Câu 1: Đặng Lê Nguyên Vũ đã thể hiện những phẩm chất nhà quản trị đáng để học tập:Phẩm chất đầu tiên và đáng nói nhất là và tình yêu dân tộc nồng nàn: “Tôi chiến đấu vì thương hiệu Việt”. Đặng Lê Nguyên Vũ có trách nhiệm xã hội cao, ông đã tự tạo việc làm cho gần 15.000 nhân công.Đặng Lê Nguyên Vũ mang trong mình tâm huyết và lòng đam mê với công việc. Ông quyết tâm theo đuổi đam mê của mình, kiên trì thực hiện ước mơ của mình. Và khi thành công, ông không hề tự mãn rồi dừng ở đó, mà ông tiếp tục sáng tạo và phát triển.Đặng Lê Nguyên Vũ – một nhà quản trị đầy bản lĩnh, ông dám nghĩ dám làm, và đầy tham vọng. Ông quyết tâm chiến đấu với đối thủ cạnh tranh bên ngoài. Tự tin, táo bạo, có thể là phẩm chất cũng như phong thái của Đặng Lê Nguyên Vũ khiến người khác khâm phục và thế hệ trẻ đáng học hỏi.
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com CHƯƠNG II : NHÀ QUẢN TRỊ Bài 3: Đặng Lê Ngun Vũ – Tơi chiến đấu thương hiệu Việt Câu 1: Đặng Lê Nguyên Vũ thể phẩm chất nhà quản trị đáng để học tập: Phẩm chất đáng nói tình u dân tộc nồng nàn: “Tơi chiến đấu thương hiệu Việt” Đặng Lê Ngun Vũ có trách nhiệm xã hội cao, ông tự tạo việc làm cho gần 15.000 nhân công Đặng Lê Nguyên Vũ mang tâm huyết lòng đam mê với cơng việc Ơng tâm theo đuổi đam mê mình, kiên trì thực ước mơ Và thành công, ông không tự mãn dừng đó, mà ơng tiếp tục sáng tạo phát triển Đặng Lê Nguyên Vũ – nhà quản trị đầy lĩnh, ông dám nghĩ dám làm, đầy tham vọng Ông tâm chiến đấu với đối thủ cạnh tranh bên ngồi Tự tin, táo bạo, phẩm chất phong thái Đặng Lê Nguyên Vũ khiến người khác khâm phục hệ trẻ đáng học hỏi Câu 2: Thế hệ nhà quản trị trẻ Việt Nam nay: Qua nhìn nhận thực tế, nhà quản trị trẻ Việt Nam thành cơng Đặng Lê Ngun Vũ khơng phải ít, thành cơng thực bàn tay thực lực Đặng Lê Nguyên Vũ thực nhiều Đa phần họ thành cơng nhờ vào họ có tiền đề tốt cho từ ban đầu Và mà nhà quản trị trẻ Việt Nam thiếu là: Tham vọng, táo bạo, dám nghĩ dám làm hết tự tin Nhà quản trị trẻ Việt Nam thật họ chưa dám nghĩ, chưa dám mơ ước lớn, mà có họ chưa dám thực họ nghĩ “Lợi so sánh” họ có, nhìn nhận giới Ebook.VCU – www.ebookvcu.com cách nhanh nhạy, nắm bắt tri thức giới nhanh chóng Nhà quản trị trẻ biết nắm bắt hội trước mắt, họ hẳn nhà quản trị trước Việt Nam Bên cạnh có đa dạng nguồn thông tin, sức mạnh hội nhập kinh tế nước ta giao lưu nhiều kinh tế tạo nhiều lựa chọn cho nhà quản trị Trong thời kì hội nhập, hầu hết hàng rào thuế quan xoa bỏ thay vào hiệp ước kinh tế quốc tế, thu hút ngày nhiều nhà đầu tư lớn, hàng lang pháp lí thơng thống hơn, ngày có nhiều sách thúc đẩy tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư phát triển Lợi so sánh nhà quản trị trẻ Việt Nam so với nhà quản trị bên ngồi nắm bắt hội cách nhanh nhạy, có mơi trường trị ổn định Cái mà thua nhà quản trị bên ngồi chủ động tự tạo hội cho Đặng Lê Nguyên Vũ số nhà lãnh đạo trẻ Việt Nam có đầy đủ tố chất mà nhà quản trị trẻ Việt Nam cần có Câu 3: Để trở thành “Nhà quản trị” thành công tương lai, thân chúng em sinh viên trẻ ngồi ghế giảng đường cần tích lũy hành trang: Kiến thức quản trị: Chính kiến thức mà thân sinh viên học giảng đường; kinh nghiệm thực tế mà thân tích lũy, trải nghiệm, thực hành học hỏi ngồi thực tế học Hình thành rèn luyện tố chất quản trị cho mình: Đó rèn luyện tính nhanh nhạy, tự tin, sáng tạo, rèn luyện bình tĩnh, kiên định từ trình học tập thực tập Sống phải biết mơ ước lớn, dám nghĩ dám làm, hình thành người có tham vọng tâm đạt ước mơ Vì cần có ước mơ từ Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Sống biết tiếp thu, linh động nghĩa tư duy, hướng phát triển: hành trang hội nhập giới Sống có niềm tin tin tưởng: rèn luyện kỹ lãnh đạo, biết dẫn dắt người khác làm người khác tin tưởng Đó hành trang từ thân cần tích lũy rèn luyện Bài Phong cách quản trị Câu Đánh giá nhận xét hai phong cách quản trị Trọng Bình Phong cách quản trị Trọng: Đặc điểm phong cách quản trị: Trọng thiên sử dụng mệnh lệnh (trong cương vị cảm thấy có nhiều quyền lực, anh quát nạt, lệnh đòi hỏi người phải tn phục) Trọng ln đòi hỏi nhân viên cấp phải phục tùng tuyệt đối (mặc dù nhân viên phòng người thơng minh có kinh nghiệm Trọng quan tâm đến ý kiến họ) Trọng thường dựa vào lực, kinh nghiệm, uy tín, chức vụ để tự đề định buộc cấp phải làm theo ý muốn hay định (Trọng ln tự tin vào lực anh thực sợ khó chịu góp ý cho Trọng muốn nhân viên phải thực yêu cầu anh, khơng bàn cãi hết) Ưu điểm phong cách quản trị Trọng: Trọng người có tính đốn cao dứt khoát đưa định quản trị Nó giúp cho qnh giải vấn đề cách nhanh chóng Trọng dám chịu trách nhiệm cá nhân định Ebook.VCU – www.ebookvcu.com phát huy đầy đủ lực phẩm chất doanh nhân tốt đẹp thân Nhược điểm phong cách quản trị Trọng: Nếu Trọng mắc sai lầm định khơng thể sửa nhân viên quyền Trọng biết khơng dám nói nhân viên Trọng khơng phép tự thay đổi định Trọng làm dần tính sáng tạo thành viên phòng, khơng thừa nhận trí tuệ nhân viên quyền Từ đánh giá nhận xét trên, ta nhận thấy phong cách quản trị Trọng thuộc phong cách quản trị chuyên quyền Phong cách quản trị Bình Đặc điểm phong cách quản trị Bình Bình sử dụng quyền lực để tác đơng đến nhân viên quyền (vì với anh người yêu mến quan trọng Anh không tỏ sếp) Bình phân tán quyền hạn cho cấp dưới, cấp độc lập tự định (anh cho phép nhân viên làm việc theo ý mình, cấp hỏi ý kiến, anh thường trả lời: “cứ làm theo cách cậu”) Ưu điểm phong cách quản trị Bình Bình có điều kiện thời gian để tập trung vào vấn đề chiến lược khác Bình tơn trọng phát huy tối đa quyền tự chủ động cấp dưới, tạo điều kiện để cấp tham gia vào trình định Như giúp cho Bình khai thác tài người quyền Quyết định Bình dễ chấp nhận, đồng tình, ủng hộ làm theo Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Nhược điểm phong cách quản trị Bình Bình bng lơi quyền lực, cấp lấn át quyền lực Như khơng phát huy vai trò nhà quản trị Bình khó kiểm sốt cấp dưới, lệ thuộc vào cấp dưới, dẫn đến trì trệ cơng việc thiếu tác động, thúc đẩy giám sát Nếu Bình tiếp tục kiểm sốt khơng chặt chẽ, lỏng lẻo dễ làm cho mục tiêu quản trị anh bị đổ vỡ Nhiều người lợi dụng lỏng lẻo để làm điều vi phạm pháp luật Từ đánh giá ta nhận thấy phong cách quản trị Bình thuộc phong cách quản trị tự Câu Nếu cán quản lý, sử dụng phong cách quản trị dân chủ Phong cách quản trị dân chủ có đặc điểm sau: Thường sử dụng hình thức động viên khuyến khích, hướng dẫn, uốn nắn… cấp Khơng đòi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối Các quy định có tính mềm dẻo, định hướng hướng dẫn ý nhiều Thường thu thập ý kiến người quyền, thu hút, lôi tập thể vào việc định, thực hiên định Nhà quản trị trọng đến hình thức tác động khơng thức, thơng qua hệ thống tổ chức khơng thức Khi sử dụng phong cách quản trị ta đạt ưu điểm sau: Phát huy lực tập thể, trí tuệ tập thể, phát huy tính sáng tạo Ebook.VCU – www.ebookvcu.com cấp dưới, tạo cho cấp chủ động để giải việc Quyết định nhà quản trị có phong cách dân chủ thường cấp chấp nhận, đồng tình, ủng hộ làm theo Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp cấp với cấp dưới, tạo ekip làm việc sở khai thác ưu điểm hệ thống tổ chức khơng thức Ebook.VCU – www.ebookvcu.com CHƯƠNG III : THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Bài 5: Thông tin định quản trị Câu 1: Khó nói hai chuyên gia marketing đúng, sai người có chủ kiến mình, dựa vào luận điểm không sai để đưa kết luận Chuyên gia thứ cho môi trường đầy tiềm năng: đúng: Bởi chưa giày Có thể chưa bán cho họ,chứ họ không muốn đi, hãng mở thị trường chiếm thị phần không nhỏ, doanh thu chắn tăng, lại khơng đầu tư Họ khơng giày nguyên nhân kinh tế, họ không đủ tiền mua, hãng phải sản xuất mặt hàng với chất liệu bán với giá thành hạ để chiếm lĩnh thị trường, sau chung ta tăng giá dần Hoặc hãng hướng tới đối tượng khách hàng khơng phải dân địa, mà khách du lịch hay người nước làm việc đây,( người quen giày) hay người chuẩn bị nước Hơn nữa, xu toàn cầu hố, quốc gia khơng thể đứng ngồi phát triển chung giới, họ khơng gìn giữ sắc riêng dân tộc họ, mà phải biết hồ nhập với văn hố giới, họ khơng thể giữ truyền thống không giày được, họ phải thay đổi điều Nếu nguyên nhân điều kiện thời tiết, hãng hồn tồn chỉnh sửa thiết kế cho phù hợp với thời tiết nơi Ngoài tiếp tục đầu tư vào thị trường khác, tới lúc thị trường bão hoà, tiếp tục phải tìm thị trường mới, điều gây tổn thất cho hãng Do thị trường đầy tiềm mà hãng nên khai thác Còn chun gia thứ hai cho khơng giày lại tạp quán hay tôn giáo họ, tập qn, tơn giáo khó thay đổi, nhiên xu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com tồn cầu hố khơng quốc gia tồn độc lập, đóng cửa, giữ văn hoá lạc hậu Câu 2: Nếu giám đốc hãng giầy Những thông tin mà hai chuyên gia mang lại chưa đầy đủ Nếu giám đốc hãng giày trên, trước hết tơi cho tìm hiểu số thị trường tiềm hơn, đồng thời tiếp tục phân tích thị trường Châu Phi kia, kiểm tra xem đâu nguyên nhân dẫn tới việc họ khơng giày Thu thập thông tin hoạt động đối thủ kinh doanh Sau cân nhắc giải pháp để đưa phương án tốt nhất, phải định xem công ty giai đoạn phát triển chấp nhận chịu rủi ro hay khơng, phát triển thị trường đòi hỏi phải có đầu tư khơng nhỏ, đầu tư khơng mang lại lợi nhuận chắn gây thiệt hại cho công ty Là nhà quản trị phải ý tới tất yếu tố ảnh hưởng tới khả phát triển thị trường có bán chưa, người tiêu dùng có khả mua khơng, tập qn họ nào, thói quen tieu dùng họ sao…? Câu 3: Giá trị thông tin Thông tin thứ khơng thể thiếu kinh doanh, khơng có thơng tin kịp thời xác thất bại trình kinh doanh Bởi trình kinh doanh, nhà quản trị cần định cho phát triển doanh nghiệp, bán gì? đâu? Cho ai? chất lượng nào? thông tin khơng có hay khơng nắm xác chắn định khơng xác, gây tổn thất cho doanh nghiệp Bài 6: Giá trị thông tin Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Câu 1: Bài học từ Phillip A.Mos Thông tin coi đối tượng lao động nhà quản trị Nó giúp nhà quản trị nắm bắt tình hình từ đưa định đắn kịp thời Trong tình ta thấy Phillip Amos nắm bắt xử lý thơng tin nhanh chóng, kịp thời xác Thứ ta học Phillip khả nắm bắt xử lý thông tin nhanh nhạy Chỉ từ mẩu tin nhỏ báo nói tình hình bệnh dịch Mêhico ông nghĩ tới thị trường thực phẩm Mĩ, thị trường mà công ty ông tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Cụ thể hơn, bệnh dịch lan tràn mặt hàng thịt trở lên khan hiếm, để ngăn chặn dịch bệnh phủ nghiêm cấm vận chuyển gia súc… Tất điều làm giá thịt tăng vọt ông cho hội tốt cho cơng ty Điều quan trọng thứ hai rút từ câu chuyện kiểm định tính xác thông tin trước sử dụng Đây việc mà Phillip làm sau có thơng tin nhận thấy hội tốt cho Philip cho nhân viên tới Mêhico thăm dò tinh hình để kiểm định chắn nguồn thơng tin Khơng thế, sau có thơng tin xác tình hình dịch bệnh, Phillip cho nhân viên theo dõi công ty khác đối thủ cạnh tranh để từ đưa chiến lược hành động với bước đắn Ông nhận thấy hội, công ty khác né tránh hội ơng mạnh dạn chớp thời Phillip ngom tiền mua bò, lợn sống vận chuyển sang vùng Đơng nước Mĩ để tích trữ tung số hàng thị trường giá tăng cao thịt gia súc trở lên khan giá tăng cao Chiến lược đắn cuối mang lại cho công ty ông khoản tiền lãi lên tới triệu đôla Như Phillip Amos thành cơng chiến lược kinh doanh Đó nhờ khả nắm bắt xử lý thông tin nhanh nhạy bước đắn Chỉ từ mẩu tin nhỏ, ơng khơng bỏ xót mà suy đốn, tìm tòi hội cho Ebook.VCU – www.ebookvcu.com doanh nghiệp Ơng nhận thấy hội tốt không vội vàng mà cử nhân viên xác minh lại nguồn thơng tin đó, trước lấy làm định quản trị Có thể nói, Ámos biết tận dụng nguồn thơng tin mà có cách đầy đủ Điều chứng tỏ việc nắm bắt xử lý thơng tin tối cần thiết nhà quản trị định, yếu tố chất lượng thông tin điều quan trọng làm cho thơng tin thực có giá trị Câu : Đánh giá giá trị thông tin Từ câu chuyện kinh doanh Phillip Amos ta thấy thơng tin có chất lượng, kịp thời, thích hợp… có giá trị giữ vai trò to lớn việc đưa định quản trị Việc định quản trị gắn chặt với yếu tố thông tin, từ thu thập thông tin đến xử lý, phân tích, truyền đạt thơng tin quản trị Thơng tin sở khoa học để định Thông tin cung cấp liệu cần thiết liên quan đến hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Chẳng hạn như: thơng tin nhân sự, tình hình tài chính, sách, quy định pháp luật liên quan đến hoạt động tổ chức… Thông tin giúp nhận dạng hội, nguy từ thay đổi môi trường tác động đến hoạt động quản trị Chẳng hạn trường hợp Phillip Amos nhờ nắm bắt kịp thời thông tin thay đổi môi trường mà Phillip đ ã định đắn mang lại lợi nhuận không nhỏ cho công ty Thông tin giúp nhà quản trị xây dựng, lựa chọn phương án tối ưu để gải vấn đề nảy sinh Nói tóm lại, nguồn thơng tin kịp thời, đầy đủ, thích hợp có chất lượng nhân tố vô giá, thiếu trình định quản trị Ebook.VCU – www.ebookvcu.com định chiến lược này,công ty hoạch định chiến thuật cụ thể: Samsung Vina tung vào thị trường sản phẩm thiết kế đẹp, tích hợp cơng nghệ tính Chính điều thu hút ýcủa khách hàng người Việt Nam.Từ hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp, công ty Samsung Vina tập trung nghiên cứu thị hiếu khách hàng đua hoạch định tác nghiệp: đưa thị trường dòng tivi Super Horn với loa có cơng suất gấp lần tivi thông thường để đáp ứng nhu cầu tivi có loa cơng suất lớn 2.Công tác hoạch định Samsung Vina thực theo bước cách rõ ràng Đầu tiên cơng ty xác định cho sứ mạng mục tiêu cần đạt tới mở rộng thị phần, dẫn đầu thị trường thị phần, sản phẩm lẫn đẳng cấp, thương hiệu Để đạt mục tiêu đề công ty nghiên cứu thị trường Việt Nam-một thị trường mà có quan niệm hàng Nhật Bản có chất lượng cao, hàng Hàn Quốc dành cho người tiền Vì công ty Samsung Vina quuyết định đề chiến lược đưa vào Việt Nam sản phẩm phù hợp với thị hiếu người Việt Nam để tạo nên đột phá thay đổi cách suy nghĩ người dân Việt Nam sản phẩm Hàn Quốc có sẵn tay cơng nghệ kỹ thuật, cơng ty Samsung Vina ln có sản phẩm thiết kế đẹp, tích hợp cơng nghệ tính để giới thiệu thị trường, nhờ thu hút ý khách hàng, tạo lòng tin chấp nhận sản phẩm Công ty đưa chiến lược, chiến thuật hợp lý tung vào thị trường Việt Nam sản phẩm xuất Thái Lan, Malaysia trước 3, năm nhiều cơng ty để cạnh tranh giá không thu hút nhiều ý khách hàng Việt Nam Vì kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, thu nhập người dân tăng lên, giới trẻ Việt Nam tiếp cận nhiều với khoa học công nghệ, thông tin thị trường đặc biệt có xu hướng chạy theo mốt nên cạnh tranh giá khơng hợp lý mà phải cạnh tranh tính năng, mẫu mã Cơng ty Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Samsung Vina tìm hướng đắn cho xâm nhập thị trường Việt Nam thành cơng Tiếp việc tung thị trường dòng tivi Super Horn với loa có cơng suất gấp lần tivi thơng thường Chính sản phẩm tạo buớc ngoặt đưa tivi Samsung trở thành thương hiệu dẫn đầu thị phần Việt Nam Như nhờ công tác hoạch định tốt mà Samsung Vina tìm đường phù hợp thị trường Việt Nam đạt mục tiêu đề cá tính khách hàng họ có nhu cầu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com CHƯƠNG V : CHỨC NĂNG TỔ CHỨC Bài 9: Công ty quần áo may sẵn Câu1: Trong có hai ý kiến trái ngược nhau, ý kiến ơng Minh ý kiến Lan Nhưng theo tơi ý kiến Lan có lý thấy việc tổ chức cần thiết cho hoạt động tổ chức Chúng ta biết công tác tổ chức tạo “nền móng” cho hoạt động tổ chức nói chung cho hoạt động quản trị nói riêng, sử dụng có hiệu nguồn lực tổ chức đặc biệt nguồn nhân lựcvà sở vật chất kỹ thuật, tạo văn hóa tổ chức… khơng thể phủ nhận có ích việc tổ chức Đối với ơng Minh theo tơi điều vài trường hợp với điều kiện cụ thể, ví dụ trình độ người quản trị giỏi khả quản trị ông ta tốt với quy mơ cơng ty nhỏ hẹp…thì họ khơng cần đến “sơ đồ mơ tả công việc” mà họ làm tốt công tác lãnh đạo Ở đây, có nói công ty may sẵn quần áo đà phát triển, ông Minh không cần “sơ đồ tổ chức” ông Minh làm tốt công ty ông Minh phát triển với quy mơ lớn hơn, rộng tơi nghĩ khơng có “sơ đồ mơ tả cơng việc” hoạt động quản trị ông Minh không đạt hiệu Ơng Minh có nêu “chúng ta trưởng thành từ công ty nhỏ với doanh thu năm vài trăm triệu đồng đến trở thành công ty lớn với doanh thu năm vài chục tỷ đồng tất hòa hợp ăn ý với nhau” ơng Minh đâu có biết thành cơng có đóng góp “sơ đồ tổ chức sơ đồ mô tả công việc” chị Lan Chị Lan dùng chúng suốt trình làm việc Như có suy nghĩ lại “sơ đồ tổ chức” “sơ đồ mô tả công việc” thực chúng cần thiết cho công tác quản trị nhà quản trị cấp Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Câu2: Tuy cấu tổ chức có nhiều lợi cho nhà quản trị khơng có nhược điểm mà cần khắc phục Hiện có nhiều mơ hình cấu tổ chức để lựa chọn tùy cầu trúc với mơ hình cơng ty mà chùng ta có khắc phục khác Sau số mơ hình bàn: Cấu trúc tổ chức đơn giản - ưu điểm: gọn nhẹ, linh hoạt Chi phí quản lý thấp Kiểm sốt điều chỉnh dễ dàng - nhược điểm: nhà quản trị phải làm nhiều cơng việc, tình trạng q tải cấp quản trị Cấu trúc tổ chức chức năng: - ưu điểm: phản ánh logic chức tuân thủ nguyên tắc chun mơn hóa cơng việc đơn giản hóa cơng việcđào tạo huấn luyện nhân nêu bật vai trò chức chủ yếu dễ kiểm soát - nhược điểm: có cấp quản trị cao có trách nhiệm lợi nhuận Tầm nhìn bị hạn chế Tính phối hợp phận chức Tính hệ thống bị suy giảm Kém linh hoạt Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm - ưu điểm: hướng ý nỗ lực vào tuyến sản phẩm Trách nhiệm lợi nhuận thuộc nhà quản trị cấp Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Phối hợp tốt phận Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị Linh hoạt - nhược điểm: cần nhiều nhà quản trị tổnh hợp Cơng việc bị trùng lặp Khó kiểm sốt Cạnh tranh nội nguồn lực Cấu trúc tổ chức theo khu vực địa lý - ưu điểm: ý đến đặc điểm thị trường địa phương Tận dụng tốt lợi theo vùng Tiết kiệm thời gian đị lại nhân viên Quan hệ tốt với đại diện địa phương - nhược điểm: cần nhiều nhà quản trị tổng hợp Phân tán nguồc lực Cơng việc bị trùng lặp Khó kiểm soat Cấu trúc tổ chức định hướng theo khách hang - ưu điểm: Tạo hiểu biết khách hàng tốt Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị - nhược điểm: Cần nhiều nhà quản trị tổng hợp Cơng việc bị trùng lặp Khó kiểm sốt Cạnh tranh nội nguồn lực Cấu trúc tổ chức dạng ma trận - ưu đểm: cho phép tổ chức đạt đồng thời nhiều mục đích Trách nhiệm phận xác định rõ Phối hợp tốt phận Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị - nhược điểm: tồn song song hai tuyến đạo trực tuyến Có tranh chấp quyền lực gữa phận Cấu trúc tổ chức hỗn hợp - ưu điểm: giải tình phức tạp Cho phép chun mơn hóa số cấu trúc tổ chức Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị - nhược điểm: cấu trúc phức tạp Quyền lực trách nhiệm nhà quản trị bị trùng lặp Khó kiểm sốt Tóm lại tùy vào mơ hình, quy mô cua doanh nghiệp mà nhà quản trị nên chọn “cấu trúc tổ chức” phù hợp Bài 10: Thay đổi cấu tổ chức – Bài toán hiệu Câu 1: Nhận xét chức tổ chức công ty bibica Công ty bibica gặp phải cố quản lý không hiệu Mà phần lớn vấn đề khó khăn phức tạp cơng tác quản trị phải xem xét giải hiệu nhược điểm công tác tổ chức Chính nắm bắt cách kịp thời điểm yếu khâu tổ chức nên bibica tâm rũ bỏ cách quản lý rời rạc Trước tiên bibica sửa đổi hệ thống thông tin gồm email, website, COC, ERP điều quan trọng việc làm nên thành công chiến lược phát triển công ty Đồng thời Bibica điều chỉnh cấu tổ chức, bỏ chế phó giám đốc xây dựng ban lãnh đạo gồm tổng giám đốc điều hành giám đốc khối để phù hợp với hệ thống thông tin mà công ty đầu tư Bibica thành công áp dụng cấu trúc tổ chức chức Bibica chia tổ chức thành tuyến chức năng, tuyến phận đảm nhận thực nhiệm vụ Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Mỗi phận đặt điều hành giám đốc khối tài chính, kĩ thuật, bán hàng… điều giúp Bibica có chun mơn hố cơng việc, dễ kiểm sốt cơng việc vai trò cuả chức chủ yếu nêu bật Một ưu điểm Bibica dứt khoát tâm việc thực sách Mặc dù tỉ lệ sai số nhân viên ứng với hệ thống cao, việc phải bố trí thêm nhân để nhập số liệu làm cho chi phí sản xuất công ty tăng lên, kiên giúp Bibica đứng vững phát triển Vậy có nhận xét chung sau: Bibica có thay đổi kịp thời hợp lí việc điều chỉnh xếp lại cấu tổ chức công ty Điều quan trọng giúp Bibica vượt qua khó khăn đến thành cơng, kết hợp ăn ý cấu tổ chức việc cải tổ tồn hệ thống thơng tin, tổ chức quản lí hoạt động theo ERP giúp cho cơng ty kiểm sốt tình hình hoạt động kinh doanh Câu : Bài học rút qua tình : Phải phát điều chỉnh kịp thời hoạt động yếu tổ chức Cần nắm bắt đâu điểm mạnh, đâu điểm yếu để làm bật vai trò chức Khi gặp cố hoạt động kinh doanh cần phải xác định xác khó khăn nhược điểm ( hạn chế ) khâu nào, để có chiến lược phát triển phù hợp với tình hình lúc đó, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp Ở tình phải có cách giải riêng không nên áp dụng cách máy móc biện pháp xử lí, làm thiếu khoa học không đạt hiệu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com CHƯƠNG VI : CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO Bài 11 : Ứng xử với nhân viên vị trí Câu 1: Qua tình ta thấy Xuân gặp số khó khăn sau đây: Thứ : Là người uỷ nhiệm làm giám đốc chi nhánh Miền Nam công ty du lịch Xuyên Việt, Xuân phải chịu áp lực cơng việc, khó khăn hồ đồng mơi trường mới, quản lí điều hành cơng việc Hơn nữa, người bổ nhiệm nên Xn chưa có tín nhiệm nhân viên quyền, định Xuân gây mâu thuẫn, không gặp thuận lới điều hành công việc Thứ hai : Mặt khác, nhận nhiệm vụ Xn gặp khó khăn phẫn nộ, đố kị Hải Có thể Xuân có kinh nghiệm năm tổ chức chương trình Hải khơng chấp nhận, Hải có lợi Hải hiểu biết địa bàn nhiều Xuân Và Hải làm việc trước, có quan hệ tốt với thành viên nhóm, Hải cho người xứng đáng vào vị trí giám đốc khơng phải Xuân Thứ ba : Tiếp theo áp lực từ công ty lớn, yêu cầu Xuân phải chiến lược phát triển cho chi nhánh, tạo quy trình để huấn luyện nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Câu : Trong tổ chức Xuân có bất đồng mâu thuẫn, điều ảnh hưởng tới khả hồn thành cơng việc, cơng việc khơng thể hồn thành tốt mà người bảo người khơng làm có thái độ chống đối Chính thế, Xn cần có biện pháp xử lí thật hài hồ mổi quan hệ đồng nghiệp, quan hệ với Hải, để tạo thống nhóm để cơng việc hồn thành tốt Về phía nhân viên: Xuân cần quan tâm nhiều đến nhân viên mình, giao Ebook.VCU – www.ebookvcu.com việc đến người, động viên, khuyến khích để tạo động lực làm việc cho nhân viên Khi người quản trị quan tâm cách đến nhân viên tạo tín nhiệm nhân viên mình, họ hết lòng giúp đỡ hồn thành cơng việcđược giao Quan tâm tới đời sống nhân viên điều quan trọng, Xuân cần nắm rõ tình hình nhân viên nhóm ( nhóm Xn có 10 người ) để từ tìm cách quan tâm, khuyến khích… Xn phải chứng tỏ người có lực thật sự, đáng để người tín nhiệm, Xn phải chứng tỏ lực thông qua hành động, việc làm, phương hướng cho công việc, sâu sát vào hoạt động nhân viên, tạo khơng khí thân thiện cơng ty Chỉ Xn tạo niềm tin ủng hộ nhân viên quyền Đồng thời giúp Hải nhận Xuân xứng đáng bổ nhiệm vào chức vụ này, cách đưa hướng phù hợp, thăm dò thị trường tạo hiểu biết sâu rộng môi trường mới, hỏi Hải điều chưa biết bàn luận khó khăn thuận lợi nơi đây, tạo cho Hải thấy dù Hải khơng phải giám đóc chi nhánh nhân viên giỏi, tạo hứng thú với công việc cho Hải Làm không cải thiện quan hệ với Hải, xố bỏ phần mâu thuẫn, mà có thêm nhân viên quyền thông thạo tận tình chia sẻ cơng việc, giúp cơng ty hoạt động hiệu có người tâm huyết hiểu rõ công việc Bài 12: Bài học từ Tom Sawyer Câu : Bài học nghệ thuật uỷ thác, uỷ quyền Qua câu chuyện Tom Sawyer ủy thác công việc cho cậu bé thị trấn, ta rút học nghệ thuật ủy nhiệm, ủy thác sau : Để ủy nhiệm, ủy thác công việc đạt hiệu quả, nhà quản trị cần phải biết Ebook.VCU – www.ebookvcu.com khả nhân viên phù hợp với nhiệm vụ ủy thác Cần tin tưởng khả người nhân viên cấp mà ủy thác cơng việc, đồng thời biết cách khích lệ tinh thần làm việc tinh thần trách nhiệm người nhân viên ủy thác, làm cho cơng việc trở nên có giá trị mắt nhân viên cấp Làm tức nhà trị biết cách chia sẻ công việc với cấp Việc làm hồn tồn có lợi Thứ nhất, làm giảm gánh nặng, áp lực công việc nhà quản trị để họ có thời gian tập trung quan sát cách tổng thể tiến trình cơng việc, từ đưa hướng hợp lý cho công việc đạt hiệu tốt Thứ hai, nhờ ủy thách, ủy quyền mà người nhân viên cấp tiếp xúc dần với công việc, làm quen với cơng việc đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cao đồng thời kích thích tính tự chủ, sáng tạo người nhân viên Trong trường hợp người lãnh đạo vắng, khơng có mặt cơng ty người cấp không bị bỡ ngỡ, mà tự biết cách quản lý để công việc đạt hiệu phạm vi trách nhiệm tốt Tuy nhiên, trình ủy nhiệm, ủy quyền, nhà trị phải có trách nhiệm kiểm tra, kiểm sốt tiến trình thực nhiệm vụ người ủy quyền để có giải pháp ứng phó kịp thời trường hợp xảy tiến trình cơng việc Câu : Người ủy nhiệm, ủy quyền nên " bóng chỉ đạo hoạt động" ? Điều không sai việc đạo thực bao gồm hướng dẫn, lãnh đạo kiểm soát Để hiểu rõ ý kiến ta phân tích hai hồn cảnh lãnh đạo sau : Thứ hoàn cảnh câu chuyện Tom ngồi bóng đạo hoạt động Tom khơng ngồi bóng chỏ bảo người Ebook.VCU – www.ebookvcu.com làm này, người làm khác cách bừa bãi, mà cậu bé quan sát xem bọn trẻ sơn đạo bọn chúng sơn cho đẹp, hợp với ý dì Polly Đây việc làm hoàn toàn hợp lý Bởi Tom tự tay sơn mà lại không đẹp bọn trẻ, chúng nghi ngờ phát ý đồ Tom không giúp Tom làm tiếp Hơn thế, Tom không tham gia sơn mà chọn nơi thích hợp ( gốc mát mẻ), với khoảng cách đủ khả quan sát cách tổng thể tiến trình cơng việc bọn trẻ, chỉnh sửa kịp thời để hàng rào sơn đẹp Thứ hai, hoàn cảnh môi trường quản trị, xuất hai trường hợp : Nếu nhà quản trị cấp cao cấp trung gian, họ khơng cần trực tiếp tham gia vào cơng việc, mà ngồi quan sát, đưa đường lối đắn cho công việc Do việc hồn tồn hợp lý Tuy nhiên, nhà quản trị cấp sở việc làm chưa hợp lý nhà quản trị cấp sở phải trực tiếp tham gia vào cơng việc đòi hỏi có chun mơn, làm việc tốt người nhân viên họ Do họ khơng tham gia vào làm nhân viên quyền thắc mắc dần nghi ngờ khả người lãnh đạo, tinh thần làm việc người nhân viên dần trở thành đối phó, lòng tin kính trọng nhà quản trị Từ dẫn tới kết cơng việc khơng cao Tóm lại, nhà quản trị giỏi đòi hỏi phải biết cách ủy nhiệm, ủy thách công việc cho người nhân viên cấp dưới, cho hợp lý với hoàn cảnh cơng việc mình, cơng việc đảm bảo hoàn thành tốt nhà quản trị giảm bớt áp lực công việc, để tập trung vào công việc chuyên môn, đồng thời người nhân viên cấp có hội để làm quen với công việc, thể khả sáng tạo, tinh thần tự chủ, tinh thần trách nhiệm Ebook.VCU – www.ebookvcu.com CHƯƠNG VII : CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT Bài 13 Chiều thứ sáng thứ Câu Sang mắc phải lỗi trình kiểm soát? Đối với đối tượng kiểm soat khác phải áp dụng hình thức kiểm sốt khác Trong trường hợp Sang áp dụng hình thức kiểm sốt trước, kiểm sốt sau (theo thời gian tiến hành kiểm sốt), kiểm sốt tồn (theo mức độ tổng quát thời gian kiểm soát) Tuy nhiên, hình thức mà Sang áp dụng chưa thưc đem lại hiệu cao hình thức Sang mắc phải sai lầm Thứ nhất, Sang áp dụng hình thức kiểm sốt trước Tuy nhiên việc kiểm soát Sang chưa thực đầy đủ chặt chẽ Anh ta lập kế hoạch, thời gian, giao công việc cho nhân viên, hướng dẫn họ với nguyên tắc chuẩn mực xác định trang thiết bị sẵn có chưa xác định lực nhân viên mà giao công việc, chưa chắn trang thiết bị có đảm bảo hoạt động tốt hay không Thứ hai, Sang áp dụng hình thức kiểm sốt sau Vào ngày thứ – ngày mà cơng việc phải hồn thành, Sang kiểm tra kết làm việc nhân viên cơng việc chưa hồn thành, Sang định để nhân viên làm thêm Sai lầm mà Sang mắc phải Sang không tìm ngun nhân cơng việc khơng đảm bảo theo kế hoạch mà Sang vạch để hồn thành cơng việc theo tiêu chuẩn đề Mà định điều chỉnh hoạt động Thứ ba, Sang tiến hành kiểm sốt trước sau có hình thức kiểm soát quan trọng kiểm soát Sang lại khơng áp dụng Đối với cơng việc Sang, kiểm soát cần thiết phải ưu tiên đặc biệt Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Sang lại không coi trọng Anh ta quan sát thấy nhân viên làm việc chăm bận rộn Rất có rủi ro bất ngờ xảy trình nhân viên thực cơng việc mà Sang khơng ngờ đến Ví dụ thiết bị hỏng hóc, có nhân viên bị ốm… Sang tự tin vào kế hoạch mà khơng nghĩ đến tình xấu xảy nên giao phó tồn cơng việc cho nhân viên Thứ tư, Sang tiến hành kiểm sốt tồn nhận định Sang nhóm gửi thư làm việc tất bật, Sang đánh giá tổng quát mức độ thực công việc Đánh giá Sang chung chung, cụ thẻ kết thực cơng việc nhóm cá nhân Sang khơng nắm Câu Nếu anh (chị) Sang anh (chị) làm để đảm bảo cơng việc hoang thành thời hạn? Nếu Sang áp dụng hình thức kiểm sốt sau để hồn thành cơng việc: Tiến hành kiểm sốt trước sau cách cẩn thận kỹ lưỡng Cụ thể: Bước đầu, giống Sang tiến hành lập kế hoạch hoàn chỉnh cho nhiệm vụ với tiêu chuẩn cụ thể, lên thời gian biểu cho phần, xác định lực nhân viên để giao nhiệm vụ phù hợp đồng thời hướng dẫn họ cách kỹ lưỡng Sau ngày tiến hành kiểm tra kết công việc nhân viên xem họ gửi thông tin đến khách hàng Nếu kết đảm bảo tiêu chuẩn mà kế hoạch đặt tiếp tục để nhân viên làm việc Nhưng nhận thấy kết công việc chậm so với tiêu chuẩn đặt cần phải tìm hiểu xem nguyên nhân chậm chễ cơng việc để từ có giải pháp điều chỉnh cách hợp lý Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Bài 14: Kiểm sốt hay khơng kiểm sốt Câu 1: Hoạt động kiểm sốt cơng ty A theo tơi thực Vì câu trả lời “ chúng tơi khơng có hoạt động kiểm sốt cả” chưa Chứng minh: Vì theo khái niệm chức kiểm soát: Hoạt động kiểm soát xảy nhà quản trị trả lời câu hỏi: + Kiểm sốt ? Cơng ty A có kiểm sốt tài (doanh thu) theo ơng PGĐ nói “Nếu khơng nộp đủ khốn cho cơng ty cơng ty xem xét” + Kiểm soát ? Mỗi quý kiểm tra lần + Kiểm sốt đâu ? “Chúng tơi cần vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị cơng ty” Vậy kiểm sốt báo cáo kết trưởng đơn vị + Kiểm soát nào? “Quầy hàng nào, cửa hàng thua lỗ phải tự chịu Nếu khơng nộp đủ khốn cho cơng ty cơng ty xem xét, chuyển giao cửa hàng cho phụ trách sát nhập với đơn vị kinh doanh khác Trong trường hợp có lãi, số lãi thu sau nộp khốn cơng ty quầy, cửa hàng tự chia theo thoả thuận” + Chờ đợi thấy kiểm sốt ? “Chúng tơi cần vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị công ty để định đầu tư, thu hồi, điều chỉnh nhân cần thiết” Kiểm sốt Câu 2: Sự kiểm sốt cơng ty không chặt chẽ, vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị công ty, đồng nghĩa với việc có gian lận, khơng cơng cấp quản trị cao khó nắm bắt Nên khơng giúp cho nhà quản trị đưa định đắn hợp lý Kiểm soát giúp nhà quản trị nắm tiến độ chất lượng thực công việc cá nhân, phận tổ chức Cách kiểm sốt cơng ty A không làm điều này, nhân viên công ty khơng hồ hợp nhau, khơng thống mục đích chung, có cạnh tranh lẫn nhau.Vì kiểm soát chưa tạo chất lượng tốt cho hoạt động cơng ty Mọi nhân viên dùng cách để đảm bảo Ebook.VCU – www.ebookvcu.com doanh thu hàng tháng mà khơng quan tâm đến chất lượng uy tín cơng ty Kiểm sốt phải giúp nhà quản trị đối phó kịp thời với thay đổi môi trường Mỗi quý kiểm tra báo cáo lần, liệu gặp sai sót hay gặp phải khó khăn mơi trường thay đổi có kịp ứng phó hay khơng? Tóm lại: Ưu điểm: Giảm gánh nặng cho người quản trị, không tốn thời gian, cơng sức, chi phí để giám sát người Luôn đảm bảo doanh thu hàng tháng, không lo thua lỗ Không cần phải hướng dẫn, đào tạo nhân viên, nên giảm chi phí Nhược điểm: Khơng theo dõi nắm bắt khả người, không tận dụng nhân tài đào thải người làm việc không tốt Mặc dù không thua lỗ, khơng thu lời lãi quầy, cửa hàng nộp đủ khoán Cách khoán doanh thu công ty giải pháp tạm thời, ngắn hạn, thời gian dài hạn lỗ lạm phát môi trường thay đổi Không phản ứng kịp thay đổi mơi trường tác động đến doanh nghiệp Nhân viên phải nộp đủ khốn nên dùng cách, ví dụ không đảm bảo chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng khơng tốt tới uy tín cơng ty ... cân nhắc giải pháp để đưa phương án tốt nhất, phải định xem công ty giai đoạn phát tri n chấp nhận chịu rủi ro hay khơng, phát tri n thị trường đòi hỏi phải có đầu tư khơng nhỏ, đầu tư không mang... cần có biện pháp xử lí thật hài hoà mổi quan hệ đồng nghiệp, quan hệ với Hải, để tạo thống nhóm để cơng việc hồn thành tốt Về phía nhân viên: Xuân cần quan tâm nhiều đến nhân viên mình, giao... viên Khi người quản trị quan tâm cách đến nhân viên tạo tín nhiệm nhân viên mình, họ hết lòng giúp đỡ hồn thành cơng việcđược giao Quan tâm tới đời sống nhân viên điều quan trọng, Xuân cần nắm