tính làm rấ t nhiề u ngƣời khó chị u chí độc miệ ng: “Rồi chế t già cho mà xem” Cịn tơi rấ t q anh anh lúc coi nhƣ em trai, khơng tin lời mọ i ngƣời nói Nhƣng có mộ t lần chủ ý sắ p xế p, giới thiệ u cô em họ, trông xing đế n Chơi với anh Tôi thấ y anh hý hoáy chuẩ n bị đủ thứ chải đầu, bẻ cổ áo, tráng ấ m chén Quá hẹ n 10 phút em tơi ng đế n Khơng hiểu sao, luố ng cuố ng nào, cô ấ y không gỡ đƣợc quai dép, giậ t bƣớc vội vào co phịng Câu chuyệ n hơm diễ n rơm rả , tơi cố vun vén cho hai ngƣời Nhƣng rồ i mộ t hôm anh bảo thẳ ng tơi: “Em cậ u có hiểu biế t, ƣa nhìn nhiên coi bạ n” Tôi rấ t buồ n giậ n anh, anh cịn nói “Cứ an nhớ đế n cử mạ nh tay giậ t tung quai dép, ngạ i cô ấ y ngƣời ” Mộ t phầ n giậ n anh, mộ t phầ n sau thời gian thực tậ p trƣờng, ngƣời tậ p trung vào công việ c, không thành công, không th lâu sau cô em họ lấ y chồ ng, chồ ng thành đạ t nhƣng em thƣờng hay bắ t nạ t chồ ng gia đình g hịa thuậ n Và gặ p lạ i anh lầ n này, tơi nghĩ trƣớc thậ t trẻ con, tơi khơng cịn giậ n anh đức du on tính cẩ n trọ ng, kỹ củ a anh việc :chọ n ngƣời” giúp chúng tơi mau chóng tìm ngun nhân hƣớng giải quyế t vụ việc làm đau đầ u quan cấp Tôi đƣợc anh mời đế n nhà chơi, mở cửa đón tơi vợ anh, chị khơng đẹ p lắ m nhƣng đoan trnag, thỳ mị Qua câu cu Câu hỏ i: u chuyệ n đƣợc hai anh ngoan, học giỏi, hiệ n đề u sinh viên Đại họ c Theo bạ n, việc lựa chọn kế nhiệm đạ t chƣa đạ t điề u gì? Bạ n đánh giá ơng giám đố c trên: lực, kỹ phẩm chấ t Ai nói với bạ n: “Nhân viên củ a bạ n đầ y tham vọ ng: Bạ n thấ y với tƣ cách nhà n trị nhân sự? Trả lời: 1.Theo bạ n, việ c lựa chọn kế nhiệ m đạ t chưa đạ t điề u Khi nhậ n đƣợc thơng báo nghỉ hƣu củ a khơng vị giám đốc khơng sốc mà cịn rấ t vui vẻ thơng báo cho quan biế t Không vậ y ông tâm rấ t thậ t cuộ c họ p: “ Cấ p có giao cho tơi mộ t trọ ng trách tìm chọ n ngƣời kế nhiệ m trƣớc nghỉ làm có mộ t số gợi ý, nhƣng tơi nghĩ khơng quen việc bằ ng đồ ng nghiệ p lãnh đạ o doanh nghiệ p Đồ ng chí phó giám đốc, đồ ng chí trƣởng phịng A, trƣởng phịng B đề u đảm nhậ n cơng việ c.” Chính phát biể u củ a vị giám đốc nguyên nhân gây vấ n đề củ a công ty thời gian qua Việc chọ n ngƣời kế nhiệm vừa có ƣu điểm nhƣợc điể m nhấ t đị nh Ƣu điểm: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt - Qua hành độ ng củ a vị giám đố c, giám đốc nhìn ngƣời thậ t củ a cấ p dƣới để từ có lựa chọ n sáng suố t cho chức giám đố c tƣơng lai Và thậ t ông thành công việ c này, bả n chấ t ứng cử viên đƣợc bộc lộ, họ thậm thụ t với chiế c phong bì, túi quà, lời trích lực, đạ o đức đối thủ Với chiế c máy ghi âm nhỏ xíu củ a ơng có cụ thể nhƣ lời giới thiệu hế t sức thuyế t phục cho đề bạ t sắ p tới - Việ c chọ n ngƣời bổ nhiệ m này, vị giám đốc đƣợc cấp gợi ý cho vài ứng cử viên Nhƣợc điểm: - Cũng hành độ ng dự báo trƣớc ứng cử viên mà vị giám đố c làm cho doanh nghiệ p chia làm 5, bè phái, mà đứng đầu ngƣời đƣợc ơng giám đốc nói tới họ p Sau lời bình phẩm, nói bóng gió cuộ c đấu khẩ u tranh cãi cơng kích cơng khai Nó làm cho sế p ghét nhau, nội quan chia rẽ , tình hình cơng việ c trì trệ Bạ n đánh giá ơng giám đố c trên: kỹ năng, lực, phẩ m chấ t Ông ngƣời có lực, mộ t ơng giám đố c sắ p hƣu nhung lạ i vạ ch mộ t kế hoạ ch tìm ngƣời xứng đáng c om thay vị trí củ a ông Ông mộ t ngƣời rấ t cẩn thậ n công việ c cuộ c đời ( cách chọ n vợ, chọ n nhân viên, chọ n ngƣời kế nhiệm…) cuố n băng ghi âm bằ ng chứng sinh độ ng cho đức tính củ a ơng Ơng mộ t ngƣời có trách nhiệm tâm huyế t với cơng ty,khi sắ p nghỉ hƣu nhƣng ơng cố tìm mộ t vị giám đố c thật ng phù hợp lãnh đạo tố t cơng việ c co Ơng cịn ngƣời trực có lƣơng tâm, mộ t ngƣời không tham quyề n cố vị đế n lúc nhận quyế t đị nh nghỉ hƣu ông vẫ n vui vẻ , đồ ng nghiệ p đế n đút lót ơng khơng màng danh lợi mà nhậ n q an Nhƣng đơi tính q kỹ củ a ông lại mang lạ i cho nhân viên mộ t số việc khó chị u Ai nói với bạ n “ nhân viên củ a bạ n người đầ y tham vọng” Bạ n thấ y với tư cách nhà n trị nhân sự? th Là mộ t nhà n trị thấ y bấ t kỳ có tham vọ ng vấ n đề mức độ Trƣớc hế t, cầ n hiể u g tham vọ ng gì? Tham vọ ng theo tơi mong muố n, dự đị nh mà ngƣời muố n đạ t đƣợc để thỏa mãn du on nhu cầ u thông qua nỗ lực bả n thân Tham vọ ng khác với khát vọ ng khát vọ ng mong muố n ngƣời hƣớng tới nhƣng khả xảy Là mộ t nhà quản trị , không phủ đị nh tơi mộ t ngƣời có tham vọ ng nhân viên củ a cầ n phải có tham vọ ng Tham vọ ng khơng xấu nế u mộ t mức độ hợp u lý Mộ t ngƣời có tham vọ ng có độ ng lực thúc đẩ y để họ nỗ lực làm việc cố ng hiế n cho công việ c cho bả n cu thân Chính nỗ lực giúp họ vƣợt qua khó khăn, để đế n thành cơng Tuy nhiên mà q không tố t, ngƣời tham vọ ng đặ t lợi ích lợi ích ngƣời khác, đặc biệ t ngƣời ấ y mộ t ngƣời tài giỏ i tham vọ ng tấ t lợi ích cho thậ t nguy hiể m Nếu nói với tơi “ nhân viên củ a anh ngƣời đầ y tham vọ ng” trƣớc hế t tơi xem xét đánh giá lạ i nhân viên củ a xem có khơng, tham vọ ng củ a đế n mức độ nào, nế u đƣợc bằ ng khả tơi kích thích hƣớng tham vọ ng vào mục đích phát triể n cơng ty Nếu mụ c đích củ a tố t, tơi tạ o điều kiệ n cho để phát triể n làm lợi cho cơng ty TÌNH HUỐNG 7: CƠNG TY THƢƠNG MẠI HÙNG CƢỜNG Sau tố t nghiệ p Đạ i họ c Thƣơng Mạ i – chuyên ngành Quả n trị Kinh doanh năm 1999, anh Nguyễn Hùng Cƣờng trở thành cán trẻ có lực củ a phịng vậ t tƣ cấ p thoát nƣớc Hà Nội Sau 05 năm lăn lộ n công việ c, anh Cƣờng có quan hệ làm việ c với rấ t nhiều bạ n hàng Điều anh suy nghĩ làm để giả n hóa q trình cung cấ p vậ t tƣ cho ngành nƣớc Với hỗ trợ giúp đỡ củ a gia đình, bạ n bè, anh Cƣờng mở công ty lĩnh vực mà anh có nhiề u kinh nghiệ m Cơng ty thƣơng mại Hùng Cƣờng đời năm 2000 với mộ t cửa hàng bán vậ t tƣ thiế t bị ngành nƣớc tạ i Hà Nội với nhân viên Bằ ng kinh nghiệ m nhạ y m thƣơng trƣờng, anh Cƣờng nhanh chóng mở rộ ng kinh doanh, tuyể n thêm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt nhân viên, mở cửa hàng cửa hàng tạ i Hà Nộ i, cửa hàng hải phòg, TP.HCM, Đà Nẵ ng Tuy nhiên anh nhậ n thấ y doanh thu củ a công ty tăng chậm dầ n vào cuối năm 2002, nguồ n hành khai thác khó khăn, hàng nhậ p khẩ u bị đánh thuế nặ ng, đố i thủ cạ nh tranh nhiều, mối quan hệ trƣớc giảm tác dụ ng Anh Cƣờng tự hỏi: Làm để trì phát triể n cơng ty tình hình Anh Cƣờng thấ y vấ n đề khó khăn củ a cơng ty khơng yế u tố bên ngoài, mà chủ yếu yế u tố bên quyế t đị nh Nhƣng anh thấ y phầ n lớn nhân viên đề u rấ t chăm , thƣờng xuyên làm thêm với hy vọ ng tăng doanh thu cho công ty Anh Cƣờng bắ t đầ u kiể m tra từ (anh cảm thấ y làm việc m tính, kinh nghiệm kiế n thức đƣợc trang bị kiểu bao cấ p mà chƣa thậ t hiể u kinh tế thị trƣờng) Anh quyế t đị nh bỏ tiề n sang Mỹ họ c MBA 14 tháng Anh n lý công ty từ xa phố i hợp với Phó giám đốc Thời gian anh đu học doanh thu củ a công ty không tăng, nhƣng anh Cƣờng thấ y vỡ lẽ rấ t nhiều điề u bổ ích, mở rộ ng đƣợc quan hệ với bạ n hàng nƣớc Anh mơ ƣớc lậ p nên mộ t trung tâm thƣơng mại lớn có uy tín khả giao dị ch với quốc tế Về nƣớc, anh bắ t tay vào đánh giá lạ i chấ t lƣợng toàn nhân viên Hai phầ n ba số học tố t nghiệ p đại họ c c om có chun mơn nghiệ p vụ phù hợp với việc đƣợc giao Song anh Cƣờng rấ t ngạ c nhiên tấ t phong cách thói quen họ không phù hợp với yêu cầu công việc Để vào công ty tấ t họ đề u đƣợc phỏ ng vấ n kiế n thức nghề nghiệ p trả i qua thời gian thử việ c tháng giám sát chặ t chẽ ngƣời có trách nhiệm Hơn anh Cƣờng quan tâm khuyế n khích nhân viên học lớp đào tạ o ngắ n hạ n tiế ng Anh ng Công ty sẵ n sàng trả tiề n họ c phí cho nhân viên học họ đề nghị Tuy nhiên nhân viên văn phòng co dễ đƣợc học khơng phả i làm ca kíp, ngồi Anh cho rằ ng nhân viên củ a tự họ biế t họ cầ n học bổ sung họ thấ y thiế u giải quyế t công việc hàng ngày Nhƣng nhân viên cửa hàng khó an sắ p sế p thời gian để họ c, vƣớng cơng việc, việ c họ c không bắ t buộc Vì vậ y nhiề u điều cầ n thiế t không đế n đƣợc đố i tƣợng Trong nhiề u ngƣời họ c khen khóa học hay, ông thầ y giỏi th Nhƣng anh Cƣờng nhậ n thấ y mộ t số điều nhân viên bán hàng: du on tiế p khách g Khi khách đế n, nế u không phả i ngƣời quen nhân viên vẫ n tiế p tục câu chuyệ n công việ c củ a Các cửa hàng trƣởng khơng kiểm sốt đƣợc nhân viên họ ngang tuổi nhau, nhân viên cho rằ ng có cửa hàng trƣởng chị u trách nhiệ m tình hình kinh doanh củ a cửa hàng u Nhân viên nhìn làm ganh tỵ nhậ n lƣơng thƣởng cu Các nhân viên hành độ ng theo kiể u làm đế n đâu hay đế n Khơng cán nhân viên củ a cửa hàng khơng hiể u kinh tế thị trƣờng, nhiề u ngƣời không nắ m đƣợc luậ t lệ củ a nhà nƣớc liên quan đế n hoạ t độ ng sả n xuấ t kinh doanh nên nhiề u làm thiệ t hạ i đế n công ty Anh Cƣờng thấ y rằ ng việc khẩ n cấ p đào tạo đƣợc độ i ngũ nhân viên phù hợp với yêu cầu củ a kinh doanh nên kinh tế thị trƣờng Tháng 3/2003, anh tuyể n mộ t sinh viên tố t nghiệ p trƣờng Đại họ c Luậ t đảm nhiệm hoạ t độ ng quy hoạ ch – tổ chức đào tạ o – phát triể n nhân viên công ty Ngƣời tên Hiề n, chƣa biế t nên bắ t đầ u Nhƣng vừa mời đƣợc mộ t cán củ a Bộ Kế hoạ ch & Đầ u tƣ giả ng cho nhân viên công tác Marketing thời gian ngày sau làm việ c Sau thở phào tiế p tục chuẩ n bị cho đợt đào tạ o Tuy nhiên làm để thay đổ i đƣợc tình trạ ng củ a công ty, tạ i nhân viên đƣợc học mà công ty dƣờng nhƣ không lên đƣợc, mọ i ngƣời họ c vẫ n làm việc nhƣ xƣa, câu hỏi làm anh Cƣờng đau đầ u Anh nói anh nhậ n thức đƣợc vai trò củ a việ c đào tạo anh kiên quyế t đầ u tƣ cho việ c này, anh tìm kiếm đổi Câu hỏ i: Anh chị cho biế t nhậ n xét củ a cơng tác Quả n trị nhân nói chung củ a cơng ty Hùng Cƣờng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Trình bày sai lầm đào tạ o công ty Nế u giám đố c, bạ n làm gì? Trả lời: Nhậ n xét công tác quản trị nhân nói chung củ a cơng ty Nhìn chung, cơng tác n trị nhân củ a công ty không đả m bả o chấ t lƣợng, thiế u nhà n trị chuyên môn nên quản trị phƣơng pháp chung không sâu vào chuyên môn Do công ty có nhiề u cửa hàng mộ t thời gian ngắ n: năm công ty mở cửa hàng tạ i thành phố khác Do vây, việc n lý rấ t khó khăn thiếu chặ t chẽ , khơng kiểm sốt đƣợc tình hình hoạ t độ ng chi nhánh nhƣ khả năng, cung cách làm việc củ a nhân viên Chính anh Cƣờng nhân khó khăn cuae cơng ty nhƣ nguồ n hàng khan hiếm, hàng nhậ p khẩ u bị đánh thuế nặ ng, đố i thủ cạ nh tranh nhiề u Song khó khăn bên ngồi anh thấ y vấ n đề bên tức chấ t lƣợng nhân viên, tiế n hành tuyể n dụ ng thêm nhân viên đào tạ o cho nhân viên Đây lý làm cho doanh thu tăng chậm vào cuối năm 2002 Trình bày sai lầm đào tạ o củ a công ty .c om Trƣớc tiên, công tác tuyể n dụ ng: anh tuyể n ngƣời có kiế n thức chuyên môn không chƣa đủ mà cầ n kỹ khác nhƣ: giao tiế p, kinh nghiệm bán hàng, hiể u biế t thị trƣờng… Anh Cƣơng tuyên ngƣời chuyên môn nhƣng ngƣời giỏi lý thuyế t giao chuyên môn họ làm không hiệu , thói quen tác phong làm việc khơng phù hợp với công việ c đƣợc giao ng Anh Cƣờng ln khuyế n khích nhân viên học thêm lớp đào tạo ngắ n ngày tiế nh Anh Công ty sẵ n sàng trả tiề n co học phí cho nhân viên học ngồi nhân viên đề nghị Anh cho nhân viên tự biế t phải học bổ sung họ thiếu cơng việ c hàng ngày… Nhƣng cách đào tạ o không khoa học khơng có an mộ t kế hoạch cụ thể Anh Cƣờng họ học tràn lan hế t lớp sang lớp khác nhƣng liệ u anh có biế t rằ ng biệ t gắ n với cá nhân công việ c th họ họ c khơng ? đào tạ o chƣa có mụ c tiêu rõ rang chƣa hƣớng vào công việ c cụ thể Do vậ y chƣa mang tính cá g Anh chƣa xác đị nh nhu cầ u đào tạ o phát triể n nhân củ a doanh nghiệ p Nhu cầ u đào tạo phát triể n du on củ a ngƣời khác Điề u phẩm chấ t lực, ý chí phấ n đấ u, điều kiệ n cá nhân củ a ngƣời quyế t đị nh Vì vậ y, điều cầ n thiế t phải đào tạo đối tƣợng Nhân viên củ a cơng ty cịn tồ n tạ i mộ t số yế u điểm: cu tiế p khách u - Khi khách đế n nế u khơng phả i ngƣời quen nhân viên vẫ n tiế p tục câu chuyệ n củ a hay kế t thúc câu chuyệ n - Các cửa hàng thƣờng khơng kiểm sốt đƣợc nhân viên họ ngang tuổi nhau, họ cho có cửa hàng trƣởng chị u trách nhiệ m tình hình kinh doanh củ a cửa hàng - Nhân viên nhìn làm, ganh tị nhậ n lƣơng - Khơng cán nhân viên cửa hàng khơng hiể u kinh tế thị trƣờng, không nắm vững đƣợc luậ t lệ củ a nhà nƣớc, liên quan tới hoạ t độ ng sả n xuấ t kinh doanh, làm thiệ t hạ i tới công ty Ta nhậ n thấ y, tác phong làm việc rấ t trì trệ , ỷ lạ i cho Tuy thế, nhƣng anh Cƣờng lại lhoong tổ chức đào tạ o phong cách làm việ c nhân viên để họ vẫ n giữ thói quen làm việc bao cấp, không khoa họ c Doanh nghiệ p chƣa có khâu đánh giá kế t đào tạ o phát triể n nhân Mà lạ i mộ t khâu rấ t quan trọ ng giúp doanh nghiệ p đánh giá đƣợc chuyên mơn, kỹ củ a nhân viên trình độ n lý củ a nhà n trị cấ p dƣới trƣớc sau trình đào tạo Mộ t điề u đáng ý nhân viên thiế u hụ t kỹ chun mơn anh lạ i tuyể n mộ t nhân viên tốt nghiệ p Đại học Luậ t đảm nhiệm hoạ t độ ng quy hoạch tổ chức đào tạo nhân viên Chính nhân viên khơng có mộ t kiế n thức chun mơn quản trị để đứng vị trí phải mộ t ngƣời tố t nghiệ p CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Đạ i họ c khố i kinh tế có hợp lý Nhân viên làm công việ c cho xong chuyệ n mà khơng tính tới hiệu cho cơng ty ( thở phào nhẹ nhõm tiế p tục cho đợt đào tạ o Nế u giám đố c, bạ n làm gì? Trƣớc hế t, tơi xác đị nh xem mụ c đích hƣớng củ a cơng ty gì? Từ đó, xây dựng sách tuyể n dụ ng đào tạo phù hợp với doanh nghiệ p Đị nh danh công việc xác đị nh ngững nhu cầu nhân trƣớc mắ t lâu dài cho doanh nghiệ p, xem xét công việc cầ n tuyể n thêm, công việ c thừa nhân Nếu cầ n tuyể n phải tuyể n ngƣời có trình độ chun mơn kỹ khác Tiế n hành đánh giá lực nhân viên để xác đị nh đối tƣợng cầ n đào tạo Nên sử dụ ng hình thức nhƣ: - Đào tạo tạ i chỗ để thấy đƣợc tiế n củ a nhân viên hay khơng? Hình thức ấ p dụ ng cho nhân viên bán hàng vào khoả ng thời gian từ 30 – 60 phút trƣớc sau ca làm việc, có nhân viên giám sát để theo dõi để đánh giá nhân viên kị p thời xử lý tình huố ng bấ t ngờ mà nhân viên bán hàng thiế u kinh nghiệm xử lý - Đào tạ o bên để bồ i dƣỡng cho nhân viên mộ t số kỹ khác ngồi trình độ chuyên môn nhƣ: tác phong làm c om việc, luậ t lệ , hay khóa họ c tiế ng Anh theo nguyệ n vọ ng nhân viên Có sách đãi ngộ hợp lý: thƣởng cho cá nhân tậ p thể hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, chế độ làm thêm giờ, cuố i tháng, quý tiế n hành bình bầ u cá nhõ tậ p thể hoàn thành nhiệ m vụ phê bình ngƣời khơng làm tố t Cũng cầ n xây dựng mộ t hệ thố ng đánh giá mức độ hồn cơng việ c để việc khen thƣởng đƣợc minh bạ ch, khách quan ng TÌNH HUỐNG 8: SỬDỤNG NGUỒN NHÂN LỰC co Sai lầm lớn nhấ t củ a ngƣời chủ doanh nghiệ p không muố n th ngƣời giỏ i Mộ t ơng giám đốc dựng kẻ xu nị nh rồ i thắc mắ c tạ i ngƣời chẳ ng có sáng kiế n Cách tố t thuê an ngƣời hạ ng nhấ t, phầ n việ c củ a bạ n với tƣ cách mộ t nhà n trị biế t khéo léo khơi dậ y nhiệ t tình lực củ a họ để tổ chức thành mộ t công ty làm ăn th David Ogilvy, nhà n trị có tên tuổi Mỹ chủ tị ch Công ty Ogilvy & Mather làm mộ t phiên họ p Hộ i g đồ ng giám đốc củ a công ty Ogilvy đặ t mộ t búp bê trƣớc mỗ i ghế củ a ông giám đốc nói: “Mời du on ơng mở ra” Các vị giám đố c mở búp bê, thấ y mộ t búp bê nhỏ bên trong, họ lạ i mở thấ y mộ t nhỏ bên trong, nhƣ tiế p tục Đến nhỏ nhấ t, bên có tờ giấ y củ a Ogilvy, viế t rằ ng: “Nế u bạ n muố n thuê ngƣời nhỏ bạ n, trở thành công ty củ a ngƣời lùn, nhƣng nế u cu Câu hỏ i: u thuê đƣợc ngƣời giỏi bạ n, trở thành cơng ty củ a ngƣời khổ ng lồ ” Hãy phân tích quan điểm n trị nhân củ a ông David Ogilvy Bình luậ n câu nói: “Nhà n trị giỏ i ngƣời biế t dựng ngƣời giỏ i mình” Hãy đƣa mộ t quan điểm n trị nhân Việ t Nam phân tích quan điể m Trả lời: 1.Phân tích quan điểm n trị nhân ơng David Ogilvy Quan điểm n trị ông ĐaviOgilvy :Nế u bạ n thuê những… khổ ng lồ ” Quan điểm ấ y đƣợc hiểu ,nếu bạ n muố n cơng ty thị nh vƣợng ,làm ăn ngày phát đạ t ,có sức cạ nh tranh thƣơng trƣờng nhấ t thiế t bạ n phải thuê đƣợc ngƣời giỏi Cịn ngƣợc lại ,nế u bạ n tim cách thuê ngƣời yếu bạ n ,kém bạ n cơng ty củ a bạ n dậm chân tạ i chỗ ,khơng có hội phát triển , ăn lên làm đƣợc Quan điểm hoàn toàn A i hiể u đƣợc rằ ng nguồ n nhân lực yế u tố quan trọ ng ả nh hƣởng đế n số ng cịn củ a cơng ty, Nhân lực luôn trụ cộ t xƣơng số ng cho doanh nghiệ p Nế u doanh nghiệ p sở hữu mộ t tậ p thể ngƣời giỏ i doanh nghiệ p có chiế n lƣợc kinh doanh hiệu quả, có nững đƣờng lối phát triển đắ n dễ dàng vƣợt qua khó khăn gặ p đƣờng phát triể n Còn nế u nhƣ doanh nghiệ p sở hữu não CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt tài cho dù tiềm lực tài doanh nghiệ p lúc ban đầu cú mạ nh đế n đâu nguy thấ t bại (nế u nhƣ khơng nói phá sả n) rấ t cao Các nhà n trị muố n cơng ty củ a ngày phát triể n phải đặc biệ t đế n việc thuê đƣợc nhân viên tài giỏi , đặ c biệ t giỏi tố t Bởi họ ,không san sẻ nỗ i lo cho nhà n trị ,mà giúp nhà n trị ngĩ đƣợc giả i pháp hiệu ,hay cho việ c kinh doanh củ a ,giúp cơng ty thu đƣợc nhiề u lợi nhậ n ,và ngày phát triể n ”Trở thành công ty củ a ngƣời khổng lồ “ Còn nguồ n nhân lực củ cơng ty yế u ,các nhân viên có trình độ thấ p mọ i trách nhiệ m ,mọ i lo toan đặ t lên vai nhà n trị ,khiế n nhà n trị phải rấ t mệ t mỏi ,và tấ t nhiên mộ t nhà n trị dự có giỏ i đế n đâu làm tố t đƣợc hế t công việc đƣợc ”Mộ t ông giám đốc dung kẻ xu nị nh rồ i thắc mắ c nhƣời chẳ ng có sáng kiế n gi “ cơng việ c củ a cơng ty trì trệ cơng ty khơng thể phát triể n đƣợc “trở thành cơng 2.Bình luậ n câu nói ty :’Nhà n trị giỏ i ngƣời lùn” ngƣời biế t dựng ngƣời giỏ i mình” Đây mộ t ý kiế n đúng.Trƣớc hế t ,ngƣời n trị giỏ i thực ngƣời biế t khả hạ n chế củ a bả n thân c om để từ họ tìm th nhân viên có lực ,giỏ i phầ n mà họ cịn yế u ,giúp họ tậ p trung vào chun mơn củ a ,khơng phải lãng phí thời gian học tậ p thứ mà khơng có khả mà vẫ n đảm bả o hiệ u qủ a tố t nhấ t cho công việ c công ty ,tổ chức Vì mộ t ngƣời khơng thể giỏi tấ t lĩnh vực đƣợc ,vì vậ y ,nế u biế t nhìn xuố ng mà tự đắc cho rằ ng “ta cao ngƣời” mà không biế t nhìn lên để ng thấ y “ngƣời giỏi ta “ khơng thể tiế n ,cũng nhƣ biế t thu phụ c nhân tài đƣợc Và mộ t nhà quản co trị giỏ i thể hiệ n chỗ họ biế t “dựng ngƣời tài chỗ “ ,biế t đặ t ngƣời tài chỗ phát huy đƣợc lực củ a họ với mức độ lớn nhấ t ”Mộ t nhà doanh nghiệ p lớn ,nế u dựng sức , khơng thể tự chố ng an đỡ đƣợc mộ t nhà lớn ,buộc phả i có nhân tài đắ c lực giúp sức thêm vào Ông ta biế t dựng ngƣời hay không ,dựng ngƣời nhƣ ,có thể khéo biế t dựng hay không , đố i với bả n thân ngƣời doanh nghiệ p ,mà đố i với toàn doanh ngiệ p đề u có ý nghĩa kì sâu sắc tác dụ ng hế t sức to lớn “ nhân Việ t Nam phân tích quan điểm quan điể m g 3.Hãy đƣa mộ t quan điể m n trị cực th thể du on quan điể m:”chỉ thuê nhƣng ngƣời có kinh nghiệm” Đây mộ t quan điể m rấ t phổ biế n có mặ t mạ nh có mặ t cịn chƣa hay Nế u doanh nghiệ p thuê ngƣời có kinh nghiệm ,họ giả m thiểu đƣợc tối đa chi phí đào tạ o nhƣ đào tạ o lại ,kế t công việc củ a ngƣời thƣờng tố t đƣợc u đảm bả o ,họ nhậ n biế t việc cầ n phả i làm nhanh chóng sớm hịa nhậ p đƣợc với công việc củ a công ty cu Đó điề u có lợi ,bên cạ nh có mộ t số điề u bấ t lợi nhƣ :vì cơng ty muố n thuê ngƣời có kinh nghiệm nên họ thƣờng phải trả mộ t khoả n lƣơng lớn nhiề u th ngƣời khơng có kinh nghiệ m ,mặ t khác ngƣời trƣờng (chƣa có kinh nghiệ m) thƣờng ngƣời nhiệ t huyết với công việc giàu khả sáng tạ o nhƣ ý trí vƣơn lên Họ thƣờng kiên nhãn chấ p nhân làm cơng việc khó khăn ,năngđộ ng,hamhọ chỏi,những điều rấ t có ý nghĩa cho cơng việc nế u họ có hội đƣợc sử dụ ng rèn luyệ n TÌNH HUỐNG 9: KỸ TÍNH Thời họ c bạ n bè lớp thƣơng gọi đùa anh “Bút chì màu” Trong ký túc xá sinh viê, có ngƣời khơng ƣa, bng câu độ c miệ ng: “Rồ i chế t già cho mà xem” Tơi lạ i thích anh tính cẩ n trọ ng, kỹ Mộ t lầ n chủ ý sắ p xế p, mời cô em họ, trông xing đế n chơi giới thiệ u với anh Tơi thấ y anh hý hốy tráng ấm chén chải đầ u, bẻ cổ áo Quá 10 phút em xuấ t hiệ n Khơng hiể u sao, luố ng cuố ng khơng gỡ đƣợc quai dép, giậ t bƣớc vộ vào phịng Tơi vun vén cho hai ngƣời Nhƣng anh bảo thẳ ng tơi: :Em cậu có hiể u biế t, hình thức dễ ƣa Tuy nhiên coi bạ n” Tơi gặ ng hỏi mãi, anh nói “Cứ nhớ củ a mạ nh tay giậ t tung quai dép, ngại cô ấ y ngƣời : Quả sau em thƣờng hay bắ t nạ t chồ ng, ggia đình hịa thuậ n Còn anh, thủ trƣởng mộ t quan có nề nế p, ăn nên làm Tôi đƣợc nhân viên tạ p vụ củ a anh kể lạ i: hơm em dự tuyể n, anh CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ngƣời trực tiếp hỏi han bả o “Cơ lau cho bàn” Thấ y maýa cánh bánh quy vƣơng em vun lại, phủ i nhẹ vào tờ giấ y, cầm khăn lau Qua mộ t câu chuyệ n nhỏ vậ y thơi, có lẽ em cẩ n thậ n, anh ấ y nhậ n Tôi đƣợc biế t, vợ anh không đẹ p nhƣng đoan trang, thùy mị , hai anh ngoan họ c giỏi Tôi thầm nghĩ, kỹ tính nhƣ anh mộ t nế t tố t Câu hỏ i: Kỹ tính câu chuyệ n kể mộ t đức tính tố t hay khơng tố t? Câu chuyệ n có liên quan đế n vấ n đề củ a quản trị nhân doanh nghiệ p Trả lời: 1) Kỹ tính câu truyệ n kể tố t hay không tố t Qua câu chuyế n kể trên, để nói “ kỹ tính” củ a nhân vậ t tố t hay khơng tố t ta cầ n xem xét từ trình cho đế n kế t Trƣớc hế t , ta thấ y rằ ng anh chàng đúng, thực mộ t ngƣời kỹ tính khơng qua đánh giá “tơi lại thích anh anh cẩ n trọ ng kỹ càng” mà qua biêir hiệ n củ a anh .c om Anh ý quan sát tác phong củ a “ cô em họ” “ mạ nh tay giậ t tung quai dép” anh “ ngạ i cô ấ y ngƣời ” Rồ i việc anh tiế p nhậ n mộ t nhân viên phục vụ anh thấ y ta làm ăn cẩ n thậ n “ thấ y mấ y bánh nhoe vƣơng vãi, em vun lại phủ i nhẹ ” vào tờ giấ y lau” Tấ t chi tiế t kể cho thấ y rằ ng anh ng mộ t ngƣời kỹ tính co Và tính củ a anh có tố t khơng? Việ c anh từ chố i gán ghép củ a ngƣời bạ n gái có hành độ ng nhỏ thơi nhƣng khiế n anh phả i “ngạ i” an thực sau chứng minh rằ ng anh nói “em tơi thƣờng bắ t bạ t chồng, gia đình hịa thuậ n” ,cịn anh “ tinh tế để đƣa mộ t quyế t đị nh th vợ anh không đẹ p nhƣng đoan trang,thùy mị , hai anh ngoan họ c giỏ i” Vậ y anh có quan sát rấ t g Về công việc,anh tuyể n chọ n nhân viên dƣới quyền không phả i la ngẫu hứng , tùy tiệ n mà có quan sát tác phong du on làm việ c thực tế,chi tiế t “anh thủ trƣởng mộ t quan có nề nế p,ăn nên làm ra” Qua phân tích trên, nế u ta coi kỹ tính mộ t q trình q trình tạ o đƣợc kế t tố t Do đó, ta khẳ ng đị nh rằ ng kỹ tính cân chuyệ n làm mot đức tính tố t u 2) Câu chuyệ n có lien quan đế n vấ n đề n trị nhân doanh nghiệ p? cu Qua câu chuyệ n này,chúng ta rút đƣợc mộ t nhận xét kỹ tính nhƣ vậ y tố t Đức tính cầ n cho nhà n trị nhân củ a doanh nghiệ p Nó lien quan đế n tấ t hoạ t độ ng n trị nhân củ a doanh nghiệ p Từ tuyể n dụng nhậ n sự,bố trí sử dụ ng nhân sự,đào tạ o phát triể n nhân Đức tính cầ n thiế t để nhà n trị nhân tạ o đƣợc mộ t q trình n lý nhân viên có hiệu Nhƣng , ta cầ n phải phân biệ t kỹ tính,cẩ n trọng soi mói Hai tính hồn toàn khác đem lạ i tác dụ ng khác nhau, trái ngƣợc Đức tính kỹ tính tố t song tùy trƣờng hợp, hoàn nh cụ thể , nhà n trị phái biế t linh hoạ t, liề u lĩnh, táo bạ o Khơng thể lúc kỹ tính, khơng thể lúc cân nhắc cẩ n trọ ng Nế u vậ y bỏ qua hội tố t Tóm lại, nhà quản trị phải biế t vậ n dụ ng nhị p nhàn nguyên tắc cho hợp lý để có đƣợc hiệu cao TÌNH HUỐNG 10: CON NGƢỜI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊ NH TẤT CẢ, Song song với việc đầ u tƣ cho công nghê, máy móc yế u tố ngƣời đƣợc Cao Tiế n Vị trọ ng không Ngay từ đầu, anh xác đị nh ngƣời ,ới tài sả n quý giá củ a công ty Hiệ n nay, cơng ty Giấ y Sài Gịn có 400 nhân viên Tấ t đƣợc anh quan tâm, đố i xử nhƣ ngƣời thân gia đình Các nhân viên ln nhậ n thấ y gầ n gũi nhƣ ngừoi anh gia đình khơng phải mộ t :ơng chủ : Cao CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tiế n Vị hế t sức trọ ng đế n việc tổ chức hoạ t độ ng mang ý nghĩa tinh thầ n cho nhân viên nhƣ tổ chức cho họ nghỉ mát, xem ca nhạc, vui chơi giải trí trích cho mộ t khoả n chi phí đáng kể để tặng quà cho tấ t nhân viên củ a công ty cho ngày lễ lớn năm Với tính cách khiêm tố n, lố i số ng thân thiệ n, gầ n gũi tậ n tâm nhƣ vậ y nên vào lúc khó khăn, bế tắc cơng việc Ngồi chế độ Bả o hiểm Y tế , Bả o hiể m Xã hộ i Bả o hiểm tai nạ n 24/24 cho tấ t nhân viên, ngƣời đạ t thành tích tố t có thâm niên gắn bó với cơng ty cịn đƣợc ơng mua bả o hiểm Nhân thọ để họ tích lũy sau Cao Tiế n Vị ln khích lệ tạ o mọ i điều kiệ n cho nhân viên sáng tạ o cá nhân tự phấ n đấ u để hoàn thiệ n Anh mời chuyên gia nƣớc tới công ty để làm việ c để trao đổ i kinh nghiệ m, tổ chức cho cán nhân viên kỹ thuậ t nƣớc học tậ p Tấ t ả hoạ t độ ng đƣợc trì rấ t đề u đặ n Khơng chu đáo với nhân viên công ty mà với nhà phân phố i mình, Cao Tiế n Vị quan tâm chăm sóc họ rấ t tố t Ông cho rằ ng ngƣời trung gian công ty với ngƣời tiêu dùng nên họ nhân tố quan trọ ng góp phầ n cho phát triể n củ a công ty Vì họ cần đƣợc đối xử tố t Cơng ty ln có c om q độ ng viên tinh thầ n gửi đế n họ vào ngày có ý nghĩa năm, “dự nhỏ nhƣng cách làm cho họ nhớ đế n mình” – ông nghĩ vậ y Trả lời: Nhân lực mộ t nguồ n lực quan trọ ng mọ i tổ chức, công tác đãi ngộ nhân mộ t nhừng nộ idung rấ t ng quan trọ ng củ a công tác n trị nhân lực ả nh hƣởng đế n độ ng lựclàm việ c, khả sáng tạ o củ a nhân hút giữ chân nhân viên có trình độ chuyên môn cao co viên hế t thời buổi cạ nh tranh gay gắ t nhân lực nhƣ hiệ n hay yế u tố quyế t đinh đế n việc thu an Công ty giầ y SG phầ n làm tố t công tác đãi ngộ nhân thể hiệ n: nhà n trị Cao Tiế n Vị biế t quan tâm làm thoả mãn nhóm nhu cầu bả n củ a ngƣời lao độ ng chămlo đời sống vậ t chấ t chămlođời số ng tinh th thầ n Ông xác đị nh đƣợc ngƣời tài sả n quớ giá công ty,do vậ y không quan tâmđế n nhu cầ u vậ t g chấ t tối thiể u chongƣời lao độ ng ông rấ tquan tâm đế n việc đãi ngộ phi tài mộ t việc rấ t quan trọ ng du on doanh nghiệ p nhỏ vừa nhƣng chƣa đƣợc nhiều nhà n trị Vn quan tâm nhậ n thức mức Có thể thấ y rõ qua tình huố ng nhƣ: +Cao Vĩnh Tiế n tạ o đƣợc mộ t mơi trƣờng làm việc có văn hố, giúpnhân viên cảm thấ y thân thiện gầ n gũi, u ngƣời đề u cảm thấ y nhƣ mộ t gia đình ơng anh ông chủ cu +nhu cầu củ angƣời lao đông ngày đƣợc nâng cao ngƣời lao động làm việc không hẳ n vi đồ ng lƣơng quan trọ ng nhấ t mà hƣờng tới đƣợc thoả mãn nhu cầu tinh thầ n nhƣ: có mụ t mơi trƣờng làm việc văn hố, có khả thăng tiế n công việc, đƣợc họ c hỏi thể hiệ n bả n thân.Và thấ y đƣợc điề u đó, ơng có hoạ t đơng đãi ngộ rấ t hiệ u thu hút giữ chân đƣợc nhân viên mà khơng tố n tài nhƣ:chođi nghỉ mát, xem ca nhạc, vui chơi giải trí, tặ ng quà cho tấ t nhân viên ngày lễ lớn Quan trọ ng ơng lnkhích lệ tạ o điều kiệ n cho nhân viên sáng tạo cá nhân tự phấ n đấ u để hồn thiệ n nhƣ: mời chun gia ngồi nƣớc tới cơng ty để trao đổ i kinh nghiệm, tổ chức cho cán nhân viên nƣớc học tậ p,tấ t hoạ t độ ng đƣợc tiế n hành đề u đặ n Vì vậ y cácnhân viên cơng ty sát cánh sẵ n sàng ông vƣợt qua khó khăn, bế tắc cơng việc đƣa cơng ty phát triể n ngày mộ t uytín vững TÌNH HUỐNG 11: QUẢN LÝ CON NGƢỜI TRONG MỘT CƠNG TY MAY THÊU Cơng ty TNHH Tiế n Bộ kinh doanh ngành thêu ren từ năm 1992 Ban đầ u thành lậ p công ty có 20 cơng nhân nhƣng có 300 công nhân Bà Nguyệ t, giám đốc công ty ngƣời đa sáng lậ p công ty sau mộ t thời gian làm việ c thành đạ t Ngân hàng Ngoạ i thƣong Việ t Nam Công ty chuyên sả n xuấ t sả n phẩm thêu ren lụ a, kỹ nghề nghệ p đƣợc mài dũa dầ n CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt truyề n từ hệ sang hệ khác Khách hàng hiệ n củ a công ty chủ yế u từ Châu Âu, Nhật Bả n, Singapore ngƣời tiêu dùng cao cấ p nƣớc Trong đố i với trƣờng nƣớc công ty sản xuấ t sả n phẩm theo mẫ u mã riêng, khách hàng nƣớc hoạ t độ ng kinh doanh chủ yế u củ a cơng ty vầ n gia cơng, phía nƣớc cung cấ p toàn nguyên vậ t liệ u mẫu mã Hai xƣởng củ a công ty cẫ n Đội Cấ n Pháp Vân sử dụ ng cơng nhân máy móc để thực hiệ n đơn đặ t hàng Hợp đồ ng gầ n nhấ t công ty ký với mộ t số khách sạ n Nhậ t Bả n thời gian năm để thực hiệ n đƣợc hợp đồ ng công ty thuê thêm 300 công nhân hợp đồ ng để thực hiệ n cam kế t Công ty muố n đổ i chiế n lƣợc củ a Tính đế n thơid điểm chiế n lƣợc công ty bị chi phối hợp đồ ng gia công Việ c đầ u tƣ vào máy móc thiế t bị đƣợc thực hiệ n để hoàn thành yêu cầ u tức thời củ a hợp đồ ng Vì cơng ty bỏ lỡ mộ t vài hội thiế t bị phƣơng pháp đào tạo củ a họ không cho phép mở rộ ng sả n xuấ t để thực hiệ n hợp đồ ng Hiệ n trƣớc hế t bà Nguyệ t muố n đào tạo trƣớc hế t vào thiế t bị đào tạ o công nhân, để nhằ m thu hút đƣợc hợp đồ ng từ tạo điề u kiệ n cho việc có đƣợc uy tín lực sả n xuấ t chấ t lƣợng cao .c om Bà Nguyệ t giao phó nhiều trách cho ngƣời n lý cấ p dƣới (hai ngƣời trai mộ t ngƣời dâu) Bả n thân bà chị u trách nhiệm hai vấn đề chính: kiểm sốt tài chính, bao gồm quyế t đị nh đầ u tƣ n lý hệ thố ng đạ i lý nƣớc tiêu thụ sả n phẩm gốc củ a công ty Hà Nộ i Anh Hùng, trai bà điều hành xƣởng bia gia công Độ i Cấ n đồ ng thời n lý toàn việ c tuyể n dụ ng đào ng tạ o nhân Anh Hùng nhà n lý kỹ thuậ t xƣởng co Anh Quang, trai phụ trách xƣởng Pháp Vân, nhiệ m vụ củ a anh tuyể n dung, đò tạ o phân công công việc cho công nhân Anh giữ vai trò n lý kỹ thuậ t n lý trực tiế p củ a xƣởng an Chị Phụ ng, dâu bà Nguyệ t – mộ t nhân vậ t có uy tín cơng ty tố t nghiệ p Đạ i học Ngoạ i thƣơng có thời gian làm việc cho UNIMEX Hà Nộ i, ngƣời thành thạo tiế ng Nga tiếng Anh, có tài giao tiế p thƣơng th lƣợng, sáng tọ a nhạ y bén Chị ngƣời thông thạ o kế tốn đồ ng thời ln chị u khó nâng cao kỹ máy tính g thơng thạ o môi trƣờng pháp lý Việ t Nam XNK Với vai trị mộ t phó giám đố c, chị chị u trách nhiệm du on đố i nộ i đố i ngoạ i Chị Phụ ng có tính cách cá nhân phù hợp với vị trí cơng việc củ a mình, chị có thái độ mềm mỏ ng làm việ c rấ t hiệu với ngƣời khác Chị ngƣời thƣờng xuyên gặ p gỡ khách hàng đóng vai trị trung gian nhân viên bấ t bình cấ p Chị chị u trách nhiẹm bán hnàg u Marketing Chị Phụ ng ngƣời tạ o dựng đuợc nhiều mối quan hệ ngồi nƣớc có lợi cho hoạ t độ ng làm cu ăn củ a công ty, đặc biệ t Nga Đức Sau tham gia mộ t vài khóa học n lý chị có khả tăng cƣờng vai trị củ a quan hệ với nhân viên chồ ng chị , anh Hùng vẫ n chị u trách nhiệm đào tạ o tuyể n dụ ng Tuy nhiên kỹ lãnh đạ o tổ chức chị cịn yế u chị chƣa tạ o đƣợc độ ng lực làm việc cho nhân viên Chị chƣa quen với vai trò ngƣời phụ trách vấ n đề nhân Chị không hiể u làm n lý nguồ n nhân lực cải thiệ n tình hình cơng ty thấ y lập kế hoạ ch nguồ n nhân lực Chị đồ ng ý với triế t lý công ty cho rằ ng nguồ n nhân lực liên quan đế n sả n xuấ t chức nên hạ n chế việc tuyể n dụ ng, lựa chọ n, đào tạo toán thù lao cho nhân viên Cơng ty hiệ n có 305 nhan viên nhƣng 90% số hợp đồ ng tạm thời, 80 % nhân cơng nữ Các nhân cơng nhìn chung tỏ thỏ a mãn (có thể thấ y mức độ tƣơng đối nhỏ tháy đổi nhân cơng, trung bình 1% mỗ i năm) Cơng nhân làm việ c chăm giừo, họ hoàn toàn thoả i mái với điều kiệ n sả n xút dây chuyề n tạ o khơng khí làm việ c tổ nhóm tinh thầ n đồ ng đội Việ c n lý đƣợc thực hiệ n theo mục tiêu đị nh hƣớng theo kế t sả n xuấ cố đị nh Thực tế khơng có nhà qunả lý thực thụ ngồi ban giám đố c Lãnh đạo tổ nhóm n lý chức nhƣng nhân viên hợp đồ ng Đế n việc đào tạ o củ a công ty vẫ n hƣớng vào y kỹ cầ n thiế t để tạo thuậ n lợi cho sả n xuấ t Các công nhân đƣợc y cách sử dụ ng máy móc mộ t số công nhân đƣợc luân chuyể n công việ c đế n xƣởng khác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt để làm quen với chức riêng biêtn cơng ty Các khóa đào tạ o phát triể n bên ngồi đƣợc dành cho phó giám đốc Tuy nhiên cho đế n công ty vẫ n chƣa phân tích nhu cầu đào tạo, khơng đào tạ o riêng cho lãnh đạo nhóm khơng có quỹ cho đào tạ o phát triể n Phát triể n nhân viên chủ yế u bao gồm đánh giá hàng tháng củ a kãnh đạo nhóm cá phó giánm đốc chị u trách nhiệm phậ n Trong suố t thời gian làm việc với công ty nhân viên không đƣợc vạ ch rõ đƣờng hƣớng làm việ c củ a khơng thấ y điề u tƣơng lai củ a họ làm việc với công ty Việ c trả lƣơng đƣợc dựa suấ t Khi ký hợp đồ ng với mộ t khách hanhd ban giám đố c xác đị nh phầ n chi phí trả công lao độ ng, thƣơng 8-10% trị giá hoạ t độ ng Số tiề n sau đƣợc chia theo số lƣợng đơn vị sả n phẩm, kế t nhân viên đƣợc trả mộ t khoả n tiề n lƣơng cố đị nh cho mộ t sả n phẩm làm Công ty trả thêm 15% vào tiề n lƣơng công nhƣ bảo hiểm xã hội cho nhân viên hợp đồ ng với thời hạ n kéo dài tháng Công ty cố gắ ng i thiệ n điề u kiệ n số ng làm việc cho ngƣời lao độ ng Câu hỏ i: Trách nhiệm hoạ t độ ng củ a chị Phụ ng gì? Hãy nêu trách nhiệm hoạ t độ ng phù hợp với chức c om n lý nguồ n nhân lực? Những kỹ giúp chị Phụ ng n lý hoạ t độ ng liên quan đế n nguồ n nhân lực? Kiế n thức kỹ chị thiế u? Giả sử bạ n vị trí đề xuấ t với chị Phụ ng tuyển mộ t trƣởng phịng nhân Bạ n trình bày lợi ích ng để thuyế t phụ c cho ý kiến củ a mình? co Trả lời: 1.Trách nhiệ m hoạ t độ ng củ a chị Phụ ng gì?Hãy nêu trách nhiệm hoạ t độ ng phù hợp với chức n lí an nguồ n nhân lực? Tình huố ng thể hiệ n mộ t đặc trƣng củ a doanh nghiệ p vừa nhỏ Việ t Nam, chức n lý nguồ n th nhân lực không đƣợc xác đị nh rõ ràng chức đƣợc nhiề u ngƣời doanh nghiệ p chị u trách g nhiệm du on Trách nhiệm củ a chị Phụ ng thuộc chức quản lí nguồ n nhân lực tình huố ng là: chị u trách nhiệ m vấ n đề trả công trì quan hệ lao độ ng Mộ t số hoạ t độ ng n lý nguồ n nhân lực nhƣ: thu hút, tuyể n chọ n đào tạ o đƣợc n lí phân xƣởng anh u Quang anh Hùng thực hiệ n thiế u? cu 2.Những kĩ giúp chị Phụ ng n lý hoạ t độ ng liên quan đế n nguồ n nhân lực ? Kiế n thức chị Các kĩ kĩ chị Phụ ng có đƣợc mà ngƣời n lí cầ n có để thựchiệ n chức quản lí nguồ n nhân lực hiệ u là:tính gây ả nh hƣởng, kĩ giao tiế p mềm mỏ ng Song bên cạ nh chị cịn thiếu kĩ n lý nguồ n nhân lực mộ t công ty Đối với chị n lí nguồ n nhân lực có lẽ tuyể n dụ ng, lựa chon trả cơng Điề unày dẫn đế n nhìn hạ n chế n lí ngƣời doanh nghiệp.Chị nên hiể u rõ vấ n đề thiế t lậ p hệ thố ng biệ n pháp n lí nguồ n nhân lực vai trị củ a nhà n lí 3Gỉ a sử bạ n vị trí để đề xuấ t với chi Phụ ng tuyể n thêm mộ t vị trí trƣởng phịng nhân Bạn trình bày lợi ích để thut phụ c chị Để phát triể n cơng ty cầ n có mộ t ngƣời phụ trách việc điề u phối quan tâm đế n biệ n pháp quản lí nguồ n nhân lực.Do đó,việ c tuyển thêm mộ t trƣởng phòng nhân việ c cầ n thiế t,các lợi ích mang lạ i là: + trƣởng phịng nhân hỗ trợ ban giám đốc thực hiệ n lậ p kê hoạch nguồ n nhân lực đảm bả o cho cơng ty có đủ số lƣợng conngƣời có khă trình độ thực họ ên mục tiêu củ a công ty CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt +trƣỏ ng phịng nhân điề u phố i trình thiế t lậ p chƣơng trình biệ n pháp quản lí nguồ n nhân lực công ty cho tấ t nhân viên công ty đề u đƣợc đố i xử công bằ ng, giúp họ hiể u đƣợc mục tiêu củ a công ty họ nên chờ đợi từ cơng ty +có trƣởng phịng nhân thức giúp chị Phụ ng nhà n lí khác cơng ty có nhiều thời gian để tậ p trung đạ o chiế n lƣợc thực hiệ n mụ c tiêu khác TÌNH HUỐNG 12: CÂU CHUYỆN VỀ CHIẾC LƢỚI VÀ HÀM RĂNG Lão Tử mộ t ngƣời thông minh tài giỏi Bữa nghe tin thầ y giáo Thƣơng Dung bị bệ nh nặ ng, Lão Tử đế n thăm mời thầ y ăn chút để chố ng lại bệ nh tậ t hiể m nghèo Nhân lúc thầy giáo tỉ nh, Lão Tử xin thầ y cho ý kiế n y bả o thêm cho đệ tử Thƣơng Dung thấ y Lão Tử thơng minh mà cịn ham họ c, suy nghĩ sâu sắc nên mở rộ ng miệ ng cho Lão Tử xem hỏ i: - Lƣỡi củ a ta cịn khơng? + Thƣa thầ y, lƣỡi củ a Thầ y ! -Thế củ a ta cịn khơng? c om + Thƣa Thầ y, khơng cịn ! -Vậ y anh có biế t ta hỏi anh vấ n đề có thâm ý khơng? Lão Tử trả lời: Thƣa Thầy, Thầ y già rấ t thọ, lƣỡi cịn lƣỡi mềm, cịn rụ ng hế t cứng Thƣa Thầ y, có phải khơng ? ng Thƣơng Dung nghe Lão Tử trả lời vậ y vui vẻ nói: Đúng! Lý giả i củ a anh hồn tồn xác Lƣỡi mề m mà cịn co đƣợc lâu, cứng nên rụ ng hế t Đạo lý với lƣỡi Mọi việ c, vạ n vậ t thiên hạ đề u an Câu hỏ i: Đây câu chuyệ n lƣỡi Nó có ý nghĩa số ng hiệ n tạ i? th Khi xử công việ c kinh doanh, thƣơng lƣợng, câu chuyệ n có giúp đƣợc gì? du on Trả lời: g Ngụ ý câu chuyệ n có khác với thành ngữ xử “lạ t mềm buộ c chặ t” không ? Tại sao? 1.Ý nghĩa xủ a câu chuyệ n số ng: Câu chuyệ n mang hàm ý giáo dục cách sử số ng.Nó dậ y cầ n phả i mềm dẻ o.linh hoạ t u nhậ n thức đánh giá mọ i việc Trong cuộ c số ng có nhiều việc,tình dựng quyề n lực,mệ nh lệ nh áp cu đặ t mà giải quyế t đƣợc.Nếu nhƣ biệ n pháp mà giả i quyế t đƣợc khơng lâu sau giố ng nhƣ hàm rụ ng khơng cịn ngun vẹ n.tuy nhiên khơng thể bỏ qua vai trò củ a hàm nhƣ cách giả i quyế t cứng rắ n,có nguyên tắc để giải quyế t vấ n đề nhanh hiệ u hơn.Cách làm phù hợp với nhung tình huố ng cần quyế t đốn.Nhƣng “chiếc lƣỡi” có vai trị vơ quan trọ ng.đó hình ả nh ẩ n dụ cách giải quyế t tình huố ng phải linh hoạ t dẻ o ,cách làm giúp vƣợt qua đƣợc nhữngkhó khăn cuộ c số ng mà làm tổ n thƣơng đế n ngƣời khác thậ m chí cịn làm cho họ ủ ng hộ giúp đỡ hồn thành cơng việ c mộ t cách dễ dà 2.ý nghĩa củ a câu chuyệ n việc kinh doanh,thƣơng lƣ g là: Trong kinh doanh nhà n trị thƣờng dùng phong cách chuyên quề n để n lý nhân viên.phong cách thƣờng mang lạ i hiệu cao so với phong cách dân chủ tự do.Tuy nhiên ncó mặ t hạ n chế nhấ t đị nh làm ả nh hƣởng nghiêm trọ ng đế n tâm lý làm việc củ a nhân viên, họ cảm thấ y mơi trƣờng làm việ c căng thẳng thiế u độ ng viên qua tâm củ a cấ p trên,Câu chuyệ n chiế c lƣỡi hàm học cho nhà trị chuyên quyề n khắ c phụ c đƣợc hạ n chế Nhà n trị cầ n phả i biế t khét hợp chuyên quyề n kèm theo độ ng viên khuyế n khích.thuyế t phụ c nhân viên để họ có đƣợc tâm lý thoải mái CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt làm việ c.Có nhƣ vậ y cơng việ c đạ t đƣợc hiệ u cao va môi trƣờng làm việc bề n vững nhƣ chiế c lƣỡi kia.Đặ c biệ t kinh daonh thƣơng lƣợng chìa khó để dẫ n đế n thành ơng Thực tế cho thấ y nề n kinh tế ngày phát triể n cạ nh tranh diễ n ngày gay gắ t.trong nhiề u trƣờng hợp đố i thủ a cạ nh trang dề u mạ nh cách giả i quyế t tố t nhấ t thƣơng lƣợng va ftrong thực tế có cơng ty tậ p đồn làm nhƣ vậ y đem lạ i thành 3.Ngả caoụ ý c ủ a câu chuyệ n bả n giống với lạ i cõi thành ngữ “lạ t mềm bựơc c t”: Bởi đề u đƣa cách giả i quyế t trƣớc vấ n đề phả i mề m dẻo,linh hoạ t Nó khẳ ng đị nh vai trị tầm quan trọ ng cách ứng sử công việ c nhƣ số ng,lƣỡi mềm nhƣng tồ n tạ i lâu hàm răng,lạ t mềm nhƣng lạ i buộ c đƣợc chặ TÌNH HUỐNG 13: CHUYỆN NGỤ NGƠN VỀ CÁCH ĐÁNH GIÁ CON GƢỜI Con Cũ Cạ p vố n không biế t bơi, muố n băng qua mộ t hồ Nó tìm đế n conế ch noi : “Anh Ếch à, xin anh vui lịng cõng tơi qua h nhé” Ếch trả lời: “Rấ t săn sàng Nhƣng anh tơi phả i từ chối Có thể anh chích vào tơi tơi qu c om hồ” “Nhƣng tạ i lại làm vậ y?” Bị Cạ p nói: “Tơi chẳ ng có lợi ích chích anh Anh chết tơi chìm heo” Mặ c dù Êứch biế t rằ ng Cũ Cạ p giế t chế t nhƣng trƣờng hợp lý luậ n củ a Bò Cạ p thuyế t phục Ếch nghĩ trƣờng hợp Bò Cạ p giữ đƣợc khơng phạm sai lầm Thế Ếch đồ ng ý Bò Cạ p leo lên lừn Ếch chúng băng qua hồ Đế n hồ Bị Cạ p cong chích vào Ếch Ếch la ng lên “Tạ i anh lại chích tơi? Có lợi cho anh đau tơi chế t anh chìm theo” “Tơi biế t”, Bị Cạ p co trả lời chìm xuống hồ , “Nhƣng tơi Bị Cạ p.Tơi p hải chích anh Đó bả n năng” Câ an hỏi: Hãy bình luậ n câu chuyệ n nào? Trả th Theo anh (chị ), mộ t nhà n trị giỏ i cầ n đánh giá lực nhìn nhậ n bả n chát củ a nhân viên nhƣ th Hãy bình luậ n câu chuyệ n Ếch Cạ p Câu chuyệ n Ếch Bọ Cạ p tƣởng chừng nhƣ mộ t câu chuyệ n ngụ ngơn bình thƣờng mộ t ếch du on g ời: mộ t bọ cạ p, nhƣng sâu xa câu chuyệ n học đánh giá ƣời Sau đọ c xong câu chuyệ n đó, rút đƣợc họ c u au :Bài họ c thứ nhấ t : Bả n chấ t củ a ngườ i khó mà thay đổ iƣ cu Câu chuyệ n ngụ ngơn cho ta thấ y chích Ếch Bọ Cạ p chế t, nhƣng Bọ Cạ p vẫ n làm điều Bọ Cạ p cịn nói chìm xuố ng hố "Nhƣng tơi Bọ Cạ p Tơi chích anh Đó bả n nă " Bài họ c rút từ câu chuyệ n có mộ t vài ngƣời không thay đổi Và nế u bạ n biế t phả i biế t cách kỳ vọ ng hay đố i xử với họ Chấ p nhậ n họ nhƣng phải biế t bả o vệ bả n thân Nếu yêu thƣơng tin tƣởng mù qng hậu khơng tố t đẹ p cho bấ t kì bên o Bài họ c thứ hai : Mộ t số ngườ i không sợ chế t nế u kéo đượ c bạ n chế t ng Chúng ta thấ y Bọ Cạ p không sợ chế t, Ếch hỏi "Tạ i anh lại chích tơi? Có lợi cho anh đâu tơi chế t anh chìm theo" Bọ Cạ p thả n nhiên trả lời " Tôi b t" Trong số ng ngƣời vậ y, có ngƣời biế t chế t nế u kéo ngƣời khác vào chỗ chế t nhƣng họ vẫ n làm họ vui sƣớng làm đƣợc điề u Đó ngƣời khơng bình thƣờng xã hộ i Vì vậ y nên đánh giá ngƣời mộ t cách thậ n trọ ng xác trƣớc quyế t đị nh làm bạ n giúp đỡ ọ … Bài họ c thứ ba : Ai nên biế tb CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Biế t bơi việc nhỏ , thực tế ngƣời cầ n hiểu biế t rộ ng, biế t làm nhiề u việc để khơng phụ thuộ c vào ngƣời khác, tự làm việ c đƣợc không cầ n giúp đỡ Nhƣ ngƣời độc lậ p tự chủ hơn…Không nhƣ Bọ Cạ p không biế t bơi phả i nhƣ Ếch phả i c t Cách nhà n trị đánh giá lực nhìn nhậ n bả n chấ t củ a nhân ên Mộ t nhà n trị giỏ i cầ n phả i biế t đánh giá lực nhìn nhậ n đƣợc bả n chấ t củ a nhân viên mà n lý Câu hỏ i đặt nhà n trị phả i đánh giá nhìn nhậ n chấ t nhân viên nhƣ Theo tơi nhà n trị giỏ i nhìn nhậ n đánh giá chấ t nhân viên vào biể u hiệ n củ a họ họ làm việ c Đồ ng thời thông qua đồ ng nghiệ p ngƣời thân thiế t với nhân viên doanh nghiệ p mộ t cách để nhà n trị đánh giá nhìn nhận bả n chấ t nhân ên Mộ t nhân viên cơng ty đề u có lực bả n chấ t riêng Đôi lúc mộ t lý mà nhân viên lạ i làm hành độ ng ả nh hƣởng đế n phát triể n củ a doanh nghiệ p Mặ c dù họ biế t rằ ng việc làm sai nhƣng họ vẫ n làm bả n chấ t ọ Theo câu chuyệ n ngụ ngơn nhà n trị cầ n hế t sức tỉ nh táo sang suố t việc đánh giá c om nhân viên củ a Những biể u hiệ n bề ngồi dơi che lấ p bả n chấ t bên ngƣời Và điều nhà n trị cầ n biế t đƣợc nhân viên củ a suy nghĩ điề u Nhiều doanh nghiệ p phải trả giá q đắ t nhà n trị khơng đánh giá bả n chấ t lực củ a nhân viên kế t doanh nghiệ p bị phá sả n Mộ t ngƣời có lực chƣa hẳ n ngƣời có bả n chấ t tố t Ngƣợc lại mộ t ngƣời có bả n chấ t tố t lại thiếu Điề u quan trọ ng mà nhà n trị phải nhớ không nên đánh giá mộ t cách thẳ ng thừng mà điều nhà n co ệ c ng lực cầ n thiêt cho công trị phả i làm cân bằ ng lực bả n chấ t củ a nhân viên để thực hiệ n mụ c tiêu chung củ a doanh an nghiệ p Đó mụ c tiêu cuố i củ a n trị nhân Còn cách đanh giá nhà n trị giúp nhà n trị đề phƣơng hƣớng biệ n pháp cách thức để việc n trị nhân taị doanh nghiệ p đạ t đƣợc th hiệ u thự g TÌNH HUỐNG 15: MỌI NHÂN VIÊN PHẢI ĐI BÁN du on ÀNG Mộ t số ngƣời nói: “Đó mộ t kế hoạch điên rồ ”, nhƣng Bill Spencer tin rằ ng gây “nổ tung thị trƣờng” Cách Marketing Bill: 500 ngƣời từ tấ t phòng ban đƣợc huy độ ng bắ t buộc để bán hàng, từ nhân viên văn phịng, kế tốn, thủ quỹ , thu ngân cho đế n kỹ sƣ ngƣời cho có tý kinh nghiệm bán hàng Quả nhƣ u Bill tiên đốn, họ tự khám phá tài bán hành cu ủ a Tậ p đoàn Dupont (Mỹ ) với bề dày 20 năm, có mặ t 70 quốc gia, chuyên hoạ t độ ng lĩnh vực dị ch vụ , hóa chấ t, cơng nghiệ p (cơng nghệ sạch) Dupont có mặ t Việt Nam, nhà máy đặ t khu Công nghiệ p Sỉ nh Thầ n Năm 1985, công ty muố n thúc đẩ y nhãn hiệ u “Atron Army”, mộ t nhãn hiệu thả m lát sàn đƣợc chế tạ o từ sợi hóa học (có độ bề n cao dễ giặ t sạ ch) Bill Spencer, giám đốc tiế p thị lúc bấ y thấ y trƣớc phải cạ n tranh khố c liệ t với dòng sả n phẩm loạ i thị trƣờng nên ông vạ ch cách tiế p thị độc đáo mang lạ i thành công lớn Sau nghiên cứu kỹ 500 thƣơng nhân bán lẻ Dupont, ông phát hiệ n rằ ng công ty bán sả n pẩm n ày bằ ng phƣơng pháp b án chị u Tậ p đoàn Dupont theo mộ t phƣơng thức kinh doanh truyề n thố ng: 85% tổ ng số bán đƣợc trả bằ ng tiề n măt, việc tốn tiề n mặ t ngày phổ biế n Cầ n phả i có thay đổ i Rấ t nhiều ngƣời nghi ngờ tính khả thi chiế n lƣợc củ a Bill Spencer vạch Tuy nhiên, nhờ vào tài lãnh đạ o tổ chức nên ơng thực hiệ n kế hoạ ch rấ t tố t Ông làm công tác tƣ tƣởng với 500 nhân viên đƣợc chọ n làm đại diệ n bán hàng, cung cấ p khóa huấ n luyệ n bán hàng, trợ giúp bán hàng ln khuyế n khích họ , ý đồ củ a Bill khiế n mọ i nhân viên củ a công ty hiể u khách hàng, hiể u hoạ t độ ng bán hàng củ a Mặ t khác chiêu tiế p thị rấ t độc đáo với ý nghĩa: “Mọ i nhân viên củ a Dupont đề u lắ ng nghe khách hàng gầ n gũi với khách hàng” Có nhiều câu chuyệ n vui xung quanh cách tiế p thị Bạn tƣởng tƣợng mộ t anh kỹ sƣ hóa CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt học gặ p mộ t khách hàng nhƣ nào? Kế hoạ ch bắ t đầ u thành công sau tuầ n lễ thực hiệ n trở thành độ ng lực thúc đẩ y nhân viên Dupont làm việc ốt rả lời: Mục đích củ a chiên lƣợc "mọ i nhân viên phả i n hàng" Ban đầ u nghe kế hoạch " nhân viên phải bán hàng" ta tƣởng "mộ t kế hoạ ch điên rồ " mỗ i nhân viên trƣớc vào làm việc vị trí họ đề u đƣợc qua khâu tuyể n dụ ng, ngƣời đƣợc nhậ n vào làm công ty mà họ có trình độ chun mơn đáp ứng u cầ u tuyể n dụ ng nên nế u bắ t tấ t nhân viên từ nhân viên văn phịng, kế tốn, thủ quỹ , thu ngân, cho ddens kĩ sƣ Những ngƣời khơng có kinh nghiệm việc bán hàng mà phải bán hàng có lẽ kế t không cao rấ t nhiề u ngƣời số họ khơng có kĩ việ c buôn bán hàng không đƣợc đào tạo khơng có khiếu giao tiế p với ách hàng Tuy nhiên, việ c đào tạo phát triể n nhân biết rằ ng ngƣời đề u có nhiều khả đặ c biệ t khác nhau, mộ t phầ n đƣợc đào tạ o mà nên, mộ t phầ n bả n thân tự rèn luyệ n mà có đƣợc họ đƣợc đào tạ o mộ t lĩnh vực cụ thể song lạ i có rấ t nhiề u kĩ cơng việc khác, chí c om cịn tố t lĩnh vực mà họ đƣợc đào tạ o Vì cho họ bán hàng giúp nhiều ngƣời khám phá tài bán hàn củ a Mặ t khác, hoạ t đọ ng doanh nghiệ p đề u nhằm mục đích phụ c vụ tố t nhu cầu khách hàng Do đó, bắ t tấ t nhân viên phải bán hàng tạ o điề u kiệ n cho họ tiế p xúc trực tiế p với ng khách hàng từ xác đị nh nhu cầ u thực tế củ a đố i tƣợng khách hàng tạ o nên sả n phẩm phù hợp hàng co với thị hiếu củ a khác Ngoài ra, huy độ ng toàn lực lƣợng nhân viên bán hàng cho khách hàng thấ y đƣợc quan an tâm củ a công ty tới khách hàng, giúp ngƣời tiêu dùng m thấ y đƣợc tầm quan trọ ng củ a đố i với doanh nghiệ p, cảm thấ y đƣợc tơn trọ ng từ u thích sả n phẩm Việc bán hàng giúp nhân viên thay đổ i khơng khí làm việ c, khuyế n khích họ làm việ c tố t th a doanh nghiệ p g Môi trƣờng làm việc khuyế n khích họ sáng tạ o sả n phẩm phù hợp với đố i Việ c bán hàng giúp nhân viên nhậ n thấ y đƣợc tầm quan trọ ng đố i i doanh nghiệ p Việc bán hàng giúp nhân viên có điề u kiệ n tiế p xúc trực tiế p với nhiề u tạo nên tinh thầ n đoàn kế t tro Việc làm giúp nhà n trị nhậ n thấ y đƣợc khả tiề m ẩ n củ a nhân viên, từ có u nộ i cơng ty du on ợng khách hàng khả họ cu sách thun chuyể n cơng tác cho nhân viên phù hợp vớ nhân viên Việc làm rầ m rộ tạ o ý củ a khách hàng, nhƣ mộ t kế hoạ ch khuế ch trƣơng Việ c làm giúp nhà n lý có nhƣng sách đãi ngộ n phù hợp với khả c sả n phẩm củ a doanh nghiệ p tớ ngƣời tiêu dùng Tình huố ng: Cũng nhƣ cty luyệ n kim khac, cty thép BT gặ p khó khăn năm cuố i thậ p kỷ 90 Trong mộ t họ p giao ban Ban giám đố c, mọ i ngƣời nêu vấ n đề lƣơng bổ ng, họ cho rằ ng lƣơng bổ ng thấ p nên không tạ o tinh thầ n làm việ c công nhân Nhƣng GĐ cty trả lời ông không quan tâm đế n vấ n đề đó, ơng nhấ n mạ nh rằ ng vấn đề nhiệm vụ củ a phó GĐ phụ trách nhân Các cán n lý sau họ p chƣng hửng có nhữ g ý kiế n bấ t mãn Đƣợc biế t vị GĐ cty nguyên mộ t chuyên viên tài giỏi, HĐQT giao chức vụ GĐ cho ơng với hy vọ ng tài chuyên môn củ a ông giúp cho cty vƣợt qua giai đoạ n khó khăn tài trầm trọng Ban đầ u việ c có tiế n triể n, ơng dựng ký thuậ t tài để giải quyế t đc nợ củ a cty, nhƣng vấ n đề sâu xa ơng vẫ n giả i quyế t đƣợc Là mộ t chuyên viên tài ông thƣờng bối rối phả i tiế p xúc đối mặ t với ngƣời, vậ y ông thƣờng dùng văn bả n giấ y tờ cho mệ nh lệ nh thị tiế p xúc trực tiế p với ngƣời Ông CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ngƣời phó mặ c vấ n đề kế hoạch nhân cho cấ p phó củ a ơng quan niệm tài quan trọ ng nhấ t Mọi cố gắ ng cải tổ cty có nguy phá sả n Các n trị viên cấ p hợp tác, quan trị viên cao cấ p khơng thố ng nhấ t C u hỏi thả o luậ n : Theo bạ n tạ i HĐQT lạ i bổ nhiệm vị GĐ ? Bạ n có ý kiế việc ? Qua tình huố ng bạ n nhậ n xét hoạ t độ ng n t ị công ty ? Giám đố c cty làm tố t chức chƣa làm t t chức ? Nế u bạ n cƣơng vị GĐ cty BT bạ n làm đ phát tri cty ? TRả lời: Đây thời kỳ khó khăn, nề n kinh tế toàn cầ u chững lạ i hoặ c giai đoạn tới cơng ty chƣa có kế hoạch phát triể n Vì vậ y kiểm sốt chi phí, bao gồm lƣơng bổ ng hàng đầ u Vậ y mộ t chuyên gia giỏi tài chính, tầm nhìn thiên tài thích hợp để nắm mộ t cơng ty, nhấ t giai Không phải tấ t thơng tin tậ p đồn hay công ty đƣợc công bố , cầ n phải hiể u rằ ng có c om thể cơng ty khó khăn, đối mặ t với vấ n đề liên quan đế n tài HR trƣờng hợp cầ n truyề n đạ t thông điệ p đế n nhân viên, chia sẻ thời kỳ khó khăn Vị giám đố c làm tố t chức củ a mộ t nhà n lý, nhƣng chƣa tố t chức củ a mộ t lãnh đạo Ởđây việc lắng nghe độ ng g viên nhân viên Nế u lãnh đạo cao nhấ t công ty cần nhắ c nhở nhân viên chi phí hợp lý, co khuyế n khích độ ng viên nhân viên chia sẻ khó khăn công ty giai đoạ n khủ ng hoả ng Và phả i có kế cu u du on g th an hoạch xem xét, điề u nh phúc lợi mứ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... cịn mở rộ ng mố i quan hệ xã hộ i có nhiều hộ i thang tiế n TÌNH HUỐNG 3: TRẠM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG th Trạm kinh doanh tổ ng hợp Đà Nẵ ng trực thuộ c cơng ty X (có trụ siử đặ... n đƣợc mộ t báo cáo Ban giám đốc chuyể n, báo cáo phịng Kinh doanh tình hình nhân thuộ c hệ thố ng kinh doanh nộ i đị a Trong báo cáo tình hình nhân có nêu vấ n đề : hiệ n tạ i cso nhiề u nhân... c tiêu chung củ a doanh an nghiệ p Đó mụ c tiêu cuố i củ a n trị nhân Còn cách đanh giá nhà n trị giúp nhà n trị đề phƣơng hƣớng biệ n pháp cách thức để việc n trị nhân taị doanh nghiệ p đạ t