bài tập tình huống quản trị học

1 Ths. Nguyễn Văn Thụy Bài tập tình huống! 2 Cách làm Chia thành từng nhóm 1 Mỗi nhóm trình bày mỗi câu 2 Cử đại diện trình bày 3 Đánh giá chung 4 3 Bài tập tình huống 1  Ngọc mới được bổ nhiệm làmgiámđốc chi nhánh Đà Nẵng của công ty du lòch TP.HCM.  Hải một nhân viên trong chi nhánh này, từng có triển vọng được bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh,  Anh rất phẫn nộ khi Ngọc được bổ nhiệm. 4 Anh Anh cho cho ra ra ố ố ng ng m m ỡ ỡ nh nh hie hie ồ ồ u u bie bie ỏ ỏ t t ủ ủ ũa ũa ba ba ứ ứ n n nhie nhie u u hụn hụn Ngo Ngo ù ù c c va va ứ ứ co co ự ự quan quan he he ọ ọ to to ỏ ỏ t t vụ vụ ự ự i i ha ha u u he he ỏ ỏ t t ca ca ự ự c c tha tha ứ ứ nh nh vieõn vieõn trong trong c/nha c/nha ự ự nh nh . . Coõng Coõng ty ty muo muo ỏ ỏ n n pha pha ự ự t t trie trie ồ ồ n n ca ca ự ự c c chi chi nha nha ự ự nh nh ủ ủ e e ồ ồ ho ho ù ù co co ự ự the the ồ ồ na na ộ ộ m m ca ca ự ự c c ủ ủ ũa ũa ba ba ứ ứ n n kha kha ự ự c c . . Nh Nh ử ử ừng ừng ng ng ử ử ụ ụ ứ ứ i i qua qua ỷ ỷ n n ly ly ự ự cao cao ca ca ỏ ỏ p p hy hy vo vo ù ù ng ng Ngo Ngo ù ù c c quan quan taõm taõm ủ ủ e e ỏ ỏ n n vie vie ọ ọ c c pha pha ự ự t t trie trie ồ ồ n n quy quy tr tr ỡ ỡ nh nh mụ mụ ự ự i i , , hua hua ỏ ỏ n n luye luye ọ ọ n n nhaõn nhaõn vieõn vieõn ủ ủ e e ồ ồ th th ửù ửù c c hie hie ọ ọ n n ủử ủử ụ ụ ù ù c c nhie nhie ọ ọ m m vu vu ù ù . . 5 Câu hỏi : 1.Bằng phân tích công việc ,bạn cho biết Ngọc có thể gặp phải những khó khăn gì khi thiết lập quyền hạn của mình với nhân viên mới? 2.Theo bạn,Ngọc phải làm thế nào để thiết lập quyền hạn một cách hiệu quả nhất để có được những kết quả tốt đẹp nhất từ nhân viên của mình? 6 Câu hỏi : 3.Ngo 3.Ngo ï ï c c ca ca à à n n nh nh ư ư õng õng ph ph ư ư ơng ơng th th ứ ứ c c na na ø ø o o đ đ e e å å qua qua û û n n ly ly ù ù chi chi nha nha ù ù nh nh , , ta ta ï ï o o ra ra s s ự ự thay thay đ đ o o å å i i văn văn ho ho ù ù a a cho cho công công ty ty nh nh ư ư yêu yêu ca ca à à u u cu cu û û a a Ban Ban gia gia ù ù m m đ đ o o á á c c ca ca á á p p cao? cao? 4. 4. Đ Đ e e å å co co ù ù the the å å ba ba û û o o đ đ a a û û m m ra ra è è ng mo ng mo ï ï i quye i quye á á t t đ đ ònh ònh quan tro quan tro ï ï ng ng đư đư a ra a ra đ đ e e à à u ta u ta ï ï o ra nh o ra nh ư ư õng õng ke ke á á t qua t qua û û to to á á t nha t nha á á t cho t cho công ty va công ty va ø ø chi chi nha nha ù ù nh Ngo nh Ngo ï ï c pha c pha û û i i a a ù ù p du p du ï ï ng ph ng ph ư ư ơng ơng pha pha ù ù p la p la ø ø m vie m vie ä ä c c nho nho ù ù m. m. 7  Linh là trưởng một nhóm 15 công nhân làm việc tại kho phân phối của công ty chuyên cung cấp hàng cho một hệ thống nhiều siêu thò lớn trong Thành phố.  Công việc chia làm hai ca : từ 07 giờ sáng đến 02 giờ chiều và từ 01 giờ chiều đến 08 giờ tối.  Nhiệm vụ chính của nhóm là đóng gói các khẩu phần thực phẩm. TÌNH HUO TÌNH HUO Á Á NG 2 NG 2 8   Năng Năng sua sua á á t t trung trung b b ì ì nh nh cu cu û û a a nho nho ù ù m m khoa khoa û û ng ng 10.000 10.000 go go ù ù i i mo mo ä ä t t giơ giơ ø ø . . Vơ Vơ ù ù i i mo mo ä ä t t tie tie á á ng ng ngh ngh ỉ ỉ gi gi ư ư õa õa ca, ca, dây dây chuye chuye à à n n đ đ o o ù ù ng ng go go ù ù i i hoa hoa ï ï t t đ đ o o ä ä ng ng 12 12 giơ giơ ø ø mỗi mỗi nga nga ø ø y y . .   Ca Ca á á p p trên trên v v ừ ừ a a thông thông ba ba ù ù o o cho cho Linh Linh bie bie á á t t dây dây chuye chuye à à n n pha pha û û i i cung cung ca ca á á p p 150.000 150.000 go go ù ù i i mo mo ä ä t t nga nga ø ø y y v v ì ì công công ty ty đ đ ang ang chua chua å å n n bò bò khai khai tr tr ư ư ơng ơng thêm thêm 02 02 siêu siêu thò thò trong trong vo vo ø ø ng ng mo mo ä ä t t tha tha ù ù ng ng n n ư ư õa õa . .   Công Côn g đ đ oa oa ø ø n n cho cho ra ra è è ng ng ca ca à à n n ha ha ï ï n n che che á á to to á á i i đ đ a a la la ø ø m m thêm thêm giơ giơ ø ø Linh Linh pha pha û û i i lên lên ke ke á á hoa hoa ï ï ch ch ứ ứ ng ng pho pho ù ù vơ vơ ù ù i i t t ì ì nh nh h h ì ì nh nh mơ mơ ù ù i i . . 9 CÂU HO CÂU HO Û Û I : I : 1 2 3 Hãy trình bày vấn đề mà Linh đang gặp phải. Trong Trong đ đ e e à à xua xua á á t t cu cu û û a m a m ì ì nh, nh, Linh sẽ pha Linh sẽ pha û û i i đ đ a a ù ù p p ứ ứ ng ng nh nh ư ư õng mu õng mu ï ï c c tiêu na tiêu na ø ø o ? o ? Nh Nh ư ư õng ra õng ra ø ø ng ng buo buo ä ä c c đ đ o o á á i vơ i vơ ù ù i i ca ca ù ù c va c va á á n n đ đ e e à à đ đ e e à à xua xua á á t cu t cu û û a Linh a Linh la la ø ø g g ì ì ? ? 10 CÂU HO CÂU HO Û Û I : I : 4 5 6 Nếu bạn là Linh, bạn sẽ cần thêm những thông tin gì để ra quyết đònh ? Nh Nh ư ư õng gia õng gia û û i i pha pha ù ù p na p na ø ø o la o la ø ø kha kha û û d d ó ó nha nha á á t t ma ma ø ø Linh co Linh co ù ù the the å å xem xe xem xe ù ù t ? t ? Linh pha Linh pha û û i cân i cân nha nha é é c nh c nh ư ư õng ru õng ru û û i i ro chu ro chu û û ye ye á á u na u na ø ø o o tr tr ư ư ơ ơ ù ù c khi th c khi th ự ự c c thi quye thi quye á á t t đ đ ònh ònh cu cu û û a m a m ì ì nh ? nh ? [...]... bạn, ngun nhân của vấn đề là gì Điểm gì dễ nhận thấy trong việc tự quản lý của Chi Lan? Theo bạn thì Chi Lan nên làm gì để giải quyết tình huống của cơ ấy? Đưa ra những lý do vượt ra ngồi suy nghĩ của bạn Bạn có thể đưa ra bất cứ giả định nào của Chi Lan, đồng nghiệp và cơng việc của cơ ấy, miễn sao các giả định này hợp lý 22 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 7 NG Thu đã có nhiều năm kinh nghiệm ở các trường ni dạy trẻ,... bạn chọn Cơ cần phải bổ sung thêm kỹ năng quản lý nào để cải thiện tình hình trong nhà trẻ? Theo bạn, để làm lãnh đạo các cơ giáo trong nhà trẻ có hiệu quả, cơ Thu phải rèn luyện thêm những kỹ năng lãnh đạo nào? Từ những kiến thức ở phần C, bạn hãy cho biết cơ Thu phải chú trọng hơn những điều gì trong q trình phát triển nhóm làm việc của mình? 24 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 8 NG Thảo Dung phụ trách phòng xuất... trả lời ng “ Cứ theo cách của cậu mà làm “ ch 12 Câu hỏi : 1 Bạn cho biết hai phong cách lãnh đạo ch trên là gì ? 2 Về lâu dài hai cách quản lý trên sẽ gây ra ch hậu quả gì ? 3 Là một nhà quản lý bạn hãy đem ra cách ch quản lý ứng xử như thế nào có hiệu quả ? ng 13 BÀI TẬP 4 Chuyến đi công tác ra VŨNG TÀU Tại một xí nghiệp A trưởng phòng kế hoạch cùng hai nhân viên của mình đi công tác ra Vũng Tàu để... 1 Ông giám đốc đã thực hiện chức năng gì trong quản lý ? 2 Bạn thấy cách giải quyết trên của giám đốc ch là hợp lý hay không ? Nếu bạn là giám đốc bạn có cách giải quyết nào cho hợp lý ? ch 3 Bạn có nhận xét gì về năng lực của giám đốc ;Trưởng phòng KH; Trưởng phòng tài ng ng ng ng vụ trong việc thực hiện chức năng nhiệm vụ của mình ? 16 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 5 NG Công ty nhựa gia dụng Quận 11 do anh...BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 3 Trọng làm việc ở phòng kỹ thuật đã 5 năm A ng ng luôn làm việc tích cực và được đề bạt lên làm trưởng phòng kỹ thuật ng ng Trong cương vò mới anh cảm thấy mình nhiều quyền lực anh quát nạt,... Chủ tọa của cuộc họp cần chuẩn bò gì khác cho phần trình bày không ? 6 Tại sao phải cố gắng tham gia phát biểu ý kiến trong một cuộc họp? 7 Thế nào là một ý kiến có chất lượng khi phát biểu? 19 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 6 NG Chi Lan là kế tốn trưởng của một cơng ty thương mại cỡ vừa Cơ đã làm cơng việc này được ba năm Trong 2 năm đầu, mọi việc điều tốt đẹp nhưng đến năm thứ 3 thì Chi Lan phát hiện mọi việc... cũng đã cho phép sử dụng điện thoại và máy photocopy sai mục đích Người ra đề nghị Thảo Dung phải định ra một ngân sách sử dụng các đồ dùng này, và cấp trên của cơ phải kiểm sốt chặt chẽ hơn 25 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 8 NG Câu hỏi 1 Hãy cho biết Thảo Dung cần phải áp dụng bốn giai đoạn kiểm sốt kể sau cho cơng việc mà cơ chịu trách nhiệm như thế nào: Đặt ra chuẩn mực về hiệu quả cơng việc Thu thập dữ liệu... hiện cơng việc cho một hoạt động trong bộ phận của cơ so với chuẩn mực của hoạt động đó Thảo Dung có thể làm gì để động viên nhóm của mình đáp ứng một cách tích cực đối với những lời phê bình? 26 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 9 SAU CHUYẾN ĐI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG MIỀN TÂYCHO SẢN PHẨM CỒN KHƠ GIÁM ĐỐC LÊ NGỌC TRƯỜNG VÀO PHỊNG LÀM VIỆC VỚI TINH THÂN HÀO HỨNG NHƯNG MỌI NIỀM VUI CHỢT BIẾN KHI TRÊN BÀN ANH CĨ THƯ XIN... 4 5 Tình hình thật căng thẳng, với một người quản lý q tải, những cháu bé ln đòi hỏi và một nhóm cơ giáo làm việc một cách uể oải Trả lời những câu hỏi sau này Bạn chỉ cần viết khơng qua ba hoặc bốn câu hỏi cho mỗi câu trả lời Khi cơ Thu đảm nhận cơng việc, vợ chồng người chủ cho biết rằng cơ khơng cần phải thay đổi gì nhiều so với cơng việc trước nay của cơ, bởi vì họ muốn rằng ngồi cơng việc quản. .. chí còn phải th thêm cơng nhân để giao hàng 31 BÀI TẬP 10 Tuy nhiên trong thời gian gần nay, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên khốc liệt do có sự xuất hiện của các cơng ty nước ngồi và liên doanh Những cơng ty này tung ra các thương hiệu tên tuổi cùng với những chiến dịch khuyến mãi có kinh phí khổng lồ và áp dụng các phương thức kinh doanh bài bản nhất Các cơng ty trong nước cũng ráo riết . 1 Ths. Nguyễn Văn Thụy Bài tập tình huống! 2 Cách làm Chia thành từng nhóm 1 Mỗi nhóm trình bày mỗi câu 2 Cử đại diện trình bày 3 Đánh giá chung 4 3 Bài tập tình huống 1  Ngọc mới được bổ. th ự ự c c thi quye thi quye á á t t đ đ ònh ònh cu cu û û a m a m ì ì nh ? nh ? 11 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 3 9 9 Tro Tro ï ï ng ng la la ø ø m m vie vie ä ä c c ơ ơ û û pho pho ø ø ng ng kỹ kỹ thua thua ä ä t t đ đ ã ã 5. 01 giờ chiều đến 08 giờ tối.  Nhiệm vụ chính của nhóm là đóng gói các khẩu phần thực phẩm. TÌNH HUO TÌNH HUO Á Á NG 2 NG 2 8   Năng Năng sua sua á á t t trung trung b b ì ì nh nh cu cu û û a a nho nho ù ù m m khoa khoa û û ng ng 10.000