Do có mối quan hệtốt từ những ngày còn làm việc ở công ty cũ cùng với sự hiểu biết sâu sắc về sảnphẩm của mình nên từ những ngày đầu thành lập công ty đã có những đơn đặthàng không nhỏ..
Trang 1- Phân công từng người làm từng việc:
+ Người đọc và chuẩn bị theo câu hỏi (1-3 bạn chuẩn bị 1 câu hỏi),
+ Người tìm tài liệu đọc thêm
- Tiếp tục thảo luận theo câu hỏi mà mỗi bạn được phân công chuẩn bị
Sau khi thống nhất câu trả lời thì viết bản word cuối cùng và chuẩn bị slides.Đến tuần từ thứ 8 trở đi có thể sẽ trình bày theo thứ tự bài tập
Trong quá trình làm bài tập nhóm phải chấm điểm từng thành viên và mỗi lầngửi bài cho thày cần gửi kèm bản đánh giá đóng góp hoặc điểm của từng thànhviên
Trang 2Tình huống 1
Anh, Dũng và Phong cùng học với nhau tại một trường về khoa học côngnghệ thông tin ở Mỹ Sau một thời gian về nước và làm việc cho hai công tymáy tính hàng đầu của Việt Nam cả 3 người quyết định thành lập công ty riêngkinh doanh máy tính
Công ty thuê thêm 2 nhân viên (là bạn của Dũng và Phong), một người làm kếtoán và một người khác bán hàng Vấn đề về tài chính, khai thác nguồn hàng,tìm kiếm khách hàng là do ba anh tự chia nhau làm tuỳ từng điều kiện cụ thể.Chiến lược của các anh là kinh doanh mặt hàng giá thấp để cung cấp cho kháchhàng mục tiêu là người Việt Nam và các công ty Việt Nam Do có mối quan hệtốt từ những ngày còn làm việc ở công ty cũ cùng với sự hiểu biết sâu sắc về sảnphẩm của mình nên từ những ngày đầu thành lập công ty đã có những đơn đặthàng không nhỏ Nhưng 1 năm sau đó thị trường máy tính Việt nam bước vàothời kỳ sôi động, cạnh tranh rất khốc liệt Duy trì, xây dựng, thiết lập được mốiquan hệ với khách hàng quen và tìm đối tác mua hàng cho công ty là vấn đề khókhăn nhất Không thể không cải thiện tình hình, giám đốc công ty - anh Dũng đãhọp bàn và các anh đưa ra quyết định mở thêm dịch vụ sau bán hàng Ngoài việcbảo hành công ty còn quyết định lắp đặt và đào tạo sử dụng phần mềm miễn phícho khách hàng mua từ 5 máy tính trở lên Không dừng lại ở đấy các anh cònmạnh dạn mở rộng thêm dịch vụ dạy kỹ năng sử dụng máy tính ở các trình độkhác nhau Thời gian từ 5-15 ngày
Để tăng cường cho đội ngũ kỹ thuật và mở rộng các dịch vụ công ty tuyểnthêm 9 nhân viên mới là những người tốt nghiệp loại giỏi khoa tin trường BáchKhoa và trường ĐH Tổng hợp
Công ty không tổ chức thành các phòng ban và cũng không sử dụng một sơ
đồ tổ chức nào trong thời điểm hiện tại Ba nhà quản trị của Công ty thực hiệnnhiệm vụ khác nhau và họ gặp nhau thường xuyên để thảo luận công việc kinhdoanh Những nhà quản trị này duy trì phong cách quản trị năng động để có thể
dễ dàng trao đổi và cùng giám sát các mảng công việc trong Công ty Một trongcác nhà quản trị đã nhận ra rằng hệ thống kế hoạch và kiểm tra giám sát mà họ
Trang 3đang áp dụng như động viên khuyến khích nhân viên và điều hành thông quacác cuộc họp là thực sự hiệu quả trong điều kiện môi trường luôn biến động hiệnnay Cả ba nhà quản trị của Công ty đều hoàn toàn tin tưởng vào nhân viên củamình và giao quyền cho họ chủ động ra các quyết định về công việc để đem lạilợi ích cho Công ty
Phong cách quản trị là rất linh hoạt không cần có một chính sách cứng nhắcnào, họ cũng không xác định các mục tiêu và đặt ra nhiều kết quả cần phải đạtđược thậm chí cho một thời gian 6 tháng Theo các nhà quản trị thì không cần cómột kế hoạch kinh doanh dài hạn để làm cứng nhắc hoá hoạt động của Công ty
Sự sắp xếp công việc và phong cách quản trị này rất dễ dàng được các thànhviên trong Công ty chấp nhận
Thỉnh thoảng Công ty có tiến hành đánh giá khả năng làm việc của nhân viên
để bố trí lại công việc một cách hợp lý và có hiệu quả hơn hoặc tiến hành xácđịnh mức thưởng trong các dịp lễ, tết Công ty không có một chính sách nào đểràng buộc nhân viên vì ban giám đốc cho rằng chỉ cần đảm bảo lợi ích về thunhập, việc làm và bảo hiểm cho nhân viên thì không có lý do gì nhân viên lạimuốn rời bỏ Công ty cả Nhưng 2 tháng qua hai nhân viên giỏi nhất của Công tyxin thôi việc để thành lập Công ty máy tính riêng và kéo theo hai nhân viên khácnữa của Công ty cũ sang làm cùng họ Công ty ADP vẫn cho rằng không có gìkhó để tìm được nhân viên mới, nhưng đến nay Công ty vẫn chưa tìm được aithay thế cả Bên cạnh đó số lượng khách hàng và dịch vụ của Công ty ngày càngnhiều vì Công ty vừa có một chiến lược quảng cáo rộng khắp Cả ba người trongban giám đốc đã lăn lưng làm cùng nhân viên nhưng họ cảm thấy thực sự mệtmỏi Họ rất lo lắng và đang cố gắng cải thiện tình hình này
Câu hỏi thảo luận:
1 Hãy tóm tắt tình huống trên
2 Công ty ADP gặp những thuận lợi/khó khăn gì từ những ngày đầu?
3 ADP là một công ty có qui mô nhỏ nên không cần tổ chức theo mô hình
cụ thể?
Trang 44 Hãy đánh giá về cách thức tổ chức, quản trị của ba nhà quản trị Công ty?
5 Hãy bình luận gì về mô hình quản trị của công ty ADP? Nên làm thế nàocho tốt?
Tình huống 2
Giả sử bạn là một thành viên quản trị cấp trung gian của Công ty sản xuấtdược phẩm E Số vốn của Công ty là 140 tỉ đồng Một công trình nghiên cứu đãkhẳng định loại thuốc tân dược X có lợi ích thương mại dùng để chữa một sốbệnh do vi rút gây ra có sử dụng lá của một số thảo dược trồng nhiều ở lưu vựcsông Đà Sau một thời gian tiến hành nhiều cuộc thử nghiệm loại thuốc tân dược
X đã được Bộ Y tế cho phép sản xuất và bán ra thị trường Ban giám đốc quyếtđịnh sẽ lập một dự án để phân tích và có thể xây dựng một nhà máy sản xuấtmới ở tỉnh Sơn La Ban giám đốc cũng quyết định chọn bạn làm giám đốc dự án Trong buổi làm việc với Ông Chủ tịch Hội đồng quản trị bạn đã đề nghị ông
ta hoàn toàn ủng hộ dự án và bạn có toàn quyền hành động trong quá trình thựchiện dự án đó Ông ta đồng ý và hứa sẽ thông báo với toàn thể công nhân viênCông ty về vấn đề này
Câu hỏi thảo luận:
1 Hãy tóm tắt tình huống trên
2 Nhóm sẽ tổ chức nhóm cán bộ dự án của bạn như thế nào? theo hình thứcnào? tại sao?
3 Lưu ý tới chu kỳ sống của dự án nhóm sẽ tiến hành những công việc gìtrước khi bắt đầu dự án?
4 Biết rằng phần lớn công việc xây dựng sẽ phải được tiến hành thông quahợp đồng với một công ty sở tại Nhóm sẽ sử dụng những loại hợp đồngnào? tại sao?
5 Nếu được bổ nhiệm làm Giám đốc dự án phương châm lãnh đạo của bạn
là gì? Làm thế nào để bạn giải quyết được những mâu thuẫn chắc chắn sẽnảy sinh trong tương lai và vượt qua được thử thách trong quá trình raquyết định?
Trang 5Tình huống 3
Công đã làm việc ở một công ty có hệ thống đánh giá 5 năm Trong năm thứ
3, anh đã được ghi nhận là người làm việc xuất sắc nhất với nhiệt huyết, thực tế,định hướng của nhóm và các hoạt động từ thiện của mình Đôn, giám đốc củaCông, đã rất tự hào về nhân viên của mình và thường nêu anh như một nhânviên kiểu mẫu đối với các đồng nghiệp và các giám đốc khác Cách đây gần 1năm, Đôn sang nước ngoài làm ở một văn phòng đại diện của Công ty và vị trícủa Đôn được thay bằng Đạm Chỉ sau đó 1 thời gian ngắn, phong độ làm việccủa Công bắt đầu giảm sút
Khi Đạm nhận việc, ông đã được Đôn nói trước rằng Công là một người làmviệc xuất sắc Đạm đã gặp gỡ Công và nói rằng ông ta rất vui mừng và may mắn
vì có một nhân viên xuất sắc làm việc ở đơn vị mình Ông ta cũng nói rằng ôngtin tưởng vào Công sẽ đảm bảo mọi việc tiến hành trôi chảy khi ông mới nhận vịtrí ở đây
Lúc đầu, mọi việc tiến hành suôn sẻ Đạm nhận thấy hoàn toàn tin tưởng vàoCông với những công việc ở đơn vị khi Đạm phải đi họp hoặc phải đảm nhiệmnhững việc khác Rồi Đạm cũng đã bắt đầu nhận thấy sự giảm sút trong sự thựchiện công việc của Công Đầu tiên là sự né tránh trách nhiệm của Công khi Đạmvắng mặt và đáp lại các nhân viên khác rằng hãy đợi Đạm về giải quyết Sau đóCông bắt đầu hay gọi điện thoại đến cáo ốm và hay đi làm muộn Đạm khôngbiết được điều gì xảy ra với Công và cho rằng Công có những vấn đề cá nhân
Vì vậy, Đạm đã không nhắc nhở Công về sự giảm sút trong việc thực hiện côngviệc, mà còn cho Công chút ít nghỉ ngơi với ý nghĩ rằng để Công có thể giảiquyết được những vấn đề cá nhân của anh ta Khi vấn đề về thực hiện công việccủa Công vẫn tiếp tục tồi tệ đến hơn 1 tháng, Đạm cảm thấy cần phải trao đổivới Công Đoạn hội thoại sau đã xảy ra ở nơi làm việc của Công khi anh ta lại đilàm muộn:
Trang 6Đạm: Tôi đã đợi anh từ 8 giờ sáng và bây giờ đã chậm 12 phút Dù anh có là
người thực hiện công việc xuất sắc nhất hay không, cũng không đượcphép đến muộn như vậy
Công: Chào anh, Đạm Anh có khoẻ không?
Đạm: Đừng tỏ ra lãnh đạm như vậy Đã đến lúc anh cần thay đổi
Công: Này, có vấn đề gì vậy! Những người khác cũng đến muộn sao không thấy
anh phàn nàn?
Đạm: Tôi biết khả năng của anh, Công ạ Anh hãy thực hiện hết khả năng của
anh Tôi sẽ giám sát anh chặt chẽ từ hôm nay và một lần nữa anh đếnmuộn hay vắng mặt sẽ bị khiển trách trước toàn đơn vị
Nói rồi Đạm bước đi Ông không muốn đe doạ và cuộc tranh luận vừa rồi đãdiễn ra tồi tệ hơn ông tưởng Nhưng ông ta tự nhủ rằng mình không thể để mọithứ cứ tiếp tục như vậy được Ông hy vọng rằng sự thực hiện công việc củaCông sẽ lại tiến triển tốt như khi ông ta vừa mới đến
Hai tuần sau, Đạm đã xem bảng chấm công và nhận thấy Công chỉ đến muộn
có 1 ngày Ông nghĩ: “Đã có sự tiến bộ Cuối cùng thì cuộc nói chuyện đó đã cóích” Những cảm giác ban đầu đó nhanh chóng biến mất khi ông nhận thấynăng suất của Công chỉ ở mức trung bình trong khi trước đây thường xuyênđứng đầu Đạm biết rằng đã có một chút ít thay đổi về thủ tục làm việc nhưngông không cho rằng đó là nguyên nhân gây ra vấn đề trong việc suy giảm kếtquả làm việc của Công Ông đã tiến hành một buổi nói chuyện khác với Công.Đạm: Công này, kết quả thực hiện công việc của anh trong mấy tuần qua đã
không đạt mức trung bình Tôi biết rằng anh có thể làm việc tốt hơn nếuanh cố gắng
Công: Anh có ý gì khi nói rằng tôi đã không đạt mức trung bình?
Đạm: Dường như anh đã giải quyết được vấn đề đi làm muộn, nhưng năng suất
của anh lại giảm xuống
Công: Thì sao, trung bình thì có gì tồi đâu
Trang 7Đạm: Anh biết câu trả lời Khả năng của anh có thể làm được tốt hơn Hãy nghe
tôi đi
Công: Để xem tôi có thể làm được gì
Kết quả thực hiện công việc của Công vẫn tiếp tục thấp và những băn khoăncủa Đạm về việc đó vẫn chưa giải đáp được Cuối năm, Đạm đã phải xếp Côngvào loại kém và đã phải thông báo với Công rằng sự thực hiện công việc củaCông đã đến mức không thể chấp nhận được
Câu hỏi thảo luận:
1 Hãy tóm tắt tình huống trên
2 Có điều gì sai trong cách tiếp cận của Đạm trong việc quản trị thực hiệncông việc?
3 Theo nhóm, vì sao sự thực hiện công việc của Công lại giảm sút? Đạmcần làm gì để biết được nguyên nhân sự giảm sút này? Nếu Đạm tìm rađược nguyên nhân, ông ta cần làm gì để cải thiện kết quả thực hiện côngviệc của Công?
4 Nhóm có đồng ý với cách giải quyết của Đạm là cho Công loại kém vàgửi thông báo đó cho Công không? Vì sao? Nhóm có cách nào giải quyếtkhác Đạm trong tình huống này không?
Tình huống 4
Ông Hùng là quản đốc một phân xưởng sản xuất của Nhà máy chế tạo công
cụ chính xác Phân xưởng gồm 14 công nhân và tất cả đều trẻ hơn ông Trong số
đó chỉ có 4 công nhân nam, còn lại là nữ Lan là một nữ công nhân thuộc phânxưởng sản xuất này và chị đang có thai 5 tháng Chị đã có những thành tích rấttốt trong công việc của mình
Hùng đã nói với các nhân viên dưới quyền rằng họ chịu toàn bộ trách nhiệm
về việc điều khiển và xử lý các sự cố đối với máy móc khi họ đang làm việc.Công việc đòi hỏi tính kỹ thuật cao và sự tập trung cao độ để máy móc có thểvận hành tối đa công suất
Trang 8Công việc của các công nhân không đòi hỏi vận động mạnh, phần lớn thờigian chỉ bấm các nút điều khiển Tuy nhiên, đôi khi cũng phải nhấc 1 số hộp đồ.Các đồng nghiệp đã giúp Lan làm công việc nhấc các hộp đồ trong suốt thờigian cô có thai Nhưng có một hôm mọi người đều hết sức bận rộn và không ai
có thời gian để giúp cô công việc đó nữa Vì vậy, công việc đã bị ùn tắc lại Lan
đã bị khiển trách về việc này
Ngày hôm sau, Lan đến gặp Hùng và nói rằng việc nhấc một vật nặng có thểgây ra sảy thai, do đó cô đề nghị ông chỉ định các công nhân khác thực hiện tất
cả việc khuân vác thay cho cô Cô cũng đề nghị ông ngăn cấm các công nhânkhác hút thuốc vì điều đó có hại đến thai nhi Hùng không biết trả lời như thếnào vì nhà máy chưa có chính sách về những việc như vậy Ông không biết cácđồng nghiệp của Lan sẽ phản ứng như thế nào nếu ông giao việc khuân vác cho
họ và cấm họ hút thuốc Thêm vào đó, ông cũng nghĩ liệu có giải pháp nào hayhơn không, chẳng hạn như cho Lan nghỉ việc không lương hay chuyển cô sangmột công việc khác Tuy nhiên, bất kỳ một sự thay đổi nào cũng làm giảm lươngcủa Lan xuống
Câu hỏi thảo luận:
1 Hãy tóm tắt tình huống trên
2 Nếu là quản đốc, bạn sẽ trả lời yêu cầu của Lan như thế nào ? Hùng cónên yêu cầu các đồng nghiệp thực hiện việc khuân vác cho Lan không?
3 Quản đốc có sai lầm khi cho người có bầu tiếp tục làm công việc như vậykhông? Lan có đáng bị khiển trách về việc làm cho sản xuất bị tắc nghẽnlại hay không?
4 Liệu có thể thuyết phục Lan nghỉ việc bằng cách nào?
5 Nên như thế nào thì không xảy ra trường hợp ở tình huống này?
Tình huống 5
Hãng hàng không Anh (BA) đã để lại những ấn tượng không tốt đối vớikhách hàng trong suốt những năm 1970 và trước đó Tháng 10 năm 1981, giám
Trang 9đốc điều hành Roy Watt đã đề cập đến vấn đề tài chính với nhân viên của hãngnhư sau: “BA đang đối mặt với một sự khủng hoảng tồi tệ nhất trong lịch sử, chúng ta đang thua lỗ ít nhất 100 triệu USD năm nay và dự đoán đến tháng tưnăm sau con số này sẽ lên tới 250 triệu USD Không một doanh nghiệp nào cóthể tồn tại với một sự thua lỗ lớn như vậy Nếu chúng ta không có được nhữnghành động kịp thời và kiên quyết, chúng ta sẽ bị phá sản Chúng ta cần giảm chiphí nhanh, ”.
BA rơi vào tình trạng kém hiệu quả năm 1979 chủ yếu là do lịch sử và vănhoá của hãng Tháng 8 năm 1971, hãng Hàng không nước Anh hình thành do sựsáp nhập của hai hãng hàng không quân sự là British European Airways (BEA)
và British Overseas Airways Corporation (BOAC) Về thủ tục hành chính, banquản trị của BA sẽ kiểm soát chính sách của toàn hãng; nhưng thực tế BEA vàBOAC lại duy trì hội đồng quản trị, chủ tịch và giám đốc điều hành riêng Do
đó, sự tách biệt rõ ràng bên trong bộ máy quản trị của BA kéo dài suốt nhữngnăm 1970 và đến giữa những năm 1980
Sau chiến tranh thế giới thứ hai, BEA đã tiên phong vào lĩnh vực hàng khôngdân sự châu Âu Với vị trí người tiên phong, BEA quan tâm nhiều đến xây dựng
cơ sở hạ tầng hơn là quan tâm đến lợi nhuận Một giám đốc kỳ cựu của BEA đãnói: “Văn hoá của BEA định hướng chủ yếu bởi xây dựng những cái chưa có
Họ đã xây dựng suốt 15 năm, đến tận năm 1960 Họ gần như đơn thương độc
mã mở ra vận tải hành khách ở châu Âu sau chiến tranh Họ muốn tự tạo nên hệthống và mở ra các sân bay”
BOAC cũng là một trong những người tiên phong khi hãng đưa chiếc máybay phản lực đầu tiên vào hoạt động năm 1952, chính thức khởi sự dịch vụkhách hàng bằng máy bay phản lực Tuy nhiên, sự đổi mới đó không phải làkhông tốn chi phí, và BOAC đã sa vào tình trạng khó khăn về tài chính trongsuốt hai thập kỷ sau chiến tranh
Việc BEA và BOAC tiên phong vào lĩnh vực vận tải hành khách không đemlại thu nhập ròng tăng lên mà làm cho hãng tụt hậu đi Cả hai hãng hàng không
Trang 10đã từng tham gia vào lĩnh vực quân sự và xem xét lợi nhuận dưới góc độ củamột cơ quan chính phủ Cựu giám đốc nhân sự của BA đã nói về lịch sử phục vụhàng không dân dụng và quân sự của hãng: “Việc kết hợp cả hai lĩnh vực này lạivới nhau tạo nên một tổ chức mà nó chỉ quan tâm duy nhất một việc là đưa máybay lên và để nó hạ cánh đúng giờ”
Tối thiểu hoá chi phí cho quốc gia trở thành tiêu chuẩn để BA đánh giá hoạtđộng của hãng Một giám đốc của hãng đã phát biểu: “Năng suất không phải làvấn đề lớn Mọi người đều làm việc với kết quả tốt, nhưng không hiệu quả” Việc không đạt được tính kinh tế của quy mô và không giữ được những kháchhàng truyền thống trong quá trình sáp nhập càng làm giảm hiệu quả của BEA vàBOAC Mặc dù đã sáp nhập, tổ chức vẫn bao gồm những hãng Hàng không táchbiệt nhưng lại chịu chi phí kết hợp Một giám đốc của BA đã nói: “Vì quá chútrọng vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật và giải quyết các mâu thuẫn của tổchức, các nhà quản trị đã không dành nhiều thời gian cho việc quản trị môitrường thay đổi Làm thế nào để hoà nhập những văn hoá rất khác biệt này vớinhau?”
Năng suất của hãng trong những năm 70 rất thấp Với cạnh tranh ngày càngtăng và chi phí lao động cũng ngày càng tăng ở Anh vào cuối những năm 70,việc kém hiệu quả và dịch vụ yếu kém trở thành mối lo ngày càng lớn Mùa hènăm 1979, lượng nhân viên của hãng đã lên tới 58 000 Vấn đề càng trở nênnguy cấp khi sự suy thoái của nước Anh khiến lượng hành khách giảm đi và chiphí nhiên liệu lại tăng lên
John King được chỉ định làm chủ tịch của hãng tháng 2 năm 1981 Ông làngười rất giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Đồng thời ông cũng cómối quan hệ rất tốt với chính phủ và cộng đồng kinh doanh Ông đã tiến hànhnhững hoạt động sau:
Tháng 12 năm 1981, King đưa ra kế hoạch “tồn tại” - biện pháp cấp bách vàcứng rắn nhằm ngăn chặn tình trạng thua lỗ và giữ cho BA tránh khỏi tìnhtrạng phá sản Các bước cần thực hiện trong kế hoạch này là giảm lượng